VADEMECUM ANTI-TRUFFA

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1 VADEMECUM ANTI-TRUFFA Cosa fare e come comportarsi in caso di truffa GUIDA OPERATIVA

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3 PREFAZIONE Cari amici, è con grande piacere che, con queste poche righe, intendo presentarvi il vademecum anti-truffa. Il volumetto che avete tra le mani, nasce da un progetto di sensibilizzazione che Anap (Associazione Nazionale Anziani e Pensionati di Confartigianato Firenze) si è impegnata a promuovere. Il tema della truffa ai danni degli anziani (e non solo), ha vissuto nell arco dell ultimo ventennio un incremento esponenziale. Tuttavia, il proposito di questo testo non è quello di infondere preoccupazione sul fenomeno, seppure serio e reale, della truffa, quanto quello di fornire dei suggerimenti pratici e concreti, per poter far fronte con serenità a quelle che sono le cosiddette situazioni di rischio. Con la speranza che queste poche righe possano fornire uno strumento di supporto al principale obiettivo di Anap: garantire a tutti i cittadini anziani e pensionati, senza limitazioni di sesso, età, etnia e condizione sociale, lo sviluppo della propria personalità, attraverso la giusta soddisfazione, sia a livello individuale che collettivo. La sezione fiorentina di Anap e il Patronato Inapa sono a vostra disposizione tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (Via Empoli n. 27, Firenze - 055/ ). Siamo inoltre presenti anche sul web, all indirizzo: La nostra mail è tgianassi@confartigianatofirenze.it. Maria Grazia Decanini Presidente ANAP 3

4 PREMESSA Questo breve libretto di pronto uso trova ispirazione dal quotidiano, dai reports delle Forze dell Ordine, dalle esperienze di gente comune e dall impegno di chi si occupa di crimine. Abbiamo deciso di descrivere le situazioni più ricorrenti e le loro modalità di realizzazione. Spesso trascuriamo quella che è la percezione del rischio piuttosto che il rischio in sé. Piccoli trucchi per ridurre l esposizione al rischio di truffa non devono farci sentire prigionieri di uno stato di massima allerta in ogni gesto quotidiano che ci porterebbe poi a vivere in uno stato di ansia costrittiva; devono però aiutarci, consapevoli del fatto che si può essere vittime di una fiducia riposta nell altro che talvolta può deludere. E poco importa quale sia il danno a cui si possa essere sottoposti; subire una qualsiasi sorta di truffa ci fa sentire traditi oltre che danneggiati. E sbagliatissimo pensare che sia l anziano il miglior bersaglio per un truffatore. L anziano non è uno sprovveduto, è solo più raggiungibile per una serie di motivi che proprio in questo piccolo vademecum spiegheremo. Ogni genere e ogni categoria di persone subisce una forma di rischio. Il giovane navigatore di internet, ad esempio, viene costantemente bombardato da forme di raggiro cui spesso non riesce far fronte. L adulto che firma contratti apparentemente vantaggiosi si trova poi ad aver sottovalutato complicate clausole che vincolano l acquirente a costi più onerosi di quanto prospettato. Chi non si è mai sentito dire: Giusto te potevi cascarci! beh mi spiace ma a queste persone bisogna sempre rispondere: vediamo se tu la prossima volta saprai fare di meglio. In realtà il primo scoglio da superare ha un nome ben preciso: pudore. Il pudore di dover ammettere che si è stati raggirati, il pudore che si prova nel respingere chi non si conosce, e il pudore di chiedere aiuto a chi di competenza con il fine ultimo di una riduzione del danno. Bene, allora non ci si immagini il nostro habitat come un entropico groviglio di pericoli da affrontarsi con spirito guerriero, ma solo come un sereno vivere con occhio vigile e con la certezza assoluta che può capitare a chiunque. Dott.ssa Cinzia Vitale Criminologo 4

