PROCEDURA RISTRETTA PROGETTO PER LA FORNITURA CHIAVI IN MANO DEL. UMANE (Si-HR) PER LA REALIZZAZIONE DEL NUOVO SISTEMA INFORMATIVO PER L AREA RISORSE

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1 PROCEDURA RISTRETTA PER LA REALIZZAZIONE DEL PROGETTO PER LA FORNITURA CHIAVI IN MANO DEL NUOVO SISTEMA INFORMATIVO PER L AREA RISORSE UMANE (Si-HR) CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 1 di 29

2 INDICE 1. Premessa Oggetto della gara Durata dell appalto Piano generale delle attività Architettura del sistema Caratteristiche generali del sistema Caratteristiche funzionali del sistema Servizi da informatizzare Base dati Gestione giuridico Gestione economica Gestione rilevazione presenze/assenze Gestione pianta organica Gestione T.F.R Gestione trattamento contributivo e previdenziale Gestione formazione Gestione missioni Portale del dipendente Fascicolo elettronico del personale Servizi Opzionali da informatizzare Gestione della valutazione Gestione sistema premiante Gestione concorsi e selezioni Recupero dei dati pregressi Utenti del sistema Normativa di riferimento Assistenza all Avviamento ed all Esercizio del sistema Documentazione operativa e tecnica I Terminali per la Rilevazione degli Accessi alle sedi regionali Schema dell Offerta tecnica Schema dell Offerta Economica...6 ALLEGATO A : Specifiche tecniche del SIGRU Sistema informativo per la Gestione delle Risorse Umane..6 ALLEGATO B : Service Level Agreement - S.L.A. previsti per il nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR)...6 ALLEGATO C : Standard tecnologici dei Sistemi Informativi Regionali...6 ALLEGATO D : Infrastruttura tecnologica target del nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR)...6 ALLEGATO E : Modalità di erogazione dei servizi: MEV e Consulenza...6 ALLEGATO F : Schema dell Offerta Tecnica...6 ALLEGATO G : Schema dell Offerta Economica AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 2 di 29

3 1. PREMESSA L Ente Regione Basilicata si è dotato, da molti anni, di sistemi informativi per la gestione dell area risorse umane, attualmente è in esercizio un sistema informativo completo ed efficiente, costituito dai seguenti sottosistemi: Giuridico; Pianta Organica; Rilevazione presenze; Paghe; Servizi web; tutti operativi e correntemente utilizzati dal personale degli Uffici preposti. Le specifiche tecniche e funzionali del sistema informativo in esercizio sono riportate in modo sintetico nell allegata documentazione (rif. Allegato A), e riguardano l architettura ed i sistemi (hw e swb e d ambiente), le funzionalità dell applicativo, i tracciati records, ed altro ancora. Il nuovo sistema informativo che si va ad acquisire, deve, pertanto, in primo luogo: assicurare le attuali funzionalità come ad esempio: trattamento economico, status giuridico, carriera, curricula, organizzazione e gestione dell organico, rilevazione delle presenze/assenze, ecc.; garantire la continuità operativa e le attuali funzionalità operative presso gli uffici del personale, nonché il recupero dei dati pregressi; deve, inoltre, consentire di: perseguire, grazie alla introduzione di un più spinto utilizzo delle tecnologie ICT, la razionalizzazione e la reingegnerizzazione delle procedure e dei processi amministrativi, i prinicipi della semplificazione amministrativa ed una logica di innalzamento della qualità dei servizi offerti; introdurre strumenti di workflow atti a supportare e guidare il personale dell Amministrazione nello svolgimento dei procedimenti ; prevedere la gestione documentale sia degli atti procedimentali che del fascicolo personale, in modo da evitare la consultazione del materiale cartaceo dalla gestione dei procedimenti amministrativi; fornire al una piattaforma di conoscenza che consenta di effettuare analisi e valutazioni sui dati storici integrati; mettere a disposizione degli utenti del sistema, siano essi operatori degli uffici o dipendenti, servizi informativi interattivi basati su tecnologie Web; introdurre un modello di servizio predefinito e modalità operative di monitoraggio e controllo della qualità del servizio offerto, in coerenza con i sistemi di gestione del C.R.M. Customer Relationship Management e degli S.L.A. Service Level Agreement in uso presso l Amministrazione. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 3 di 29

4 2. OGGETTO DELLA GARA L oggetto della gara è così individuato: 1. Fornitura chiavi in mano del nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane dell Amministrazione comprendente: A. la fornitura in licenza d uso illimitata e perpetua di un Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR) ; B. il recupero dei dati pregressi; C. l installazione e l avviamento; D. la personalizzazione del sistema secondo le specifiche dell Amministrazione; E. la formazione del personale preposto alla conduzione ed all utilizzo del sistema; F. la informazione e l addestramento dei dipendenti regionale sui nuovi servizi on-line; G. il parallelo tra il vecchio ed il nuovo sistema, e la messa in esercizio; 2. Assistenza, supporto e manutenzione del Sistema Informativo per l area Risorse Umane: H. l assistenza e il supporto alla conduzione del sistema; I. la manutenzione correttiva ed adeguativa (MAC); J. la manutenzione evolutiva (MEV) ed i servizi di consulenza; 3. Fornitura all Amministrazione della licenza d uso multipla illimitata e perpetua del Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR) da mettere a disposizione degli enti locali territoriali regionali, collegati alla Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale (RUPAR), che ne facessero richiesta. Le Ditte offerenti, a pena di esclusione, nell offerta tecnica dovranno esplicitamente dichiarare che si impegnano a realizzare la fornitura chiavi in mano del nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane e che, pertanto, con la messa in esercizio del nuovo sistema informativo vengono assicurate: tutte le funzionalità attualmente operative presso gli uffici del personale ( come ad esempio: trattamento economico, status giuridico, carriera, curricula, organizzazione e gestione dell organico, rilevazione delle presenze/assenze, ecc.); il recupero dei dati pregressi; la continuità operativa. Di seguito si espone una breve descrizione delle principali sottovoci di fornitura. 1. Fornitura chiavi in mano del nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane 1.A. La fornitura in licenza d uso illimitata e perpetua di un Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR) La fornitura dovrà prevedere, a pena di esclusione, tutti i servizi elencati al successivo Art. 8; mentre per quanto riguarda i servizi informativi opzionali previsti all Art. 9, precisato che non sono obbligatori e, quindi, non devono essere necessariamente compresi nella offerta, si chiede di 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 4 di 29

