CONDIZIONI GENERALI PER IL SERVIZI ONLINE DI VOLKSWAGEN AG DENOMINATO CAR NET PER I MODELLI E-UP!, E-GOLF ED GTE

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1 CONDIZIONI GENERALI PER IL SERVIZI ONLINE DI VOLKSWAGEN AG DENOMINATO CAR NET PER I MODELLI E-UP!, E-GOLF ED GTE I. Oggetto 1. La Volkswagen AG produce veicoli elettrici, che possono essere, a richiesta del cliente, dotati di un'unità di telefonia mobile integrata ( On-Board Connectivity Unit ) che li rende idonei a ricevere i servizi online offerti da Volkswagen AG stessa ("Veicoli Idonei ai Servizi").I Veicoli Idonei ai Servizi possono comunicare, tramite un telefono cellulare, con un server dati di Volkswagen AG sul quale sono disponibili limitatamente ad alcuni paesi, tra cui l Italia -- una serie di servizi gestionali e informativi ("Servizi online") (cfr. punto II. paragrafi 3 e 4). Le presenti condizioni generali ("Contratto Car Net"; cfr. punto IV.) si applicano esclusivamente alla prestazione dei Servizi online mentre per l uso della On-Board Connectivity Unit valgono le condizioni generali stabilite( nel contratto di acquisto, di leasing o di noleggio) dei Veicoli Idonei ai Servizi. 2.Per attivare i Servizi online è necessario che il proprietario o, a seconda dei casi, il possessore dei Veicoli Idonei ai Servizi ("Cliente") effettui una registrazione individuale, con l attivazione di un proprio account, accedendo al portale Internet di Volkswagen AG. La conferma da parte di Volkswagen AG della registrazione equivarrà all accettazione di una proposta contrattuale del Cliente avente ad oggetto i Servizi online regolati dal Contratto Car Net. II. Servizi online e determinazione dell ambito territoriale di utilizzo 1. Il Contratto Car Net comprende i Servizi online descritti in dettaglio nelle istruzioni per l'uso dei Veicoli Idonei ai Servizi e, nella versione aggiornata al momento della conclusione del 1 Contratto Car Net, sul portale Internet di Volkswagen AG, attualmente, i Servizi online comprendono: a) verifica del livello di carica della batteria e programmazione di ricarica della batteria: consente, tra le altre, di avviare, spegnere e configurare la modalità di ricarica della batteria; b) gestione della climatizzazione: consente di controllare a distanza la climatizzazione del veicolo, tramite uno smartphone o il portale Car- Net. c) verifica dello stato del veicolo: consente di visualizzare l'attuale livello di carica della batteria e l'autonomia residua del veicolo. Dopo la chiusura a chiave del veicolo i dati vengono inviati al server Volkswagen e potranno essere visualizzati sul proprio smartphone e nel portale Car-Net. Comprende anche il servizio "Porte e luci", il quale consente di visualizzare lo stato delle porte e delle luci. Al cliente viene indicato non solo se una porta è aperta o chiusa, ma anche se è bloccata o sbloccata. Inoltre, al cliente viene anche indicato lo stato delle luci. Dopo la chiusura a chiave del veicolo i dati vengono inviati al server Volkswagen e potranno essere visualizzati sul proprio smartphone e nel portale Car-Net. d) visualizzazione dei dati di marcia: consente l'analisi dei dati di marcia (tra cui distanza percorsa, velocità, consumo energetico del motore, recupero dell'energia e consumo di corrente dei dispositivi secondari) e può essere eseguita con il servizio "Dati di marcia". Dopo la chiusura a chiave del veicolo i dati vengono inviati al server Volkswagen e potranno essere visualizzati sul proprio smartphone e nel portale Car-Net. e) programmazione dell'ora di partenza: consente al cliente di pianificare l ora di partenza stabilendo in anticipo la quantità di carica necessaria alla vettura per effettuare il viaggio programmato.

