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2 PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE 2015 INDICE Direzione C.d.R. Pag DIREZIONE GENERALE 20 - DIREZIONE GENERALE SERVIZIO LEGALE DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E POLIZIA PROVINCIALE SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E POLIZIA SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE PROVINCIALE SERVIZIO UFFICIO CONSIGLIO UFFICIO AFFARI GENERALI DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO SERVIZI FINANZIARI 22 - DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO SERVIZIO PATRIMONIO SERVIZIO RELAZIONI SINDACALI E AMMINISTRAZIONE SERVIZIO ORGANIZZAZIONE E SVILUPPO DIREZIONE PIANIFICAZIONE GENERALE E DI BACINO 23 - DIREZIONE PIANIFICAZIONE GENERALE E DI BACINO SERVIZIO PROGRAMMAZIONE E GESTIONE INTERVENTI SERVIZIO CONTROLLO E GESTIONE DEL TERRITORIO DIREZIONE LAVORI PUBBLICI E MANUTENZIONI AREA EDILIZIA AREA EDILIZIA - SERVIZIO PROGETTAZIONE E MANUTENZIONE EDILE 24 - DIREZIONE LAVORI PUBBLICI E MANUTENZIONI SERVIZIO AMMINISTRATIVO SERVIZIO PROGETTAZIONE E MANUTENZIONE VIABILITA' E IDRAULICA DIREZIONE AMBIENTE, AMBITI NATURALI E TRASPORTI SERVIZIO TRASPORTI SERVIZIO ACQUA E RIFIUTI 25 - DIREZIONE AMBIENTE, AMBITI NATURALI E TRASPORTI SERVIZIO AMBITI NATURALI, CACCIA E PESCA SERVIZIO ENERGIA, ARIA E RUMORE SEGRETERIA TECNICA ATO DIREZIONE POLITICHE FORMATIVE E DEL LAVORO SERVIZIO ISTRUZIONE E FORMAZIONE PROFESSIONALE 27 - DIREZIONE POLITICHE FORMATIVE E DEL LAVORO SERVIZIO SERVIZI PER L'IMPIEGO SERVIZIO CONTROLLO SERVIZIO PROMOZIONE OCCUPAZIONE Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 3 di 397

3 PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE DIREZIONE GENERALE Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 4 di 397

4 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R DIREZIONE GENERALE Processo Descrizione 01 - Servizi di supporto interno: direzione generale, la programmazione e il controllo Pianificazione e controllo strategico; programmazione e controllo di gestione; rendicontazione sociale; coordinamento e mantenimento del sistema di qualità dell'ente; attività di informazione/coordinamento sulle politiche europee, relazioni internazionali, monitoraggio dei progetti finanziati; coordinamento dell'attività statistica dell'ente. Responsabile ARALDO PIERO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Atteso Indicatore di processo IND Percentuale di variazione degli obiettivi programmati obiettivi modificati/obiettivi programmati 12298/12296 IND percentuale di raggiungimento degli obiettivi PEGp 12297/12296*100 IND gg medi di ritardo rispetto al cronoprogramma sull'attuazione delle fasidi programmazione in relazione a approvazione documenti di programmazione misura i giorni medi di ritardo rispetto al cronoprogramma sull'attuazione delle fasi di programmazione in relazione a approvazione bilancio,rpp, PEGp IND tempo medio redazione report PEG tempo che intercorre tra la chiusura del trimestre e l'approvazione dei report IND percentuale di variazione delle anomalie rilevate in audit interno rispetto all'anno precedente ( )/12300*100 IND percentuale di variazione delle anomalie rilevate dall'ente di certificazione rispetto all'anno precedente ( )/12302*100 IND giorni di ritardo rispetto al termine assegnato per il riscontro alle rilevazioni statistiche IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti IND atti controllati che presentano irregolarità/atti estratti a campione e sottoposti a controllo Perc. 17,500 20,513 20,513 20,513 20,513 20,513 Perc. 92,500 94,872 94,872 94,872 97,436 94,872 GG GG Perc.2 28,57-57,14-42,86-14,29-14,29-28,57 Perc.2-50,00-100,00-100,00 75,00 75,00 75,00 GG EUR 0,40 0,22 0,47 0,47 0,50 Perc.2 2,25 1,54 1,43 0,88 0,86 0,86 Indice di processo NUM obiettivi programmati (PEGp) Num NUM obiettivi raggiunti (PEGp) Si intendono gli obiettivi con percentuale di raggiungimento superiore a 80 Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 6 di 397

