PROSTRATEGY GUIDE, LLP, Leonardo da Vinci, TOI

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1 PROSTRATEGY GUIDE Tutorial per la creazione e lo sviluppo di un modello di apprendimento innovativo Progetto / Convenzione di Sovvenzione / Work package / Leader Work package / Risultato / PROSTRATEGY GUIDE, LLP, Leonardo da Vinci, TOI PL1-LEO WP6 Cultura dell Apprendimento Innovativo HOMINEM, Spain 14 - Tutorial per la creazione e lo sviluppo di un modello di apprendimento innovativo Partner del progetto / 1/24

2 Indice I. IL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO PROSTRATEGY GUIDE CONTESTO OBIETTIVI DEL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO PERCORSI DEL MODELLO DI APPRENDIMENTOPRO-STRATEGY GUIDE Il percorso individuale Il percorso collettivo 4 4. IL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO PRO-STRATEGY GUIDE... 5 II. BEST PRACTICE PER L'IMPLEMENTAZIONE DI UN MODELLO DI APRENDIMENTO INNOVATIVO PER LE PMI BEST PRACTICE Studi di caso POLONIA Studi di caso SPAGNA Studi di caso ITALIA Studi di caso LITUANIA 20 2/24

3 I. IL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO PROSTRATEGY GUIDE 1. CONTESTO PROSTRATEGY GUIDE è un progetto di Trasferimento dell Innovazione Leonardo da Vinci, basato sui risultati e i prodotti del progetto Strategy Train. Il progetto nasce dall idea che un chiaro piano strategico sia il principale indicatore dei processi di sviluppo e innovazione, ma anche di una crescita bilanciata e consolidata del profilo aziendale. Una pianificazione strategica apporta alle imprese vantaggi in termini di competitività, e permette non solo di rispondere ai cambiamenti di mercato, ma anche di analizzare e sviluppare idee a medio e lungo termine per entrare in nuovi mercati e sviluppare nuovi modelli di business. Mentre nelle grandi imprese la creazione e l implementazione dei processi di sviluppo strategico ricoprono un importanza fondamentale e vengono gestite in modo ottimale, nelle PMI non è sempre così. Nonostante anche queste ultime vantino dei piani aziendali, la presenza di un pensiero strategico sembra minore rispetto a quello delle imprese più grandi. Un osservazione, questa, avallata anche da studi volti a identificare i bisogni formativi delle PMI. Per questo motivo, l obiettivo del progetto PRO-STRATEGY è quello di sviluppare un modello di apprendimento innovativo che includa ambienti e contenuti di apprendimento innovativi, al fine di rispondere alle esigenze specifiche dei target group (es. flessibilità in termini di orario e di luogo); che sia adattabile e modulare (es. Diversi settori e contesti) e rifletta le esigenze pratiche degli utenti finali. I modelli e i contenuti di apprendimento innovativo vengono sviluppati in modalità on-site ed e- learning e includono servizi di collaborazione virtuale transnazionale (apprendimento virtuale di gruppo, cicli di studio e coaching come strumento per insegnanti e formatori). I principi fondamentali del progetto PRO-STRATEGY GUIDE sottolineano che questo è stato creato tenendo conto delle specificità delle PMI e che è stato reso disponibile sia per l autoapprendimento che per l apprendimento misto. Per riconoscere aspettative, preoccupazioni, esperienze e opinioni riguardanti l apprendimento del management strategico, il Consortium ha condotto un analisi interculturale. I risultati hanno indicato diverse questioni che sono state prese in considerazione durante il processo di costruzione del prodotto finale. 3/24

4 La creazione di un modello di apprendimento innovativo è indispensabile per lo sviluppo di un concetto teorico che racchiuda tutte le informazioni relazionate ai fattori determinanti per il processo di apprendimento. 2. OBIETTIVI DEL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO - Indicare i principali fattori del processo di apprendimento, in particolare i modelli di apprendimento per adulti e i presupposti di PRO-STRATEGY GUIDE. - Individuare i risultati pratici del processo di apprendimento a partire dagli attuali modelli di apprendimento per adulti e dalle analisi interculturali effettuate. - Sviluppare un concetto teorico che colleghi le PMI con l'ambiente di apprendimento (piattaforma Moodle) e con il management strategico. - Sviluppare un concetto teorico che permetta di utilizzare i prodotti di PRO-SRATEGY Guide come metodo di autoapprendimento e nei processi di apprendimento misto. - Considerare i risultati pratici dei modelli di apprendimento per adulti prescelti. 3. PERCORSI DEL MODELLO DI APPRENDIMENTOPRO-STRATEGY GUIDE Il progetto PRO-STRATEGY GUIDE è composto da due percorsi, integrati in una formazione di tipo olistica. I due percorsi includono: 3.1. Il percorso individuale Questa parte è incentrata sull apprendimento individuale attraverso la piattaforma e sul relativo materiale di supporto. Comprende tutte le Flashcard altri strumenti di supporto. Il percorso individuale è quello che più mette a disposizione del corsista contenuti, contesto teorico e materiale per l apprendimento. Le Flashcard possono essere consultate tramite una piattaforma e- learning, in modo da adattare la formazione ai tempi del corsista e, soprattutto, dei manager. Il materiale viene presentato in modo estremamente conciso, e mira a spiegare gli aspetti più critici del management strategico e a fornire le conoscenze basilari sull argomento. Il percorso individuale può essere usato altresì come materiale per l autoapprendimento, disponibile sulla piattaforma PRO-STRATEGY GUIDE, e si può considerare come un corso introduttivo sul management strategico. Ognuna delle Flashcard fornite affronta un argomento specifico del management strategico Il percorso collettivo Questo tipo di percorso prevede delle attività di gruppo. La formazione di questi gruppi è un elemento fondamentale di PROSTRATEGY GUIDE. 4/24