5 Forze dell Ordine (Carabinieri, Guardia di Finanza, Polizia di Stato) 1) Operano di norma in coppia, in divisa ed in automobile. 2) Agiscono in borghese in determinate zone e per operazioni specifiche. 3) I Carabinieri e la Polizia di Stato possono anche svolgere servizio di vigilanza e prevenzione in motocicletta, a cavallo o a piedi (tipico è il caso dei Poliziotti di quartiere). Prima di decidere se aprire o no la propria porta di casa: a) guardare se in strada c è la loro automobile (od un altro loro mezzo di trasporto); b) capire bene il motivo della visita; c) osservare, per quanto possibile, i particolari della loro divisa e degli accessori; d) se non si vede alcun mezzo di trasporto e comunque al minimo dubbio, si consiglia di telefonare al corrispondente numero d emergenza o al Comando da cui gli interlocutori asseriscono di dipendere, ricordandovi che l esibizione di un tesserino non dà garanzia certa di appartenenza. Potrebbero chiedervi di entrare per motivi quali : - controllare «se l appartamento sia stato visitato da ladri come avvenuto in case vicine» - ricercare i predetti ladri («perché visti entrare nell androne»); - "controllare" le banconote tenute in casa o prelevate in Banca 5

6 Polizia Municipale 1) Opera in pattuglia, in divisa ed in macchina, ma anche in scooter, in bicicletta o a piedi (tipico è il caso dei Vigili di prossimità). 2) Solo in specifiche condizioni sono previste: a) l operatività in singolo; b) la vigilanza e l osservazione in abiti borghesi. Enti socio-assistenziali (INPS, A.S.L.) 1) Con gli assistiti tengono rapporti solo per corrispondenza o a sportello; non hanno quindi personale operativo (consulenti, ispettori) che faccia telefonate o visite a domicilio a titolo di prevenzione, di accertamento o per ragioni amministrative. 2) Le visite specialistiche domiciliari, previste da alcune A.S.L. per gli anziani, sono richieste dal Medico di base, concordate con l ufficio competente della stessa A.S.L. e preannunciate in modo inequivocabile al paziente. Non aprire la porta né dare ascolto a sconosciuti che si spacciano per funzionari o ispettori dell INPS o di una A.S.L per: a) gli "accertamenti" per concessioni o conferme di esenzioni dal pagamento dei ticket; 6

7 b) gli annunci di "rimborsi" o di "arretrati" (tramite una "pratica" per la cui apertura occorre sborsare subito denaro e la cui "conclusione" avverrà agli sportelli dell Ente); c) i controlli di documenti (senza farsi intimorire dalle eventuali minacce di «revoca o riduzione della pensione»); d) i pacchi regalo ("materiale sanitario") offerti per telefono od alla porta di casa da "funzionari" A.S.L. o INPS insieme alla notizia d un "rimborso" del tipo descritto in b) e) le offerte dei più disparati "servizi" a fronte d un compenso; f) le proposte di vendita di apparecchi medicali (stimolatori, massaggiatori, misuratori della pressione); g) si presentano in un giorno ed in un ora differenti da quelli concordati in sede di prenotazione con l A.S.L. o con il Centro Medico. Aziende di servizi: Gas, energia elettrica, acqua, telefoni, rifiuti 1) Nessuna Azienda manda a casa degli utenti funzionari per riscuotere l importo di bollette, per controllarle o per eseguire rimborsi, o tecnici senza preavviso per controlli ed installazioni e senza aver comunicato all utente l ora e il giorno e le modalità in cui ciò avverrà. 2) La lettura dei contatori è eseguita secondo modalità che non dovrebbero generare sospetti (oltre agli eventuali avvisi negli androni o simili, gli addetti segnalano a voce alta la loro presenza agli inquilini d uno o più piani). 3) Non aprire la porta di casa a promotori di nuovi servizi. 4) Le sospensioni programmate del servizio sono anticipate agli utenti tramite locandine. - Diffidare dei preavvisi: a) non redatti su carta originale oppure compilati in modo illeggibile; b) privi di generalità e firma. Nel caso, contattare sempre per verifica l Ente che dovrebbe erogare il servizio o pregare lo sconosciuto (o gli sconosciuti) di ripresentarsi insieme al portinaio o all Amministratore del condominio o quando sarà presente insieme a noi un altra persona (parente, vicino), oppure invitarlo ad attendere (fuori della porta chiusa) un figlio (o simile) «che sta arrivando». 7