5 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R DIREZIONE GENERALE Processo 01 - Servizi di supporto interno: direzione generale, la programmazione e il controllo INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM variazioni obiettivi PEGp programmati Num Indice di processo NUM anomalie rilevate da audit interni effettuati presso le direzioni nell'anno precedente NUM anomalie rilevate da audit interni presso le direzioni effettuati nell'anno in corso NUM anomalie riscontrate dal Certificatore esterno nell'anno precedente NUM anomalie riscontrate dal Certificatore esterno nell'anno in corso Num Num Num Num NUM rilevazioni statistiche obbligatorie Num NUM atti controllati che presentano irregolarità Num NUM atti estratti a campione e sottoposti a controllo Num NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , , ARALDO PIERO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE GENERALE ARZA' CRISTIANA Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE GENERALE BARATTA MONICA Funzionario - Area Amministrazione D , DIREZIONE GENERALE CARUSO GIULIA Professional senior ad esaurimento DD.6 83, , DIREZIONE GENERALE PEDEMONTE FULVIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE GENERALE Totale anni/persona da impiegare 4,83 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 7 di 397

6 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R DIREZIONE GENERALE RISORSE PER CENTRO DI RESPONSABILITA' 10 - ARALDO PIERO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE GENERALE ARZA' CRISTIANA Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE GENERALE BARATTA MONICA Funzionario - Area Amministrazione D , DIREZIONE GENERALE CARUSO GIULIA Professional senior ad esaurimento DD.6 83, , DIREZIONE GENERALE PEDEMONTE FULVIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE GENERALE Totale anni/persona da impiegare 4,83 RIEPILOGO Profilo Categoria Numero Anni Collaboratore - Area Amministrazione C.5 1 1,00 Totale profilo 1 1,00 DIRIGENTE DIR 1 1,00 Totale profilo 1 1,00 Funzionario - Area Amministrazione D.3 1 1,00 Totale profilo 1 1,00 Professional senior ad esaurimento DD.6 1 0,83 Totale profilo 1 0,83 Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org 1 1,00 Totale profilo 1 1,00 Totale CdR 5 4,83 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 8 di 397

7 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R DIREZIONE GENERALE RISORSE FINANZIARIE - SPESE RISORSE PER CENTRO DI RESPONSABILITA' Capitolo Descrizione Vinc. Residui Prev. Comp. Prev. Cassa Prev. Comp. Prev. Comp Spese per il personale (Direz gen. e servizio legale) N , , , , , Spese per il personale - contributi (Direz gen. e serv legale) N , , , , , Spese per il personale - assegni familiari (Direz gen e serv. legale) N 394, , , , , Imposte e tasse N 7.245, , , , , Prestazioni di servizi (Uff. Stampa) N , , , , , Prestazione di servizi controllo di gestione - Servizi di monitoraggio della qualità dei servizi Finanziamento accordi di programma con i Comuni N 75,18 N 5.000, ,00 Totale spese , , , , ,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 9 di 397

8 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE Responsabile C.d.R SERVIZIO LEGALE Responsabile TORRE MAURIZIO Processi e Progetti Peso Processo 100 Servizi di supporto interno: fornire supporto legale 100 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 10 di 397

9 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R SERVIZIO LEGALE Processo 02 - Servizi di supporto interno: fornire supporto legale Descrizione Difesa giudiziale, consulenza e assistenza giuridica a favore degli uffici dell''ente Responsabile TORRE MAURIZIO Assessore INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 IND Tempo medio di rilascio dei pareri GG Indicatore di processo IND Pratiche gestite dai legali interni/totale pratiche definisce l'efficienza interna 11339/11709*100 IND pronunce sfavorevoli per omissioni procedurali/totale pronunce sfavorevoli 11751/11752*100 IND Percentuale di provvedimenti impugnati(ambiente)sugli emessi 11717/11733*100 IND Percentuale di provvedimenti impugnati (lavoro) sugli emessi 11719/11734*100 IND Percentuale di provvedimenti impugnati settore appalti sugli emessi 11727/11737*100 IND Percentuale di provvedimenti impugnati (urbanistica) sugli emessi 11729/11742*100 IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti Perc. 100,000 52,000 51, ,000 96,970 96,970 Perc.2 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Perc. 2,632 3,865 4,167 3,750 6,250 Perc. 0,000 8,000 4,615 4,000 2,000 Perc. 0,000 10,810 4,000 5,714 5,714 Perc. 3,095 6,250 6,667 6,000 6,000 EUR 0,64 0,26 0,00 0,00 Indice di processo NUM N. pratiche di difesa giudiziale passiva Evidenzia il numero di pratiche di difesa giudiziale passiva pervenute dall'inizio dell'anno NUM N. pratiche di difesa giudiziale attiva Evidenzia il numero di pratiche di difesa giudiziale attiva trattate dall'inizio dell'anno NUM N. pareri rilasciati PARERI RILASCIATI NELL'ANNO DAL SERVIZIO LEGALE Num Num Num NUM N. pratiche gestite dai legali interni Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 11 di 397

