Contratto di assistenza PrimeSupport. PS.PACK1.12X.1 Version /2010

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1 Contratto di assistenza PrimeSupport. PS.PACK1.12X.1 Version /2010 Il presente documento contiene i dettagli relativi al Contratto di assistenza PrimeSupport stipulato con Noi. Si prega di leggerlo attentamente. Per attivare il contratto di assistenza è necessario registrarsi. Il periodo di validità di questo contratto è di due anni, a partire dalla data iniziale indicata nella sezione dei termini e delle condizioni. CONTRATTO Sony fornirà Servizi di supporto e assistenza al Cliente per i Prodotti supportati, secondo le modalità descritte dettagliatamente nel Piano servizi/tabella dei Servizi e nelle Clausole e condizioni generali riportate in dettaglio nel presente documento. PRODOTTI SUPPORTATI. La gamma dei prodotti coperti da questo contratto è reperibile accedendo a Le schede opzionali sono coperte. Gli obiettivi, gli accessori e i materiali di consumo non sono coperti. PIANO SERVIZI/TABELLA DEI SERVIZI Tutti i servizi di assistenza sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 18,00 CET (orario Europa centrale), escluse le festività nazionali locali. Servizio di assistenza Assistenza telefonica Servizi erogati Sony consentirà l accesso a specialisti esperti dei prodotti, in grado di fornire consigli su come operare, e fungere da primo punto di contatto per le richieste di Il supporto helpdesk è disponibile nelle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, ceco, ungherese, polacco e slovacco. Qualora l helpdesk non sia in grado di formulare una diagnosi, il problema potrà essere sottoposto ad uno specialista di livello superiore (solo in lingua inglese).

2 Servizio di riparazione PrimeFix Qualora il problema non possa essere risolto dal servizio di Assistenza telefonica, provvederemo a ritirare l unità difettosa per ripararla. A prescindere dalla decisione sulla riparazione presa dall'helpdesk, tutte le parti e la manodopera sono assicurati conformemente ai termini e alle condizioni Il nostro obiettivo è di prelevare l'unità difettosa entro due giorni lavorativi e di riparare e restituire l'unità al cliente entro sette giorni lavorativi dal prelievo Per evitare costi aggiuntivi, il cliente deve rendere l'unità difettosa disponibile per il prelievo e la consegna alle date concordate. La posizione geografica può determinare una durata di spedizione più lunga con tempi di esecuzione più lenti. Unità in prestito PrimeFix Se per qualsiasi motivo si ritiene che i tempi di riparazione supereranno i tempi previsti, in base alla disponibilità siamo disposti a offrire in prestito al cliente Tutte le comunicazioni devono essere inviate via a primesupport@eu.sony.com L'unità in prestito potrebbe essere di un modello diverso da quello del cliente; tuttavia, cercheremo in ogni modo di soddisfare i requisiti di funzionalità specifici del cliente. L'unità in prestito può essere spedita a qualsiasi indirizzo compreso nei Paesi UE dell'europa continentale, in Norvegia, in Svizzera e in Islanda. Per tutte le altre. Nel punto di consegna deve essere presente un contatto nominato dal cliente, il quale dovrà firmare il documento di consegna dell'unità in prestito. Se l'unità in prestito non viene resa disponibile per la restituzione entro cinque giorni dalla nostra richiesta, saremo costretti a inviare al cliente una fattura relativa all'unità sostitutiva.

