Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software

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1 InfoCamere Società Consortile di Informatica delle Camere di Commercio Italiane per azioni Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software Capitolato Tecnico GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 1 di 28

2 Indice 1 Introduzione al documento Scopo del documento Termini e definizioni InfoCamere: profilo della società InfoCamere Descrizione Generale Ambiti attività di InfoCamere Scenario operativo di InfoCamere Oggetto del servizio Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software Modalità di esecuzione del servizio Luogo di esecuzione Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi Modalità di esecuzione del servizio Luogo di esecuzione Manutenzione correttiva ed adeguativa Modalità di esecuzione del servizio Luogo di esecuzione Tipologie e modalità di affidamento Modalità a progetto Garanzia Modalità "a consumo" Gestione delle variazioni in corso d opera Livelli di Servizio Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività Modalità di comunicazione Profili professionali e competenze Contenuto dell Offerta Tecnica Organizzazione dei Servizi Gruppo di lavoro per l esecuzione dei Servizi Ulteriori proposte migliorative nella prestazione dei Servizi GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 2 di 28

3 1 Introduzione al documento 1.1 Scopo del documento Il presente documento ha l obiettivo di: - descrivere le specifiche tecniche per l esecuzione del servizio oggetto di affidamento; - fornire le linee guida per la presentazione dell offerta tecnica da parte dei concorrenti. La lingua utilizzata per tutte le comunicazioni e lo svolgimento del servizio richiesto deve essere la lingua italiana. 1.2 Termini e definizioni Termine InfoCamere CCIAA Contraente Responsabile tecnico del Contraente Responsabile operativo del Contraente Responsabile tecnico di InfoCamere Responsabile operativo di InfoCamere Servizio Clientela Accordo Quadro Contratto attuativo o Contratto Piano Tecnico Descrizione InfoCamere S.C.p.A. Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura. L impresa o il Raggruppamento di imprese o consorzio aggiudicatario del presente appalto. Il soggetto individuato nell ambito del Gruppo di Lavoro del Contraente deputato al coordinamento dei rapporti tra InfoCamere per ogni aspetto e problematica relativi alla prestazione del servizio. Il soggetto individuato nell ambito del Gruppo di Lavoro del Contraente incaricato di gestire e monitorare l esecuzione del singolo Contratto attuativo. Il soggetto nominato da InfoCamere incaricato della gestione e del coordinamento dei rapporti con il Contraente. Il soggetto nominato da InfoCamere incaricato del supporto e coordinamento delle attività affidate al Contraente. II complesso delle attività previste dal presente Capitolato Tecnico. I clienti di InfoCamere. L atto negoziale stipulato, ai sensi dell art. 59, comma 4, del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. tra InfoCamere ed il Contraente. L atto negoziale concluso tra InfoCamere ed il Contraente con il quale viene data attuazione all Accordo Quadro. Il documento che completa l offerta del Contraente in ordine agli specifici elementi del Contratto attuativo. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 3 di 28

4 2 InfoCamere: profilo della società 2.1 InfoCamere InfoCamere rappresenta la struttura di eccellenza per la gestione e divulgazione del patrimonio informativo del Sistema Camerale, di cui è parte integrante. Ha realizzato e gestisce il sistema telematico nazionale che collega tra loro, attraverso una rete ad alta velocità e ad elevato standard di sicurezza, le 105 Camere di Commercio e le loro 300 sedi distaccate. Attraverso la costante innovazione di tecnologia e servizi, vuole contribuire a rafforzare il ruolo del Sistema Camerale come indispensabile elemento di supporto alla crescita dell economia locale e al miglioramento dell efficacia della Pubblica Amministrazione nel rapporto con le imprese. InfoCamere assicura il continuo aggiornamento delle strutture informatiche e telematiche delle Camere di Commercio e fornisce soluzioni tecnologiche all avanguardia per svolgere nel modo migliore le loro funzioni istituzionali e gestionali. Si propone, infine, di ottimizzare la gestione del patrimonio informativo camerale, con particolare riferimento alle informazioni derivanti dal Registro delle Imprese. Dal portale delle Camere di Commercio, realizzato e gestito da InfoCamere, si può accedere al patrimonio informativo contenuto nelle principali banche dati del sistema camerale e agli strumenti per lo svolgimento delle pratiche telematiche, tra cui la Comunicazione Unica per l'attività d impresa, valida anche per Agenzia delle Entrate, INPS, INAIL e Albo Artigiani. Ha realizzato, per conto delle Camere di Commercio, l'infrastruttura tecnologica che garantisce il corretto funzionamento degli Sportelli Unici per le Attività Produttive, in particolare il portale InfoCamere è inoltre l'autorità di Certificazione Nazionale che rilascia i certificati digitali delle Carte Tachigrafiche. Il Sistema Gestione Aziendale InfoCamere è conforme allo standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, in marzo 2009, alla nuova edizione (Norma ISO 9001:2008). Dal 2012 InfoCamere è conforme allo standard ISO/IEC 27001:2005, avendo conseguito la certificazione dei propri processi di gestione della sicurezza delle informazioni per quanto concerne aspetti inerenti la sicurezza logica, fisica ed organizzativa. Entrambe le certificazioni, emesse dall'ente certificatore IMQ SpA, riguardano le attività EA 33,35. InfoCamere si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art. 30 del D.Lgs 81/2008. Ha inoltre definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs. n. 231/01) ed il relativo Codice Etico. Le banche dati camerali sono rese disponibili, sulla base di un contratto di distribuzione sottoscritto con InfoCamere, anche attraverso i Distributori, operatori professionali attivi nel mercato delle informazioni commerciali e del recupero crediti, sia per l erogazione di documenti in formato ufficiale, sia per l estrazione di dati elementari da combinare con informazioni provenienti da altre fonti. Il Registro delle Imprese rappresenta infatti una delle principali fonti di informazioni economico-commerciali utilizzate per la realizzazione di report informativi che aiutano le imprese e GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 4 di 28