10 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R SERVIZIO LEGALE Processo 02 - Servizi di supporto interno: fornire supporto legale INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM Costo professionisti esterni misura il costo della difesa e consulenza legale esterna NUM totale pratiche gestite numero pratiche gestite dal libero foro (escluse quelle per scelte sovraordinate) e dai legali interni Atteso EUR 0, , , , ,00 Num NUM provvedimenti impugnati in materia di ambiente Num NUM provvedimenti impugnati in materia di personale Num NUM provvedimenti impugnati settore appalti individua il contenzioso in materia di appalti Num NUM provvedimenti impugnati settore urbanistica Num Indice di processo NUM Provvedimenti impugnati Num NUM provvedimenti emessi in materia ambientale Num NUM provvedimenti emessi in materia di lavoro Num NUM provvedimenti emessi in materia di appalti Num NUM provvedimenti emessi in materia urbanistica Num NUM provvedimenti emessi totale provvedimenti emessi in tutte le materie di competenza Num NUM n.pronunce sfavorevoli per omissioni procedurali Num NUM pronunce sfavorevoli Num NUM Pratiche gestite da libero foro (escluse quelle per scelte sovraordinate) NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo Num EUR , ,00 0,00 0,00 0,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 12 di 397

11 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R SERVIZIO LEGALE Processo 02 - Servizi di supporto interno: fornire supporto legale BISI GIAN FRANCA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO LEGALE BRUNI ANGELA Collaboratore - Area Amministrazione C.5 83, , SERVIZIO LEGALE CLAUDIO PAOLA Impiegato - Area Amministrazione B , SERVIZIO LEGALE GOLISANO CROCIFISSA Impiegato - Area Amministrazione BB , SERVIZIO LEGALE MANZONE VALENTINA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE OLMI LORENZA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE SCAGLIA CARLO Avvocato - Area Professioni DD.6 Pos.Org , SERVIZIO LEGALE TORRE MAURIZIO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO Totale anni/persona da impiegare 6,58 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 13 di 397

12 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R SERVIZIO LEGALE RISORSE PER CENTRO DI RESPONSABILITA' BISI GIAN FRANCA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO LEGALE BRUNI ANGELA Collaboratore - Area Amministrazione C.5 83, , SERVIZIO LEGALE CLAUDIO PAOLA Impiegato - Area Amministrazione B , SERVIZIO LEGALE GOLISANO CROCIFISSA Impiegato - Area Amministrazione BB , SERVIZIO LEGALE MANZONE VALENTINA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE OLMI LORENZA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE SCAGLIA CARLO Avvocato - Area Professioni DD.6 Pos.Org , SERVIZIO LEGALE TORRE MAURIZIO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO RIEPILOGO Totale anni/persona da impiegare 6,58 Profilo Categoria Numero Anni Avvocato - Area Professioni D.1 1 1,00 D.5 1 1,00 DD.6 Pos.Org 1 1,00 Totale profilo 3 3,00 Collaboratore - Area Amministrazione C.1 1 0,75 C.5 1 0,83 Totale profilo 2 1,58 DIRIGENTE DIR 1 0,00 Totale profilo 1 0,00 Impiegato - Area Amministrazione B.5 1 1,00 BB.7 1 1,00 Totale profilo 2 2,00 Totale CdR 8 6,58 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 14 di 397

13 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE C.d.R SERVIZIO LEGALE RISORSE FINANZIARIE - SPESE RISORSE PER CENTRO DI RESPONSABILITA' Capitolo Descrizione Vinc. Residui Prev. Comp. Prev. Cassa Prev. Comp. Prev. Comp Prestazioni di servizi Serv. Legale N , , , , ,00 RISORSE FINANZIARIE - ENTRATE Totale spese , , , , , Capitolo Descrizione Vinc. Residui Prev. Comp. Prev. Cassa Prev. Comp. Prev. Comp rimborso spese notifica polizia S 2.332, , , , , Recupero danni per sinistri, fallimenti ecc - rimborso spese procedimento e registro N 26, , , , ,00 Totale entrate 2.359, , , , ,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 15 di 397

