CAPITOLATO TECNICO PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI PAYMENT GATEWAY PER UNA PIATTAFORMA DEI PAGAMENTI REGIONALE E SERVIZI BANCARI CORRELATI (Allegato

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1 CAPITOLATO TECNICO PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI PAYMENT GATEWAY PER UNA PIATTAFORMA DEI PAGAMENTI REGIONALE E SERVIZI BANCARI CORRELATI (Allegato al Capitolato per la gestione del servizio di tesoreria della Regione Toscana )

2 Indice Articolo 1 - Premessa Definizioni, Acronimi e Abbreviazioni Contesto ed obiettivi...4 Articolo 2 - Descrizione della prestazione...4 Articolo 3 - Gli strumenti di pagamento Pagamento tramite Carta di credito Pagamento tramite R.I.D on-line Pagamento tramite Bancomat...6 Articolo 4 - Servizi correlati I servizi bancari di supporto Servizi di rendicontazione delle transazioni Servizio di esecuzione dei bonifici di riaccredito Servizi di supporto Servizi aggiuntivi necessari per il funzionamento della piattaforma...8 Articolo 5 - I pagamenti tramite ATM...8 Articolo 6 - La campagna di comunicazione...8 Articolo 7 - Canali e Strumenti Innovativi...8 Articolo 8 - Documentazione Documentazione di progetto Documentazione tecnica...9 Articolo 9 - Modalità di Esecuzione...9 Articolo 10 - Relazione tecnica e altri elementi di valutazione Relazione tecnica Altri elementi di valutazione...11 Articolo 11 - Brevetti e diritto d Autore...11 Articolo 12 - Proprietà dei prodotti...11 Pagina 2 di 11

3 Articolo 1 - Premessa 1.1 Definizioni, Acronimi e Abbreviazioni Nel presente capitolato l espressione: - "Ente, indica la Regione Toscana codice fiscale n con sede legale a Firenze - Piazza Duomo n. 10 ; - Tesoriere, indica l affidatario della procedura indetta dalla Regione Toscana per l individuazione del proprio tesoriere per il periodo ; - Capitolato di Tesoreria, indica il capitolato speciale per la gestione del servizio di tesoreria della Regione Toscana, all interno del quale è richiesta la prestazione dettagliata nel presente allegato tecnico; - Servizio di tesoreria, indica il servizio di tesoreria dell Ente per il cui affidamento è stata indetta una apposita procedura. Le caratteristiche del servizio sono contenute all interno del Capitolato di Tesoreria; - Enti pubblici del territorio toscano : in linea del tutto generale indica tutti gli Enti della Pubblica Amministrazione presenti sul territorio toscano. Le espressioni "DEVE", "DEVONO", "E' RICHIESTO" stanno a significare che l'oggetto in questione è un requisito assoluto per la fornitura. Le espressioni "NON DEVE" e "NON DEVONO" esprimono un divieto assoluto che l'oggetto in questione sia una caratteristica della fornitura. Le parole "DOVREBBE" e "DOVREBBERO" esprimono che l'oggetto in questione è atteso nella fornitura e che la sua inclusione implica una migliore valutazione della relazione tecnica, ma che per cause motivate e indicando le alternative e implicazioni nella relazione tecnica è possibile per il Tesoriere ignorare tale richiesta. Le espressioni "NON DOVREBBE" e "NON DOVREBBERO" esprimono che l'oggetto in questione non è atteso nella fornitura e che la sua inclusione implica una peggiore valutazione della relazione tecnica, ma che per cause motivate e indicando le alternative e implicazioni nella relazione tecnica è possibile per il Tesoriere ignorare tale richiesta. Le parole "PUO'" e "POSSONO" esprimono che l'oggetto in questione è opzionale e che il soggetto proponente ha facoltà di includere a sua discrezione nella fornitura, con una libera valutazione da parte della commissione tecnica della validità migliorativa/peggiorativa della soluzione proposta. Nel testo sono presenti i seguenti acronimi ed espressioni: - ATM Automated Teller Machine: sportello per il prelievo automatico di denaro contante; - API - Application Program Interface: Interfaccia di programmazione di un'applicazione; - Canali di pagamento: sono i mezzi che permettono di eseguire i pagamenti (es il portale web o il call center telefonico); - Carta di Credito: strumento di pagamento costituito da una carta plastificata con dispositivo per il riconoscimento dei dati identificativi del titolare e dell'istituto bancario o finanziario emittente. È detta anche moneta elettronica; - CIE - Carta di Identità Elettronica; - CNS - Carta Nazionale dei Servizi; - DTT Digital Terrestrial Television: Televisione Digitale Terrestre; - GDO Grande distribuzione organizzata; - IRIS Piattaforma di pagamento delle Rete Telematica Regionale Toscana; Pagina 3 di 11

