CARTA DEI SERVIZI REPORT INDICATORI I SEMESTRE 2014

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1 Servizio Tutela Minori Tempestività CARTA DEI SERVIZI REPORT INDICATORI I SEMESTRE I casi valutati come urgenti dall equipe sono presi in carico entro 48 ore dalla segnalazione. intervento personalizzato per tutti gli utenti. + Su almeno il 90% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da Assistenti Sociali e Psicologi. indicatore L equipe ha preso in carico in modo tempestivo ed entro i termini le situazioni urgenti (n. 4). Per ogni utente (n. 187) è presente un progetto personalizzato. Nel secondo semestre sono state prese in carico 33 situazioni nuove di cui 33 dalla coppia Assistente Sociale - Psicologa. + Almeno un incontro quindicinale di equipe per il confronto sui progetti di intervento. + Tutti gli partecipano ad almeno un corso di aggiornamento all anno sui temi Nel secondo semestre sono stati svolti 12 incontri di equipe multidisciplinare. Tutti gli hanno beneficiato, mediamente, di 1 ore di formazione sui temi attinenti il, oltre a 24 ore di supervisione Comfort e riservatezza dell ambiente + Sono disponibili più ambienti per colloqui riservati. Ambienti per colloqui riservati + Sono disponibili spazi idonei Idonei spazi dedicati all attesa all'attesa. + Gli spazi sono gradevoli, Spazi adeguati con la presenza di rassicuranti, dotati di giochi ed arredo strumenti, giochi e arredi rassicuranti e adeguato all età. gradevoli Servizio Educativo (dal 1 agosto 2012 il Servizio è gestito, in parte, alla Cooperativa Diapason di Milano) intervento personalizzato per tutti gli utenti, in cui siano definiti tempi e obiettivi specifici + Su almeno il 90% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da Assistenti Sociali, Psicologi ed Educatori Professionali. Per ogni utente seguito, (n. 33), è presente un progetto personalizzato. Per tutti i casi in cui è attivo un progetto educativo opera un equipe multidisciplinare. + Garanzia agli di percorsi di supervisione e formazione specifica. + Almeno un incontro quindicinale di equipe al fine di programmare e gestire gli interventi educativi. Ogni educatore professionale ha svolto un percorso di supervisione e formazione specifica, per mediamente 24 ore Sono stati svolti incontri almeno quindicinali di equipe. Inoltre sono stati effettuati 4 equipe integrate con gli del Servizio Tutela. + Almeno un incontro ogni quattro mesi dell equipe multidisciplinare sul caso finalizzato al monitoraggio degli interventi. Per il 50% delle situazioni sono stati svolti incontri di monitoraggio e verifica.

2 + Almeno un incontro ogni tre mesi tra Responsabile del Servizio e Coordinatore della Cooperativa Il raccordo tra Responsabile del Servizio e Coordinatore è stato costante e continuo, ed avvenuto almeno con cadenza settimanale + È disponibile un locale idoneo per incontri protetti ed educativi. Luogo adeguato per svolgere incontri protetti. Comfort e riservatezza dell ambiente + Sono disponibili spazi idonei Idonei spazi dedicati all attesa all attesa. + Gli spazi sono gradevoli, Spazi adeguati con la presenza di rassicuranti, dotati di giochi, materiale strumenti, giochi e arredi rassicuranti e per attività creative ed arredo gradevoli. adeguato all età. Servizio Accoglienze e Affidi Soddisfazione delle famiglie interessate all affido e delle famiglie affidatarie + Non meno del 90% delle famiglie indicate soddisfatte della cortesia e della competenza degli. Dato non rilevato Comfort e riservatezza dell ambiente Rispetto delle tempistiche concordate con famiglie aspiranti affidatarie ed affidatarie Azione di supporto continuativa per le famiglie affidatarie + Su almeno il 90% dei progetti di affido opera un equipe multidisciplinare composta da Assistente Sociale e Psicologo con esperienze specifiche + Un percorso approfondito di conoscenza delle famiglie aspiranti affidatarie/accoglienti + Sono disponibili più ambienti per colloqui riservati. + Sono disponibili spazi idonei all attesa. + Il primo colloquio con le famiglie interessate è effettuato entro un mese dalla richiesta. + I colloqui di monitoraggio dedicati alla famiglia affidataria vengono effettuati con frequenza almeno trimestrale + I colloqui di monitoraggio delle famiglia accoglienti vengono effettuati almeno ogni quattro mesi Su tutti i casi (n. 12) opera un equipe multidisciplinare Per ogni candidato è stato svolto un percorso di conoscenza Uffici riservati e adeguati Idonei spazi dedicati all attesa È stato svolto nei tempi previsti il primo colloquio di conoscenza per una famiglia interessata La frequenza è stata variabile a seconda dell esigenze dei singoli progetti e degli avvenimenti intercorsi. Il Servizio si è raccordato, per il monitoraggio del progetto, con gli del Servizio Tutela Il monitoraggio dei progetti di accoglienza vengono svolti regolarmente, entro i quattro mesi previsti Unità Penale Minorile Rispetto dei tempi per + Rispetto per almeno il 70% delle lo svolgimento situazioni dei tempi previsti per dell indagine l'indagine Per due situazioni è stata svolta l indagine nei tempi previsti dall AG