14 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE RISORSE PER DIREZIONE 10 - ARALDO PIERO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE GENERALE GOLISANO CROCIFISSA Impiegato - Area Amministrazione BB , SERVIZIO LEGALE BISI GIAN FRANCA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO LEGALE CARUSO GIULIA Professional senior ad esaurimento DD.6 83, , DIREZIONE GENERALE TORRE MAURIZIO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO ARZA' CRISTIANA Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE GENERALE MANZONE VALENTINA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE SCAGLIA CARLO Avvocato - Area Professioni DD.6 Pos.Org , SERVIZIO LEGALE CLAUDIO PAOLA Impiegato - Area Amministrazione B , SERVIZIO LEGALE PEDEMONTE FULVIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE GENERALE OLMI LORENZA Avvocato - Area Professioni D , SERVIZIO LEGALE BRUNI ANGELA Collaboratore - Area Amministrazione C.5 83, , SERVIZIO LEGALE BARATTA MONICA Funzionario - Area Amministrazione D , DIREZIONE GENERALE Totale anni/persona da impiegare 11,42 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 16 di 397

15 Direzione 20 - DIREZIONE GENERALE RISORSE FINANZIARIE - SPESE RISORSE PER DIREZIONE Capitolo Descrizione Vinc. Residui Prev. Comp. Prev. Cassa Prev. Comp. Prev. Comp Spese per il personale (Direz gen. e servizio legale) N , , , , , Spese per il personale - contributi (Direz gen. e serv legale) N , , , , , Spese per il personale - assegni familiari (Direz gen e serv. legale) N 394, , , , , Imposte e tasse N 7.245, , , , , Prestazioni di servizi (Uff. Stampa) N , , , , , Prestazione di servizi controllo di gestione - Servizi di monitoraggio della qualità dei servizi N 5.000, , Prestazioni di servizi Serv. Legale N , , , , , Finanziamento accordi di programma con i Comuni N 75,18 RISORSE FINANZIARIE - ENTRATE Totale spese , , , , , Capitolo Descrizione Vinc. Residui Prev. Comp. Prev. Cassa Prev. Comp. Prev. Comp rimborso spese notifica polizia S 2.332, , , , , Recupero danni per sinistri, fallimenti ecc - rimborso spese procedimento e registro N 26, , , , ,00 Totale entrate 2.359, , , , ,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 17 di 397

16 PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 18 di 397

17 Direzione Processo Descrizione 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Servizi di supporto interno: gestire la segreteria e dare supporto agli organi istituzionali DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Assistenza agli organi istituzionali.organizzazione di celebrazioni istituzionali e altre iniziative finalizzate a promuovere la memoria storica e collettiva italiana Responsabile SINISI PAOLO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Atteso IND Proposte di deliberazione irregolari sul totale delle proposte pervenute IND Celebrazioni a cui la provincia ha partecipato sul totale delle celebrazioni proposte Perc. 12,653 11,111 11,111 13,333 13,333 13,333 Perc.2 100,00 200,00 100,00 100,00 100,00 100,00 Indicatore di processo IND Istituzioni ed associazioni coinvolte nella realizzazione di eventi istituzionali sul totale delle istutuzioni e associazioni del territorio Perc. 85, ,846 77,465 84,507 84,507 84,507 IND Riduzione delle proposte di deliberazione irregolari Perc.2 29,17-16,67-16,67 0,00 0,00 0,00 IND Determine irregolari sul totale delle determine pervenute IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti Perc. 3,575 4,310 4,730 5,208 5,208 5,208 EUR 0,77 0,26 0,92 0,92 Indice di processo NUM Istituzioni ed associazioni coinvolte nella realizzazione di eventi istituzionali Evidenzia la capacità dell'ente di creare sinergie e di fare rete con le istituzioni e le associazioni nell'organizzazione degli eventi istituzionali. NUM Eventi e iniziative culturali realizzate individua il numero degli eventi a cui l'ufficio ha partecipato sia come diretto organizzatore sia in funzione di supporto o co_partecipazione Num Num NUM Istituzioni e associazioni del territorio Num NUM Celebrazioni a cui la provincia ha partecipato Num NUM Celebrazioni proposte Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 20 di 397

18 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Servizi di supporto interno: gestire la segreteria e dare supporto agli organi istituzionali DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM Proposte di deliberazione irregolari pervenute anno precedente Num NUM Proposte di deliberazione pervenute anno in corso Num NUM Proposte di deliberazione pervenute anno precedente Num Indice di processo NUM Proposte di deliberazione irregolari pervenute anno in corso Num NUM Determine irregolari pervenute anno in corso Num NUM Determine pervenute anno in corso Num NUM Determine pervenute anno precedente Num NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , , CARLINI LUISA Impiegato - Area Amministrazione BB.7 66, , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CARTAGENOVA MARINA Collaboratore - Area Amministrazione C.4 83, , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CATONA DIANA Funzionario - Area Amministrazione D , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE DIAMENTO MARCO Autista - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FASCIOLO ALESSANDRO Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FRUGONE VITTORIO Autista - Area Operativa BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 21 di 397