4 - RID online - Rapporto Interbancario Diretto online: una operazione di prelievo automatico di un determinato importo da un conto corrente (a seguito di una delega permanente conferita dal debitore alla propria banca) e conseguente accredito su un conto corrente di un'altra banca. In particolare: RID ordinario : è il servizio di addebito in conto corrente di pagamenti ricorrenti disposti dal beneficiario nel quale sono confluite le tipologie di addebito RID utenze e RID commerciale. Tale servizio è utilizzabile dal beneficiario sia nei confronti di debitori classificati dalla propria banca come consumatori sia nei confronti di debitori classificati come non consumatori o micro-imprese. R.I.D. veloce : è il servizio, utilizzabile dal beneficiario esclusivamente nei confronti di debitori classificati dalla propria banca come non consumatori o micro-imprese, che consente di inviare/ricevere incassi e insoluti in tempi più brevi rispetto alla tipologia RID ordinario. - SAL Stato Avanzamento Lavori: rapporto periodico che descrive sinteticamente le attività svolte nel periodo, gli obiettivi raggiunti, le consegne effettuate, le eventuali criticità e opportunità, le prossime attività da svolgere; - SLA - Service Level Agreement: sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi; - SP - Service Provider: infrastruttura che eroga uno o più servizi informatici (ad esempio tramite interfaccia web) all'utente; - Strumenti di pagamento (o Payment Gateway): sono gli strumenti (es. carte di credito, bancomat, R.I.D.) con i quali è possibile eseguire una transazione on line. 1.2 Contesto ed obiettivi Tra i servizi di e-government maggiormente richiesti ed utilizzati da cittadini ed imprese c è senz altro quello dei pagamenti on-line. A riprova di ciò, diversi comuni della Toscana hanno sviluppati sistemi di pagamento innovativi. In questo contesto l Ente ha realizzato la piattaforma dei pagamenti IRIS utilizzabile da tutti gli Enti pubblici del territorio toscano. Il sistema centralizzato permette al cittadino di verificare le proprie pendenze nei confronti della Pubblica Amministrazione locale del territorio toscano e decidere il canale di pagamento a lui più consono (a titolo esemplificativo e non esaustivo portale WEB, DTT, mobile, GDO) e alla Pubblica Amministrazione locale toscana di contrattare le commissioni bancarie e definire un unico modello organizzativo (contrattualistica con il mondo bancario, condizioni e costi di utilizzo, definizione dei processi di attivazione e di gestione). Questo permette di attivare più velocemente i singoli Enti pubblici, con un vantaggio considerevole in particolar modo per i comuni medio/piccoli, che solitamente non dispongono delle risorse per poter attivare questa tipologia di progetti. Articolo 2 - Descrizione della prestazione Il Capitolato di Tesoreria prevede che il Tesoriere si impegni nella fornitura di servizi di strumenti di pagamento per la piattaforma IRIS e i servizi bancari correlati. Il Tesoriere DEVE: - consentire i pagamenti tramite strumenti di pagamento indicati al successivo articolo 3 fruibili da differenti canali di accesso (a titolo esemplificativo e non esaustivo portale web, sportello presidiato, DTT, GDO, etc.); - assicurare i servizi bancari necessari per un corretto funzionamento della piattaforma IRIS; - essere disponibile a far eseguire il pagamento delle pendenze dei cittadini tramite gli ATM del proprio circuito, sviluppando le interfacce software necessarie per poterlo fare; Pagina 4 di 11

