Prot. n Cagliari, Spett.le MICROSOFT S.r.l. mail: ; andrea.dalan@microsoft.com

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1 Prot. n Cagliari, Comunicazione trasmessa in forma telematica, informatica o via fax ai sensi dell art 77, commi 1 e 5, del D.Lgs. 163/06 e del D.Lgs. 82/05 Spett.le MICROSOFT S.r.l. mail: riccardo.giardi@microsoft.com ; andrea.dalan@microsoft.com Oggetto: EVO MEDIR - Servizi di Supporto Microsoft Services Premier Support - Supporto nell evoluzione del sistema MEDIR di Regione Sardegna con infrastruttura Microsoft mediante CONSOLIDAMENTO soluzione attuale con attività di Risk and Health check sui diversi componenti tecnologici a servizio dell infrastruttura MEDIR, GESTIONE della soluzione scelta con strumenti di gestione e controllo per migliorare/ottimizzare la gestibilità del sistema MEDIR nel suo insieme, servizi affidati alla MICROSOFT SRL a seguito di procedura negoziata senza previa pubblicazione di un bando di gara ex art. 57, comma 2, lettera b) D.Lgs. 163/2006 IMPORTO CONTRATTUALE ,00 + IVA. CIG ORDINE D ACQUISTO n. 140/2013 Con la presente trasmettiamo l ordine in oggetto e di cui alla Vs. proposta approvata che si allega debitamente compilata, timbrata e sottoscritta ed alla quale si fa pieno ed integrale riferimento e rinvio. In fattura indicate la descrizione dell ordine (n. 140/2013 del ) ed il CIG della procedura in oggetto Con l occasione vi ricordiamo che in relazione al suddetto CIG è previsto da parte della Vs. impresa il pagamento del contributo Avcp di 35,00 mediante la procedura standard di versamento di tali importi in sede di procedure di gara; vi invitiamo a regolarizzare il pagamento quanto prima. Cordiali saluti. L Amministratore Delegato (Dott. Marcello Barone)

2 MICROSOFT Innovation Campus Servizio Clienti Via Lombardia 2/A-1 Telefax Peschiera Borromeo Internet: Milano Spett.le Sardegna IT Srl Via San Simone, Cagliari Peschiera Borromeo, 3 giugno 2013 Oggetto: Proposta per Servizi di Supporto Microsoft Services Premier Support [ns. rif. N LFY ; ID 6-5IIOE4PJ4] Facendo seguito ai colloqui intercorsi e tenuto conto delle Vostre esigenze, con la presente ci pregiamo di potervi illustrare la nostra offerta di servizi Professionali per supporto SardegnaIT nell evoluzione del sistema MEDIR di Regione Sardegna. La presente proposta Gli obiettivi dell intervento proposto, a breve/medio termine, saranno quelli di: 1. consolidare la soluzione attuale mediante attività di Risk and Health check sui diversi componenti tecnologici a servizio dell infrastruttura MEDIR per verificare le capacità di erogazione degli attesi livelli di servzio al variare delle condizioni operative inizialmente definite; 2. gestire la soluzione inserendo strumenti/soluzioni di gestione e controllo al fine di migliorare/ottimizzare la gestibilità del sistema MEDIR nel suo insieme quale piattaforma al servizio del cittadino; In particolare per quanto riguarda gli obiettivi di cui al punto 1. consolidare la soluzione si procederà con le seguenti attività di supporto: Assessment dell attuale configurazione dei diversi directory presenti con l obiettivo di consolidare ad un unico directory. A valle di questa fase verrà definita la modalità di migrazione dell attuale infrastruttura al directory unico; Performance e stress test del sistema Medir; Miglioramento Gestione errori in real-time Monitoring applicativo (BAM) della piattaforma d integrazione Disponibilità di un servizio di Problem Resolution Support (7x24) per problematiche riconducibili ai prodotti/tecnologie Microsoft. In particolare per quanto riguarda gli obiettivi di cui al punto 2. gestire la soluzione si procederà con le seguenti attività di supporto: installazione /implementazione/ configurazione di un ambiente o System Center Operation Manager (SCOM) o System Center Service Manager (SCSM) tuning puntuale per Monitoraggio Proattivo e identificazione di una dashboard per la gestione operativa dell ambiente Medir; disegno del processo di incident management e sua implementazione (workflow di gestione) in ambito SCSM; è prevista l integrazione con SCOM per la gestione degli Eventi generati dalla piattaforma Microsoft disegno del processo di Security Patch Management e sua implementazione (workflow di gestione) in ambito SCSM; è prevista l integrazione con SCCM per la successiva fase di deploy Le stime di impegno di giornate indicate nei presenti documenti sono sufficienti ad assicurare il raggiungimento degli obiettivi indicati; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio -NON ESAUSTIVO-: indisponibilità risorse umane/fisiche- rispetto ai piani concordati, imprevisti malfunzionamenti HW e SW, malattie, scioperi, Microsoft S.r.l. - Cap. Soc i.v. C. F. / P.IVA e N di Iscr del Reg. Imp. Milano, R.E.A. Milano Soggetta all attività di direzione e coordinamento di Microsoft Corporation

