LE OPPORTUNITA DEL WEB: come aumentare la visibilità e i ricavi della propria azienda su Internet, grazie ad Internet.

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1 LE OPPORTUNITA DEL WEB: come aumentare la visibilità e i ricavi della propria azienda su Internet, grazie ad Internet. di ALEIDE Web Agency, Milano Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 1 / 20

2 Sommario Premessa... 3 Aleide, in breve... 4 Chi siamo... 4 A chi ci rivolgiamo... 4 Che cosa facciamo... 4 Perché investire nel Web?... 5 Quale sito Web per l azienda?... 7 Come scegliere la tipologia di sito Web?... 7 Quale scelta tecnologica?... 8 Sito Html vs Sito Flash... 8 Sito statico vs Sito aggiornabile da pannello di controllo... 8 Microsoft vs Linux, CMS proprietario vs CMS open source Quando è il momento del Sito e-commerce? Altre soluzioni Web Non solo siti : Social Network, Applicazioni, Mobile, Portali, Intranet, e-learning Applicazioni iphone e ipad Siti Mobile Applicazioni Facebook e Widget Web Marketing: farsi conoscere in Rete SEO Google Adwords Campagne Facebook Direct Marketing (DEM) e Newsletter Campagne Banner Campagne SMS Referenze Contatti Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 2 / 20

3 Premessa Questo manuale è stato da redatto con il duplice scopo di: - Aiutare il lettore a comprendere quali opportunità sono offerte dal Web a chi è intenzionato ad investire in Internet, e come coglierle al meglio. - Presentare i prodotti e i servizi che Aleide fornisce a tale proposito. Il presente manuale va inteso come una guida introduttiva. La nostra speranza è che possa aiutarvi a porvi le giuste domande prima ancora di rivolgervi ad una web agency. Le giuste domande, non le risposte: queste ultime vi potranno essere fornite solo dopo uno o più incontri di condivisione con il professionista o con la web agency, perché ogni azienda ha le sue specifiche esigenze, perché è impossibile congelare in queste poche pagine un mercato in continuo movimento come quello del web, perché è impossibile riassumere venti anni di storia (e quindici anni di esperienza) in un singolo white paper. Per approfondimenti vi invitiamo a contattarci all indirizzo o tramite il nostro sito Permetteteci dunque di iniziare dalle presentazioni, ancor prima di approfondire i temi oggetto di questo manuale. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 3 / 20

4 Aleide, in breve Chi siamo Aleide Web & ERP Solutions - è una Web Agency e Software House con sede a Milano. Nata nel 2009, Aleide si propone sia alle piccole imprese sia alle grandi aziende, offrendo i costi e i tempi di una giovane agenzia uniti all'esperienza e alla professionalità che i suoi tre soci fondatori hanno acquisito nel corso di quindici anni di attività nei settori del web, del marketing e della consulenza IT. A chi ci rivolgiamo Aleide offre diversi servizi e prodotti in termini sia di costi sia di tecnologia adottata, in modo da proporsi come l interlocutore adatto secondo i casi: - Aleide è scelta come partner da piccole imprese e giovani start-up che vogliono creare o aggiornare il sito internet e che preferiscono un'unica agenzia in grado di aiutarle a posizionarsi correttamente sul web, definendo quindi anche contenuti e strategie di marketing in linea con il target e con il modello di business dell azienda. Referenze: Garage 2000, Padova RE Agency, Auto Cozzi 55, IBA Mosaici, Oikos Progetti, Betam Technology, Servizio Taxi Milano, Arredamenti Ruzzon, Hub Comunicazione, Green Records: Boards and Street Wear. - Aleide è scelta per lo sviluppo di soluzioni Web e di Software personalizzato da Medie e Grandi Aziende che hanno bisogno di realizzare soluzioni professionali in tempi brevi e a costi contenuti. Referenze: Gruppo Beiersdorf (Labello, Hansaplast, NIVEA), De Agostini, Dialogo Assicurazioni, Robur, Messaggerie Italiane, EMI Music Publishing, 9REN, Jeckerson, Sedna Group. - Aleide è scelta come partner tecnologico da agenzie di comunicazione e agenzie pubblicitarie, nazionali e internazionali, per la realizzazione di minisiti a supporto di eventi e concorsi o per lo sviluppo di consumer promo a supporto delle campagne di lancio di nuovi prodotti sul mercato. Referenze: Adverteam, Quindicizerotre, Cheil, Point of You Communications, MCM Comunicazione. - Aleide è scelta come outsourcer da grandi Web Agency, Software House e BPO che vogliono esternalizzare parte delle proprie attività o che richiedono forza lavoro in momenti di scarsa disponibilità delle risorse interne. Referenze: Integra Document Management, Fullsix, Seat PG. Che cosa facciamo - Web Solution: sviluppo di siti e applicazioni Web, portali, e-commerce - Web Marketing: campagne banner, adwords, newsletter, dem - Applicazioni Mobile e 2.0: applicazioni iphone e ipad, widget - Applicazioni Windows: software gestionale, sviluppo software personalizzato Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 4 / 20