5 - essere disponibile a far eseguire il pagamento delle pendenze dei cittadini correntisti anche attraverso i propri sistemi di Internet banking e Mobile banking; - predisporre una campagna di comunicazione volta alla promozione della piattaforma IRIS come indicato al successivo articolo 6 del presente documento. - fornire la documentazione necessaria per la buona riuscita del progetto. Le caratteristiche e i dettagli dei servizi sono descritte agli articoli 3,4, 5, 6, 7, 8 e 9 del presente capitolato. Articolo 3 - Gli strumenti di pagamento Il Tesoriere, senza alcun onere a carico dell Ente e degli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla piattaforma IRIS, DEVE assicurare la possibilità di attivare e far funzionare anche contemporaneamente i seguenti gateway: a) Pagamento con carte di credito, RID on-line, bonifico per i propri correntisti tramite portale web (fruito tramite personal computer e tramite Smart Phone / PDA-phone); b) Pagamento con bancomat e carte di credito presso sportelli ATM; Lo sviluppo dei canali di accesso (eccetto gli sportelli ATM) non sono oggetto di questo appalto; questi verranno forniti dall Ente. Il Tesoriere DEVE indicare, come indicato all articolo 10.2 i costi di commissione che intende applicare per ciascun strumento di pagamento e in riferimento alla singola transazione. Nel caso di: - pagamento tramite carta di credito i costi di commissione DEVONO essere espressi in punti percentuali con due decimali rispetto all importo pagato dagli utenti di IRIS. Il valore unitario della commissione non potrà essere superiore all 1,50%. - pagamento tramite RID online ( ordinario e veloce ) e tramite bancomat i costi di commissione DEVONO essere espressi in Euro con due decimali. Il valore unitario della commissione non potrà essere superiore ad 1,00 (uno/00). I costi di bonifico sono specifici del rapporto con i propri correntisti e quindi non sono da indicare. Il Tesoriere DOVREBBE rispettare i seguenti SLA minimi: Servizio Tipologia Descrizione Livello di Servizio minimi Livello di Servizio offerti Malfunzionamento dei payment gateway indicati al presente articolo monitoraggio Numero di transazioni non eseguite per cause imputabili al Tesoriere sul totale delle transazioni richieste su tutti i canali tramite tutti gli strumenti di pagamento (incluse le transazioni non eseguite). La misurazione avverrà mensilmente. Massimo 0,5% Rispetto del livello di servizio minimo L Ente procederà ad verificare il rispetto del livello di servizio offerto il primo giorno di ogni mese in riferimento al mese precedente. 3.1 Pagamento tramite Carta di credito Il Tesoriere DEVE: - garantire agli utenti di IRIS la possibilità di utilizzare il maggior numero di circuiti internazionali di carte di credito, in particolare quelle con percentuali di penetrazione più elevate sul territorio regionale; - indicare i circuiti che saranno abilitati ai pagamenti, eventualmente differenziando per ciascun strumento. Pagina 5 di 11

6 3.2 Pagamento tramite R.I.D on-line Il Tesoriere DEVE assicurare il requisito minimo di accettazione e lavorazione dei flussi di allineamento elettronico archivi A.E.A., procedura standard C.B.I., esaminando in modo prioritario l opzione di allineamento proveniente dalla Banca del Cliente (allineamento dalla Banca dell utente finale ovvero la Banca domiciliataria). Tali flussi DEVONO essere elaborati in modo elettronico con modalità e strumenti messi a disposizione dal Tesoriere. Il Tesoriere DEVE assicurare, inoltre, il requisito minimo di accettazione e lavorazione di presentazioni di flussi R.I.D. di tipo ordinario e veloce, con la possibilità di rendicontare in modo elettronico, tramite flussi di ritorno (con tracciati C.B.I). Il Tesoriere DEVE indicare le condizioni economiche e le modalità di incasso tra il R.I.D di tipo ordinario e veloce. Eventuali insoluti DEVONO riportare i dati inseriti dalla piattaforma IRIS nel flusso di presentazione, per essere incrociati in modo automatico. 