3 Sistema di Gestione Qualità Certificato assenze/malattie del personale di Sardegna IT e dei suoi partner,...) saranno tempestivamente segnalate a Sardegna IT da parte di Microsoft, ma non potranno essere in alcun modo attribuite a quest ultima. Vi ricordiamo che i tutti i servizi disponibili stipulando un contratto Microsoft Services Premier Support sono descritti nell allegato Microsoft Services Premier Support Descrizione dei Servizi, contenente altresì modalità e condizioni di erogazione dei servizi. In particolare i pacchetti di servizi oggetto della presente offerta comprendono le attività indicate nel Microsoft Services Premier Support Prospetto della Descrizione Servizi: Corrispettivi e Persone di Riferimento Condizioni Economiche Add ON - Microsoft Premier Support Standard Package livello 1 Custom per Sardegna IT Riassunto dei Servizi Prezzo ( ) 1) Fase Presence Consolidamento in Produzione della soluzione MEDIR ,00 2) Fase Presence Definizione Processi di Gestione - Priorità 1 Supporto adozione strumenti di gestione" ,00 Totale (Iva esclusa) ,00 In considerazione della rilevanza strategica che il progetto MEDIR di Sardegna IT ha per Microsoft Services, i prezzi dei servizi offerti al netto dello sconto e dell investimento a Voi riservato saranno i seguenti: Riassunto dei Servizi Prezzo ( ) 1) Fase Presence Consolidamento in Produzione della soluzione MEDIR ,00 2) Fase Presence Definizione Processi di Gestione - Priorità 1 Supporto adozione strumenti di gestione" ,00 Totale (Iva esclusa) ,00 I Servizi di cui ai suddetti pacchetti saranno erogati a partire dal giorno 15/06/2013 sino al giorno 14/05/2014 ( Data di Scadenza ). Piano di fatturazione Percentuale Piano di Fatturazione fatturazione Importo Giugno % ,00 Dicembre % ,00 Marzo % ,00 giugno % ,00 Totale (iva eslusa) 100% ,00-2 -

