Nome dell impresa: Assicurazioni Generali S.p.a. Tutor aziendale: Alessandro Manzione. Periodo: 30 gennaio 2012/ 25 febbraio 2012

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Gianpiero Rosati
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1 RELAZIONE STAGE Chiara Plos 4^ A Commerciale Anno Scolastico

2 Nome dell impresa: Assicurazioni Generali S.p.a Tutor aziendale: Alessandro Manzione Periodo: 30 gennaio 2012/ 25 febbraio 2012 Orario: Dal lunedì al venerdì. Ore: 8.30/ /18.30 Figure professionali all interno dell agenzia: Agenti: Subagenti: Impiegate: Alessando Manzione Nicola Missio Cristian Bortoluzzi Elia Collino Manuel Pellegrini Daniela Pischiutta Ilva Pischiutta

3 Caratteristiche azienda: Le strutture principali di Assicurazioni Generali in Italia sono la Direzione per l'italia e la Sede Legale - Direzione Centrale. Direzione per l'italia Mogliano Veneto La Direzione per l'italia, preposta alla gestione e al coordinamento dell'attività italiana della Compagnia, è a Mogliano Veneto, Treviso, in via Marocchesa 14. Ad essa fanno capo i servizi distributivi e liquidativi. Direzione centrale Trieste La Compagnia ha sede legale e la Direzione Centrale a Trieste, in Piazza Duca degli Abruzzi 2, dove operano il Top Management e il Corporate Centre, alla guida dell'intero Gruppo. La Direzione per l'italia, insediata nel complesso di Mogliano Veneto e affidata al Vicedirettore Generale dott. Manlio Lostuzzi, è responsabile per le operazioni sul mercato assicurativo italiano e comprende le seguenti strutture: Area Corporate; Servizio Commerciale; Servizio Vita e Employee Benefit; Servizio Auto; Servizio Danni Non Auto; Presidio Sinistri; Servizio Controllo Processi; Laboratorio Previdenza, Assistenza e Assicurazioni.

Ad essa fanno capo i servizi distributivi e liquidativi.

4 Quest' anno mi è stata data la possibilità di frequentare uno stage della durata di trenta giorni presso l'agenzia di Assicurazioni Generali di San Daniele, paese in cui abito. L'ufficio è aperto al pubblico tutte le mattine e tutti i pomeriggi, dal lunedì al venerdì. Il lavoro viene normalmente svolto da quattro subagenti e due Agenti, i quali, dopo aver anticipatamente percepito un premio, garantisce all'assicurato mediante la stipulazione di un contratto, il risarcimento del danno nel caso in cui si verifichi. Ho avuto l'opportunità di lavorare a stretto contatto soprattutto con le due impiegate che svolgevano le consuete mansioni d'ufficio e si occupavano dell'interazione con il pubblico. L'ufficio, tra i vari servizi che offre, si occupa di tutti gli atti che interessano i clienti dell' agenzia. Appositi registri vengono utilizzati per la registrazione di tutti i dati relativi alle scadenze delle vecchie polizze. Dopo un breve affiancamento, mi sono resa autonoma nella compilazione di questi atti. I registri sono ancora in forma cartacea, pertanto, la mole di lavoro è elevata e richiede tempo. Non ho riscontrato particolari difficoltà svolgendo tale mansione. Tra i compiti amministrativi che svolgevo, tramite un foglio di lavoro Excel gestivo le schede carburante degli Agenti, mi occupo della corrispondenza, gestivo le e rispondevo alle richieste dei clienti, talvolta anche mediante lettere che scrivevo per conto degli Agenti. Ho avuto l'opportunità di occuparmi di mansioni più importanti e complicate, relative al settore Auto. Frequentemente, nuovi clienti provenienti da altre compagnie, venivano in Agenzia con la documentazione necessaria per farsi fare un preventivo per la polizza RC Auto. Tramite il programma gestionale CITRIX preparavo il preventivo tenendo in considerazione l'attestato di rischio e il libretto di circolazione dell'auto. Molto spesso i preventivi venivano accettati, perciò, sempre attraverso il gestionale, emettevo la polizza e la perfezionavo assieme al cliente. Tra i miei compiti c'era anche quello di elevare i massimali delle polizze auto alle nuove disposizioni di legge le quali prevedevano l'innalzamento a seimilioni di euro. E' stato molto interessante potermi relazionare con i clienti. Inizialmente, vista la poca esperienza, non sono stata in grado di comprendere subito le necessità di ogni singolo assicurato ma in poco tempo ho acquisito le capacità necessarie per rispondere in modo esauriente e completo ai clienti.

Il lavoro viene normalmente svolto da quattro subagenti e due Agenti, i quali, dopo aver anticipatamente percepito un premio, garantisce all'assicurato mediante la stipulazione di un contratto, il

5 Mi sono occupata infine della gestione delle comunicazioni agli utenti, archiviando in ordine alfabetico i talloncini di pagamento e preparando i relativi avvisi postali per il sollecito. Questo tipo di lavoro non ha presentato difficoltà. Molto utili per lo svolgimento dei diversi compiti che mi venivano assegnati, sono state le mie conoscenze in campo informatico. L'esperienza svolta mi ha permesso di conoscere una nuova realtà, quella dell'assicurazione. Mi sono recata sempre molto volentieri sul posto di lavoro in quanto l'ambiente era positivo e il rapporto tra Agenti ed impiegate era affiatato. Mi hanno subito messa a mio agio rendendomi partecipe delle attività interne, assegnandomi inoltre compiti che sono riuscita ad affrontare in maniera adeguata e corretta. Grazie a questo stage ho potuto rendermi conto di quanto sia importante il rapporto cordiale e disponibile verso i clienti. Sembra scontato, ma gestire ogni sorta di richiesta da parte delle persone può presentare delle difficoltà. Grazie all'esperienza e alla preparazione, è possibile accontentare e dare risposte esaurienti al pubblico. Penso di aver dato un'ottima impressione al mio tutor, tanto che mi è stato proposto un periodo di apprendistato non appena avrò concluso il mio percorso scolastico. L'esperienza è stata positiva e soprattutto costruttiva. Non mi dispiacerebbe assolutamente rifarla, si a sotto forma di stage, che come possibile lavoro successivo al diploma.

L'esperienza svolta mi ha permesso di conoscere una nuova realtà, quella dell'assicurazione.

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