L ecosistema turistico lucchese

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1 L ecosistema turistico lucchese Antonio Marino Comune di Lucca 1

2 Lucca e il contesto territoriale Nuova filosofia di offerta turistica Prodotti specifici Destinazioni Nuove geografie Addio ai confini amministrativi 2

3 Lucca e il contesto territoriale Nuove funzioni per i Comuni Esercizio delle strutture ricettive Esercizio delle attività professionali Accoglienza e informazione turistica locale Gestione associata (IAT, prodotti o destinazioni specifiche) Condizioni Osservatorio turistico sovracomunale Coordinamento (convenzione) con Toscana Promozione Collegamento con piattaforma web regionale 3

4 Lucca e il contesto territoriale Nuove funzioni per il Comune capoluogo Aggiornamento anagrafica delle imprese Classificazioni strutture ricettive Agenzie di viaggio e associazioni no profit Albo associazioni Pro loco Statistiche (flussi mensili, consistenza) Informazione turistica sovracomunale (pro tempore) 4

5 Ma il Comune capoluogo ha assunto anche l eredità della Provincia Strumenti Attrezzature Personale Esperienze che si aggiungono a quelle preesistenti da mettere a sistema Le infrastrutture ci sono 5

6 LE INFRASTRUTTURE Strumenti per la gestione dell OFFERTA turistica Strumenti per l analisi della DOMANDA Competenze (know how, risorse umane) Partenariato territoriale Reti di relazione 6

7 Il portale web della città 7

8 Il portale del territorio Tre macro aree geografiche Strutture ricettive Attrattori territoriali Itinerari Come muoversi Cosa fare (eventi) Statistiche ufficiali Analisi e studi, progetti 8

9 La linea di prodotti tematici sull offerta enogastronomica del territorio madeinlucca Sito web tematico Blog Brochure App per mobile App per touchscreen territoriali prodotti, territori, intinerari Attività, progetti Commenti, ricette, interviste, eventi Foto, filmati, cartoline9

10 L info turistica tradizionale Lucca Piazza Ricasoli (stazione FS) Lucca Piazzale Verdi Viareggio Viale Carducci Lucca Porta Elisa Borgo a Mozzano via Lodovica 10

11 L info turistica digitale Rete di 22 touchscreen h24 distribuiti su 14 Comuni Piattaforma per la condivisione dei contenuti degli uffici IAT (accordi locali, standard condivisi, training ) Collegamento con piattaforma RT Canali social 11

12 L info turistica digitale prodotti editoriali Newsletter eventi provinciali (settimanale, mailing + sito web) Newsletter eventi città di Lucca Accordi con operatori leader della distribuzione free press su eventi e manifestazioni locali 12

13 La strumentazione per l analisi della DOMANDA Statistiche ufficiali (arrivi, presenze, posti letto ) p=statistica Nuovi indicatori turismo Lucca (presenza sul web, passaggi c/o uffici IAT, ingressi musei, eventi promossi, tassa soggiorno) 13

14 La strumentazione per l analisi della DOMANDA Web Checkin (sistema on line per adempimenti multipli, cruscotto rilevazione flussi real time) Analisi degli accessi ai touchscreen territoriali Analytics e Profilazione siti web Ricerche e studi innovativi (sentiment e web reputation analysis) 14

15 Le competenze (il know how, risorse umane) Ufficio Turismo e cultura Itinera (info, accoglienza, promozione) Opera delle Mura (gestione e valorizzaz. mura e torri di Lucca) Ufficio Turismo sovracomunale (personale ex Apt) Specialisti info turistica e comunicazione web Esperienze di gestione e progetti complessi 15

16 Partenariato territoriale Supporto e partecipazione agli OTD Protocolli d intesa, capofilati Reti di relazione lunghe (sedi Enit europee) e larghe (altri Comuni capoluogo toscani, Province e Regioni italiane, uffici UE a Bruxelles, CCIAA, società ed istituzioni specializzate in analisi e studi, Enti di formazione e scuole di management) 16

17 Ci manca ancora qualcosa 17

18 Oggi il sistema territoriale allargato, non è un bel vedere L auspicio La dura realtà 18

19 Occorre, con pazienza, ricostruire 19

20 Partiamo da qui? 20

21 O da qui? 21

22 Cosa manca perché diventi un ECOSISTEMA TERRITORIALE? Aree di miglioramento Nuovo materiale, cartaceo e non Brochure tematiche, mappe interattive Travel library Migliorare gestione canali social Banche dati fruibili tra i vari attori Condivisione (e censimento) di buone pratiche Standard condivisi rispetto ai servizi e alle risorse turistiche (ospitalità, informazione, accoglienza, guide, etc) Coinvolgere operatori e comunità locali (i cittadini) per favorire lo sviluppo di offerte di turismo esperenziale: vedo, faccio, vivo (es. Lucca Comics e i cosplayer, Carnevale di Viareggio, Il Desco ) 22

23 Cosa manca perché diventi un ECOSISTEMA TERRITORIALE? Orientamenti Sistema di narrazione delle destinazioni (creazione di un social media team diffuso) Più analisi della domanda (flussi turistici ma anche spending, sentiment, comportamenti etc) Engagement con il territorio e i residenti (people not territorio ) Lavorare CON il settore Disegnare l esperienza della destinazione, evidenziarne il DNA Creare e proteggere la brand reputation 23

24 L ambizione del Comune di Lucca Riferimento per la destinazione Lucca Leadership nella promozione e gestione delle attrattive e servizi della destinazione, a partire dalla sua autorevolezza Gestire l immagine turistica della destinazione Gestire la sostenibilità della destinazione Creare gestire ed innovare le esperienze turistiche della propria destinazione, attraverso - la creazione di una visione turistica condivisa e collaborativa - il superamento delle logiche di competizione interne - Il coinvolgimento e la partecipazione dell intero ecosistema 24

25 Grazie!! 25