5 gli operatori commerciali e professionali nella valutazione dell affidabilità di clienti e fornitori. Le principali informazioni relative ad InfoCamere sono presenti sul sito GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 5 di 28

6 3 Descrizione Generale 3.1 Ambiti attività di InfoCamere InfoCamere, in coerenza ed attuazione delle proprie finalità istituzionali, svolge e realizza una serie di attività inserite in diversi ambiti applicativi/tecnologici. Di seguito sono descritti i principali ambiti sui quali potrà essere prestato il servizio in oggetto: - Portali (profili utente, CMS..) (esempi: registroimprese.it, inipec, impresainungiorno.it) - Applicazioni web based gestionali (esempi: backoffice delle Camere o dei SUAP) - Applicazioni su dispositivi elettronici (Android e IOS) - Transazioni bancarie (esempi: Istituto di Pagamento Infocamere) - E-commerce (esempi: registroimprese.it, SUAP camerali) - Interconnessioni dati tra PPAA (porte di dominio e SPCCoop) - Sistemi Application to Application (WebService, gestione code) - Sicurezza e autenticazione federate su web e webservice - Firma digitale, puntuale e massiva, e firma grafometrica - Posta elettronica certificata - Applicazioni statistiche, data mining e business analysis - Web reporting (esempi: strumenti di gestione del ciclo delle performance delle Camere) - Business Process management, gestione dei workflow (esempi: pratiche telematiche registro imprese) - Applicazioni contabili - Gestione banche dati di grosse dimensioni - Gestione documentale e conservazione sostitutiva 3.2 Scenario operativo di InfoCamere L ambiente di esercizio di InfoCamere è un ambiente molto complesso che si avvale di piattaforme tecnologiche messe a punto al fine di ridurre al massimo i rischi di interruzione del servizio e nel contempo garantire livelli di performance elevate. Le tecnologie utilizzate, quindi, sono vincolanti per la distribuzione di un servizio alla Clientela. L orientamento seguito in questi anni si è focalizzato, soprattutto, sull individuazione di ambienti open-source su cui basare le piattaforme di produzione. Tale orientamento è stato seguito anche per l ambiente di sviluppo dove, prendendo il linguaggio Java come linguaggio di riferimento, si sono utilizzate principalmente piattaforme, frame work e librerie reperibili sul mercato in modalità open-source. Per lo sviluppo basato sul linguaggio Java esistono molteplici tools disponibili sul mercato; esistono, inoltre, altri tools necessari per l integrazione e il completamento dello sviluppo e manutenzione di un applicazione web based. Alcuni di questi tools e piattaforme sono, di fatto, divenute uno standard non negoziabile per quanti sviluppano applicazioni finalizzate all ambiente di esercizio di InfoCamere. Nella tabella a seguire vengono dettagliate tutte le tecnologie attualmente adottate evidenziando GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 6 di 28

7 quelle indispensabili (identificate con il termine ) e quelle che rappresentano servizi accessori o integrativi alla realizzazione (identificate con il termine ). Tecnologie Nome Ver. / HTML / CSS JEE >=5.0 J2SE >=1.6 EJB >=3.0 LOG4J Servlet/JSP ORM (HIBERNATE, IBATIS o JPA) STRUTS 2 WEB SERVICE SOAP (JAXWS, CXF o AXIS) JUNIT JAVASCRIPT / AJAX JASPER REPORT / ireports LIFERAY Sviluppo Base (Sviluppo di portlet utilizzando il framework "Liferay MVC") SQL UML MAVEN 2/3 PENTAHO XML JMS ANT SPRING / SPRING SECURITY IBATIS / MYBATIS JAXB XSLT GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 7 di 28

8 Tecnologie SAS 9 SAS Visual Analytics Groovy SOLR SPRING BATCH JBPM AWT / SWING LIFERAY Sviluppo avanzato (Sviluppo di plugin "Hook Plugin", temi tramite framework "Bootstrap" o altre componenti di sviluppo sulla piattaforma) JAPS FOP PYTHON / PLONE JSF IBM FileNet >=5.2 DROOLS DISPLAYTAG ARECA WEB SERVICE REST (JERSEY) JQuery QUARTZ C/C++ ProC Autotools MSAccess Sviluppo Microsoft VB6 Visual Basic for Microsoft Access MS Asp/Aspx GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 8 di 28

9 Tecnologie VBScript Application server e db Nome Ver. JBOSS >=4.3 MYSQL >=5.1 ORACLE >=11 PostgreSQL >9.0 MSAccess >=2000 MS SQL >=2007 MS IIS >=6 Strumenti Nome Ver. Eclipse CVS Hudson/Jenkins NetBeans Grails GIT SonarQube SVN AltovaStyleVision 2008 MS Visual Studio Apache Wicket Vaadin >= 7.1 Tecnologie Mobile Nome Ver. Android IOs GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 9 di 28

10 Tecnologie Mobile Windows Mobile Objective-C + Apple SDK XAML + Silverlight MS VisualStudio per W8 Nota sulle versioni: in genere Infocamere tende ad allinearsi alle ultime o penultime versioni soprattutto per le applicazioni che subiscono diverse manutenzioni. Il servizio di cui al presente Capitolato dovrà essere svolto dal Contraente utilizzando le tecnologie negli ambienti di sviluppo di cui al presente paragrafo. Qualora, nel corso di esecuzione dell Accordo quadro, si dovesse presentare la necessità di operare utilizzando tecnologie non attualmente indicate, InfoCamere ed il Contraente valuteranno le modalità di gestione di tale evenienza. Il Contraente non potrà sottrarsi all impegno di collaborare con InfoCamere per far fronte a mutate esigenze tecnologiche legate ad esigenze di mercato o a requisiti particolari. Per tutte le attività svolte presso le sedi di InfoCamere l ambiente di sviluppo è messo a disposizione da InfoCamere; per attività a progetto qualora svolte presso la sede del fornitore si valuterà caso per caso la modalità di accesso all ambiente di sviluppo InfoCamere più idonea (es. VPN). Le applicazioni oggetto di manutenzioni risiedono tutte sui server di Padova. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 10 di 28

