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2 STORIA DELL AZIENDA La SISTRADE - Angulusridet Informática, S.A. è un azienda, nata nel 2000, che produce sistemi di gestione con lo scopo di sviluppare ed implementare software per l industria grafica e del packaging in tutto il mondo. Nel 2002 la SISTRADE ha avuto dei problemi in termini di sviluppo aziendale, in concomitanza con la crisi registrata in numerose delle più importanti aziende produttrici di sistemi di gestione. Nonostante ciò, l azienda ha iniziato una fase di internazionalizzazione che le ha permesso di ricoprire un ruolo importante all interno del mercato mondiale dei software gestionali MIS (Management Information System Sistema informativo gestionale) ed ERP (Enterprise Resource Planning Pianificazione delle risorse d impresa). Il risultato ottenuto è che ora siamo i leader in alcuni mercati verticali. PROFILO AZIENDALE La SISTRADE è un fornitore globale di software gestionali MIS / ERP per l industria grafica e del packaging. La soluzione - SISTRADE PRINT è stata sviluppata dalla SISTRADE e consiste in un pacchetto integrato che fornisce valore reale ai nostri clienti. La SISTRADE offre inoltre servizi di consulenza in relazione ai nostri mercati target. Lo stato dell arte dei software della SISTRADE e i servizi di consulenza di qualità, offrono al cliente soluzioni complete basate sulla nuova concezione di fare business B2B e B2C. Lo staff della SISTRADE possiede notevoli competenze nei sistemi di gestione e grandi conoscenze dei mercati target specializzati. La SISTRADE vanta clienti e partner commerciali in tutto il mondo come in Portogallo, Spagna, Brasile, Olanda, Slovenia e molti altri. I software gestionali MIS / ERP della SISTRADE PRINT vengono impiegati per l automazione della forza vendite, la logistica, la produzione, la programmazione, il B2B e per molti altri usi, in modo da poter offrire soluzioni complete alle aziende che si occupano di grafica e packaging. I servizi forniti dall azienda si riferiscono alla nostra tecnologia e vengono utilizzati maggiormente nei processi aziendali e nel miglioramento dei mercati target, oltre che nei processi di riorganizzazione, formazione, sviluppo dei software e consulenze generali. L obiettivo principale della SISTRADE è quello di instaurare rapporti tra fornitori, clienti e partner commerciali nella catena di fornitura, all interno dell industria grafica e del packaging. ORGANIZZAZIONE La SISTRADE è organizzata in quattro dipartimenti che rispondono agli ordini dell amministrazione e della direzione. Il dipartimento vendite e marketing si occupa di produrre materiale di Amministrazione marketing, prospettive di mercato e realizzi aziendali. Il dipartimento contratti è responsabile Direzione degli esiti dei progetti e del compimento e rispetto delle scadenze. Il dipartimento ricerca e sviluppo Vendite e Marketing Contratti Ricerca e Sviluppo Amministrazione e Finanza si occupa di ricercare e sviluppare nuove soluzioni. Mercato Mercato E infine il dipartimento amministrazione e finanza Nazionale Internazionale si occupa dei servizi amministrativi e finanziari dell azienda. catalogo_italiano.indd :48:02

