DEVISAPERECHE. UNA NUOVA FINESTRA SUL MONDO ASSICURATIVO DEGLI ASSOCIATI FENDAC

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1 DEVISAPERECHE ASSOCIAZIONI CONTRATTO FORMAZIONE PREVIDENZA SANITÀ SERVIZI 31 FENDAC QUADRI Il lavoro a tempo parziale UNA NUOVA FINESTRA SUL MONDO ASSICURATIVO DEGLI ASSOCIATI FENDAC 33 CONOSCERE IL CONTRATTO L aggiornamento e la formazione dei dirigenti 34 FASDAC Le nuove convenzioni Un nuovo numero per il Fasdac CFMT Terziario in evoluzione: dagli scenari alle opportunità Executive master: un percorso per il top management L agenda aprile CIDA Marco Biagi Secondo la Cida occorre unità d intenti per battere il terrorismo A partire dal 10 aprile è a disposizione degli associati Fendac un nuovo strumento di informazione e documentazione: il sito Assidir. Il sito è nato per offrire un reale servizio agli associati e in questa logica è stato pensato e costruito 27

2 ASSIDIR BROKER DEGLI ASSOCIATI FENDAC ASSIDIR Brokeraggio Assicurativo Via Stoppani, Milano tel fax assidir@tin.it I CRITERI DI COSTRUZIONE DEL SITO Il sito Assidir è stato strutturato sia dal punto di vista grafico, che redazionale, sulla base di cinque principi base: utilità, semplicità, velocità, immediatezza e completezza. Su questi principi si è basato l obiettivo di fornire agli associati uno strumento di consultazione utile e pratico, favorendo e semplificando al massimo la navigazione al visitatore. La ricerca degli argomenti di interesse è garantita dalla presenza di un doppio menù. Il menù principale è quello verticale, sulla sinistra, dove il semplice passaggio del mouse sugli argomenti elencati fa aprire delle tendine che contengono dei sottoindici dai quali si entra direttamente negli argomenti voluti. Il secondo menù, quello orizzontale, in alto, riporta argomenti di generale utilità. LE AREE DI COMUNICAZIONE Il sito è composto da una serie di sezioni tematiche descritte di seguito: Rubrica News È una sezione che appare direttamente in Home Page e che conterrà informazioni utili e significative sul mondo assicurativo e quanto può essere ad esso attinente. Naturalmente, anche questa parte è stata concepita con la funzione di essere un servizio per gli associati e, quindi, le informazioni e le notizie saranno sempre decise da uno specifico Comitato di redazione composto da persone del nostro mondo. Si tratterà quindi di informazioni con prevalente attinenza alle soluzioni e agli aspetti assicurativi di interesse specifico degli associati. La rubrica è evidentemente destinata ad essere continuativamente aggiornata al fine di costituire una vera Assidir News. Informazioni generali su Assidir (in Home Page area Conosciamoci ) Un biglietto da visita di Assidir. Il ruolo istituzionale del Broker degli associati Fendac nell ambito della Federazione. Una panoramica sugli uffici che ne caratterizzano l attività con un escursus sulle diverse funzioni. Convenzioni contrattuali La gestione delle Convenzioni assicurative contrattuali è il compito istituzionale di Assidir, quello in cui si concentra prevalentemente il suo servizio agli associati. Per questo motivo, nella sezione è stata fatta una descrizione completa e dettagliata delle Convenzioni assicurative cui gli associati hanno dirit- orario 9-13/

3 DEVISAPERECHE Fendac Fendac to da Contratto collettivo nazionale: la Convenzione Previr 95 ma, soprattutto, la Convenzione Antonio Pastore, che ne ha preso il posto dall inizio del Sono state quindi descritte le caratteristiche e le peculiarità di ognuna delle cinque garanzie che compongono la Convenzione Antonio Pastore. In questo ambito sono state anche descritte le diverse gestioni operative che l associato deve, o può trovarsi a dover effettuare, in relazione a diversi accadimenti o esigenze, durante la sua vita lavorativa o nella vita privata (per esempio, la designazione dei beneficiari per le garanzie che lo prevedono, oppure la variazione degli stessi, le procedure da seguire per le denunce di sinistro, cosa fare per richiedere la contribuzione volontaria alla Convenzione Antonio Pastore una volta cassati dal servizio o cambiato settore di attività, come gestire una pratica di riscatto, ecc.). È stato reso possibile scaricare la modulistica necessaria per lo svolgimento delle diverse gestioni operative e sono state date le indicazioni necessarie per la loro gestione. Dalla sezione è inoltre possibile scaricare la documentazione inerente le diverse garanzie (Estratti condizioni di polizza). Soluzioni assicurative Questa sezione contiene la descrizione della Linea Famiglia, che comprende tutte le linee di prodotti assicurativi destinati agli associati Fendac (dirigenti, ex dirigenti e quadri). Si tratta di soluzioni proposte nelle aree del patrimonio (abitazione e veicoli), della persona (infortuni e rimborso spese mediche), del futuro (previdenza) e dell azienda. In quest area però Assidir si propone agli associati Fendac come Broker dedicato per soluzioni assicurative individuali e quindi in una logica consulenziale con lo scopo di trovare e dare le risposte più adeguate alle singole esigenze. Viene offerta la possibilità di richiedere consulenze e informazioni attraverso specifici moduli di richiesta contatto inviabili on line direttamente dal sito e, per tutti i prodotti della Linea Famiglia, è possibile scaricare la documentazione informativa relativa (Schede riepilogative delle coperture - Estratti condizioni di polizza, richieste di emissione polizza). Le Associazioni territoriali (servizi sul territorio) In questa parte, vengono date agli associati le indicazioni relative alla presenza dei Consulenti di Assidir, o dei Consulenti fiduciari Fendac, presso ogni singola Associazione territoriale, con le indicazioni dei giorni, orari, tipo di consulenza prestata e delle modalità per richiedere appuntamenti (anche attraverso l invio di appositi moduli di richiesta contatto scaricabili dal sito). La tua vita con Assidir Qui si entra in una breve sezione nella quale vengono evidenziati i momenti particolari della vita, lavorativa e non, degli associati, nei quali può essere fondamentale, oppure particolarmente importante, rivolgersi ad Assidir per avere assistenza e consulenza. Si può dire che questa sia una rubrica memorandum, con la quale si intende ricordare agli associati l importanza del contatto con il loro Broker assicurativo in determinati momenti topici della loro vita. Domande e Risposte Abbiamo raccolto le domande più frequenti che gli associati usano rivolgere al Servizio Convenzioni di Assidir e abbiamo fornito le risposte relative in forma sintetica. Non è sta- to possibile dare risposte completamente esaustive ma si è cercato, in ogni caso, di fornire un orientamento di primo livello agli associati sulle problematiche più comuni. Evidentemente questa parte è soggetta ad aggiornamenti periodici. Sinistri È questa una sezione fortemente orientata al servizio. Infatti, gli associati vengono guidati, passo dopo passo, alle metodologie da seguire 29

