CARTA DELLA QUALITA. Destinazione Documentazione accreditamento sala formazione SITO WEB:

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1 Destinazione Documentazione accretamento sala formazione SITO WEB: POLITICA DELLA QUALITA Lo STUDIO ASQ SRL ha deciso progettare e rendere operante un "Sistema della Qualità" interno allo stuo, conforme ai requisiti della norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008. Scopo questa decisione è la volontà fornire un servizio alto livello qualitativo per ottenere una continua e totale sodsfazione dei Clienti, garantendo nel contempo una crescente efficienza dell organizzazione del laboratorio. Il Sistema Qualità è basato sui seguenti principi fondamentali: Qualità intesa come eccellenza del risultato ed efficienza organizzativa; Costante miglioramento dello standard qualità del servizio fornito; Qualità come responsabilità tutti, Direzione e personale dello stuo; Anteposizione delle esigenze Qualità del servizio a tutte le altre; Responsabilizzazione del personale nell'assicurare la qualità del lavoro svolto nell'ambito della propria funzione. Diffusione della Politica della Qualità a tutto il personale. L obiettivo dello STUDIO ASQ SRL è quello migliorare il livello formazione del personale scente ed informarlo per quanto concerne le tematiche sicurezza del Lavoro ed affini, previste per Legge, tutto al fine sodsfare i requisiti del cliente e aumentare questa sodsfazione nel tempo. Tramite conoscenze rette del territorio, tramite l analisi delle ricerche in campo sociale sponibile sul mercato, vengono condotte analisi dei bisogni formativi al fine conoscere le caratteristiche della propria utenza. Lo STUDIO ASQ SRL opera già da tempo nell ambito dell informazione e formazione permettendo ai propri utenti avere quelle conzioni ottimali per venire incontro alle necessità del mondo del lavoro e per determinare quella sodsfazione lavorativa che necessita un ambiente lavorativo sereno in cui ognuno si sente responsabile e risorsa e, gli obbiettivi sono convisi. Le modalità con cui la politica della qualità continuerà ad essere estesa a tutti i livelli organizzativi seguirà le procedure che consistono nell azione per la sensibilizzazione nei confronti dei responsabili settori della formazione i quali applicheranno le procedure presposte nei vari momenti dei processi loro competenza, adottando tutte le misure necessarie per la realizzazione degli obiettivi prefissati. La politica della qualità, gli obbiettivi e i relativi valori riferimento vengono comunicati al personale dello STUDIO ASQ SRL e al sistema clienti tramite il sito web, pubblicazione bacheca, sessioni lavoro organizzate ed annunci pubblicitari; tramite la stessa metodologia verranno comunicati anche i rispettivi risultati raggiunti. La valutazione della comprensione viene effettuata internamente dal personale competente attraverso dei TEST FINALI DI COMPRENSIONE compilati dai vari utenti ogni fine corso. Figura propulsione per l estensione della politica della qualità è il Responsabile della Direzione il quale provvederà alla valutazione dei risultati e dei processi ottenuti. Pagina 1 7

2 DICHIARAZIONE DELLA MISSION AZIENDALE Lo STUDIO ASQ SRL ha come fine principale quello della formazione e dell orientamento professionale e si propone : garantire una formazione capace coniugare i valori della cultura scientifica con quelli della cultura umanistica anche nella prospettiva dell accesso a stu universitari, alla formazione professionale, al mondo del lavoro; garantire un approccio informato e consapevole con le prospettive stuo e formazione professionale; garantire la formazione figure professionali altamente qualificate e l aggiornamento e la riqualificazione chi è già inserito nel mondo del lavoro, nella prospettiva dell innovazione; fornire una struttura organizzativa e gestionale flessibile capace gestire interscambi tra il settore della formazione scolastica superiore e universitaria e le realtà socioeconomiche, amministrative e produttive del territorio. AREE DI ATTIVITA Lo STUDIO ASQ SRL eroga i suoi servizi nelle seguenti aree: servizi consulenza e formazione in materia igiene e sicurezza nei luoghi lavoro. Servizi igiene ambientale ed industriale Le risorse professionali comprendono le seguenti figure: Giuseppe Loiacono Funzione: Responsabile del processo rezione Giuseppe Loiacono Funzione: Responsabile dei processi gestione economico-amministrativa Rosa Colagiacomo Funzione: Responsabile del processo analisi e definizione dei fabbisogni Rosa Colagiacomo Funzione: Responsabile del processo progettazione Rosa Colagiacomo Funzione: Responsabile del processo erogazione dei sevizi Pagina 2 7

