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2 Accor Italia Cartella Stampa Presentazione generale I nostri marchi in Italia Sviluppo & Strategia Il programma fedeltà Lo Sviluppo Sostenibile Risorse Umane & Formazione

3 Primo operatore alberghiero al mondo con alberghi e camere Accor è presente in 92 paesi con 14 marchi di fama internazionale. Organizzato in due entità, il gruppo mette al servizio dei propri clienti e partner la sua doppia competenza di operatore/franchisor (HotelServices) e di proprietario/investitore (HotelInvest). Con una gamma di marchi dal lusso-alto di gamma (Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure Grand, The Sebel) all economico (ibis, ibis Styles, ibis budget, Adagio access e hotelf1), passando per il midscale (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio), Accor fa evolvere continuamente i propri concetti di ospitalità per soddisfare pienamente l viaggiator di affari e di piacere in tutto il mondo. Il Gruppo si basa su un ecosistema digitale potente, in particolare con il proprio portale di prenotazioni accorhotels.com, i siti di marchio e il programma fedeltà Le Club Accorhotels. I collaboratori nei differenti marchi hanno la possibilità di evolvere in un Gruppo impegnato nella formazione e nello sviluppo dei propri talenti, grazie all Académie Accor. Fin dalla sua nascita, 45 anni fa, il Gruppo pone l'innovazione al centro della sua strategia per soddisfare i propri clienti e realizzare un'ospitalità sostenibile e responsabile. In Italia è presente con 69 alberghi in 32 destinazioni per un totale di oltre camere, una rete gestita sia direttamente (proprietà immobiliare, locazione, management) sia in franchising.

4 I marchi di Accor Italia Sofitel, l eleganza francese declinata in tutto il mondo Sofitel e i suoi Ambasciatori portano l eleganza francese declinata in tutto il mondo attraverso una collezione di hotel di lusso che offrono ai propri ospiti e partner servizi unici, arricchiti di emozioni e passione per l eccellenza. I tre valori del marchio: apertura, passione per l eccellenza ed essenza del piacere. Sofitel è presente con 121 hotel in 41 paesi In Italia a Roma Pullman, New attitude hotels by Accor Pullman propone alberghi di fascia alta concepiti come veri e propri luoghi da vivere. Situati nelle principali metropoli nazionali e internazionali come hotel ma anche in destinazioni di vacanza come resorts, si rivolgono ad una clientela sia business che leasure e offrono una vasta gamma di servizi su misura, accesso a tecnologie innovative e un nuovo approccio nell organizzazione delle riunioni grazie all offerta «Comeeting». Pullman è presente con 81 hotel in 24 Paesi In Italia a Villasimius, Sardegna MGallery, memorable moment by Accor" Lanciata nel 2008, MGallery è una collezione d hotel d alta gamma notevoli per la loro personalità e identità, il loro design, la loro storia o localizzazione. Progettati per chi viaggia alla ricerca di luoghi dotati di «un anima» MGallery è presente con 68 hotel in 22 paesi In Italia a Firenze con l hotel Cerretani e con Villa Olmi resort, a Venezia con l hotel Papadopoli e con Lagare Hotel Venezia, a Milano con Villa Torretta, a Roma con la Griffe, a Napoli con Palazzo Caracciolo, a Ricadi Vibo Valentia con il Resort Capovaticano, a Taranto con il Kalidria and Thalasso Spa Resort e a Lecce con il Patria Palace Novotel, marchio alberghiero di fascia intermedia, propone hotel situati nel centro delle città più importanti nel mondo, nei quartieri d affari e nelle destinazioni turistiche. Attraverso un offerta omogenea, Novotel contribuisce al benessere di chi viaggia per affari e per piacere. Novotel è presente con 432 hotel in 69 paesi In Italia a Bologna, Brescia, Caserta, Firenze, Genova, Milano, Roma, Torino, Venezia Mestre e a Salerno

5 Mercure, un esperienza autentica garantita dalla forza del marchio Mercure è l unico marchio di fascia intermedia che combina la forza di una rete internazionale con la garanzia degli standard di qualità, e all esperienza autentica di hotel gestiti da professionisti dell ospitalità appassionati e attenti al loro lavoro. Nei centri urbani, al mare o in montagna, la rete Mercure si rivolge sia a chi viaggia per affari che per piacere. Mercure è presente con 743 hotel in 51 paesi In Italia a Bari, Bergamo, Bologna, Milano, Napoli, Olbia, Palermo, Parma, Reggio Emilia, Rimini, Roma, Rovereto, Siena, Siracusa, Taranto, Torino, Venezia Marghera. ibis, il benessere al miglior prezzo ibis è leader europeo e punto di riferimento per gli alberghi economici. Si distingue per la sua offerta chiara e semplice: tutti i servizi di un hotel moderno a un prezzo conveniente, con una camera confortevole, una qualità costante e una vasta scelta nella ristorazione. ibis è presente con 999 hotel in 59 paesi in Italia a Como, Cremona, Firenze, Milano, Padova, Roma, Verona ibis Styles, comfort, design unico, tutto incluso Un marchio economico non-standardizzato, con uno spirito di design. Gestito soprattutto attraverso il franchising, all seasons / ibis Styles si rivolge ad una clientela d affari e di turismo. Offre un soggiorno accogliente e "all-inclusive, con: colazione, connessione Internet e una serie di altri servizi supplementari. ibis Styles è presente con 233 hotel in 21 paesi In Italia ad Acireale, Agrate Brianza (Mi), Milano Lainate, Melegnano, Palermo, Parma, Torino. Adagio, la città a proprio ritmo Adagio City Aparthotel, leader europeo nelle residenze urbane, propone un concetto innovativo di alloggio con due gamme di prodotti. Adagio, appartamenti di fascia intermedia e upscale situati nel centro delle maggiori città europee e Adagio Access, appartamenti di fascia economica situati nel centro delle città della Francia e vicino alle maggiori città Europee. Gli appartamenti sono dotati i tutti i comfort e presentano una scelta di servizi che permettono di vivere il soggiorno secondo i propri ritmi. Adagio è presente in 8 paesi con 90 aparthotel e appartamenti In italia a Roma.