4 ASSIDIR BROKER DEGLI ASSOCIATI FENDAC ASSIDIR Brokeraggio Assicurativo Via Stoppani, Milano tel fax assidir@tin.it nelle denunce di sinistro allo scopo di aiutarli ad accelerare al massimo le procedure che conducono alla liquidazione dei rimborsi. Gli associati vengono guidati da una pratica Scheda di orientamento verso la sezione di loro interesse in relazione al sinistro subìto. Glossario Sono stati selezionati e sottolineati all interno dei vari testi i termini e le espressioni che si è ritenuto necessitassero di una spiegazione. Nel percorso del testo questi termini sono facilmente individuabili. Links Da questa sezione è possibile accedere direttamente ai siti del mondo Fendac, ovvero, Fendac, Fasdac, Fondo Mario Negri e Cfmt. Scrivici È possibile, direttamente dall Home Page, inviare ad Assidir richieste di qualsiasi tipo (aggiornamento dati anagrafici, richiesta di informazioni sulle garanzie, ecc.). La gestione delle risposte sarà effettuata quotidianamente o, comunque, nel più breve tempo possibile. IL FUTURO DEL SITO Molto presto il sito Assidir sarà implementato con un area riservata, che consentirà ad ogni singolo associato di accedere a informazioni riservate e personali. Quest area, per la quale saranno utilizzati i sistemi di protezione dei dati più avanzati, consentirà l accesso alla banca dati con possibilità di esaminare la propria posizione assicurativa (estratto conto). Inoltre, gli associati avranno la possibilità di richiedere preventivi per polizze individuali. Con uno specifico programma, gli associati saranno guidati all indicazione dei dati e delle informazioni di base necessarie per la formulazione dei preventivi personalizzati. La procedura consentirà di ridurre sostanzialmente i tempi fra la richiesta dei preventivi e la loro emissione. L apertura dell area riservata sarà preceduta dall invio a tutti gli associati di una lettera personale e riservata contenente il nome utente e la password, inizialmente assegnata d ufficio e che successivamente potrà anche essere cambiata a discrezione di ogni singolo associato. Recentemente Assidir ha condotto, su un ampio e significativo campione rappresentativo della base associativa, un operazione di customer satisfaction, che ha evidenziato dati molto confortanti, a volte persino lusinghieri, sulla conoscenza di Assidir e dei suoi servizi. D altro canto per la conoscenza ottimale di determinati servizi, soprattutto quelli legati alle Convenzioni assicurative contrattuali, nulla può e deve essere lasciato al caso. Il nuovo sito è una risposta concreta al desiderio, che per Assidir è un dovere fondamentale, di essere vicini agli associati. Il sito nel tempo sarà reso uno strumento sempre vivo, continuativamente aggiornato e sempre più interattivo. Per questo Assidir conta molto anche sulla collaborazione di tutti gli associati. orario 9-13/