3 Il team docenti che si occuperanno dei corsi formazione in materia igiene e sicurezza nei luoghi lavoro da eseguirsi sono n 5 e n 2 collaboratori. Lo Stuo ASQ srl si avvale altresì per lo svolgimento dei corsi anche altri professionisti dei settori riferimento, che collaborano occasionalmente o stabilmente con la struttura. Le prestazioni tutti i docenti e collaboratori saranno poi monitorate sia in itinere che alla fine ogni percorso formativo, i questionari gramento. Per l espletamento delle funzioni relative alle varie aree attività delle seguenti risorse logistico-strumentali: 2 aule per lo svolgimento delle lezioni 1 spazio decato all amministrazione 1 spazio decato alla rezione. Lo STUDIO ASQ SRL si impegna a consegnare, contestualmente alla Carta, l opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità accesso e valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. FATTORI DI QUALITA Gli elementi e gli aspetti fondamentali su cui effettuare un controllo attento nell'ambito del sistema quanta afferente all'offerta formativa sono i seguenti: Analisi dei fabbisogni e presposizione sistema interventi Progettazione e sviluppo interventi Realizzazione interventi Verifica efficacia ed efficienza dell'intervento formativo Gestione delle risorse INDICATORI Gli incatori da utilizzare sono stati inizialmente definiti tenendo conto delle esperienze pregresse e degli obiettivi futuri, essendo elementi flessibili da utilizzare in momenti successivi come sistema per ii miglioramento degli standard erogazione del servizio. AI momento vengono definiti in un mix elementi quantitativi e qualitativi, che sarà possibile rimodulare in sede programmazione annuale preventiva. STANDARD DI QUALITA Anche gli standard vengono inizialmente definiti sulla base delle pregresse esperienze e rappresentano un altro utile strumento per ridefinire e rimodulare nel tempo gli obiettivi per ii miglioramento della qualità. STRUMENTI DI VERIFICA Gli strumenti verifica permetteranno un riesame degli standard prefissati in modo da permettere ii continuo miglioramento dell'offerta formativa. Anche quest'ultimi potranno nel corso del tempo moficare nel contenuto o nella periocità somministrazione al fine potere ottenere via via un quadro più fedele della realtà e della namica dei processi. Pagina 3 7

4 FATTORI DI QUALITA Tempestività risposta richieste committenti beneficiari Flessibilità organizzativa gestionale Attenzione contesto riferimento Sodsfazioni partecipanti alle e al dei Corrispondenza interventi e richieste degli utenti Efficacia intervento formativo volta all acquisizione competenze Risultanze occupazionali SCHEMA OPERATIVO INDICATORI Numeri giorni intercorrenti tra la data ricevimento e la data formulazione della risposta Numeri giorni intercorsi tra la segnalazione varianze/non conformità e la proposizione/attuazi one azioni correttive Numero soggetti con cui si ha relazioni sul territorio riferimento Mea partecipanti sodsfatti Mea partecipanti sodsfatti dei dei Percentuale utenti con acquisizione delle competenza base Rispondenza ai relativi requisiti risultato dalla formazione STANDARD DI QUALITA N 3 giorni definito come tempo target risposte N 15 giorni definito come tempo target intervento Parere positivo almeno la metà dei soggetti riportati dall incatore Mea generale del gramento segnalato dagli allievi non inferiore agli 80/100 Mea generale del gramento segnalato dagli allievi non inferiore agli 80/100 Mea generale del gramento segnalato dagli allievi non inferiore agli 80/100 Rispetto dei relativi tassi minimi previsti dalla formazione STRUMENTI DI VERIFICA Rilevazione a campione dei tempi risposte Rilevazione dei tempi intervento per ogni azione correttiva Questionari verifica fine corso Questionari verifica fine corso Questionari verifica Verifiche sommative fine corso Verifiche sommative fino anno Pagina 4 7