3 MIZIONE La nostra missione è quella di instaurare rapporti di partnership con i nostri clienti per ottenere risultati concreti, introdurre innovazioni e aggiungere valore attraverso decisioni comuni, all interno di un mercato elettronico sempre più competitivo. La continua crescita aziendale ci ha permesso, grazie all utilizzo di tecnologie innovative, di soddisfare completamente i nostri clienti e valorizzare il nostro staff. Tutto ciò viene considerato come un valore aggiunto dai nostri clienti, dal nostro staff e dai nostri azionisti. VALORI E IDEALI DELL AZIENDA Alla SISTRADE, azienda I.T, il contatto con le più recenti e aggiornate tecnologie è costante e non vi è differenza alcuna, sul piano tecnologico, tra manager e staff dipendente. Grazie alla vicinanza operativa tra i vari componenti del nostro staff, la trasmissione dei valori aziendali è multidirezionale: valori come innovazione, aiuto reciproco e spirito di gruppo influenzano chiaramente l organizzazione e il funzionamento della nostra azienda. La crescita aziendale è continua ed evidente e ciò si deve soprattutto alla diffusione di valori come: capacità di innovazione, spirito di gruppo, miglioramento continuo, creatività, qualità, trasparenza, responsabilità, flessibilità, etica professionale, umiltà e disponibilità. Abbiamo inoltre intenzione di promuovere, all interno dell azienda, valori di natura sociale tra i quali la solidarietà, come valore più importante. Valori ed ideali come l armonia, l interesse per l ambiente e l eccellenza nei processi di sviluppo rappresentano un ulteriore sfida per la nostra azienda. PARTNER TECNOLOGICI DOVE SIAMO Porto, Portogallo R. Manuel Pinto de Azevedo, n 64Bo Porto, Portogallo general@sistrade.com Lisbona, Portogallo sales@sistrade.com Madrid, Spagna sales_madrid@sistade.com Barcellona, Spagna partner_spain@sistrade.com Bogotà, Colombia partner_colombia@sistrade.com San Paolo, Brasile partner_brasil@sistrade.com Ruurlo, Olanda partner_holland@sistrade.com Kaunas, Repubbliche Baltiche partner_baltic@sistrade.com Lubiana, Slovenia partner_slovenia@sistrade.com Varsavia, Polonia partner_poland@sistrade.com catalogo_italiano.indd :48:02

4 MERCATI TARGET La SISTRADE offre software e servizi di consulenza alle aziende che si occupano di grafica e packaging in tutto il mondo. La soluzione SISTRADE PRINT è stata creata per i seguenti settori del mercato: Aziende di stampaggio offset commerciale (bobina o foglio piatto) Aziende di stampaggio imballaggi flessibili (macchina rotativa rotocalco) Aziende di stampaggio imballaggi rigidi Mercato Nazionale Industria Servizi Aziende di stampaggio etichette Aziende di stampaggio moduli Aziende di stampaggio digitale Target Internazionale Arti grafiche Industria grafica La SISTRADE ha come scopo quello di diventare il principale fornitore di software gestionali MIS / ERP del mercato nell industria grafica e del packaging in tutto il mondo. INTERNAZIONALIZZAZIONE Il processo di internazionalizzazione della SISTRADE - Angulusridet Informática, S.A., è iniziato nel 2003 con l esportazione del prodotto SISTRADE PRINT, una soluzione sulla gestione d impresa verticalizzata per le arti grafiche e l industria grafica. Oggigiorno la SISTRADE vanta clienti e partner commerciali in molti paesi come Spagna, Slovenia, Olanda, Polonia, Lituania, Colombia e Brasile. È ancora in fase di studio la possibilità di partnership per la commercializzazione dei nostri prodotti in Usa, Germania e Austria. È inoltre prevista l introduzione dei nostri prodotti nei mercati di Italia, Francia, Regno Unito e Repubblica Ceca. Fin dall inizio del 2003, la SISTRADE ha investito sulla partecipazione ad eventi internazionali, indirizzati verso le arti grafiche e l industria grafica: la SISTRADE ha infatti partecipato a numerosi eventi in Spagna, Slovenia, Austria, Germania, Repubblica Ceca, Usa e Regno Unito. Nel prossimo futuro la nostra azienda continuerà ad investire nel mercato internazionale attraverso l esposizione dei propri prodotti nelle fiere, la promozione di missioni internazionali, la creazione di partnership e l organizzazione di giri promozionali e seminari presso le rappresentanze locali di arti grafiche e industrie grafiche. L internazionalizzazione della SISTRADE, in concomitanza con il successo globale dei suoi software gestionali - SISTRADE PRINT 100% Web ERP / MIS continua a riscuotere successi e a promuovere nuovi rapporti commerciali. Con un marketing dinamico, forte ed aggressivo, la SISTRADE ha conquistato, passo dopo passo, il proprio spazio tra le aziende mondiali di software gestionali. Considerando inoltre una delle principali regole della SISTRADE - il cliente deve essere sempre soddisfatto possiamo affermare che il futuro è molto promettente, sia in termini di partnership che di commercializzazione della soluzione SISTRADE PRINT. Ecco le parole di Sousa Ribeiro, amministratore delegato della SISTRADE : Dobbiamo guardare al futuro come ad una fonte di guadagno e investimento crescente. Nel mercato portoghese la SISTRADE si è già affermata all interno delle arti grafiche e dell industria grafica: nonostante ciò è bene ricordare che dobbiamo continuare nella stessa direzione ed operare anche sui mercati internazionali. catalogo_italiano.indd :48:02