5 Perché investire nel Web? La prima domanda che spesso si pone il titolare di un azienda è questa: Perché investire tempo e denaro per un sito web? Tanto più un attività si rivolge a una clientela offline, tanto più, infatti, sembrerebbe non esserci un ritorno o un qualsiasi vantaggio per cui valga la pena creare il proprio sito web. La prima risposta, un po superficiale - ma non per questo errata - è perché lo hanno tutti!. Proviamo allora a scoprire cosa si nasconde dietro a questa semplice, forse banale, constatazione. Cerchiamo di capire, in altri termini, perché tante aziende e tanti professionisti stanno investendo nel Web sia il loro tempo, sia il loro denaro... E indubbio che il Web offra un nuovo canale di vendita e un nuovo mezzo per ottenere visibilità. I dubbi possono riguardare, invece, la portata di quanto di cui sopra. Ovvero: quanto potrò vendere con il mio sito? I ricavi saranno tali da giustificare l investimento? Quanti saranno i visitatori del mio sito? Queste domande ci introducono alla prima delle tante opportunità che il Web ci offre: Sul Web possiamo monitorare i comportamenti del nostro pubblico. Dai visitatori del nostro sito agli utenti che hanno cliccato su un determinato link (in uscita da, o in entrata verso, il nostro sito), dalla suddivisione dei nostri utenti dal punto di vista geografico al profilo (età, sesso, interessi) degli acquirenti dei nostri prodotti...tutto, o quasi, è misurabile in Internet. Possiamo così sapere a chi rivolgerci, cioè a quale tipologia di potenziali acquirenti indirizzarci, quando pianifichiamo una campagna pubblicitaria e soprattutto come raggiungere il target identificato. Possiamo inoltre aggiustare il tiro se vediamo che una pagina suscita meno interesse di quanto ci aspettavamo, oppure cancellarla del tutto. Di contro possiamo spingere un nostro servizio, se vediamo che questo è particolarmente apprezzato dagli utenti. Tutto questo però riguarda il dopo : solo dopo aver pubblicato il nostro sito possiamo sapere quanti sono i visitatori, quanti hanno acquistato i nostri prodotti (nel caso di sito e-commerce), quanti ci hanno contattato per aver maggiori informazioni... e prima? Sul Web possiamo effettuare test con piccoli investimenti. Essere presenti sul web non significa necessariamente avere un sito articolato composto da molte pagine. Talvolta può essere sufficiente un sito composto da un paio di pagine, curate nella grafica e nei testi: con un investimento di poche centinaia di euro possiamo permetterci di compiere il grande passo nella Rete e di effettuare una piccola campagna pubblicitaria per capire se il messaggio e se il target scelto sono vincenti e se possiamo ottenere un ritorno sull investimento. Quando poi avremo le idee chiare, potremo espandere i nostri orizzonti: creare nuove sezioni del sito, aumentare il budget pubblicitario e magari perché no? investire in un applicazione per smartphone. Il web ci permette di effettuare dei test con un piccolo rischio. Per acquistare uno spazio pubblicitario su un giornale, su una rivista, su un palazzo o sui mezzi pubblici l investimento minimo è spesso nell ordine delle migliaia di euro. Per quanto queste siano tutte azioni di marketing assolutamente efficaci, potremmo non avere il budget per le attività offline di cui sopra. Perché allora non cogliere al volo l opportunità offerta online? Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 5 / 20