6 Sviluppo & Strategia La strategia di sviluppo in Italia di Accor si basa su due modelli di gestione in grado di adattarsi con efficienza alle molteplici esigenze di partner e investitori: Franchising e Management. Grazie al portafoglio di marchi leader sul mercato di cui dispone dalla fascia economica al lusso, Accor permette di scegliere differenti combinazioni di brand e modelli di gestione potendo contare su una presenza radicata di un team di professionisti sul territorio italiano focalizzato sul duplice obiettivo di soddisfare al meglio la clientela e creare valore per i partner. Con una rete di vendita attiva a livello internazionale, una struttura italiana di supporto unica in grado di fornire il proprio know-how nel business alberghiero a 360 gradi, dalle costruzioni al revenue management, dal marketing alle risorse umane, con una distribuzione capillare a livello mondiale e soprattutto con una filosofia gestionale profit oriented e cost effective, Accor Italia è il riferimento ideale per il successo delle iniziative alberghiere. Per quanto riguarda il modello franchising in Italia, Accor sostiene che, soprattutto in un momento di crisi economica generale, rappresenti una grossa opportunità per tutti gli operatori indipendenti che si trovano ad affrontare una scelta radicale: continuare ad affidarsi esclusivamente alle proprie competenze professionali o unire i propri capitali ed energie locali con l esperienza, l immagine e un sistema di un Gruppo internazionale. Per questo Accor ha sviluppato una nuova proposta franchising tagliata su misura per le esigenze dell albergatore indipendente e articolata su 4 diverse formule: - Freedom: pensata per gli albergatori che, a fronte di bassi costi di attivazione, desiderano la sicurezza dell esclusiva territoriale e la libertà di recedere da contratto in qualunque momento senza pagamento di penali. L offerta Premium prevede, inoltre, un bonus fino al 10% delle Royalties; - Safe: si rivolge agli albergatori che desiderano la sicurezza di non dover pagare commissioni per un valore superiore al fatturato generato direttamente dai canali Accor con un bonus fino all 8% delle Royalties; - Distribution: questa formula è dedicata agli albergatori che preferiscono riconoscere un contributo sul fatturato generato dalla piattaforma di distribuzione e prenotazione TARS (Travel Accor Reservation System), sistema integrato ad alta prestazione che connette l albergo a tutti i canali di distribuzione, sui cui transita il 50% delle prenotazioni individuali; - Delta: questa offerta vuole soddisfare le esigenze degli albergatori che desiderano riconoscere un contributo soprattutto sull incremento di fatturato. In questo caso i costi fissi sono molto contenuti. Questa formula è limitata ad un periodo di 2 anni alla fine dei quali l affiliato, libero di risolvere il contratto senza penali, deve passare al profilo Safe o Distribution. La formula franchising, in tutte le sue varianti, si basa su una forte collaborazione tra Gruppo Accor e lavoratore indipendente che mantiene la propria identità e totale autonomia imprenditoriale. Accor mette a disposizione di hotel affiliati e partner le proprie competenze esclusive per garantire eccellenza operativa: tutti i servizi di digital hospitality che vanno dalla potente piattaforma web accorhotels.com, con 240 milioni di internauti, al programma di fidelizzazione mondiale gratuito e multimarchio Le Club Accorhotels, alla formula di distribuzione via Smartphone, ai sistemi centrali di distribuzione Accor che producono il 60% delle vendite; i servizi per la gestione delle risorse umane che vanno dalla formazione fornita dall Académie Accor e dalla propria rete di 18 campus, dall offerta di efficaci strumenti per le assunzioni come il sito Accorjobs e le reti sociali RU, alla carta delle diversità applicata in 92

7 Paesi, alla creazione di filiere delle professioni alberghiere; servizi esclusivi di progettazione e manutenzione con una presenza di 300 professionisti nel mondo che offrono assistenza tecnica e supporto agli hotel in generale e in termini di gestione dei costi di energia e manutenzione e di offerta di nuovi prodotti e concetti di camera; a questi servizi si aggiungono competenze esclusive in tema di ingegneria alberghiera e gestione operativa.