5 I gruppi dovrebbero essere omogenei e composti da un numero limitato di persone, in modo da poter essere meglio seguiti e per uno scambio di informazioni più approfondito. Il seminario che questo tipo di percorso prevede, comprende quattro lezioni frontali, in cui i discenti avranno modo di ampliare le loro conoscenze, ma anche (cosa forse ancora più importante) i loro piani strategici. Il gruppo potrà scambiarsi i contatti e aiutarsi a vicenda e, grazie allo scambio di idee e al feed-back che ne deriva, sostenere il gruppo sarà più facile. In questo modo, i manager/proprietari possono imparare l uno dall altro e le sinergie, nel processo di sviluppo della strategia, saranno usate in modo ottimale. Sia il percorso collettivo che quello individuale fanno parte del modello di apprendimento innovativo del progetto PRO-STRATEGY GUIDE. Le Flashcard relative al percorso individuale qui presentate, possono essere usate anche come materiale per l insegnamento all interno di un corso sul management strategico o come materiale per l autoapprendimento. 4. IL MODELLO DI APPRENDIMENTO INNOVATIVO PRO-STRATEGY GUIDE L analisi interculturale e il contesto teorico hanno fornito informazioni molto importanti, che devono essere tenute in considerazione per lo sviluppo del modello di apprendimento innovativo. I modelli teorici spiegano come insegnare agli adulti in modo efficace, (forniscono delle linee guida generali) mentre gli intervistati che hanno preso parte al sondaggio PRO-STRATEGY hanno espresso le loro opinioni su un area di interesse specifica per l apprendimento degli adulti, quella delle PMI. Gli utenti (intervistati) hanno indicato le loro aspettative, sia per quanto riguarda i contenuti che il contesto, che saranno prese in considerazione al momento dell ideazione e della creazione delle Flashcard per l apprendimento degli adulti. Il concetto di cultura dell apprendimento innovativo costituisce la base per lo sviluppo dell apprendimento innovativo all interno di un organizzazione, poiché presenta concetti determinanti e metodi di apprendimento (Flashcard) da poter mettere in atto. I formatori, che partecipano allo sviluppo dei modelli di apprendimento innovativo all interno delle organizzazioni, dovrebbero essere consapevoli delle caratteristiche degli utenti finali, e di come contenuti e ambiente sono stati costruiti, in modo da poterli usare nel modo giusto. Il grafico seguente e le successive spiegazioni, presentano in modo schematico i modelli di apprendimento innovativo del progetto, così come saranno sviluppati dal team del progetto: 5/24

6 Utenti Contenuti Contesto Flashcard Elemento falshcard 1 Elemento falshcard 2 Elemento falshcard 3 Elemento falshcard 4 Elemento falshcard Gli utenti chi sono? - Manager e proprietari di PMI (soprattutto Top manager e middle manager) - Formatori e consulenti che lavorano nelle PMI - Persone che non hanno esperienza nella formazione online - Persone che hanno espresso l esigenza di accrescere le proprie conoscenze nel campo del management strategico I contenuti (unità sviluppate dal progetto Strategy Train ) come verranno presentati? - Divisi in piccole parti - Con informazioni pratiche adattate alle specificità delle PMI - Scritte con un linguaggio che rispetti il livello di conoscenza delle PMI e relative al management strategico - Permettono ai partecipanti di implementare il management strategico nelle loro imprese - Includono un glossario delle parole chiave presenti in ogni Flashcard, per facilitare la comprensione dei concetti fondamentali del management strategico - L'ambiente (piattaforma Moodle) come verrà ideato? - Ideato in modo da facilitare l utilizzo per gli utenti, ad esempio con una navigazione intuitiva, e una semplice procedura di registrazione - Comprende diversi metodi di apprendimento (video tutorial, documenti pdf, quiz, questionari, forum, link, ecc.) - Comprende elementi interattivi, che permettono ai discenti di condividere esperienze e opinioni - Punta sull autoapprendimento, permettendo ai discenti di decidere con quali contenuti preferiscono iniziare - Comprende attività di autovalutazione, così che i partecipanti possono valutare il loro livello di conoscenza e ricevere dei suggerimenti per decidere da dove iniziare il processo di apprendimento 6/24

7 Le Flashcard Le Flashcard sono state scelte come metodo innovativo con cui trasmettere dei contenuti, tenendo in considerazione, non solo le richieste dei rappresentanti delle PMI in termini di contenuti e ambiente di apprendimento, ma anche i principi dell apprendimento degli adulti. Sono pensate per un apprendimento più efficace e per consentire ai formatori di poterle usare, come strumenti di supporto, nei processi di formazione o consulenza. Le Flashcard hanno tutte la stessa struttura e i contenuti vengono sviluppati a partire da specifici capitoli di un unità. Una descrizione dettagliata della struttura delle Flashcard è presente nel documento WP3 (modello di apprendimento innovativo). Per una maggiore flessibilità e per adattare l intero processo di apprendimento alle esigenze individuali, questo inizia con lo strumento word cloud composto da domande su particolari argomenti legati al management strategico. La Word cloud permette ai singoli partecipanti di scegliere gli argomenti di maggior interesse, invece di imporre un ordine prestabilito. Dopo aver selezionato l argomento nella word cloud, i partecipanti vengono indirizzati verso una procedura di diagnosi basata su domande a risposta chiusa con commenti predefiniti, che danno indicazioni sulle Flashcard da leggere. Una volta ricevuti questi commenti, i partecipanti potranno decidere se leggere la Flashcard indicata e rispondere a un altra domanda sulla word cloud. Dopo aver terminato la Flashcard, i partecipanti riceveranno informazioni sulle altre Flashcard disponibili, che riguardano argomenti diversi, e potranno decidere se continuare o tornare alla word cloud. Il processo appena menzionato può essere schematizzato come segue: Word cloud Procedura diagnostica Flashcard Altra Flashcard/Word cloud 7/24