11 4 Oggetto del servizio Costituisce oggetto dell Accordo Quadro l esecuzione dei servizi di seguito indicati in relazione ad una o a diverse attività di cui al precedente paragrafo Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software, consistenti nell attività di analisi e progettazione di applicativi software nuovi e/o nell esecuzione di studi per la rielaborazione di applicativi in esercizio, secondo quanto meglio precisato ai successivi paragrafi 4.1 e ss. 2. Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi, consistenti nella realizzazione di software e nello svolgimento dei piani di test delle specifiche componenti, nonché nell esecuzione della relativa attività di manutenzione evolutiva secondo quanto meglio precisato ai successivi paragrafi 4.2 e ss. In particolare, per manutenzione evolutiva si intende l intervento su prodotti e servizi in esercizio per l implementazione o espansione di nuove funzionalità sulla base di richieste per lo più provenienti da clienti (Camere di Commercio). 3. Manutenzione correttiva ed adeguativa dei sistemi informativi, consistenti nell esecuzione di attività di adeguamento e correzione di applicativi software già in uso, secondo quanto meglio precisato ai successivi paragrafi 4.3 e ss. In particolare, per manutenzione correttiva si intende l intervento su prodotti e servizi in esercizio per la correzione di bug applicativi o funzionali; per manutenzione adeguativa si intende l intervento su prodotti e servizi per l adeguamento, senza implementazione o espansione di nuove funzionalità, conseguente a variazioni di ambienti tecnologici o della normativa. Si ipotizza in via approssimativa e non vincolante la seguente distribuzione valida per tutte le sedi: 10% - attività di supporto alle fasi di analisi e progettazione del software; 60% - sviluppo e manutenzione evolutiva; 30% - manutenzione correttiva ed adeguativa. Si fornisce nel seguito una tabella contenente il numero indicativo delle giornate per figura professionale che si stima di impegnare per lo svolgimento dei predetti servizi nel biennio. Figura professionale Località Max gg/p Analista Programmatore Junior Padova Analista Programmatore Senior Padova Analista Esperto Padova Analista Programmatore Junior Roma 900 Analista Programmatore Senior Roma Analista Esperto Roma 350 Analista Programmatore Junior Bari Analista Programmatore Senior Bari Analista Esperto Bari Si precisa che i volumi sopra riportati sono del tutto indicativi e non vincolanti per InfoCamere, senza quindi alcun minimo garantito in favore del Contraente e non sono comprensivi delle prestazioni di manutenzione in garanzia di cui al successivo paragrafo che rimangono, quindi, ad esclusivo carico del Contraente. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 11 di 28

12 4.1 Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software Le attività di supporto alle fasi di analisi e progettazione del software sono finalizzate ad analizzare e progettare applicativi software nuovi o ad effettuare studi per la rielaborazione di applicativi in esercizio; tali attività sono connesse alle attività di sviluppo del software. Le attività verranno svolte utilizzando, di norma, le piattaforme e gli ambienti standard InfoCamere e dovranno sottostare alle regole e all utilizzo degli strumenti allo scopo predisposti per la messa in linea a disposizione della Clientela. E possibile che in ambiti specifici sia richiesta, o accettata, l individuazione anche di piattaforme non attualmente previste che possano essere considerate, in fase di analisi, adatte a soddisfare le esigenze dei requisiti di base. All atto della realizzazione dei servizi dovrà essere prodotta la documentazione così come previsto dal sistema UNI EN ISO 9001/2008 secondo gli standard InfoCamere Modalità di esecuzione del servizio Il servizio di analisi e progettazione del software sarà eseguito secondo la modalità di affidamento a consumo come meglio specificato nel successivo paragrafo Di norma sarà richiesto al Contraente di svolgere l attività presso una delle sedi di InfoCamere; a tal fine il Contraente dovrà mettere a disposizione un gruppo di lavoro, che andrà ad integrare i gruppi di lavoro formati da personale InfoCamere, garantendone la stabilità per il tempo necessario in coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato di cui al paragrafo Luogo di esecuzione Il Contraente dovrà svolgere il servizio di supporto all analisi e progettazione del software di norma presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto al Contraente di svolgere il servizio sarà indicato espressamente da InfoCamere in fase di richiesta di stipula del relativo Contratto attuativo. Le spese di trasferta si intendono già ricomprese nell importo offerto dal Contraente per ogni giornata/uomo. Fermo restando che ci sarà un responsabile unico per l accordo quadro, i singoli contratti attuativi potranno eventualmente essere gestiti da responsabili di progetto InfoCamere residenti nelle singole sedi. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 12 di 28