2 f) ultima posizione di parcheggio: consente al cliente di visualizzare la posizione del proprio veicolo. Tramite lo smartphone è anche possibile, attraverso il navigatore, farsi condurre fino al luogo in cui è stato parcheggiato il veicolo. Dopo la chiusura a chiave del veicolo i dati vengono inviati al server Volkswagen e potranno essere visualizzati sul proprio smartphone e nel portale Car-Net. Volkswagen non crea profili relativi agli spostamenti del veicolo o del cliente. I Servizi online possono essere utilizzati accedendo al portale Internet di Volkswagen AG ( tramite computer (fisso o portatile) o dispositivo mobile con accesso alla rete (quali, ad esempio, smartphone, tablet eccetera). 2. I Servizi online, inoltre, possono essere utilizzati installando l applicazione per telefoni cellulari Volkswagen Car-Net e-remote ("Car- Net-App") di seguito identificata su un dispositivo mobile con accesso alla rete (quali, ad esempio, smartphone, tablet ecc.) dotato di sistema operativo ios (per iphone e ipad ) o Android. L'utilizzo di uno dei dispositivi mobili sopra identificati sarà regolato dalle condizioni generali applicate (gestore di telefonia mobile o internet provider scelto dal Cliente);in particolare con riferimento al caso in cui vengano applicati costi aggiuntivi per il godimento dei Servizi online. Per utilizzare i Servizi on-line il Cliente dovrà attenersi a quanto segue: a) Ogni dispositivo mobile deve essere registrato separatamente nell'account del Cliente, con indicazione del codice di autorizzazione di volta in volta inviato per al Cliente stesso; è possibile registrare fino a 12 (dodici) dispositivi mobili contemporaneamente; b) Sul dispositivo mobile deve essere installata Car-Net-App, la quale può essere scaricata gratuitamente su un qualsiasi dispositivo mobile dotato della versione aggiornata del sistema 2 operativo ios -- accedendo all' I-Tunes App Store -- o del sistema operativo Android -- accedendo al Google Play Store seguendo le istruzioni riportate su tali siti Internet. Informazioni sulla versione supportata dai vari sistemi operativi sopra menzionati i possono avere nel portale internet di Volkswagen AG. Per l'utilizzo della Car-Net App valgono esclusivamente le condizioni concordate tra le parti in fase di installazione o aggiornamento della detta applicazione. 3. Volkswagen AG offre i Servizi on-line nei seguenti paesi ("Territori di Utilizzo"): Belgio, Danimarca, Germania, Francia, Gran Bretagna, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Portogallo, Svezia, Svizzera, Spagna. Condizione essenziale per la fornitura e l uso dei Servizi online è la circolazione e/o lo stazionamento dei Veicoli Idonei al Servizio all interno dei Territori di Utilizzo. 4. I Servizi online possono essere disponibili anche nei paesi qui di seguito elencati: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croazia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Principato di Monaco, Polonia, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Ungheria. Tuttavia, in tutti tali paesi i Servizi online non sono gestiti da Volkswagen AG e, pertanto, sono esclusi dal Contratto Car Net. 5. Il Cliente prende atto che la rapida evoluzione dei servizi via Internet potrà rendere necessario, ai fini della migliore esecuzione del Contratto Car Net, l aggiornamento o la modifica dei Servizi online da parte di Volkswagen AG, e presta sin da ora il consenso a tali aggiornamenti e modifiche, le quali avranno effetto a fare data dalla comunicazione via posta elettronica con la quale Volkswagen AG informerà il Cliente delle novità tecnologiche e/o di contenuto dei Servizi online. 6. La messa a disposizione di Servizi online richiede, trattandosi di servizi basati su internet, di una regolare manutenzione della relativa