4 Sistema di Gestione Qualità Certificato Resta inteso che i corrispettivi indicati sopra saranno corrisposti attraverso fatturazione secondo quanto sopra, con pagamento a 30 gg df Validità offerta La presente offerta è da considerarsi valida fino al 25 giugno 2013, data entro la quale dovremmo aver ricevuto tutta la documentazione da voi sottoscritta in duplice originale. Condizioni di erogazione dei Servizi I Servizi Microsoft Premier Support oggetto della presente offerta saranno erogati secondo quanto previsto nelle condizioni di seguito indicate che costituiscono parte integrante e sostanziale della presente offerta: a) Contratto Microsoft Business and Services Agreement (MBSA v. 2010) n. U entrato in vigore il 25/05/2012 b) Microsoft Services Premier Support Descrizione Servizi (FY Documento presentato unitamente all offerta in data 08/05/2013) c) Microsoft Services Premier Support Prospetto della Descrizione Servizi: Corrispettivi e Persone di Riferimento (FY ) Resta inteso che le condizioni riportate nella presente offerta commerciale e quelle riportate nel suddetto contratto tra Sardegna IT S.r.l. e Microsoft, prevarranno in ogni caso su eventuali condizioni o termini presenti negli ordini di Acquisto eventualmente emessi dal Cliente. Ordini Vi preghiamo di confermare la Vostra accettazione dei termini e condizioni della presente Offerta, inviandoci la sottoscrizione dei seguente allegati: Microsoft Services Premier Support: Prospetto della Descrizione Servizi: Corrispettivi e Persone di Riferimento (FY ) Vi chiediamo inoltre di indicare in tutte le Vostre eventuali comunicazioni il numero di protocollo della presente offerta e di inviarle al seguente indirizzo: Microsoft S.r.l. Innovation Campus Via Lombardia 2/A Peschiera Borromeo MI MS Italy Services Contract Administration RingraziandoVi per la collaborazione, Vi ricordiamo che per qualsiasi eventuale chiarimento e/o ulteriore informazione in merito alla presente offerta potete contattare il ns. Services Business Excellence & Op. Italy ( busopsit@microsoft.com) Con i nostri migliori saluti. Microsoft S.r.l. Leonardo Franco Procuratore Speciale - 3 -

5 Sistema di Gestione Qualità Certificato Microsoft Services Premier Support Prospetto della Descrizione dei Servizi: Corrispettivi e Persone di Riferimento Numero Descrizione Servizi No. : FY del : 08/05/2013 Prospetto numero No. : FY del : 03/06/2013 ID : 6-5IIOE4PJ4 Il presente Prospetto dei Corrispettivi e Persone di Riferimento viene stipulato in base alla Descrizione dei Servizi ( Descrizione dei Servizi ) di cui sopra. Le condizioni della Descrizione dei Servizi, e degli eventuali Allegati, sono da considerarsi parte integrante del presente Prospetto in virtù di questo riferimento. Gli eventuali termini non altrimenti definiti nel presente documento, avranno il significato loro attribuito nel Contratto e nella Descrizione dei Servizi. Durata: Il presente Prospetto ha validità a partire dal giorno 21/06/2013 sino al giorno 20/06/2014 ( Data di Scadenza ). Sottoscrivendo di seguito, le parti riconoscono e accettano di essere vincolate dalle condizioni del Contratto, della Descrizione dei Servizi e del presente Prospetto dei Corrispettivi e Persone di Riferimento. Cliente Nome del Cliente (in stampatello) Sardegna IT Srl Firma Nome della persona che firma (in stampatello) Qualifica della persona che firma (in stampatello) Data Microsoft Nome Consociata Microsoft Microsoft S.r.l. Firma Nome della persona che firma (in stampatello) Leonardo Franco Qualifica della persona che firma (in stampatello) Procuratore Speciale Data 03 giugno 2013 PremierFNCSv6.71(EMEA)(Italy)(Italian)(May2011) Page 1 of 4

6 Sistema di Gestione Qualità Certificato 1. \SERVIZI E CORRISPETTIVI DEL SUPPORTO PREMIER. Nella seguente tabella a) sono indicati i corrispettivi che il Cliente si impegna a pagare anticipatamente a Microsoft per l utilizzo dei Servizi durante il periodo di validità di questo Prospetto. a. Riassunto dei Corrispettivi Riassunto dei Servizi Prezzo ( ) 1) Fase Presence Consolidamento in Produzione della soluzione MEDIR ,00 2) Fase Presence Definizione Processi di Gestione - Priorità 1 Supporto adozione strumenti di gestione" ,00 Totale (Iva esclusa) ,00 Modalità di Pagamento: Resta inteso che i corrispettivi indicati sopra saranno corrisposti attraverso il segunete piano di fatturazione Il pagamento dovrà avvenire in un'unica soluzione entro 30 giorni data fattura a mezzo Bonifico Bancario sul C/C n presso Citibank N.A., Milano intestato a Microsoft S.r.l. - Codice Swift CITIITMX Cod. IBAN IT12P Nelle successive tabelle sono indicate le quantità dei Servizi erogati al Cliente: b. Sede/divisione indicata dal Cliente per l erogazione dei Servizi Sede/Divisione: Sardegna IT - Cagliari Add ON - Microsoft Premier Support Standard Package livello 1 Custom per Sardegna IT Fase Presence Consolidamento in Produzione della soluzione MEDIR Servizi Tipologie di attività GG Max Support Assistance Analisi Architettura Directory 15 Performance Test Plan per MEDIR Gestione errori in real-time 25 Monitoring applicativo (BAM) della piattaforma 20 Bitztalk Supportability Review (su una istanza campione) incluso PremierFNCSv6.71(EMEA)(Italy)(Italian)(May2011) Page 2 of 4