13 4.2 Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi Nello svolgimento delle attività di sviluppo e manutenzione evolutiva, il Contraente dovrà provvedere, nel rispetto delle piattaforme e delle architetture indicate da InfoCamere, alla realizzazione del software e alla predisposizione ed esecuzione del piano di test dei componenti software, alla gestione, documentazione ed analisi dei risultati. In particolare, il Contraente dovrà eseguire le seguenti attività principali: generazione/codifica dei moduli software; definizione dell organizzazione del codice in package di implementazione; realizzazione delle classi in termini di componenti (sorgenti, eseguibili, librerie, ecc); integrazione con software già prodotto e riuso di componenti generalizzate; creazione delle strutture degli archivi utilizzati dalle funzionalità con validazione obbligatoria, prima dell avvio delle fasi realizzative del software, da parte di InfoCamere nella sua struttura sistemistica; esecuzione e documentazione dei test dei singoli moduli e dell applicazione nel suo complesso e delle funzionalità realizzate; predisposizione della documentazione e degli strumenti per facilitare l utente nell utilizzo delle applicazioni e per garantire una corretta manutenibilità nel tempo (Manuali utente, guide operative, help in linea, ecc); predisposizione di un piano di rilascio e di passaggio di consegne sia per gli ambiti tecnici che per gli aspetti funzionali verso InfoCamere; esecuzione delle eventuali attività di manutenzione evolutiva del software; adozione degli standard proposti dal cliente, sia in termini di strumenti da utilizzare (indicati nel paragrafo 3.2 ) che in termini di qualità del software (saranno condivise le regole da rispettare). Nel caso in cui, nell ambito delle attività di sviluppo del software, il Contraente intenda utilizzare piattaforme o componenti open-source non preventivamente indicati da InfoCamere, il Contraente stesso dovrà darne preventiva comunicazione scritta allegando copia della licenza d uso prevista per la componente. Nel caso in cui la licenza preveda un intervento oneroso per la sua acquisizione e/o utilizzo, è fatto obbligo al Contraente di darne comunicazione preventiva ad InfoCamere per le relative autorizzazioni. Anche in tale ipotesi, l eventuale autorizzazione dovrà essere formalizzata in modalità scritta e diverrà parte integrante dei documenti di progetto. Il trasferimento di sorgenti di programmi, compilati, documentazioni e quant altro sia connesso con la corretta esecuzione del servizio potranno avvenire tramite consegna al Responsabile Tecnico di InfoCamere via o altro supporto magnetico ritenuto valido dal Responsabile stesso. L attività di manutenzione evolutiva consiste nell intervento su prodotti e servizi in esercizio per l implementazione o espansione di nuove funzionalità sulla base di richieste provenienti per lo più da clienti (Camere di Commercio), partendo da documenti di analisi o da progettazioni concettuali, che recepiscono modifiche e/o implementazioni normative o organizzative rispetto ad applicazioni software già esistenti. All atto della realizzazione degli interventi, laddove necessario, dovrà essere GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 13 di 28

14 adeguata la documentazione sia in linea che quella prevista dal sistema UNI EN ISO 9001/2008, secondo gli standard InfoCamere Modalità di esecuzione del servizio Il servizio di sviluppo e manutenzione evolutiva sarà eseguito secondo la modalità di affidamento a consumo o a progetto come meglio specificato nei successivi paragrafi e Nel caso di affidamento del servizio in modalità a progetto, sarà consentito al Contraente di svolgere l attività presso la propria sede; in tal caso, lo stesso potrà organizzarsi come ritiene più opportuno ai fini del raggiungimento degli obiettivi indicati in fase di richiesta di stipula del Contratto attuativo. Il Contraente dovrà comunque garantire che il team impegnato abbia caratteristiche conformi rispetto ai requisiti indicati nell ambito del Piano Tecnico di cui al successivo paragrafo e che sia in grado di raggiungere gli obiettivi indicati in termini di risultati, tempistica e pro attività. Il Contraente potrà contare sulla disponibilità collaborativa di un Responsabile operativo di InfoCamere con compiti di supporto e coordinamento delle attività affidate al Contraente stesso. Nel caso di affidamento del servizio in modalità a consumo sarà richiesto di norma al Contraente di svolgere l attività presso una delle sedi di InfoCamere; in tal caso il Contraente dovrà mettere a disposizione un gruppo di lavoro che andrà ad affiancare e supportare il personale di InfoCamere, in coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato. L attività di manutenzione evolutiva deve essere svolta avendo la massima attenzione alla fruibilità dell applicazione ed alla possibile integrazione con altre applicazioni già esistenti, svolgendo un attenta valutazione dei passi da seguire per consentire il rispetto degli importi stimati e tempi con alti livelli di qualità del software prodotto Luogo di esecuzione Il Contraente dovrà svolgere il servizio di sviluppo e manutenzione evolutiva software presso la propria sede ovvero presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto al Contraente di svolgere il servizio sarà espressamente indicato da InfoCamere in fase di richiesta di stipula del relativo Contratto attuativo. Le spese di trasferta si intendono già ricomprese nell importo offerto dal Contraente per ogni giornata/uomo. 4.3 Manutenzione correttiva ed adeguativa Il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa dei sistemi informativi è finalizzato ad adeguare, integrare o correggere applicativi software già rilasciati alla Clientela e per i quali è necessario, quindi, garantire l integrità dei dati già storicizzati o trattati e la continuità del servizio. Le attività dovranno sottostare alle regole di utilizzo degli strumenti e della qualità del software e verranno svolte utilizzando le piattaforme e gli ambienti standard InfoCamere allo scopo predisposti per la messa in linea a disposizione della Clientela. All atto della realizzazione degli interventi, laddove necessario, dovrà essere adeguata la documentazione sia in linea che quella prevista dal sistema UNI EN ISO 9001/2008, secondo gli standard InfoCamere Modalità di esecuzione del servizio Il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa sarà eseguito secondo la modalità di affidamento a consumo o a progetto come meglio specificato nei successivi paragrafi e GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 14 di 28