3.3 Pagamento tramite Bancomat Il Tesoriere DEVE offrire la possibilità di eseguire i pagamenti tramite bancomat per i canali di pagamento che lo prevedono. Articolo 4 - Servizi correlati Il Tesoriere DEVE assicurare i servizi necessari per un corretto funzionamento degli strumenti di pagamento descritti precedentemente. In particolare il Tesoriere DEVE fornire i servizi bancari di supporto, un servizio di rendicontazione delle transazioni, un servizio di esecuzione dei bonifici di riaccredito e un servizio di supporto. Il Tesoriere DEVE essere disponibile, alla scadenza del contratto di Tesoreria o comunque all eventuale cessazione dell erogazione dei servizi richiesti, al trasferimento di competenze di tutti i servizi oggetto della fornitura all Ente, o ad altro soggetto indicato dall Ente stesso, senza creare disguidi alla normale operatività del servizio. 4.1 I servizi bancari di supporto È l Ente l unico referente nei confronti del Tesoriere, in particolare per quanto riguarda la contrattualistica relativa ai conti correnti di gestione, gli strumenti di pagamento (carte di credito, RID on-line, bancomat) e qualsiasi altro strumento che si ritiene necessario attivare per il progetto (esempio: Remote Banking e/o Internet Banking). Su richiesta dell Ente, il Tesoriere DEVE fornire all Ente stesso uno o più conti corrente di natura tecnica, senza alcun onere a carico dell Ente, ove verranno temporaneamente versati gli incassi provenienti dai pagamenti eseguiti dai cittadini. In seguito questi incassi verranno riaccreditati alle banche tesoriere delle pubbliche amministrazioni beneficiarie dei pagamenti (di seguito indicati come versamenti di riaccredito ). I suddetti conti tecnici saranno messi a disposizione dell Ente, entro 15 giorni dalla data di richiesta effettuata da parte dell Ente. 4.2 Servizi di rendicontazione delle transazioni Il Tesoriere DEVE fornire gli adeguati strumenti di controllo, per poter permettere il monitoraggio dei pagamenti da parte del personale dell Ente. Il Tesoriere DEVE assicurare che tramite tali strumenti sia almeno possibile: 1. controllare, nei tempi più celeri possibili, la movimentazione contabile del conto corrente tramite Remote/Internet Banking; Pagina 6 di 11

7 2. controllare e scaricare la movimentazione contabile per poterla elaborare e incrociare con la movimentazione della piattaforma IRIS (preferibilmente con tracciati C.B.I); 3. controllare e scaricare gli eventuali insoluti delle presentazioni; 4. effettuare le presentazioni di incasso R.I.D; 5. gestire tutta la procedura di Allineamento elettronico archivi (A.E.A.) con tracciati C.B.I.; 6. ricevere i flussi di ritorno dei bonifici ( Esiti Disposizioni di pagamento ) dalla Banca; 7. effettuare i bonifici verso gli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla piattaforma IRIS (verso Banche che gestiscono la Tesoreria del singolo Ente), con flussi con tracciato preferibilmente C.B.I.; 4.3 Servizio di esecuzione dei bonifici di riaccredito L Ente (tramite la piattaforma IRIS) DEVE essere in grado di accettare i bonifici generati dalla piattaforma ed eseguirli a favore degli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla stessa piattaforma IRIS beneficiari dei pagamenti, senza alcun costo aggiuntivo, incluso gli oneri di personale, a carico di questi ultimi nonché dell Ente. I bonifici dovranno essere riaccreditati ai beneficiari con valuta pari a quella dei pagamenti delle pendenze effettuate dagli utenti di IRIS. 4.4 Servizi di supporto Il Tesoriere DEVE illustrare e specificare nella relazione tecnica di cui all articolo 10 la propria disponibilità a: - partecipare a: o ad almeno 4 riunioni in un anno aventi oggetti la pianificazione delle attività e la verifica dello stato di avanzamento dei lavori convocate dall Ente; o riunioni periodiche tecniche e/o informative convocate dall Ente e rivolte agli Enti pubblici del territorio toscano; - mettere a disposizione: o un indirizzo a cui verranno indirizzate le richieste dell Ente, indicando i tempi di risposta massimi; o un contatto telefonico a cui potranno essere indirizzate le richieste dell Ente e degli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla