White paper. Vincete la sfida della visibilità delle applicazioni con NetScaler Insight Center. citrix.it

Transcript

1 Vincete la sfida della visibilità delle applicazioni con

2 La capacità di monitorare, diagnosticare e conseguentemente migliorare le prestazioni delle applicazioni fondamentali per l azienda, è essenziale per garantire un esperienza utente positiva e mantenere i più elevati livelli di produttività dei dipendenti e di soddisfazione dei clienti. La sfida di creare una visibilità delle applicazioni e una funzione di controllo efficaci si fa sempre più ardua, via via che tendenze quali la mobility, la virtualizzazione e il cloud computing alterano in modo sostanziale le architetture di datacenter e applicazioni. di Citrix risolve questo dilemma. Con, le aziende sfruttano la presenza degli ADC NetScaler App Delivery Controllers leader di mercato di cui già dispongono per la strumentazione e l applicazione delle policy, eliminando la necessità di investire in costose e macchinose infrastrutture con agenti o tap di rete. Le appliance NetScaler sono il punto di controllo all interno del datacenter di rete aziendale con visibilità di tutte le applicazioni. Dotate inoltre di una ricca gamma di funzionalità di analisi, correlazione e presentazione dei dati, queste appliance rappresentano una soluzione di visibilità delle applicazioni di nuova generazione, che offre in modo efficace ed economico una visibilità senza precedenti dei desktop virtuali e dei servizi mobile e cloud. La sfida della visibilità delle applicazioni Il fattore principale che rende la visibilità una sfida è la mancanza di correlazione tra la rete e le applicazioni. In risposta alle maggiori tendenze del settore, come la mobility e la virtualizzazione, le applicazioni si trovano in un ambiente di computing sempre più dinamico e distribuito, ma al tempo stesso interconnesso: basti pensare a dispositivi e applicazioni mobile, desktop virtuali in modalità hosted e cloud ibridi. Dal punto di vista del conseguimento di una visibilità efficace delle applicazioni, questo aspetto pone una sfida, poiché gli utenti utilizzano una varietà di mezzi che devono essere tenuti in considerazione. Un altro problema delle soluzioni tradizionali, ad esempio, è l incapacità di utilizzare tap o agenti nei cloud pubblici, un limite che potrebbe impedire alle organizzazioni di sfruttare appieno i molteplici vantaggi delle architetture dei cloud pubblici e ibridi. Anche la mancanza di alternative di strumentazione adeguate è un problema. Per la maggior parte delle organizzazioni, l idea di dover sfruttare e mantenere una flotta di agenti distribuiti è fallimentare in partenza. Un tale sforzo è semplicemente troppo costoso e troppo invasivo, specialmente se 2

3 combinato con i silos che caratterizzano la maggior parte dei reparti IT. Per creare una visibilità delle applicazioni efficace occorrono investimenti e collaborazione da parte di tutti i reparti, compito che spesso si rivela difficile. Pertanto, vincolata dalla mancanza di visibilità delle applicazioni e di informazioni fruibili, la maggior parte delle aziende è bloccata in una situazione caratterizzata da SLA impegnativi per il supporto tecnico, da problemi di prestazioni persistenti e dall incapacità di fornire con affidabilità un esperienza utente davvero straordinaria. È fin troppo comune il caso in cui il reclamo di un utente sulla lentezza di una certa app viene palleggiato all infinito tra diversi uffici di assistenza, dall help desk generale agli specialisti di client/desktop, applicazioni e reti, e talvolta persino ai team di assistenza dei fornitori. Risolvere il problema richiede uno sperpero di tempo eccessivo e l utente vive un esperienza negativa. Vendor Support IT Department Vendor Support Software Mobile User Help-Desk Desktop Admin IT Dept. Calls Vendor Support Vendor Support Long Escalations and User Frustration Network Admin Vendor Support Escalation Figura 1: Le applicazioni distribuite scatenano accuse reciproche Vi presentiamo è una soluzione Citrix di nuova generazione per la visibilità delle applicazioni, in grado di superare i limiti dei metodi e delle tecnologie tradizionali per affrontare al meglio le attuali sfide di visibilità delle applicazioni più comuni per le aziende. Con un approccio che sfrutta i NetScaler ADC, Insight Center unisce la strumentazione basata sulla rete, al tempo stesso network-aware e application-aware, a un sistema di gestione efficiente e potente che trasforma i dati grezzi in informazioni fruibili. Il risultato è una soluzione che fornisce analisi di big data, eliminando la necessità di grandi reti di raccolta dati, infrastrutture di storage e strumenti analitici specializzati e costosi. 3