15 Nel caso di affidamento del servizio in modalità a progetto sarà consentito al Contraente di svolgere l attività presso la propria sede; in tal caso lo stesso potrà organizzarsi come ritiene più opportuno ai fini del raggiungimento degli obiettivi indicati in fase di richiesta di stipula del relativo contratto attuativo. Dovrà comunque garantire che il team impegnato abbia caratteristiche conformi rispetto ai requisiti indicati nell ambito del Piano Tecnico di cui al successivo paragrafo e che sia in grado di raggiungere gli obiettivi indicati in termini di risultati, tempistica e pro attività. Il Contraente potrà contare sulla disponibilità collaborativa di un Responsabile operativo di InfoCamere con compiti di supporto e coordinamento delle attività affidate al Contraente stesso. Nel caso di affidamento del servizio in modalità a consumo sarà richiesto di norma al Contraente di svolgere l attività presso una delle sedi di InfoCamere; in tal caso il Contraente dovrà mettere a disposizione un gruppo di lavoro che andrà ad affiancare e supportare il personale di InfoCamere in coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato. Le attività che verranno svolte potranno avere aspetti diversificati: a) attività di manutenzione correttiva: consistente nell intervento su prodotti e servizi in esercizio per la correzione di bug applicativi o funzionali, partendo da esigenze o segnalazioni provenienti dalla Clientela, di comportamenti degli applicativi software non conformi alle loro aspettative e/o alle normative in essere. b) attività di manutenzione adeguativa: consistente nell intervento su prodotti e servizi per l adeguamento, senza implementazione o espansione di nuove funzionalità, conseguente a variazioni di ambienti tecnologici o della normativa. Nei casi di cui alle precedenti lettere a) e b) l attività deve essere svolta tenendo conto della delicatezza che richiede l intervento su applicativi software già in esercizio e la necessità di garantire al cliente la continuità di erogazione del servizio e la salvaguardia di quanto inserito e/o modificato nelle banche dati Luogo di esecuzione Il Contraente dovrà svolgere il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa presso la propria sede ovvero presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto al Contraente di svolgere il servizio sarà espressamente indicato da InfoCamere in fase di richiesta di stipula del relativo contratto attuativo. Le spese di trasferta si intendono già ricomprese nell importo offerto dal Contraente per ogni giornata/uomo. 4.4 Tipologie e modalità di affidamento I servizi oggetto del presente Capitolato potranno essere affidati in modalità "progettuale" o in modalità "a consumo". La tipologia di affidamento verrà stabilita da InfoCamere e formalizzata con la richiesta di stipula dei contratti attuativi. I servizi richiesti dovranno essere erogati da professionisti con attitudine al lavoro di gruppo, elevata capacità di relazione, facilità di comunicazione, capacità di gestione delle risorse umane. Le attività del Contraente devono essere improntate ad un'assoluta attenzione alla riservatezza. Al Contraente è, altresì, richiesto, durante l'esecuzione dei servizi oggetto del presente Capitolato, il rispetto degli standard e delle linee guida adottate da InfoCamere. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 15 di 28

16 4.4.1 Modalità a progetto La modalità a progetto prevede che il Contraente riceva da InfoCamere le informazioni necessarie alla valutazione delle prestazioni richieste, al fine di poter correttamente dimensionare le proprie attività. I servizi di sviluppo e di manutenzione affidati in tale modalità sono soggetti alle condizioni di garanzia descritte al successivopar L attivazione dei servizi richiesti in modalità a progetto dovrà seguire il flusso operativo di seguito descritto. InfoCamere provvederà a trasmettere al Responsabile tecnico del Contraente la richiesta di stipula del contratto attuativo corredata da una descrizione di massima del progetto contenente le informazioni utili ad effettuare una valutazione dei processi e delle tecnologie coinvolte, della tipologia delle competenze richieste, della tempistica realizzativa (data di inizio e fine attività) nonché una previsione di dimensionamento in giornate/uomo. La richiesta riporterà eventuali riferimenti a documentazione esistente, ad esempio studi di fattibilità, requisiti utente già espressi, ecc. Il Contraente, sulla base della predetta documentazione e all esito di eventuali incontri di approfondimento, provvederà, entro 15 giorni solari dalla data di richiesta di stipula a sottoporre ad InfoCamere il Piano Tecnico Preliminare di Progetto, consistente in una proposta realizzativa del progetto in termini di modalità operative e dimensionamento previsto. InfoCamere potrà approvare completamente il Piano Tecnico Preliminare di Progetto presentato dal Contraente ovvero richiederne la modifica. Successivamente il Contraente, entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla approvazione del Piano Tecnico Preliminare, dovrà predisporre un Piano Tecnico servizi a progetto (conforme al Piano Preliminare approvato da InfoCamere), contenente : l indicazione del Responsabile per il Contraente delle attività previste nel Piano Tecnico; la tempistica specifica di realizzazione del servizio con l indicazione delle milestone delle varie fasi di rilascio e di verifica congiunta; l indicazione degli strumenti adottati sia per le fasi di sviluppo che di testing e validazione del software prodotto; il piano di documentazione secondo gli standard UNI EN ISO 9001:2008 basati su template standard InfoCamere; i punti di contatto e sovrapposizione cliente/contraente e i referenti per i processi di escalation; l indicazione delle giornate/uomo complessive con il dettaglio delle figure professionali coinvolte e il loro impegno espresso in percentuale sul progetto; la stima funzionale del software secondo la metrica del Function Point; il dimensionamento economico. Nel caso in cui il predetto Piano Tecnico venga pienamente accettato da InfoCamere, si procederà alla stipula del relativo contratto attuativo; in caso contrario, InfoCamere provvederà a dare comunicazione scritta al Contraente del rigetto del Piano Tecnico presentato. Il dimensionamento dei servizi richiesti in modalità a progetto è effettuato in giornate/uomo e valorizzato sulla base dell impegno previsto per le singole tipologie di figura professionale. La metrica delle giornate/uomo per profilo rappresenta esclusivamente il parametro di riferimento ai fini del dimensionamento economico in fase di stipula del contratto attuativo. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 16 di 28