3 infrastruttura. Volkswagen AG si riserva il diritto di disattivare all occorrenza i Servizi a scopi di manutenzione e di controllo qualità. In tali frangenti nel portale Car-Net non sarà dunque possibile apportare modifiche (quali, a titolo esemplificativo, cambiamenti del profilo o eseguire delle programmazioni preliminari). III. Cooperazione del Cliente per l attivazione e la fornitura dei Servizi Online 1. L utilizzo dei Servizi online è reso possibile dalla collaborazione del Cliente il quale garantisce a Volkswagen AG che alla sottoscrizione del Contratto Car Net, e durante tutta la sua durata, sarà disponibile e funzionante quanto segue: a) Un dispositivo fisso o mobile con connessione a Internet, con il quale poter accedere al portale della Volkswagen AG ( Net); b) Un indirizzo valido al quale il Cliente abbia accesso illimitato. Nel caso di modifiche del proprio indirizzo , il Cliente dovrà aggiornare immediatamente il proprio account sul portale Internet di Volkswagen AG ( c) Un contratto con un operatore del settore che assicuri il collegamento ad Internet, sul portale della Volkswagen AG ( Net). Inoltre, ( l On Board Connectivity Unit) installata sui Veicoli Idonei ai Servizi deve avere sufficiente copertura di rete.; d) Il costante collegamento a Internet (per esempio, tramite telefonia mobile o WLAN), un sistema operativo ios (iphone, ipad) oppure Android, la Car-Net-App, la registrazione nell'account del Cliente con il codice di autorizzazione inviato da Volkswagen AG e, infine, una sufficiente copertura di rete. 2. In fase di registrazione il Cliente sceglierà una password, non facilmente individuabile da terzi. In particolare, non è consigliato l utilizzo del proprio 3 nome e cognome, della data di nascita, del nome di membri della propria famiglia delle combinazioni numeriche "banali" (per es ). Il Cliente dovrà mantenere segreta la password. 3. La registrazione di dispositivi mobili utilizzati da altre persone deve avvenire a nome del Cliente e sotto la propria responsabilità. Il Cliente dovrà altresì assicurarsi che l accesso ai Servizi online sia effettuato solo da persone fidate. IV. Stipula del Contratto Car Net, registrazione del Cliente 1.Per attivare i Servizi online, il Cliente deve registrarsi al portale internet della Volkswagen AG, il proponendo la stipula di un Contratto Car- Net della durata di 12, 24 o 36 mesi. A registrazione avvenuta, la Volkswagen AG invierà una conferma scritta all'indirizzo indicato dal Cliente. Il Contratto Car-Net tra il Cliente e Volkswagen AG si intende concluso a fare data dalla ricezione dell di conferma nell account del Cliente. Una volta visualizzata tale comunicazione, il Cliente comunicherà a Volkswagen AG l avvenuta ricezione, cliccando sull apposito link di conferma della registrazione. La registrazione dell'account è stata conclusa con esito positivo se, dopo aver cliccato sull'apposito link di conferma, si apre una pagina internet ( nel proprio browser. 2. Il Cliente dovrà registrarsi entro 90 (novanta) giorni dalla consegna dei Veicoli Idonei ai Servizi. In caso contrario, l eventuale primo periodo contrattuale gratuito si ridurrà di tanti giorni quanti ne saranno trascorsi dal superamento del predetto termine di 90 giorni. 3. In ogni caso, il Cliente che abbia la qualità di consumatore può, ai sensi dell art. 64 del Codice del Consumo, recedere dal Contratto Car Net entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla registrazione,

