Carta della qualità dei servizi

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1 Area archeologica della Villa di Orazio Licenza (Rm) MINISTERO DEI BENI E DELLE ATTIVITÀ CULTURALI E DEL TURISMO Carta della qualità dei servizi 2017 I. PRESENTAZIONE CHE COS È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta della qualità dei servizi risponde all esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L adozione della Carta dei servizi negli Istituti del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale ad essi affidato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.

2 2 La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. I PRINCIPI Nello svolgimento della propria attività istituzionale l Area archeologica della Villa di Orazio a Licenza (Rm), affidata alla Soprintendenza archeologia, belle arti e paesaggio per l Area metropolitana di Roma, la Provincia di Viterbo e l Etruria meridionale, si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: uguaglianza e imparzialità i servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Questa Area archeologica si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità; continuità l Area archeologica garantisce continuità e regolarità nell erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi; partecipazione la Soprintendenza promuove l informazione sulle attività svolte e, nell operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata; efficienza ed efficacia il direttore e lo staff dell Area archeologica perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA La villa di Licenza (il fundus in Sabina o Sabinum donato al poeta Orazio da Ottaviano Augusto, tramite Mecenate, nel 32 a.c.), riportata alla luce agli inizi del 900, si presenta come una tipica domus italica di età tardo-repubblicana ad un solo piano costituita da un gruppo di stanze raccolte intorno a un piccolo atrio: si

3 3 riconoscono un cortile, ambienti di servizio e di soggiorno, cubicula, alcuni dei quali conservano i pavimenti a mosaico ornati con motivi geometrici bianco-neri. Alla fase originaria di età augustea seguì con il periodo flavio-adrianeo (I-II sec.d.c.) una radicale ristrutturazione: all interno del settore residenziale furono inserite una fontana e una veranda, aperta verso lo splendido panorama dei monti su cui sorgeva il villaggio di Ustica (verosimilmente l attuale Licenza), e il piccolo balneum augusteo, dotato di piscina natatoria e vani riscaldati, fu trasformato in una vera e propria therma, di cui fa parte un edificio ellittico destinato probabilmente alle saune (laconicum). L elemento di spicco della Villa, forse voluto dallo stesso Orazio e ispirato alla celebre villa dei Papiri ad Ercolano, ove egli era stato ospite, è l ampio giardino rettangolare porticato, con al centro una grande vasca, che costituiva il settore più esclusivo della dimora, utilizzato per passeggiate al fresco e per l esercizio dell otium litterarum. I recenti scavi ( ) hanno dimostrato che le piante erano disposte secondo un elaborato schema geometrico, simile a quelli riscontrabili, ad esempio, in importanti ville dell agro pompeiano e del suburbio di Roma. Naturale completamento dell Area archeologica è il civico Museo Oraziano allestito all interno del Palazzo Orsini-Borghese nel vicino borgo di Licenza, ove sono esposti i reperti provenienti dagli scavi. Mentre numerosi frammenti di stucchi e pitture risalgono alla fase augustea, testimoniando in tal modo che le decorazioni originarie di volte e pareti furono conservate anche durante i periodi successivi, le sculture (statue, bassorilievi) risalgono anche al II-III secolo e denotano un rinnovamento dell arredo di ambienti e giardino. Di notevole interesse sono anche gli strumenti di uso quotidiano (vasellame, utensili, oggetti personali, monete), che documentano l intero arco di vita della residenza protrattosi fino alla tarda età imperiale. Al di là dei reperti conservati nel Museo, il migliore strumento per la visita del sito sono alcuni passi delle opere oraziane, ove il Venosino manifesta il suo tenero amore per la villetta in Sabinis, descrive l incantevole paesaggio (come l ameno mons Lucretilis o il rivus Digentia) e la semplicità dello stile di vita lontano dagli intrighi e dalla caoticità dell Urbe. INDIRIZZO: Area archeologica della Villa di Ortazio - via Licinese, s.n.c., Licenza (Rm). Per informazioni tel ; sabap-rmmet@beniculturali.it; zaccaria.mari@beniculturali.it III. IMPEGNI E STANDARD DI QUALITÀ ACCESSO La Villa è raggiungibile, tramite la via Licinese, lungo la quale si incontra apposita segnaletica, dalla Statale Tiburtina Valeria o dall Autostrasda Roma-L Aquila (casello di Vicovaro-Mandela). L accesso avviene, deviando sul lato sinsitro della via Licinese, tramite una breve strada carrabile (per auto e pullman), utilizzabile anche per persone con disabilità, o lungo un percorso pedonale attraverso un boschetto.