3 Essere informati sui contenuti e sulle modalità di effettuazione dell indagine + La relazione da inviare al tribunale viene condivisa e discussa con il minore ed eventualmente anche con i suoi familiari Per ogni situazione trattata è stato svolto un colloquio di restituzione dell esito della valutazione e del progetto al minore e ai famigliari. Garanzia di una valutazione integrata sociale e psicologica e costruzione di progetti individuali + Sul 100% delle situazioni opera un equipe interdisciplinare composta da uno Psicologo ed un Assistente Sociale. + La costruzione di percorsi socio educativi specifici e individualizzati volti al recupero del reato per quelle situazioni in cui è necessario. Per tutte le situazioni opera un Assistente Sociale ed uno Psicologo Nel primo semestre non sono stati attivati progetti educativi specifici volti al recupero del reato. E proseguito il monitoraggio dei tre progetti in atto. Accompagnamento al processo e all'iter giudiziale + Per tutte le situazioni spiegazione dell'iter giudiziale + Per il 70% delle situazioni partecipazione al processo e alle udienze. Spiegazione completa dell iter al minore e alle famiglie Per quasi tutte le situazione si è presenziato all udienza presso il Tribunale per i Minorenni. Nel corso del semestre gli hanno partecipato a n 7 udienze su 9 fissate Ambito Orientamento e Politiche per il Lavoro Servizio Inserimenti Lavorativi Soddisfazione degli utenti fruitori del + Non meno del 70% degli utenti soddisfatti. Indagine rivolta ai fruitori del sulla qualità percepita e sul grado di soddisfacimento del erogato, attraverso un questionario somministrato annualmente al campione di riferimento. Dato non rilevato Monitoraggio continuo + Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da n. 1 Educatore Professionale, n. 1 Psicologo, n. 1 Operatore della Mediazione Lavorativa. + Almeno un incontro mensile di equipe + Tutti gli partecipano ad almeno un corso di aggiornamento all anno sui temi + Non meno di n. 1 verifica mensile del tirocinio da effettuarsi presso la struttura ospitante o presso Tecum. Il 100% dei progetti è stato seguito da un equipe composta da n. 1 psicologo, n. 1 operatore della mediazione lavorativa, n.1 educatore professionale Nel corso del I semestre 2014 sono stati effettuati n. 12 incontri di equipe per il confronto sui progetti, gli aspetti metodologici della presa in carico degli utenti e gli aspetti organizzativi del Tutti gli hanno beneficiato, mediamente, di 11 ore di formazione Per ogni tirocinio è stata effettuata una verifica mensile presso l azienda ospitante o presso Tecum

4 Tempestività + Il assicura una prima valutazione dei casi segnalati come urgenti e considerati tali dall equipe entro 10 giorni dalla segnalazione da parte del Servizio inviante. Previa valutazione del Servizio, si garantisce la presa in carico entro 20 giorni. + Presenza di un progetto individualizzato per il 100% degli utenti in carico. La presa in carico è stata assicurata entro 10 giorni, previa valutazione dell equipe Il 100% dei progetti di inserimento lavorativo ha un progetto individualizzato Servizi al Lavoro Tempestività + E' assicurata l'accoglienza al 100% degli utenti che accedono al nelle ore di apertura al pubblico. + Sul 100% delle iniziative e misure di inserimento lavorativo attivate composta da n. 1 Addetto all'accoglienza, n.1 Responsabile dell'unità Organizzativa, n. 1 Tutor, n. 1 Operatore a supporto dell'inserimento lavorativo dei disabili. È stata assicurata l accoglienza al 100% degli utenti che si sono rivolti al nelle ore di apertura al pubblico Sul 100% dei progetti attivati tramite il dispositivo Dote opera un'equipe multidisciplinare + Almeno un incontro mensile d'equipe È stato effettuato almeno n. 1 incontro mensile per il confronto sui progetti, gli aspetti metodologici della presa in carico degli utenti e gli aspetti organizzativi del + Gli partecipano ad almeno n. 1 corso di aggiornamento all'anno sui temi attinenti al. Tutti gli hanno beneficiato, mediamente, di 10 ore di formazione + Il Responsabile del Servizio partecipa ad almeno n. 1 incontro all'anno sui temi attinenti l'accreditamento regionale e relativa normativa. + Presenza di un progetto individualizzato per tutti gli utenti che aderiscono ad una proposta di iniziative e di misure di inserimento lavorativo Il responsabile del ha partecipato ad incontri di aggiornamento su normativa di settore e ai tavoli di programmazione provinciale delle politiche del lavoroalmeno n. 1 incontro al mese Tutti i progetti realizzati tramite il dispositivo Dote hanno un progetto individualizzato (PIP) Ambito Programmazione e Progetti Servizio Integrazione Sociale Disabili Informazione + Informazione sulla normativa di completa e tempestiva riferimento, sui possibili progetti e sulla rete dei servizi. + Realizzazione di almeno 4 incontri con i diversi attori della rete per la Presenza Buone Prassi condivisione e il monitoraggio di buone prassi. Informazione sulla normativa di riferimento, sui possibili progetti e sulla rete dei servizi Effettuati 4 incontri nel primo semestre con scuole e As dei Comuni