19 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Servizi di supporto interno: gestire la segreteria e dare supporto agli organi istituzionali DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GAMBINO FRANCESCO Funzionario - Area Amministrazione D.6 Pos.Org , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GRILZ CARLO Autista - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E LAURIA TEODORA Impiegato - Area Amministrazione B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E NADOTTI NICOLETTA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E SCIUTTO MARIA ENRICA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E ZAMPATTI FERRUCCIO Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Totale anni/persona da impiegare 10,25 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 22 di 397

20 Direzione Processo Descrizione 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 04 - Gestire la comunicazione, le relazioni con il pubblico e l'immagine dell'ente C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Comunicazione istituzionale; servizio centralino; servizio commessi; progettazione tecnica, grafica e gestione dei portali internet; gestione uffici relazioni con il pubblico; servizi di rappresentanza con il Gonfalone della Provincia e rappresentanza del corpo di polizia provinciale Responsabile SINISI PAOLO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Indicatore di processo IND Accessi giornalieri al sito istituzionale Num IND Accessibilità del centralino Ore di apertura settimanale del centralino IND N. medio di pubblicazioni per ogni notizia diramata indica la media di pubblicazione (sui giornali, radio, TV e web) che ha ricevuto ogni notizia diramata Atteso HH Num 0,08 0,04 0,10 0,10 0,10 0,10 IND Indice di gradimento sportello semplice Perc. 100,000 80,000 80,000 80,000 80,000 80,000 IND Indice di gradimento sportello semplice Perc. 100,000 80,000 80,000 80,000 80,000 80,000 IND Indice di gradimento sportello semplice Perc. 100,000 80,000 80,000 80,000 80,000 80,000 IND Indice di gradimento sportello semplice Perc. 80,000 80,000 80,000 80,000 80,000 80,000 IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti EUR 1,76 0,79 1,59 1,59 NUM Accessi al sito istituzionale Num Indice di processo NUM Contatti telefonici gestiti dal centralino evidenzia il volume dei contatti telefonici gestiti dal personale del centralino NUM Contatti degli URP di Genova e Chiavari con l'utenza evidenzia il volume complessivo di contatti (accessi, contatti mail, colloqui, contatti telefonici, ecc.) con l'utenza degli uffici NUM Servizi resi agli organi istituzionali e in occasione di eventi/manifestazioni/convegni ufficiali Num Num Num NUM Pubblicazioni su testate giornalistiche Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 23 di 397

21 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 04 - Gestire la comunicazione, le relazioni con il pubblico e l'immagine dell'ente C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM Comunicati stampa Num NUM Servizi fotografici Num Indice di processo NUM Video Num NUM Progetti grafici Num NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , AMBROGIO ALBINO Operatore - Area Operativa BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E ARGENTI FRANCO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E BARTOLENA LAURA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CADILI RISPI ANDREA Impiegato - Area Amministrazione B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CANALE GIUSEPPINA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CANEPA ROBERTO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E CARBONI GABRIELLA Collaboratore - Area Amministrazione C.5 66, , SERVIZIO SERVIZI PER L'IMPIEGO CARTOSIO FILIPPO Addetto stampa - Area Professioni D , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE CEVASCO MASSIMO Tecnico - Area Tecnica C , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE DE ANNA PAOLA Professional senior ad esaurimento DD , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 24 di 397

22 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 04 - Gestire la comunicazione, le relazioni con il pubblico e l'immagine dell'ente C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E DEL BOCA RENZO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FASCIOLO ALESSANDRO Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FERRARI MASSIMO Tecnico - Area Tecnica C , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE FIORELLO PAOLINA Addetto - Area Operativa A , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FOSSATI FULVIO Funzionario - Area Informatica D , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE FRAGUGLIA GIOVANNI Capo commesso ad esaurimento BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GAMBINO FRANCESCO Funzionario - Area Amministrazione D.6 Pos.Org , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GELSOMINO FRANCESCA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GRILLA' NINO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GROLLERO GIUSEPPINA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E GUIDA GIUSEPPINA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E HANUMAN SALVATORE Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E LAFRONZA ADALGISA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E MARCIANO LIVIO MARCO Tecnico - Area Tecnica C , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE OLIVA ANNA PAOLA Capo commesso ad esaurimento B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E OLIVARI GIULIANA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E PANUCCIO MARINA Impiegato - Area Amministrazione BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 25 di 397