5 proporli e quotarli economicamente, anche assieme ad altri servizi, ai fini della eventuale acquisizione nel corso dell appalto. 1.B. Il recupero dei dati pregressi Le attività di recupero dei dati pregressi, per un periodo non inferiore a 10 anni, hanno l obiettivo di permettere la continuità operativa per tutte quelle funzionalità che fanno ricorso a dati o informazioni storicizzate, tra cui particolarmente significative sono: 1.B.1-1.B.2-1.B.3 - il ricalcalo del cedolino; la ricostruzione dello stato giuridico del dipendente; i contenziosi in corso. 1.C L installazione e l avviamento L installazione del nuovo sistema informativo deve essere effettuata sulla Infrastruttura tecnologica target, come specificata in Allegato 4, mentre l avviamento deve essere coerente con il Piano generale di avvio di cui al successivo Articolo 4. Eventuali installazioni di prova dovranno avvenire su apparecchiature appositamente messe a disposizione dall Aggiudicatario. 1.D. Personalizzazione del sistema secondo le specifiche dell Amministrazione Le attività di personalizzazione, da concordare con gli Uffici del Personale dell Amministrazione, si riferiscono ad interventi di: 1.D.1 - adeguamento di formati e lay-out; 1.D.2 - realizzazione di funzionalità, oggi operative, che non siano previste, neanche in forma diversa, dal nuovo sistema informativo; 1.D.3 - personalizzazione del sistema per la gestione di procedimenti, oggi operativi, che non rispondano appieno alle esigenze degli Uffici del Personale; 1.D.4 - realizzazione della interoperabilità, tramite web services, con i sistemi informativi trasversali (ad esempio: Atti amministrativi,. Sistema Informativo Contabile, Protocollo, Catasto progetti, Identity manager) in uso presso l Amministrazione; 1.D.5 - realizzazione degli interventi tecnici necessari alla attivazione delle misure minime di sicurezza previste dal documento Misure di Sicurezza Adottate per il nuovo Sistema informativo (predisposto nel rispetto degli Standard ICT adottati dall Amministrazione). 1.E La formazione del personale preposto alla conduzione ed all utilizzo del sistema L attività di formazione dovrà essere rivolta alle tipologie di utenti definiti al successivo art. 11. Per il gruppo utenti amministratori l attività di formazione dovrà prevedere sessioni formative preliminarmente al rilascio in esercizio dei moduli del sistema. Per il gruppo utenti gestionali preposti alla conduzione ed all utilizzo del sistema l attività di formazione dovrà prevedere, almeno: lezioni in aula di introduzione alle funzionalità (generiche, di presentazione dell intero progetto, e per singoli moduli); 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 5 di 29

6 formazione individualizzata mediante training on the job per singole aree operative, in affiancamento a personale esperto. Per il gruppo utenti dirigenziali l attività di formazione dovrà prevedere uno specifico modulo dedicato ad una presentazione generale del sistema e delle funzionalità offerte dai diversi moduli ( es. consultazione, stampa, estrazione, analisi etc.). Tutta la documentazione cartacea e/o materiale audiovisivo necessario sarà a cura dall Aggiudicatario. Le modalità di erogazione dovrà essere dettagliata nel Piano Operativo di Dettaglio, l attività di formazione dovrà essere prevista almeno ogni qualvolta vengono rilasciati nuovi moduli. L Amministrazione, ove lo ritenesse necessario, si riserva la facoltà di organizzare i corsi di formazione presso le sedi periferiche dell Ente. 1.F L informazione e l addestramento dei dipendenti regionale sui nuovi servizi on-line Per il gruppo utenti generici, considerato il numero considerevole del personale a cui sarà rivolta la formazione (circa 1300), l Aggiudicatario dovrà prevedere la fornitura di opportuni moduli formativi in modalità E-learning, da pubblicare sul sito dell Amministrazione. 2. Assistenza, supporto e manutenzione del Sistema Informativo per l area Risorse Umane Terminate le attività propedeutiche alla messa in esercizio del nuovo sistema informativo, e fino al termine del contratto, vanno assicurate tutte quelle attività di assistenza tecnica ed operativa necessarie al buon funzionamento dello stesso. di: 2. H. Assistenza e supporto alla conduzione del sistema Le attività di assistenza e il supporto alla conduzione del sistema si riferiscono ad interventi 2.H.1 - erogazione del servizio di help-desk sia al personale preposto che ai dipendenti, attraverso un punto unico di accesso dove presentare le richieste di assistenza e manutenzione, segnalare malfunzionamenti degli applicativi, ecc. e che provvede ad accettare e smistare le richieste di intervento, il tutto utilizzando obbligatoriamente il sistema informatico di gestione dei servizi di assistenza (GSA) in uso presso l Amministrazione; 2.H.2 - supporto operativo al personale dell Amministrazione per adempimenti periodici ed implementazioni normative e contrattuali; 2.H.3 - supporto operativo al personale dell'amministrazione all'uso delle eventuali nuove versioni del software applicativo del sistema informativo e delle eventuali nuove funzionalità rilasciate; 2.H.4 - affiancamento al personale dell Amministrazione nella esecuzione di: procedure giornaliere procedure periodiche (es. elaborazioni stipendi, ecc.) procedure saltuarie (es. adempimenti normative e contrattuali, ecc.) altri interventi inerenti la corretta e completa gestione del Sistema Informativo. 2. I. - Manutenzione correttiva ed adeguativa (MAC) 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 6 di 29