5 SOLUZIONI La soluzione SISTRADE PRINT è un applicazione proposta per servire il cliente e soddisfare le sue necessità informatiche. Tale applicazione è stata interamente sviluppata dallo staff della SISTRADE, basandosi su tecnologie Microsoft, ad esempio Visual Basic, HTML, Java Script, per citarne alcune. Il DBMS (Database management system - Sistema di gestione dei dati) utilizzato è il MS SQL Server, mentre il sistema operativo più adeguato per tale server è il MS Windows Server. L interfaccia dell applicazione è basata su un web browser, disponibile da un internet browser, che permette, qualora il cliente ne abbia bisogno, di accedere virtualmente a tale applicazione da qualsiasi parte del mondo. GESTIONE COMMERCIALE E PREVENTIVI Preventivo di prodotti complessi Tabelle dinamiche dei prezzi per clienti Registrazione ordini automatica da un preventivo CRM (Customer Care Relationship Management) Gestione delle relazioni con i clienti Calcolo automatico dell imposizione Altri calcoli e simulazioni delle quantità Tracciabilità dei documenti Strutture completamente flessibili dei materiali Fogli dati tecnici dei prodotti Fatture multilivello dei materiali Range operativi Distribuzione diretta dei fogli di lavoro Fatturazione assistita Fatturazione elettronica con firma digitale Approvazione del flusso di lavoro Gestione dei conti bancari e cambiali GESTIONE GIACENZE ED ACQUISTI Gestione fornitori Gestione giacenze a magazzino Gestione lotti Giacenze fisse con due unità di misura Controllo materiali con codice a barre Controllo consegne programmate Fatture per il trasporto e note di consegna Distribuzione ordini di acquisto da richieste di acquisto (da MRP Material Requirement Planning - Pianificazione delle richieste di materiale) catalogo_italiano.indd :48:02

6 GESTIONE DELLA PRODUZIONE ACQUIZIONE DATI Supervisione grafica degli stabilimenti (SCADA (1) Supervision Control And Data Acquisition - Controllo di supervisione e acquisizione dati) Controllo in tempo reale della produzione Controllo e distribuzione degli ordini di lavoro Contabilità industriale Consultazione dei costi reali del lavoro Confronto previsto e presentato Tracciabilità del processo produttivo Acquisizione dati Automazione del processo Controllo delle apparecchiature Programmazione automatica Configurazione terminale acquisizione dati Registrazione dati con lettori di codice a barre PIANIFICAZIONE Programmazione (CRP (2) Capacity Resource Planning - Pianificazione risorse di capacità nel grafico di Gantt) Simulazione della produzione assistita Programmazione reale di ordini di lavoro (Programmazione) Aggiornamento online ed in tempo reale della programmazione Pianificazione delle richieste di materiale Pianificazione delle richieste di materiale (MRP II) (1) SCADA - SUPERVISION CONTROL AND DATA ACQUISITION (2) CRP - CAPACITY RESOURCE PLANNING catalogo_italiano.indd :48:03

7 E-BUSINESS Valutare le richieste, sia di clienti che di rappresentanti, attraverso internet Ricerca e recupero dati dei clienti Ricerca e recupero stato degli ordini di lavoro da clienti o rappresentanti Aggiornamento prezzi dal fornitore Stato ordini di acquisto e previsione di consegna attraverso internet CELLULARE Informazioni disponibili attraverso apparecchi di telefonia mobile Ricerca e recupero preventivi Ricerca e recupero ordini di lavoro Gestione clienti Gestione giacenze MANUTENZIONE DEGLI APPARECCHI Definire la struttura degli apparecchi in modo grafico Piani di mantenimento clienti Gestione dei guasti e manutenzione correttiva Effettuare la manutenzione come se fosse un ordine di lavoro CONTROLLO QUALITÁ Definizione degli standard di qualità Per ogni materiale basico definire il controllo qualità da eseguirsi Registrazione e controllo della calibratura di un apparecchio Controllo qualità dei materiali Gestione completa delle non conformità Contabilità ed integrazione della qualità catalogo_italiano.indd :48:03