17 La remunerazione in fase di esecuzione sarà determinata sulla base dell avanzamento del progetto, indipendentemente dall impegno erogato dal Contraente per il quale lo stesso assume ogni rischio in una logica di obbligazione di risultato. La metodologia di dimensionamento in Function Point potrà essere concordata tra il Contraente ed InfoCamere, scegliendo a seconda della tipologia di sviluppo tra IFPUG e/o COSMIC. L indice di produttività per ogni singolo progetto non potrà essere inferiore a 1,00 FP per giornata/uomo anche in ambito web. Al termine delle attività previste nel Piano Tecnico verrà redatto il verbale di accettazione Garanzia Il software oggetto delle attività affidate in modalità a progetto dovrà essere coperto da apposita garanzia per un periodo di 12 mesi decorrenti dalla data della verifica di perfetta funzionalità dei servizi realizzati, effettuata da InfoCamere e formalizzata mediante redazione di apposito verbale. La prestazione della garanzia non darà diritto al riconoscimento, in favore del Contraente, di alcun corrispettivo specifico aggiuntivo. Il Contraente, nel periodo di copertura della garanzia, dovrà svolgere tutte le attività di diagnosi e correzione delle anomalie e degli errori riscontrati durante l esercizio del software, riconducibili alle attività svolte sia per la nuova realizzazione che per l integrazione con applicazioni esistenti. Le attività svolte devono prevedere anche la revisione, lì dove se ne presentasse la necessità, della documentazione sia in linea che su supporto elettronico/cartaceo. I malfunzionamenti verranno notificati a mezzo posta elettronica certificata da InfoCamere al Contraente attraverso un apposita Comunicazione di Rilevazione Errori, contenente: la descrizione dettagliata dell anomalia riscontrata corredata, laddove siano disponibili, di allegati esplicativi; il livello di impatto sull operatività del sistema, secondo la seguente ripartizione: i) anomalia bloccante se compromette l operatività delle principali funzionalità dell applicazione e/o determina gravi malfunzionamenti di applicazioni con cui sia stata integrata; ii) anomalia grave se interdice l utilizzo di una funzionalità dell applicazione e/o determina malfunzionamenti non bloccanti di applicazioni con cui sia stata integrata; iii) anomalia lieve se comporta appesantimento funzionale dell operatività dell applicazione e/o di applicazioni con cui sia stata integrata; le eventuali soluzioni di bypass adottate da InfoCamere nel caso di anomalie bloccanti per ripristinare, almeno in parte, l operatività del sistema. Salvo diversa indicazione contenuta nella predetta Comunicazione di Rilevazione Errori, le attività in garanzia potranno essere svolte presso la sede del Contraente. Qualora non fosse possibile svolgere l intervento presso la sede del Contraente, lo stesso dovrà provvedere ad effettuare l intervento presso una sede di InfoCamere opportunamente attrezzata e concordata tra le parti. Per la rimozione delle anomalie segnalate il Contraente dovrà rispettare i Livelli di Servizio indicati nell apposita tabella di cui paragrafo 4.5. Il Contraente potrà comunicare al Responsabile Tecnico di InfoCamere la rimozione GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 17 di 28

18 dell anomalia via fax, o posta elettronica certificata, restituendo, inoltre, il modulo di Comunicazione di Rilevazione Errori completato con la data e l ora di comunicazione di chiusura dell intervento, con la descrizione degli interventi effettuati sul software e le eventuali modifiche della documentazione. Tale Comunicazione dovrà essere verificata da parte del Responsabile Tecnico di InfoCamere che ne certificherà la risoluzione effettiva. Tramite opportuni accordi con il Responsabile Tecnico di InfoCamere, il Contraente provvederà a fornire tutti i componenti software modificati ai fini del consolidamento in ambiente di produzione secondo gli standard InfoCamere Modalità "a consumo" La modalità a consumo prevede che InfoCamere indichi al Contraente le attività da svolgere, il numero stimato ed il profilo delle risorse occorrenti nonché le relative tempistiche. Il gruppo di risorse del Contraente andrà ad integrare i gruppi di lavoro formati da personale InfoCamere. Il coordinamento delle attività affidate al Contraente potrà essere svolto anche da persona facente parte del gruppo individuato dal Contraente stesso. InfoCamere provvederà a trasmettere al Responsabile tecnico del Contraente la richiesta di stipula del contratto corredata da tutta la documentazione necessaria alla corretta e precisa individuazione della tipologia delle risorse richieste e delle giornate/uomo che si ritengono necessarie per ciascun profilo nell arco temporale del servizio. Successivamente, il Contraente, entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla relativa richiesta, dovrà consegnare un Piano Tecnico Servizi a consumo, contenente: l indicazione della composizione del gruppo di lavoro per l esecuzione del servizio, in possesso delle specifiche caratteristiche e competenze tecniche richieste; l indicazione del Responsabile per il Contraente; l indicazione delle giornate/uomo complessive con il dettaglio delle figure professionali coinvolte nell arco temporale. Nel caso in cui il predetto Piano Tecnico sia stato pienamente accettato, si procederà alla stipula del relativo contratto attuativo; in caso contrario, InfoCamere provvederà a dare comunicazione scritta al Contraente del rigetto del Piano tecnico presentato. La remunerazione in fase di esecuzione sarà determinata sulla base dalle giornate/uomo effettivamente erogate dal Contraente come meglio specificato nei paragrafi 5 e ss Gestione delle variazioni in corso d opera In caso di servizi affidati in modalità a progetto potrebbe verificarsi la necessità di apportare variazioni in corso di esecuzione. Dette variazioni potrebbero sostanziarsi nella realizzazione di nuove funzionalità o nell implementazione di nuove strutture dati non previste nel Piano Tecnico e determinare la modifica e/o cancellazione anche delle altre funzionalità logiche o strutture dati. Si possono distinguere due casi: nel caso di nuovi requisiti che richiedano lo sviluppo di nuove funzionalità non previste nel Piano Tecnico, esse verranno valutate in termini di impegno e conseguentemente di corrispettivo e si procederà all emissione di un nuovo Piano Tecnico da approvarsi formalmente da parte di Infocamere; nel caso di cancellazione di requisiti previsti nel Piano Tecnico in corso di progetto, verrà riconosciuto al Contraente quanto effettivamente eseguito, come risultante dagli stati avanzamento e si procederà, anche in questo caso, alla approvazione di un nuovo Piano Tecnico contenente l adeguamento dell impegno e del relativo corrispettivo. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 18 di 28