23 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 04 - Gestire la comunicazione, le relazioni con il pubblico e l'immagine dell'ente C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E RICHI GIACOMO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E RISSO FRANCESCO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E SAINATO CONCETTA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E SERVENTI ORNELLA Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E SIVORI OTTAVIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E SODANO MARCO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E STEFANINI MIRCA Impiegato - Area Amministrazione BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E TAIBI ROBERTO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E TUCCILLO FRANCESCO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E VILLA STEFANO Addetto stampa - Area Professioni D , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE ZANINI EUGENIO Operatore - Area Operativa B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Totale anni/persona da impiegare 35,47 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 26 di 397

24 Direzione Processo Descrizione 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 05 - Servizi di supporto interno: gestire il protocollo e l'archivio C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Gestione archivio generale e protocollo; ufficio spedizioni (gestione posta in partenza e contabilizzazione costi); gestione archivio cemento armato; richieste di accesso alla documentazione archivio ex IPPAI Responsabile SINISI PAOLO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Indicatore di processo IND Tempo medio di protocollazione degli atti Evidenzia il numero medio di giorni lavorativi intercorrenti tra la data di ricezione o assegnazione dell'atto e la data della sua protocollazione. La rilevazione viene effettuata su un campione statistico estrapolato da sipal. Atteso GG IND tempo medio di accesso agli atti GG IND Tempo medio di risposta a ricerca in archivio GG IND Pratiche di cemento armato e sismica gestite rispetto alle pratiche presentate Perc. 100, , , , , ,000 IND Tempo medio evasione richieste di accesso archivio IPPAI IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti GG EUR 0,33 0,18 0,81 0,81 NUM Spedizioni Num NUM Atti protocollati Num Indice di processo NUM Fascicoli catalogati Num NUM Richieste di ricerca in archivio Num NUM Atti esibiti su richiesta dall'ufficio Cemento Armato e Zone Sismiche Evidenzia il volume complessivo di accessi gestiti agli archivi con o senza richieste di copie, e le altre richieste di informazione indirizzate all'ufficio Cemento Armato e Zone Sismiche in un dato periodo Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 27 di 397

25 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 05 - Servizi di supporto interno: gestire il protocollo e l'archivio C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Indice di processo NUM Pratiche di cemento armato e sismica gestite Nuove pratiche, integrazioni, relazioni finali e collaudi Num NUM Pratiche presentate all'ufficio cemento armato Num NUM n.richieste accesso archivio IPPAI Num NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , ACCIAI AGOSTINO Impiegato - Area Amministrazione BB , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E ANFOSSO MONICA Impiegato - Area Amministrazione B , DIREZIONE PIANIFICAZIONE GENERALE E DI BACINO BRIZZI TIZIANA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO PROGRAMMAZIONE E GESTIONE INTERVENTI CERUTTI ANTONIETTA Impiegato - Area Amministrazione B , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E DE CAROLIS MARIA PIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E FASCIOLO ALESSANDRO Responsabile di ufficio ad esaurimento DD.6 Pos.Org , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E PESTALARDO PATRIZIA Impiegato - Area Amministrazione BB , SERVIZIO PATRIMONIO PODESTA' GABRIELLA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E ROGGERO FRANCA MARIA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E TORRE MAURIZIO DIRIGENTE DIR , DIREZIONE, FINANZIARIE E PATRIMONIO VINCIGUERRA GABRIELLA Collaboratore - Area Amministrazione C , DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Totale anni/persona da impiegare 8,05 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 28 di 397

26 Direzione Processo Descrizione 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 06 - Servizi di supporto interno: gestire i sistemi informativi C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Installazione e manutenzione del patrimonio hardware e gestione inventariale dello stesso; gestione e configurazione dell'infrastruttura informatica di rete; gestione processo di approvvigionamento del patrimonio hardware e software; gestione del sistema informativo dell'amministrazione; partecipazione a progetti di E@government finanziati Responsabile SINISI PAOLO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 IND Tempo medio di risoluzione delle chiamate GG Atteso IND Percentuale di chiamate di manutenzione risolte in un tempo superiore ai cinque giorni lavorativi sul totale delle chiamate risolte Evidenzia la percentuale di chiamate risolte in un tempo superiore ai cinque giorni lavorativi rispetto alle chiamate risolte totali IND Indice di gradimento del servizio Evidenzia la percentuale di valutazioni positive rispetto al numero complessivo di valutazioni fornite sul servizio IND Interventi di manutenzione risolti all'interno sul totale degli interventi richiesti Perc. 1,772 2,222 2,326 2,381 2,381 2,381 Num Num Indicatore di processo IND Tempo medio di mancata connessione alle sedi Misura la percentuale di tempo medio di mancato collegamento con le sedi totali connesse alla rete informatica provinciale verificatasi nell'anno IND Indice di rinnovo delle postazioni individuali Misura la percentuale di postazioni individuali in dotazione al personale acquistate annualmente (PC desktop e PC portatili) sul totale delle attrezzature personali in dotazione Perc. 0,098 0,100 0,100 0,100 0,100 0,100 Perc. 2,451 0,000 0,000 1,835 1,835 1,835 IND Costo canoni software per dipendente EUR 261,51 118,62 210,08 397,61 435,73 450,45 IND Costo canoni manutenzione hardware per dipendente EUR 36,72 18,98 33,61 63,62 69,72 72,07 Indice di processo IND comuni coinvolti/comuni coinvolgibili Evidenzia la percentuale di comuni coinvolti nel progetto polo provinciale della provincia di Genova del CST Liguria IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti NUM N. postazioni individuali misura il numero di postazioni individuali (PC DeskTop e PC portatili) Perc. 58,209 58,209 58,209 58,209 58,209 58,209 EUR 1,22 0,43 0,76 0,76 Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 29 di 397