8 II. BEST PRACTICE PER L'IMPLEMENTAZIONE DI UN MODELLO DI APRENDIMENTO INNOVATIVO PER LE PMI 5. BEST PRACTICE Le best practice sono uno strumento molto valido per implementare nuovi concetti, conoscenze e strategie nelle imprese in generale, e più in particolare nelle PMI, poiché queste ultime hanno spesso risorse limitate da dedicare alla costruzione di una base di conoscenza e a un implementazione interna. Questo è il motivo per cui tramite il tutorial PRO-STRATAGY GUIDE per costruire e implementare una cultura dell apprendimento innovativo per le PMI, viene presentato un compendio di diverse best practice per l implementazione di modelli di apprendimento innovativi, affinché le aziende lo usino come modello da seguire, e per mettere in pratica tutti quegli aspetti che possono essere trasferiti alla loro realtà, ai loro bisogni e alle loro dimensioni. Perciò, tramite un modello comune, vengono presentati otto (8) casi di studio che rappresentano otto (8) diverse aziende di 4 paesi partecipanti. Queste good practice tendono a: - Stabilire degli standard con altre aziende che hanno implementato diversi modelli di apprendimento nella loro azienda. - Trovare i fattori che hanno portato altre compagnie a implementare con successo il modello di apprendimento innovativo nella loro azienda. - Usare le informazioni raccolte per costruire il tutorial PRO-STRATEGY GUIDE per docenti e aziende, al fine di stabilire delle strategie di formazione 8/24

9 5.1. Studi di caso POLONIA Titolo del caso studio : Nuove tecnologie per lo sviluppo delle aziende dei clienti il caso delle società di formazione polacche Nome e sede della società: PROFES Sp. z o.o. Sp. k Sede centrale: Wrocław, Polonia Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: PROFES è una delle maggiori aziende della Polonia. Siamo specializzati in consulenza in ambito manageriale e nel campo delle vendite, in particolare ci occupiamo di: sviluppo, ottimizzazione e standardizzazione dei processi aziendali, sviluppo e ottimizzazione dei Sistemi di Vendita e Assistenza al Cliente, implementazione di sistemi e standard manageriali tramite servizi di formazione, coaching, controllo, costruzione di una struttura interna che possa sostenere e migliorare gli standard. Tramite il servizio di formazione, sviluppiamo altresì competenze usando diversi mezzi: workshop, lezioni, follow-up, ecc. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: PROFES vanta più di 20 anni di esperienza nel mercato della formazione sia polacco che internazionale. Durante questo periodo, l azienda ha lavorato per diverse società, provenienti da vari settori, aumentando, così, le proprie conoscenze e la propria esperienza. Docenti e consulenti hanno messo a punto una ricca libreria con materiale formativo, opuscoli, casi studio. L azienda del know-how si è ingrandita e si è sentito il bisogno di trovare una soluzione per organizzarla e metterla a disposizione dei dipendenti. Poiché durante gli ultimi anni la realtà aziendale è cambiata, PROFES si è accorta che le richieste dei clienti sono molto diverse e avanzate rispetto alla formazione tradizionale. Ovviamente, questa è ancora richiesta, ma PROFES ha deciso di adattare la propria offerta ai bisogni dei clienti. Ultimamente, i clienti cercano risparmio e flessibilità. Per questo motivo, i membri del Consiglio di Amministrazione hanno deciso di creare un Dipartimento di Nuove Tecnologie, che ha il compito di inserire le nuove tecnologie nel campo della formazione. PROFES collabora regolarmente con docenti esterni e consulenti che vivono in diverse parti della Polonia. Questa situazione implica la ricerca di un mezzo di comunicazione appropriato che permetta lo scambio di informazioni tra questo gruppo e il Consiglio di Amministrazione. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? 1. Sistema di gestione della conoscenza Confluence- poiché lo know-how dell azienda è cresciuto in fretta, PROFES ha deciso di utilizzare uno strumento per la gestione del sapere, un sistema chiamato Confluence, che permette agli utenti di aggiungere, condividere, gestire, pubblicare contenuti, dando spazio a particolari progetti, corsi di formazione e creando una libreria virtuale di materiale formativo/offerte aziendali, ecc. Questa soluzione ha permesso a PROFES di risparmiare tempo e creare una possibilità di collaborazione virtuale tra aziende e docenti, che possono aggiungere/modificare il materiale ovunque si trovino. 2. Corsi di formazione interni Il dipartimento di Nuove Tecnologie organizza meeting per dipendenti e collaboratori esterni (soprattutto docenti e consulenti) affinché apprendano come usare diversi strumenti di e-learning e come parlare ai clienti di nuove tecnologie. Grazie a questo, il livello di conoscenza è stato uniformato e le opportunità di vendita sono migliorate. 9/24

10 Allo stesso modo, è importante, dal punto di vista della competenza gestionale e dello sviluppo dei talenti, che durante questi meeting i partecipanti acquisiscano nuove competenze o mostrino le capacità che sono state tenute nascoste. 3. Progetti per i clienti al momento, PROFES ha sviluppato una serie di possibilità per l impiego delle nuove tecnologie nel processo di formazione. L azienda può offrire lezioni di e-learning, conoscenza in pillole, spiegazioni, animazioni, film, giochi interattivi, corsi completamente online forniti tramite la piattaforma Moodle, così come programmi di formazione dedicati ai futuri e-tutor. Molti clienti hanno apposite piattaforme e-learning, completamente servite e amministrate da PROFES. 4. La piattaforma online con lezioni di e-learning PROFES ha creato e sviluppato proprie piattaforme e-learning che raccolgono tutte le lezioni e-learning pensate e create per i clienti di settori come: vendite, gestione per obiettivi, comunicazione, ecologia nell organizzazione, gestione del team, competenze manageriali, ecc. 5. Incontri virtuali PROFES ha utilizzato alcuni strumenti online per effettuare meeting a distanza. Questa soluzione consente ai membri del Consiglio di Amministrazione e ai dipendenti di incontrarsi con docenti/consulenti esterni. Conferenze di questo tipo sono indispensabili per gestire il flusso e il controllo dei compiti. Quali sono stati i fattori di successo? 1. Conseguenza e determinazione Il Dipartimento di Nuove Tecnologie ha dovuto superare ostacoli che hanno accompagnato sia i clienti interni (dipendenti e collaboratori esterni) che quelli esterni (aziende). Le paure sono state affrontate come un fattore normale e il Dipartimento ha passato parecchio tempo a spiegare i vantaggi, presentare gli effetti misurabili (in termini di tempo e denaro), progettare e sviluppare modelli per l apprendimento innovativo. Tutte queste attività hanno permesso di costruire una certa fiducia verso le potenzialità delle nuove tecnologie e hanno creato un immagine nuova, più immediata per l utente. 2. Sostegno da parte del CdA I membri del Consiglio di PROFES hanno dato massima fiducia al Dipartimento di Nuove Tecnologie, hanno investito denaro sia in software e hardware che in forza lavoro e, dato il tempo di creare un team, trovare clienti. Senza questo impegno, non sarebbe stato possibile creare e sostenere tale Dipartimento. 3. Controllo preventivo tutte le soluzioni proposte ai clienti sono state prima messe in pratica da PROFES per verificarne l utilità e per accertarsi che la società contava su uno staff qualificato, in grado di risolvere i problemi che potevano presentarsi nelle aziende dei clienti. Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: 2013 PROFES risulta tra le 100 grandi imprese della Regione Lower Silesia secondo la TOP 100 di Gazeta Wrocławska 6 th posto nella classifica delle Training Companies pubblicato dall Economic Magazine Home & Market 8 th posto nella classifica delle Training companies PROFES come membro dell Associazione polacca per la Gestione delle risorse umane riceve un attestato, a dimostrazione della stretta collaborazione Links e documenti: 10/24