4 Come mostrato nella figura 2, i componenti principali della soluzione sono i NetScaler ADC dell organizzazione, Citrix AppFlow e Insight Center. (VM) Home Computer AppFlow Citrix XenApp Server Partner Computer Internet Firewall NetScaler Firewall Web or Application Server File Server Company Computer Citrix XenDesktop Figura 2: Diagramma dell architettura di I NetScaler ADC sono impiegati in migliaia di reti in tutto il mondo per ottimizzare, rendere sicura e controllare la distribuzione di tutti i servizi cloud e d impresa. I NetScaler ADC combinano l accesso sicuro e remoto a qualsiasi applicazione da qualunque dispositivo e luogo, la gestione centralizzata delle policy dell applicazione, l analisi di endpoint sui dispositivi degli utenti finali, il bilanciamento del carico e lo switching dei contenuti ad alta velocità, la compressione HTTP, il caching dei contenuti, l accelerazione SSL e un potente firewall per le applicazioni, fornendo un unica piattaforma di facile utilizzo. I NetScaler ADC sono inoltre nella posizione ideale per offrire visibilità sul flusso dell applicazione, in quanto tutto il traffico dell applicazione passa attraverso di loro. Queste capacità di monitoraggio e visibilità sono rese possibili dal supporto di AppFlow da parte di NetScaler. Citrix AppFlow. AppFlow, una tecnologia innovativa basata su standard aperti, estende le informazioni a livello di TCP già catturate da IPFIX, lo standard IETF per NetFlow, fino a includere i record di dati per singolo flusso a livello di applicazione. Di recente AppFlow è stato ampliato per supportare anche il protocollo ICA. Il risultato è una tecnologia di strumentazione estensibile che fornisce dati a livello applicativo e di rete non solo per le applicazioni web e i servizi cloud d impresa, ma anche per le soluzioni di virtualizzazione di desktop e applicazioni Citrix XenDesktop e XenApp. 4