4 4 FRUIZIONE L Area archeologica si estende per metri quadrati ed è fruibile in genere al 100%. Soprattutto nel periodo autunnale-invernale il settore del quadriportico con giardino, occupato da alberi, potrebbe risultare parzialmente interdetto ai visitatori. La visita è possibile solo su prenotazione telefonica, dalle ore 9.00 alle 16.00, al numero (+39) (presso il Santuario di Ercole Vincitore a Tivoli). Si fa presente, comunque, che da maggio a settembre la Villa sarà aperta la prima domenica del mese. Non c è biglietto d ingresso e quindi non bisogna attendere per acquistarlo o riceverlo. Non c è alcun tempo di attesa, né per singoli visitatori, né per gruppi o scuole. L accoglienza avviene da parte di un addetto alla vigilanza nel piazzale antistante l ingresso. All interno della recinzione si trova un centro-accoglienza, presso il quale potrebbe essere disponibile materiale divulgativo gratuito. Pannelli didattici sono collocati all inizio del percorso di visita e lungo di esso. Ulteriori informazioni sulla Villa e sul suo contesto territoriale sono reperibili on line attraverso i siti web del Comune di Licenza e del Parco Naturale Regionale dei Monti Lucretili. PRESCRIZIONI AI FINI DELLA SICUREZZA DELLE PERSONE Si fa divieto di: - accedere alle zone eventualmente precluse al pubblico - sostare e salire sulle strutture murarie - danneggiare e asportare reperti archeologici - abbandonare rifiuti fuori dagli appositi contenitori - introdurre palle, palloni e altri giochi similari - appoggiarsi su parapetti, ringhiere o manufatti similari Si invita a: - utilizzare calzature adeguate (no tacchi, no infradito) - controllare costantemente i bambini e/o tenerli per mano - prestare attenzione ai dislivelli e ai tratti di percorso che, in seguito ad agenti atmosferici, dovessero risultare sconnessi - seguire i percorsi aperti al pubblico - rispettare le indicazioni che vengono fornite all inizio o durante la visita dal personale di accoglienza. EDUCAZIONE, DIDATTICA E VISITE GUIDATE Le visite didattiche e guidate, preventivamente concordate con la Direzione della Villa (cell ; zaccaria.mari@beniculturali.it), sono possibili solo

5 5 su prenotazione, telefonando, dalle ore 9.00 alle 16.00, al numero (+39) (presso il Santuario di Ercole Vincitore a Tivoli). Iniziative autonome, rivolte in particolare alle scuole, vengono pubblicizzate di volta in volta. DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI Il materiale documentario sulla Villa si conserva nell archivio dell ex Soprintendenza Archeologia del Lazio e dell Etruria meridionale ora presso la Soprintendenza archeologia, belle arti e paesaggio per le province di Frosinone, Latina e Rieti (con sede in via Pompeo Magno, Roma - Ufficio Catalogo, Archivio storico, Archivio fotografico, Archivio disegni) ed è consultabile su prenotazione (tel ; sabap-laz@beniculturali.it). Si tratta di schede di catalogo, restauro e documentazione fotografica. Varie pubblicazioni sono inoltre presenti nella biblioteca di quest ultima Soprintendenza. La riproduzione fotografica o con filmati dell interno dell Area Archeologica è consentita solo per uso strettamente personale e con strumenti non professionali (D.Lgs. n. 42/ , Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio, e ss.mm.ii., artt ; D.Lgs. n. 83/ , ArtBonus, art. 12, c. 3 - Misure urgenti per la semplificazione in materia di beni culturali e paesaggistici). Per effettuare riproduzioni fotografiche e riprese filmate a scopo diverso da quello strettamente personale deve essere presentata apposita domanda presso la Soprintendenza archeologia, belle arti e paesaggio per l Area metropolitana di Roma, la Provincia di Viterbo e l Etruria meridionale ( sabap-rm-met@beniculturali.it; PEC: mbacsabap-rm-met@mailcert.beniculturali.it). CONCESSIONI D USO TEMPORANEE DELL AREA ARCHEOLOGICA È possibile richiedere alla Soprintendenza l uso di spazi per la realizzazione di riprese (televisive, cinematografiche, fotografiche), meeting, inaugurazioni, catering, prolungamento orario di apertura, spettacoli etc., così come previsto dall art. 108 del Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio (D.Lgs. n. 42/ ). L Ufficio provvederà a valutare la richiesta, specificando al richiedente prescrizioni e condizioni e redigendo eventualmente un preventivo economico. La realizzazione delle suddette iniziative può prevedere, infatti, il pagamento di un canone di concessione e/o del personale dipendente in prestazione professionale occasionale. Gli importi del canone e le unità di personale da utilizzare variano a seconda della tipologia dell iniziativa che si intende realizzare. IV. TUTELA E PARTECIPAZIONE RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti in questa Carta della qualità dei servizi possono avanzare reclami puntuali avvalendosi del Modulo di reclamo disponibile in calce alla presente.

6 6 La Soprintendenza effettua un monitoraggio continuo dei reclami e si impegna a rispondere entro 30 giorni. In alcuni casi, verificata la fondatezza del reclamo, propone al visitatore forme compensative coerenti con il contenuto del reclamo stesso. Gli utenti possono inoltre formulare proposte e suggerimenti sull organizzazione e l erogazione dei servizi, che saranno oggetto di analisi periodica e presi in considerazione al fine di migliorare l offerta culturale. COMUNICAZIONE La Carta della qualità dei servizi è diffusa all ingresso della Villa e sul sito internet della Soprintendenza: REVISIONE E AGGIORNAMENTO La presente Carta della qualità dei servizi è sottoposta ad aggiornamento periodico annuale, salvo esigenze particolari che impongano necessità di revisione prima della scadenza naturale.

7 7 MINISTERO DEI BENI E DELLE ATTIVITÀ CULTURALI E DEL TURISMO Soprintendenza archeologia, belle arti e paesaggio per l Area metropolitana di Roma, la Provincia di Viterbo e l Etruria meridionale Area Archeologica della Villa di Orazio Via Licinese, s.n.c LICENZA (Rm) tel sabap-rm-met@beniculturali.it MODULO DI RECLAMO (SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO E IN CARATTERI LEGGIBILI) RECLAMO PRESENTATO DA: COGNOME NOME NATO/A A PROV. IL RESIDENTE A PROV. VIA CAP TEL. FAX OGGETTO DEL RECLAMO: MOTIVO DEL RECLAMO: RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI: Ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196/ , i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo. DATA FIRMA Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni