Corso Commercio Online VENDERE ONLINE. Dr. Enrico Erba

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1 Corso Commercio Online VENDERE ONLINE Dr. Enrico Erba

2 Erba Enrico - Dal 2005 settore Web - Commerciale Web - Blog - E-conversion.it - Ecommerce Manager - Web Marketing - Formatore e Consulente Ecommerce

3 Obiettivi del corso Fornire le BASI per aprire e gestire un'attività di vendita online: 1. Personale 2. Per conto di un'azienda

4 Parti del corso 1 parte teorica Concetti essenziali commercio online 2 parte pratica Lavoro di gruppo progetto ecommerce

5 Obiettivi del corso Nuova figura richiesta dal mercato «Ecommerce Manager»

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7 Esempio Ecommerce Manager

8 Cosa deve fare un Ecommerce Manager per definirsi tale? 1) Analizzare mercato di riferimento e settore Ecommerce 2) Pianificare le fasi del progetto ecommerce 3) Avviare e guidare la fase realizzativa progetto ecommerce 4) Definire e attuare strategia di web marketing lancio ecommerce 5) Gestire le attività post-pubblicazione 6) Monitorare andamento e risultati 7) Intraprendere azioni di miglioramento per aumentare vendite 8) Raccordo tra management aziendale e persone coinvolte nel progetto ecommerce Approccio e conoscenze prevalentemente commerciali del mercato e una minima competenza e conoscenze tecnica degli strumenti.

9 QUESTIONARIO interno

10 UN PO DI NUMERI MERCATO ONLINE

11 Nuovi fenomeni economici ultimi 5 anni Economia Imprese Off-Line in crisi 10% fatturato Economia Imprese On-Line in crescita + 20% fatturato Internet come ancora di salvataggio per molte aziende di paesi della vecchia Europa

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14 Alcuni numeri EXPORT Italia L Export dell ecommerce +24% e supera i 2,5 miliardi di euro sono imputabili per oltre il 50% al Turismo e abbigliamento fonte: gli-italiani-piace-lecommerce-via-smartphone-100-nel-2014.kl

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18 VENDITE DA Smartphone: +100% nel 2014 PERCHE?

19 Perché il fenomeno mobile? Le persone oggi sono sempre più online, grazie all uso degli smartphone I social hanno un influenza pari al 50% dei casi sul loro pubblico Diffusione dispositivi Apple è la più importante fonte di acquisti da device mobili in Europa e genera oltre il 53% del fatturato, principalmente la sera e la domenica

20 Chi compra online? Gli e-shopper hanno un età media di 40 anni e sono uomini per il 55,4%. Acquirenti abituali (25-44 anni) prevalenza over 35 Gli acquirenti sporadici nella fascia e in quella over 54. Si nota per entrambi una leggera prevalenza maschile (55%). Gli acquirenti online abituali si concentrano nei grandi centri urbani

21 Fonte: osservatorio.net

22 Fonte: osservatorio.net Metodi di pagamento utilizzati

23 Fonte: osservatorio.net Importo speso per dispositivo

24 Si può vendere tutto online? Essenzialmente si, basta: - Approccio giusto - Canali promo giusti - Strumenti giusti - Differenti modalità di acquisto Caso Perullo.com

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26 Perché comprare su internet??

27 Vantaggi consumatore Facile E' come fare shopping "tradizionale : metti nel carrello i prodotti che vuoi comprare Scegli tu quando comprare Hai tutto il tempo e tranquillità per valutare i prodotti Hai una descrizione dettagliata dei vari prodotti o servizi offerti Per acquistare, bastano pochi click

28 Vantaggi consumatore Conveniente Risparmi tempo Se vuoi, in tre minuti compri un frigorifero. Puoi trovare offerte davvero convenienti. Il prodotto ti viene consegnato dove vuoi con un risparmio di tempo ed energia. Partecipare ad offerte speciali è comodo, basta una mail o una visita al sito

