Attività: 3.d Test e sperimentazione

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1 UNIONE EUROPEA FONDO EUROPEO DI SVILUPPO REGIONALE. REGIONE PUGLIA AREA POLITICHE PER LO SVILUPPO, IL LAVORO E L INNOVAZIONE "Living Labs Smartpuglia 00" P.O. FESR Puglia Asse I - Linea di Intervento. - Azione.. Dominio di riferimento: Economia creativa digitale Progetto: CUP Centro Urbano Potenziato Attività:.d Test e sperimentazione Deliverable: Versione.0 Data 0/0/0 Autore SOFTWARE DESIGN S.R.L. SVN Pag.

2 Storico modifiche Data Versione Autore Descrizione 0/0/0.0 SOFTWARE DESIGN S.R.L. Documenti correlati me Descrizione Versione Pag.

3 Sommario SCOPO DEL DOCUMENTO INTRODUZIONE SERVIZI PER IL TURISMO FIDELITY CARD RACCOMANDAZIONI Servizi per il turismo Business Intelligence PIANO DI MIGLIORAMENTO Pag.

4 Scopo del documento Scopo di questo documento è quello di riportare il set di raccomandazioni di miglioramento emerse a fronte della sperimentazione e il conseguente piano di miglioramento da mettere in atto. Il documento relativo al piano di sperimentazione delineava un attività di sperimentazione da svolgersi in due contesti operativi diversi: Borgo Antico di Bitonto e rete dei punti vendita di CA- RELLI. Per ciascun contesto di sperimentazione il piano indicava il team e gli scenari utente. Questo documento riprende i casi di sperimentazione previsti nel piano, per ciascun contesto di sperimentazione, e raccoglie i feedback di raccomandazioni pervenuti dal team per il miglioramento funzionale. Sulla base dei suddetti feedback, il documento delinea il piano di miglioramento a supporto di susseguenti attività di valorizzazione dei risultati di progetto. Introduzione La sperimentazione ha avuto come obiettivo quello di testare in un contesto applicativo reale il prototipo di sistema messo a punto nelle fasi precedenti. La sperimentazione dal vivo di un sistema così complesso da parte di un gruppo di utenti finali ha potuto fornire indicazioni utili a definirne: - l effettivo grado di utilità; - l usabilità; - la performance tecnica. I feedback degli utenti finali sul sistema implementato sono stati raccolti mediante la somministrazione di interviste e questionari, dai quali sono state tratte importanti indicazioni per pianificare azioni correttive e migliorative. La sperimentazione è stata condotta nell ambito di due contesti operativi differenti così da poter testare e valutare con un medesimo grado di attenzione e profondità le due principali funzioni del sistema: servizi per il turismo e Fidelity Card. La fase di sperimentazione vera e propria è stata preceduta da alcuni incontri durante i quali sono stati presentati ai partecipanti gli obiettivi e le modalità di svolgimento. Servizi per il turismo È stata progettata un App per smartphone Android che consente la consultazione di dati inerenti una potenziale visita di Bitonto da parte di turisti. Il prototipo è stato realizzato mediante il framework Sencha Touch che consente lo sviluppo di software "ibrido" per dispositivi basati su diversi sistemi operativi, quindi potenzialmente l'app potrà essere rilasciata sia sullo store di Google (Google Play) che su quello di Iphone (App Store). In particolare l'app consente la consultazione dei dati principali inerenti il Borgo Antico di Bitonto: - locali enogastronomici Pag.