stessa piattaforma IRIS, indicando gli orari di reperibilità; - organizzare eventi di formazione gratuiti per l utilizzo delle soluzioni proposte a cui i dipendenti dell Ente potranno essere invitati. Il Tesoriere DEVE inoltre fornire gli strumenti (informatici, operatori di help desk,...) necessari per consentire di risolvere i problemi legati ad errori nelle transazioni, a prescindere dallo strumento utilizzato per eseguire queste ultime (RID, carta di credito, ). Il Tesoriere DOVREBBE rispettare i seguenti SLA minimi: Servizio Tipologia Descrizione Livello di Servizio minimi Livello di Servizio offerti Supporto alla gestione degli errori monitoraggio tempo intercorso tra la segnalazione di un errore in una transazione e la risoluzione o la segnalazione alla banca di pertinenza 1 giornata lavorativa (dalle 08 alle 18 dal Lunedì a Venerdì) Non meno del 90% delle segnalazioni inviate in un mese deve rispettare lo SLA. Pagina 7 di 11

8 L Ente procederà ad verificare il rispetto del livello di servizio offerto il primo giorno di ogni mese in riferimento al mese precedente. 4.5 Servizi aggiuntivi necessari per il funzionamento della piattaforma Il Tesoriere DEVE inoltre garantire la fornitura degli eventuali servizi aggiuntivi indispensabili a suo parere per un corretto funzionamento della piattaforma IRIS, ma non specificati nel presente capitolato. I servizi aggiuntivi andranno descritti nella relazione tecnica di cui all articolo 10 e saranno oggetto di valutazione. Articolo 5 - I pagamenti tramite ATM Il Tesoriere DEVE essere disponibile a far eseguire il pagamento delle pendenze dei cittadini tramite gli ATM del proprio circuito. Si ritiene fattore di migliore valutazione una disponibilità significativa sul territoriale regionale di ATM attraverso cui effettuare i pagamenti. A partire dal 7 mese dalla stipula del contratto di servizio di Tesoreria, il Tesoriere DEVE assicurare che attraverso ATM sia possibile pagare le entrate che fanno direttamente capo all Ente. A partire dal 13 mese dalla stipula del contratto di servizio di Tesoreria, il Tesoriere DEVE assicurare che attraverso ATM sia possibile pagare le entrate che fanno capo agli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla piattaforma IRIS. Il Tesoriere DEVE inoltre realizzare le componenti software che scambiano i dati relativi al pagamento selezionato dall utente tra le applicazioni realizzate dal Tesoriere e la piattaforma IRIS. Tali dati possono essere, dipendentemente dal servizio selezionato: I dati identificativi dell utente Il codice identificativo della pendenza da pagare. I dati di dettaglio della pendenza da pagare, identificato dal proprio codice, visualizzati all utente per consentirgli di confermare l operazione di pagamento. Gli eventuali dati specifici ed aggiuntivi inseriti dall utente stesso. Gli esiti dei pagamenti effettuati. Il Tesoriere DEVE inoltre definire le modalità di scambio di questi dati, ad esempio attraverso il modello dei Web Services. Le interfacce utente degli ATM, devono mostrare il logo dell Ente. Articolo 6 - La campagna di comunicazione Il Tesoriere DEVE inoltre proporre una proposta di campagna di comunicazione che DEVE realizzare per promuovere l utilizzo della piattaforma IRIS. La campagna di comunicazione DEVE cercare di sfruttare al meglio la presenza del Tesoriere sul territorio e le relazioni con i suoi clienti. Articolo 7 - Canali e Strumenti Innovativi Dovranno essere indicati progetti per gli strumenti innovativi rispetto a quanto previsto all articolo 3 su cui il Tesoriere intende investire e che intende mettere a disposizione dell Ente e degli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla piattaforma IRIS nei prossimi 5 anni. La disponibilità ad attivare e far funzionare tali strumenti innovativi non potrà comportare alcune onere a carico dell Ente e degli Enti pubblici del territorio toscano aderenti alla piattaforma IRIS. I progetti eventualmente presentati saranno positivamente valutati. I costi di commissione che si intendono applicare per ciascun strumento di pagamento innovativo proposto in fase di gara, NON DEVONO essere superiori al maggiore tra i costi di commissione Pagina 8 di 11

