SAIPEM: gestione efficiente delle performance. CST TPO Service per monitorare proattivamente i sistemi SAP

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2 Nome dell azienda SAIPEM Settore Engineering & Construction e Perforazioni Servizi e/o prodotti forniti Leader nella fornitura di servizi di ingegneria, di procurement, di project management e di costruzione Fatturato 5 miliardi di Sito web SAP implementata Transaction Performance Optimization Partner CST Per fornire al business i dati necessari alle chiusure contabili entro la scadenza imposta dalla capogruppo Eni, Saipem ha espresso la necessità di migliorare le performance del sistema SAP (modulo CO-PS nello specifico). A settembre 2009 si sono riscontrate le prime difficoltà proprio in quell area che fin dall inizio era considerata quella più critica. Ci si avvicinava ad un periodo dell anno molto intenso per il concentrarsi delle chiusure, la presentazione dell ultimo forecast e la definizione dei budget per l anno successivo. Gli utenti hanno iniziato a manifestare preoccupazioni per le performance del Sistema. Si doveva intervenire prontamente al fine di risolvere la situazione garantendo agli utenti le condizione ottimali per il normale svolgimento delle loro attività 2

3 Saipem S.p.A. è una società per azioni facente parte del gruppo ENI, costituita nel 1956 ed operante nel settore della prestazione di servizi per il mercato petrolifero. E uno dei più grandi contractor internazionali ed uno dei più bilanciati fra i turn key contractor dell industria petrolifera. Ha un forte orientamento verso attività oil & gas ed è organizzata in 3 unità di business: Offshore, Onshore e Perforazioni. È particolarmente specializzata nella realizzazione di infrastrutture riguardanti la ricerca di giacimenti di idrocarburi, la perforazione, la messa in produzione di pozzi petroliferi e la costruzione di oleodotti utenti 3

4 SAIPEM si impegna per la soddisfazione dei suoi clienti affrontando ogni sfida con soluzioni sicure, affidabili ed innovative. Team competenti e multi-locali garantiscono uno sviluppo sostenibile per l azienda e per le comunità dove opera seguendo i fondamentali principi di salute, qualità, competitività, internazionalizzazione, responsabilità e integrità professionale. 4

5 SAP Customer Success Story Engineering & Construction e Perforazioni SAIPEM Perché SAP e CST Saipem ha consultato CST, Service Partner SAP specializzato su piattaforma Netweaver, in qualità di trusted-advisor in ambito SAP. Obiettivo del cliente è stato quello di trovare una tempestiva ed efficiente soluzione al miglioramento delle performance del sistema SAP. Una costante e proficua collaborazione tra i vari team di progetto (CST, progetto, AM tecnicoapplicativo e SAIPEM ICT), oltre che il riconoscimento di valore a ciascuna delle risorse coinvolte, sono stati i collanti fondamentali per la buona riuscita dell attività Gaetano Alfano-Functional Applications & Architectures Manager 5

6 SAP Customer Success Story Engineering & Construction e Perforazioni SAIPEM In termini implementativi, il CST TPO si configura come un unico service package di tutte quelle attività che hanno lo scopo di migliorare le performance del sistema SAP. Il servizio fa leva sulle competenze e l esperienza più che decennale dei system engineer CST, i quali analizzano il sistema SAP del cliente «a run-time», vale a dire durante le live operations, al fine di individuare la action list ottimale per risolvere i bottleneck su tutti i diversi «stack» della piattaforma. 6

7 Il CST TPO Service coinvolge competenze specialistiche in più ambiti: architetturale, basis e funzionale. Per ciascun ambito prevede un monitoraggio in tempo reale dell ambiente produttivo, permettendo in tal modo di avere evidenza dei principali bottleneck causa dei degradi di performance. L analisi del sistema SAP è stata sviluppa su più livelli: livello architetturale completa revisione dell architettura SAP; livello infrastrutturale (HW) analisi dei bottleneck tramite tool specifici; livello applicativo analisi runtime per identificare e correggere eventuali colli di bottiglia relativi alle applicazioni (codice o comportamento utente). Il servizio TPO di CST ha garantito un monitoraggio puntuale e proattivo. Ci ha permesso di mantenere e in alcuni casi perfino migliorare i tempi delle transazioni rispetto alla release precedente Gaetano Alfano-Functional Applications & Architectures Manager 7

8 In termini di performance improvement ed incremento dell efficienza, i benefici non si sono fatti attendere. Aver prontamente risolto un problema contestuale, ha garantito a Saipem il rispetto delle scadenze imprescindibili a cui doveva far fronte e ha consentito all ICT, coinvolto attivamente all interno del progetto, di sviluppare un immagine positiva verso gli utenti finali. Raggiungere questo risultato in tempi molto ristretti è stato possibile grazie alla competenza dimostrata da tutti i professionisti ma anche grazie alla forte fiducia che si è sviluppata tra di loro. 8

9 Il TPO in qualità di tool di monitoraggio e miglioramento delle performance, è utilizzato costantemente dal cliente, in particolar modo a seguito di attività tecnico-funzionali sul sistema (ad es. upgrade di release, reengineering di funzionalità, revisione dell infrastruttura, ecc.). SAP AG 2013 Privacy Copyright Note legali 9 SAIPEM. Utilizzata con concessione dell autore

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