3 1. Definizioni Nel presente Contratto le seguenti definizioni avranno i seguenti significati, salvo diversamente specificato: Spese aggiuntive indica qualunque spesa aggiuntiva a Suo carico ai sensi del presente Contratto, non compresa nella definizione di Spese (ad esempio, le spese previste dal Piano servizi per il ritardo nella consegna di un unità ricevuta in prestito, se previste); Contratto indica le presenti Clausole e condizioni generali, il Piano servizi, e qualunque altra clausola espressamente accettata da Sony in forma scritta; Numero del contratto indica il numero esclusivo specificato nella Scheda di registrazione che identifica i Prodotti supportati; Spese indica qualunque spesa a Suo carico per la fornitura dei Servizi di assistenza, come indicata in dettaglio nella Fattura, comprensiva di tutte le tasse e le imposte dovute per legge; Fattura indica la fattura a Lei rilasciata in relazione ai Prodotti supportati acquistati; Versione di manutenzione indica un aggiornamento software (nei casi in cui sia fornito in base al Piano servizi) per la correzione di un limite di carattere secondario [?], che non influisce in modo sostanziale sul funzionamento e/o sulle prestazioni dei Prodotti supportati; Aggiornamento software principale indica un aggiornamento software (nei casi in cui sia fornito in base al Piano servizi), da Noi denominato aggiornamento principale, destinato a modificare in modo sostanziale il software, con conseguente notevole miglioramento delle prestazioni, delle caratteristiche e del funzionamento di un Prodotto supportato; Aggiornamento software secondario indica un aggiornamento software (nei casi in cui sia fornito in base al Piano servizi), da Noi denominato aggiornamento secondario, destinato a modificare il software con conseguente limitato miglioramento delle prestazioni, delle caratteristiche e del funzionamento di un Prodotto supportato; Referente delegato dal cliente indica il rappresentante da Lei designato come Suo referente nella Scheda di registrazione oppure che Lei ci comunicherà successivamente di volta in volta; Registrazione indica la fornitura a Noi, tramite la compilazione e la restituzione della Scheda di registrazione, oppure mediante una delle altre procedure di registrazione indicate in dettaglio nella Scheda di registrazione (ad esempio tramite il Sito Web), delle informazioni richieste per fornirle i Servizi di assistenza; Scheda di registrazione indica la scheda acclusa ai Prodotti supportati o altrimenti da Noi fornita sulla quale è riportato il Numero di contratto; Piano servizi indica il Piano servizi applicabile ai Prodotti supportati da Noi a Lei fornito o al quale Lei ha avuto accesso tramite il sito Web, utilizzando i dettagli di riferimento riportati sulla Scheda di registrazione; Periodo di validità indica il periodo indicato nel Piano servizi; Data di inizio indica la data di acquisto dei Prodotti supportati; Prodotti supportati indica i prodotti descritti dettagliatamente nella Scheda di registrazione o da Noi in altro modo comunicati in forma scritta come prodotti cui si riferiscono le clausole del presente Contratto; Servizi di assistenza indica i servizi descritti dettagliatamente nel Piano servizi; Aggiornamenti indica le Versioni di manutenzione, gli Aggiornamenti software secondari e gli Aggiornamenti software principali; Noi indica Sony Professional Solutions Europe Limited Sito Web indica il nostro sito Web o qualsiasi altro indirizzo Web che le sarà comunicato di volta in volta; Giorno lavorativo si riferisce al periodo compreso tra le 9.00 e le (ora dell Europa centrale (CET)), dal lunedì al venerdì, escluse le Festività ufficiali della Repubblica Italiana; Lei indica l acquirente dei Prodotti supportati che ha effettuato la Registrazione dei Prodotti supportati. 2 Spese 2.1 A fronte del pagamento da parte Sua delle Spese (se previste) oppure, qualora non debbano essere sostenute Spese, in considerazione della Sua registrazione, le saranno forniti i Servizi di assistenza in relazione ai Prodotti supportati. 2.2 Nel caso in cui le Spese siano dovute, i termini di pagamento delle stesse saranno riportati dettagliatamente nella Fattura. 2.3 Tutte le Spese aggiuntive a Suo carico dovranno essere versate entro 30 giorni dalla data della relativa fattura. 2.4 Qualora una qualsivoglia somma a Noi dovuta ai sensi del presente Contratto non sarà corrispota entro 7 giorni dalla data prestabilita, ci riserviamo il diritto (senza pregiudizio di ogni altro nostro diritto e rimedio) di addebitare gli interessi su tale somma su base giornaliera a partire dalla data di pagamento stabilita e fino alla data di effettivo pagamento (entrambe le date si considerano incluse) ad un tasso pari al minore tra l 8%, e il massimo tasso di interesse di mora permesso dalla Legge applicabile. 3. Contratto, Registrazione e Periodo di validità 3.1 Affinché il presente Contratto svolga i suoi effetti è necessario effettuare la Registrazione. A scanso di equivoci, il presente Contratto non è

