ANALISI DELL ESPERIENZA ESPERIENZA DI RACCOLTA PORTA A PORTA NELLE CIRCOSCRIZIONI GARDOLO E MEANO E INDIRIZZI PER L ESTENSIONE SULL INTERO COMUNE
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- Agostina Tosi
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1 ANALISI DELL ESPERIENZA ESPERIENZA DI RACCOLTA PORTA A PORTA NELLE CIRCOSCRIZIONI GARDOLO E MEANO E INDIRIZZI PER L ESTENSIONE SULL INTERO COMUNE
2 Relazione elaborata dal gruppo di lavoro costituito dai tecnici - del Servizio Ambiente del Comune di Trento - della Trentino Servizi S.p.A - dell Ente di Studio per la Pianificazione Ecosostenibile dei Rifiuti (E.S.P.E.R.)
3 CONFRONTO DELLA DENSITA ABITATIVA DI GARDOLO E MEANO CON LE ALTRE CIRCOSCRIZIONI CIRCOSCRIZ. Superf. tot. in kmq Popolazione residente Densità per kmq 1. Gardolo 8, Meano 15, Bondone 36, Sardagna 8, Ravina-Romagnano 16, Argentario 13, Povo 15, Mattarello 16, Villazzano 7, Oltrefersina 7, S.Giuseppe-S.Chiara 1, Centro storico-piedicastello 8, TOTALE 156,
4 RAFFRONTO DATI CARATTERISTICI TRA GARDOLO E MEANO E L INTERA L TERRITORIO COMUNALE Anno 2007 Abitanti N Famiglie N Famiglie % Componenti medi per famiglia N Superficie Ut. ND m 2 Superficie Ut. ND pro capite m 2 /ab. Ut. ND N Ut. ND Pro capite Trento , , ,074 Gardolo e Meano ,0% 2, , ,056 Gardolo ,2% 2, , ,070 Meano ,7% 2, , ,017 Legenda: Ut. ND = Utenze Non domestiche
5 Confronto situazione prod. RU e RD nel 2006 nei quartieri Gardolo e Meano rispetto alla Città prima della sperimentazione ANNO 2006 RD % RU kg/ab.anno % vs tot. kg/ab.anno Trento 47,54% 535 Gardolo e Meano 47,00% ,12% Gardolo 49,00% ,64% Meano 41,00% ,77% Legenda: RD = raccolta differenziata RU = rifiuti urbani (totale)
6 Il piano di riduzione dei rifiuti del Comune di Trento Progetto di promozione dei Green Public Procurement Rafforzamento del progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei Progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei nel Comune di Trento Progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei nelle aziende private Progetto Ecovolontari Progetto Buon Samaritano Progetto Ecofeste Promozione di buone pratiche legate agli Ecoacquisti Partecipazione al progetto per la vendita di detersivi alla spina presso la Grande Distribuzione Organizzata Borse ecologiche per la spesa: EcoShoppers Collaborazione con l Università di Trento nella riduzione dei rifiuti e nella promozione della RD Promozione dell utilizzo di pannolini lavabili Allungamento della vita beni ingombranti e durevoli Incentivazione del compostaggio domestico
7 PIANO DI COMUNICAZIONE Lettera d invito a incontri pubblici Locandine incontri pubblici, manifesti e striscioni Incontri pubblici e apertura sportello informativo Calendario di raccolta Opuscolo informativo Opuscoli in 6 lingue
8 SENSIBILIZZAZIONE NELLE SCUOLE Coinvolgimento delle scuole delle Circoscrizioni di Gardolo e di Meano secondo moduli specifici per: scuole dell infanzia scuole elementari scuole medie
9 DISTRIBUZIONE PORTA A PORTA E DISTRIBUZIONE IN PIAZZA
10 STATISTICHE CALL CENTER CONTATTI CALL CENTER N TEMPO RISPOSTA N CHIAMATE % SUL TOT. N medio telefonate/die 23, secondi secondi secondi ,78% 25,22% 12,69% N totale telefonate secondi secondi ,75% 7,44% N massimo telefonate/die secondi secondi secondi ,00% 10,30% 4,81% Oltre 180 secondi 126 5,01% Totale 2.514