6 Ci sono casi in cui il titolare di un attività è portato a pensare che il web non sia cosa per noi. Si pensi alla macelleria o alla latteria sotto casa, per esempio. Si tratta di attività B2C, cioè rivolte al consumatore finale, in cui la clientela è composta prevalentemente da uomini e donne del quartiere con età media superiore ai 40 anni, quindi meno usi a Internet di quanto lo siano i più giovani. Inoltre difficilmente verrebbe in mente di cercare una macelleria e una latteria su Google, perché la scelta avviene di solito tra le due o tre che abbiamo sotto casa. Eppure ci possono essere grandi opportunità anche o proprio - in questi casi... Sul Web possiamo ampliare la clientela, conquistando i clienti della concorrenza (...che non ha creduto nel Web!) Proprio perché a nessuno o, meglio, a quasi nessuno verrebbe in mente di rivolgersi a Google per i casi di cui sopra (latteria e macelleria), abbiamo la possibilità di acquistare visibilità a prezzi bassissimi. Quel quasi nessuno, sul web, può significare per noi un numero di nuovi clienti superiori ad ogni più rosea previsione. Siete sicuri allora che la Rete non possa essere un opportunità? La macelleria o la latteria potrebbe avere a scaffale un prodotto che non tutti hanno (ad esempio una determinata marca di olio). Con l opportuna campagna marketing possiamo raggiungere tutte le persone che stanno cercando quel prodotto e che non sanno dove trovarlo in zona. Non solo. Possiamo produrre dei coupon sconto, da offrire solo agli abitanti di altri quartieri, cioè a quelle persone che difficilmente si recherebbero da noi per effettuare i loro acquisti. Per non parlare dei Social Network. Aprire una pagina su Facebook non costa nulla, ragion per cui possiamo investire tutto il nostro budget - sia esso anche di poche decine di euro - in pubblicità, per acquisire nuova clientela. Le opportunità sono tante e non si limitano certamente a quanto elencato sopra o a quelle che ancora elencheremo nelle prossime pagine (si veda ad es. il paragrafo Quando è il momento del Sito e- Commerce? ). In molti hanno già colto le opportunità del web, già da diversi anni. Chiedete quindi tra i vostri amici e conoscenti, scoprite quali sono stati i casi di successo: troverete esempi, spunti e suggerimenti, vi verrà detto cosa fare e cosa non fare assolutamente. Rivolgetevi quindi ad un agenzia e condividete con loro propositi, dubbi, obiettivi... raccontate loro quali e quanti nuovi clienti vorreste acquisire e quali clienti vorreste fidelizzare. Tenete presente infine che è molto importante per un agenzia conoscere il vostro budget. E comprensibile che vi sia un po di diffidenza a riguardo ( se ti dico che posso spendere 1000 mi dici che il costo è 1000, anche se sarebbe meno ), ma ricordate che potete anzi, dovete - rivolgervi sempre a più agenzie: anziché chiedere il costo di un determinato servizio e scegliere chi vi costa meno, però, il nostro consiglio è quello di chiedere quali servizi vi possono essere offerti con un determinato budget... per scegliere chi vi offre di più. Un sito web, come un automobile, può essere più o meno attraente, avere più o meno optional, essere più o meno sicuro, essere più o meno economico dal punto di vista della manutenzione. Al venditore è importante fornire le informazioni corrette affinché possa proporvi una Hyundai, una Golf o una Ferrari, secondo le vostre esigenze. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 6 / 20

7 Quale sito Web per l azienda? Un azienda può decidere di rendersi visibile sul Web, con un proprio sito, in diversi modi: 1. tramite un semplice Sito Vetrina, composto da poche - ma efficaci - pagine istituzionali quali, ad esempio, Chi Siamo, Cosa Facciamo e Dove Siamo; 2. tramite un Sito Istituzionale (o Sito Corporate), più articolato, che approfondisca temi quali la Mission Aziendale, i Prodotti, i Servizi, le Referenze; 3. tramite un Sito Catalogo in cui sia sviluppata approfonditamente la sezione Prodotti, con schede dettagliate e corredate da galleria fotografica; 4. tramite un Sito e-commerce, che le permetta di portare la propria offerta di prodotti sul web, permettendo agli utenti di acquistarli direttamente online. Ciascuna di queste soluzioni può essere eventualmente sviluppata in più lingue, ed eventualmente prevedere la gestione dei contenuti tramite un pannello di controllo (che nei casi 3 e 4 diventa una scelta obbligata), così che l azienda non debba dipendere dall agenzia per l aggiornamento dei testi o del catalogo prodotti. La scelta di una soluzione più semplice o più articolata, di un sito statico o aggiornabile in autonomia e la scelta del numero di lingue dipendono da più fattori e non necessariamente dalle sole esigenze di budget. Come scegliere la tipologia di sito Web? Seguono alcune delle domande che un azienda dovrebbe porsi possibilmente prima ancora di rivolgersi a un agenzia: - Qual è l obiettivo del sito? - Chi sono gli utenti che vogliamo raggiungere con il nostro sito? - Che cosa cercheranno gli utenti nel nostro sito? - Come sono posizionati i nostri competitors sul web? - Quali servizi e contenuti offrono tutti i nostri competitors (e quindi ci si aspetta di trovare anche nel nostro sito)? - In che cosa possiamo differenziarci dai nostri competitors? Cosa possiamo offrire di più? - Quanti e quali contenuti (testi, immagini, documenti...) abbiamo a disposizione? - Quanti e quali contenuti avranno bisogno di costante aggiornamento? Con quale frequenza? - Chi si occuperà internamente dell aggiornamento del sito? - Come abbiamo intenzione di attirare gli utenti sul sito, una volta che sarà online? - Come possiamo sfruttare il nostro sito, una volta online? Quali altri vantaggi ci può portare? Da questi e altri ragionamenti, con il supporto del professionista, è possibile farsi un idea ad esempio del perché a volte è preferibile scegliere un sito Flash, più accattivante ma non visibile sulla maggior parte dei dispositivi mobili, oppure optare per un sito in Html, solitamente più usabile da parte degli utenti e meglio indicizzabile nei motori di ricerca. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 7 / 20

