PROGRAMMA CORSI OTTOBRE-NOVEMBRE 2011

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1 CORSI ORGANIZZATI DALLA SEZIONE PROVINCIALE DI MILANO PROGRAMMA CORSI OTTOBRE-NOVEMBRE 2011 CORSI PER AGENTI, SUBAGENTI E COLLABORATORI I corsi sono finanziati dalla Sezione provinciale di Milano, salvo un piccolo contributo per le spese di segreteria, da versare in aula il primo giorno di lezione. Tali corsi saranno attivati solo se raggiungeranno un numero minimo di partecipanti. Sanità integrativa e Normative UE Docente: dottor Gianfranco Franzosini Date: 19 e 26 ottobre Dettagli: vedi pag. 2 Informare, comunicare e convincere Docente: dottor Beppe Puglia Date: 21 e 31 ottobre Dettagli: vedi pag. 3 Comunicare efficacemente in pubblico Docente: dottor Beppe Puglia Date: 2 e 18 novembre Dettagli: vedi pag. 4 Come l agente può migliorare la redditività e la produttività dell agenzia: metodi, tecniche e strumenti operativi per l Agente imprenditore (Il corso è rivolto solamente agli Agenti, o eventualmente a Subagenti che svolgano mansioni manageriali ) Docente: dottor Paolo Magnaghi Date: 9 e 16 novembre Dettagli: vedi pag. 5 Scuola Superiore del Commercio, del Turismo, dei Servizi e delle Professioni Viale Murillo, Milano. Orario Corsi ,

2 SANITA INTEGRATIVA E NORMATIVE UE La sanità pubblica è la base del nostro welfare e rimarrà un pilastro cruciale anche nel futuro. Si deve però tenere conto che la sostenibilità del Sistema Sanitario Nazionale è sempre più sotto pressione, situazione quindi che spingerà verso una cooperazione più stretta tra pubblico e privato. Più la società si evolve e più crescono i bisogni e meno lo Stato è in grado di soddisfarli, da qui nasce la necessità di trovare soluzioni alternative per alleggerire l impegno pubblico. I provvedimenti del Decreto Sacconi hanno iniziato a regolamentare i provider dell assistenza sanitaria privata. Per scongiurare i rischi di default di banche e di imprese di assicurazione e riassicurazione, l Unione Europea ha messo in campo delle nuove normative per regolamentare politiche e strategie di questi settori economici. Basilea II, è un accordo internazionale riguardante i requisiti patrimoniali delle banche, che saranno di fatto costrette a classificare i propri clienti in base alla loro rischiosità, attraverso procedure di rating sempre più sofisticate. Solvency II, è un progetto con cui l Unione Europea intende dotarsi di un nuovo impianto di regolamentazione finalizzato alla solvibilità delle imprese di assicurazione e riassicurazione. Contenuti dei moduli 1^ giornata: La sanità pubblica Ricerche e sondaggi sulla sanità Spesa sanitaria privata (out of pocket) Fondi sanitari Enti, Casse e Società di Mutuo Soccorso Assicurazioni Fattori socio-economici e copertura assicurativa 2^ giornata: La Long Term Care Basilea II o La storia o I rischi finanziari o I requisiti patrimoniali minimi obbligatori o Il controllo prudenziale delle Banche Centrali o La disciplina del mercato o L assicurazione come mezzo per migliorare il rating Solvency II o La storia o I principi base del Solvency II o Rischi e solvibilità o Le componenti del rischio o Il processo di risk management o Solvency II e compagnie di assicurazione

3 INFORMARE COMUNICARE CONVINCERE OBIETTIVI Il seminario si propone di sviluppare orientamenti e metodologie utili al potenziamento delle capacità di gestire una corretta ed efficace comunicazione. La maggior parte del tempo viene quindi dedicato alla gestione efficace della relazione interpersonale, in un ottica di attenzione alla qualità del servizio. STRUTTURA DEL SEMINARIO Il seminario è strutturato su due giornate Il tempo a disposizione è prevalentemente dedicato alla : definizione, attuazione e approfondimento della comunicazione, dibattito che scaturirà da una prima esercitazione in sottogruppi : Come si identifica una consulenza, vendita, servizio di qualità. Il Debriefing dell esercitazione consentirà di trattare le seguenti unità didattiche: La Comunicazione, strumento strategico per un servizio di qualità : - L importanza di mantenere una relazione duratura con il paziente: l attenzione continua e costante alla soddisfazione del paziente - La relazione interpersonale. - Comunicazione ad una via e a due vie - Comunicazione verbale non verbale Sistemi rappresentazionali e PNL - Profili Visivi Auditivi e Cenestesici - Ascolto attivo - Linguaggio persuasivo - Creare sintonia immediata con i diversi interlocutori La tempistica non è però così rigida come da programma in quanto il docente valuta di volta in volta le reali esigenze del gruppo (esperienze formative precedenti, esperienze professionali etc); i contenuti, pertanto, possono essere sviluppati con più o meno enfasi e soprattutto in base alla situazione e al momento dei partecipanti. METODOLOGIA DIDATTICA Le giornate è basata sulla gestione di una esercitazione di gruppo e si avvale di una metodologia attiva che permette di coniugare l apprendimento esperienziale con la progettazione di indirizzi utili per l operatività quotidiana.