8 5) Non aprire neppure la porta per controllare il tesserino di riconoscimento. Riassumendo: tutti gli interventi per conto di Enti erogatori di servizi sono organizzati per tempo e con modalità già conosciute dai condomini. Gli interventi straordinari sono spesso annunciati precedentemente dall Amministratore o dalla Ditta stessa con anticipo e secondo modalità ufficiali. Anche gli interventi di controllo (ad esempio fughe di gas) vengono svolte coinvolgendo tutti i condomini. Ricordate che i controlli delle bollette o gli accertamenti dei pagamenti non vengono mai fatti porta a porta. 8

9 Trasporti (autobus, tram, metropolitane, treni) Il personale di servizio opera in divisa o almeno esibisce un tesserino di riconoscimento (controllori sui trasporti urbani). Servizi bancari e postali 1) Sono forniti esclusivamente a sportello, per corrispondenza, tramite carte di credito od internet (ad elevati standard di sicurezza). 2) Le Banche e Poste Italiane non chiedono mai ai loro clienti i codici personali, i dati delle loro carte di credito, ecc., mediante telefonate, lettere od . Sono truffatori tutti gli sconosciuti che dichiarano di essere incaricati: 1) del riconteggio delle banconote appena riscosse. 2) del controllo dei numeri di serie o dell "autenticità" di quelle da noi possedute o appena riscosse. 3) della sostituzione di banconote in euro "false" (in realtà avviene l opposto) o "fuori corso". 4) del cambio in euro di vecchie banconote in lire. 5) della presentazione di servizi bancari "gratuiti" (cassette di sicurezza). 9

10 Bancomat e servizi allo sportello: Sempre nell ottica di non vivere con una sensazione di panico seguire solo qualche accorgimento: 1) All uscita dalla Banca o dall Ufficio Postale assicurarsi che sui nostri abiti non sia stato appoggiato un filo di banca, che funge da segnale per i complici. 2) Se ci si sente osservati e seguiti, tornare indietro per informare un funzionario o un vigilante o entrare in un negozio, cercare una compagnia sicura, richiamare l attenzione delle Forze dell Ordine eventualmente nelle vicinanze. 3) Non fermarsi con sconosciuti e non distrarsi. 4) Camminare il più possibile lontano dal bordo strada per evitare gli scippi di malviventi in automobile, motocicletta o motorino con la borsa (o simile) "lato muro". In caso di scippo, lasciare la presa della borsa (o simile) prima di essere trascinati o travolti e quindi subire danni fisici (spesso rilevanti). 5) Lo scippo può avvenire anche nell androne, sulle scale ed addirittura alla porta di casa. Occorre quindi: a) fare molta attenzione agli sconosciuti che entrano nel palazzo insieme a noi o appena dopo. b) richiamare l attenzione dell eventuale portinaio o di altri condomini. 10

11 6) Respingere senza indugi gli approcci di sconosciuti che: si presentano come dipendenti (Vicedirettore) della Banca in cui abbiamo fatto il prelievo o declinano false generalità o addirittura quelle d un vero dipendente, a noi però non noto, e ci chiedono di controllare la somma prelevata; dichiarano di doverla riportare in Banca per vari motivi (banconote false), assicurandoci che ci sarà riconsegnata allo sportello. Rifiutare gli inviti a salire in macchina per ritornare a casa il più rapidamente possibile se non fatti da chi realmente conoscete. Per ridurre i rischi provocati da maneggiamento di denaro e consigliabile l accredito su conto corrente bancario o postale. Corrispondenza, raccomandate, pacchi postali 1) La corrispondenza è depositata in buca. 2) Le raccomandate (o equivalenti) ed i pacchi postali sono consegnati sulla porta dello stabile o nell androne. 3) Le consegne alla porta dell appartamento (salvo che si tratti d un postino ben conosciuto che fa uno strappo alle suddette regole per ragioni di amicizia e di riguardo verso persone anziane) devono essere respinte. 11