4 senza che per tale recesso possano essere applicate penalità a carico del Cliente stesso. V. Durata, recesso 1. Il Contratto Car-Net decorre dal momento della ricezione della conferma di registrazione nell'account del Cliente, ed avrà la durata scelta dal Cliente ed indicata nella stessa conferma di registrazione. 2. Al termine del periodo scelto dal Cliente, il Contratto cesserà di avere effetto automaticamente, senza necessità di ulteriore comunicazione scritta da parte del Cliente o di Volkswagen AG. Prima della scadenza del periodo contrattuale (e con un preavviso di almeno 45 giorni), al Cliente sarà inviata un' all'indirizzo indicato in fase di stipula del Contratto Car-Net, in cui sarà segnalata l'imminente cessazione del Contratto Car-Net. Nella stessa e- mail Volkswagen AG ricorderà al Cliente che, una volta scaduto il periodo contrattuale, Servizi online non saranno più disponibili. 3. La possibilità di una proroga del Contratto Car- Net e delle sue condizioni (quali ad esempio, durata e/o prezzi) si baserà sulle offerte valide alla data della richiesta dal Cliente effettuata mediante il proprio account sul portale internet di Volkswagen AG. Se Volkswagen AG dovesse accettare, con apposita comunicazione via , la richiesta del Cliente il Contratto Car-Net si intenderà prorogato dal momento della ricezione di detta conferma nell'account del Cliente. VI. Prezzi 1.I Servizi online sono gratuiti per il primo periodo contrattuale e, comunque, nei limiti di durata di 12 (dodici) mesi, a partire dalla registrazione del Cliente riferita a un determinato Veicolo Idoneo ai Servizi, ed a condizione che durante il periodo di fruizione gratuita dei Servizi online non ci siano 4 variazioni quanto alla proprietà od al possesso del Cliente. 2. Decorso il primo periodo contrattuale della durata di 12 mesi si applicheranno si le tariffe di utilizzo indicate nel portale Internet di Volkswagen AG. 3. In ogni caso, le tariffe di utilizzo dovute a Volkswagen AG dovranno essere corrisposte per intero all'inizio del periodo contrattuale di riferimento e per l'intera durata dello stesso. 4. Oltre alle tariffe di utilizzo il Cliente non dovrà corrispondere a Volkswagen AG ulteriori somme (in particolare per la connessione o il roaming) (tra l On-Board Connectivity Unit) e il server della Volkswagen AG. 5. Tuttavia, saranno a carico del Cliente i costi aggiuntivi relativi all'utilizzo di dispositivi mobili con accesso a Internet (quali smartphone, tablet eccetera) con particolar riferimento alla connessione dall Italia e eventuali costi aggiuntivi sono specificati nel documento relativo alle condizioni d'utilizzo concordate con il proprio (gestore di telefonia mobile o internet provider. 6. Le tariffe di utilizzo si intendono comprensive di Imposta sul Valore Aggiunto. VII. Variazione del proprietario/possessore del Veicolo Idoneo ai Servizi 1.Se, in seguito alla vendita di un Veicolo Idoneo ai Servizi privato o al trasferimento di un veicolo aziendale da un dipendente a un altro, dovesse cambiare il proprietario o il possessore del veicolo in questione ("Nuovo Cliente"), il Nuovo Cliente potrà registrarsi ai sensi del punto IV paragrafi 1 e 3 del presente Contratto Car Net e richiedere l'assegnazione del Veicolo Idoneo ai Servizi al proprio account. Il punto IV paragrafo 2 non si applicherà alla registrazione del Nuovo Cliente. 2. Nel momento in cui il riceverà la conferma di registrazione via , al Nuovo Cliente sarà

5 riconosciuto l'eventuale periodo residuo del Contratto Car-Net stipulato dal Cliente precedente. 3. Per quanto riguarda la durata del Contratto Car-Net scelta dal Nuovo Cliente (da aggiungersi all'eventuale tempo residuo del Cliente precedente), valgono le disposizioni in merito alla proroga del Contratto Car-Net menzionate al punto V paragrafo Se il Nuovo Cliente ha richiesto l'assegnazione del Veicolo Idoneo ai Servizi al proprio account, tramite il portale internet di Volkswagen AG, il Cliente registrato fino a quel momento riceverà un' da parte di Volkswagen AG stessa, in cui gli sarà richiesto di approvare la nuova assegnazione e di confermare la cessione del Contratto Car-Net al Nuovo Cliente. Il Contratto Car-Net tra il Cliente e la Volkswagen AG si considera ceduto nel momento in cui Volkswagen AG stessa riceva il consenso del