19 In caso di servizi affidati in modalità a consumo, InfoCamere potrà richiedere variazioni del Piano Tecnico connesse a diminuzione od incremento dell impegno dei diversi profili richiesti con conseguente approvazione di un nuovo Piano Tecnico. Il nuovi Piani Tecnici dovranno essere predisposti nelle modalità e nei tempi indicati al precedenti paragrafi e Il Contraente dovrà rendersi disponibile a dare esecuzione alle variazioni del Gruppo di Lavoro entro 30 giorni solari dalla approvazione del nuovo Piano Tecnico. 4.5 Livelli di Servizio Codifica Livello di servizio Metrica Soglia di accettazione Modalità di calcolo SLR1.1.1 Puntualità di consegna prodotti (fine di ciascuna fase escluso collaudo) Gg X<10% dell elapsed fino ad un massimo di 5 gg Scostamento tra data consegna effettiva e data consegna prevista a piano X = Data_eff Data_prev SLR1.1.2 I) ANOMALIA BLOCCANTE (garanzia) ORE ENTRO 4 ORE Tempo massimo di risoluzione dell anomalia nell intervallo orario 9:00-18:00, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì SLR1.1.3 II) ANOMALIA GRAVE (garanzia) ORE ENTRO 8 ORE Tempo massimo di risoluzione dell anomalia nell intervallo orario 9:00 18:00, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì SLR1.1.4 III) ANOMALIA LIEVE (garanzia) ORE ENTRO 12 ORE Tempo massimo di risoluzione dell anomalia nell intervallo orario 9:00 18:00, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì SLR1.1.5 Turn over del personale % X<25% Percentuale del numero di sostituzioni rispetto al numero risorse previste per tutta la durata dell Accordo Quadro X=100* (Nsostituzioni/Npersone) GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 19 di 28

20 Codifica Livello di servizio Metrica Soglia di accettazione Modalità di calcolo SLR1.1.6 Puntualità nella consegna del Piano Tecnico Preliminare di Progetto Gg X<=1 Scostamento tra data consegna effettiva e data consegna prevista X = Data_eff Data_prev SLR1.1.7 Puntualità nella consegna del Piano Tecnico servizi a consumo Gg X<=1 Scostamento tra data consegna effettiva e data consegna prevista X = Data_eff Data_prev GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 20 di 28

21 5. Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività Il Responsabile tecnico del Contraente, con il supporto dei vari Responsabili operativi, assicura la attività di gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività confrontandosi periodicamente con il Responsabile Tecnico di InfoCamere e le risorse interne che lo supportano. Tali attività, così come le attività propedeutiche alla stipula dei contratti attuativi, sono a carico del Contraente e non prevedono specifica remunerazione. Entro 30 giorni solari dalla sottoscrizione dell Accordo quadro, previo esperimento di alcuni incontri preliminari finalizzati alla condivisione dei fabbisogni, il Responsabile tecnico del Contraente procederà alla predisposizione di un Piano Generale contenente la pianificazione di massima delle diverse linee di servizio, dell impegno di risorse previsto e dei relativi tempi di attivazione. Sulla base del Piano Generale approvato e costantemente aggiornato, come più avanti descritto, InfoCamere procederà ad attivare le richieste di stipula. Il Responsabile tecnico del Contraente assicura, con la periodicità concordata tra le parti, almeno mensile, il monitoraggio dell esecuzione dei Piani Tecnici, producendo gli stati avanzamento lavori per i servizi a progetto e la rendicontazione delle giornate/uomo effettivamente erogate per i servizi a consumo da approvarsi da parte dei responsabili operativi. Nell ambito di tale monitoraggio si procede anche alle variazioni dei Piani Tecnici come previsto al precedente paragrafo Fermo restando quanto sopra, le Parti procedono comunque, con periodicità mensile, all aggiornamento del Piano Generale provvedendo: alla consuntivazione, sulla base degli stati avanzamento, delle linee di servizio a progetto ; alla consuntivazione delle giornate/uomo per profilo effettivamente erogate, per i servizi a consumo ; alla eventuale ripianificazione delle linee di servizio per cui è stato modificato il Piano Tecnico; alla previsione delle linee di servizio di prossima attivazione. Il Piano Generale, approvato formalmente da InfoCamere, contiene altresì l indicazione delle percentuali di consumo dell Accordo Quadro e l indicazione delle misurazioni dei livelli di servizio nel periodo. Il Piano Generale contiene, inoltre, una specifica sezione nella quale sono documentati gli scostamenti di maggiore entità rispetto ai Piani Tecnici approvati, in termini di raggiungimento degli obiettivi o disponibilità delle risorse. Per ciascuno degli scostamenti totalmente imputabili al Contraente sono evidenziate le azioni di rimedio che lo stesso intende porre in essere. L approvazione del Piano Generale ed in particolare dei report di consuntivazione relativi alle attività svolte consentirà al Contraente di attivare la fatturazione mensile e ad InfoCamere di procedere alle eventuali contestazioni formali o applicazioni di penali Modalità di comunicazione Le comunicazioni tra il Contraente ed InfoCamere dovranno avvenire in lingua italiana tramite i seguenti strumenti: fax, telefono, , posta elettronica certificata, sistemi informatici messi a disposizione da InfoCamere; tutte le comunicazioni relative alla fasi di processo o connesse a necessità di: chiarimenti, richieste, variazioni di requisiti e/o conferme su scelte tecniche devono GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 21 di 28