5 è distribuito come soluzione virtuale ed è un agente di raccolta dati AppFlow ad alta velocità combinato a una suite di gestione per monitorare, analizzare e creare report sui parametri delle prestazioni delle applicazioni e i dati relativi. Insight Center include funzionalità di correlazione che organizzano automaticamente i dati raccolti in base alla risorsa (ad esempio per utente, applicazione e istanza NetScaler). Gli amministratori possono quindi visualizzare i report delle statistiche riepilogative da una varietà di punti di accesso corrispondenti, sfruttando di conseguenza le funzionalità di analisi multilivello per esaminare i dati sottostanti e rivelare la vera fonte di qualsiasi problema di prestazioni delle applicazioni, sia esso attuale, imminente o potenziale. Visibilità e controllo delle applicazioni completi La convenienza e la facilità di distribuzione sono chiaramente vantaggi importanti di NetScaler Insight Center, che evita intrinsecamente molti degli ostacoli che affliggono le soluzioni tradizionali di gestione e monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni. Con Insight Center, non è necessario ricorrere a invadenti e macchinosi agenti o tap di rete, né modificare in alcun modo le singole applicazioni. E poiché la soluzione è distribuita come appliance virtuale, non occorre nemmeno un hardware specializzato. A differenza di altre soluzioni che richiedono configurazioni complesse in molteplici punti di contatto, si integra alla perfezione con i NetScaler ADC e le applicazioni aziendali, semplificando notevolmente la soluzione. Tuttavia, un aspetto ancora più interessante della convenienza e della facilità di distribuzione è la copertura completa fornita da, che affronta in modo scrupoloso tutti gli aspetti del problema della visibilità delle applicazioni. Visibilità end-to-end per Citrix XenApp e Citrix XenDesktop con HDX Insight La comprensione approfondita del protocollo ICA utilizzato da Citrix XenApp e Citrix XenDesktop consente a Citrix di offrire l unica soluzione del settore che fornisce una visibilità completa dell applicazione e del traffico di rete sottostante. La soluzione non si limita a una singola parte del quadro delle prestazioni dell applicazione. Le appliance NetScaler sono collocate in posizioni strategiche della rete, che garantiscono loro la profondità d intelligenza necessaria per raccogliere ed elaborare i dati relativi all intera catena end-to-end, dal dispositivo client, la rete client e la stessa appliance NetScaler, fino al percorso lato server, alla rete e ai diversi server delle applicazioni. Inoltre, le capacità di correlazione integrale garantiscono che i dati relativi rimangano collegati, in modo tale che singole parti di informazione (ad esempio gli utenti principali di una data applicazione) possano essere visualizzate prontamente nel contesto di tutti gli altri dati rilevanti (ad esempio i browser utilizzati, gli URL/i desktop a cui viene effettuato l accesso e i server specifici che stanno rispondendo). 5

6 Parte integrante di, HDX Insight consente agli amministratori IT di ottenere risposte semplici e immediate a innumerevoli domande operative e strategiche, sfruttando la ricchezza dei dati sottostanti unitamente all estrema flessibilità delle capacità di presentazione dei dati, in particolare per quanto riguarda le applicazioni web e XenApp/XenDesktop. Figura 3: Distribuzione del tempo di andata e ritorno (RTT) ICA e della latenza WAN e del datacenter Figura 4: Report sulla latenza WAN e del datacenter 6

7 Visibilità dal livello alto a quello basso La capacità di coniugare in modo unico i dati a livello di rete e di applicazione fornisce un vantaggio esclusivo alla soluzione Insight Center, in particolare per quanto riguarda la risoluzione dei singoli problemi di prestazioni. Per esempio: se un utente sta sperimentando ritardi nell accedere a una certa applicazione, ma gli RTT client e server sono accettabili, ne consegue che il problema è legato al server associato all applicazione; invece, il caso di un gruppo di utenti che sperimenta prestazioni scarse e RTT elevati tra NetScaler e i server corrispondenti suggerisce che il problema possa essere una congestione degli switch coinvolti. Supporto applicativo La soluzione copre soluzioni di desktop virtuali/applicazioni che sfruttano il protocollo ICA, oltre che applicazioni aziendali, web, mobile, cloud e SaaS. Visibilità dei desktop virtuali con HDX Insight. Distribuendo un numero sempre maggiore di desktop e applicazioni virtuali in modalità hosted per sfruttare al meglio la sicurezza intrinseca, la facilità di gestione e un migliore TCO, le aziende non devono comunque perdere di vista la necessità di garantire un esperienza ottimale per l utente finale. Il successo di un approccio virtualizzato in modalità hosted dipende fortemente dalle prestazioni dell infrastruttura del datacenter e della rete a cui si appoggiano i desktop e le applicazioni associate. HDX Insight HDX Insight fornisce visibilità sul protocollo ICA utilizzato da Citrix XenDesktop e Citrix XenApp, le soluzioni di virtualizzazione rispettivamente di desktop e applicazioni. Le appliance NetScaler hanno una capacità esclusiva di analizzare e decodificare il traffico ICA che passa attraverso di loro, fino al livello dei singoli canali virtuali, per poi creare i corrispondenti record AppFlow in base a ciò che stanno rilevando. In confronto, le soluzioni alternative tipicamente si limitano a riconoscere semplicemente la presenza di traffico ICA. In seguito, compila e presenta i dati HDX Insight ottenuti da NetScaler, fornendo agli amministratori IT una visibilità senza paragoni del proprio ambiente applicativo/ desktop virtuale. Pertanto, i seguenti sono solo alcuni esempi dei tipi di domande a cui si può rapidamente rispondere sfruttando HDX Insight: Quali utenti XenDesktop/XenApp consumano più larghezza di banda in un dato periodo (es. al giorno, alla settimana o al mese)? Quali canali virtuali consumano più larghezza di banda in un dato periodo? Quali sono le applicazioni più utilizzate da parte di tutti gli utenti XenApp in base all uptime e al numero totale di lanci in un dato periodo? 7