7 Le attività di manutenzione correttiva ed adeguativa (MAC) si riferiscono ad interventi di: 2.I.1-2.I.2-2.I.3-2.I.4-2.I.5 - ripristino delle caratteristiche del software applicativo in esercizio venute meno a seguito di difetti manifestatisi dopo il rilascio (manutenzione correttiva); il mantenimento delle caratteristiche operative e/o di funzionamento a fronte di adeguamento e/o miglioramento dell infrastruttura tecnologica della Server Farm (manutenzione adeguativa); il miglioramento del Sistema Informativo relativamente a: prestazioni, facilità d uso, robustezza del swa e sicurezza ; costante, efficace e tempestivo aggiornamento delle funzionalità del software per esigenze derivanti da variazioni normative e/o organizzative, espressamente previste dal Leggi, Normative e da Deliberazioni della Giunta Regionale e del Consigli Regionale ripristino di malfunzionamenti sia hardware che software che si dovessero verificare sui terminali orologio di rilevazione presenze tranne, fatta eccezione per guasti prodotti da atti vandalici. 2. J. - Manutenzione evolutiva (MEV) e Servizi di Consulenza Le attività di manutenzione evolutiva (MEV) e dei servizi di consulenza, si riferiscono ad interventi di: 2.J.1-2.J.2-2.J.3-2.J.4-2.J.5 - aggiornamento e/o evoluzione delle funzionalità del software applicativo a seguito di specifica richiesta dell Amministrazione, da erogarsi nel rispetto delle Modalità di erogazione dei servizi: MEV e Consulenza riportate in Allegato E, e da fatturare a consumo. la realizzazione di studi di fattibilità e di eventuali schemi di documenti esecutivi ad essi correlati; la predisposizione di piani di continuità ed emergenza correlati al sistema informativo: il trasferimento di conoscenze e competenze (knowledge transfer) dalla DA al personale dell Amministrazione; altri supporti consulenziali.da erogarsi nel rispetto delle Modalità di erogazione dei servizi: MEV e Consulenza riportate in Allegato E. Infine si precisa che le specifiche di dettaglio dei livelli di servizio richiesti sono riportati nell allegato documento S.L.A. -Service Level Agreement previsto per il nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR) (rif.: Allegato B) 3. DURATA DELL APPALTO La durata dell appalto è fissata in 36 (trentasei) mesi, a partire dalla data di stipula del contratto. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 7 di 29

8 4. PIANO GENERALE DELLE ATTIVITÀ Ferma restando la durata complessiva dell appalto,, il P.O.D. (Piano Operativo di Dettaglio) che le Ditte offerenti andranno a proporre, dovrà rispettare, il seguente piano generale delle attività: a. entro 12 mesi dalla data di stipula del contratto la Ditta aggiudicataria dovrà realizzare tutte le attività specificate ai punti: 1. fornitura chiavi in mano del nuovo Sistema Informativo per l area Risorse Umane 3. fornitura alla Regione Basilicata della licenza d uso multipla illimitata del Sistema Informativo per l area Risorse Umane (Si HR) da mettere a disposizione degli enti locali territoriali regionali che ne facessero richiesta del precedente Art. 2 - Oggetto della gara; b. entro il 31 dicembre dell anno di stipula del contratto la Ditta aggiudicataria dovrà realizzare prioritariamente, tra tutte le attività previste al precedente comma 1. e limitatamente ai soli sottosistemi gestione economica e rilevazione presenze/assenze, quelle previste alle lettere 1.A., 1.B., 1.C., 1.D., 1.E. ed 1.G del precedente Art. 2, tanto al fine di consentire la messa in esercizio del nuovo sistema informativo con l avvio del nuovo anno solare; c. entro 9 mesi dalla data di stipula del contratto, la Ditta aggiudicataria dovrà completare tutte le attività previste in riferimento alle lettere 1.A., 1.B., 1.C., 1.D., 1.E. ed 1.G del precedente Art. 2: d. entro 12 mesi dalla data di stipula del contratto, la Ditta aggiudicataria dovrà completare ogni altra attività prevista per la fornitura chiavi in mano del nuovo sistema informativo (Si-HR). e. dalla data di messa in esercizio dei singoli sottosistemi e per tutta la durata dell appalto, la Ditta aggiudicataria dovrà assicurare il regolare svolgimento delle attività previste dal punto 2. Assistenza, supporto e manutenzione del Sistema Informativo per l area Risorse Umane, del precedente Art. 2 - Oggetto della gara; 5. ARCHITETTURA DEL SISTEMA L architettura del nuovo Sistema informativo deve essere conforme agli standard tecnologici dei Sistemi Informativi Regionali individuati dall Ufficio Sistema Informativo Regionale e Statistica (S.I.R.S.) del Dipartimento Presidenza della Giunta (rif.: Allegato C); inoltre dovrà essere installato sulla Infrastruttura tecnologica target specificata (rif.: Allegato D). Inoltre il sistema informativo deve essere stato sviluppato, a pena l esclusione, utilizzando una stessa base di dati per tutti moduli, ovvero non è ammessa alcuna duplicazione, anche parziale, di dati e/o informazioni. Nell Offerta tecnica dovrà essere esplicitamente dichiarata la conformità e la compatibilità con l architettura di sistema appena indicata. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 8 di 29