9 proposti per gli strumenti di pagamento indicati all articolo 3. Saranno confrontati livelli di commissione espressi con modalità analoghe (punti percentuali e commissioni unitarie in Euro). Similmente i costi di commissione che si intendono applicare a nuovi strumenti pagamento, che si deciderà di sviluppare durante la durata del contratto, NON DEVONO essere superiori al maggiore tra i costi di commissione proposti per gli strumenti di pagamento indicati all articolo 3. Saranno confrontati livelli di commissione espressi con modalità analoghe (punti percentuali e commissioni unitarie in Euro). Articolo 8 - Documentazione Il Tesoriere DEVE inoltre fornire la documentazione di seguito indicata. 8.1 Documentazione di progetto Il Tesoriere DEVE presentare una descrizione del servizio offerto inclusa la contrattualistica necessaria per attivare il servizio. La documentazione di progetto DEVE comprendere il piano di progetto comprensivo di cronoprogramma, il piano di test e collaudo, le specifiche funzionali e tecniche di dettaglio. 8.2 Documentazione tecnica Il Tesoriere DEVE fornire i manuali d'uso del sistema. Il Tesoriere DEVE inoltre fornire l eventuale documentazione necessaria all Ente. La documentazione DOVREBBE comprendere: - I manuali d'uso del sistema DEVONO essere di facile lettura e comprendere immagini delle videate e procedure passo passo per la realizzazione delle operazioni più comuni. - Le specifiche dell'interfaccia applicativa devono descrivere in modo chiaro e dettagliato le modalità di integrazione con la piattaforma IRIS. - I requisiti hardware e di rete DEVONO descrivere i requisiti hardware, di rete e di sicurezza. - Il piano di test DEVE indicare dettagliatamente i test da eseguire e fornire l'eventuale software necessario per l'esecuzione dei test. I test debbono essere esaustivi sulle funzionalità del sistema Articolo 9 - Modalità di Esecuzione A partire dalla data di stipula del contratto del servizio di Tesoreria, il Tesoriere DEVE svolgere tutte le attività che consentono la conduzione coordinata del progetto, nel rispetto dei requisiti di tempi, costi e qualità di cui al presente documento, al Capitolato di Tesoreria ed al contratto del Servizio di Tesoreria. Il Tesoriere in particolare DEVE: a) produrre il piano di progetto esecutivo e dettagliato entro la data indicata nella relazione tecnica di cui all articolo 10, che comunque dovrà avvenire entro 1 mese dalla data di stipula del contratto del Servizio di Tesoreria; b) mettere a disposizione i payment gateway secondo quanto richiesto all articolo 3 entro la data indicata nella relazione tecnica di cui all articolo 10, che comunque dovrà avvenire entro 2 mesi dalla data di stipula del contratto del Servizio di Tesoreria; c) attivare tutti i servizi correlati di cui all articolo 4 del presente documento e produrre tutta la documentazione (documentazione tecnica e manuale d uso articolo 8) entro la data indicata nella relazione tecnica di cui all articolo 10, che comunque dovrà avvenire entro 2 mesi dalla data di stipula del contratto del Servizio di Tesoreria. Pagina 9 di 11

10 Saranno valutati positivamente anticipi rispetto ai tempi indicati. Articolo 10 - Relazione tecnica e altri elementi di valutazione 10.1 Relazione tecnica Il Tesoriere, all interno dell offerta tecnica indicata all articolo 25 del Capitolato di Tesoreria, dovrà presentare una relazione tecnica dalla quale si evincano in modo completo e dettagliato le caratteristiche della proposta, dei servizi correlati, della documentazione offerta e di tutti gli elementi ritenuti utili ai fini della valutazione della prestazione descritta dal presente documento. La suddetta relazione tecnica DEVE descrivere almeno gli argomenti: a) descrizione generale della soluzione proposta, dei sistemi di backup e recovery utilizzati, della modalità di scambio dati (interfacce) con IRIS, degli strumenti di pagamento