5 Fendac Quadri DEVISAPERECHE IL LAVORO A TEMPO PARZIALE Il contratto di lavoro part-time deve essere stipulato in forma scritta e deve indicare la durata della prestazione e la collocazione dell orario di lavoro Mariella Colavito N el rapporto di lavoro l assunzione può avvenire a tempo pieno o a tempo parziale 1, ossia per un orario di lavoro inferiore rispetto a quello normale fissato dalla legge o dai contratti collettivi. Nel part-time verticale l attività lavorativa è svolta a tempo pieno, ma limitatamente a periodi determinati nel corso della settimana, del mese, dell anno, (ad esempio, 3 giorni per settimana); nel part-time orizzontale, invece, la riduzione è prevista in relazione all orario normale giornaliero (ad esempio, 4 ore per ogni giorno della settimana lavorativa anziché 8). Il contratto di lavoro part-time deve essere stipulato in forma scritta e deve indicare, oltre a tutti gli elementi normalmente richiesti per la generalità dei contratti, anche la durata della prestazione e la collocazione dell orario di lavoro, con riferimento al giorno, alla settimana e all anno. In base al principio di non discriminazione, il quadro assunto a tempo parziale non deve ricevere un trattamento meno favorevole rispetto al quadro a tempo pieno, anche se comunque riproporzionato in ragione dell entità ridotta della prestazione lavorativa. Il datore di lavoro, però, può chiedere lo svolgimento di prestazioni supplementari rispetto a quelle concordate, entro il limite dell orario pieno. La prestazione del lavoro supplementare richiede sempre il consenso del lavoratore interessato; il suo eventuale rifiuto non costituisce infrazione disciplinare, né integra gli estremi di giustificato motivo di licenziamento. La legge ha rimesso alla contrattazione collettiva la determinazione del numero massimo di ore di lavoro supplementare e le ragioni che giustificano il ricorso a tale ulteriore prestazione. In attesa della disci- plina contrattuale, il legislatore ha fissato la misura del 10% della durata dell orario di lavoro part-time: le ore svolte entro questo limite sono retribuite come ordinarie. Resta salva la facoltà per contratti collettivi di stabilire una maggiorazione sulla retribuzione oraria supplementare. Per le ore eccedenti la soglia del 10% il disposto legislativo riconosce la maggiorazione del 50% della retribuzione globale di fatto. Il contratto collettivo per i dipendenti del terziario 2 aveva disciplinato il lavoro supplementare prima del decreto legislativo. In seguito, il rinnovo 3 ha fissato il limite annuo di 120 ore, consentendone il ricorso per la compilazione di inventari, bilanci o per brevi periodi di intensificazione dell attività aziendale, oppure in presenza di difficoltà organizzative derivanti da assenze per malattia o infortunio di altri dipendenti. In più, diversamente dal testo legislativo, è riconosciuta per le ore di lavoro supplementare una maggiorazione forfetaria del 35% della quota oraria della retribuzione di fatto, comprensiva di tutti gli istituti differiti, compreso il trattamento di fine rapporto. Le clausole dei contratti collettivi che disciplinavano il part-time prima dell emanazione del decreto legislativo resteranno in vigore fino al 30 settembre Fermo restando l obbligo di indicare nel contratto di assunzione la distribuzione dell orario di lavoro e qualora il contratto collettivo applicato ne ammetta la stipulazione, le parti possono inserire nel contratto le cosiddette clausole elastiche. Tali clausole permettono al datore di lavoro di modificare, rispetto a quanto inizialmente concordato, la collocazione temporale della prestazione, dando un preavviso di 10 giorni al lavoratore. È necessario in ogni caso il consenso del quadro formalizzato attraverso uno specifico patto scritto, anche contestuale al contratto di lavoro. La variazione comporta il diritto a una maggiorazione della retribuzione oraria globale di fatto, nella misura eventualmente fissata dai contratti collettivi. Durante il corso di svolgimento della prestazione, trascorsi almeno 5 mesi dalla stipulazione del patto, il quadro che non sia più disponibile a variare la collocazione della prestazione può denunciare, ossia disdire, il patto, adducendo una delle seguenti motivazioni documentate: - esigenze di carattere familiare; - tutela della salute, certificata dal Servizio sanitario nazionale; - svolgimento di altra attività lavorativa subordinata o autonoma. La denuncia deve essere fatta per iscritto e accompagnata da un mese di preavviso a favore del datore di lavoro. Il quadro ha in ogni caso il diritto di rifiutare di aderire al patto o di denunciare il patto eventualmente accettato, senza che ciò integri gli estremi del giustificato motivo di licenziamento. Nel caso in cui l azienda proceda all assunzione di personale a tempo pieno, il datore di lavoro è tenuto a riconoscere un diritto di precedenza in favore dei lavoratori assunti a tempo parziale presso unità produttive site nel raggio di 50 chilometri. A parità di condizioni, il diritto di precedenza potrà essere fatto valere in via prioritaria dal quadro con maggiori carichi familiari e secondariamente si terrà conto dell anzianità. La violazione del diritto di precedenza comporta l obbligo di risarcire il danno subìto dal lavoratore, pari alla differenza tra la retribuzione percepita e quella che avrebbe percepito a seguito del passaggio al tempo pieno. Qualora l azienda intenda procedere all assunzione di personale part-time, il datore di lavoro dovrà darne tempestiva comunicazione al personale a tempo pieno, occupato in unità produttive nello stesso ambito comunale. Inoltre, il datore è tenuto a prendere in considerazione le eventuali richieste di trasformazione a tempo parziale dei dipendenti a tempo pieno. L eventuale rifiuto, su richiesta del lavoratore, dovrà essere adeguatamente motivato dall azienda. 1 dlgs 20 febbraio 2000, n art. 53, ccnl 3/11/1994 per i dipendenti del terziario 3 art. 53, Rinnovo del 20/9/99 del ccnl per i dipendenti del terziario 4 dl 28 settembre 2001, n