9 6. CARATTERISTICHE GENERALI DEL SISTEMA Il Sistema informativo offerto deve essere sviluppato utilizzando tecnologie WEB-based e garantire l'interoperabilità e la cooperazione applicativa con diversi sistemi informativi in uso nell Amministrazione a mezzo di web-services, oltre ad un elevato grado di flessibilità nella gestione dei dati, nella modellazione dei processi e nelle logiche di elaborazione e poter consentire l esportazione di dati e funzionalità. Il Sistema informativo offerto, inoltre, dovrà : garantire l accesso e l autenticazione al sistema tramite smart-card e/o login e password; essere predisposto per l utilizzo con le tecnologie previste e regolamentate dal D. L.g.vo 7 marzo 2005, N. 82 Codice dell Amministrazione digitale (come ad esempio: firma digitale, posta certificata, trasmissione telematica delle informazioni, etc.); avere già implementate idonee e preventive misure di sicurezza atte ad eliminare o, comunque, a ridurre al minimo qualsiasi rischio di distribuzione o perdita, anche accidentale dei dati personali trattati, ovvero di accesso non autorizzato o il trattamento non consentito o non conforme, nel rispetto delle disposizioni contenute nel D. Lgs. 196/2003; essere utilizzabile attraverso un semplice browser, e, quindi, senza la necessità di alcun software applicativo sul client ; essere realizzato in modo chei servizi web siano realizzati in conformità alle disposizioni della Legge 4/2004 e s.m.i. Disposizioni per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici, ; prevedere servizi e/o funzionalità per lo scambio di flussi di dati in ingresso ed in uscita; essere dotato di un sistema automatico di salvataggio dei dati (Backup) e di recupero degli stessi (Restore) su supporto removibile; essere dotato di apposite funzionalità per mantenimento e la consultazione del diario delle operazioni effettuate sul sistema, diario che dovrà contenere la data e l'ora di esecuzione dell'operazione, il codice dell'operatore, l'operazione effettuata, il contenuto delle informazioni prima e dopo l'aggiornamento. Il Sistema dovrà rispondere ai requisiti di seguito descritti: gestione in modo parametrico e tabellare dei dati variabili e delle formule di calcolo; storicizzazione delle informazioni presenti sulla base dati; accesso selettivo con modalità non predefinite alla base dati per effettuare elaborazioni di tipo matematico e statistico con possibilità di output su video e/o su stampante anche sotto forma di rappresentazione grafica, nonché su archivi elettronici definiti estemporaneamente dallo stesso Ente; consentire la preparazione di elaborati che riassumono le previsioni di spesa o di costo, in considerazione di eventuali proiezioni o rinnovi contrattuali, necessari alla predisposizione del bilancio di previsione; modifica a cascata delle informazioni della base dati logicamente correlate, al verificarsi di una o più condizioni definite dinamicamente dall'utente; sfruttamento delle potenzialità dell architettura tecnologica web. Il software del sistema offerto dovrà, rispondere ai seguenti requisiti di qualità: funzionalità: capacità di fornire funzioni che soddisfano esigenze stabilite ed implicite quando il software è usato sotto condizioni specificate (attributi: adeguatezza, accuratezza, interoperabilità, sicurezza); 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 9 di 29

10 affidabilità: capacità di mantenere le prestazioni stabilite nelle condizioni e nei tempi fissati (attributi: maturità, tolleranza agli errori, ricuperabilità); usabilità: capacità del software di essere compreso, appreso, usato con soddisfazione in determinate condizioni d uso (attributi: comprensibilità, apprendibilità, operabilità, attrattività/piacevolezza); efficienza: capacità di fornire appropriate prestazioni relativamente alla quantità di risorse usate (attributi: prestazioni temporali e uso delle risorse); manutenibilità: capacità del software di essere modificato con un impegno contenuto (attributi (analizzabilità, modificabilità, stabilità, verificabilità); portabilità, ovvero capacità del software di essere trasferito da un ambiente ad un altro (attributi: adattabilità, installabilità, coesistenza, sostituibilità)); L'utente finale dovrà essere supportato costantemente dal sistema per ottenere massima efficienza operativa e correttezza dei dati immessi. 7. CARATTERISTICHE FUNZIONALI DEL SISTEMA Il Sistema informativo offerto deve possedere le caratteristiche funzionali di seguito elencate: i dati elementari saranno di proprietà di ben determinate tipologie di utenza, che potranno, esse soltanto, inserirli o modificarli; conformemente con l alta flessibilità richiesta, il sistema dovrà consentire la definizione, degli utenti amministratori, dei dati visibili e/o modificabili e delle funzionalità disponibili agli altri utenti; tutte le informazioni di interesse dovranno essere ricercabili sia attraverso funzioni standard, che automatizzino le richieste ricorrenti con maggiore frequenza (utenti gestionali), sia in maniera non predefinita, secondo le diverse esigenze e privilegi degli utenti amministratori. I risultati delle interrogazioni dovranno poter essere visualizzati, stampati ed esportati in locale in ambiente Microsoft Office (ad esempio Excel, Access, Word ) o con quelli della suite OpenOffice; essere dotato di un workflow interno in grado di gestire a più livelli tutte le attività degli iter autorizzativi dei vari processi (missioni, presenze, ferie, valutazione, ecc.); sulla base di determinate regole dovrà essere reso possibile inviare automaticamente, o su scelta, messaggi di al personale individuato da opportuni criteri di selezione; contenere funzioni di help contestuale on-line sulle diverse funzionalità; le pagine di help dovranno essere esposte, per tutte le funzioni utente, in lingua italiana; consentire l archiviazione sostitutiva di legge degli output (rispondente alle specifiche CNIPA); acquisire i dati forniti dai terminali per la rilevazione delle presenze/assenze (raccolta timbrature), installati presso le varie sedi Regionali (attualmente i terminali installati sono n. 50, con collegamento in rete); dovrà permettere: la gestione multiente ; la gestione multicontratto; la gestione di tutti gli aspetti giuridici, economici, presenze/assenze, previdenziale, assistenziale, fiscale e statistico, fine rapporto di lavoro, formazione, valutazione e incentivazione, progressione di carriera orizzontale e verticale; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 10 di 29