12 Parrocchie, Associazioni (religiose, di solidarietà) 1) Le Parrocchie: a) lasciano in buca le loro lettere (raccolta di offerte); b) affiggono o lasciano in buca gli avvisi (benedizione della casa). c) senza adeguati preavvisi non inviano volontari a casa dei parrocchiani. 2) Le Associazioni tengono solo rapporti per corrispondenza, non raccolgono fondi per strada, per telefono o porta a porta. Borseggiatori, truffatori e ladri Comportamenti e profili 1) Se operano "in borghese", in genere vestono elegantemente. Se indossano "divise", il loro vestiario ed il corredo (distintivi, cinturoni, ecc.) presentano incompletezze e contraffazioni facilmente individuabili. In entrambi i casi possono esibire "tesserini di riconoscimento" e portare guanti. 2) Di norma usano modi gentili ma decisi, tendono ad essere fini parlatori, si mostrano colti ed esperti nei campi di loro "interesse" e spesso cercano di disorientare la vittima con un fiume di parole. 3) Sovente ne conoscono nome e cognome. 4) Possono operare da soli, ma più spesso con un complice (o più) per spartirsi i compiti (rassicurare la vittima, ricorrendo anche false testimonianze, intrattenerla e soprattutto individuare dove il denaro ed i gioielli sono depositati, distrarla ed eventualmente occuparla con "misure" od incarichi di vario genere) e rubare tutto il possibile. 12

13 5) Spesso chi interviene per offrire "aiuto" alla vittima è un complice. 6) Anche gli anziani possono compiere azioni criminose, comprese le funzioni d informatori o pali a quelle ricordate. 13

14 Atti preliminari 1) Sulle persone da raggirare e derubare molti malviventi raccolgono preventivamente (o fanno raccogliere) informazioni, quali le generalità, la situazione economica, il nucleo familiare, lo stile di vita, le abitudini (orari, movimenti), le eventuali necessità sanitarie, la struttura dell alloggio, i loro interessi (religione, computer), i rapporti con i coinquilini. 2) Le risultanze di tali osservazioni possono essere scambiate tra malavitosi mediante messaggi in codice scritti vicino al citofono, ai portoni o simili. Vedi figura. Approcci fuori casa 1) Possono avvenire in qualsiasi luogo, ma soprattutto in quelli affollati [autobus o tram (comprese le panchine d attesa), stazioni e treni, mercati, atrii di cinema o di altri ritrovi, riti religiosi, feste paesane, raduni] od in cui la vittima: a) è meno attenta (sta osservando la merce ed i prezzi o chiacchierando) ad urti e toccate di "interessati" (chi spinge in genere non è il borseggiatore, ma un complice; la refurtiva passa velocemente di mano tra i malviventi); b) vive momenti di: 14

15 - affanno (maneggio soldi, visite mediche, esami clinici); - relax [al bar con un caffè od altra bevanda (da controllare affinché il malintenzionato non se ne serva per propinare qualche sostanza nociva); ai giardini pubblici od in altro luogo dove l "incontro" può diventare tanto cordiale da indurre la vittima ad invitare il malvivente a casa ]; c) è distratta con un sotterfugio (monetine buttate per terra, bambini che girano intorno). d) è avvicinata alle spalle e borseggiata con azioni rapide e soprattutto con mano vellutata, spesso coperta con un giornale o un cartone. 2) Il raggiro od il furto può derivare da un approccio fuori casa od alla porta. In questo ultimo caso può essere preceduto da una telefonata "di cortesia" o di controllo oppure da un "avviso" in buca. 3) I malviventi, appena entrati in casa, spesso usano il seguente schema comportamentale: a) terminano, se necessario, di fare breccia nella diffidenza della vittima, magari anche fornendo consigli (su impianti che devono controllare ) ; b) pongono in atto le loro strategie per: - localizzare (con il contributo inconsapevole della vittima a cui è richiesta la presentazione d una bolletta o simile) il posto dove essa tiene denaro e gioielli -carpirne le generalità ed i dati personalidistrarla con richieste varie. c) iniziano "ad operare" spesso chiedendo la "collaborazione" della stessa vittima con incarichi che la tengono occupata e soprattutto ferma in un punto della casa possibilmente con visibilità nulla sui loro movimenti; d) talvolta convincono la vittima ad andare in Banca o all Ufficio Postale per prelevare altro denaro. 15