5 DISPOSITIVI DI GARANZIA E TUTELA DI COMMITTENTE E BENEFICIARI La sodsfazione del cliente è misurabile considerando la fferenza tra servizio atteso e servizio percepito. Gli elementi che concorrono a formulare ii giuzio sul servizio sono riconducibili a: professionalità dei docenti pulizia dei locali efficienza degli strumenti informatici capacità dei docenti sapere comunicare Ie informazioni tempi risposta alle richieste del clienti, efficacia rispetto al grado realizzazione delle attività e risultati pianificati II monitoraggio retto e conseguito con I'ausilio questionari appositamente prepararti e compilati con e/o dal cliente stesso all'inizio del corso e al termine, qualora non è possibile la prima possibilità, raccolta informale informazioni presso il cliente stesso con colloqui e incontri. II monitoraggio inretto e conseguito tramite la raccolta dei dati relativi allo STUDIO ASQ SRL stesso, tramite gli incatori impostati per ogni processo. La gestione dei reclami deve poter seguire vie verse a seconda delle modalità ricezione del reclamo: Telefono Fax Colloquio Lettera scritta In tutti questi casi deve essere compilato un modulo a cui sarà allegata I'eventuale documentazione scritta. II modulo deve seguire tutto I'iter trattamento del reclamo, compresa la verifica dell'efficacia dell'eventuale azione correttiva. II modulo va compilato da chi raccoglie il reclamo e poi consegnato al Responsabile del procemento che affronta la questione con ii gruppo lavoro. A garanzia e tutela dell'utente/committente viene altresì fissato come elemento imprescinbile anche un incatore riferimento temporale per I'iter gestione un reclamo che viene stabilita in due giorni lavorativi per problemi relativi ad anomalie o reclami bloccanti ii proseguo delle attività formativa e una settimana per quelle che ne inficiano Ie prestazioni. Ad ogni reclamo dovrà essere comunque data risposta nei mo previsti dal modulo gestione del reclamo. CONDIZIONI DI TRASPARENZA La ffusione della Carta della Qualità dello STUDIO ASQ SRL viene regolamentata come segue: AI fine fornire la massima pubblicizzazione preventiva all'accesso al servizio, in tutti i moduli iscrizione alle attività formative verranno esplicitate tutte Ie incazioni ove reperire la Carta della Qualità. La Carta della Qualità verrà affissa nei locali della struttura accretata; La Carta della Qualità verrà consegnata ad ogni revisione al personale docente e non docente in allegato alla relativa manualistica in stribuzione controllata. La revisione della Carta della Qualità avviene con cadenza biennale sotto la rezione del Pagina 5 7

6 Responsabile del processo rezione considerando Ie risultanze emerse dai rilevamenti operati annualmente. ATTIVITA PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI DIREZIONE Definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio; Pianificazione e Coornamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative; Supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio; Gestione delle relazioni e degli accor con la committenza; Valutazione e sviluppo delle risorse umane; Pianificazione e Gestione delle relazioni locali con Ie imprese, Ie istituzioni, servizi per I'impiego e gli attori locali; Promozione e Pubblicizzazione dei servizi della struttura; Gestione della qualità inerente tutti i processi. ATTIVITA PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEI PROCESSI ECONOMICO AMMINISTRATIVO Gestione contabile e degli adempimenti amministrativo-fiscali; Controllo economico; Rencontazione delle spese; Gestione amministrativa del personale; Gestione amministrativa risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell'educazione e dell'orientamento; Gestione della qualità inerente II processo. ATTIVITA PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI Diagnosi generale dei fabbisogni figure e competenze professionali, agnosi specifica bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali ed imprese; Analisi inviduale dei bisogni formativi e orientamento; Rilevazione del fabbisogno formativo e orientativo; Definizione della strategia formativa; Gestione delle relazioni e degli accor con la committenza; Gestione della qualità inerente il processo. ATTIVITA PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE Progettazione massima, esecutiva e dettaglio un'azione corsuale; Progettazione percorsi invidualizzati nel settore della formazione, dell'educazione e dell'orientamento Gestione della qualità inerente il processo. ATTIVITA PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Pianificazione del processo erogazione; Coornamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo erogazione; Monitoraggio delle azioni o dei programmi; Pagina 6 7

7 Valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni miglioramento nel settore della formazione, dell'educazione e dell'orientamento; Gestione delle relazioni e degli accor con la committenza; Gestione della qualità inerente il processo. Inoltre nell obbligo formativo e l obbligo istruzione vengono presi in considerazione le seguenti attività: Diritti connessi al passaggio tra i sistemi istruzione e formazione: Attività orientamento; Almeno n 2 incontri annui con i titolari degli al lievi. ATTIVITA PREVISTE PER UTENZE SPECIALI Nell'ambito delle Utenze Speciali lo STUDIO ASQ SRL come sua mission prioritaria pone l'attenzione alla persona in fficoltà. Pertanto nel pensare la propria proposta formativa hanno priorità le utenze sabili. I percorsi formativi vogliono essere in questo caso un'opportunità reale inserimento o reinserimento a pieno titolo del soggetto interessato nel cotesto sociale e lavorativo. Per fare questo Lo STUDIO ASQ SRL propone Percorsi Integrati in Alternanza tra Formazione, Scuola, ed assistenti sociali per studenti sabili. Tali interventi si svolgono attraverso incontri perioci con assistenti sociali ed hanno l'obiettivo accrescere le competenze dell utente sabile per facilitarlo nel percorso "avvicinamento al lavoro" al termine del ciclo stu. Latina, 13/05/2013 Timbro Pagina 7 7