11 garantire, a fronte di situazioni che influiscano sul trattamento economico pregresso, il ricalcalo automatico di tutte le voci stipendiali interessate; al fine di garantire le prestazioni, consentire la storicizzazione di tutti i dati, secondo regole che saranno definite nell analisi di dettaglio nonché la possibilità di ricostruire qualsiasi situazione ad una certa data e, quindi, ad esempio: lo status giuridico/economico del singolo dipendente o di gruppi omogenei (per categoria, per struttura, per profilo, per tipologia assunzione, per indennità percepite, etc ) ; la situazione dei dipendenti in servizio ad una certa data presso una struttura o gruppi di strutture; la presenza /assenza del personale (entrate/uscite) relativamente ad una struttura o gruppi di strutture in riferimento ad un determinato periodo; permettere di poter personalizzare i report ( intestazioni, inserimenti/modifica nuovi campi); consentire l esposizione di servizi mediante tecnologia web-services. 8. SERVIZI DA INFORMATIZZARE Si elencano di seguito i principali servizi di cui si chiede la informatizzazione, per ciascuno si riporta una breve descrizione che non intende essere esaustiva, ma ha l obiettivo di fornire elementi di riferimento per i partecipanti alla gara, affinché possano valutare le esigenze dell Amministrazione e proporre soluzioni quanto più aderenti possibile. Si sottolinea, ancora una volta che, a pena di esclusione, dovranno essere assicurati tutti i servizi informativi e le funzionalità attualmente presenti nel SIGRU ed utilizzati presso gli Uffici del Personale dell Amministrazione. 8.1 BASE DATI Il Sistema offerto dovrà avere una base dati unica, dovrà garantire l acquisizione e la gestione di tutte le informazioni necessarie per tutti i servizi di gestione delle risorse umane. La base dati dovrà conservare i dati nella loro evoluzione storica registrando la modifica dei dati e gli eventi lavorativi del singolo dipendente. Le molteplici tipologie di dati archiviabili per ciascun dipendente possono essere così riassunte: dati anagrafici di base: nome e cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, matricola, stato civile, ecc.; dati organizzativi: Dipartimento, Ufficio, Servizio, settore, sede di servizio, mansione, anzianità, provenienza da altri enti; dati contrattuali-amministrativi: contratto di lavoro, qualifica, livello retributivo, categorie protette, INPDAP e INAIL, ecc.; dati retributivi: voci retributive di base, indennità ed elementi variabili della retribuzione; reperibilità: dati indirizzi privati, reperibilità ufficio, cellulare privato e/o aziendale; eventi: rilevanti della vita lavorativa del dipendente (assunzione, mobilità, cessazione rapporto di lavoro, ecc.); dati bancari: riferimenti bancari; formazione: percorso storico formativo; dati sindacali: associazioni sindacali, voci retributive di riferimento. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 11 di 29

12 8.2 GESTIONE GIURIDICO Il modulo dovrà consentire la gestione dei dati giuridici del personale che costituiscono la base propedeutica alla gestione economica di ogni dipendente a partire dall inizio del suo rapporto di lavoro con l Amministrazione fino alla sua cessazione. Questo modulo gestisce quindi l'insieme di informazioni di cui l Amministrazione necessita per un completo inquadramento nelle proprie strutture del personale dipendente, quali, oltre a tutti i dati anagrafici e di inquadramento giuridico i titoli acquisiti, gli aggiornamenti professionali, le variazioni dello stato di servizio, i periodi di servizio nelle sedi di servizio/unità organizzative, le eventuali sanzioni disciplinari, le annotazioni di merito e relativi provvedimenti avuti, le assenze di rilevanza giuridica, etc Le funzionalità principali riguardano: l archiviazione dei dati relative al Fascicolo Dipendente, comprensiva della acquisizione elettronica della fotocopia di atti e documenti; la predisposizione e l emissione dei Certificati di Servizio e di altri eventuali documenti/comunicazioni riguardanti il personale; la predisposizione della carta di riconoscimento (archiviazione foto, stampa) per il personale interno ed esterno. 8.3 GESTIONE ECONOMICA Il modulo dovrà comprendere tutte le funzionalità necessarie al calcolo delle retribuzioni, essere flessibile in modo da consentire il diretto intervento da parte di personale dell Amministrazione della modifica delle regole stesse, che possono scaturire da ogni possibile variazione normativa, e dovrà essere in grado di gestire contemporaneamente diversi contratti di lavoro, ed in particolare: Organi Politici (Presidente, Assessori e Consiglieri); Dirigenti Generali; Personale regionale dirigente; Personale regionale dipendente; Personale comandato; Personale convenzionato; Il sistema dovrà assicurare la presenza delle seguenti funzionalità per l espletamento delle elaborazioni stipendiali mensili e gli adempimenti degli obblighi contrattuali, sindacali, contabili, previdenziali: calcolo e stampa dei cedolini; adempimenti previdenziali. stampa bollettini postali; riepilogo IRAP; distinta IRPEF; elenco netti a pagare; stampa cedolino da storico; risultati ricalcoli: prospetto con i risultati dei ricalcoli effettuati, con evidenza del periodo di riferimento, la voce ricalcolata, l importo storico, il nuovo importo e la differenza; situazione rapporti rateali; cedolino annuale; riepiloghi per capitoli e centro di costo; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 12 di 29

13 gestione 770; gestione CUD; importazione dati 730 provenienti dai CAF; gestione INPAD ( dichiarazione mensile e annuale); gestione DMA (denuncia mensile analitica); gestione dei progressivi annui fiscali, previdenziali e statistici, dovrà consentire la visualizzazione dei dati contabili riepilogativi annuali di carattere generale come i vari imponibili previdenziali e fiscali con le relative trattenute; gestione delle detrazioni fiscali mensili ed annuali. Il sistema dovrà consentire il ricalcolo automatico di eventuali conguagli dovuti sia a rinnovi contrattuali che a variazioni della situazione contrattuale del dipendente (passaggi di categoria, qualifica, di mansione, ecc.) che abbiano effetto retroattivo. La profondità storica dei dati stipendiali memorizzabili dovrà essere di almeno 10 anni. 8.4 GESTIONE RILEVAZIONE PRESENZE/ASSENZE Il modulo dovrà garantire una gestione multiutenza e multicontratto, quindi molto flessibilile nel definire tutti gli elementi che concorrono alla composizione del cartellino mensile e quindi al calcolo, oltre che ad una adeguata storicizzazione dei dati. Di seguito si specificano alcune funzionalità che sono ritenute essenziali: Il modulo dovrà dare la possibilità di definizione di profili indicanti, per ogni giorno della settimana, i possibili orari cui il dipendente si deve attenere e garantire la definizione completa dei modelli di orario giornalieri secondo le tipologie più disparate e sostanzialmente: orari flessibili; orari elastici; orari liberi; orari a turni. Il modulo dovrà gestire tutte le possibili causali ed alle norme nazionali o quant altre sono attualmente vigenti in tema di gestione dei rapporti di lavoro. Le tipologie di assenze attualmente gestite possono essere sintetizzate come segue: ferie; assenze per malattia; congedi parentali; maternità; gravidanza a rischio; permessi non retribuiti; scioperi; permessi retribuiti; permessi L. 104/1992 (disabili e parenti portatori di handicap); aspettative varie; sindacali (permessi, assemblee). Le tipologie di assenze/presenze possono essere sintetizzate come segue: missioni; assenze per motivi di servizio; festività soppresse; riposo compensativo. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 13 di 29