5 Soddisfazione degli utenti fruitori del soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Dato non rilevato Operatori Partecipazione dei nella definizione dei progetti e degli interventi + Il Servizio è composto da un'equipe multidisciplinare + Tutti gli partecipano + Nel 100% dei casi i progetti e gli interventi vengono costruiti e condivisi con gli di riferimento sul territorio. + Almeno tre incontri l'anno in plenaria con tutti i Servizi Sociali dell'ambito Territoriale Il Servizio è composto da diversi specialisti (psicologo, as, ed) L operatore ha beneficiato di formazione su temi Tutti gli interventi sono stati costruiti con il coinvolgimento diretto degli territoriali. Sono stati effettuati 2 incontri come previsto per verifica appalto e condivisione prassi. Servizio di Assistenza educativa Scolastica (A.S.H.) Tempestivo avvio intervento personalizzato per almeno il 90% degli utenti + attivazione nuovo entro 6 giorni dalla richiesta. + Su almeno l'80% dei progetti + Agli è assicurata una supervisione almeno bimestrale di confronto sull'operatività. + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale. + Tutti gli partecipano L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti (n 55) La tempistica rispettata nella totalità dei casi Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare (psicologo, educatore assistente sociale) - al bisogno terapisti della riabilitazione, neuropsichiatra infantile. Gli educatori hanno usufruito mensilmente di due ore di supervisione fino al mese di maggio. Nel mese di giugno hanno svolto una supervisione su un tema più generico. Sono stati effettuati almeno 2 incontri di equipe all anno per ogni progetto. Ogni operatore ha partecipato a 2 incontri di formazione Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Customer satisfaction in corso di somministrazione nei mesi di giugno luglio 2014 Servizio di Assistenza educativa Domiciliare (A.D.H.) Tempestivo avvio intervento personalizzato per almeno il 90% degli utenti. + Attivazione nuovo entro 6 giorni dalla richiesta. + Su almeno l'80% dei progetti L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti (n.8) La tempistica rispettata nella totalità dei casi Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare (psicologo, educatore assistente sociale) - al bisogno terapisti della riabilitazione, neuropsichiatra

6 infantile. + Agli è assicurata una supervisione almeno bimestrale di confronto sull'operatività La supervisione è stata svolta ogni mese + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale + Tutti gli partecipano Sono stati effettuati almeno due incontri di equipe all anno per ogni progetto. Ogni operatore ha partecipato a due incontri di formazione Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Customer satisfaction in corso di somministrazione nei mesi di giugno luglio 2014 Servizio di Assistenza Domiciliare Anziani e Disabili Tempestivo avvio intervento personalizzato per almeno il 100% degli utenti + Attivazione nuovo entro 6 giorni dalla richiesta. + Su almeno l'80% dei progetti + Agli è assicurata una supervisione almeno mensile di confronto sull'operatività. + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale. + Tutti gli partecipano L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti (n. 64) I nuovi servizi sono attivati entro 3 giorni Sul 100% dei progetti opera una equipe multidisciplinare (assistente sociale e A.S.A) Sono state svolte: 6 ore di SUPERVISIONE PSICOLOGICA dedicate a tutto il personale ASA/OSS in ; 9 ore di SUPERVISIONE TECNICA dedicate a tutto il personale ASA/OSS in così suddivise Per tutti i progetti viene svolta una èquipe mensile con il Servizio Sociale Comunale È stata effettuata una formazione di 64 ore sul tema ORGANIZZAZIONE E PROGETTAZIONE PER LO SVILUPPO D IMPRESA dedicate all assistente sociale coordinatrice del per la cooperativa Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità La customer relativa al primo semestre verrà effettuata a luglio. Nel I semestre 2014 l Azienda non ha raccolto nessun reclamo