8 Quale scelta tecnologica? Anche per una decisione di natura apparentemente solo tecnologica come la scelta di affidarsi a un CMS (= Content Management System) open source o ad uno proprietario, oppure la scelta di avere un sito sviluppato con tecnologia ASP.Net di Microsoft o su piattaforma Linux/Apache/MySql/Php è possibile partire da considerazioni che vanno al di là del budget, delle competenze degli sviluppatori o delle mode. Il consiglio è di non lasciarsi influenzare da luoghi comuni, ma di valutare insieme all agenzia i pro e contro di ciascuna soluzione, prendendo in considerazione il contesto specifico, cioè il progetto, con le sue esigenze, i suoi desiderata e le sue criticità. Aleide può proporre, secondo i casi, le seguenti soluzioni: - Sito Html oppure Flash - Sito statico oppure aggiornabile da pannello di controllo - Sito sviluppato in ambiente Microsoft oppure in ambiente Linux - Sito basato su CMS open source oppure su CMS proprietario Seguono alcune indicazioni di massima per indirizzarsi su una o sull altra scelta tecnologica. Sito Html vs Sito Flash Con l avvento degli smartphone e in particolare degli iphone, che non supportano la visualizzazione di contenuti Flash, tendiamo a consigliare quasi sempre lo sviluppo di un sito in Html. Un sito di questo tipo, oltre ad essere visibile da un maggior numero di visitatori e ad offrire solitamente una migliore usabilità da parte dell utente, presenta il vantaggio di essere meglio indicizzabile da parte di Google e degli altri motori di ricerca. Restano tuttavia dei casi in cui il sito Flash rimane la scelta preferibile. Un marchio di alta moda, una gioielleria o una casa automobilistica, ad esempio, spesso presentano la loro offerta tramite siti o minisiti di prodotto sviluppati con questa tecnologia. Il Flash viene utilizzato spesso anche nei minisiti legati a concorsi o a eventi. In tutti questi casi, se è necessario permettere la fruizione dei contenuti anche sui dispositivi mobili, si sviluppano siti ad hoc per il mobile, ovvero siti pensati appositamente per smartphone sia dal punto di vista della tecnologia sia dal punto di vista dei contenuti (testi più brevi, informazioni più importanti subito in prima pagina etc...). Sito statico vs Sito aggiornabile da pannello di controllo Ipotizziamo di essere dei pittori e di volere un sito per mostrare i nostri quadri. Per iniziare vogliamo qualcosa di semplice: - Homepage - I miei quadri o Dettaglio del quadro #1 o Dettaglio del quadro... o Dettaglio del quadro #N Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 8 / 20

9 La differenza tra consigliare un sito statico oppure un sito i cui contenuti risiedano in un database aggiornabile da pannello di controllo sta tutta in quel N, ovvero da quanti quadri avremo inizialmente e da quanti quadri aggiungeremo ogni anno. Si veda il listino ipotetico, riportato qui sotto: Task Necessario per sito statico? Necessario per sito dinamico? Dettaglio 1 S S Analisi, Realizzazione Layout, Realizzazione Homepage Costo 1.200,00 2 S S Realizzazione pagina I miei quadri 200,00 3 S N Modifica alla pagina I miei quadri 100,00 / modifica 4 S S Realizzazione singola pagina di dettaglio di un quadro (Quadro #1) 5 S N Realizzazione singola pagina di dettaglio di un quadro (Quadro #2 e successivi) 6 N S Sviluppo Database, Pannello di Amministrazione e Sviluppo codice di Front-End per lettura dei dati dal Database, Formazione per l utilizzo del Pannello di Amministrazione 7 S S Acquisto Dominio e Hosting, Rilascio e Avviamento 8 S S Rinnovo Dominio e Hosting (dal secondo anno) 200,00 100,00 / cad ,00 200,00 100,00 / anno Se abbiamo intenzione di iniziare con solo 4 quadri e di aggiungerne solo 2 ogni anno (in un unico aggiornamento) i nostri costi saranno: Costo per startup con 4 quadri e aggiunta di 2 quadri ogni anno Anno Costi per Sito statico Costi per Sito dinamico 0 (startup) 2.100, , ,00 100, ,00 100, ,00 100,00 Costo complessivo dopo 3 anni 3.300, ,00 La tabella qui sopra ci serve a capire che la scelta di un sito dinamico - con pannello di amministrazione - risulterebbe conveniente a partire dal quarto anno. Modificando il numero di quadri (allo startup e di anno in anno) possiamo farci un idea per scegliere l una o l altra soluzione. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 9 / 20