14 Il modulo dovrà poter conteggiare le prestazioni giornaliere, mensili ed annuali per ogni singolo dipendente potendo alla fine definire: maggiori prestazioni nel mese; minori prestazioni nel mese da recuperare; minori prestazioni nel mese da decurtare dalla busta paga; maggiori prestazioni non autorizzate dal dirigente; ore da recuperare il mese successivo. Per quanto riguarda la gestione dei dati di natura stipendiale derivanti dalla presenzaassenza del personale dovranno essere gestite le seguenti esigenze: calcolo giornaliero della prestazione del dipendente rispetto ad un orario teorico; lavoro straordinario nelle diverse aliquote di maggiorazione economica; indennità di diverse tipologie; indennità festive intere e ridotte; buoni pasto; assenze che comportano riduzione stipendiale (scioperi aspettative-malattie astensioni post-partum). Il sistema dovrà prevedere la gestione dei budget della spesa per straordinario per ogni singola struttura della Amministrazione attualmente gestita a 2 livelli: livello più alto (es. Dipartimento): un unico valore annuale; livello interno al precedente (es. Ufficio): un valore annuale per ogni tipo di contratto. Definizione annuale del budget a livello di Dipartimento/Ufficio sulla base di stanziamento annuale, ogni mese il budget annuale viene detratto progressivamente dalla spesa effettuata per i dipendenti in carico alla struttura. I budget così definiti vengono abbattuti mese per mese da (nell ordine): ore di maggior prestazione rilevate a fine mese ed autorizzato dal dirigente della struttura; ore di riposo compensativo. Fra le altre funzionalità, sono ritenute importanti anche in relazione ad un utilizzo decentrato che vedrà coinvolti i dipendenti nella consultazione dei dati: cartellino interattivo; Il sistema dovrà rendere possibile: vedere il consuntivo di ogni giorno (ore rese riconosciute e saldo giornaliero); vedere le assenze fatte fino a quel momento ed i residui di assenza per le assenze che prevedono tetti massimi di fruizione; visualizzare, correggere, giustificare le anomalie; l attivazione di funzioni di aiuto alla comprensione dei risultati (conteggi) esposti nel cartellino; stampa del cartellino mensile (o periodi del mese). 8.5 GESTIONE PIANTA ORGANICA Il modulo dovrà consentire la completa gestione della pianta organica dell Ente con ampie possibilità di interrogazioni per verifiche e controlli. Il modulo dovrà fornire funzionalità quali: definizione della struttura organizzativa; gestione del cambiamento della struttura organizzativa (storica); pianificazione degli organici; definizione delle posizioni organizzative; definizione dei profili professionali; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 14 di 29

15 report di controllo e statistiche. 8.6 GESTIONE T.F.R. Il modulo dovrà occuparsi della gestione completa di tutti gli aspetti funzionali del Trattamento di Fine Rapporto del personale dipendente. 8.7 GESTIONE TRATTAMENTO CONTRIBUTIVO E PREVIDENZIALE Il modulo dovrà occuparsi della gestione completa di tutti gli aspetti contributivi e previdenziale del personale. 8.8 GESTIONE FORMAZIONE Il modulo dovrà occuparsi della gestione completa degli eventi formativi: dall attività di pianificazione all organizzazione degli eventi stessi, in modo da rendere possibile un completo coordinamento dell intero flusso di informazioni. Dovrà gestire la corrispondenza relativa ai diversi momenti gestionali dell evento formativo (iscrizione, cancellazione, trasferimento, ecc.). Attraverso opportune funzionalità previste nella intranet della Amministrazione, i dipendenti potranno verificare il catalogo dei corsi a disposizione, effettuare una ricerca per competenze, iscriversi al corso, ecc. I responsabili potranno ricevere la notifica di richiesta di iscrizione ed approvare la partecipazione al corso. I risultati ottenuti vengono registrati nel sistema e i meccanismi di valutazione permettono di analizzare il successo dei corsi svolti. Principali funzionalità richieste: definizione dei fabbisogni formativi; definizione e acquisizione dei calendari di formazione; gestione delle iscrizioni ai corsi; valutazione dei risultati della formazione. In caso di concorso per selezione interna, i dipendenti dovranno avere la possibilità di richiedere la partecipazione accedendo al portale del dipendente. Mediante opportune funzionalità il dipendente dovrà avere la possibilità di inviare una notifica per comunicare la propria partecipazione. L Ufficio del personale potrà raccogliere le informazioni aggiornate del dipendente relative ai titoli di studio, alle qualifiche professionali ed eventualmente ad un curriculum vitae e procederà nella verifica per l'ammissione alla partecipazione al concorso. 8.9 GESTIONE MISSIONI Il modulo di gestione delle missioni dovrà consentire la gestione completa del processo di acquisizione, contabilizzazione e pianificazione delle trasferte dei dipendenti. In tal senso, tale modulo si occupa dell intera procedura di trasferta dalla richiesta e autorizzazione (o eventuale rigetto), fino alla registrazione delle spese e eventualmente alla successiva rettifica con calcolo retroattivo. Il modulo applicativo dovrà permettere al singolo dipendente di effettuare direttamente la registrazione a sistema della propria richiesta di trasferta (inclusa eventualmente la richiesta di anticipo), il dirigente responsabile autorizza la richiesta tramite un programma di autorizzazione e l anticipo viene erogato dal cassiere regionale o da un funzionario delegato. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 15 di 29