29 Vantaggi consumatore Sicuro I dati personali e i pagamenti, come previsto dalla legge, sono protetti dalle migliori tecnologie Puoi monitorare in ogni momento lo stato del tuo ordine Se cambi idea, hai 14 giorni lavorativi dalla data di consegna per annullare l ordine e ottenere il rimborso di quanto pagato

30 Perché vendere su internet?

31 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Le imprese dovrebbero considerare seriamente l e-commerce per svariati motivi tra cui le possibilità di: inserirsi nel mercato globale al fine di aumentare il proprio mercato di riferimento I nuovi grandi mercati emergenti dell online: - Russia - Polonia - Cina - Sud America Il fenomeno Brand Made in Italy

32 Focus Mercato Polonia E-Market La Polonia conosce tassi di crescita elevati: il 30% nel 2013 (rispetto al 2012). Le vendite online 5,59 miliardi di euro contro solo 1,86 miliardi nel In Polonia, il numero di siti internet è in continua crescita: ogni giorno vengono creati più di nomi di dominio. Al momento si contano circa negozi online Si stima che oltre il 70% dei polacchi ossia quasi 13 milioni di consumatori, acquisti su internet. Fonte:

33 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Le imprese dovrebbero considerare seriamente l e-commerce per svariati motivi tra cui le possibilità di: eliminare le barriere temporali: le vendite posso essere concluse anche durante le ore notturne, senza la presenza del venditore all atto della transazione, tutti i giorni dell anno; differenziarsi dalla concorrenza: l e-commerce può rappresentare un arma vincente nei confronti della concorrenza, rafforzando il brand, fidelizzando i clienti e migliorando le politiche di prezzo;

34 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Accorciare la filiera: La disintermediazione. (esempio le strutture ricettive, che vendono direttamente online senza più l ausilio delle agenzie di viaggi, con notevoli risparmi economici e riduzioni di prezzo per i clienti finali; Aumentare il valore dello scontrino medio: su Internet si acquista di più rispetto a un negozio tradizionale Trovare nicchie di prodotto invendibili nel mercato tradizionale;

35 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Supportare e integrare il business tradizionale si pensi al crescente uso degli smartphone e alle App che permettono l ordinazione e l acquisto di prodotti e servizi in mobilità e il ritiro anche in negozio; Trovare nuovi e convenienti fornitori dalla semplice ordinazione dal fornitore alla vendita internazionale su siti tipo Alibaba.com; semplificare e migliorare i processi di vendita: molte aziende continuano a ricevere ordini via fax; con un sistema di e-commerce tutte queste operazioni sarebbero esenti da errori di trasmissione e completamente sincronizzate;

36 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Presentare la gamma completa di prodotti e servizi offerti: Offrire informazioni complete e aggiornate sui propri prodotti: si pensi alle schede tecniche, ai manuali d uso consultabili, ai video o alle dimostrazioni d uso; Raccogliere e pubblicare recensioni oggettive fornite dalla comunità web sui prodotti/servizi venduti:

37 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Presentare e pubblicizzare offerte e promozioni su vasta scala; Pianificare attività di marketing precise e personalizzate su tutti i clienti: con Internet e i software giusti è possibile offrire promozioni su misura.

38 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Differenza tra fare pubblicità su un cartellone tradizionale cartaceo e una campagna PPC su Google?

39 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? offrire un servizio clienti pre e post-vendita in tempo reale e a costi ridotti: l uso dei social media come servizio di customer service è sicuramente più economico per un azienda rispetto al classico mezzo telefonico per il call center; ridurre i costi di un attività offline: avere un magazzino fisico è sicuramente più costoso che esporre virtualmente della merce e acquistarla solo a seguito di un ordine; ridurre i costi di promozione e comunicazione: avviare una campagna di web marketing è sicuramente più conveniente in termini di costi, visibilità e numero di persone raggiunte; sperimentare nuovi prodotti e nuovi mercati: Internet permette di tracciare ogni singola azione compiuta da un utente;

40 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? incassare subito il denaro con pagamenti in tempo reale; personalizzare i prodotti: con Internet gli utenti possono personalizzare i propri prodotti prima di ordinarli; si pensi, per esempio, a Vistaprint.it migliorare i prodotti/servizi offerti o favorirne la creazione di nuovi: i clienti, definiti prosumer ( consumatori attivi ), possono suggerire miglioramenti all azienda e favorire la nascita di nuovi prodotti migliori.

