FAQ Migration One Extranet

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1 FAQ Migration One Extranet Ultimo aggiornamento: 12/11/ A che punto è la collaborazione tra HRS e hotel.info? HRS e hotel.info collaborano strettamente ormai da anni e continueranno a intensificare la loro collaborazione. A partire dalla primavera del 2014 gli hotel acquisiti dai marchi HRS, hotel.info, Tiscover e Surprice Hotels verranno riuniti sotto un unico tetto nella città di Colonia. I partner alberghieri dei quattro portali saranno gradualmente trasferiti sulla piattaforma condivisa. Tutto questo offrirà ai partner numerosi vantaggi. In futuro i partner potranno raggiungere diversi target di clientela tramite una sola rete Extranet, che consentirà allo stesso tempo un notevole risparmio sulle spese per la gestione dei dati. I quattro marchi continueranno a esistere come portali autonomi. Commercializzeranno la loro offerta in maniera autonoma, concentrandosi su segmenti di clientela diversi. Concentrando le risorse in un'unica società nell'acquisizione di hotel, il gruppo HRS pone le basi per un'ulteriore espansione internazionale e una crescita sostenibile. Le aziende del gruppo HRS uniranno le loro forze per trarre il meglio l'una dall'altra. 2. Quali vantaggi traggo io come albergatore dalla collaborazione? Con il completamento della rete Extranet condivisa previsto per la primavera del 2014, potrai raggiungere diversi segmenti di clientela risparmiando tempo e utilizzando un unico sistema, senza doverlo implementare a tue spese. In questo modo la gestione dei dati sarà molto più semplice e il tempo impiegato per la promozione a livello internazionale dell'hotel sarà ridotto, dovendo gestire un'unica Extranet. Già adesso stiamo pianificando la graduale migrazione di alcuni hotel alla nuova rete Extranet del gruppo HRS. Ogni hotel verrà informato singolarmente del passaggio. Non appena il tuo hotel passerà alla gestione di un unico extranet, invece di due portali sarà possibile aggiornare informazioni, tariffe e disponibilità esclusivamente dalla rete Extranet HRS che già conosci, promuovendo il tuo hotel su più portali. I partner che collaborano con i Channel Manager per la gestione dei dati possono inoltre risparmiare denaro, poiché il Channel Manager dovrà gestire un solo portale. Ti preghiamo di informare a riguardo il tuo Channel Manager. 1 di 5

2 3. Posso gestire solo una rete Extranet? No. Anche se già oggi è possibile prenotare il tuo hotel tramite l'interfaccia su entrambi i portali, dovrai ancora gestire entrambi i sistemi (l'extranet di HRS e il sistema myres di hotel.info), poiché al momento non è stato possibile trasferire completamente i dati di tutti gli hotel. Entrambi i portali offrono diverse funzioni, che non possono ancora essere riprodotte in entrambi, poiché si basano su due strutture di dati diverse. Solo quando il tuo hotel sarà abilitato all'utilizzo di una rete Extranet condivisa per tutti i portali, potrai abbandonare la gestione del sistema myres. 4. Io albergatore devo fare qualcosa? Non sarà richiesto alcun intervento da parte tua. La migrazione di circa partner alberghieri a un unico sistema centralizzato è un processo molto complicato. Per questo stiamo effettuando la migrazione degli alberghi alla nuova rete Extranet del gruppo HRS in modo graduale. Ogni hotel verrà informato singolarmente del passaggio. Non appena il tuo hotel sarà stato migrato, invece di due portali dovrai gestire solamente la rete Extranet HRS che già conosci per promuovere il tuo albergo su più portali. Dopo un periodo di transizione il sistema myres di hotel.info verrà disattivato. 5. Sono molto soddisfatto del sistema di hotel.info e vorrei continuare a utilizzarlo. Posso rinunciare al passaggio? No. Il passaggio a un sistema centralizzato avverrà automaticamente per tutti i partner e apporterà numerosi vantaggi (vedi la domanda 2). Dopo un periodo di transizione il sistema myres di hotel.info verrà disattivato. 6. Cosa si prevede in futuro per il marchio hotel.info? hotel.info continuerà ad esistere come marchio del gruppo HRS. HRS, hotel.info, Tiscover e Surprice Hotels opereranno sul mercato come marchi autonomi e si concentreranno secondo la propria strategia di marketing su diversi segmenti di clientela. Dopo la migrazione, il gruppo HRS intende diventare un interlocutore di riferimento nel settore alberghiero per qualsiasi tematica inerente la commercializzazione di alberghi a livello globale. 7. HRS può garantire che tutte le mie tariffe inserite su hotel.info verranno riprodotte anche su HRS? HRS e hotel.info garantiranno durante l'intera procedura la comodità e la funzionalità tecnica consuete e assisteranno gli alberghi durante la migrazione. Tuttavia, non tutte le offerte di hotel.info possono essere riprodotte su HRS con una corrispondenza esatta, come i pacchetti, ad esempio. 2 di 5