16 Dopo la trasferta, il dipendente stesso potrà integrare con i dati mancanti la richiesta precedentemente registrata e consegnare i giustificativi originali all ufficio competente. L ufficio competente controllerà e validerà le trasferte. Successivamente la trasferta verrà conteggiata ed eseguito il relativo scarico dei costi. Il sistema dovrà mettere a disposizione dell utente una vasta gamma di indagini reportistiche standard tese al monitoraggio delle trasferte dei dipendenti. Il modulo dovrà contenere le seguenti funzionalità minimali: automazione della raccolta dei dati connessi alle trasferte; gestione della autorizzazione missione; gestione della documentazione di viaggio (note spese, biglietti, ecc.); gestione delle anticipazioni; effettuazione dei calcoli; archiviazione storica dei dati; effettuazione di ricalcoli retroattivi; produzione di report riepilogativi PORTALE DEL DIPENDENTE Il Sistema dovrà prevedere dei servizi innovativi per il personale dipendente fruibili attraverso il portale del dipendente. Il portale WEB sarà la finestra di accesso da parte del dipendente all Ufficio Personale con possibilità di interagire online con i numerosi processi gestionali tradizionalmente svolti dal personale amministrativo delle segreterie Dipartimentali. Dovrà essere possibile, per ogni singolo soggetto, consultare, gestire e modificare alcune informazioni associate alla propria posizione lavorativa. In relazione a ciò, l obiettivo prioritario è quello di fornire al personale un pratico strumento per accedere a dati ed informazioni sempre aggiornati, in grado di soddisfare la necessità di rendere l organizzazione maggiormente snella e flessibile. Potranno quindi essere espletate dai dipendenti, attraverso l accesso autorizzato sul portale del personale, le seguenti funzionalità: richiedere certificati di servizio; richiedere ferie e permessi; modifica dei dati personali; riepilogo delle prestazioni mensili (cedolino); visualizzazione monte ore; visualizzazione cartellino orologio; visualizzare, correggere, giustificare le anomalie; visualizzazione risultati calcolo della retribuzione e relativa stampa; riepilogo retribuzione totale annuale; consultazione CUD annuali; inserimento/aggiornamento/visualizzazione dati anagrafici personali; inserimento/aggiornamento/visualizzazione dati di residenza e reperibilità; inserimento/aggiornamento/visualizzazione dati di riferimento bancari; inserimento/aggiornamento/visualizzazione dati curriculum formativo; visualizzazione catalogo corsi di formazione; inserimento/aggiornamento richiesta di iscrizione evento di formazione; visualizzazione risultati valutazione delle prestazioni; possibilità di registrare osservazioni sulla valutazione; consultazione dati pensionistici fondamentali; predisposizione/variazione domanda di assegno per nucleo familiare; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 16 di 29

17 simulazione trattamento di fine rapporto. Sul portale si potranno rendere disponibili anche delle sezioni informative per comunicazioni ai dipendenti, messa in linea di documentazione elettronica scaricabile, indirizzi di posta elettronica, forum di discussione, etc. L obbiettivo è quello di migliorare il servizio al dipendente, snellendo contemporaneamente il lavoro dell Ufficio, riducendo cioè le file allo sportello, velocizzando la ricezione delle richieste dei dipendenti, riducendo alcune operazioni manuali di consultazione sul sistema abilitando il dipendente ad effettuarle autonomamente anche da remoto FASCICOLO ELETTRONICO DEL PERSONALE Il trattamento giuridico del personale deve prevedere la costituzione di un fascicolo individuale che rappresenta la trasposizione elettronica del fascicolo cartaceo contenente le informazioni relative alla carriera del dipendente. Questa applicazione, da un lato alimenta e gestisce per gli aspetti giuridici la Banca Dati del Personale (rendendo possibile la produzione dello stato matricolare del dipendente nonché una serie di interrogazioni predefinite e estemporanee), dall altra deve legare le informazioni strutturate presenti nella banca dati con i documenti da cui queste informazioni nascono. 9. SERVIZI OPZIONALI DA INFORMATIZZARE Si elencano di seguito i Servizi opzionali da informatizzare, ovvero quei servizi che l Amministrazione potrebbe avere interesse ad acquisire nel corso dell appalto, che le Ditte offerenti possono o meno proporre, e che comunque l Amministrazione si riserva di acquisire nel corso dell appalto ai patti ed alle condizioni previste in offerta. Per ciascuno dei Servizi opzionali richiesti si riporta di seguito una breve descrizione. 9.1 GESTIONE DELLA VALUTAZIONE Tra gli strumenti di gestione delle risorse umane ruolo fondamentale è rappresentato dai sistemi di valutazione del personale. Il sistema di valutazione riguarda pertanto essenzialmente la valutazione delle posizioni e delle prestazioni. Il modulo dovrà mettere a disposizione un sistema per la valutazione delle posizioni, un sistema per la valutazione delle prestazioni e un sistema di valutazione delle competenze. Dovrà inoltre consentire di registrare per ciascuna posizione la valutazione definita dai responsabili della struttura, mediante un sistema predefinito e pronto per il suo utilizzo. La valutazione dei dirigenti riguarda sostanzialmente la valutazione delle prestazioni; mentre la valutazione delle prestazioni dei dipendenti è composta dalla valutazione complessiva della persona rispetto alla prestazione, dalla valutazione del comportamento e dalla valutazione dei risultati rispetto ai progetti obiettivo. I risultati della valutazione delle prestazioni dei dipendenti potranno determinare, tra l'altro, la remunerazione da prestazione e gli incentivi individuali o di gruppo. Principali funzionalità richieste: valutazione del potenziale in assoluto e del potenziale relativo rispetto ad uno o più profili; visualizzazione degli scostamenti tra potenzialità valutate e capacità richieste; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 17 di 29