27 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 06 - Servizi di supporto interno: gestire i sistemi informativi C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM N. di dipendenti Num NUM Interventi di manutenzione richiesti ai sistemi informativi NUM Interventi di manutenzione risolti dai sistemi informativi Num Num NUM Interventi di manutenzione risolti all'interno Num NUM Interventi di manutenzione risolti in tempo superiore ai 5 gg lavorativi Num NUM Sedi collegate alla rete informatica provinciale Num Indice di processo NUM Apparati di reti gestiti Num NUM Server gestiti Misura il numero di sever gestiti Num NUM Pc desktop e portatili acquistati nell'anno Num NUM Costo canoni software EUR , , , , , ,00 NUM Costo canoni hardware EUR , , , , , ,00 NUM Banche dati e/o sw gestiti Num NUM Progetti di e@government finanziati e gestiti Misura l'impegno del servizio su progetti di e@government finanziati, sia nazionali sia europei NUM Portali internet gestiti Misura il numero portali internet gestiti dal servizio Num Num NUM Comuni della provincia Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 30 di 397

28 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E 06 - Servizi di supporto interno: gestire i sistemi informativi C.d.R DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Indice di processo NUM Comuni coinvolti nel polo provinciale Num NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , BARBIERI RAFFAELLA Operatore - Area Informatica B , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI BEDINI ORIETTA Tecnico - Area Informatica C , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI CEPOLLINA GIANNI Funzionario - Area Informatica D , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI CHIESA CLAUDIO Funzionario - Area Informatica D , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI GIANNINI ALESSANDRO Operatore - Area Informatica B , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI GUALCO ANTONIO Tecnico - Area Informatica C , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI LA COMMARE LUIGI AGOSTINResponsabile di ufficio ad esaurimento DD , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI LANDINI RITA Funzionario - Area Amministrazione D , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI MARTINO MASSIMO Funzionario - Area Informatica D , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI MORABITO DOMENICO Impiegato - Area Amministrazione B , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI PAPALEO LAURA Funzionario - Area Informatica D , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI PAVANI FABRIZIO Operatore - Area Informatica B , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI RENZI LUIGINA DIRIGENTE DIR , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI ROSSI FLAVIO NUNZIO Responsabile di ufficio ad esaurimento DD , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI VATTUONE GIANLUCA Operatore - Area Informatica B , SERVIZIO SISTEMI INFORMATIVI Totale anni/persona da impiegare 15,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 31 di 397

29 Direzione Processo Descrizione 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Promuovere e valorizzare l'ambito turistico provinciale e servizi di iniziative turistiche DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E Coordinamento, controllo e gestione di attività di promozione, accoglienza e animazione turistica; rilevazione e elaborazione dati statistici del movimento turistico; classificazione delle strutture ricettive e balneari sulla base dei criteri introdotti dalla L.R. 2/2008; rilascio autorizzazioni agenzie di viaggio e turismo e organizzazione esami abilitazione professioni turistiche; gestione Iat e infopoint e portale turistico. Responsabile SINISI PAOLO Assessore INDICATORI Ottenuto Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Atteso Indicatore di processo IND Tempo medio di rilascio delle classificazioni ricettive Evidenzia il tempo intercorrente tra l'istanza e il provvedimento di classifciazione. Nel calcolo dell'indicatore sono incluse le istanze per nuove strutture, le richieste di variazione di strutture preesistenti. Sono escluse le revoche di calssificazione. IND Strutture extra alberghiere riclassificate sul totale delle presenti sul territorio 12078/12079 IND Reclami gestiti rispetto ai reclami pervenuti dagli utenti delle strutture ricettive IND Tempo medio di messa a disposizione dei dati sui flussi turistici Evidenzia il tempo mediamente impiegato per inserire ed aggiornare i dati sui flussi turistici nel programma informatico regionale RIMOVCL IND Attività ed iniziative gestite e realizzate con risorse interne sul totale delle iniziative ed eventi coordinati, controllati e gestiti con riguardo alla promozione ed accoglienza turistica Evidenzia lo spostamento del carico di lavoro complessivo relativo al processo da risorse esterne a risorse interne. Evidenzia il recupero di efficienza dell'ufficio. IND Autorizzazioni agenzie di viaggi rilasciate sulle richieste pervenute GG Perc. 13,671 0,000 0,000 8,333 Perc. 100, , , ,000 GG Perc. 100, , , ,000 Perc.2 100,00 100,00 100,00 100,00 IND Gradimento del portale turismo Perc. 84,620 70,000 70,000 IND Affluenza dell'infopoint Contatti medi all'ora Num IND Gradimento degli IAT Perc. 89,885 92,105 92,105 89,286 IND Costo medio di una sessione di esami per professioni turistiche EUR 2.283, , ,00 Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 32 di 397