11 Titolo dello studio di caso Going Green nuove tecnologie al servizio dell ecologia Nome e sede dell azienda: Drukarnia DPI Sede centrale: Wreslaw, Polonia Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: Drukarnia DPI con sede a Wreslaw fornisce un ampia gamma di servizi per la stampa di alta qualità. L azienda è gestita da un team giovane ed entusiasta, consapevole del bisogno di sviluppo costante, che fornisce ai clienti un assistenza eccellente. Per questo, Drukarnia DPI ha implementato il sistema di ordini online. L azienda offre anche materiali per la stampa ecologici, e ciò contribuisce alla tutela dell ambiente. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: La consapevolezza di cambiare l ambiente aziendale, lo sviluppo della competitività e l aumento delle aspettative dei clienti porta la Drukarnia PDI alla conclusione che l innovazione è indispensabile per posizionarsi sul mercato ed essere in grado di sostenere la competitività. Una delle opportunità per implementare soluzioni innovative è stato il progetto Wygrywamdzięki EKO! Logicznie sovvenzionato dell Unione Europea. Il progetto mira a costruire una consapevolezza ambientale all interno delle PMI e a mettere in atto soluzioni pratiche all interno delle aziende. Per raggiungere questi obiettivi, i partecipanti al progetto vengono invitati ad assistere a corsi di formazione tradizionale e workshop. Per accrescere le proprie conoscenze, ciascun partecipante può accedere anche a lezioni e-learning e interventi online. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? 1. Lezioni e-learning l azienda ha accesso a lezioni interattive preparate in formato SCORM e caricate sull apposita piattaforma Moodle. Le lezioni possono essere utilizzate ovunque e in qualsiasi momento. 2. Interventi on-line grazie ai software forniti, dipendenti e proprietari della Drukarnia DPI possono partecipare a meeting online con un esperto che mette a disposizione le proprie esperienze e conoscenze riguardo la messa in atto di soluzioni ecologiche che aumentano i costi e l efficacia dei materiali. Per le aziende è più facile prendere parte a corsi di formazione di questo tipo, che non mandare solo alcuni dipendenti ai corsi tradizionali. Quali sono stati i fattori di successo? Nel caso della Drukarnia DPI, il fattore più importante è rappresentato dalla passione del team giovane e il bisogno costante di sviluppo e miglioramento. Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: - Link e documenti: 11/24

12 5.2 Studi di caso SPAGNA Titolo del caso studio: Migliorare la struttura interna dei corsi e-learning tramite l acquisizione di nuovi software e l attuazione di una formazione e un supporto adeguati. Nome e sede dell azienda: ERGASAT Sede centrale: Barcellona, Spagna Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: ERGASAT è un fondo comune per incidenti sul lavoro e malattie professionali nata nel 2007 tramite la fusione di due antichi fondi comuni. Nel 2013 l azienda aveva 415 dipendenti dislocati in 40 uffici. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda Egarsat è sulla buona strada per affrontare una delle maggiori sfide imposte dalle metodologie e dagli ambienti e-learning: aumentare la partecipazione e l interesse rendendo i corsi di formazione e i moduli più interessanti, per rendere l esperienza di apprendimento online più divertente. Dopo un anno di esperienza nel campo dell e-learning, e nonostante fosse soddisfatto dai risultati ottenuti tramite la nuova piattaforma e-learning, il reparto formazione ha espresso il bisogno di sostenere i propri corsi migliorando l estetica e aumentando l interattività e l uso di animazioni. Per Egarsat, la filosofia del reparto formazione è occuparsi di formazione a 360 gradi, sia frontale che online. Ciò implica: progettare i contenuti, creare corsi per la piattaforma e-learning, monitorare e valutare i risultati. All inizio del processo di implementazione della propria metodologia e-learning, l azienda non aveva strumenti specifici che permettessero di presentare i contenuti in modo più divertente. Il sistema iniziale era abbastanza semplice, tanto da permettere soltanto il caricamento dei documenti da leggere. L azienda capì presto che per migliorare l esperienza di formazione online, era necessario migliorare l aspetto visivo del sistema e aumentare l interazione con gli studenti durante il processo di formazione. Per questo, è stato messo in atto uno strumento potente, intuitivo e personalizzabile. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? Dopo aver analizzato le diverse opzioni disponibili sul mercato, Egarsat ha deciso di implementare e-learning maker e e-learning anim gallery entrambi dello sviluppatore francese e-doceo. Queste soluzioni sono state scelte perché facili da usare. Si tratta di strumenti estremamente intuitivi che, allo stesso tempo, forniscono opzioni multiple, permettendo l integrazione di ogni tipo di risorsa multimediale, come animazioni voiceover o video. Anche perché questi strumenti funzionano con tutte le piattaforme di apprendimento, con gli strumenti SCORM e AICC. Quali sono stati i fattori di successo? L implementazione del nuovo software ha avuto successo grazie a diversi fattori: - Il supporto del provider. Ciò ha reso il processo di apprendimento e integrazione più semplice. - Una graduale creazione e integrazione dei corsi (corsi di due mesi). 12/24