10 Con questa informazione possiamo quindi effettuare una scelta consapevole? Diciamo di sì, ma ci sono altri elementi da prendere in considerazione. Ne elenchiamo alcuni, a titolo di esempio: - Nel caso in cui optassimo per il sito dinamico dovremmo considerare il tempo necessario per l apprendimento del sistema e per inserire le nuove schede (preparazione dell immagine nel formato corretto e suo upload tramite pannello di amministrazione). Il tempo è denaro e, asoprattutto, il tempo è un bene limitato. - Nel caso in cui optassimo per il sito dinamico dovremmo fare attenzione ai testi descrittivi dei nostri quadri (giusta lunghezza, assenza di refusi). Nessuno ci farà notare eventuali errori se non l utente finale del sito...ma potrebbe essere troppo tardi. - Nel caso in cui optassimo per il sito dinamico potremmo renderci conto alla fine del terzo anno, proprio quando inizieremmo a risparmiare rispetto al sito statico, che il nostro sito ha bisogno di un ripensamento strutturale a causa di un cambiamento di esigenze e/o delle tecnologie. Non si pensi però che è sempre meglio optare per un sito statico. Anzi! Quando si prevede di aggiornare frequentemente il proprio sito la scelta dovrà quasi sempre cadere sul sito dinamico. E bene riflettere attentamente su tutti i PRO e i CONTRO e prendere in considerazione tutte le variabili. Microsoft vs Linux, CMS proprietario vs CMS open source Scelte di ordine puramente tecnologico come sviluppare un sito su piattaforma Microsoft o Linux, o con CMS proprietario, cioè sviluppato dalla web agency, o open source, sono solitamente demandate all agenzia stessa. Il cliente potrebbe, però, essere interessato e chiedere voce in capitolo relativamente a questa scelte, per i seguenti motivi: - I costi di manutenzione e aggiornamento potrebbero variare nel caso di piattaforma Microsoft o Linux - Nel caso di CMS proprietario il cliente potrebbe ritrovarsi legato alla web agency, in quanto solo questa saprebbe mettere mano al sito - Ci potrebbero essere implicazioni in termini di sicurezza. Il nostro consiglio, qualora abbiate interesse che il vostro sito sia sviluppato con una determinata tecnologia, è di condividerne i motivi con l agenzia e di valutare assieme esigenze e possibili soluzioni. E importantissimo inoltre, in questi casi, che valutiate serenamente qualsiasi soluzione liberi da preconcetti. Al contrario di quanto si potrebbe leggere su alcuni siti, infatti, è sbagliato dire che Linux è più sicuro di Microsoft perché meno soggetto a virus, o che (esattamente il contrario...) Microsoft è preferibile in quanto eventuali vulnerabilità non sono alla mercé di tutti come nel caso dei sistemi open source. Parlando di tecnologia le domande più importanti che dovete porvi, a nostro avviso, sono: - Qualora ci sia esigenza di interfacciare il sito con i miei sistemi (CRM, ERP o altri) siete in grado di farlo? Per farlo è meglio che il sito sia sviluppato su piattaforma Microsoft o Linux? - Qualora voglia cambiare web agency, in futuro, sarò proprietario del codice sorgente del mio sito? - Quali garanzie potete darmi dal punto di vista sistemistico (backup, monitoring, high availability...)? Chiudiamo la parentesi tecnologica e torniamo ora a considerare aspetti più vicini al cliente... Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 10 / 20

11 Quando è il momento del Sito e-commerce? Un paragrafo a parte merita sicuramente l e-commerce. Cerchiamo, per quanto possibile in questo breve documento orientativo, di approfondire questo argomento... Aprire un negozio online offre tre vantaggi al commerciante: - Possibilità di rimanere aperti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana - Possibilità di allargare il bacino di clienti oltre i confini provinciali, regionali o nazionali - Possibilità di gestire il negozio in mobilità e in orari flessibili Chi ha già un negozio fisico e vuole aprire un sito e-commerce quasi sempre ha valutato attentamente la propria scelta, conosce l appetibilità dei suoi prodotti e sa qual è la tipologia di clienti interessati ad essi. Padroneggia le problematiche relative al magazzino e alla contabilità, comprende i meccanismi di vendita, le strategie di offerta e così via dicendo. Per questi motivi il commerciante è di solito in grado di stabilire correttamente quando è il momento di investire - e con quale budget - in un sito e-commerce. Chi invece decide di affidarsi al negozio online come unico canale di vendita avrà la possibilità di risparmiare rispetto ai costi di affitto, ai costi delle licenze e ai costi di gestione che il negozio fisico richiede. Il rovescio della medaglia è che molto probabilmente siamo di fronte ad una nuova attività, cioè ad un negozio che parte da zero. Con tutte le incertezze che ne derivano. La principale domanda che l azienda deve porsi è: Vogliamo iniziare con una soluzione e-commerce open source chiavi in mano, e solo un domani richiedere un sito professionale, con pagamenti online e integrazione con la nostra banca? Oppure vogliamo iniziare con un sito catalogo bello e professionale, ma non e-commerce, e solo un domani integrare il carrello e il checkout? Di nuovo la raccomandazione è di valutare serenamente, con il consiglio di un esperto, la soluzione migliore. Ciò che più importa è che sia possibile procedere, in ogni caso, per step successivi, possibilmente con una soluzione modulare, che già nelle fasi iniziali sia predisposta per evolvere e diventare un sito di commercio elettronico. Partire con una soluzione base, modulare, presenta il duplice vantaggio di: 1) Iniziare con un budget contenuto, evitando in una prima fase di investire in funzionalità avanzate e complicate che potrebbero rallentare il progetto, aumentarne i costi (diretti e indiretti) e non essere per giunta apprezzate dall utente; 2) Implementare nuove funzionalità solo dopo aver acquisito esperienza, in tempi rapidi, seguendo le richieste e i consigli dei clienti, e investendo le entrate generate dal sito stesso. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 11 / 20