4 pertanto vincolante per nessuna delle due parti fino a quando la Registrazione non sia stata effettuata. 3.2 Attribuiremo alla Registrazione da Lei effettuata il valore di consenso alla fornitura dei Servizi di assistenza, ai sensi del presente Contratto. 3.3 Subordinatamente a quanto previsto dalla clausola 3.1, il presente Contratto entrerà in vigore a partire dalla Data di Inizio e proseguirà per tutto il Periodo di validità, se non sarà risolto prima, ai sensi e per gli effetti della clausola 10 successivamente riportata. 4. Servizi di assistenza erogati Per tutta la durata del presente Contratto le forniremo i seguenti servizi: 4.1 Servizi di manutenzione Fatte salve le esclusioni indicate dettagliatamente nella successiva clausola 5, le saranno forniti i Servizi di assistenza specificati nel Piano servizi Nel caso in cui Lei richieda altri servizi relativi ai Prodotti supportati in aggiunta ai Servizi di assistenza, tali servizi supplementari saranno forniti a nostra discrezione, in base ai termini di volta in volta concordati in forma scritta. 4.2 Aggiornamenti e modifiche (se previsti dal Piano servizi) Nei casi previsti dal Piano servizi, Le potremo fornire di volta in volta le Versioni di manutenzione, gli Aggiornamenti software secondari e gli Aggiornamenti software principali sviluppati a nostre spese Il diritto d autore e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale di qualunque natura relativi a tutti gli Aggiornamenti e a tutte le Versioni corrette o i miglioramenti degli stessi, appartengono a Noi, pertanto tutti gli Aggiornamenti che le saranno forniti Le saranno concessi in licenza, in base alle condizioni fornite con tali Aggiornamenti. 5 Esclusioni I Servizi di assistenza non comprendono quanto segue: 5.1 Salvo quanto diversamente specificato nel Piano servizi, i Servizi di assistenza escludono espressamente qualsiasi riparazione o sostituzione di materiali, accessori o supporti soggetti a usura, quali dischetti, nastri magnetici, batterie, dischi fissi, penne, carta, nastri per stampante, toner, testine video, testine termiche, comandi a distanza, cavi e lampade; 5.2 I Servizi di assistenza non saranno prestati in caso di danni o cattivo funzionamento dei Prodotti supportati che siano stati provocati, secondo il nostro ragionevole giudizio, da una delle seguenti modalità di utilizzo: cattivo uso, uso improprio, negligenza, incidente, modifiche non autorizzate, inosservanza da parte dell utente delle procedure operative descritte dettagliatamente nel manuale di funzionamento, mancato rispetto dei piani e delle procedure di pulizia raccomandati, tentativo di effettuare la riparazione dei Prodotti supportati da parte di personale non qualificato, uso dei Prodotti supportati al di fuori delle specifiche ambientali ed elettriche pubblicate; deterioramento naturale dovuto all'uso 5.3 Noi non forniremo i Servizi di assistenza nel caso in cui Lei permetta o autorizzi a soggetti diversi da Noi di fornirle servizi equivalenti ai Servizi di assistenza in relazione ai Prodotti supportati; 5.4 Non saremo responsabili della manutenzione, del preciso o corretto funzionamento dei Prodotti supportati, qualora non sia stato da Lei installato tutto il software fornito come parte dei Prodotti supportati e/o gli eventuali Aggiornamenti da noi forniti ai sensi del presente Contratto. 5.5 Qualsiasi esclusione aggiuntiva indicata nel Piano servizi. 6. I Suoi obblighi Durante il periodo di validità del presente Contratto, Lei sarà tenuto a: 6.1 non copiare, contraffare o modificare i Prodotti supportati in nessun modo e in nessuna circostanza; 6.2 mettere a nostra disposizione, qualora dovessimo essere presenti nei Suoi locali per offrire i Servizi di assistenza, tutte le attrezzature e i servizi ragionevolmente richiesti da parte nostra per consentirci di fornire i Servizi di assistenza, compresi i mezzi di telecomunicazione che dovessero essere ragionevolmente richiesti da Noi, a scopo di test e di diagnostica; 6.3 garantire l incolumità e la sicurezza del nostro personale nonché dei suoi rappresentanti e fornitori durante la permanenza nei Suoi locali. 7. Subappalto dei Servizi di assistenza Noi avremo la possibilità di subappaltare i Servizi di assistenza in parte o in toto a qualunque terzo che, secondo il nostra ragionevole giudizio, risulti qualificato per fornire gli stessi. 8. Cause di forza maggiore Faremo fronte a tutte le responsabilità che ci derivano dal presente Contratto, tranne nei casi di ritardo o impossibilità di esecuzione, dovuti a circostanze esterne al nostro ragionevole controllo. 9 Limitazione di responsabilità 9.1 NON SAREMO RITENUTI RESPONSABILI NEI SUOI CONFRONTI: PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTI, DI ENTRATE, DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI O DI RISPARMI PREVISTI;