41 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Offrire o vendere prodotti digitali di approfondimento: si pensi agli e-book o, più in generale, alle guide elettroniche, ai manuali d uso degli apparecchi elettronici; Consolidare e rafforzare l immagine aziendale; Incrementare le vendite e il fatturato: il numero dei clienti sarà su scala nazionale, se non mondiale; Movimentare il magazzino: si pensi, per esempio, a quei vestiti rimasti in magazzino poichè appartenenti alla collezione della stagione passata che rappresentano solo un costo per l azienda. Caso Yoox

42 Vantaggi aziende: Perchè vendere online?

43 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Chi è Yoox.com YOOX Group si è affermato come leader di mercato vendita online alta moda Fondato 2000 Oggi distribuisce in 67 Paesi in tutto il mondo 20 centri logistici e uffici in Europa, Stati Uniti e Giappone. Fatturato, milioni di (2013)

44 Vantaggi aziende: Perchè vendere online? Caso Yoox

45 Aprire un negozio tradizionale o un negozio online?

46 Perchè vendere online? Costo per aprire attività di vendita tradizionale - Arredamenti e locali, Permessi, Dipendenti, Consulenze, Affitto, Pubblicità Magazzino, Costi stress STIMA investimento euro mesi tempi apertura Costi per aprire negozio e-commerce -Allestimento negozio online, Pubblicità STIMA EURO Tempi apertura 60 giorni

47 Criticità Italia frenata ecommerce Mancanza di cultura Scarsa conoscenza del Web Mancanza di infrastrutture: esempio banda larga Logistica limitata: la gomma è un limite Mancanza di supporti economici statali Incertezze giuridiche e fiscali Carenza di professionisti specializzati

48 Gli aspetti critici in Italia il 40% degli utenti nutre dubbi sulla qualità del prodotto/servizio, non potendo accertarsene di persona; il 31% ha diffidenza nei confronti dei pagamenti online (gli italiani preferiscono pagare in contanti); il 25% considera i costi di spedizione alti e ha timori sull effettiva ricezione del prodotto, di avere problemi o di non riuscire a esercitare con semplicità il diritto di recesso. Minaccia = Opportunità per i prossimi anni

49 Fuori dai nostri confini. All estero c è una maggiore cultura ecommerce oriented, su tutti UK, Germani e Stati Uniti Nascita di nuovi mercati emergenti: -Europa dell est: Russia -Sud America: Brasile -Paesi asiatici: Cina

50 Approcci di vendita online: L e-commerce e la multicanalità Modelli multicanale di commercio elettronico :: Solo online: tutto processo online Online + offline: acquisti effettuati con sito di e-commerce e ritiro merce; Online + mobile: acquisti effettuati con sito di e-commerce e il mobile;

51 Approcci di vendita online: L e-commerce e la multicanalità Modelli multicanale di commercio elettronico :: Online + social: acquisti effettuati con i social network. Off-line + online: da negozio fisico a ecommerce

52 3 approcci di acquisto Si informa online e poi usa il punto vendita per acquistare Va nello store per testare il prodotto ed usa l ecommerce per ordinare e acquistare (e spesso per risparmiare) Va nel punto vendita per informarsi sul prodotto e ordina online il colore o la taglia mancante in negozio.