6 tutto quellocheti interessa lo trovi qui notizie informazioni servizi 32

7 DEVISAPERECHE Conoscere il contratto L aggiornamento e la formazione dei dirigenti Il mercato del lavoro è sempre più dinamico e in continua evoluzione, per questo tutti i lavoratori necessitano di formazione professionale e di costante aggiornamento. La Fendac, con la creazione del Centro di formazione management del terziario, riesce a rispondere a questa esigenza Maria Laura Rebora Il mercato del lavoro è sempre più dinamico e in continua evoluzione. Per questo tutti i lavoratori necessitano di formazione professionale e di costante aggiornamento. Questa esigenza di formazione è maggiore e molto sentita per i lavoratori della conoscenza. Circa dieci anni fa, dando concreta attuazione a quella che nei nostri contratti collettivi sino ad allora era stata una semplice dichiarazione di principio, la Fendac riuscì a rispondere a questa istanza con la creazione del Cfmt, il Centro di formazione management del terziario. L art. 23 del contratto collettivo dei dirigenti del terziario, dedicato all aggiornamento e alla formazione professionale, spiega dettagliatamente gli scopi del Cfmt e le modalità di utilizzo. Al Cfmt hanno demandato la formazione dei dirigenti anche i contratti collettivi degli altri settori rappresentati dalla Fendac 1. Il Cfmt è l ente di formazione di derivazione contrattuale ed è gestito pariteticamente. Ciò significa che fornisce corsi di formazione e di aggiornamento ai dirigenti, sia su richiesta del dirigente personalmente interessato che su richiesta dell azienda. Il contributo annuale, contrattualmente dovuto al Cfmt e versato direttamente dal datore di lavoro, è di 258,24, metà a carico del singolo dirigente e metà a carico dell azienda. Tale contributo non costituisce fringe benefit, non ha dunque valenza retributiva, proprio perché vi è un interesse paritetico sia dei dirigenti che delle aziende all utilizzo dei corsi di formazione. Il contributo copre tutte le spese di gestione dell ente e tutti i costi della formazione, fruibili nei corsi predisposti dal Cfmt. Il dirigente, perciò, a fronte del contributo contrattuale può fruire gratuitamente di qualsiasi programma di formazione del Cfmt. Le giornate di formazione decise dall azienda per la formazione di uno o più suoi dirigenti sono considerate a tutti gli effetti giornate di lavoro effettivo e le eventuali spese di viaggio e soggiorno sono a carico del datore di lavoro. Le giornate di formazione decise unilateralmente dal dirigente, invece, saranno a suo carico per quanto attiene le eventuali spese di viaggio e di soggiorno e andranno detratte dal monte ferie. Tuttavia, l esigenza di aggiornamento e formazione nell interesse di tutti i lavoratori dipendenti è stata recepita anche dal legislatore, con la legge 53 dell 8 marzo 2000, attraverso i congedi formativi. La legge 53 consente al lavoratore dipendente, e quindi anche al personale dirigente, che abbia almeno 5 anni di anzianità di servizio presso la stessa azienda, di richiedere una sospensione del rapporto di lavoro per un periodo non superiore a 11 mesi, continuativo o frazionato, nell arco di tutta la vita lavorativa da utilizzare per la formazione. Durante il periodo di congedo per la formazione il lavoratore conserva il posto di lavoro senza retribuzione. Tale periodo non è computabile nell anzianità di servizio e non è cumulabile con le ferie, la malattia o con altri congedi. La mancanza di retribuzione comporta il mancato versamento dei contributi sociali all Inps e ai Fondi contrattuali dei dirigenti (Fondo Mario Negri, Fasdac Mario Besusso, Associazione Antonio Pastore, Cfmt) e il mancato pagamento dell assicurazione contro gli infortuni, di cui all art. 20 del contratto collettivo 2. L interessato potrà pagare i contributi volontariamente, presentando domanda di prosecuzione volontaria agli enti competenti. Ricordiamo che la prosecuzione volontaria dei versamenti al Fondo Mario Negri e al Fasdac Mario Besusso può essere richiesta dal dirigente che abbia almeno 5 anni di contributi versati in costanza di rapporto. La legge 53 prevede che il lavoratore in congedo formativo possa ottenere un anticipo del tfr per sostenere le spese cui andrà incontro durante i periodi non retribuiti del congedo per la formazione. Il richiamo della legge 53 all art del codice civile (disciplina del tfr), però, ci fa ritenere che l anticipo del tfr possa essere ottenuto solo dal lavoratore con almeno 8 anni di anzianità aziendale. Il congedo per la formazione, previsto dalla legge 53, comporta una lunga, o comunque significativa, assenza dal servizio e, perciò, il datore di lavoro può respingere la richiesta o differirla, qualora vi siano comprovate esigenze organizzative. 1 art. 23 ccnl 26/4/95 dirigenti terziario; art. 22 ccnl 23/12/99 dirigenti trasporti; art. 22 ccnl 27/1/00 dirigenti alberghi Federalberghi; art. 22 ccnl 18/10/95 dirigenti alberghi Aica; art. 22 ccnl 15/10/99 dirigenti agenzie marittime; art. 11 ccnl 21/7/95 dirigenti magazzini generali 2 art. 20, comma 7, ccnl 26/4/95 dirigenti terziario; art. 19, comma 5, ccnl 23/12/99 dirigenti trasporti; art. 19, comma 5, ccnl 27/1/00 dirigenti alberghi Federalberghi; art. 19, comma 5, ccnl 18/10/95 dirigenti alberghi Aica; art. 18, comma 5, ccnl 15/10/99 dirigenti agenzie marittime; art. 14, comma 5, ccnl 21/7/95 dirigenti magazzini generali 33

8 DEVISAPERECHE Fasdac LE NUOVE CONVENZIONI Struttura Indirizzo Cap Città Telefono Day Hospital Centro Nazionale Laser Via Nazionale, Roma RM Diagnostica Static Genova srl Via XX Settembre, 5/ Genova GE San Raffaele srl - Pisana Via della Pisana, Roma RM Fisioterapia Static Genova srl Via XX Settembre, 5/ Genova GE Odontoiatria Calise Dr. Paolo Via Vitruvio, Formia LT Capponi Dr. Roberto Viale Europa, Terracina LT Paragallo Dr. Massimo Via Flaminia Nuova, Roma RM Celindano Dr. Vincenzo Via A. Vespucci, Roma RM Capponi Dr. Roberto Via E. Gianturco, Roma RM Semperboni Dr. Claudio V.le Giovanni XXIII, Borgaretto TO QUESTE LE NUOVE REGOLE RIMBORSIMDal 1 gennaio 2002 sono liquidati in euro. TARIFFEMSono convertite in euro secondo il tasso fisso di conversione, con arrotondamento al secondo decimale (per difetto se il terzo decimale è inferiore a 5, per eccesso se pari o superiore a 5). VALORI SOGLIA 51,65 : è la franchigia fissa su ciascuna pratica di rimborso (le ex lire); 3.098,74 : è l importo oltre il quale una pratica medica viene liquidata all 85% (gli ex 6 milioni). SOGLIA DI ACCESSO AL RIMBORSOMDal 1 gennaio 2002 sono ammesse al rimborso pratiche di importo superiore a 51,65, bolli e Iva esclusi. UN NUOVO NUMERO PER IL FASDAC Il Fasdac ha attivato un nuovo servizio per l istradamento automatico delle telefonate. Componendo il numero il dirigente sarà invitato a scegliere tra le seguenti opzioni: 1, per avere informazioni su iscrizioni e contributi: iscrizioni (dirigenti in servizio, volontari e pensionati), importo dei contributi, modalità di pagamento, assistibilità del nucleo familiare, variazioni indirizzo e dati anagrafici, morosità contributive e contenzioso; 2, per avere informazioni su prestazioni in convenzione (pratiche dirette): procedure per l accesso alle convenzioni sanitarie; 3, per avere informazioni su rimborso di pratiche indirette: modalità di rimborso (tariffario e rimborsi in percentuale), stato di avanzamento delle richieste di rimborso, pratiche sospese; 4, per mettersi in contatto con l operatore. Il servizio è attivo negli orari di apertura al pubblico : dal lunedì al giovedì: 9-13 e 15-16,30 il venerdì: 9-13 Documentazione di spesa: conservate le fotocopie! Si raccomanda di conservare in copia la documentazione di spesa relativa alle pratiche sanitarie, perché il Fondo non può garantire la fornitura delle stesse. Gli originali, invece, saranno restituiti solo su espressa richiesta da parte dell Amministrazione finanziaria. 34