16 CONCLUSIONI In questo breviario abbiamo voluto accennare alle situazioni più frequenti, quelle per le quali magari conosciamo gli accorgimenti da adottare ma che qualche volta scordiamo (ad esempio le signore alla guida della propria auto che poggiano la borsa sul sedile ricordano di chiudere le portiere dall interno specialmente alle fermate dei semafori o nel traffico?). In via generale e importante che si distinguano le situazioni con effetto sorpresa da quelle che richiedono un approccio lento, modulabile. Le prime sono quelle in cui si può valutare il rischio che si corre già facendo appello alle proprie conoscenze e alle raccomandazioni di senso comune: nessuno, ad esempio, preferirà effettuare prelievi al bancomat mostrando apertamente il codice pin, magari in zone isolate per lo più sbandierando i soldi prelevati Le seconde invece fanno leva su situazioni psicologiche e sulla buona fede del mal capitato e sono più difficilmente prevedibili. Ricordatevi che un cortese ma fermo mi scusi ma non ricordo oppure mi scusi ma adesso non ho tempo, si rivolga a mio figlio o comunque a qualcuno di riferimento, non solo destabilizza il male intenzionato ma vi mette a riparo da ulteriori rischi. Un caso tipico e quello in cui si possa essere avvicinati da qualcuno che ha preso informazioni sul nostro conto, che conosce il nome dei nostri familiari citandoli con sicurezza come amici, magari meravigliandosi del fatto che noi non ci ricordiamo di lui. In quel momento queste persone fanno leva su una sorta di gentile confidenza a cui noi crediamo e concediamo una disponibilità dettata da una fiducia truffaldina che potrebbe metterci in pericolo. 16

17 La rete solidale Diviene molto importante la rete di solidarietà che si forma nel contesto in cui viviamo. Il vicinato, un amico che può aiutarci nella gestione del quotidiano, le persone di nostra comprovata fiducia, sono parte integrante della nostra vita che dobbiamo tenere in considerazione. A qualsiasi fascia di età si appartenga ricordiamoci che il senso di cura che si instaura l uno con l altro e la migliore prevenzione che si possa adottare. 17

18 N O T E Pubblicazione a cura di Anap Confartigianato Firenze Testi a cura di Cinzia Vitale Supervisione del progetto e illustrazioni di Tommaso Gianassi. Impaginazione e stampa : Litografia San Marco I contenuti della pubblicazione non possono essere manipolati, né riprodotti con alcun mezzo, senza autorizzazione scritta di Confartigianato Imprese Firenze. Testi aggiornati a ottobre 2012 Finito di stampare novembre

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20 SEDI CONFARTIGIANATO FIRENZE SEDE Via Empoli 27/29 Tel. 055/ Fax 055/ info@confartigianatofirenze.it BORGO SAN LORENZO Via P. Togliatti, 12 Tel. 055/ Fax 055/ EMPOLI Via delle Chiassatelle, 5 Tel Fax FIGLINE VALDARNO Via della Vetreria, 27 Tel. 055/ PONTASSIEVE Piazza Libertà, 7 Tel.055/ Fax 055/ SESTO FIORENTINO Piazza della Chiesa, 44 Tel. 055/ Fax 055/ CONFARTIGIANATO IMPRESE FIRENZE Sede centrale : Via Empoli 27/29 Firenze Tel. 055/ Fax 055/ Servizio ANAP : tel 055/ info@confartigianatofirenze.it www. Confartigianatofirenze.it 20