53 Dalla multicanalità alla omnicanalità Il consumatore non fa più distinzione tra i due mondi online e offline. Salta dall uno all altro Si informa nell uno per completare l acquisto nell altro e viceversa. E in quest ottica i brand devono ripensare la propria comunicazione uniformandola ai vari canali Il consumatore vuole poter utilizzare tutti i canali a sua disposizione prima di fare l acquisto

54 Percorsi acquisto online in che modo da un momento X si arriva ad acquistare il prodotto N?

55 Percorsi acquisto online zero moment: il momento in cui il potenziale cliente costruisce le sue convinzioni per l acquisto

56 Fasi Apertura Ecommerce

57 Fasi apertura canale di vendita online 1. Studio e Analisi preliminare 2. Pianificazione progetto e-commerce 1 ECOMMERCE PLAN (PIANIFICAZIONE Ecommerce) 3. Realizzazione progetto e-commerce 4. Gestione e-commerce 2 FASE REALIZZATIVA

58 Pensi di avere un idea vincente? E arrivato il momento di mettere nero su bianco Ecommerce Plan

59 Ecommerce Plan: a cosa serve? Dare vita all'idea imprenditoriale Impostare il progetto ecommerce Valutare tutti gli aspetti Ridurre margini di errore Essere consapevoli

60 Dare vita all idea imprenditoriale: ecommerce plan L Ecommerce Plan ci permette di rendere concreta e fattibile la nostra idea di business Non affrontare l e-commerce come un hobby Parto velocemente proviamo e poi vediamo.

61 Ecommerce Plan: analisi interna 1) Sommario iniziale: Scrivere a mano libera la propria idea imprenditoriale - Come è nata l idea - Perchè è nata l idea

62 Ecommerce Plan: analisi interna 2) Definire gli obiettivi principali del progetto ecommerce Quali obiettivi vuoi raggiungere? Fai una sintesi dei punti principali

63 Ecommerce Plan: analisi interna 3) Prodotto/servizio venduto Elencare e descrivere i prodotti fisici/servizi che l azienda intende vendere attraverso il Web. Esplicitare l utilità percepita dal consumatore.

64 Ecommerce Plan: analisi interna 4) Profilo cliente target Tracciare elenco bisogni soddisfatti Definire target obiettivo 1) Donna, età 35. 2) Uomo, età 30,

65 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi esterna di mercato/settore di riferimento Google Trends (trends.google.com/trends/) 1. Esplorare le tendenze 2. Stabilire la stagionalità di un termine

66 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi esterna di mercato/settore di riferimento 1. Esplorare le tendenze Nella home page del servizio troverete una serie di menu a tendina, grazie ai quali potrete indicare i parametri della vostra ricerca. Nello specifico, potrete scegliere il Paese a cui delimitare la ricerca, l arco temporale che desiderate analizzare, e infine indicare il settore specifico (la categoria) di cui vogliamo conoscere i termini più ricercati.

67 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Usare Google Trends (trends.google.com/trends/)

68 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Usare Google Trends Una volta settata la vostra ricerca, potrete stabilire quanto una parola chiave viene cercata, magari mettendola a confronto con altre aggiungendo altri termini di ricerca attraverso l opzione che trovate sulla sinistra. Ad esempio, è interessante scoprire che nel Dicembre 2013 la parola ipad ha registrato un volume di ricerche superiore sia al termine smartphone che a tablet.

69 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Usare Google Trends (trends.google.com/trends/)

70 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi di mercato: Usare Google Trends 2. Stabilire la stagionalità di un termine In quale periodo dell anno un termine viene più o meno cercato? La risposta a questa domanda è fondamentale per settori come il turismo, la moda o ancora l alimentazione, tutti fortemente influenzati dal cambio delle stagioni. Per esempio, osservando lo screenshot sottostante, vediamo come la ricerca del termine libri ragazzi si concentri soprattutto nel mese di Dicembre. Logicamente, anche le ricerche di parole come panettone o pandoro raggiungeranno il loro picco massimo sempre nel mese natalizio

71 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi di mercato: Usare Google Trends (trends.google.com/trends/)

72 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi di mercato: Usare Google Trends (trends.google.com/trends/) Se scrolliamo fino in fondo alla pagina, vediamo come Google Trend ci fornisca altri dati molto interessanti. Il primo è l interesse a livello geografico, ovvero le Regioni oppure le Città in cui questa parola è stata maggiormente cercata. L altro dato riguarda invece le ricerche correlate, dove troveremo un elenco di termini di ricerca più frequenti e simili al termine che abbiamo inserito, o ancora ricerche la cui frequenza è aumentata in maniera significativa in un dato periodo di tempo rispetto a quello precedente, subendo così un impennata.