9 PER LA TUTELA DEL PATRIMONIO, DELLA PERSONA, DELLA SALUTE E DEL FUTURO DEGLI ASSOCIATI. LINEA FAMIGLIA Linea Famiglia è il nuovo servizio per gli associati Fendac e i loro familiari, voluto dalla Fendac e costruito e gestito da Assidir in stretta collaborazione con la BPB Assicurazioni. Linea Famiglia offre prodotti assicurativi pensati per il nucleo familiare degli associati. I principi che hanno ispirato la loro costruzione sono stati tre: Garantire una sicurezza globale agli associati e ai loro familiari Integrare le coperture già in essere contrattualmente Dare valore aggiunto in termini di servizio La Linea Famiglia si divide in due aree: TUTELA DEI DANNI: comprende Colonna, il programma di sicurezza del patrimonio (abitazione e beni contenuti) e La Ruota, il programma di sicurezza dei veicoli di famiglia (RC auto). TUTELA DELLA PERSONA: comprende Pilastro, per un programma di sicurezza contro gli infortuni e rimborso spese mediche. La tutela della persona comprende anche Portale, articolato in una serie di garanzie legate alla previdenza e al futuro dei coniugi e dei figli. Sottoscrivendo una qualsiasi delle garanzie collegate a Colonna, La Ruota, Pilastro Infortuni e Pilastro Salute è possibile usufruire di programmi di assistenza legati alla casa, ai viaggi e alla salute. Desidero informazioni sui prodotti della Linea Famiglia Per acquisire maggiori informazioni o richiedere un preventivo personalizzato compila questo modulo e consegnalo o spediscilo a Assidir Brokeraggio Assicurativo - Via Stoppani, Milano oppure trasmettilo via Fax al n Sono interessato a: AREA DANNI Colonna Incendio abitazione Furto Responsabilità civile La Ruota Autovetture Barca Motocicli Ciclomotori AREA PERSONA Pilastro Infortuni coniuge/figli Polizza sanitaria Invalidità permanente da malattia Portale Previdenza Futuro dei figli Garanzia famiglia in caso di premorienza Capitello (Versamenti Facoltativi Aggiuntivi) Nome Cognome Indirizzo Città Tel. casa Tel. uff. Cellulare Cap Prov. Orario preferito Orario preferito Se preferisci, puoi anche chiedere un appuntamento con un consulente Assidir fiduciario Fendac, telefonando al Call Center di Assidir Numero Verde

10 CFMT - Centro di formaz TERZIARIO IN EVOLUZIONE DAGLI SCENARI ALLE OPPORTUNITÀ È questo il primo titolo di un iniziativa editoriale promossa dal CFMT che propone le tendenze in atto e contestualmente l esperienza di alcune imprese e manager che, interpretandole correttamente, ne hanno fatto opportunità di sviluppo T erziario in evoluzione intende offrire un percorso di analisi nell ambito del quale a partire dall indagine di scenario sul futuro del settore dal 2001 al 2003 vengono presentate e interpretate le esperienze di manager eccellenti che hanno saputo cogliere i segnali forti e deboli che l ambiente proponeva loro e hanno saputo interpretarli operativamente portando al successo le aziende da loro guidate. A questo fine il volume, oltre al testo del rapporto della ricerca Terziario futuro, si snoda attraverso un capitolo introduttivo - l analisi del passaggio dagli scenari alle opportunità - e, in successione, alcuni casi eccellenti costruiti sulla base di interviste a manager di imprese del terziario. Testimonianze ed esempi concreti di realizzazioni di imprese ed enti che stanno traducendo con successo alcune tendenze ambientali in opportunità, avendo dimostrato di saper dare una risposta strategica alle modificazioni del contesto in cui operano. Terziario futuro , la ricerca previsionale promossa a fine 2000 dal Cfmt, la prima in Italia sul terziario, è un utile strumento per prevedere la dinamica di questo settore e soprattutto per supportare il processo decisionale dei manager che vi operano. Lo scenario, evidenziatosi all incirca un anno addietro, ma proiettabile per il triennio in corso, ha già trovato le prime conferme nel prender corpo e sostanza di alcune delle previsioni emerse. L analisi permette quindi, ancora oggi, di cogliere i segnali forti e quelli più deboli, le minacce e soprattutto le opportunità per il proprio settore, per la propria azienda e per se stessi. Nella seconda parte il libro si snoda con una serie di interviste che mettono in luce come in tutto il terziario - dal pubblico al privato, dalla sanità alle nuove tecnologie siano ravvisabili esperienze innovative e di successo. Così da MediaWorld al Politecnico di Milano, dall Istituto clinico Humanitas a Etnoteam, da Poste italiane a Costa Crociere, i manager che guidano queste organizzazioni raccontano quali sono i fattori chiave che hanno permesso alle loro imprese di emergere. Settori tanto diversi, organizzazioni che soddisfano bisogni così lontani tra loro, ma che poi ritrovano tutte unitarietà nella necessità di utilizzare al meglio due grandi leve di miglioramento: la tecnologia e la managerialità. Se vogliamo, in tutte queste situazioni di eccellenza c è un altro filo conduttore riconducibile all ascolto dei clienti, alla capacità di anticipare e fare propri i mutamenti in atto e nella centralità della formazione e della cultura aziendale. Quindi, un libro stimolante, che fornisce notevoli spunti da elaborare e ricondurre alla propria attività. 36