22 essere formalizzate in forma scritta con accettazione esplicita, sempre in forma scritta, di entrambe le parti. Sarà considerata elemento migliorativo la possibilità di utilizzare un portale, messo a disposizione del Contraente per, gestire i flussi delle richieste di stipula e le comunicazioni relative al Piano generale e al suo monitoraggio. GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 22 di 28

23 6. Profili professionali e competenze In questo paragrafo vengono brevemente illustrati i profili professionali e le competenze minime delle risorse ritenute indispensabili per l'erogazione dei servizi. Per ciascuna figura professionale sono prerequisiti indispensabili, oltre a quanto specificato nelle schede specifiche di ogni profilo, il possesso di ottime doti relazionali, l'attitudine a lavorare in team, la predisposizione al problem solving, la capacità di redigere documentazione tecnica, la conoscenza degli ambienti operativi Microsoft Windows (7 e successivi) e degli strumenti Microsoft Office e/o OpenOffice. InfoCamere si riserva di valutare la conformità rispetto ai requisiti specificati di seguito per ciascuna figura professionale e segnalare eventuali incompatibilità del personale utilizzato dal Contraente per l'erogazione del servizio e richiederne la sostituzione. Analista Esperto Titolo di studio Analista Esperto Laurea in discipline tecnico-scientifiche o informatiche Esperienze lavorative Anzianità lavorativa di almeno 10 anni, con almeno 3 anni di provata esperienza lavorativa nella specifica funzione su progetti complessi. E' particolarmente apprezzata la conoscenza del settore pubblico, preferibilmente nella Pubblica Amministrazione italiana. Almeno 5 anni di provata esperienza di analisi e progettazione di sistemi informativi, package e procedure complesse, con periodi di permanenza continuativa presso lo stesso cliente non inferiori a 6 mesi. Conoscenze e Capacità Ottima conoscenza ed esperienza di sviluppo in Java con significativa conoscenza delle tecnologie/piattaforme correlate (Eclipse, Struts, Ajax, ecc.); Esperienza di sviluppo in ambito e ambienti web based che utilizzino tecnologie di cui al paragrafo 2.3; Ottima conoscenza ed esperienza nell uso di UML/OO/Patterns-Antipatterns; Metodologie di Project e Risk Management Metodologie di sviluppo SW Redazione di specifiche di progetto Stima di risorse per realizzazione di progetto Stima di tempi Analisi e progettazione di sistemi informativi, package, procedure complesse ITIL Buona conoscenza lingua inglese scritta e parlata; Attitudine alla gestione delle relazioni e della comunicazione Coordinamento di gruppi di lavoro Capacità di gestione persone GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 23 di 28

24 Analista programmatore senior Analista Programmatore Senior Titolo di studio Diploma di perito informatico o cultura superiore in ambito tecnico-scientifico Esperienze lavorative Effettiva e documentabile esperienza lavorativa di almeno 4 anni come analista programmatore in ambiente JEE (EJB, JSP, Servlet) e J2SE su progetti di media complessità; capacità di provvedere al disegno della banca dati e architettura applicativa possedendo capacità e conoscenze ed essendo in grado di formalizzarle in formato UML; capacità di produrre applicazioni secondo le specifiche di InfoCamere con alto grado di autonomia formulando anche contributi attivi in fase di disegno e/o definizione dell applicazione e delle funzioni correlate; capacità di definire, approntare ed eseguire, secondo gli standard ISO9001 e di InfoCamere, un adeguato piano di test sulle componenti realizzate è anche su tutta l applicazione coinvolta nel rilascio di quanto sviluppato Coordinamento di piccoli gruppi di lavoroverifica della corretta applicazione di metodi e standard Sviluppo di analisi tecnica di media complessità Realizzazione di siti Web accessibili (legge 4 del 9 gennaio 2004) Documentazione di procedure Predisposizione di script per il testing automatico con i principali prodotti per il testing automatico Tecnologie emergenti Metodologie di analisi e disegno di prodotti SW Installazione e personalizzazione di sistemi anche complessi Progettazione ed integrazione di sistemi Tecniche di programmazione strutturata Conoscenze Metodologie di disegno di prodotti software DBMS relazionali: MySql, Oracle Strumenti di modellazione dati Tecniche di programmazione Object Oriented Conoscenza dei principali Design Pattern Conoscenze della metodologia UML Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft e Linux Conoscenza delle specifiche JPA Tecniche di programmazione in ambiente J2EE Strumenti per il cleaning e la qualità dei dati Ottima conoscenza di tecniche di configuration management del software GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 24 di 28

25 Analista Programmatore Junior Analista Programmatore Junior Titolo di studio Diploma di perito informatico o cultura superiore in ambito tecnico-scientifico Esperienze lavorative Effettiva e documentabile esperienza lavorativa di almeno 2 anni nella programmazione in JEE (EJB, JSP, Servlet) e J2se; capacità di produrre applicazioni secondo le specifiche di InfoCamere con un buon grado di autonomia partendo da specifiche anche in formato UML; capacità di eseguire, con opportuna accuratezza, la fase di test delle componenti sviluppate verificando la corretta integrazione con tutta l applicazione; Sviluppo di analisi tecnica di bassa complessità Preparazione di documentazione di programmi Partecipazione alla stesura di specifiche tecniche Metodologie di analisi, disegno di prodotti SW Strumenti per la codifica dei programmi Tecniche di programmazione strutturata Conoscenze Ha una completa autonomia nello sviluppo, nella preparazione ed esecuzione di casi di test di unità, nella preparazione di documentazione di programmi, nella stesura di specifiche tecniche. Strumenti per la codifica dei programmi DBMS relazionali: MySql e Oracle Tecniche di programmazione in ambiente J2EE Tecniche di programmazione Object Oriented Conoscenze della metodologia UML Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft e Linux Conoscenza delle specifiche JPA Ottima conoscenza di editor Html GE1418 Capitolato Tecnico Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software pag. 25 di 28