73 Ecommerce Plan: analisi esterna 5) Analisi di mercato: Usare Google Trends

74 Ecommerce Plan: analisi esterna 5)Ricerche di mercato Ascoltare i consumatori per anticipare le tendenze Blog Forum Social network

75 Ecommerce Plan: analisi esterna 5)Ricerche di mercato Utilizzare: Enti di ricerca

76 Ecommerce Plan: analisi esterna 5)Ricerche di mercato Cercare nei motori di ricerca Google ecc

77 Ecommerce Plan: analisi esterna 6) Analisi della concorrenza web Individuare 5 concorrenti TOP solito target utilizzando combinazioni parole chiave esempio ( jeans armani donna) 1. nelle prime posizioni di Google (a pagamento e naturali) cercando sia termini specifici (nomi di prodotti) sia termini più generici (nomi di categorie); 2. sui principali comparatori di prezzo (Trovaprezzi, Ciao, Kelkoo, Twenga, Google Shopping, Leguide e via dicendo) cercando prodotti di punta e di nicchia; 3. sui principali marketplace come Amazon ed ebay; 4. sui principali social network, da Facebook a Twitter, da Google+ a Pinterest;

78 Ecommerce Plan: analisi esterna 6) Analisi della concorrenza web Analizzare aspetti i siti web concorrenti l estensione del nome a dominio; la presenza di parole chiave nel nome a dominio; le lingue in cui è tradotto il sito web (controllare la presenza delle bandierine); la presenza di un motore di ricerca interno; il numero, la tipologia di prodotti inseriti a catalogo; livello dei prezzi dei prodotti l aspetto grafico e la cura dei dettagli (come la presenza dell icona dei siti preferiti, la favicon ); la presenza, il numero e la qualità dei feedback pubblicati; la presenza di una iscrizione newsletter;

79 Ecommerce Plan: analisi esterna 6) Analisi della concorrenza web Analizzare i siti web concorrenti le modalità di acquisto (registrazione obbligatoria o meno); i criteri di filtro per i prodotti (per marca, per colore, per misure, per categorie) la presenza, il numero e la qualità delle fotografie dei prodotti; la presenza di video; la presenza di descrizioni di prodotti; la velocità di caricamento delle pagine; la presenza di blog; la presenza Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest); le parole chiave (keyword) usate nel sito web.

80 Ecommerce Plan: analisi esterna 6) Analisi della concorrenza web Mettere alla prova un concorrente mettere alla prova i concorrenti effettuando un acquisto test di acquisto testare il servizio di customer care mandare informative chiamare il servizio clienti fare domande informative attraverso i social network iscriversi alla loro newsletter creare una wish list di prodotti In questo modo è possibile constatare direttamente i punti di forza e debolezze del competitor da sfruttare nella propria strategia di marketing.

81 Ecommerce Plan: analisi esterna 6) Analisi della concorrenza web Studiare i punti di forza e di debolezza dei 5 concorrenti Per ogni concorrente è necessario effettuare un analisi dei punti di forza e punti di debolezza. Per raggiungere tale scopo si consiglia l uso della matrice SWOT di seguito riportata