11 DEVISAPERECHE ione management del terziario OSSERVATORIO SUL TERZIARIO Un antenna parabolica sui mutamenti in atto L Osservatorio sul Terziario è nato per raccogliere e razionalizzare le tendenze che a livello nazionale e internazionale stanno caratterizzando il comparto e le imprese che vi operano. Il volume Terziario in evoluzione si colloca all interno delle iniziative dell Osservatorio sul terziario, che nel corso del 2002 prevede altre importanti iniziative che daranno sempre più sostanza al progetto iniziale. L indagine sulla customer satisfaction nel mondo dei servizi in Italia è tesa ad avere il polso della situazione dai protagonisti (nella prima decade di marzo sono stati intervistati 1000 utenti e 300 manager di aziende dei servizi) e raffrontarla con quanto registrato nel corso di un analoga ricerca effettuata nel È analizzato il livello di soddisfazione dell utente nei confronti del servizio, con specifico riferimento ai settori del terziario, pubblico e privato, per capire quali sono le attese degli utenti e in quali aree si concentrano, in quale misura queste attese sono attualmente soddisfatte, quali sono le aree di maggiore/minore soddisfazione e quindi quali sono le aree prioritarie di intervento. L indagine si concentra anche sul punto di vista delle aziende erogatrici del servizio, in modo da poter evidenziare eventuali diversità di valutazione tra fornitore e cliente. Il Forum Terziario oggi: esperienze, tendenze e opportunità, che si terrà a Milano il 13 e 14 giugno, sarà il momento per presentare i risultati dell indagine sui servizi in Italia e per approfondire importanti aspetti dell economia terziaria con alcuni relatori di prestigio internazionale e gli oltre 200 top manager invitati. In particolare, l evento sarà articolato in tre sessioni di mezza giornata. La prima prenderà il via dai risultati dell indagine per discutere su Come creare valore nei servizi, la seconda svilupperà il tema Servizi e Globalizzazione, parlando anche di terziario tra globalizzazione e solidarietà. La terza sessione, che avrà luogo nella mattinata di venerdì 14 giugno, prevede dapprima tre momenti paralleli nei quali si parlerà di Commercio e distribuzione, E-business e nuove tecnologie e turismo, cultura e tempo libero, dell andamento e dello scenario di questi settori, ma soprattutto dei fattori critici di successo anche attraverso la diretta testimonianza di aziende eccellenti. PER RICHIEDERE IL LIBRO Terziario in evoluzione Dagli scenari alle opportunità I dirigenti associati al CFMT possono richiedere il libro (che per loro è gratuito sino ad esaurimento delle copie disponibili) compilando il coupon e inviandolo per fax allo , telefonando allo oppure andando sul sito Il libro, edito da Franco Angeli, è acquistabile in libreria al prezzo di 16. Desidero ricevere il libro Terziario in evoluzione. Dagli scenari alle opportunità al seguente indirizzo: Cognome Nome Data di nascita Indirizzo Città Telefono Data Firma Cap 37

12 CFMT - Centro di formaz EXECUTIVE MASTER: UN PERCORSO PER IL TOP MANAGEMENT relazione, fondate sulla conoscenza e l informazione. Nell attuale sistema economico la più importante risorsa strategica risiede dunque nella produzione del sapere, cioè quell insieme di conoscenze che consentono di Giuseppe Landro I DESTINATARI DEL MASTER Manager che ricoprono posizioni di vertice (presidenti, amministratori delegati, direttori generali, direttori centrali di funzione). Imprenditori che desiderano avere un approfondita panoramica sulle più avanzate competenze e strumenti di general management. I requisiti per la partecipazione al programma sono: la dirigenza da almeno cinque anni e una maturità professionale acquisita attraverso una profonda preparazione sulle competenze di base. postindustriale, un percorso L economia evolutivo molto più rapido dell industrialismo, sta disegnando uno scenario sociale ed economico del tutto nuovo, trasformando radicalmente i comportamenti e l organizzazione delle imprese moderne. L attuale ritmo accelerato del cambiamento si fonda su tre elementi di trasformazione che guidano questa evoluzione: 1.la capacità delle imprese di soddisfare velocemente i desideri dei consumatori e la consequenziale disponibilità a produrre un offerta e una gamma di servizi ampia; 2. la molteplicità dei modelli organizzativi, che favoriscono il proliferare di strategie diversificate, relazioni permeabili e transazioni economiche pervasive e reticolari; 3.la dispersione delle risorse, che obbliga le aziende ad avere contestualmente il doppio ruolo di produttore e di consumatore e facilita la creazione di rapporti di partnership fra le stesse imprese. Il processo di terziarizzazione delle economie occidentali produce transazioni di tipo astratto e immateriale dove alle tipiche attività manuali si sostituiscono attività simboliche, di scambio e di creare valore aggiunto e vantaggio competitivo. Il management sta sviluppando una cultura professionale struttu- I PUNTI DI FORZA DEL PROGETTO Offre un panorama sugli 2strumenti più avanzati di management e leadership È basato 4sulle competenze distintive dei manager eccellenti Fornisce 1una visione sistemica e per processo PUNTI DI ECCELLENZA Mette 3a confronto le visioni dei principali fenomeni culturali ed economici emergenti Consente 5di attuare una rilettura personale e aziendale a

