Università degli Studi di Roma Tre Corso di laurea in Ingegneria Informatica. Comunicazione Tecnico-Scientifica. iphone.

Transcript

1 Università degli Studi di Roma Tre Corso di laurea in Ingegneria Informatica Comunicazione Tecnico-Scientifica iphone Amedeo Santarelli Anno accademico 2006/2007

2 IPHONE: COMMUNICATION PROJECT Hello,

3 CONTESTO ORGANIZZATIVO Società di livello mondiale, con focus nel settore dell elettronica di consumo, vuole lanciare sul mercato un prodotto innovativo: iphone Fondata nel 1976 Progettazione di prodotti di impatto estetico e tecnologico Gode di alta reputazione tra i clienti, e non

4 OBIETTIVO Sviluppo e promozione di una soluzione integrata per la comunicazione telefonica, l accesso ad Internet, player mp3 e player video Vantaggi di iphone integrazione delle ultime tecnologie multimediali con le funzionalità di un telefonino competitività, fetta di mercato libera punto di riferimento per il design unico e innovativo

5 OBIETTIVI COMUNICATIVI aspetti innovativi impatto sociale coinvolgimento dei pubblici interni costi sostenibili ritorno di immagine

6 OBIETTIVI COMUNICATIVI Interni: - gestire il progetto in maniera modulare e integrata - creare spirito aziendale Esterni: - convincere l utente finale all acquisto del prodotto - garantire un immagine positiva di affidabilità e creatività all azienda

7 TARGET PRIVATI: accesso ad Internet in qualsiasi luogo possibilità di comunicare con colleghi, famiglia e amici gestione delle attività e degli appuntamenti gestione della posta elettronica possibilità di sentire musica e vedere film possibilità di scattare foto ad alta definizione facilità d uso, con il multi-touch screen, senza l uso di tastierino accesso a Google Maps per una ricerca rapida dei locali, negozi, ecc. AZIENDE DEL SETTORE: innovazione tecnologica servizi Internet e telecomunicazioni integrati

8 CAMPAGNA COMUNICATIVA: PUBBLICI ESTERNI Target Messaggi Mezzo Se poter comunicare con facilità è la vostra esigenza, iphone è la soluzione Banner Internet Privati Vorreste avere un telefonino, un player mp3 tutto a portata di mano? allora iphone è la soluzione ideale Spot su stampa Digital World Innovations Award Product of Year Pubblicizzazione dei successi ottenuti

9 CAMPAGNA COMUNICATIVA: PUBBLICI INTERNI Target Messaggi Mezzo Favorire una maggiore appartenenza ai valori aziendali Pubblicazione dei successi ottenuti Pubblici Interni Stimolare la cooperazione tra le varie realtà dell azienda Riunioni interne Possibilità di confronto e discussione sullo sviluppo del progetto Forum, Intranet, House Organ

10 MATRICE A DOPPIA ENTRATA: PUBBLICI ESTERNI Messaggio Destinatario Privati Aziende del settore Tutti Integrazione Internet e stampa Conferenze e fiere Call center Sicurezza Internet Articoli scientifici Call center Internet Risparmio economico Internet Stampa Call center Internet Innovazione Internet Stampa Conferenze e fiere Call center Internet Forum Posizionamento nel mercato Conferenze e fiere

11 MATRICE A DOPPIA ENTRATA: PUBBLICI INTERNI Messaggio Destinatario Dirigenti Responsabili economici Ufficio stampa Pubblici interni Mission del progetto Riunioni House Organ Riunioni House Organ Intranet Sicurezza Riunioni Relazioni tecniche House Organ Intranet Risparmio economico Riunioni Innovazione Riunioni Relazioni tecniche Riunioni Intranet Posizionamento nel mercato Riunioni Riunioni Riunioni Workshop e mezzi di comunicazione interna Strategie Riunioni Possibili concorrenti Riunioni Conferenze

12 RUOTA DI BERNSTEIN Settore ricerche Settore finanziario Prodotto Punto vendita Gruppi di influenza Media Azienda Pubblico interno Clienti Pubblico Presentazione Personale Azienda Pubblicità Internet Pubbliche Relazioni Destinatari dei processi di comunicazione Modalità dei processi di comunicazione

13 RISULTATI ATTESI Avanguardia nel settore delle nuove tecnologie Promettenti ritorni economici Valorizzazione dell immagine aziendale Acquisizione nuovi clienti

14 ANALISI COSTI BENEFICI Media Costi Benefici Spot stampa Medi Diffusione media House Organ Intranet Forum Bassi Diffusione Mission a tutti i pubblici interni Meeting dimostrativi Bassi Capacità di dimostrare le caratteristiche del prodotto Convegni Medi Diffusione mirata Internet Medi Diffusione ampia e mirata

15 MONITORAGGIO RISULTATI Le tecniche di valutazione per monitorare lo sviluppo del progetto sono le seguenti: questionario di Customer Satisfaction distribuiti nei punti vendita numeri di accessi al sito web e ranking sui principali motori di ricerca Call Center per assistenza clienti Con i risultati ottenuti utilizzando le suddette tecniche si potrà verificare il raggiungimento degli obiettivi del piano di comunicazione

16 FINE