13 - Un processo informativo dall alto verso il basso e dal basso verso l alto all interno dell azienda, per dare e ricevere il feedback necessario. - Come conseguenza di queste azioni, più di 200 dipendenti sono già stati formati tramite la piattaforma e-learning (anno 2012). Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: - Link e documenti: Titolo dello studio di caso: Implementazione di una piattaforma e-learning per un ottima gestione delle campagne di informazione sui prodotti Nome e sede dell azienda: MULTIÓPTICAS Sede centrale: Madrid, Spagna Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: Multiópticasè una delle aziende del settore ottico più famosa in Spagna, con più di 30 anni di esperienza sul mercato. Vanta più di 500 prodotti e dà lavoro a 2000 professionisti. Tra l ampia gamma di prodotti di alta qualità, offre: occhiali da vista e da sole, lenti a contatto, soluzioni, cuffie... accostando il proprio marchio ai principali marchi presenti sul mercato. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: La struttura dell azienda è una vera e propria sfida per quanto riguarda le gestione e la fornitura di corsi di formazione, poiché l azienda è concepita come una cooperativa. Ciò significa che i suoi punti vendita sono di fatto entità indipendenti e il relativo staff dipende dalle singole cooperative. Per questo motivo, è importante fornire corsi di formazione per mantenere livelli di servizio eccellenti tra i dipendenti. I corsi offerti dall azienda non si limitano a fornire informazioni su prodotti, prezzi e condizioni, ma danno ai dipendenti formazione aziendale, nozioni su tecniche di vendita, marketing per le vendite... Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? Un approccio alla formazione conciso e accessibile a un ampia rete di partner, sostenuto da un elevato impatto visivo. Poiché il bisogno di realizzare campagne di vendita è elevato ed è previsto poco tempo per la loro realizzazione, c era il bisogno di una certa elasticità nelle relazioni con i clienti e di un ampia flessibilità a consegnare in tempo materiali di alta qualità. A partire dalle prime campagne, si è instaurata una stretta collaborazione tra Multiópticas e il fornitore di soluzioni e-learning, usando come base i sofisticati materiali sviluppati da Multiópticas. Questi materiali riflettono la nuova immagine dell azienda, e sono stati usati per avvicinare il più 13/24

14 possibile i discenti alla realtà del loro lavoro quotidiano, usando, ad esempio, l interno dei negozi come location per l apprendimento. Perciò, è stata creata una storia per far avvicinare i partecipanti all apprendimento reale. Dal punto di vista audiovisivo, sono stati compiuti enormi sforzi, poiché ciascuna delle caratteristiche elencate aveva un significato particolare nel definire l aspetto che l immagine della società doveva assumere. Il fornitore ha considerato con attenzione ogni dettaglio, come l inserimento di nuove uniformi per lo staff dei punti vendita, indossate dai personaggi. Lo strumento Betrained è servito da catalizzatore per la rete di collaboratori della società, e ha rappresentato un modello di apprendimento integrativo e, in alcuni casi, è servito per rafforzare l apprendimento in classe. Quali sono stati i fattori di successo? È importante considerare che, quando nel 2010 il progetto e-learning è iniziato, la società: - Ha realizzato una serie di campagne globali con potenti mezzi di supporto promozionali, e allo staff è stato fornito tutto il necessario per conoscere ogni strumento. - Ha intrapreso una trasformazione della propria immagine aziendale, dando alla società un senso di freschezza e modernità agli occhi del consumatore, da un lato, ma ha anche consolidato la propria presenza sul mercato, rafforzando la percezione di qualità e di eccellenza del servizio. Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: - Link e documenti: 14/24

15 5.3 Studi di caso ITALIA Titolo della good practice: FIP - playmaker della formazione Nome e sede dell azienda: FIP - Federazione Italiana Pallacanestro Sede centrale: Roma, Italia Breve descrizione delle caratteristiche chiave dell azienda: La FIP Federazione Italiana Pallacanestro è un associazione privata no profit fondata nel 1921 con lo scopo di promuovere, regolare e sviluppare il basket in Italia, in accordo con i principi costituzionali, la legislazione vigente, con quanto affermano i Regolamenti e la Federazione Internazionale Basket (FIBA), le linee guida e le direttive della Commissione Olimpica e della Commissione Olimpica Internazionale. Tutte le attività federali sono regolate dai regolamenti dello statuto FIP, dalla messa in pratica del Regolamento Anti-Doping CONI, e vengono accettate in modo incondizionato. Gli obiettivi istituzionali vengono applicati in conformità con i principi di democrazia interna, equità e pari opportunità, con l esclusione di ogni forma di discriminazione razziale, religiosa e politica, e avendo sempre a cuore la tutela della salute nelle attività sportive. La FIP è riconosciuta dalla Commissione Olimpica e dalla FIBA, ed è l unica rappresentante del basket, sia nelle competizioni agonistiche che amatoriali, sia in quelle giocate in campi coperti che all aperto. La FIP è formata da aziende e associazioni sportive con diverse forme giuridiche, che praticano, promuovono e organizzano partite di basket sia a livello agonistico che amatoriale. La FIP è autonoma da un punto di vista tecnico, organizzativo e gestionale, e si muove sotto la supervisione del Comitato Olimpico Nazionale, in conformità con la legislazione vigente. La FIP organizza corsi di formazione per manager, allenatori, istruttori di mini basket e arbitri, con l obiettivo di fornire, alle diverse figure professionali che lavorano nel mondo del basket, competenze specifiche tese a portare allo sviluppo del basket nella sua totalità. Tra gli argomenti di maggiore interesse vi sono: miglioramento delle competenze tecnicoprofessionali di allenatori e istruttori, non solo per quanto riguarda la gestione degli sport agonistici, ma anche per gli aspetti psico-pedagogici degli atleti di diverse fasce di età; aggiornamenti delle norme sugli impianti e sulla giustizia sportiva, e ancora per quanto riguarda l amministrazione l organizzazione e i soci. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: Negli ultimi anni l agonismo internazionale, nello sport, è indiscutibilmente aumentato; per cui la formazione dei tecnici e degli atleti ha iniziato a ricoprire un ruolo più centrale. In passato, la FIP contava sui classici corsi di formazione, in classe o in palestra, ma ora sono necessari metodi di lavoro più innovativi rispetto al passato, che accrescano le competenze di chi lavora nel mondo dello sport. 15/24

