RIEPILOGO DEI COSTI (in Euro)

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1 CONTO TELEFONICO P. IVA Codice Cliente Codice Account Codice Domiciliazione O Indirizzo MANNOLO MARCELLO LARGO GAELE COVELLI 1 CROTONE CROTONE KR Gentile Cliente, le inviamo il Conto Telefonico relativo al periodo Il totale da pagare entro il 20/04/2012 é di Euro 815,48. La modalità di pagamento da Lei prescelta è l'addebito diretto su c/c salvo buon fine. Pertanto, La informiamo che alla data di scadenza sopra riportata, provvederemo ad addebitare l'importo sul Suo Conto Corrente presso: BANCO DI NAPOLI S.P.A. RIEPILOGO DEI COSTI (in Euro) Traffico 3.230,84 Canoni e contributi 764,00 Telefoni 70,18 Sconti -425,93 TOTALE SERVIZI 3.639,09 Tassa di concessione governativa 87,78 Imposta di bollo 1,81 IVA 113,80 Altre Voci ,00 TOTALE ALTRI ADDEBITI / ACCREDITI ,61 TOTALE CONTO TELEFONICO 815,48 La ringraziamo per aver scelto i nostri servizi. IVA ad esigibilità immediata. L'imposta di bollo è assolta in modo virtuale (Aut. Min. Fin /99 del10/03/1999) WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Società con azionista unico Direzione e coordinamento di WIND TELECOM S.p.A. Sede legale: Via Cesare Giulio Viola, Roma Sede secondaria: Via Lorenteggio, Milano P.IVA, C.F. e Reg.Imp. di Roma Cap sociale: Euro ,00 i.v. I / IV

2 DETTAGLIO DEI COSTI TELEFONIA MOBILE RIEPILOGO Servizi mobile SIM Piano Tariffario Opzione Promozione 2 SIM Wind Business Evo Extra 600; Extra SMS Start; Internet Mobile Phone 100% Canone Extra mesi; Canone Extra SMS Start; Promozione Internet Mobile Phone; Wind Business Evo TCG Inclusa 1 SIM Wind Business Evo Extra 600; Extra SMS Start 100% Canone Extra mesi; Canone Extra SMS Start; Wind Business Evo TCG Inclusa 1 SIM One Company Start Leonardo Mega Smartphone; Pieno Wind Canone One Company Start Telefoni Numero Modello Rate 1 Tel.Cel Samsung Galaxy Next black 2 di 12 3 Tel.Cel Samsung S5830 Galaxy Ace black 2 di 12 CONSUMI Traffico 3,84 21% CONNESSIONI GPRS 237,00 21% CONNESSIONE UMTS 2.990,00 21% Totale 3.230,84 ABBONAMENTI E COSTI DI ATTIVAZIONE Canone Internet Mobile Phone dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 40,00 21% Canone Wind Business Evo dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 510,00 21% Canone One Company Start dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 50,00 21% Canone Leonardo Mega Smartphone pacchetto base dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 14,00 21% Canone Leonardo Mega Smartphone pacchetto da 2 GB a 4 GB dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 10,00 21% Canone Leonardo Mega Smartphone pacchetto da 4 GB a 6 GB dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 8,00 21% Canone Extra 600 dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 120,00 21% Canone Extra SMS Start dal 01/01/2012 al 29/02/ ,00 12,00 21% Sconto promozionale 100% canone Internet Mobile Phone -40,00 21% Sconto promozionale canone One Company Start -10,00 21% Sconto 100% canone Leonardo Mega Smartphone pacchetto da 2 GB a 4 GB -10,00 21% Sconto 100% canone Leonardo Mega Smartphone pacchetto da 4 GB a 6 GB -8,00 21% TCG Inclusa - sconto canone Wind Business Evo -90,00 21% II / IV

3 DETTAGLIO DEI COSTI ABBONAMENTI E COSTI DI ATTIVAZIONE TCG Inclusa - Bonus TCG Wind Business Evo -77,46 21% Sconto promozionale 100% canone Extra mesi -120,00 21% Sconto promozionale 100% Canone Extra SMS Start -12,00 21% Totale 396,54 TELEFONI Tel.Cel Samsung Galaxy Next black fattura n rata 2 di ,10 12,10 FCI Tel.Cel Samsung S5830 Galaxy Ace black fattura n rata 2 di ,36 58,08 FCI Sconto 100% rata telefono (soglia 60 Euro/bim) -48,39 21% Sconto 100% rata telefono -10,08 21% Totale 11,71 TOTALE SERVIZI MOBILE 3.639,09 TOTALE SERVIZI 3.639,09 ALTRI ADDEBITI / ACCREDITI Accredito traffico internet mobile , ,00 21% Tassa di Concessione Governativa per uso privato dal 01/01/2012 al 31/01/ ,16 5,16 FCI Tassa di Concessione Governativa per uso privato dal 01/02/2012 al 29/02/ ,16 5,16 FCI Tassa di Concessione Governativa per attivita` economica dal 01/02/2012 al 29/02/ ,91 38,73 FCI Tassa di Concessione Governativa per attivita` economica dal 01/01/2012 al 31/01/ ,91 38,73 FCI Imposta di bollo 1,81 Art.15 IVA 113,80 TOTALE ALTRI ADDEBITI / ACCREDITI ,61 TOTALE CONTO TELEFONICO 815,48 III / IV