12 Aleide può proporre diverse soluzioni e-commerce: - Cataloghi prodotto predisposti per una veloce integrazione del carrello e delle transazioni online - Soluzioni e-commerce snelle, senza carrello, con pagamenti effettuabili tramite PayPal Express - Soluzioni e-commerce basati su gateway di pagamento esterni - Soluzioni di e-commerce con transazione sul server del sito, protetta da SSL - Soluzioni integrate con la fatturazione e la gestione del magazzino (gestionale ERP di Aleide o di terzi) Contattateci quindi per discutere l opportunità di aprire un sito e-commerce, senza dimenticare però che oggi la concorrenza è più che mai agguerrita. Non basta quindi una bella idea, un bel sito e dei prodotti accattivanti per poter sfondare : è necessario seguire la propria attività quotidianamente, con passione, investire tempo e denaro e soprattutto è necessario investire in pubblicità per far conoscere il nuovo negozio online. Parleremo più avanti della pubblicità, quindi delle possibili azioni di marketing che è possibile effettuare online. Nel prossimo capitolo introdurremo il lettore brevemente ad altre tipologie di soluzioni Web. Perché la Rete non è solo siti internet... Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 12 / 20

13 Altre soluzioni Web Non solo siti : Social Network, Applicazioni, Mobile, Portali, Intranet, e-learning... Lo abbiamo già anticipato nelle pagine precedenti: oltre ai siti sito vetrina, sito istituzionale, sito catalogo, sito e-commerce il web ci offre altre soluzioni per ottenere visibilità, acquisire clienti, fidelizzare i nostri utenti, migliorare la percezione del nostro marchio, rendere più efficienti i nostri processi e tanto altro ancora. Senza pretendere di produrre un elenco esaustivo, citiamo i social network (facebook, twitter, foursquare, pinterest), le applicazioni e i widget, i siti studiati appositamente per i dispositivi mobili, i portali, i blog, le intranet e le piattaforme e-learning (molto richieste, queste ultime, per via delle recenti novità introdotte in materia di sicurezza sul lavoro, in merito alla formazione dei lavoratori e dei dirigenti dell azienda). Lo schema qui sotto riportato colloca le diverse soluzioni sopra citate in base al costo medio e al target di riferimento. Ci soffermiamo ora brevemente su alcuni aspetti e vantaggi a proposito di tre delle soluzioni web più calde del momento... Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 13 / 20

14 Applicazioni iphone e ipad Nel progettare applicazioni per iphone e ipad il primo requisito è rilasciare un prodotto che presenti un interfaccia semplice ed intuitiva, in modo da permetterne l uso anche agli utenti meno esperti. Se supportata da un adeguata analisi degli obiettivi del progetto, l applicazione ipad / iphone consente quindi di presentare i prodotti dell azienda in maniera divertente e accattivante, in ogni luogo e in ogni condizione, anche senza segnale di rete mobile. Vi sarà possibile accrescere la visibilità della vostra azienda anche tramite un gioco o tramite un applicazione che fornisca informazioni importanti per chi è in mobilità (store locator, informazioni sul traffico o sul meteo, punti di interesse). Siti Mobile Ogni azienda o attività commerciale ha oggi la possibilità di essere raggiungibile sempre e ovunque dai propri clienti e fornire loro, in questo modo, alcune informazioni essenziali quali l indirizzo, gli orari di apertura, i prodotti o i marchi trattati. Con un budget contenuto è possibile sviluppare la versione mobile del vostro sito: una versione appositamente progettata nel layout e nei contenuti, in grado di essere visualizzata da qualsiasi dispositivo mobile, indipendentemente che si tratti di un cellulare, di uno smartphone, di un BlackBerry, di un iphone o altro. Il vantaggio offerto dal sito rispetto all applicazione, oltre al budget contenuto, è di non richiedere alcuna installazione da parte degli utenti. Applicazioni Facebook e Widget Le applicazioni per Facebook e i Widget sono applicazioni web che possono essere inserite nelle pagine facebook aziendali oppure all interno di blog o altre tipologie di siti. Rappresentano un valido strumento di entry marketing, ovvero un mezzo per convogliare traffico verso il proprio sito o il proprio negozio online, nonché un mezzo per accrescere la visibilità dell azienda in Internet. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 14 / 20