8 SCHEDA SEGNAPUNTI Valutare il rendimento dell azienda Identificare e definire tutti i processi aziendali Indicatori di rendimento Schede segnapunti per diversi utilizzi Definire processi e benchmarking solidità della finanza. Quale immagine deve essere data agli azionisti? Finanza OBIETTIVI INDICATORI TARGET PROVVEDIMENTI Clienti per raggiungere la nostra visione, quale immagine dovremmo dare ai nostri clienti? OBIETTIVI INDICATORI TARGET PROVVEDIMENTI VISIONE E STRATEGIA Processi Aziendali per soddisfare i nostri azionisti e clienti, quali processi aziendali hanno la priorità? OBIETTIVI INDICATORI TARGET PROVVEDIMENTI Formazione e Crescita ome mantenere la capacità di cambiare e migliorare per raggiungere la nostra visione? OBIETTIVI INDICATORI TARGET PROVVEDIMENTI JDF - JOB DEFINITION FORMAT (FORMATO DI DEFINIZIONE DEL LAVORO) Raccolta dati da preventivi a prestampa Raccolta dati e convalida da prestampa a stampa Raccolta dati e convalida da stampa al termine operazione Biglietto di lavoro Media Esposti (targa) Media Inchiostro Profilo zona inchiostro Layout parametri SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (GESTIONE DELLA CATENA DI FORNITURA) Visione virtuale dell azienda con fornitori e dipendenti Consultare le giacenze del fornitore e produttore Ottimizzare la pianificazione delle forniture Gestione della domanda Gestione del trasporto catalogo_italiano.indd :48:03

9 SERVIZI CONSULENZA La SISTRADE offre numerosi servizi di consulenza che permettono di avere implementazioni efficaci delle applicazioni e garantiscono soluzioni alle industrie/istituzioni, assicurando così sia benefici che un reale ritorno di investimento. FORMAZIONE Con l implementazione su larga scala della soluzione SISTRADE PRINT, la formazione diretta diventa fondamentale per massimizzare i vantaggi di ogni singolo cliente. Il team SISTRADE offre servizi di formazione generale, specifica e tecnica per la soluzione SISTRADE PRINT, secondo le esigenze dell azienda. SUPPORTO TECNICO E MANUTENZIONE Il nostro supporto tecnico ha come obiettivo primario la soddisfazione del cliente: con un servizio di alta qualità, riusciamo a soddisfare le domande tecniche e d affari dei clienti. Il team tecnico è a disposizione per aiutare il cliente ad avere una soluzione SISTRADE PRINT stabile e correttamente configurata, permettendo così all azienda di realizzare i propri obiettivi e rispondere in modo adeguato alle necessità della clientela. Se dovessero verificarsi problemi, un team di ingegneri altamente qualificati della SISTRADE sarà a disposizione per risolverli. ANALISI DEI REQUISITI Un team di specialisti della SISTRADE, assieme ad un team che si occupa della clientela, analizza dettagliatamente ogni attività/ meccanismo interni ai numerosi processi aziendali e produttivi. Dopo aver compiuto tale analisi, viene redatto un documento dove viene riportata la descrizione dettagliata della parametrizzazione che deve essere utilizzata nell applicazione. ASP APPLICATION SERVICE PROVIDER (FORNITORE DI SERVIZI PER APPLICAZIONI) Ogni soluzione SISTRADE può essere noleggiata, non è necessario acquistare hardware o software. La SISTRADE è responsabile della manutenzione e disponibilità delle applicazioni. Con un pagamento mensile e secondo le condizioni d uso, il cliente ha accesso all applicazione da qualsiasi luogo via internet. HOSTING E DESIGN DEL WEB La SISTRADE dispone di un team in grado di creare portali istituzionali, e-business (mercati privati, B2C, B2B per vendite e B2B per acquisti) e portali collaborativi. Hosting per portali e altre applicazioni. Hosting e gestione di apparecchiature di terzi. OUTSOURCING Tale servizio garantisce un supporto totale all hardware e software del cliente e la SISTRADE è responsabile del corretto funzionamento di tali sistemi. Un team diversificato, tra cui tecnici di computer, si concentra sulle attività aziendali per massimizzare i benefici. catalogo_italiano.indd :48:03