8 Figura 5: Tendenze del numero di sessioni attive per le diverse applicazioni Visibilità dei servizi cloud e web con Web Insight. Oggi i servizi cloud e web vanno ben oltre le semplici applicazioni di pubblicazione del passato, con complessi design multilivello e provisioning dinamico sia negli ambienti aziendali sia negli ambienti dei service providers. Ancora una volta, la visibilità è di fondamentale importanza per garantire il successo. Web Insight fa per i servizi cloud e web ciò che HDX Insight fa per i desktop virtuali. Nello specifico, Web Insight non solo dota NetScaler dell intelligenza necessaria per scandagliare a fondo il traffico web che osserva utilizzando i record AppFlow, ma presenta anche i risultati sotto forma di informazioni fruibili da tutto il personale informatico, i soggetti interessati dalle applicazioni e i pianificatori di rete. 8

9 Figura 6a: Suddivisione dei tempi di risposta in latenza della rete client, latenza della rete server e tempo di elaborazione del server Figura 6b: Utilizzo delle applicazioni suddiviso in utenti su dispositivi mobile e utenti su computer portatili 9

10 Web Insight fornisce visibilità su metodi di richiesta HTTP, status di risposta HTTP, sistema operativo del client e agente dell utente (ossia il tipo di browser). Questo consente al reparto IT di rispondere rapidamente e con facilità alle seguenti domande: Per SharePoint (o qualsiasi altra applicazione), quali client sono interessati da un alta latenza? Per qualsiasi applicazione (o singolo client), in che modo si scompone il tempo di risposta in termini di latenza della rete client, latenza della rete lato server e tempo di elaborazione del server? Nell ultima ora, quali applicazioni (e singoli server) hanno totalizzato il maggior numero di visite? A quali applicazioni (e URL) ha effettuato l accesso un determinato client? Quale sistema operativo e browser sta utilizzando un determinato client? Quali applicazioni/server stanno inviando il maggior numero di risposte legate a errori (HTTP 5xx)? Casi d uso La disponibilità di dati di visibilità in tempo reale e storici consente a di supportare una grande varietà di casi d uso. Gestione proattiva delle prestazioni. Il monitoraggio continuo in tempo reale consente al reparto IT di scoprire e affrontare i problemi di prestazioni delle applicazioni prima che vengano segnalati dagli utenti. Disporre di informazioni sulle condizioni attuali permette inoltre di assicurarsi che gli SLA applicabili siano rispettati. Gestione reattiva delle prestazioni. I dati esaustivi e altamente accessibili offerti da Insight Center consentono agli amministratori di risolvere rapidamente e con facilità i problemi di prestazioni segnalati dagli utenti. Riunire tutte le informazioni necessarie per valutare una situazione in un unico luogo permette di velocizzare il lavoro, eliminare la confusione tra il personale di assistenza e ridurre i tempi di risoluzione dei problemi. Grazie a Insight Center, arrivare alla radice di un problema è molto più semplice. Gestione preventiva delle prestazioni. L analisi dei dati storici supporta la pianificazione della capacità sotto vari aspetti, dalla larghezza di banda della rete alle risorse dei server back-end, fino agli stessi NetScaler ADC. L analisi dettagliata dei modelli d uso di un applicazione e delle tendenze degli utenti può inoltre aiutare a comprendere dove e come investire in applicazioni e servizi attuali e futuri. Capacità di controllo integrale Gli amministratori di NetScaler possono scegliere di avvalersi di NetScaler Action Analytics, un set di funzionalità incorporate che consente di personalizzare in modo completo le policy di bilanciamento del carico e di ottimizzazione che verranno applicate automaticamente in risposta alle condizioni osservate. 10