13 DEVISAPERECHE ione management del terziario rata sempre più su competenze adatte a gestire sistemi avanzati di analisi, programmazione e controllo dei mercati, delle tecnologie e dei consumatori. La globalizzazione dei mercati costringe le aziende a ridefinire continuamente il proprio campo di attività e a delimitare con estrema precisione il business in cui operare: la flessibilità nell adattarsi ai mutamenti del contesto competitivo diviene la risorsa principale per competere. La realtà aziendale e gli scenari di mercato necessitano, dunque, di persone che sempre più sappiano bilanciare la capacità di apprendere con quella di agire. Manager e imprenditori dovranno assumere sempre più il ruolo di leader, architetti e progettisti del cambiamento. Avranno la responsabilità di comprendere e gestire la complessità, creare la visione e le condizioni organizzative per lo sviluppo di idee geniali applicabili. All élite di dirigenti che dovrà affrontare questa sfida è rivolto l Executive Master del Cfmt, un programma in general management che si focalizza sulle competenze distintive dei superior performer, competenze ritenute critiche per conseguire risultati eccellenti sia nel breve che nel lungo periodo. Il progetto è sviluppato e realizzato in collaborazione con l Università Carlo Cattaneo di Castellanza, Bain & Company e Cap Gemini Ernst & Young. Una partnership che garantisce il coinvolgimento di una faculty d eccezione bilanciata tra i più qualificati docenti, consulenti e uomini di azienda. LA STRUTTURA DEL MASTER Il percorso di apprendimento e di sviluppo si svolge su tre principali aree di competenze: Gestire se stessi e le persone Gestire il business Creare il futuro All interno delle tre aree di competenze vengono affrontati i temi più critici con cui i manager dovranno cimentarsi nel prossimo futuro sia per garantire i risultati economici nel breve, che per assicurare stabilità alle loro organizzazioni. I partecipanti avranno così la possibilità di rileggere se stessi e la propria azienda. In particolare, il programma si concentra sulle core competence dei superior performer e per ogni competenza verranno affrontati e approfonditi gli aspetti cruciali. Con gli incontri Nuove Frontiere, i partecipanti potranno ottenere, attraverso un dialogo con i massimi esperti nazionali e internazionali, stimoli e idee derivanti dalla conoscenza delle principali tendenze culturali e macroeconomiche. Infine, attraverso la scelta di due tra le sessioni di Elective proposte, potranno personalizzare il proprio percorso di apprendimento. CORE COMPETENCE NUOVE FRONTIERE ELECTIVE GESTIRE SE STESSI E LE PERSONE GESTIRE IL BUSINESS CREARE IL FUTURO PERCORSO PERSONALIZZATO DATE E SEDI 1 modulo 17 e 18 aprile modulo 16 e 17 maggio modulo 6 e 7 giugno 2002 Il calendario degli incontri Elective verrà definito prossimamente. L Executive Master si svolgerà in due diverse sedi: I tre moduli presso Villa Campari a Sesto San Giovanni (Mi) I corsi Elective presso l Università Carlo Cattaneo Liuc di Castellanza PER SAPERNE DI PIÙ CONTATTARE A MILANO: Chiara Riva, Responsabile del Progetto Executive Master ( ) A ROMA: Giuseppe Ladro, Direttore della sede di Roma ( ) 39

14 CFMT DEVISAPERECHE L AGENDA APRILE 2002 CONTROLLO DI GESTIONE & FINANZA LA LETTURA DI BILANCIO PER NON ADDETTI (2ª parte) Per chi ha partecipato alla 1ª parte. Come approfondire l analisi dei dati di bilancio come strumenti specifici aprile MILANO TAX PLANNING. COME OTTIMIZZARE LA TASSAZIONE DEI REDDITI D IM- PRESA Come contenere il carico fiscale attraverso la riduzione dell aliquota marginale effettiva di imposta, nel rispetto delle normative esistenti aprile ROMA BALANCED SCORECARD: UN CRUSCOTTO STRATEGICO PER L ALTA DIREZIONE Come gestire al meglio la crescita dell azienda e raggiungere i suoi obiettivi strategici. 16 aprile MILANO NET ECONOMY NEW E-CRM MULTICHANNEL Come analizzare opportunità, vantaggi e impatti del nuovo modello emergente di azienda multicanale. 19 aprile Vi segnaliamo alcuni seminari che il Centro di management ha programmato per aprile per intraprendere o continuare il vostro percorso formativo manageriale, privilegiando metodologie gestionali e comportamentali comuni ai manager delle imprese del terziario. MARKETING & ORGANIZZAZIONE FORZE DI VENDITA LA GESTIONE E LA MOTIVAZIONE DI UNA RETE DI VENDITA Come massimizzare le prestazioni e guidare una rete diretta o di agenti: strumenti e metodi aprile MILANO NEW OLTRE IL SERVIZIO: LA CUSTOMER EXPERIENCE Le metodologie con cui un impresa può offrire valore aggiunto ai suoi clienti. 18 aprile CENTRO DI FORMAZIONE MANAGEMENT DEL TERZIARIO Milano - Via Stoppani, 6 Roma - Via Erminio Spalla, 53 Per informazioni sulle modalità di iscrizione e partecipazione: CFMT - Segreteria corsi Maria Teresa Foti - tel Federica Farini - tel Claudia Genola - tel Daniela Lignini - tel La partecipazione ai corsi è gratuita per tutte le aziende e i dirigenti che versano annualmente gli appositi contributi GESTIONE RISORSE UMANE ASCOLTO DELLA GESTUALITÀ E COMUNICAZIONE NON VERBA- LE Come portare alla luce e allenare le attitudini alla comunicazione gestuale e al gesto vocale aprile ROMA DECIDERE IN SITUAZIONI COM- PLESSE: PENSIERO SISTEMICO IN AZIONE Come affrontare situazioni complesse, analizzarle e individuare le leve gestionali per migliorare i risultati aprile TREVISO NEW HIGH PERFORMING TEAM Come costruire gruppi di successo per aumentare la loro capacità di integrare le loro competenze e arrivare a elevati livelli di produttività aprile MILANO L INTERVISTA DI SELEZIONE (1ª parte) Come trovare il candidato giusto al momento giusto. 19 aprile MILANO 40