5 - attività ricettive - monumenti - guide turistiche - luoghi pubblici - eventi - enti e associazioni culturali - istituzioni - pubbliche utilità Il turista può quindi scaricare l'app e utilizzarla ai soli fini di consultazione delle informazioni, ma può anche programmare una visita del Borgo Antico di Bitonto, mediante una funzione apposita. Essa, infatti, sulla base di filtri indicati dall'utente (es. la fascia di età, se intende visitare Bitonto da solo o in compagnia, preferenze sulle offerte presenti nel sistema) e, considerando il giorno e gli orari di arrivo e partenza del turista, propone una serie di percorsi che prevedono delle attività da svolgere (es. colazione presso un bar, visita di uno o più monumenti, pranzo, shopping, concerto, cena, ecc.). Ogni percorso viene specificato con una descrizione e viene indicato l orario di inizio e fine. Ad ogni step, l'utente può esprimere un giudizio e un commento. a i percorsi proposti che quello scelto dall utente vengono memorizzati in un database e fungono da input per il sistema di raccomandazioni che provvede ad elaborarli incrociando le informazioni del profilo utente con le caratteristiche dell offerta, in modo da suggerire, in futuro, ulteriori percorsi di potenziale interesse per l'utente. Dal punto di vista dell'architettura software l'app è stata realizzata mediante il supporto di un componente server che funge da Hub per l'accesso ai dati e da un database MySql che, oltre a gestirne le informazioni, mette a disposizione un "engine" per la creazione dei percorsi, incrociando tra loro i seguenti dati: - relativi alle Offerte/Eventi da parte delle entità dell'app; - relativi ai profili creati da ogni utente; - provenienti dal Recommender System. L'engine provvede quindi a creare i percorsi da proporre nell'app, cercando di ottimizzare i tempi, allo scopo di coprire l intero periodo di permanenza proponendo le attività in funzione della distanza tra le destinazioni individuate. Infine una funzione dell'app consente di accedere a informazioni aggiuntive tramite l inquadramento dei QR-Code dislocati lungo il percorso (ad es. all interno dei locali, vicino ai monumenti, ecc.). Nel caso in cui l App non fosse stata scaricata, i QR-Code consentono di accedere direttamente nella sezione dell'app di "Google Play Store" e di procedere con il download gratuito. Di seguito si riportano i risultati del questionario somministrato al termine della sperimentazione. Pag.

6 A quale tipologia di utenza appartiene? % Privato cittadino 8% 7% Impresa commerciale % Ente locale Ente / Associazione culturale Ritieni l App uno strumento utile per la promozione turistica? Pag. 6

7 Quando viaggi utilizzi abitualmente un'app turistica? % % % 8% 6% % 7% Quando utilizzi un'app turistica? 7% % % Prima di partire Durante il soggiorno Entrambe Pag. 7

8 È semplice fare il download dell App CCN Bitonto sui dispositivi mobile? % % % % 6% 9% 9% L aspetto grafico dell App è gradevole? % % % Pag. 8

9 8 7 6 L App è semplice da navigare? 8 % Durante la navigazione sei sempre riuscito ad orientarti? % Pag. 9

10 7 6 L organizzazione dei contenuti facilita la consultazione dell App? % % % 69% % % % % L App contiene informazioni corrette? 9% % 6% Pag. 0

11 L App contiene informazioni aggiornate? % % % % 6% 7% % % L offerta dei servizi presenti sull App soddisfa le tue esigenze? Pag.

12 Sei riuscito a localizzare le informazioni di cui avevi bisogno con pochi click? % % % I servizi offerti dall App facilitano il soggiorno a Bitonto? 6 % 8% % Pag.

13 Trovi che utilizzare le informazioni presenti sull App sia più semplice e utile rispetto ai canali tradizionali? 7 6 6% % 9% % 7 6 Al termine della navigazione sei riuscito a reperire le informazioni che cercavi? % 68% % % Pag.

14 Trovi che l App contribuisca a migliorare l immagine del CCN di Bitonto? % % Hai provato a creare un percorso/itinerario personalizzato? 9% % Pag.

15 Ritieni che i percorsi che ti sono stati suggeriti erano conformi al profilo da te inserito? % % % % 6% % % 9% % Ritieni che i percorsi che ti sono stati suggeriti fossero concretamente realizzabili? % % % % % % 6% % Pag.

16 Hai utilizzato l applicazione di Realtà Aumentata? % % % % Ritieni utile l applicazione di Realtà Aumentata? % Pag. 6

17 % % % % Ritieni che le imprese commerciali siano promosse in maniera efficace e positiva? % 9% % Attribuisci un punteggio da a ai seguenti possibili contenuti dell'app turistica 6% % % % % 8% 6% % % % Musei/Chiese Mostre/Eventi Ristorazione Esercizi commerciali Servizi pubblici Servizi per bambini Info commerciali Pag. 7