11 Conclusioni: ottimizzare le operazioni IT e l esperienza dell utente di Citrix affronta in modo efficace e conveniente i requisiti di visibilità delle applicazioni. Sfruttando i NetScaler ADC posizionati in modo strategico e potenziati dalle tecnologie HDX Insight e Web Insight, Insight Center elimina la necessità di infrastrutture con tap di rete o agenti macchinosi e costosi, offrendo al tempo stesso una visibilità senza rivali su desktop virtuali, app virtuali, web, legacy d impresa, cloud mobile e applicazioni SaaS. La correlazione fra dati a livello di rete e di applicazione, combinata con capacità di analisi e presentazione esaustive, trasforma il flusso dei dati in informazioni fruibili di cui gli amministratori possono avvalersi per affrontare con efficacia i problemi di prestazioni esistenti ed evitare in modo proattivo quelli futuri. Con, le aziende ottengono: una visibilità delle applicazioni senza paragoni e informazioni operative inestimabili; una maggiore efficienza operativa, grazie alla notevole semplificazione degli sforzi di individuazione dei problemi e pianificazione della capacità; un esperienza utente ottimizzata, che conduce a una maggiore produttività dei dipendenti e una maggiore soddisfazione dei clienti; una maggiore sicurezza che gli SLA del caso siano sempre rispettati; e una riduzione dei costi totali di proprietà, grazie a una soluzione a basso costo e a basso impatto, in particolare se confrontata con le alternative più tradizionali. Maggiori informazioni: visitate il sito web di Sede aziendale Fort Lauderdale, Florida, USA Centro di sviluppo in India Bangalore, India Sede per l'america Latina Coral Gables, Florida, USA Sede nella Silicon Valley Santa Clara, California, USA Sede Divisione online Santa Barbara, California, USA Centro di sviluppo nel Regno Unito Chalfont, Regno Unito Sede per Europa, Medio Oriente e Africa Sciaffusa, Svizzera Sede per il Pacifico Hong Kong, Cina Informazioni su Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) è l'azienda leader nella transizione verso un luogo di lavoro software-defined, che integra soluzioni di virtualizzazione, gestione della mobility, networking e SaaS al fine di offrire alle aziende e alle persone nuovi modi per lavorare al meglio. Le soluzioni di Citrix sono una risorsa essenziale per la mobility aziendale grazie a mobile workspaces sicuri che forniscono alle persone un accesso immediato ad applicazioni, desktop, dati e comunicazioni su qualsiasi dispositivo, rete e cloud. Con ricavi annuali pari a 3,28 miliardi di dollari nel 2015, le soluzioni Citrix sono utilizzate da oltre organizzazioni e da più di 100 milioni di utenti nel mondo. Maggiori informazioni sono disponibili su www. Copyright 2015 Citrix Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Citrix,, NetScaler App Delivery Controller, NetScaler, AppFlow, ICA, XenDesktop, XenApp e HDX Insight sono marchi registrati di Citrix Systems, Inc. e/o di una delle sue consociate, e possono essere registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi. Altri nomi di prodotti e società citati nel presente documento possono essere marchi delle rispettive società. 0515/PDF 11