7 Sistema di Gestione Qualità Certificato (Attività Proattive & Workshops) Support Delivery & Account Management Attività di ottimizzazione e Remediation plan / Workshop 5 Status Meeting and Reporting Escalation Management Planning and Resource Facilitation Servizi Informativi Accesso riservato al sito web Premier Incluso 10 Fase Presence Definizione Processi di Gestione Supporto adozione strumenti di gestione" Servizi Tipologie di attività GG Max Support Assistance (Attività Proattive & Workshops) Support Delivery & Account Management Implementazione SCOM 15 Tuning SCOM PMOM (operation dashboard) 8 Implementazione SCSM 12 Incident management Disegno del processo di gestione 20 Implementazione su SCSM Connessione con SCOM (Event Management) Security Patch management - Infrastruttura Disegno del processo di gestione 23 Implementazione su SCSM Implementazione su SCCM - Deploy Status Meeting and Reporting Escalation Management 17 Planning and Resource Facilitation Proactive Services Maturity Review Benefici Software Assurance È possibile scegliere di convertire le richieste di supporto tecnico 24x7 per la risoluzione dei problemi Software Assurance (Richieste PRS SA) in ore o richieste di supporto per la risoluzione dei problemi Premier (PPRS) da utilizzare in linea con il proprio livello di servizio Premier al momento del trasferimento. Questa conversione si basa sul calcolo di un tasso locale fornito dalla Risorsa servizi. Potrebbe essere necessario acquistare ulteriori ore di attività di Support Account Management prima della conversione in ore/richieste di supporto PRS SA. Tutte le richieste di supporto PRS SA trasferite sono soggette a tale Descrizione dei servizi. Al momento dell'acquisto di attività di supporto per la risoluzione dei problemi, viene richiesto l'acquisto di una quantità corrispondente di attività di Support Account Management per facilitare l'erogazione del supporto per la risoluzione dei problemi stesso. Se si acquistano ulteriori attività di supporto per la risoluzione dei problemi, attività di Support Assistance o se si effettua la conversione di ore SA in ore o richieste di supporto per la risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario acquistare attività di Support Account Management aggiuntive. 2. RIFERIMENTO MICROSOFT Riferimento Microsoft: Tutte le comunicazioni verso Microsoft, compresi i Vs. ordini, dovranno essere inviate al seguente indirizzo: Microsoft S.r.l. Ufficio Contratti Servizi Innovation Campus Via Lombardia 2/A Peschiera Borromeo (MI) 3. RIFERIMENTI DEL CLIENTE PremierFNCSv6.71(EMEA)(Italy)(Italian)(May2011) Page 3 of 4

8 Sistema di Gestione Qualità Certificato Nome del CIO (Chief Information Officer): Nome del CSO (Chief Security Officer): Telefono: ( ) Telefono: ( ) Posta Elettronica: Posta Elettronica: Fax: ( ) Fax: ( ) Contatti Nome del CSM (Customer Support Manager): Valter Degiorgi Via San Simone, Cagliari Telefono: Posta Elettronica: vdegiorgi@sardegnait.it Fax: Nome della Persona di Riferimento Nominata: Nome della Persona di Riferimento Nominata: Telefono: ( ) Telefono: ( ) Posta Elettronica: Posta Elettronica: Fax: ( ) Fax: ( ) For Microsoft Use Only Contract Amount Due: ,00 (Vat Excluded) Start Date (mm/dd/yy): 06/21/2013 End Date (mm/dd/yy): 06/20/2014 Billing Frequency: Custom Billing Option: In advance PremierFNCSv6.71(EMEA)(Italy)(Italian)(May2011) Page 4 of 4