4 DETTAGLIO DEI COSTI DETTAGLIO IMPONIBILE E IVA Regime Iva applicabile Imponibile in accredito IVA in accredito Imponibile in addebito IVA in addebito FCI: Fuori campo IVA 157,96 Art.15: Operazioni Escluse Art. 15 D.P.R. 633/1972 1,81 21%: 21% Aliquota ordinaria - D.P.R. 633/ ,00 635, ,91 749,47 TOTALE (in Euro) 3.027,00 635, ,68 749,47 La informiamo che in questo bimestre la sua spesa relativa al traffico internet ha superato la soglia di 100 euro (iva esclusa) su almeno una SIM; al fine di evitare l'emissione del Conto telefonico con un importo elevato e inaspettato, abbiamo effettuato uno storno di tutto il traffico eccedente tale soglia. Per evitare il ripetersi di tale circostanza in futuro la invitiamo a chiamare il 1928 per scegliere il profilo tariffario pi` adatto alle sue esigenze di navigazione TASSA DI CONCESSIONE GOVERNATIVA - È la tassa dovuta mensilmente per ciascuna linea mobile attiva all'erario a norma dell'art. 21 della tariffa annessa al D.P.R. al 26/10/72 n.641. Il mancato/tardivo pagamento di questo conto telefonico comporta per Wind Telecomunicazioni l'obbligo di segnalazione all' Amministrazione Finanziaria dello Stato del mancato/tardivo pagamento della tassa (D. M. n del 24/09/91). IMPOSTA DI BOLLO - Imposta dovuta solo per importi non soggetti ad IVA superiori a 77,47 Euro. SERVIZIO CLIENTI BUSINESS Per il Servizio Clienti Business chiami esclusivamente il 1928 o visiti l'area Clienti WINDeCare sul sito dove può consultare tutte le informazioni relative al contratto, ai prodotti e servizi, alle fatture, ai pagamenti e consumi Wind. Il Servizio Clienti Business 1928 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e, per assistenza tecnica, tutti i giorni, 24 ore su 24; la chiamata è gratuita da rete fissa e mobile Wind, da rete fissa Telecom Italia. Le ricordiamo che chiamando da una linea del suo contratto Wind saremo in grado di fornirle un servizio migliore. IV / IV

5 info&news Tutte le informazioni utili dal mondo Wind. Iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni La informiamo che se i Suoi dati sono presenti negli elenchi telefonici potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e anche per chiamate pubblicitarie, a meno che Lei non decida di iscriversi al "Registro pubblico delle opposizioni" per dire no alle telefonate promozionali.l'iscrizione può essere richiesta tramite il sito web o utilizzando il numero verde , per via fax: , per raccomandata inviata a: Gestore del Registro Pubblico delle opposizioni - Abbonati Ufficio Roma Nomentano - C.P Roma. Le ricordiamo che il modulo per la pubblicazione, variazioni e cancellazione dei Suoi dati dagli elenchi, reperibile anche nell'area Clienti Wind all'indirizzo deve essere inviato a: Wind Telecomunicazioni SpA - Servizio Clienti Casella Postale Ufficio Postale Milano Milano. In mancanza non potremmo provvedere a recepire la Sua volontà. Le ricordiamo che Lei ha sempre, e in ogni momento, il diritto di chiedere la cancellazione dei suoi dati dagli elenchi. In tal caso può comunicarci tale Sua volontà. Per l'esercizio dei diritti di cui all art. 7 del Codice Privacy potrà contattare il nostro Servizio Clienti 1928 oppure scrivere al Ufficio Privacy Wind - Via Casalinuovo, n. 8/ Roma. Per qualsiasi ulteriore informazione contatti il Servizio Clienti 1928 o visiti il nostro sito Il traffico dati sempre sotto controllo Wind Easy Connect è il software gratuito da scaricare sul pc per tenere sotto controllo il traffico dati effettuato quando si utilizza il telefonino o la internet key come modem per accedere a Internet; è disponibile sul sito nella sezione "Offerta mobile/piani tariffari/dati e internet". In alternativa è possibile richiedere al 1928 l'attivazione gratuita del Reporting Avanzato Traffico che consente di scaricare il dettaglio del traffico non fatturato (al lordo di sconti e/o di eventuale traffico incluso nel canone) dall Area Clienti WINDeCare su oppure, sempre nell'area Clienti WINDeCare, è possibile impostare, per ciascuna SIM, la soglia di spesa superata la quale si riceve un SMS al numero indicato. La soglia di spesa è calcolata al lordo di sconti e di eventuale traffico incluso nel canone; può essere impostata nella sezione I Tuoi prodotti, dopo aver scelto la SIM di interesse. Alcuni esempi per capire i consumi: - la semplice consultazione di siti web e della posta elettronica può consumare qualche decina di Mb all'ora; - scaricando video e file audio o leggendo con allegati cresce la quantità di dati scambiati. In generale scaricare un file consuma tanti Mb quanto è la dimensione del file. Modifica Opzione Pieno Wind Ai sensi ed agli effetti dell'articolo 2.4 delle Condizioni Generali di Contratto comunichiamo che a partire dal 1 giugno 2012 il costo semestrale dell'opzione Pieno Wind passa da 5 euro a 1 euro e il bonus ricevuto passerà da 5 euro cent al minuto a 1 euro cent al minuto, per ogni chiamata nazionale ricevuta da tutti i telefoni fissi (escluse le chiamate da rete Wind/Infostrada) e da tutti i telefonini degli altri operatori.tutte le altre caratteristiche dell'opzione Pieno WIND resteranno invariate. Ricordiamo che, come previsto dall art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, in considerazione della presente proposta di modifica delle condizioni contrattuali, potranno esercitare il diritto di recesso senza costi aggiuntivi entro il 1 giugno 2012 dandocene comunicazione con lettera raccomandata A.R al seguente indirizzo: Wind Telecomunicazioni SpA - Servizio Disdette - Casella Postale Ufficio Postale Milano Milano. SBARRAMENTO SELETTIVO DI CHIAMATA IN USCITA DA RETE MOBILE Chiamando il 1928 è possibile richiedere il blocco dell'accesso da rete mobile ai servizi a sovraprezzo in decade 4, alle numerazioni internazionali ad alto rischio (0088x, 00136, , 00147, , 00175, 00176, 00178, 00370, 00372, ecc.) ed