15 Web Marketing: farsi conoscere in Rete Anche se siamo ancora nella fase embrionale del nostro progetto è importante iniziare a fare conoscenza con le attività di marketing che Internet ci mette a disposizione, e che saranno indispensabili per essere visibili dopo il rilascio online del nostro sito. SEO L ottimizzazione del sito è il primo passo per il suo successivo posizionamento, dopo il suo rilascio online. Tutti i siti sviluppati da agenzie web o da professionisti del settore sono oggigiorno progettati nel rispetto delle best practices SEO (Search Engine Optimization): web semantico, separazione dei contenuti dal layout, url rewriting, ottimizzazione page speed. Un buon posizionamento in Google, necessario per essere visibili in Rete, non è però solo frutto di accorgimenti tecnologici. Fondamentali sono, anche: - I contenuti del sito Se gli accorgimenti tecnologici rendono visibili i contenuti a Google e agli altri motori di ricerca, appare ovvio che siano proprio questi contenuti a determinare la presenza di un sito nelle SERP (Search Engine Result Pages, cioè le pagine dei risultati del motore di ricerca) quando l utente effettua una ricerca con determinate parole chiave. E importante quindi porre estrema attenzione nella stesura dei testi, cercando ad esempio di inserire al loro interno le parole pertinenti più cercate in Rete. - La popolarità del sito La popolarità del sito, misurata in base ai link che da altri siti puntano ad esso, è determinante per apparire prima dei siti concorrenti all interno delle SERP. Chiedete quindi alla Web Agency quali azioni sono previste e incluse nel preventivo dal punto di vista SEO, quali sono extra e quali, infine, sono previste in un secondo momento, dopo il rilascio del sito. Google Adwords Google Adwords permette di fare apparire la vostra azienda in cima ai risultati delle ricerche effettuate in Google. Quando effettuate una ricerca, infatti, i primi risultati in cima alla pagina e quelli riportati a lato, sulla destra, presentano la dicitura Annunci (a pagamento). Questi annunci sono molto efficaci perché pertinenti con la ricerca effettuata dall utente: cercando enoteca online otterremo una serie di annunci relativi a siti e-commerce specializzati nella vendita di vini e liquori. Gli annunci sono erogati in modalità Pay per Click : l inserzionista paga solo quando l utente clicca sull annuncio. L inserzionista paga, in altre parole, solo per un utente che è giunto effettivamente sul suo sito e per altro, come detto, perché effettivamente interessato all argomento del sito. La modalità Pay Per Click unita alla possibilità di effettuare test iniziali con un investimento molto contenuto, permette di pianificare campagne con attenzione, senza sprechi di denaro. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 15 / 20

16 Campagne Facebook All interno del più famoso social network è possibile promuovere la pagina, l evento, l applicazione o il sito web desiderato, grazie agli annunci che vengono posizionati nella colonna di destra, in quasi tutte le pagine. E possibile optare per la modalità CPC (costo per clic) o CPM (costo per mille visualizzazioni) a seconda degli obiettivi della campagna: conquistare nuovi fan, aumentare le vendite, accrescere la popolarità del marchio. Anche nel caso delle campagne facebook, così come per Google Adwords, è possibile effettuare test con un investimento molto ridotto (anche di 50 euro) in modo da poter valutare senza rischi se il mezzo e il messaggio sono efficaci, ovvero se la campagna promette un buon ritorno sull investimento. Direct Marketing (DEM) e Newsletter Le DEM (Direct Marketing) sono invii pubblicitari via a liste di utenti che, in base al loro profilo, sono stati individuati come potenziali acquirenti dei nostri servizi e dei nostri prodotti. In Italia le leggi in materia di privacy vietano di acquistare o vendere liste di indirizzi . E lecito, invece, appoggiarsi a società che hanno liste di utenti profilati (per età, sesso, interessi ecc...) e che hanno acconsentito all invio di pubblicitarie. Queste società filtrano gli utenti in base al profilo da noi ricercato (ad esempio persone di età tra i 20 e 30 anni residenti in Lombardia, con propensione ad acquistare online abbigliamento sportivo) e si occupano di inviare la creatività da noi sviluppata, con link verso il nostro sito o verso una pagina di atterraggio ( landing page ) studiata appositamente per la campagna. La personalizzazione è alla base del successo di una campagna DEM uno a uno. E importante inviare messaggi personalizzati, supportati da creatività e contenuti differenti, studiati appositamente per i target di riferimento. La Web Agency fornirà infine report dettagliati degli invii, delle aperture e dei click, per permettere al cliente di misurare il ritorno di ogni campagna. Le Newsletter differiscono dalla DEM poiché sono rivolte a una lista di clienti e/o contatti già acquisiti e che, quindi, si aspettano di ricevere comunicazioni da voi. Lo stile comunicativo sarà per questo diverso dalla DEM. Campagne Banner Insieme alla pubblicità via i banner sono la prima, storica, forma di pubblicità online. Si tende a considerare il banner un po passato, anche se in realtà grazie anche ai nuovi formati disponibili mantiene ancora la sua efficacia, soprattutto in determinate circostanze: si pensi, ad esempio, a campagne in cui l obiettivo principale è la brand awareness (aumentare la conoscenza del marchio), prima ancora che generare contatti o acquisti online. Anche per le campagne banner, come per gli altri strumenti di marketing, è possibile produrre offerte diverse e personalizzate in base alle esigenze del cliente, in termini di visibilità, target, costi e durata. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 16 / 20