18 Ritieni che l utilizzo dell App sia complessivamente soddisfacente? 7% % Fidelity Card All'App può essere agganciata anche una Fidelity Card utilizzabile nel circuito degli esercenti del Centro Commerciale Naturale in modo da adoperare lo smartphone come fosse una Card. La sperimentazione è stata eseguita presso un punto vendita di CARELLI: nel supermercato infatti è stata installata una soluzione che consente il riconoscimento della Fidelity Card e la predisposizione di offerte promozionali che verranno applicate in fase di pagamento. Il sistema è composto da un software di barriera casse, un gestionale di punto vendita e un "promo manager" installato presso il centro direzionale. La comunicazione e il repository dei dati inerenti le vendite e gli sconti generati dai fidelizzati del circuito sono organizzati in una rete di database presenti su tutti i suddetti software. Tali dati poi confluiscono al centro direzionale mediante un insieme di script di replica in tempo reale. Dal centro i dati vengono poi prelevati dai sistemi di Business Intelligence e dal Recommender System che provvedono all'elaborazione degli stessi e alla produzione di analisi e raccomandazioni sui prodotti di potenziale interesse per il consumatore. Di seguito si riportano i risultati del questionario somministrato al termine della sperimentazione. Pag. 8

19 Sesso % 76% Maschio Femmina Età 7% 6% 8% e oltre Pag. 9

20 Campione età 8-9 anni 0 Hai trovato complicata la procedura di richiesta di Fidelity Card? Hai registrato la Fidelity Card nell App CCN Bitonto? Pag. 0

21 Se hai utilizzato lo smartphone per farti riconoscere in cassa come cliente fidelizzato, hai trovato la procedura complicata? 0 0 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai usufruito di offerte o sconti? 8 6 8% 6% Pag.

22 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai ricevuto informazioni utili per la spesa? 8 6 8% 6% Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai ricevuto informazioni utili per la spesa? 8 6 8% 6% Pag.

23 Campione età 0- anni 0 Hai trovato complicata la procedura di richiesta di Fidelity Card? Hai registrato la Fidelity Card nell App CCN Bitonto? Pag.

24 Se hai utilizzato lo smartphone per farti riconoscere in cassa come cliente fidelizzato, hai trovato la procedura complicata? 0 0 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai usufruito di offerte o sconti? Pag.

25 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai ricevuto informazioni utili per la spesa? 8 67% 6 % Se hai dato l autorizzazione ad essere contattato tramite /sms per scopi promozionali, hai ricevuto informazioni di tuo interesse? 0 7% 7% Pag.

26 Campione età -6 anni Hai trovato complicata la procedura di richiesta di Fidelity Card? 0 8% 8 6 9% Hai registrato la Fidelity Card nell App CCN Bitonto? % Pag. 6

27 Se hai utilizzato lo smartphone per farti riconoscere in cassa come cliente fidelizzato, hai trovato la procedura complicata? 9% 0 % 8 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai usufruito di offerte o sconti? 79% 6 % Pag. 7

28 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai ricevuto informazioni utili per la spesa? 6 6 Se hai dato l autorizzazione ad essere contattato tramite /sms per scopi promozionali, hai ricevuto informazioni di tuo interesse? 0 9% 8% Pag. 8

29 Campione età 6 anni e oltre Hai trovato complicata la procedura di richiesta di Fidelity Card? % Hai registrato la Fidelity Card nell App CCN Bitonto? 8 6% 6 8% Pag. 9

30 Se hai utilizzato lo smartphone per farti riconoscere in cassa come cliente fidelizzato, hai trovato la procedura complicata? 0 6 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai usufruito di offerte o sconti? 8% Pag. 0

31 Utilizzando la Fidelity Card presso il punto vendita hai ricevuto informazioni utili per la spesa? 8% Se hai dato l autorizzazione ad essere contattato tramite /sms per scopi promozionali, hai ricevuto informazioni di tuo interesse? 0 % 77% Raccomandazioni. Servizi per il turismo La tabella seguente contiene l elenco delle raccomandazioni di miglioramento emerse durante la fase di test funzionale del prototipo relativamente ai servizi per il turismo. Tali raccomandazioni sono riportate nel deliverable D.d. Piano di test e relativo report. Rif. Scenario Descrizione Scenario A Primo accesso all App Il profilo utente viene correttamente salvato e ritrovato alla riapertura successiva dell app, ma la re-installazione dell app o l installazione su un altro dispositivo obbliga la creazione di un Pag.