15 DEVISAPERECHE Cida MARCO BIAGI Secondo la Cida occorre unità d intenti per battere il terrorismo L uccisione di Marco Biagi deve indurre tutte le organizzazioni rappresentative del mondo del lavoro, che l hanno avuto come valido e stimato interlocutore nel dialogo sociale, a unirsi in uno sforzo di convergenza per consolidare le regole democratiche e il normale svolgimento della dialettica sociale. Così Gian Paolo Carrozza, presidente della Cida (Confederazione italiana dirigenti di azienda), ha commentato il vile e criminale attentato che ha colpito Marco Biagi, un fedele servitore dello stato direttamente impegnato in un importante ruolo riformatore dell ordinamento del lavoro. La Cida - ha continuato Carrozza - ha espresso cordoglio alla famiglia, e al Governo, lo sdegno dei dirigenti d azienda per l inquietante ritorno del terrorismo e ha promosso iniziative per manifestare la partecipazione della categoria alla difesa dei valori di libertà e di civile convivenza. Dai luoghi di lavoro deve partire una condanna senza appello contro chi vuole sovvertire l ordinamento dello stato e le sue regole e un invito a tutti i soggetti, sociali e politici, ad adoperarsi per far ripartire da subito il dialogo sociale. Ci rifiutiamo di credere - ha concluso Carrozza - che il terrorismo possa impedire la ricerca serena e costruttiva di un accordo fra Governo e parti sociali, anche su questioni che registrano posizioni e interessi diversi. 41

16 ASSIDIR BROKER DEGLI ASSOCIATI FENDAC LA VOLTA DI ZAFFIRO A tutti gli associati sono stati inviati, direttamente a casa, la card personale e l opuscolo con le condizioni di assicurazione ASSIDIR e le Brokeraggio procedure Assicurativo da seguire in caso Via Stoppani, 6 di sinistro Milano tel fax assidir@tin.it Chi non li avesse ricevuti, può chiamare il call center di Assidir orario il giornale 9-13/ del dirigente DEVISAPERECHE NOTIZIE SERVIZI ASSICURATIVI SUL TERRITORIO I consulenti di Assidir, fiduciari della Fendac, sono a tua disposizione presso le Associazioni territoriali e le delegazioni indicate a fianco. Affidati a loro con fiducia per chiedere informazioni e consulenza sulle garanzie assicurative previste a tuo favore dal ccnl: Convenzione Antonio Pastore garanzia capitale differito garanzia temporanea caso morte garanzia invalidità permanente da malattia garanzia di assicurazione in esonero pagamento premi long term care ASDAC - PADOVA A Padova tutti i giovedì dalle 9,30 alle 12,30 A Vicenza due giovedì al mese dalle 15 alle 17,30 Sia per la Convenzione Antonio Pastore che per la Linea Famiglia Per appuntamenti tel AVEDAC - VERONA Tutti i secondi lunedì del mese dalle 16 alle 18 sia per la Convenzione Antonio Pastore che per la Linea Famiglia Per appuntamenti tel ADACTA - TRENTO Tutti i primi martedì del mese dalle 9,30 alle 12,30 sia per la Convenzione Antonio Pastore che per la Linea Famiglia Per appuntamenti tel ADAC - VENEZIA Tutti i mercoledì dalle 15 alle 19 sia per la Convenzione Antonio Pastore che per la Linea Famiglia Per appuntamenti tel ADAC FGV - TRIESTE Giorno e orario fissati al momento del contatto sia per la Convenzione Antonio Pastore che per la Linea Famiglia Per appuntamenti tel Polizza cumulativa infortuni professionali ed extra-professionali che l azienda deve stipulare a tuo favore (art. 20 del ccnl) Potrai inoltre chiedere informazioni, consulenza e preventivi - anche attraverso una valutazione delle tue polizze eventualmente in essere - su altre soluzioni assicurative in ambito individuale e familiare nelle seguenti aree: - patrimonio (abitazione e veicoli) - persona (infortuni e rimborso spese mediche) - futuro (previdenza) ATODAC - TOSCANA Tutti i mercoledì, dalle 16 alle 19, per la Convenzione Antonio Pastore: Tutti i giorni, previo appuntamento, per la Linea Famiglia ALDAC - LOMBARDIA Tutti i martedì, dalle 14 alle 18, per la Convenzione Antonio Pastore In giorni da concordare per Linea Famiglia Delegazioni Aldac di Bergamo, Brescia, Como, Lecco, Monza, Pavia e Varese in giorni e orari da concordare per la Linea Famiglia APDAC - PIEMONTE Ogni terzo giovedì del mese, dalle 15 alle 18, per la Convenzione Antonio Pastore ALIDAC - LIGURIA Ogni ultimo mercoledì del mese, con appuntamento da concordare, per la Convenzione Antonio Pastore Tutti i martedì e giovedì mattina per la Linea Famiglia e, su appuntamento, anche tutti i giorni ASERDAC - EMILIA ROMAGNA Tutti i giovedì mattina, su appuntamento, per la Linea Famiglia ASSIDAC - ROMA Tutti i primi e i terzi lunedì del mese, dalle 10 alle 17, per la Convenzione Antonio Pastore e per Linea Famiglia Tutti gli associati Fendac possono ottenere consulenza, informazioni e assistenza attraverso il call center di Assidir a questi numeri: Servizio convenzioni contrattuali Numero Verde Linea Famiglia e altre soluzioni assicurative