Formazione continua e lo sviluppo del personale in Ticino. Marenghi Gianni, Responsabile sviluppo del personale in Ticino,

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1 Formazione continua e lo sviluppo del personale in Ticino Marenghi Gianni, Responsabile sviluppo del personale in Ticino, Business Breakfast della Camera di Commercio - Lunedì 26 novembre 2012

2 SOMMARIO 1. Chi è Helsana? 2. La nostra missione aziendale 3. I nostri valori fondamentali 4. Muta il contesto, cambiano le esigenze 5. La formazione come possibile risposta 6. Rendere la formazione una leva efficace 7. La progettazione della formazione 8. Il "caso" Helsana Formazione dei quadri dal 2005 ad oggi 9. Le attività in aula 10. Formazione "co-piloti" / futuri quadri aziendali 11. "FührungsSTARTcoaching" per nuovi quadri con funzione guida Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 2

3 1.CHI E' HELSANA? Il 92%-95% dei premi pagati ritorna in prestazioni LEADER degli assicuratori malattia in Svizzera Sede a Zurigo 3100 impiegati sul territorio della Confederazione Circa 1'900'000 di assicurati Fatturato ,6 miliardi di CHF Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 3

4 1. LA NOSTRA MISSIONE AZIENDALE Noi siamo il leader degli assicuratori di persone in Svizzera. Ai nostri clienti privati e aziendali offriamo un'assistenza integrale in materia di salute e previdenza in caso di malattia e infortunio. Ci adoperiamo per il bene della singola persona, sia dei clienti sia dei collaboratori Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 4

5 I NOSTRI VALORI FONDAMENTALI 1. Lavoriamo per clienti soddisfatti. 2. Abbiamo successo, siamo incisivi e all'avanguardia. 3. Continuiamo a crescere, dal profilo qualitativo e produttivo. 4. Siamo un'azienda innovativa e aperta ai cambiamenti. 5. Valorizziamo i nostri collaboratori in base alle prestazioni e al potenziale Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 5

6 MUTA IL CONTESTO, CAMBIANO LE ESIGENZE Ai dipendenti non si chiede più di portare solo le "mani" al lavoro, ma di metterci anche la "testa". Il vantaggio competitivo delle aziende non risiede più nelle tecnologie (sempre più persuasive), ma nelle persone, con la loro soggettività e il loro bagaglio di conoscenze Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 6

7 MUTA IL CONTESTO, CAMBIANO LE ESIGENZE Ma affinché una persona utilizzi la testa e il cuore sul luogo del lavoro, è fondamentale che si senta parte dell'azienda, ne sia coinvolto, prenda ogni obiettivo professionale come un obiettivo personale Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 7

8 LA FORMAZIONE COME POSSIBILE RISPOSTA Sulla scia di questa necessità molti passi sono stati fatti sulla strada del coinvolgimento e della motivazione delle persone, ma una delle leve più efficaci per far crescere, motivare, perfino trattenere le persone in un'azienda, risulta essere la formazione. Come sottolinea *Albert Angehrn (2005), circa il 75% dei processi di cambiamento che si svolgono in qualunque azienda sono destinati al fallimento, almeno che non si utilizza la formazione come strumento per favorire il salto culturale delle persone verso il nuovo modo di lavorare. *Professor of Information Technology and Entreprenuership; Director of Centre for advanced Learning Technologies, INSEAD Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 8

9 RENDERE LA FORMAZIONE UNA LEVA EFFICACE Il fatto di conoscere quale sia la strada da intraprendere non rende meno difficoltosa il percorrerla. Ci si trova davanti al grande problema di come gestire la formazione, di come portare la formazione a tutta la popolazione aziendale, di come decidere che tipo di formazione portare, quali contenuti esaminare, quali livelli raggiungere e con quali figure, ecc ecc Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 9

10 LA PROGETTAZIONE DELLA FORMAZIONE Le fasi del processo formativo Nascita della committenza Analisi sul campo e macro progettazione Ridefinizione della committenza Micro-progettazione Erogazione Verifica dei risultati Restituzione al committente Dal libro di Maurizio Castagna "Progettare la formazione" Franco Angeli / Milano Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 10

11 IL CASO HELSANA TICINO / FORMAZIONE DEI QUADRI Analisi e definizione dei bisogni formativi Pianificazione Erogazione Raccolta feedback Indagine sui bisogni formativi della linea Stesura piano e del relativo budget Gestione delle convocazioni Raccolta delle valutazioni Raccolta richieste e bisogni informativi della linea Mappatura sistematica del bisogno formativo, secondo specializzazione Marketing formativo nella Regione Ticino Stesura del piano formativo in Ticino Qualificazione e Ricerca docenti/ Animatori esterni Messa a calendario delle attività di formazione Gestione delle aule Gestione delle attrezzature Avvio-conclusione eventi formativi Supporto per corsi E-learning Raccolta aspettative dei corsisti Raccolta reazioni dei docenti Raccolta valutazione apprendimento Raccolta delle presenze Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 11

12 IL CASO HELSANA TICINO / FORMAZIONE DEI QUADRI: dal 2005 ad oggi Conduzione del personale Problem solving Decision making Assertività 2006 Team building Oudoor training 3 giorni 2 giorni 3 giorni 2 giorni Gestione delle riunioni La negoziazione Intelligenza emotiva 2008 Comunicazione e persuasione 2 giorni 2 giorni 2 giorni 2 giorni Comunicazione avanzata La metafora teatrale La gestione dei conflitti 2011 Riorganizzazione nuovo CIO 2 giorni 3 giorni 2 giorni Giorni? Il manager coach Laboratorio di comunicazione Basi AT Conoscenza di sè 2014? 2 giorni 2 giorni 2 giorni Giorni? Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 12

13 GESTIONE DELLA FORMAZIONE Attività in aula (Andragogia) Minimizzare la parte teorica Aumentare la Partecipazione Vitalizzare l'insegnamento e l'allenamento Incoraggiare le applicazioni pratiche (-) Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 13

14 FORMAZIONE PER CO-PILOTI Sostituti capi ufficio e capi Team Conduzione del personale Problem solving Decision making Assertività 2014 Team building Oudoor training 4 giorni 2 giorni 2 giorni 2 giorni Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 14

15 FORMAZIONE PER NUOVI QUADRI "FührungsSTARTcoaching" Sostegno per i collaboratori che per la prima volta hanno una funzione dirigenziale e di guida all'helsana Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 15

16 AFORISMA Breve massima finale "La capacità di apprendere più rapidamente della concorrenza è forse l'unico vantaggio sostenibile nella competizione." [Arie de Geus, Shell] Gianni Marenghi, responsabile sviluppo del personale in Ticino 16

17 Grazie per la vostra attenzione! Gianni Marenghi Responsabile sviluppo del personale e del Business Center Helsana Telefono Gianni.marenghi@helsana.ch