10 METODOLOGIA DI IMPLEMENTAZIONE La metodologia SISTRADE - MIPS (Methodology Implementation Project Sistrade - Metodologia di implementazione dei progetti Sistrade) prevede una serie di regole gestionali dei progetti e dell implementazione in grado di minimizzare i rischi e ottimizzare le risorse in numerosi settori, ad esempio quello finanziario, umano e temporale. Più che una metodologia, si può considerare come un modo di vivere in SISTRADE, una serie di regole e valori intrinseci nell azienda, grazie ai quali tutte le implementazioni di progetti vengono sistematizzate e gli obiettivi aziendali raggiunti, nella ricerca di continui miglioramenti. È un nuovo modo di lavorare, dove tutte le attività relative ai progetti, indipendentemente da chi li realizza, sono organizzate in base a scadenze per garantire un adempimento sostenibile dei compiti, basato su un efficace comunicazione tra il cliente e la SISTRADE. Questa metodologia assicura solide e corrette implementazioni basate sulla divisione dei compiti e guidate da punti chiave all interno Lista test di ogni progetto. Tutto ciò è una prova della capacità tecnica e organizzativa dello staff della SISTRADE ed un segno di garanzia affidabile per il cliente. Per avere un adeguato coordinamento Base dell analisi dei requisiti[fase1] fonogramma di implementazione Lista modifiche documento di analisi dei requisiti [Fase2] Lista delle non conformità Documento di analisi dei requisiti lista test di tutte le risorse disponibili per un progetto, MIPS porta ad un proposta e contratto commerciale lista caratteristiche della Sistrade Print Lista sviluppo specifico Caratteristiche della matrice controllo del progetto in due livelli: un livello tecnico/commerciale Inizio del progetto Analisi dei requisiti, parametrizzazione e sviluppi Convalida e (esecuzione e controllo delle caratteristiche necessarie) e un livello organizzativo (gestione operativa/coordinamento del progetto). Partecipazione alle risorse della Sistrade in % installazione e parametrizzazione degli standard della Sistrade Print specifici della clientela Start up termine del progetto Evoluzione nel tempo CMMI CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION (INTEGRAZIONE DEL MODELLO DI MATURITÁ DELLE RISORSE) In relazione allo sviluppo software, la SISTRADE sta implementando lo standard CMMI, una versione più aggiornata del SW- CMM 2.0C, realizzato per aziende che si occupano di sviluppo software e vogliono implementare la metodologia CMM. L aspetto più importante di questo standard è che esso è uno standard completo: è sia generico che specifico all interno del processo di sviluppo software. Il CMMI ha 5 livelli di maturità aziendale, dove il livello 1 è considerato il più immaturo, in cui l azienda è disorganizzata e caotica, mentre il livello 5 è il più avanzato, in cui l azienda applica le regole di ottimizzazione sia interna che esterna, nello sviluppo dei propri software e nella metodologia di lavoro. La rappresentazione del CMMI più conosciuta è una piramide che mostra i diversi livelli di maturità. La SISTRADE attualmente si trova nella fase di assimilazione dei concetti del livello 2 del CMMI e aspetta di ottenere le relative certificazioni; inoltre sta gettando le basi per l implementazione del livello 3 del CMMI. Un azienda certificata con il livello 2 del CMMI è equivalente ad un azienda certificata con l ISO 9001:2000. Organizzazione catalogo_italiano.indd :48:04

11 SERVIZIO CLIENTI Per poter far fronte alla gestione dei progetti implementati, nei quali l obiettivo primario è la soddisfazione del cliente, la SISTRADE ha creato il Servizio Clienti Sistrade, conosciuto comunemente come CRM (Customer Care Relationship Management Gestione delle relazioni con i clienti). Questo servizio è composto da diversi processi organizzati ed integrati in un modello di gestione aziendale (gestione del processo aziendale). Gli obiettivi principali sono i seguenti: Registrare tutti i contatti con la clientela per avere una conoscenza e un controllo delle informazioni richieste dai clienti in modo integrato Gestire e controllare i cambi di risorsa codice nella versione del cliente, dovuti alle richieste di adattamento o evoluzione del sistema Controllo del reset dei cambi nella versione del cliente Gestione delle lamentele della clientela Soddisfare le esigenze della clientela nel minor tempo possibile Provare a mantenere i clienti attuali Garantire la soddisfazione del cliente Formazione e chiarimento dei dubbi dopo il termine del progetto SUPPORTO CLIENTI support@sistarde.com catalogo_italiano.indd :48:04

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