82 7) Posizionamento competitivo Il posizionamento competitivo consiste nell individuare un ruolo ben preciso dell azienda nei confronti della concorrenza con cui differenziarsi. Cosa riesco a fare meglio o ad offrire ai miei clienti rispetto alla concorrenza? Se non ci differenziamo saremo destinati a morire Le aziende italiane di e-commerce usano i seguenti criteri per differenziarsi dalla concorrenza: credibilità del marchio (38%); fidelizzazione dei clienti (31%); politiche di prezzo (24%); ampiezza della gamma (24%); tempi e costi di consegna (14%); servizi aggiuntivi (14%);

83 7)Posizionamento: la forza della nicchia In altre parole, ciò che si evince dell analisi di questo grafico è che la maggior parte del fatturato di un sito di e-commerce è generata dalle vendite di tutti i prodotti considerati di nicchia e non dalla vendita di quei pochi prodotti di moda o di tendenza momentanea.

84 Pianificare l organizzazione dell impresa

85 1) Definire la nuova azienda: - nome azienda - forma giuridica - sede azienda - descrivere le persone coinvolte e i ruoli - ecc

86 2) L organizzazione dell impresa Individuare la forma giuridica migliore Con l aiuto di un Dottore Commercialista è opportuno definire la forma giuridica sotto la quale avviare la propria azienda, che sarà a tutti gli effetti una startup. Tipologia societaria Srl, SpA, ecc

87 2) L organizzazione dell impresa È possibile individuare tre modalità distinte di interazione: inhouse, outsourcing e misto. Risorse interne o esterne?? Inhouse: l azienda svolge tutti i processi di business che ruotano attorno al commercio elettronico (creazione del sito web, hosting, aspetti fiscali e legali, logistica e via dicendo) attraverso una propria squadra interna di dipendenti. Outsourcing: al contrario dell inhouse l imprenditore affida tutti tutti i propri processi di business ad aziende terze specializzate senza avvalersi di dipendenti interni: Misto: risorse interne ed esterne combinate

88 2) L organizzazione dell impresa Se domani arrivasse un ordine di 100 pezzi saresti pronti ad evaderlo in pochi giorni? - Gestione ordine - Gestione packaging - Gestione spedizione - Gestione resi - Gestione fatturazione

89 3) Scegliere il fornitore merce giusto È importante considerare i seguenti aspetti quando si deve scegliere un fornitore dal quale acquistare merce: affidabilità: rispetto dei contratti e degli accordi, puntualità di consegna e via dicendo; minimo d ordine: quantitativi d ordine minimi; esclusività territoriali: qualora non si possa vendere un determinato prodotto in una regione o in un Paese a seguito di accordi o divieti; capacità di produzione: qualora il fornitore sia anche un produttore diretto, dovrà essere in grado di sostenere l evoluzione e la crescita delle vendite mantenendo gli stessi standard qualitativi;

90 3) Scegliere il fornitore merce giusto gamma prodotti: un ampia gamma di prodotti permetterà di avere un ampio catalogo di prodotti online; Vicinanza magazzino: la vicinanza dalla sede logistica dell azienda potrà permettere una gestione degli ordini in tempi brevi e incideranno meno sui costi di trasporto e del carburante nonché sui tempi di evasione dell ordine; prezzi e scale sconti: il prezzo d acquisto influenzerà quello di rivendita; tuttavia in alcuni casi sono previsti degli sconti se si acquistano grandi quantitativi di merce. Ciò deve essere preso in considerazione poiché online la concorrenza è spesso basata sul prezzo. Pertanto, sarà importante acquistare al minor prezzo possibile; modalità di pagamento: tempistiche (a 30/60/90 giorni) e modalità di pagamento; materiale informativo: disponibilità nel rilasciare gratuitamente o a pagamento) materiale informativo dei prodotti (database, fotografie ad alta risoluzione, schede tecniche e via dicendo).