16 La FIP prevede corsi di aggiornamento periodici e obbligatori, che mirano a specializzare tecnici e manager, partendo dal presupposto che la formazione è fondamentale per lo sviluppo e la crescita dello sport. La formazione rappresenta un valore aggiunto, poiché la conoscenza e la capacità di chi lavora nel mondo del basket, sono di fondamentale importanza per la FIP, un movimento che vuole essere competitivo e affermato a livello internazionale. Secondo la FIP, formare un buon allenatore significa formare un buon giocatore, formare un buon leader significa formare una brava persona. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? A novembre del 2014, la FIP ha iniziato a usare l e-learning, con l obiettivo di fornire un apprendimento misto, che combinasse la formazione in classe e con la formazione online. Riconoscendo la crescente competitività negli sport a livello internazionale, la FIP ha deciso di investire nella formazione di allenatori e giocatori. Per questo, grazie alla piattaforma e-learning, ha iniziato a mettere in atto strategie di apprendimento innovativo, tese ad accrescere la competitività del movimento sportivo italiano. Dopo aver organizzato corsi di formazione per manager, allenatori, istruttori e arbitri, la FIP propone regolarmente corsi di aggiornamento per allenatori e manager. Questi aggiornamenti obbligatori, sottolineano l importanza della formazione costante e di alta qualità per garantire la crescita dell intero movimento sportivo. Inoltre, come mostrano i risultati provenienti dalla piattaforma e-learning, i materiali per l apprendimento sono stati utilizzati su tutto il territorio nazionale. Questi risultati aiuteranno la FIP a crescere, a esprimere il proprio potenziale e a vincere il più possibile. Per questo, non solo la FIP, ma soprattutto i suoi membri possono trarne dei vantaggi. L obiettivo è quello di creare standard di qualità che identifichino l apprendimento promosso dalla FIP, che può creare benefici a medio e lungo termine non solo per i suoi membri, ma per l intero movimento sportivo. L intenzione è quella di sviluppare un sistema di conoscenza che, in tutto il paese, sia il più uniforme possibile, al fine di accrescere la competitività, che a sua volta porterà alla crescita del basket italiano. Quali sono stati i fattori di successo? La FIP ha scelto la piattaforma e-learning Docebo, perché permette di creare progetti di apprendimento efficaci, in accordo con gli obiettivi della FIP. Gli strumenti di Docebo sono molto utili, e permettono agli esperti del basket di condividere il loro sapere sul web, e agli istruttori e ai manager di monitorare e valutare costantemente il processo di apprendimento. Secondo la FIP, l utilizzo della piattaforma offre nuove opportunità di apprendimento, rende la formazione più semplice e accessibile a tutti, sia ai dilettanti che ai professionisti, sparsi su tutto il territorio nazionale. Ciò ha portato vantaggi sia alla FIP che ai suoi studenti. Uno degli obiettivi era quello di creare un sistema di formazione accessibile da tutta Italia; gestire le numerose attività di apprendimento e monitorare i progressi degli studenti. Attualmente, la piattaforma si occupa della formazione di circa studenti: le statistiche indicano che il numero di studenti FIP non è mai stato così alto. 16/24

17 Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: - Link e documenti: Area: -Promuovere, regolare e sviluppare il basket Sedi operative: -Cesena (FC), Bologna (BO), Cirie (TO) and Empoli (FI) Componenti: - Atleti: Bambini: Allenatori: Preparatori atletici: Dirigenti: Arbitri e mini arbitri: Funzionari: Società e Centri di Mini-basket: Istruttori di mini-basket: Utenti che partecipano alla formazione: Più di 2000 Sito Internet Titolo della good practice: SOLO AFFITTI Nome e sede dell azienda: Solo Affitti S.p.A Sede centrale: Forlì-Cesena, Italia Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: Solo Affitti è stata fondata nel 1996 per rivoluzionare il settore immobiliare e rappresenta una rete affermata e in costante crescita, leader nel settore degli affitti. Nel 1997 l azienda ha aperto a Cesena la prima agenzia, creata con l obiettivo di soddisfare esclusivamente le esigenze di proprietari e affittuari di case. Il successo della prima agenzia ha portato alla creazione di un vero e proprio franchising, che in pochi anni si è diffuso in tutto il paese. Attualmente, Solo Affitti vanta una rete di più di 30 agenzie presenti in tutto il territorio nazionale e costituisce un marchio affermato, che diffonde la propria etica professionale e valori quali passione, innovazione e qualità. Inoltre, dal 2008, ha consolidato il progetto di creare una rete simile in Spagna, Solo Alquileres. L obiettivo di Solo Affitti è quello di replicare il successo italiano e spagnolo anche 17/24

18 in altri stati che abbiano un modello di marketing similare. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: La formazione è considerata uno strumento essenziale per la qualificazione dei professionisti che lavorano nelle agenzie. Solo Affitti Academy è un progetto originale, poiché si tratta della prima scuola di specializzazione del settore degli affitti. I corsi di formazione sono incentrati su temi riguardanti il settore immobiliare, e il campo degli affitti viene analizzato in tutti i suoi aspetti. L insegnamento è fondamentale e prevede corsi sia in classe che online, tirocini e formazione sul lavoro. Per coloro i quali vorrebbero intraprendere la professione di agente immobiliare, Solo Affitti Academy mette a disposizione corsi specifici. La formazione è costante, grazie a corsi di aggiornamento che forniscono addirittura informazioni sulle nuove regolamentazioni e permettono una maggiore e più efficace gestione dell azienda. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? La sfida dell azienda nel campo della formazione, è stata dettata da una rapida crescita della rete dei franchising nel giro di pochi anni. I fattori che hanno caratterizzato questa sfida sono stati: - Il trasferimento territoriale delle agenzie su tutto il territorio nazionale, senza una particolare omogeneità in alcune province; - Il bisogno di una formazione rapida ed efficace per l intera rete degli affiliati riguardo particolari argomenti. Per via di questi elementi, si è dovuto adottare un nuovo approccio per i corsi di formazione all interno della rete di agenzie Solo Affitti. Precedentemente, questa utilizzava esclusivamente corsi in classe o negli hotel, spesso scomodi e difficili da raggiungere per molti partecipanti. Il vecchio sistema di formazione richiedeva un punto di partenza innovativo, che permettesse ai componenti del franchising di comunicare senza sprechi di tempo e denaro. Le precedenti esperienze non avevano permesso di raggiungere questi obiettivi simultaneamente: è stato necessario andare oltre queste prime esperienze, pensare e ripensare alla formazione, con nuovi metodi di comunicazione. Quali sono stati i fattori di successo? L utilizzo della piattaforma e-learning, che include un Sistema di videoconferenze già in uso, ha permesso alla rete Solo Affitti di avere una formazione rapida e omogenea, con la possibilità di assorbire questa fase e gestirla in modo efficace e flessibile, secondo i bisogni dei discenti. L alternanza di apprendimento in classe, videoconferenze e LMS ha consentito di gestire in modo più flessibile la formazione delle agenzie. Oggi, la piattaforma e-learning costituisce lo strumento centrale della formazione di Solo Affitti, apprezzato da molte delle agenzie affiliate al franchising, ed essenziale per aumentare il contributo alla formazione degli affilati alla rete. Premi e riconoscimenti ricevuti dall azienda: - Link and documenti: Settore industriale - Franchising immobiliare (affitti industriali) 18/24