6 alle numerazioni Oppure è possibile autonomamente bloccare l'accesso da rete mobile Wind ai servizi a sovraprezzo in decade 4 direttamente su wind.it, nella sezione Business, accedendo all'area Clienti WINDeCare nella sezione Fai da te/ Servizi sul telefonino. DETTAGLIO CHIAMATE E' possibile richiedere il dettaglio chiamate effettuate negli ultimi 6 mesi nella sezione Il Tuo Conto/ Fattura via dell'area Clienti WINDeCare, su windbusiness.it. Se richiesto, il dettaglio delle chiamate è disponibile gratuitamente nella sezione Il Tuo Conto/ Le Tue Fatture di WINDeCare. Come previsto dal Provvedimento del 17 gennaio '09 del Garante della Privacy, "la conservazione di tali dati verrà effettuata fino ad un periodo massimo di 6 mesi dalla data di generazione del traffico telefonico/telematico". RITARDO PAGAMENTI E INTERESSI DI MORA In caso di ritardo nei pagamenti del conto telefonico, verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre comunque nei limiti di quanto previsto dalla L.108/96). RECLAMI E' possibile presentare a Wind reclami relativi all'eventuale inosservanza delle disposizioni descritte nella Carta dei Servizi Wind o nelle Condizioni Generali di Contratto per telefono, per via telematica, o per iscritto. Wind fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e si impegna comunque a rispondere entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di reclami particolarmente complessi, entro il predetto termine, Wind informerà il Cliente sullo stato di avanzamento dell'indagine e comunicherà i tempi necessari per la risposta. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE In caso di mancato accoglimento del reclamo il Cliente potrà avviare il tentativo di conciliazione presso i Co.re.com, Comitati Regionali delle Comunicazioni, presentando una apposita istanza mediante la compilazione del "Formulario UG". Per i dettagli sulla procedura e sulla modalità di compilazione di detto Formulario è possibile consultare la Delibera 173/07/CONS sul sito dell'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, dove si può reperire anche l'elenco dei Comitati Regionali delle Comunicazioni. CONCILIAZIONE PARITETICA Al fine di stabilire un rapporto trasparente e corretto, e con l'obiettivo di risolvere possibili controversie con Wind, è possibile accedere senza alcun onere alla procedura di Conciliazione Paritetica. Tale procedura può essere avviata ogni volta che, a seguito di un reclamo, il cliente abbia ricevuto una risposta che ritenga insoddisfacente, ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta entro i termini stabiliti dalla Carta Servizi WIND o nelle condizioni contrattuali. Per effettuare una domanda di conciliazione è necessario compilare il modulo disponibile online sul sito sezione Consumatori, o presso le Associazioni dei Consumatori. Le domande di Conciliazione, debitamente compilate, dovranno essere inviate all'ufficio di Conciliazione istituito presso le sedi Wind di Roma e Milano. Le domande saranno valutate da una Commissione di Conciliazione Paritetica composta da un Conciliatore Wind e da un Conciliatore dell'associazione Consumatori. Se la proposta di conciliazione sarà accettata dal Cliente, questa sarà ratificata in un atto che estinguerà la controversia.

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