91 3) Scegliere il fornitore merce giusto Scegliere un fornitore che permetta ordini da pochi pezzi Si consiglia di individuare quei fornitori che permettono ordinazioni anche di pochi pezzi. In questo modo, pur rinunciando a eventuali scale di sconto, non si investe troppo budget nel magazzino, col rischio che la merce rimanga ferma per mesi insieme allo stesso capitale. Richiedere il listino prezzi ed eventuali foto Nella stesura del business plan è importante stimare anche i costi di acquisto della merce. Pertanto, è necessario richiedere a un fornitore un listino prezzi al fine di poter calcolare sia i margini di guadagno sia i prezzi finali al dettaglio. Possibilità di integrazione del catalogo prodotti Valutare la fattibilità e gli eventuali costi per sincronizzare il proprio catalogo con quello del fornitore. In questo modo si ha la possibilità di risparmiare tempo prezioso per l inserimento manuale di nuovi prodotti nel sito web. Tuttavia questa soluzione non esime l imprenditore dal dedicare tempo aggiuntivo per migliorare e rendere uniche le schede prodotto.

92 4) Scegliere la web agency giusta per il decollo La web agency, conosciuta anche col termine digital company o new media agency, è l azienda che assiste l impresa nella creazione, ottimizzazione e pubblicazione della piattaforma web. L agenzia web rientra tra i partner fondamentali e cruciali per un e-commerce di successo. Evitare soluzioni fai date Intraprendere un percorso di crescita costante

93 5) Scelta del corriere L 81% delle aziende italiane che effettua commercio elettronico esternalizza la parte di servizio relativa alla consegna dei prodotti affidandosi a corrieri espresso. Le aziende principali che offrono il servizio di spedizione in Italia sono nove: BRT (ex Bartolini), DHL, Fedex, GLS, MBE (Mail Boxes Etc), Poste Italiane, SDA, TNT, UPS, Sul sito è possibile trovare un elenco più esaustivo.

94 5) I fattori di scelta di un vettore Secondo la ricerca condotta da Caseleggio Associati nel 2012, gli elementi determinanti nella scelta del vettore sono: Costi (39%) Tempi (33%) Automatizzazione del processo (10%) Servizi aggiuntivi (5%) Gestione del contrassegno (5%) Gestione dei casi particolari (5%) Altro (3%) FCS Per un ecommerce di successo bisogna puntare sulla qualità del servizio di spedizione offerto

95 6) Partner pagamenti - Scegliere banca di riferimento - Selezionare servizio POS virtuale - Conto Paypal Banca Sella è il servizio più diffuso tra i POS online

96 7) Strumenti operativi L avvio di un impresa di commercio elettronico comporta l acquisto di diversi strumenti operativi: Collegamento veloce ad internet Computer e accessori In azienda dovranno essere presenti uno più computer (a seconda del numero del personale) per svolgere la quasi totalità delle operazioni Munirsi di una stampante La stampante è indispensabile per stampare ordini, e fatture, senza contare eventuali etichette o buste. Proteggere i dati con un gruppo di continuità

97 7) Strumenti operativi Strumenti di ripresa: foto e video Gli strumenti di ripresa (come macchina fotografica, obiettivi, luci, telecamera e via dicendo) non rientrano tra i requisiti minimi né obbligatori per un azienda che fa e- commerce. FCS: la fotografica incide al 50% sulla decisione di acquisto E l unico strumento che permette all utente di fasi un idea concreta sull oggetta che andrà ad acquistate I software per l elaborazione di immagini 3D e il fotoritocco Esempio Photoshop a pagamento o Gimp gratuito

98 7) Strumenti operativi Antivirus con firewall L antivirus è il software che protegge il computer da programmi nocivi detti malware in grado di distruggere i file memorizzati o, peggio ancora, di inviare informazioni personali (password, codici di accesso a banche o numeri di carta di credito) a terzi. Pacchetto Office o OpenOffice La suite per ufficio probabilmente più famosa al mondo è quella prodotta da Microsoft sotto il nome di Office e che comprende principalmente I software per l marketing Per personalizzare i messaggi, spedire grandi quantità di e misurarne l efficacia è necessario disporre di software specifici di marketing. Alcuni strumenti gratuiti Mail Chimp Software web MailUp Software web