30 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Promuovere e valorizzare l'ambito turistico provinciale e servizi di iniziative turistiche DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 Indicatore di processo IND Costo al Kmq costo del processo/kmq di territorio da monitorare IND Costo procapite Costo complessivo del processo / Popolazione residente in Provincia di Genova ( dato istat al 1/1/2011) per il 2014 il dato usato è pari al dato ISTAT al 1/1/2013 peri il 2015 si utilizza il dato ISTAT al 1/1/2014 pari a abitanti NUM Nuove strutture ricettive classificate Evidenzia il n. di provvedimenti di classificazione di nuove strutture emessi nel periodo. Per il calcolo dell'indicatore si cnsidera il n. di determinazioni di classificazione emesse nel periodo NUM Sopralluoghi per la classificazione, riclassificazione e verifica delle strutture ricettive Evidenzia il volume di sopralluoghi effettuati al fine di attribuire/verificare la classificazione delle strutture ricettive. NUM Strutture extra alberghiere per cui è stata completata la riclassificazione EUR 439,92 212,12 448,92 448,92 EUR 0,95 0,45 1,11 1,11 Num Num Num NUM Strutture extra alberghiere presenti sul territorio Num Indice di processo NUM Reclami relativi alle strutture ricettive gestiti Num NUM Reclami pervenuti alla provincia dagli utenti delle strutture ricettive Num NUM Strutture ricettive il cui movimento turistico viene inserito Evidenzia il numero delle strutture ricettive oggetto della rilevazione statistica NUM Elaborazioni analitiche comunicati stampa e relazioni finalizzate elaborati sulla base dei dati sui flussi turistici Evidenzia l'incidenza dell'attività di studio, ricerca, analisi e lettura dei dati statistici relativamente ai mutamenti e all'evoluzione del mercato turistico del territorio. NUM Attività ed iniziative gestite e realizzate con risorse interne Num Num Num Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 33 di 397

31 Direzione Processo 21 - DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E C.d.R Promuovere e valorizzare l'ambito turistico provinciale e servizi di iniziative turistiche DIREZIONE AFFARI GENERALI, SISTEMI INFORMATIVI E INDICATORI Ottenuto Atteso Tipo Indicatore Udm /03/15 30/06/15 30/09/15 31/12/15 31/12/16 31/12/17 NUM Attività, iniziative ed eventi coordinati, controllati e gestiti con riguardo alla promozione ed accoglienza turistica Num NUM Esami professioni turistiche Num NUM Iscritti esami professioni turistiche Num NUM Autorizzazioni agenzie di viaggi rilasciate/modificate Num NUM Autorizzazioni agenzie di viaggi richieste Num Indice di processo NUM Contatti Infopoint Num NUM Ore di apertura dell'infopoint HH NUM Questionari di custorem satisfaction sugli IAT con esito positivo NUM Questionari di custorem satisfaction sugli IAT pervenuti Num Num NUM Costo degli esami per le professioni turistiche EUR 2.283,04 0,00 0,00 0,00 NUM Costo del processo Evidenzia il costo complessivo di tutte le attività ricomprese nel processo EUR , , , , BURRONE LILIANA Funzionario - Area Amministrazione D.2 83, , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE BUSSOTTI DANIELA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE CONDOMO GLORIA Collaboratore - Area Amministrazione C , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE D'ARRIGO MASSIMO Impiegato - Area Amministrazione B , SERVIZIO COORDINAMENTO TERRITORIALE Stampato il 09/10/2015 πgreco Pag. 34 di 397