4 COMUNICARE EFFICACEMENTE IN PUBBLICO OBIETTIVI Che cosa significa parlare in pubblico con la PNL? Perche' tante persone non sanno parlare in pubblico pur essendo tecnicamente molto preparate? Quanto e perche' e' cosi' importante la Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) nel Public Speaking? Parlare in pubblico può essere un momento di difficoltà anche per il manager più esperto, può creare ansia e quindi limitare le capacità comunicative. Saper gestire una riunione, essere a proprio agio davanti a un gruppo di persone, piccolo o grande che sia, è sempre più parte integrante della vita lavorativa: essere comunicatori efficaci è quindi una necessità. Obiettivo del corso è fornire tecniche e strumenti indispensabili a sviluppare le capacità oratorie: imparando ad utilizzare le leve in grado di colpire efficacemente il proprio pubblico e a essere incisivi e disinvolti nella comunicazione, permetterà di raggiungere brillantemente gli obiettivi, senza soccombere all'ansia A chi è rivolto A tutti coloro che desiderano migliorare i rapporti interpersonali sia in ambito professionale (trattative di vendita, riunioni, convegni, conferenze, ecc.), che nella vita di tutti i giorni (incontri con persone sconosciute, con i collaboratori, con i professori, colloqui di lavoro, ecc) STRUTTURA DEL SEMINARIO Il seminario è strutturato su due giornate L'arte di parlare in pubblico Principi fondamentali della comunicazione Principali ostacoli e barriere Guide base della comunicazione PNL Punti chiave della comunicazione da padroneggiare per colpire il proprio pubblico Definire la propria presentazione: obiettivi, contenuti, tempi, supporti visivi Elaborare i temi da presentare per coinvolgere il proprio pubblico Utilizzare le tracce necessarie per memorizzare il filo del discorso Come ottenere l'attenzione dell'uditorio Preparare, costruire, presentare un discorso Avere ben presente il proprio obiettivo per sviluppare una struttura coerente Identificare le strutture di presentazione più consone ai propri contenuti e al target di riferimento Iniziare, sviluppare e concludere un discorso Tecniche della fase di apertura Utilizzo dei mezzi audiovisivi Cause psicologiche e rimedi per gestire il nervosismo Come mantenere un atteggiamento disinvolto e rilassato Come comunicare con il corpo

5 METODOLOGIA DIDATTICA La tempistica non è così rigida come da programma in quanto il docente valuta di volta in volta le reali esigenze del gruppo (esperienze formative precedenti, esperienze professionali etc); i contenuti, pertanto, possono essere sviluppati con più o meno enfasi e soprattutto in base alla situazione e al momento dei partecipanti. Metodologia attiva che permette di coniugare l apprendimento esperienziale con la progettazione di indirizzi utili per l operatività quotidiana. Un corso pratico e coinvolgente, ricco di esercizi e di simulazioni personalizzate per acquisire abilità e competenze utili a potenziare le proprie capacità comunicative. In 2 giornate! COME L'AGENTE PUO' MIGLIORARE LA REDDITIVITA' E LA PRODUTTIVITA' DELL'AGENZIA: METODI, TECNICHE E STRUMENTI OPERATIVI PER L'AGENTE IMPRENDITORE descrizione IL MOMENTO FORMATIVO HA COME FINALITA' INDIVIDUARE E GOVERNARE LE VARIABILI ECONOMICHE E ORGANIZZATIVE CHE CONCORRONO A DETERMINARE IL MIGLIORAMENTO DELLA REDDITIVITA' E DELLE PERFORMANCE COMMERCIALI DELL'AGENZIA. ARGOMENTI TRATTATI - LAVORARE PER OBIETTIVI E PROGETTI: METODI E STRUMENTI OPERATIVI - CONOSCENZE, COMPETENZE E STRUMENTI MANAGERIALI A SUPPORTO DELL'AGENTE IMPRENDITORE - INDIVIDUARE E GOVERNARE I FATTORI CHE DETERMINANO LA REDDITIVITA' DELL'AGENZIA - IL BUSINESS PLAN - IL CONTROLLO PERIODICO DEI RISULTATI: ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI, PROGETTARE LE AZIONI CORRETTIVE - IL CONTINUO MIGLIORAMENTO DELLE PERFORMANCE DELL'AGENZIA La presentazione dei metodi e delle tecniche di lavoro saranno alternati ad esercitazioni sia individuali che in gruppo.