Cliente al trasferimento del rapporto contrattuale al Nuovo Cliente. Al Cliente precedente dovrà cancellare il proprio account. Con la cancellazione dell'account del Cliente termina anche il contratto Car-Net stipulato tra il Cliente precedente e la Volkswagen AG. Nell' di conferma definitiva di Volkswagen AG, saranno nuovamente comunicati al Cliente i termini della cancellazione dell'account (termine di validità del contratto Car-Net). Dopo aver ricevuto l' di conferma definitiva, il Cliente precedente dovrà immediatamente cancellare il proprio account. VIII. Continuità dei Servizi online - Garanzia 1. La disponibilità dei Servizi online è condizionata da fattori esterni al controllo di Volkswagen AG con particolare riferimento a: - copertura di rete sufficiente nel luogo dove si trova il Veicolo Idoneo ai Servizi o il dispositivo mobile (con accesso a internet tramite connessione cellulare) per poter utilizzare i 5 Servizi online; - Disturbi, danni o interruzioni nella ricezione della rete da parte dell'on Board Connectivity Unit o del dispositivo mobile a causa di tunnel, garage, sottopassaggi o altre fattori di interferenza (agenti atmosferici, come i temporali, dispositivi di interferenza, edifici o montagne, traffico di rete intenso nella cella interessata ecc.). La mancata disponibilità o l utilizzo ritardato dei Servizi on-line a causa dei sopra citati fattori non rappresenta un difetto dei Servizi on-line riconducibile alla Volkswagen AG. 2.Per tutto quanto non regolato dalle presenti condizioni di utilizzo dei Servizi online, si applica in materia di garanzia quanto previsto dal Codice Civile o, nel caso di Contratto Car Net concluso con un consumatore, dal Codice del Consumo. IX. Responsabilità 1.Volkswagen AG declina qualsiasi responsabilità per danni causati da un uso improprio dei Servizi online, in particolare, nel caso in cui il Cliente utilizzi i Servizi online alla guida del Veicolo Idoneo ai Servizi e, a causa di una distrazione dovuta all'uso di detti Servizi, subisca o provochi un incidente stradale. 2.Volkswagen AG declina, inoltre, qualsiasi responsabilità per tutti quei danni causati da una scelta inappropriata della password da parte del Cliente, e/o della non adeguata conservazione della stessa oppure per danni causati da terzi, ai quali il Cliente abbia permesso di accedere ai Servizi online. 3. Volkswagen AG declina qualsiasi responsabilità per qualunque utilizzo dei Servizi online da parte del Cliente contrario a disposizioni di legge quali, a titolo esemplificativo ma non limitativo, utilizzo diretto al controllo dell attività lavorativa dei dipendenti da parte dei datori di lavoro.

6 4. Nei rimanenti casi la responsabilità di Volkswagen Ag è sempre esclusa salvo il caso di danni derivanti da dolo o colpa grave. X. Foro competente, diritto applicabile 1. Il foro competente per qualsiasi controversia connessa al Contratto Car-Net è quello della città in cui ha sede la Volkswagen AG, fatta eccezione per le controversie nelle quali il Cliente sia un consumatore, secondo il Codice del Consumo, rispetto alle quali il foro competente sarà quello della residenza o del domicilio elettivo del Cliente. 2. Il contratto Car-Net è regolato dal diritto della Repubblica Federale Tedesca; e si esclude l'applicazione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se il Cliente è un consumatore, nel significato del Codice del Consumo, diversamente da quanto sopra esposto, si applicherà il diritto dello stato in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio. XI. Disposizioni finali L eventuale nullità di alcune delle presenti condizioni non pregiudica la validità di tutte le altre. In sostituzione della condizione nulla dovrà essere applicata una condizione che persegua il più possibile lo scopo economico del Contratto Car-Net, tutelando gli interessi di ambo le parti. 6