18 valutazione quantitativa e qualitativa delle prestazioni; validazione delle schede con memorizzazione di tutte le informazioni storiche. 9.2 GESTIONE SISTEMA PREMIANTE Il modulo dovrà avere le possibilità di definire opportuni sistemi di remunerazione del rendimento annuale del personale. I criteri da applicare riguardano la definizione di un budget o una gerarchia di unità di budget che rispecchiano la struttura organizzativa dell Amministrazione (un budget per Dipartimento o per Ufficio). Il modulo dovrà consentire l attribuzione di importi ad ogni singola unità organizzativa, ottenendo un controllo automatico (vincolante o meno) tra il totale degli importi assegnati individualmente e il budget distribuito inizialmente. Il sistema potrà essere relazionato direttamente al sistema di valutazione delle prestazioni. Principali funzionalità richieste: distribuzione del budget per Dipartimento o per Ufficio; possibilità di immissione di criteri dinamici nella distribuzione delle risorse finanziarie; possibilità di remunerazione in relazione alla valutazione qualitativa e/o quantitativa; produzione di prospetti riepilogativi. 9.3 GESTIONE CONCORSI E SELEZIONI Il sistema di gestione delle selezioni dovrà essere in grado di supportare le diverse tipologie di selezione tipicamente applicate in ambito pubblico: selezione interna per la progressione orizzontale e verticale; selezione tramite concorso; selezione per borse di studio e stagisti. Il modulo applicativo dovrà prevedere le seguenti funzionalità principali: specifica del concorso e dei suoi attributi; definizione delle fasi del concorso; esecuzione della fase di reclutamento; registrazione dei partecipanti; esecuzione del processo di selezione; registrazione dei risultati del concorso; registrazione dei punteggi attribuiti in graduatoria; nomina del vincitore; trasferimento dei dati del candidato all anagrafica dei dipendenti. 10. RECUPERO DEI DATI PREGRESSI Le attività di recupero dei dati pregressi è certamente un elemento essenziale della fornitura chiavi in mano del nuovo Sistema informativo, rientrando a pieno titolo nelle attività assolutamente necessarie per garantire la continuità operativa per tutte quelle funzionalità che fanno ricorso a dati o informazioni storiche. Ai fini del recupero dei dati pregressi, si evidenzia che, oltre alla documentazione presente in Allegato 1 (ovvero nelle Specifiche tecniche del SIGRU), l Amministrazione assicurerà alla Ditta aggiudicataria anche la collaborazione della Società che sinora ha manutenuto il sistema SIGRU, visto che tale disponibilità è specificamente prevista nel contratto attualmente in essere. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 18 di 29

19 La Ditta offerente deve prevedere esplicitamente, nel Piano Operativo di Dettaglio (sempre nel rispetto del Piano generale delle attività previsto al precedente Articolo 4) una fase di recupero dei dati pregressi, la cui chiusura è subordinata alla verifica e validazione finale da parte degli Uffici del Personale dell Amministrazione. Fermo restando quanto appena esposto, l attività di recupero dei dati è ad esclusivo carico della Ditta aggiudicataria, che resta l unica responsabile della riuscita dell attività. 11. UTENTI DEL SISTEMA Gli utenti abilitati all accesso al sistema devono essere associabili in raggruppamenti logici, che possono essere proposti dalle ditte offerenti, ma devono almeno prevedere: il gruppo utenti amministratori : gli utenti che hanno il compito di amministrare i parametri generali del sistema e di monitorare il suo corretto funzionamento; il gruppo utenti gestionali : gli utenti degli Uffici del Personale dell Amministrazione preposti alla gestione degli specifici procedimenti; il gruppo utenti generici : i dipendenti che accedono alle sole informazioni che li riguardano personalmente, come, ad esempio, nella consultazione del proprio fascicolo personale o nell inserimento nel sistema di specifiche comunicazioni all Amministrazione (ad esempio richiesta di ferie, variazione di residenza, estremi bancari, etc.). il gruppo utenti dirigenziali : Dirigenti Generali o Dirigenti di Ufficio che accedono, sulla base della loro posizione nell organigramma dell Ente, a dati ed elaborazioni relativi al solo personale delle strutture ad essi sottoposte: A titolo esemplificativo si espongono di seguito le principali tematiche di interesse degli utenti dirigenziali: Dirigenti Generali: consultazione del fascicolo personale; consultazione e approvazione delle valutazioni individuali; attribuzione delle posizioni individuali; autorizzazioni per la spesa sul budget missioni annuale; autorizzazioni per la spesa sul budget straordinario annuale; autorizzazione interventi formativi; interventi sul sistema premiante; accesso sul sistema dei carichi di lavoro per simulazioni sulle linee di attività e risorse umane disponibili; pubblicazione, sul portale del personale, di informative di interesse specifico; analisi sui costi del personale; consultazione della rappresentatività sindacale. Dirigenti di Ufficio consultazione dei fascicoli personali individuali; preparazione delle valutazioni individuali periodiche; autorizzazioni alla missioni per il personale in carico; autorizzazioni alla erogazione di compensi straordinari individuali; proposta di interventi formativi extra piani formativi generali; interventi sul sistema premiante; definizione di orari di lavoro. 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 19 di 29

20 Ogni utente del sistema appartiene almeno alla tipologia di utente generico, ma può appartenere contemporaneamente anche a più tipologie di utenza. La tabella seguente fornisce una stima di massima del numero di utenti per ognuna delle tipologie sopra esposte: Tipologia utenti utenti utenti Utenti amministratori gestionali generici Dirigenziali Gestione Paghe (economica ) Gestione Giuridica Gestione Pianta Organica Gestione Rilevazione Presenze Gestione T.F.R Gestione trattamento contributivo e previdenziale Gestione Formazione Gestione della Valutazione Sistema Premiante Gestione Concorsi e Selezioni Gestione Missioni Portale del Dipendente Fascicolo elettronico del Personale I privilegi utente andranno individuati dall Aggiudicatario in una apposita fase di analisi da tenersi assieme agli Uffici del Personale dell Amministrazione, e dovranno consentire a ciascun utente di poter accedere, con differenti modalità (ad esempio in: consultazione, modifica, cancellazione, avvio/chiusura di un processo) ed in modo selettivo (ad esempio:su interi processi, in determinate fasi dei processi, su specifiche informazioni) al sistema. 12. NORMATIVA DI RIFERIMENTO Al fine di disporre elementi utili alla presentazione dell offerta, l Aggiudicatario dovrà fare riferimento alle seguenti normative: Contratto Dirigenti Generali; CCNL comparto Regioni Autonomie Locali area per la Dirigenza; CCNL comparto Regioni Autonomie Locali per il Personale; CCNL Giornalisti; Contratti Atipici; Contratto Operai Forestali; D. Lgs. 335/95 Riforma del sistema pensionistico obbligatorio e complementare ; D. Lgs. 165/2001 Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche ; D. Lgs. 66/2003 Attuazione delle direttive 93/104/CE e 2000/34/CE concernenti taluni aspetti dell'organizzazione dell'orario di lavoro ; 71AM_Gara Si-HR_Capitolato speciale_ pag. 20 di 29