Internet demographics & ecommerce statistics

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1 Internet demographics & ecommerce statistics Francesco Dalla Libera 2009 Il web si è evoluto verso un mondo live multimediale ricco di animazioni, audio e video Sapere che il contenuto è stato consegnato all utente finale non è sufficiente. Bisogna conoscere (... tra l altro) quali sono gli utenti interessati cosa hanno fatto per quanto tempo cosa hanno fatto dopo cosa pensano su quanto ricevuto 2 Cos è la demografia? Lo studio quantitativo delle popolazioni I dati sono usati per sviluppare immagini puntuali delle diverse popolazioni in diversi istanti di tempo. L analisi dei trend demografici è fondamentale per il business Tipicamente per raccogliere i dati ci si serve di indagini statistiche effettuate su un panel di utenti/aziende Chi è impegnato nella raccolta sistematica di statistiche demografiche per Internet? Nielsen Media Research ha la sede principale a New York City E l azienda leader per la fornitura di servizi informativi per le TV sia americane che internazionali: tra i servizi fondamentali la misurazione dell audience e ricerche di mercato Nielsen//NetRatings 3 4

2 how much information? Print, film, magnetic, and optical storage media produced about 5 exabytes of new information in 2002 (1 exabyte = byte) Four information flows through electronic channels: telephone, radio, TV and the Internet 92% of the new information stored on magnetic media, mostly in hard disks Almost 800 MB of recorded information is produced per person each year amount of new information about doubled in the last three years che lingua parlano gli utenti? November

3 Global Index Chart panel type Home January 2009 Italia home panel Source: Nielsen//NetRatings 9 fonte: nielsen//netratings 10 Italia: Audiweb (*) fornire informazioni "super partes" al mercato, di carattere quantitativo e qualitativo, attraverso opportuni strumenti di rilevazione, sui siti Internet che aderiscono alla ricerca (*) Società composta da UPA Utenti Pubblicità Associati,, che rappresenta tutte le più importanti aziende nazionali e multinazionali che investono in pubblicità,, da Assocomunicazione che raggruppa tutte le principali agenzie e centri media, da Fedoweb, espressione di tutti i più importanti editori del mondo web e da ACP Online che rappresenta le loro concessionarie. Fonte: Nielsen//NetRatings, accessi da casa e da ufficio, gennaio 2008/gennaio

4 misurazioni la prima, indispensabile per la pianificazione pubblicitaria, avviene tramite un campione di utenti rappresentativo della popolazione italiana che utilizza Internet. Audiweb ha siglato un accordo di partnership con Nielsen//NetRatings, che si avvale di un numeroso panel di utilizzatori, secondo un campione rappresentativo degli italiani collegati alla Rete sia dalla propria abitazione che dai luoghi di lavoro. ma poiché Internet può anche essere misurato, in termini di pagine viste e visitatori, dal lato editore,, Audiweb ha messo a punto dei parametri ai quali devono attenersi i siti che vogliono vedere validati anche i loro dati. fonte: audiweb.it parametri audiweb VISITA - una o più richieste consecutive fatte dallo stesso visitatore all'interno di un sito con un tempo limite di inattività di 30 minuti BROWSER UNICI il numero di browser diversi che, in un determinato arco temporale, effettuano una o più visite a un sito. Sono convenzionalmente identificati da un cookie unico Property: è il più alto livello di aggregazione di un insieme di siti, domini, brand e channel. La property fa generalmente capo ad un'azienda, organizzazione, agenzia di governo, gruppo privato o altra istituzione che abbia la proprietà del 50% + 1 di ciascun dominio e/url al proprio interno. Un dominio o un sito unico può essere ascritto ad un'unica property statistic services quali tecnologie? user centric (v. NielsenNetRatings) a panel of users can be measured at their computers with installed software site centric (v. Omniture,, SiteMeter) marketers can monitor how visitors interact with a specific website network centric (v. HitWise) data can be collected directly from ISP networks Navigazione interna ad un sito Accessi, pagine visitate, clickstream, tempi di permanenza, Tecnologie: cookies, web-bugs, session-id, analisi dei log Navigazione tra siti Percorsi, provenienze, analisi interne, Tecnologie: applet, siti terze parti di raccolta, panel 15 16

5 server log server log contiene tutte le risorse richieste ed erogate dal server ogni riga rappresenta una risosrsa erogata IP, data e ora, UserAgent, referer, statuscode, size,... vantaggi contenuto ricco nato per esigenze sistemistiche file controllato dal proprietario del sistema svantaggi informazioni incomplete (cache, proxy) molto rumore chi è l utente? dimensioni del file molto grandi tagging tagging due tecniche sottili inserire piccoli script nella pagina che vengono eseguiti lato client, registrando la richiesta lato server ogni volta la pagina viene acceduta inserire immagini (1x1 pixel) nelle pagine che si vogliono controllare vantaggi elimina problemi caching soluzione anche in outsourcing funziona per altre applicazioni ( ,...) svantaggi privacy tag in tutte le pagine traffico di rete l interprete lato client può essere disattivato 19 20

6 survey panel survey panel un azienda che fa ricerche di mercato seleziona dei volontari, ai quali viene installato un software che registra tutta la loro attività in rete vantaggi dati precisi metriche omogenee no privacy svantaggi in contesti privati campione deve essere rappresentativo l utente può alterare le proprie abitudini online commerce B2B ebusiness Growth United States and North America currently preside over the majority of online transactions in the coming years Asia and European nations become more active U.S. will have 47% of the world e-commerce, Japan 13%, Germany 5.7% By region: North America 50.9% Asia/Pacific 24.3% Europe 22.6% Latin America 1.2% 23 SOURCE: PWC 24

7 il mercato B2C italiano dati storici dati 2008 dal 2000 al 2006 il mercato è cresciuto mediamente del 40 percento all anno anno mentre negli ultimi due anni (2007/2006 e 2008/2007) si è assestato su poco più del 20% essendo entrato in una fase più matura il fatturato complessivo è di circa 7 miliardi di euro, poco meno dell 1% del retail pur avendo raggiunto in alcuni settori numeri ragguardevoli (es. il 10% turismo è oramai online) i settori che sono cresciuti maggiormente sono stati turismo (+28%), abbigliamento (+43%) e musica ed editoria (20%) in Italia il 70% dell e-commerce e-commerce sia attribuibile ai servizi (turismo, ricariche telefoniche, ticketing e assicurazioni) e solo il 30% ai prodotti (informatica ed elettronica 9%, abbigliamento 4%, editoria e musica 2% e grocery 1%) nel mondo off line il consumatore spende mediamente l 80% l per prodotti e solo il 20% per i servizi Lo scontrino medio si mantiene attorno ai 250 Euro e all estero? perché? 200 miliardi di euro in USA e 170 miliardi di euro in Europa pari a circa il 7% delle vendite retail il mercato inglese (80 miliardi di euro) vale 10 volte tanto quello italiano quello francese (21 miliardi di euro) 3 volte tanto il nostro quello tedesco ammonta a 37 miliardi di euro. la ripartizione tra servizi e prodotti non è così sbilanciata come in Italia. Servizi non richiedono consegna Costi aggiuntivi per consegna prodotti Servizi: semplici e standard Biglietto aereo, polizza Rc auto Minore rischio su qualità Operatori Imprese tradizionali (1/3) Insieme vario e composito Mediaworld, Esselunga,Cisalfa, Trenitalia, Genertel, Olio Carli, Hse, Imprese dot com (2/3) Offerte innovative rispetto ai competitori tradizionali Gamma dei prodotti offerti Prezzo, con politiche di sconto Servizi, ad esempio community 27 28