DISCIPLINARE PER L ATTRIBUZIONE DEL MARCHIO Family in Trentino

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1 Allegato alla deliberazione di Giunta Comunale n. 11 del Il Segretario Comunale Dott.ssa Sabrina Priami DISCIPLINARE PER L ATTRIBUZIONE DEL MARCHIO Family in Trentino Categoria Musei REV. N. DATA CODICE DESCRIZIONE 0 17/0/06 D01-FIT06 Approvazione Giunta Provinciale, Provincia Autonoma di Trento

2 DISCIPLINARE PER L ATTRIBUZIONE DEL MARCHIO Family in Trentino Categoria Musei ORGANIZZAZIONE: COMUNE DI CASTELLO TESINO - CENTRO PERMANENTE DELLA FLORA E DELLA FAUNA ALPINA LEGALE RAPPRESENTANTE: FATTORE SISTO DATA FIRMA

3 Pag. 3 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Premessa Lo scopo di questo disciplinare è definire i requisiti di assegnazione del marchio Family in Trentino per la categoria Musei. La necessità di avere sul territorio provinciale dei musei a misura di famiglia è nata dall esigenza, sentita dai nuclei familiari con bambini e manifestata espressamente dalle stesse organizzazioni museali, di offrire alle famiglie nuove opportunità di trascorrere il tempo libero consentendo loro una fruizione più agevole degli spazi culturali, nonché iniziative ed eventi pensati a misura di bambino. L assegnazione del marchio si basa su due principi generali: la volontarietà e l autovalutazione. Il marchio è un riconoscimento volontario che persegue un duplice scopo: permette alle organizzazioni aderenti di esplicitare in forma visiva il loro impegno verso la famiglia e contemporaneamente permette ai fruitori dei servizi di riconoscere le organizzazioni che adottano un attenzione mirata nei confronti del target famiglia. Per la definizione del sistema di autovalutazione si rimanda ai Criteri generali per l assegnazione del marchio Family in Trentino, approvati con specifico provvedimento dal dirigente del Servizio per le politiche sociali. La definizione dei requisiti contenuti nel presente disciplinare è frutto di un lavoro congiunto che ha coinvolto i competenti servizi provinciali nonché una rappresentanza delle istituzioni museali che volontariamente hanno manifestato l intenzione di ampliare le iniziative e i servizi già proposti a favore delle famiglie. Le famiglie in quanto dirette fruitici dei servizi sono state interpellate attraverso il Forum Trentino Associazioni per la Famiglia per dar loro la possibilità di esprimere le loro esigenze e aspettative nella fruizione di questi servizi. I musei che possono ottenere il marchio sono quelli (pubblici o privati) situati nel territorio della provincia di Trento. Qualora il Museo richiedente sia articolato in più sedi distinte a livello territoriale, il marchio verrà richiesto per ogni singola struttura; otterrà così il marchio Family in Trentino non l intera organizzazione, ma la singola sede che avrà assolto i requisiti previsti da questo disciplinare. Le aree di qualità individuate per questa categoria sono: tariffa: caratterizzata da requisiti che individuano agevolazioni per le famiglie sull ingresso nei musei; accoglienza: pensata per facilitare l ingresso e la permanenza delle famiglie all interno del museo attraverso ingressi privilegiati, documentazione informativa e visite guidate;

4 Pag. 4 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 contenuti: consiste nella programmazione di eventi ad hoc e nella predisposizione di percorsi differenziati adatti a famiglie con bambini; spazio: caratterizzato da requisiti utili a rendere l ambiente del museo confortevole anche a famiglie con bambini piccoli; sicurezza: per rafforzare i già esistenti sistemi di vigilanza agli accessi e di protezione interna; valutazione: permette all organizzazione di avere un feedback sia da parte degli utenti che dei dipendenti sui servizi offerti. Le aree sono state ordinate in base alla rilevanza che hanno nella definizione di un servizio adeguato al target famiglia. Per ogni area sono stati individuati requisiti obbligatori e facoltativi sui quali il museo deve autovalutarsi esprimendo un giudizio qualitativo e uno quantitativo in modo da fotografare la propria realtà.

5 Pag. 5 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Tabella n. 1 Tariffa Tariffa famigliare Tariffe agevolate differenziate in base al Obbligatorio Dal giorno di apertura il Centro Permanente della numero di adulti: ingresso di adulti con bambini, pagamento di tariffe intere; ingresso di 1 adulto con bambini, pagamento di 1 tariffa intera. Flora e della Fauna Alpina di Castello Tesino è sempre stato ad accesso gratuito. Possibilità di reingresso nell arco di 30 giorni In caso di interruzione forzata della visita la famiglia può visitare nuovamente il museo gratuitamente. L accesso rimane sempre e comunque gratuito 1 Ingresso gratuito alla famiglia del bambino che compie gli anni Possibilità alle famiglie con figli di riaccedere alla struttura con sconti ulteriori in un determinato periodo L accesso può essere richiesto entro due giorni dalla data del compleanno. Abbonamenti annuali o biennali per garantire alla famiglia più accessi a tariffa agevolata. L accesso rimane sempre e comunque gratuito 1 L accesso rimane sempre e comunque gratuito 1