19 Uffici -Cesena (FC), Bologna (BO), Ciriè (TO), Empoli (FI) Dimensioni -Circa 350 agenzie immobiliari (quasi 50 in Spagna) Utenti che partecipano ai corsi di formazione -Più di 700 Sito internet 19/24

20 5.4 Studi di caso LITUANIA Titolo dello studio di caso: Kaunas Science and Technology Park (Kaunas STP) Nome e sede centrale dell azienda: Kauno mokslo ir technologijų parkas Sede centrale: Kaunas, Lituania Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: Kaunas Science and Technology Park (Kaunas STP) è un organismo pubblico fondato nel 1998 con l obiettivo di aumentare l efficienza delle attività di ricerca e sviluppo dell University of Technology di Kaunas e della regione di Kaunas. Oggi, il Kaunas STP è il più grande partner nel campo della scienza e della cooperazione aziendale del paese Baltico. È l unico parco scientifico della Lituania con agevolazioni per business incubator, centro di dimostrazioni tecnologiche in loco. Il Kaunas STP ha agevolazioni interne business incubator e servizi di supporto completi per start-up e spin-off. Più di 240 aziende sono state incubate qui, con tassi di successo che superano il 90%. Oggi, comprende più di 74 aziende: 40 del settore informatico, 23 del settore high-tech, 6 che si occupano di consulenza, 5 di editoria e pubblicità e 29 membri associati. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: Kaunas Science and Technology Park vanta più di 15 anni di esperienza nell assistenza e nel supporto alle PMI, start-up e spin off della regione di Kaunas e di tutta la Lituania. Ha svolto diversi ruoli: assistente e-learning per le PMI, mediatore di più di 500 aziende partner, autore della Strategia di Innovazione Regionale, Facilitatore per le nuove aziende, Connettore delle attività di diverse generazioni nella creazione di uno spazio di Creazione innovativo e Coordinatore nazionale del progetto europeo sui dati spaziali, solo per citarne alcuni. Tra i servizi di Kaunas STP vi sono anche consulenza nel trasferimento aziendale e tecnologico, servizi tecnico-amministrativi, organizzazione di workshop e corsi di formazione per imprenditori, accesso ai laboratori dell Università Tecnologica di Kaunas. Per Kaunas STP la formazione è una delle attività più importanti, prevista dal proprio piano strategico e trai i propri obiettivi. Kaunas STP organizza più di 20 eventi formativi in un anno, circa 10 cicli di workshop di apprendimento per PMI e imprenditori e per chi vuole avviare un azienda. Kaunas STP è in grado di offrire seminari di formazione e workshop per imprenditori oltre che qualsiasi tipo di assistenza tecnica. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? Kaunas Science and Technology Park (Kaunas STP) è stato Assistente e-learning per PMI innovative, mediatore di 500 aziende partner, Autore della strategia regionale di innovazione, Facilitatore di nuove aziende, Connettore tra attività di diverse generazioni nella Innovative Space Creation, e coordinatore nazionale del progetto europeo sui dati spaziali, tra gli altri. La partnership internazionale (più di 2000 aziende) è garantita grazie alla partecipazione a reti e associazioni europee e mondiali: IASP, BASTIC, SPICE group, WAINOVA. La partnership nazionale si basa sulla collaborazione con le aziende, la Camera di commercio, dell industria e dei mestieri di 20/24

21 Kaunas, l agenzia regionale per lo sviluppo e l Associazione lituana degli industriali. Gli step successivi per la promozione della cultura della Creatività sono stati: collaborazione con le università europee, avvio di progetti su scala europea, finanziamenti da parte del Kaunas Science Valley SANTAKA. Quali sono stati i fattori di successo? I servizi per le aziende innovative rappresentano un processo costante e continuo messo in atto sin dall inizio, nel Le attuali good practice di Kaunas STP sono rappresentate da: - Collaborazione con il mondo accademico per fornire alle PMI esperti di diversi settori - Consulenza alle aziende: i dirigenti delle piccole aziende ricevono assistenza per comprendere che i problemi e il successo delle aziende sono fattori all ordine del giorno - Sessioni di formazione che permettono agli imprenditori di valutare le loro aziende dal punto di vista dei clienti - Incontri annuali per le aziende (premio all innovazione, attività innovative) - Ricerca di partner stranieri per attività corporative delle PMI - Presentazione di prodotti innovativi in fiere e mostre nazionali e internazionali Premi e riconoscimenti ricevuti dalle aziende: Nel 2005 nomina come maggior business incubator del mondo durante la conferenza internazionale del settore Best Science-based Incubator Torino (Italia). Dal 2008 partecipazione attiva al SANTAKA Integrated Science, Studies and Business Centre (Valley). Un centro integrato di scienza, istruzione e business- organo di Confluenza per la ricerca pubblica e privata per quanto riguarda le linee guida aziendali sull apprendimento intensivo e sulla fornitura di servizi di valore aggiunto, e di apprendimento intensivo. Nel 2011 firma del contratto con Aalto University, Finlandia. Nel 2013 apertura del Technology Demonstration Centre ambiente unico per l apprendimento, le tecnologie e i prodotti, e la messa a disposizione di promotori e utenti dello sviluppo culturale. Link e documenti: 21/24