17 Campagne SMS L invio di SMS personalizzati, previo consenso dei destinatari, è tra le forme di Direct Marketing più efficaci, soprattutto nei casi in cui il tempo è un fattore decisivo. I costi sono ovviamente superiori a quelli per l invio di DEM, ma in virtù delle altissime percentuali di visualizzazione del messaggio (vicine al 100%) e di risposta all annuncio, le campagne via SMS sono ancora tra le più richieste da parte dei nostri clienti. Si tenga conto, inoltre, che in virtù dei grandi numeri è possibile raggiungere un utente profilato a un costo inferiore a quello che si sosterrebbe per un normale SMS. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 17 / 20

18 Referenze Nata a fine 2009, nel 2010 primo anno di attività - Aleide ha portato a termine con successo oltre 70 progetti, dei quali più della metà nelle aree dello Sviluppo Web (siti istituzionali, cataloghi prodotto, minisiti, widget) e del Web Marketing (ideazione, realizzazione ed invio di DEM e di Newsletter, campagne Google Adwords, campagne Facebook). Importanti commesse sono state inoltre chiuse nelle aree dello Sviluppo Software, dell IT Consulting e della realizzazione di comunicazione e grafica per l Offline (loghi e campagne cartacee). Nel portfolio di Aleide del 2010 spiccano case histories come Akuel Skyn Cam Girls, concorsi e minisiti con user generated content - come nel caso di Hansaplast Beauty Feet e Labello s Life - e applicazioni custom quali il widget Trovo Ricette di De Agostini e Calcola il risparmio energetico di Robur. -- ~ -- ~ -- Nel 2011 ha rafforzato il proprio organico e ampliato la propria clientela, chiudendo il secondo anno con un +70% di fatturato rispetto al Nel 2011 sono stati rilasciati progetti nel campo dell e-commerce (realizzazione del negozio online Green Records, del sito catalogo di Arredamenti Ruzzon e del sito catalogo di EMI Music Publishing Italia) e della Pubblica Amministrazione (sviluppo del portale di informazione turistica della Provincia di Piacenza). Sono stati sviluppati, inoltre, il sito della casa di produzione di filmati pubblicitari The Box Films e il sito istituzionale di Sedna Group. -- ~ -- ~ -- Tra i progetti del 2012 citiamo Volonline.com, sito e-commerce per l acquisto di voli e di pacchetti vacanze, il sito istituzionale del Gruppo Messaggerie e il sito della ONLUS Il Sorriso Telefono Giovani. Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 18 / 20

19 Tra i clienti di Aleide, alla data di stesura di questo white paper (maggio 2012), citiamo: - 9REN People - Addressvitt - Arredamenti Ruzzon - Beiersdorf - Betam Technology - Buono & Sano - De Agostini - De Pedrini - Del Favero & Partners - Dialogo Assicurazioni - EMI Music Publishing - EnotecArensi - Fly4You - Fratelli Cozzi - FullSix - Garage Green Records & Boards - Heavy Duty Fitness - Hub Comunicazione - IBA Mosaici - Il Sorriso Telefono Giovani - In Alternativa - Intec Italia - Integra Document Management - Interactive Network - Interpreti SIC - Madigalia - MCM Comunicazione - Messaggerie Italiane - NCB Architettura - Padova RE Agency - Provincia di Piacenza - Quindicizerotre - Robur - S.Oggetti - Sedna - Servizio Taxi Milano - The Box Films Per le referenze personali invitiamo a consultare le pagine personali dei tre soci fondatori Filippo Levizzani, Gianluca Gallinaro e Luca Galbiati sul sito Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 19 / 20

20 Contatti Aleide Srl Viale Andrea Doria Milano Aleide Srl - Web Agency - Viale A. Doria, Milano Pag 20 / 20

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