5 9.1.2 PER EVENTUALI PERDITE O DANNI NON RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI DOVUTI ALLA MANCATA OSSERVANZA DA PARTE NOSTRA DI UNA QUALSIASI CLAUSOLA DEL PRESENTE CONTRATTO; PER LE EVENTUALI SPESE DERIVANTI DAL DANNEGGIAMENTO, DALLA DISTRUZIONE O DALLA PERDITA DI DATI; 9.2 FATTA ECCEZIONE PER LA RESPONSABILITÀ NEI CASI DI DECESSO O LESIONI PERSONALI IMPUTABILI ALLA NOSTRA NEGLIGENZA, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI IN VIRTÙ DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ LIMITATA AL VALORE DEI PRODOTTI SUPPORTATI Tutte le limitazioni sancite nella presente clausola 9 sono valide solamente per quanto previsto dalla legge e niente di quanto contenuto nel presente Contratto esclude o limita la nostra responsabilità nei casi di decesso o lesioni personali dovuti alla nostra negligenza o dichiarazione fraudolenta. 9.4 Anche dopo la risoluzione del presente Contratto la presente clausola 9 continuerà ad avere piena validità ed efficacia. 10. Risoluzione del presente Contratto Il presente Contratto potrà essere risolto immediatamente da parte nostra nei seguenti casi: 10.1 qualora Lei non effettui il pagamento di qualsiasi somma dovuta a nostro favore, allorché tale pagamento rimanga insoluto per un periodo di trenta (30) giorni successivi alla comunicazione scritta da parte nostra dell esistenza di tale insoluto ; oppure 10.2 qualora Lei venga meno ai Suoi obblighi derivanti dal presente Contratto e non sia in grado di porre rimedio a tale inadempimento; oppure 10.3 qualora Lei venga meno ai Suoi obblighi derivanti dal presente Contratto e, pur essendo possibile porre rimedio a tale inadempimento, non abbia provveduto in tal senso entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione scritta da parte nostra del suddetto inadempimento e dei provvedimenti da assumere per porvi rimedio; oppure 10.4 qualora Lei ci fornisca informazioni false o fuorvianti; oppure 10.5 in caso di bancarotta o di sottoposizione a procedure concorsuali oppure qualora da parte nostra vi sia motivo di ritenere che Lei non sia in grado di fare fronte ai Suoi debiti. 11. Comunicazioni Tutte le comunicazioni necessarie ai sensi del presente Contratto devono essere effettuate in forma scritte e inviate, nel Suo caso, al Referente delegato dal cliente, oppure, nel nostro caso, all'indirizzo indicato nel Piano servizi o a quello altrimenti notificato di volta in volta. Le comunicazioni di questo tipo possono essere trasmesse via , a mezzo fax, a mano o con lettera affrancata. 12. Esaustività del Contratto e modifiche 12.1 È nostro intendimento che tutti gli accordi presi con Lei in relazione alla fornitura dei Servizi di assistenza siano contenuti nel presente Contratto, nel Piano servizi e in tutti gli opuscoli e le specifiche da Noi fornite NOI AVREMO LA POSSIBILITÀ DI RETTIFICARE UNA QUALSIASI DELLE CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI DEL PRESENTE CONTRATTO TRAMITE COMUNICAZIONE SCRITTA A LEI, CON NON MENO DI 30 GIORNI DI PREAVVISO, SE E QUANDO CIÒ RISULTI NECESSARIO O OPPORTUNO AL FINE DI: CONFORMARCI A REQUISITI DI LEGGE, FISCALI O DI NATURA REGOLAMENTARE; OPPURE RETTIFICARE EVENTUALI ERRORI, OMISSIONI, IMPRECISIONI O AMBIGUITÀ; OPPURE APPORTARE MODIFICHE ALLA PORTATA E ALLA NATURA DEI SERVIZI CHE NOI SIAMO IN GRADO DI FORNIRLE IN BASE ALLE NOSTRE POSSIBILITÀ E PROCEDURE E IN RELAZIONE ALLE PRATICHE DI MERCATO? E ALLA DOMANDA GLOBALE DEI CLIENTI; OPPURE PRENDERE IN CONSIDERAZIONE QUALSIASI RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE ALL'INTERNO DEL GRUPPO DI SOCIETÀ DI CUI FACCIAMO PARTE Fatte salve le variazioni elencate nella clausola 12.2 sopra riportata, nessun altra modifica delle disposizioni del presente Contratto sarà ritenuta valida, a meno che non venga effettuata in forma scritta e sia firmata da un rappresentante debitamente autorizzato di entrambe le parti. 13. Rinuncia Qualora una delle parti rinunci ad esercitare un qualsiasi diritto derivante dal presente Contratto, tale rinuncia non impedirà l'esercizio futuro di quello stesso diritto o di altri diritti sanciti dal Contratto. 14 Separabilità 14.1 Ciascuna pattuizione del presente Contratto svolge una funzione indipendente. Qualora una qualsiasi pattuizione del presente Contratto dovesse essere ritenuta invalida o inefficace, le altre pattuizioni non perderanno la loro efficacia. 15. Legge applicabile e Diritti legali 15.1 Il presente Contratto sarà interpretato e regolato in base alla legge italiana.

6 15.2 Il contenuto del presente Contratto non pregiudicherà in nessun modo i diritti inderogabili previsti a Suo favore da qualsiasi legge a tutela dei consumatori che dovesse trovare applicazione. Ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dagli articoli 1341 e 1342 del codice civile, Lei dichiara di aver letto e specificamente approvato i seguenti articoli: 5 (Esclusioni), 7 (Subappalto dei Servizi di assistenza), 9 (Limitazione di responsabilità), 10 (Risoluzione del presente Contratto) e 12 (Esaustività del Contratto e modifiche).