11 01/11/07 08/11/07 15/11/07 22/11/07 STATISTICHE CALL CENTER Andamento del numero di telefonate/die Numero telefonate 21/06/07 28/06/07 05/07/07 12/07/07 19/07/07 26/07/07 02/08/07 09/08/07 16/08/07 23/08/07 30/08/07 06/09/07 13/09/07 20/09/07 27/09/07 04/10/07 11/10/07 18/10/07 25/10/07 Data Ripartizione segnalazioni per tipologia Amministratori Mancato ritiro Reclami Richieste Furti mastello Segnalaioni
12 IL RUOLO CENTRALE DEI CRM
13 60,0% Andamento della raccolta differenziata (%) prima dell avvio del progetto porta a porta a Gardolo e Meano 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Anno Media 2006: 47,5 %
14 ANDAMENTO RACCOLTA DIFFERENZIATA 69,7% 75,0% 63,6% 65,3% 66,2% 67,5% 66,9% 70,0% 65,0% 58,4% 60,0% 52,7% 55,0% 48,3% 50,0% 45,0% 40,0% giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre gennaio gennaio Dato medio mensile Gardolo-Meano Dato medio mensile intera Città di Trento 35,0%
15 INCREMENTO % RD MEDIO PER FRAZIONE A GARDOLO-MEANO Totale 2006 kg/ab.anno Totale PAP kg/ab.anno differenza % MULTIMATERIALE % CARTA % ORGANICO % R.D. CRM % % RD 47% 68% 44%
16 INCREMENTO % RD MEDIO PER FRAZIONE E CONFRONTO PROD. RU A GARDOLO E MEANO Kg/ab.anno Totale 2006 Totale PAP differenza % R.D. TOTALE % INGOMBRANTI % RESIDUO % SPAZZAMENTO % RU RESIDUO TOTALE % PRODUZ. TOTALE % % RD 47% 68% 21%
17 INCREMENTO % RD MEDIO PER FRAZIONE E CONFRONTO PROD. RU DISTINTO PER CIRCOSCRIZ. Kg/ab.anno Gardolo Gardolo differenza Meano Meano Differenza 2006 PAP % 2006 PAP % MULTI % % CARTA % % ORGANICO % % R.D. CRM % % INGOMBRANTI % % RESIDUO % % SPAZZAMENTO % % RU RESIDUO % % RU TOTALE % % % RD 49% 66% 36% 41% 72% 76%
18 QUALITA IMBALLI LEGGERI pet trasparente 3,35% 0,15% 15,60% 2,30% 5,29% 7,75% pet opaco pvc 16,95% 6,45% film polistirolo altra plastica rigida ps - pp05 0,07% hdpe 7,13% cont. Alimentari tetra pak 22,13% 0,38% 4,62% 8,09% acciaio alluminio vetro rifiuto
19 QUALITA CARTA 12,27% 2,63% cartone ondulato altro cartone 19,54% 35,71% imballaggi in carta riviste 1,05% 3,68% 25,42% altro carta rifiuto
20 QUALITA VETRO 38,65% CASA 16,64% 0,00% 8,32% 7,11% 29,29% 20,76% 42,52% bottiglie trasparenti bottiglie colorate vetro trasparente contenitori vetro rotto trasparente CONDOMINIO 5,15% 3,22% 9,38% 18,97% vetro rotto colorato rifiuto
21 QUALITA ORGANICO 98,28% organico 0,78% plastica 0,94% rifiuto
22 ANALISI MERCEOLOGICHE RIFIUTO RESIDUO Media analisi residuo precedente al PAP a Gardolo e Meano tessili e cuoio 10,8% metalli e legno 6,1% vetro 4,6% pericolosi 0,1% non riciclabile 15,7% organico 19,0% imballaggi leggeri 9,1% imballaggi leggeri 25,9% Media analisi residuo condomini Gardolo e Meano tessili e cuoio metalli e legno 5,3% 3,9% vetro 2,6% pericolosi 1,5% imballaggi leggeri 10,3% carta e cartone 17,8% Media analisi residuo case Gardolo e Meano tessili e cuoio metalli e legno 7,7% 2,4% vetro 1,9% pericolosi 1,0% carta e cartone 8,3% non riciclabile 53,9% carta e cartone 7,1% non riciclabile 54,4% organico 15,4% organico 15,2%