6 Pag. 6 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Tabella n. Accoglienza Documentazione Fornire indicazioni su percorsi, contenuti e informativa dedicata alle servizi. famiglie Servizio biglietteria con accesso privilegiato Visite guidate per la famiglie in orari prestabiliti Garantire alla famiglia con bambini tempi di attesa ridotti alla biglietteria. Predisposizione di appositi percorsi guidati fruibili dalle famiglie in orari dedicati. Alla reception del Centro è presente del materiale informativo relativo alle proposte che il territorio può offrire per le famiglie. È inoltre presente il pieghevole che presenta il Centro Flora e Fauna. Essendo l accesso libero non si creano mai file alla reception Su richiesta al Comune è possibile usufruire di visite guidate con esperti ambientali, custodi forestali o volontari formati. Il Comune ha sottoscritto un accordo con l Associazione Cacciatori Trentini per garantire visite guidate con esperti del progetto Rudy. 1 Tabella n. 3 Contenuti Programmazione per Programmazione di eventi che rivestano bambini e/o famiglie particolare interesse per la famiglie e i bambini. Ogni mercoledì di luglio e agosto 014 vengono organizzati laboratori didattici in collaborazione con l APPA. Questo avviene anche durante le vacanze natalizie. Le due salette didattiche vengono utilizzate con regolarità dalla Pro Loco per l organizzazione di appuntamenti ludico ricreativi riguardo ai rettili e agli anfibi delle nostre valli. All ingresso vengono allestite regolarmente anche delle mostre fotografiche su temi vari. Il parco del Centro Flora e Fauna viene utilizzato per

7 Pag. 7 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Percorsi differenziati per immagini e contenuti in base all età Offerta di percorsi adeguati alle varie età dei bambini (es. bollino tv) Obbligatorio appuntamenti ed eventi per bambini. Le visite guidate vengono calibrate in base all età dei partecipanti. Il Centro è completamente sbarrierato ed accessibile comodamente in ogni sua parte.

8 Pag. 8 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Tabella n. 4 Spazio Angolo con libri per Per interrompere percorsi lunghi e offrire bambini stimoli ai più piccoli Fasciatoio Previsione di uno spazio per il cambio dei Obbligatorio più piccoli utilizzabile da entrambe i genitori. Servizi igienici Messa a disposizione di dispenser per Obbligatorio l igienizzazione Angolo allattamento Spazio riservato e tranquillo per l allattamento. Angolo riposo Spazio tranquillo per far riposare i bambini. Tavolini per brevi consumazioni Distributore acqua Alla reception è presente una ricca raccolta di libri a disposizione dei visitatori. Uno dei bagni del Centro è dotato di fasciatoio per permettere ai genitori di cambiare i bambini in tutta tranquillità. Ogni bagno aperto al pubblico è dotato di dispenser per l igienizzazione. Il Centro Flora e Fauna dispone di una saletta sopra la reception che può essere prenotata per riunioni di piccoli gruppi. Nei momenti in cui è libera può considerarsi uno spazio tranquillo per l allattamento. Spazio attrezzato per piccole consumazioni. Le due sale didattiche sono dotate di sedie e tavoli utilizzabili per piccole consumazioni. Anche il parco esterno dispone di una piccola zona pic nic in ombra. Messa a disposizione di un distributore per l acqua. Obbligatorio Essendo l acqua del Tesino rinomata per le sue qualità e la sua purezza, non viene installato un distributore per l acqua ma alla reception è sempre possibile richiedere dei bicchieri usa e getta per potersi servire dell acqua dei rubinetti. baby garden Spazio gioco per bambini. Il parco del Centro pedonabile è ideale per permettere ai bambini di giocare in libertà Cassetti porta oggetti Messa a disposizione di armadietti per il Alla reception sono presenti degli armadietti per il deposito custodito di oggetti. deposito di piccoli oggi custoditi dal custode del Spazio guardaroba e deposito per passeggini Messa a disposizione di uno spazio dedicato al guardaroba e al deposito di passeggini. Centro. Due capienti appendiabiti sono presenti all ingresso del Centro. Dietro la zona reception è possibile depositare i passeggini. Il Centro è comunque completamente sbarrierato e percorribile con passeggini e carrozzine. 1

9 Pag. 9 di 9 D01-FIT06 Musei Rev. 0 17/0/06 Tabella n. 5 Sicurezza Sistemi di protezione Sistemi per garantire ai bambini percorsi Obbligatorio interni sicuri. Vigilanza agli accessi Sistemi per evitare eventuali allontanamenti dei bambini. Tabella n. 6 Il Centro è completamente sbarrierato e percorribile con passeggini e carrozzine. Le rampe di accesso alle sale interne sono dotate di ringhiera. Sistema di valutazione sui Messa a disposizione di moduli per la Obbligatorio servizi offerti valutazione dei servizi offerti. per le famiglie Sistema di valutazione sui servizi per dipendenti e/o collaboratori. Messa a disposizione di moduli per la valutazione dei servizi offerti e delle loro modalità di gestione. Alla reception del Centro è presente un libro sul quale apporre commenti, consigli ed eventualmente per segnalare eventuali criticità. Durante l orario di apertura è sempre presente il custode che può prendere nota di qualsiasi problema o disguido.