messi a disposizione per ciascun canale di pagamento (con il dettaglio dei circuiti internazionali disponibili nel caso delle carte di credito), dei sistemi di sicurezza adottati (protocolli di comunicazione utilizzati, codici di sicurezza, algoritmi per individuare frodi etc), le modalità con cui si intende far funzonare i payment gateway secondo le indicazioni riportate all articolo 3, modalità di esecuzione dei pagamento delle pendenze dei cittadini correntisti attraverso i propri sistemi di Internet banking e Mobile banking le modalità utilizzate per effettuare il riaccredito a favore degli enti beneficiari dei pagamenti e ogni altro elemento ritenuto utile alla valutazione delle caratteristiche generali; b) descrizione dei servizi correlati indicati all articolo 4 messi a disposizione, comprensiva degli SLA offerti, con particolare attenzione agli strumenti di supporto messi a disposizione dell Ente (ad esempio, Internet Banking per il monitoraggio dei pagamenti oppure help desk); c) descrizione dei servizi aggiuntivi ritenuti necessari per il funzionamento della piattaforma IRIS offerti e del valore aggiunto apportato al progetto; d) descrizione di come si intendono realizzare i pagamenti tramite ATM di cui all articolo 5 (in particolare, descrizione delle interfacce utente, delle modalità di scambio dati con IRIS e delle modalità di rendicontazione dei pagamenti eseguiti); e) descrizione della campagna di comunicazione di cui all articolo 6 che si intende realizzare: in particolare, strumenti di comunicazione utilizzati, contenuti della campagna (il Tesoriere PUO fornire una documentazione grafica che rappresenti l eventuale documenti da veicolare: p.e. brochure, messaggi pubblicitari, banner, etc), descrizione del coinvolgimento dell Ente (il coinvolgimento non potrà prevedere alcun onere a carico dell Ente stesso), copertura territoriale, cronoprogramma, realizzazione di interventi specifici (p.e. convegni, giornate di formazione); f) descrizione degli strumenti innovativi indicati all articolo 7 ed eventualmente proposti, con indicazione delle commissioni previste a carico degli utenti della piattaforma IRIS; g) descrizione della documentazione fornita di cui all articolo 8; h) il piano delle attività di cui all articolo 9, che descriva sinteticamente tempi (eventualmente migliorativi rispetto a quelli proposti) e modalità di esecuzione delle attività previste, anche attraverso uno schema Gantt e di ogni altro elemento ritenuto utile alla valutazione del progetto; i) la descrizione delle proposte migliorative rispetto a quanto previsto dal capitolato; j) ogni altro elemento che il Tesoriere ritenga utile alla valutazione della propria relazione tecnica. Pagina 10 di 11

11 10.2 Altri elementi di valutazione Il Tesoriere DEVE inoltre esprimere, secondo le modalità indicate nel disciplinare di gara: - il livello delle commissioni applicate ai sensi dell articolo 3; - numero totale degli sportelli ATM presenti sul territorio toscano, di cui all articolo 5. Articolo 11 - Brevetti e diritto d Autore L Ente non assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui il Tesoriere fornisca dispositivi e/o soluzioni tecniche di cui altri detengano la privativa. Il Tesoriere assumerà l'obbligo di tenere indenne l Ente da tutte le rivendicazioni, le responsabilità, perdite e danni pretesi da chiunque, nonché da tutti i costi, le spese o responsabilità ad essi relativi (compresi gli onorari di avvocati in equa misura) a seguito di qualsiasi rivendicazione di violazione dei diritti d'autore o di qualsiasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivare dalla prestazione. Ciascuna parte si obbliga a dare immediato avviso all'altra di qualsiasi azione di rivendicazione o questione di terzi di cui al precedente comma, della quale sia venuta a conoscenza. Articolo 12 - Proprietà dei prodotti Tutto il materiale prodotto in forma scritta e in particolare la documentazione del sistema, i manuali d'uso, i documenti di progetto, sarà di esclusiva proprietà dell Ente. Pagina 11 di 11