Nuovi servizi postali e soluzioni per la. comunicazione in area montana PROPOSTA DI SPERIMENTAZIONE IN AMBITO DI SERVIZI DI PROSSIMITA PER LA MONTAGNA

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1 Nuovi servizi postali e soluzioni per la comunicazione in area montana PROPOSTA DI SPERIMENTAZIONE IN AMBITO DI SERVIZI DI PROSSIMITA PER LA MONTAGNA Pag 1

2 INDICE DESCRIZIONE DEL PROGETTO DI SPERIMENTAZIONE OBIETTIVI CONTESTO SOGGETTI COINVOLTI DESCRIZIONE RISORSE RISULTATI ATTESI DURATA... 6 Pag 2

3 DESCRIZIONE DEL PROGETTO DI SPERIMENTAZIONE 1. OBIETTIVI L obiettivo del presente progetto è la sperimentazione di nuovi servizi postali da erogare in favore di soggetti pubblici e privati residenti in aree montane. La possibilità di svolgere tali servizi e di combinarli con altri che possano migliorare i processi di comunicazione, di informazione e di servizio sul territorio, nasce nel contesto di una liberalizzazione del comparto postale già in atto in ambito europeo e in via di completamento nel nostro paese, entro il 31 dicembre Il progetto prevede la creazione di un modello dinamico di erogazione dei servizi che parte dalle variegate esigenze in ambito postale e si allarga alle esigenze più generali di comunicazione del territorio montano, ad oggi non sempre coperte in modo soddisfacente e completo dalle infrastrutture esistenti. 2. CONTESTO Il contesto della sperimentazione è quello delle aree montane. La presente bozza progettuale sarà condivisa da Uncem Toscana con le Comunità Montane dell area toscana; successivamente saranno individuate due Comunità Montane come enti sperimentatori del progetto, che comparteciperanno alla realizzazione della sperimentazione. Per i soggetti coinvolti e prevista la stipula di un protocollo d intesa che definirà e strutturerà il percorso di lavoro specifico. Per lo svolgimento della sperimentazione è prevista, altresì, la ricerca di finanziamenti a partire dal livello regionale. La realizzazione del progetto sarà effettuata attraverso la creazione di uno o più sportelli fisici in grado di effettuare servizi postali e, contestualmente, di raccogliere le esigenze del territorio nell ottica di un miglioramento dei servizi erogabili di comunicazione e di utilità per il territorio medesimo. Gli sportelli saranno creati appoggiandosi a strutture o attività già esistenti sul territorio. La sperimentazione di servizi postali sarà rivolta a: Pag 3

4 Soggetti privati in risposta ad esigenze di miglior fruibilità di questi servizi (ricevimento della posta, servizi di fermo deposito, servizi di corriere per la spedizione di pacchi) anche in relazione ad un avvicinamento degli stessi servizi in luoghi residenziali montani Soggetti pubblici in risposta all esigenza di diminuire i costi connessi alle spedizioni postali di corrispondenza, come ad esempio la posta raccomandata per la quale sono disponibili risparmi di tariffa, per le aree coperte dalla rete di recapito privata Sailpost La contestuale raccolta di esigenze ha lo scopo di far emergere una domanda di servizi con specificità legate al territorio e sarà rivolta a: Soggetti privati residenti con particolare riguardo ai bisogni della persona Soggetti pubblici con l intento di fornire un supporto informativo e logistico al che favorisca la comunicazione tra l ente pubblico e il cittadino 3. SOGGETTI COINVOLTI I soggetti coinvolti nella sperimentazione sono: Uncem Toscana in qualità di soggetto capofila e coordinatore della sperimentazione Ancitel Toscana in qualità di soggetto garante dello svolgimento della sperimentazione e del relativo collaudo finale Citypost in qualità di azienda postale con una propria rete di uffici, denominata Sailpost, e un proprio modello di erogazione dei servizi di logistica e di recapito. 4. DESCRIZIONE La sperimentazione prevede due fasi principali: 1. insediamento di sportelli informatizzati con software postale dedicato di settore, denominati Strutture Operative Periferiche (SOP) appoggiandosi ad attività già esistenti (da individuare). Le attività affidate agli sportelli SOP riguardano l accettazione e la prelavorazione della posta spedita da soggetti privati e pubblici. Le strutture SOP sono in grado di erogare servizi personalizzati di assistenza alla clientela con lo scopo di avvicinare i servizi ai clienti adattandoli alle specifiche esigenze del territorio (prelievo urgente della posta da spedire, informazione sull esito della spedizione effettuata,..); Pag 4

5 2. esplorazione del territorio per l analisi e lo studio delle esigenze di soggetti privati e pubblici in ambito di servizi di comunicazione e di utilità in ottica di un erogazione multiservizio. Tale studio viene condotto direttamente dalla struttura SOP che, operando sul territorio, è in grado di effettuare la rilevazione in modalità diretta, in allineamento con le strutture di competenza statistica della Comunità Montana. 5. RISORSE La sperimentazione si svolge attraverso l operato della struttura SOP. La struttura SOP richiede di appoggiarsi ad una struttura/attività preesistente. La struttura SOP richiede le seguenti risorse: Strumentazione informatica per l utilizzo di un pc fornita anche da Citypost (si richiede almeno connessione Internet) Una persona part time per il lavoro di ufficio (lavorazione della posta) Una persona a tempo pieno per la copertura del territorio (raccolta e consegna della posta) La raccolta e l analisi delle esigenze richiede le seguenti risorse: Una persona part time per la rilevazione e la elaborazione dei dati (tirocinante o stagista proveniente da corsi di studio in scienza delle comunicazioni) 6. RISULTATI ATTESI La sperimentazione permette di testare i servizi, crearne di nuovi e adattarli alle specifiche esigenze dell area montana in oggetto producendo un analisi di dettaglio delle esigenze dello specifico territorio e dei servizi richiesti. Nell ottica della creazione di una forte sinergia tra pubblico e privato, si auspica di arrivare a condividere obiettivi per la realizzazione di servizi comuni e di utilità per il territorio, pur nel rispetto delle differenti istanze. Si prevede, altresì, la possibilità di generare occupazione diretta derivante dalla istituzione della struttura SOP e, dato che la SOP è situata presso attività in essere, di valorizzare le occupazioni già esistenti. Pag 5

6 7. DURATA E prevista una durata minima pari a 12 mesi. Pag 6