32 nuovo profilo e non consente di recuperare i percorsi precedentemente seguiti. Sarebbe utile consentire l integrazione dell operazione di login con i social network in modo da poter recuperare sia i dati del profilo che la storia dell utilizzo dell app. Scenario B Scenario C Scenario D Scenario E Consultazione delle informazioni Fruizione del percorso Consultazione informazioni aggiuntive Gestione Fidelity Card raccomanda l introduzione di una funzione di visualizzazione su mappa di tutte le entità presenti e consultabili dall app e una funzione di condivisione con altri utenti tramite messaggi (es. whatsapp, sms, ), funzione che apporterebbe anche un vantaggio in termini di diffusione dell applicazione Poiché la fase di richiesta dei percorsi può impiegare un tempo medio-alto in funzione del numero di possibili attività offerte nel periodo selezionato dall utente e dal carico di lavoro del server in quel momento, si raccomanda di inserire durante l attesa un countdown che possa fornire informazioni quantomeno verosimili sul tempo che l utente dovrà attendere prima di ricevere la lista dei percorsi suggeriti. raccomanda l utilizzo di un object tracker in fase di utilizzo del sistema di realtà aumentata in modo da offrire all utente un esperienza di A.R. di maggiore interesse. raccomanda l introduzione di ulteriori funzioni di interazione con i dati della fidelity card (es. gestione dei dati anagrafici, notifiche di offerte destinate alla fidelity, eventuale sando punti presenti.. Business Intelligence Rif. Scenario Descrizione Scenario A Scenario B Scenario C Accesso al sistema Consultazione del sistema Livello di utilizzo del sistema Accesso amministrativo correttamente utilizzato via browser. Dato che i file di log sono distrutti ad ogni caricamento, occorre predisporre un salvataggio dei log storici. Accessi al sistema da parte degli esercenti di test correttamente effettuato. Dato che l impostazione dei logon è fatto sulla piattaforma di BI, sarebbe più corretto portare i logon in una piattaforma esterna, ad esempio Active Directory o altro LDAP per consentire la gestione centralizzata degli account Permane l esigenza di osservare i dati di App e Fidelity Card in maniera separata per evitare effetti di sovrapposizione dei dati di Fidelity sui dati dell App. Data l alta numerosità dei dati, per ridurre i tempi di calcolo si rende necessario riformulare la tecnica di calcolo del kpi di attivazione basandosi si dati preaggregati. Scenario Uso dei Coupon raccomanda di integrare i dati provenienti dal recommender Pag.

33 D system al fine di capire se e quanto i coupon sono utilizzati in funzione delle raccomandazioni Scenario E Interralazione tra Eventi e Acquisti Per comprendere meglio l interrelazione, si raccomanda di utilizzare non solo la dimensione temporale ma anche quella geografica. Piano di miglioramento La soluzione sperimentata è già trasferibile in produzione in tutte le sue componenti: App, Recommender System, Business Intelligence. Un eventuale piano di miglioramento prevede i seguenti interventi: Interfacce di back-end per la gestione del profilo e per l inserimento di offerte commerciali ed eventi; Restyling veste grafica dell App e ottimizzazione tempi di rendering ; Localizzazione in almeno altre due lingue (inglese e tedesco) delle interfacce e dei contenuti; Compilazione dell App per smartphone iphone e pubblicazione in App Store. La sperimentazione del sistema Business Intelligence in ambiente di sviluppo e in ambiente di produzione ha evidenziato delle raccomandazioni e dei punti di miglioramento da tenere in considerazione per l evoluzione del progetto Le principali raccomandazioni sono riferite al dimensionamento del sistema di analisi in presenza di un alta cardinalità dei dati. Infatti le macchine virtuali usate per il sistema BI del progetto hanno subito degli incrementi di spazi di memoria, processore e disco per consentire un analisi dei dati che fosse usabile da parte degli utenti. Per una evoluzione del sistema, si pensa dal punto di vista funzionale di poter osservare anche i dati provenienti dal sistema di recommendation e di consentire un analisi di questi per costruire degli scenari probabili di analisi dei dati. Dal punto di vista tecnico occorre definire delle modalità diverse di pre-aggregazione dei dati al fine di ridurre il dimensionamento delle macchine usate dal sistema di BI. Pag.