23 ANALISI RIFIUTO RESIDUO ANTE P.A.P. GARDOLO e MEANO organico 17,9% 19,7% carta e cartone 19,2% imballaggi leggeri 6,2% metalli e legno tessili e cuoio vetro 24,9% 0,1% 4,6% 7,3% pericolosi non riciclabile
24 imballaggi leggeri 9,1% ANALISI MERCEOLOGICHE RIFIUTO RESIDUO Media analisi residuo condomini Gardolo e Meano tessili e cuoio metalli e legno 5,3% 3,9% vetro 2,6% pericolosi 1,5% carta e cartone 8,3% non riciclabile 53,9% organico 15,4% imballaggi leggeri 10,3% Media analisi residuo case Gardolo e Meano tessili e cuoio metalli e legno 7,7% 2,4% vetro 1,9% pericolosi 1,0% carta e cartone 7,1% non riciclabile 54,4% organico 15 2%
25 ANALISI RIFIUTO RESIDUO GARDOLO 8,0% 11,9% 1,8% 9,1% 1,4% 1,1% CASA 15,5% 51,2% 8,6% 7,8% 4,4% 5,3% 3,0% 2,0% organico carta e cartone imballaggi leggeri metalli e legno tessili e cuoio vetro CONDOMINIO 12,5% 56,6% pericolosi non riciclabile
26 ANALISI RIFIUTO RESIDUO MEANO 5,71% 3,93% 3,60% 3,23% 0,79% CASA 4,47% organico 14,28% 63,98% 6,20% 7,41% 5,81% 9,48% 1,12% 0,59% carta e cartone imballaggi leggeri metalli e legno tessili e cuoio vetro CONDOMINIO 15,84% 53,56% pericolosi non riciclabile
27 Confronto analisi merceologica residuo Condomini di Gardolo e Meano imballaggi leggeri 9,0% Media analisi residuo condomini Gardolo tessili e cuoio metalli e legno 6,0% 3,9% vetro 3,3% pericolosi 1,7% carta e cartone 8,7% non riciclabile 53,6% organico 13,9% carta e cartone 6,6% Media analisi residuo condomini Meano imballaggi metalli e legno leggeri 4,1% tessili e cuoio 9,3% 2,8% pericolosi 0,7% organico 21,3% non riciclabile 55,1%
28 SINTESI QUALITA DELLA RACCOLTA Qualità del residuo raccolta nei bidoni unifamiliari è migliore rispetto a quella raccolta nei bidoni condominiali la carta è la frazione che risulta meglio separata con il nuovo sistema anche per gli imballaggi leggeri si è raggiunto un buon grado di separazione, ma la percentuale di imballaggi contenuti nei sacchi del RU residuo si può ulteriormente ridurre il vetro raccolto è di ottima qualità rispetto alla precedente raccolta multimateriale la presenza di scarti ed errati conferimenti è sensibilmente diminuita la qualità dell organico raccolto è decisamente buona
29 ANALISI DELLE PROBLEMATICHE RELATIVE ALL ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI RACCOLTA Conferimenti di rifiuti impropri in alcuni condomini
30 Disposizione dei contenitori in alcuni condomini
31 Esempi di recinzioni dei bidoni nei condomini
32 Inserimento di lucchetti nei bidoni di alcuni condomini
33 Esposizione dei sacchi di imballaggi nei condomini Via Caproni 5 h Via Caproni 5 h Via Caproni 5 h
34 ANTICIPATA ESPOSIZIONE DEI SACCHI DEGLI IMBALLAGGI LEGGERI NEI GIORNI DI RACCOLTA L analisi delle foto riportate in precedenza suggerisce alcune considerazioni: nei condomini di piccole dimensioni si nota una crescita lineare dei sacchi esposti (2, 4, 6 sacchi nel corso della giornata); nei condomini più grandi i sacchi vengono esposti la mattina presto, non raramente già nei giorni precedenti (nonostante gli avvisi di TS e degli amministratori che invitano a rispettare i giorni di raccolta); le case singole espongono la mattina presto oppure all ultimo momento (forte dipendenza dall occupazione lavorativa dei residenti).