8 Accor, un gruppo responsabile Il Gruppo Accor è da oltre 20 anni impegnata nello sviluppo sostenibile attraverso azioni e programmi che coinvolgono tutti gli hotel e clienti. Nel 2012 il Gruppo ha lanciato a livello mondiale Planet 21, un programma di sviluppo sostenibile che si collega direttamente ai contenuti di Agenda 21 e al piano d azione per il 21 secolo stabilito al Summit di Rio nel 1992, da cui è emersa la necessità di cambiare i metodi di produzione e di consumo per preservare l umanità e l ecosistema. La necessità di avviare questo programma che coinvolge gli oltre hotel Accor nel mondo nasce, inoltre, dai risultati di una ricerca commissionata da Accor all istituto di ricerca IFOP su un campione di circa clienti del Gruppo in 6 paesi Australia, Brasile, Cina, Francia, Germania e Gran Bretagna ospiti nelle varie strutture, dalla categoria economia alla categoria lusso. L obiettivo della ricerca era analizzare quanto e come la sostenibilità di un hotel possa influire sulla scelta di una struttura alberghiera da parte del consumatore. Alcuni dati che dimostrano l attenzione sempre maggiore della popolazione verso le tematiche ambientali: 7 clienti su 10 sono disposti a scegliere un albergo amico dell ambiente anche se un po più costoso e peggio ubicato (il Brasile risulta il paese più sensibile con il 73%) 84% della clientela business e il 72% della clientela leisure dimostrano più sensibilità nei confronti del tema sostenibilità negli hotel dalla ricerca emerge inoltre il profilo del cliente più attento al tema sostenibilità negli hotel: maschio, età tra i 18 e i 34 anni, generalmente soggiorna in hotel più economici Planet 21 si articola su 7 valori: Salute. Natura, Zero CO 2, Innovazione, Sviluppo Locale, Impiego e Dialogo che riconducono a 21 impegni ed altrettanti obiettivi da raggiungere entro il 2015 tra cui: formare collaboratori nel 95% degli hotel, sulla prevenzione delle epidemie, promuovere pasti bilanciati nell 80% delle strutture, utilizzare prodotti ecolabel nell 85% degli alberghi o ridurre il consumo di acqua ed energia rispettivamente del 15% e del 10% negli hotel filiale. Oggi, a riconoscimento del suo impegno per lo Sviluppo Sostenibile e dei risultati ottenuti, Accor è inclusa tra le 100 società più sostenibili al mondo, unica del settore alberghiero, e nei quattro indici più importanti di valutazione degli investimenti socialmente responsabili: SAM, ASPI, EIRiS Ethibel.

9 Risorse umane e formazione Accor Italia è una realtà di collaboratori che operano negli hotel presenti su gran parte del territorio nazionale e nelle divisioni di supporto di Milano e Roma. La politica delle Risorse Umane di Accor Italia pone i collaboratori al centro del sistema e trova i suoi punti di forza sui seguenti aspetti: Sviluppare le competenze di tutti i collaboratori grazie ad una rete di 18 Académie di formazione Favorire la mobilità nazionale ed internazionale Supportare la crescita dei talenti Promuovere la diversità Accor ha un offerta lavoro pari a posti all anno che viene gestita attraverso il sito mondiale Accor per il reclutamento realizzato in 12 lingue e contenente news per i candidati, informazioni sull evoluzione delle tipologie di lavoro e video testimonianze dei collaboratori. Académie Accor Italia Académie Accor Italia, la quattordicesima delle 18 Académie Accor nel mondo, nasce in Italia nel gennaio 2009 concentrando la propria attività su 4 aree di intervento: Management, Specificità Accor e Marchi, Orientamento al Cliente e Tecnologia e Mestieri. Académie Accor, The Hospitality Learning Network è una rete di esperti che lavora sul principio open up YOUR new frontiers. Con questo motto, Académie vuole sostenere la crescita dei collaboratori sviluppando competenze specifiche con le soluzioni di apprendimento più adeguate: on the job, digitale, ecc. Open up YOUR new frontiers è un approccio per accompagnare il cambiamento e aprire nuovi orizzonti. Nel 2013, sono state realizzati in Italia corsi per un totale di circa ore di formazione erogate in aula o in e-learning, per un totale di partecipazioni. Grazie agli ottimi risultati registrati fin dalla sua apertura, il calendario dei corsi 2013 ha mantenuto la suddivisione nelle 4 aree e si è arricchito di corsi specifici sull operatività per un totale di circa 100 corsi. Tutti i corsi sono tenuti da formatori qualificati, interni ed esterni al gruppo Accor. L iscrizione ai corsi avviene attraverso una piattaforma dedicata (Learning Management System) che permette gratuitamente agli hotel filiali e franchising la pianificazione ed il monitoraggio costante della formazione di tutta la squadra. Accor Italia collabora, inoltre, attivamente con le principali università e master di specializzazione, a livello nazionale e internazionale, attraverso interventi e testimonianze per far conoscere la propria realtà a giovani e studenti e renderla più attrattiva verso i collaboratori attuali e potenziali.

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