22 Titolo dello studio di caso: Alpha Ideas and technologies (FITin.lt) Nome e sede dell azienda: Alpha Ideas and technologies (FITin.lt) Sede centrale: Kaunas, Lituania Breve descrizione dell azienda e caratteristiche chiave: Alpha Ideas and technologies (FITin.lt) fornisce servizi di consulenza e workshop pratici e si occupa di sviluppare programmi di apprendimento a lungo termine per le aziende, insegnanti e individui: - Per le aziende Fornisce servizi di coaching e consulenza e organizza workshop nel campo del talent management, lo sviluppo dell intelligenza emotiva, problem solving creativo, comunicazione efficace, cambi di management, comunicazione interculturale, messa in pratica della cultura del coaching, gestione della carriera, public speaking, ecc. FITin.lt organizza, altresì, diversi eventi motivazionali e sul team building, per i dipendenti di diverse aziende. Le aziende forniscono anche corsi di formazione per gli apprendisti interni. - Per insegnanti e docenti FITin.lt fornisce workshop sullo sviluppo delle competenze, metodi di insegnamento efficaci, formazione del pensiero creativo, aumento della motivazione, implementazione della filosofia del coaching nell apprendimento pratico. - Per privati e giovani FITin.lt organizza seminari e workshop nel campo dello sviluppo personale, raggiungimento degli obiettivi, gestione delle carriere, ecc. A parte questo, si rivolge ai giovani che cercano di trovare il proprio percorso professionale, conoscere meglio se stessi e raggiungere determinati obiettivi. FITin.lt organizza workshop pratici per i giovani basati sull arte terapia, sul pensiero creativo e sulle tecniche di coaching, oltre a fornire servizi di counselling professionale. - Per chi avvia un impresa FITin.lt organizza workshop e fornisce servizi di consulenza riguardanti lo sviluppo dei piani aziendali e la progettazione della cultura aziendale. Contesto del modello di apprendimento e modello di apprendimento all interno dell azienda: Il team di FITin.lt unisce coaches professionisti, psicologi, esperti in scienze dell educazione e in talent management. Il team dell azienda lavora con gli strumenti più conosciuti: Points of You, ARTbundance, FourSight, Business Canvasculture. Il team di FITin.lt lavora con lavora con strumenti sviluppati da esperti appartenenti alla stessa azienda (come cultura FIT4 per il coaching professionale, e il talent management). Coaching professionale e consulenza sono strumenti che aiutano la persona a scoprire il proprio vero talento e trovare la propria strada per raggiungere determinati obiettivi. Per i corsi di formazione imprenditoriale, l azienda può utilizzare una cultura specifica sviluppata appositamente per gli insegnanti VET. Alpha Ideas and technologies (FITin.lt) fornisce servizi di consulenza e workshop pratici rivolti ad 22/24

23 aziende, insegnanti e privati, ma si interessa anche di applicare la cultura della formazione all interno dell azienda. Quali sono gli elementi di apprendimento innovativo rilevati? -Workshop di gruppo nel My Skills Lab: workshop pratici dove i partecipanti possono sviluppare in modo pratico le proprie abilità e competenze. I workshop vengono organizzati periodicamente. -Metodologie riconosciute a livello mondiale come ARTbundance TM (per lo sviluppo del pensiero creativo), Points of You (per trovare nuovi stimoli e diversi approcci), FourSight (per un problem solving creativo), tra gli altri. FITin.lt,usaThinkertoysdi M. Michalkoed è la prima azienda lituana ad offrire un servizio di coaching professionale. -Programmi di formazione specializzata Help to Learn : un programma di formazione specializzata su come formare altre persone, trasferire conoscenze e aiutare i partecipanti ad acquisire abilità. -Gestione delle carriere: non esistono cattivi dipendenti, ma solo posti di lavoro scelti male. In altre parole, tutti sono dei buoni dipednenti; la cosa importante è trovare un lavoro che sia adatto il più possibile alle proprie competenze. -Cambi di management: Uscire dall ambiente sicuro vuole dire innovazione e, grande o piccola che sia, richiede un cambiamento. E il cambiamento inizia prima di tutto nella nostra testa. Lo strumento giusto indicherà il potenziale creativo dei dipendenti, aiuterà a superare le resistenze naturali al cambiamento, per far sì che la vostra azienda sia competitiva. -Esperienza internazionale: Lavorare all interno di programmi di finanziamento nazionali, Fondi strutturali Europei, e programmi internazionali gestiti dalla Commissione Europea. FITin.lt vanta una rete di partner fidati in tutta Europa. Quali sono stati i fattori di successo? -Attenzione allo sviluppo personale: FITin.ltaiuta a identificare valori individuali essenziali, priorità, e a scoprire il proprio vero io. Dopodiché potrà essere sviluppata e messa in atto la propria personale ricetta per la felicità. Workshop di gruppo all interno del My Skills Lab. -Creatività: Affrontare i problemi con un punto di vista fuori dal comune. FITin.lt lavora con metodologie riconosciute a livello mondiale, come ARTbundance TM (per lo sviluppo del pensiero creativo), Points of You (per trovare nuovi stimoli e approcci diversi), FourSight (per un problem solving creativo), tra gli altri. Gli esperti di FITin.lt usano Thinkertoys di M. Michalko, e sono stati i primi in Lituania a offrire servizi di coaching creativo. -Formazione dei dipendenti: Implementazione della strategia di formazione dei dipendenti: un programma di formazione specializzato Help to Learn. -Gestione delle carriere: Gestione delle carriere dei dipendenti, sviluppo di competenze, rendimento del gruppo. Va da sé che se una persona è soddisfatta del proprio lavoro, sarà leale e lavorerà in modo più efficiente. -Cambi di management: Uscire dall ambiente sicuro vuole dire innovazione e, grande o piccola che sia, questa richiede un cambiamento. E il cambiamento inizia prima di tutto nella nostra testa. 23/24