99 7) Strumenti operativi I materiali per la spedizione Per le aziende che dovranno occuparsi della spedizione fisica di oggetti sarà necessario disporre degli strumenti utili al calcolo dei costi, all imballaggio e alla gestione degli ordini. FCS: Curare il packaging come fattore critico di successo Ricordarsi che rappresenta il primo contatto fisico con il consumatore finale

100 DEFINIZIONE PARTE TECNICA ECOMMERCE

101 1) Ideare logo dell ecommerce Il logo, abbreviazione di logotipo, è un segno grafico distintivo rappresentante il brand aziendale. L ideazione grafica è sempre successiva a quella del naming in quanto il logo può essere variato e modificato a piacimento senza limiti; Il nome, invece, è sottoposto a vincoli e restrizioni legati alla proprietà intellettuale (marchi già registrati, nomi a dominio disponibili e via dicendo).

102 2) Definire il nome del dominio Il nome a dominio, o più semplicemente dominio (in inglese domain name), è l indirizzo web attraverso il quale è possibile raggiungere un sito (es: Nella maggior parte dei casi il nome a dominio coincide con la ragione sociale dell azienda, ma qualora si possegga un proprio brand si deve usare questo al posto della ragione sociale (per esempio, l azienda Mediamarket Spa, conosciuta con il brand Media World, usa come dominio principale per il proprio e-commerce

103 3) Scelta Hosting provider L hosting provider, o più semplicemente hosting, è quell azienda che fornisce tutti i servizi utili e indispensabili per rendere visibile un sito web agli utenti. Sotto tale voce rientrano dunque quei fornitori che vendono soluzioni di hosting, macchine virtuali, servizi di server in Cloud. Uno degli errori più comuni per chi fa e-commerce è quello di risparmiare sul canone annuale dell hosting provider, scegliendo soluzioni low cost. Ottimo servizio: FCS: i tempi di velocità impattano sul tasso di conversione

104 4) Scegliere la piattaforma web giusta La piattaforma web, in altre parole il sito web su cui poggerà l intera attività di vendita online, è il cuore di un e-commerce. Portali di vendita condivisi: Ebay o Amazon A pacchetto: Magento e Wordpress sono le piattaforme più usate A servizio: affitto spazio e strumento online. Esempio 1minutesite e jimdo.com, Blomming, shopify.com Ad hoc: sono soluzioni fatte su misura per il cliente

105 4) Scegliere la piattaforma web giusta Portali di vendita condivisi: Ebay o Amazon

106 4) Scegliere la piattaforma web giusta Portali di vendita condivisi: Ebay o Amazon Pro: iniziare a vendere in pochi giorni, bassi costi di setup iniziale Contro: commissione alte, poco professionale, nessun brand identity, identificato come venditore ebay (Prezzo: (500 euro / anno + iva di canoni + provvigioni)

107 4) Scegliere la piattaforma web giusta A pacchetto: Magento e Wordpress piattaforme più usate gento-demo-store.html

108 4) Scegliere la piattaforma web giusta A pacchetto: Magento Pro: soluzione professionale, aggiornabile nel tempo, ottimizzata per i motori di ricerca Google, ricca di funzionalità, performante in termini di velocità Contro: costi di setup iniziale (5000 euro + iva e 600 euro + iva / canoni) A pacchetto: Wordpress: Pro: giusto compromesso da costi e qualità piattaforma (1500 euro + iva euro/anno + iva di canoni) Contro: alcune funzionalità limitate, piccoli/medi ecommerce

109 4) Scegliere la piattaforma web giusta A servizio: affitto spazio e strumento online. Esempio Wix, 1minutesite e jimdo.com, Blomming, shopify.com Pro: bassi costi di setup, è possibile iniziare a vendere in pochi giorni Contro: proprietà negozio del fornitore del servizio, poco professionali, non sviluppabili e aggiornabili nel tempo, adatti per pochi prodotti Valore: 500 euro + iva /anno