35 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SULLA RACCOLTA PORTA A PORTA DEI RIFIUTI CONTATTATE 800 FAMIGLIE ASPETTI CONSIDERATI: Comunicazione (serate informative, materiali) Volumetria contenitori Utilizzo numero verde Utilizzo CRM Decoro urbano Valutazione del sistema di raccolta
36 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SULLA RACCOLTA PORTA A PORTA DEI RIFIUTI Il campione intervistato si è dimostrato propenso a rispondere con facilità e volentieri alle domande degli intervistatori. L indagine ha permesso di capire che il cambiamento nella gestione e realizzazione del servizio di raccolta rifiuti è stato compreso e condiviso. La valutazione finale rispetto al sistema di raccolta porta a porta è stata più che positiva, visto che il giudizio medio degli intervistati è stato superiore a 4, su una scala da 1 (valore minimo) a 5 (valore massimo).
37 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
38 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
39 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
40 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
41 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
42 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
43 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
44 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
45 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
46 ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
47 CONFRONTO FABBISOGNO DI PERSONALE Frazioni Pre progetto Previsione da progetto Consuntivo reale Diff. % cons. reale vs previs. ORGANICO 1 3 4,54 51% CARTA 2 3 2,92-3% RESIDUO 6 4,5 3,17-30% VETRO 1,5 2,03 35% 0,5 IMBALLAGGI 1,5 2,45 63% TOTALE 9,5 13,5 15, %
48 PREVISIONE INCREMENTO COSTI DEL SERVIZIO PER L ESTENSIONE DEL PORTA A PORTA 1 anno 2 anno Incremento previsto a preventivo nel progetto del Giugno 2006 Incremento del costo a consuntivo a Gardolo e Meano Incremento del costo tot. previsto per l estensione del servizio a tutta la Città sulla base dei risultati ottenuti a Gardolo e Meano 10,5 % 5,50 % 13,9 % 9,76% 5,00%
49 PROGRAMMA DI ESTENSIONE DEL PORTA A PORTA ORGANIZZAZIONE STRUTTURA DI PROGETTO GARA PER COMUNICAZIONE - DISTRIBUZIONE ACQUISTO CONTENITORI ACQUISTO AUTOMEZZI POVO VILLAZZANO SARDAGNA - SOPRAMONTE SOLTERI - VELA RAVINA - ROMAGNANO ARGENTARIO C. STORICO - PIEDICASTELLO (50%) OLTREFERSINA S.GIUSEPPE - S.CHIARA C. STORICO - PIEDICASTELLO (finale) MATTARELLO Progressivo giorni
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N dei comuni 188 N delle schede da compilare 188 N delle schede compilate 188. PRODUZ. TOTALE PROCAPITE (kg/ab*giorno) 1,37.
Provincia di Milano Osservatorio provinciale sui Rifiuti MILANO - C.SO DI PORTA VITTORIA, 27 Tel: 02.7740.3826 Fax: 02.7740.3570 Web: www.provincia.milano.it Mail: BASSA osservatorio_rifiuti@provincia.milano.it
N dei comuni N delle schede da compilare N delle schede compilate PRODUZ. TOTALE PROCAPITE (kg/ab*giorno) 1,38.
REGIONE LOMBARDIA Osservatorio Regionale sui Rifiuti MILANO - VIA RESTELLI, 3/1 Tel: 02.69.666.333 Fax: 02.69.666.249 Web: www.arpalombardia.it Mail: BASSA m.lombardi@arpalombardia.it Indice di presenza
N dei comuni 162 N delle schede da compilare 157 N delle schede compilate 157. PRODUZ. TOTALE PROCAPITE (kg/ab*giorno) 1,31.
Provincia di Como Osservatorio provinciale sui Rifiuti COMO - VIA BORGO VICO, 148 Tel: 031.30.436 Fax: 031.30.383 Web: www.provincia.como.it Mail: inforifiuti@provincia.como.it Indice di presenza turistica
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Provincia di Osservatorio provinciale sui Rifiuti VARESE - VIA PASUBIO, 6 Tel: 0332.252.829 Fax: 0332.252.262 Web: www.provincia.varese.it Mail: osservarifiuti@provincia.va.it Indice di presenza turistica
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