3 8. Posso impostare tariffe e disponibilità diverse su hotel.info e HRS, se ho soltanto un accesso? No. Non appena il tuo hotel sarà abilitato all'uso della rete Extranet condivisa, non potrai più impostare tariffe e disponibilità diverse tra HRS e hotel.info. 9. In hotel.info ho una posizione Top Ranking. Potrò mantenerla anche col gruppo HRS? Ad oggi, solo hotel.info offre questa possibilità. Potrai comunque utilizzare la tua Top Ranking anche in futuro e continuare a gestirla anche dopo il passaggio tramite la rete Extranet del gruppo HRS. 10. Mi sarà assegnato un nuovo referente? Per gli hotel non cambia nulla. In seguito alla migrazione alla rete Extranet centrale continuerai ad essere assistito dal tuo referente HRS, col quale sei già in contatto. 11. Da chi riceverò in futuro il calcolo delle commissioni? Fino a quando non sarà completato il passaggio del tuo hotel alla rete Extranet condivisa, riceverai il calcolo delle commissioni sia da hotel.info che da HRS. Pagherai le commissioni separatamente su ogni portale. Solo quando il tuo hotel sarà passato al sistema condiviso e ti avremo esplicitamente informato a riguardo, riceverai una fattura unica dal gruppo HRS. Tutti i pagamenti verso hotel.info ancora aperti e le prenotazioni effettuate prima della migrazione dovranno essere saldati a hotel.info. 12. Come riceverò la conferma delle prenotazioni dopo la migrazione? Chi sarà il mittente, HRS o hotel.info? Dopo il passaggio alla rete Extranet condivisa riceverai tutte le conferme di prenotazione da HRS, anche per le prenotazioni effettuate su hotel.info. 13. Cosa accade alle prenotazioni esistenti? Le prenotazioni pervenute alla rete Extranet condivisa tramite hotel.info prima del passaggio alla rete Extranet condivisa potranno ancora essere visualizzate ed elaborate tramite il sistema myres anche dopo la migrazione. 3 di 5

4 14. Dopo il passaggio, a cosa devo prestare attenzione per quanto concerne la collaborazione con il Channel Manager? In seguito al passaggio, il sistema myres di hotel.info non dovrà più essere gestito dal tuo Channel Manager. In questo modo risparmierai denaro, poiché il Channel Manager non dovrà più gestire un canale a pagamento. Informeremo di questo cambiamento i nostri Channel Manager certificati. 14 a. Dopo il passaggio, a cosa devo prestare attenzione se il mio Channel Manager è lo stesso/diverso tra hotel.info e HRS? Se sei associato allo stesso Channel Manager su HRS, questo verrà eliminato su hotel.info. Informeremo sia te che il tuo CM sul momento esatto in cui avverrà la migrazione. Se su hotel.info utilizzi un altro CM da quello di HRS, il canale corrispondente su hotel.info verrà chiuso e verranno utilizzate immediatamente le disponibilità presenti sull'extranet di HRS. Anche in questo caso, tu e il Channel Manager di hotel.info verrete tempestivamente informati. 14 b. Il Channel-Manager, di cui mi servo su hotel.info, non è collegato su HRS. Cosa devo fare? HRS è già in contatto con molti Channel Manager o sta già sviluppando un'interfaccia corrispondente. Nel caso in cui tale interfaccia non dovesse essere disponibile entro la data ultima del passaggio, vi informeremo per tempo. Pertanto, ti chiediamo di gestire ancora manualmente le tue disponibilità nell'extranet di HRS fino al completamento dell'interfaccia. In alternativa, potresti considerare la possibilità di utilizzare un'altra interfaccia per questa fase. 14 c. Utilizzo solo un Channel Manager su HRS, ma non su hotel.info. Cosa cambia per me? In questo caso, non è necessario gestire separatamente l'extranet di hotel.info fino al momento del passaggio. L'Extranet di HRS alimenta anche hotel.info. Sarà eventualmente necessario adeguare il numero delle disponibilità, poiché entrambi i portali saranno alimentati da un'unica Extranet. 14 d. Sono interessato a utilizzare un Channel Manager del gruppo HRS per la gestione delle mie disponibilità e tariffe. Come devo procedere? Per il periodo fino al completamento dell'extranet condivisa, non effettueremo più alcun passaggio su hotel.info. Ti invitiamo, tuttavia, a contattare il tuo referente di HRS per effettuare il passaggio a un'interfaccia partner certificata per l'extranet di HRS il prima possibile. In questo modo, poi potrai usufruire di entrambi i portali. 15. Passando a un sistema comune perderò le prenotazioni? 4 di 5

5 In nessun caso. Proprio come prima, il tuo hotel resta prenotabile sia su hotel.info che su HRS. Solamente la gestione dei tuoi dati verrà riunita sulla rete Extranet di HRS. In questo modo la gestione dei dati sarà molto più semplice e il tempo impiegato per la promozione a livello internazionale dell'hotel risulterà ridotto, poiché si dovrà gestire un'unica rete Extranet. 16. Con hotel.info, ricevo insieme alla conferma della prenotazione anche i dati di contatto dell'ospite. Con HRS sarà lo stesso? No. Gli attuali contenuti della conferma di prenotazione di HRS non saranno modificati, anche se, dopo il passaggio, le prenotazioni su hotel.info saranno confermate da HRS. 17. A chi mi rivolgo per eventuali domande su myres (ad es., per le prenotazioni esistenti su hotel.info)? In caso di domande sul sistema myres, nel quale potrai ancora visualizzare le prenotazioni effettuate su hotel.info anche dopo il passaggio, puoi rivolgerti al tuo attuale referente di hotel.info. Dopo la migrazione, per eventuali domande su myres sarà a tua disposizione un collaboratore di HRS. 5 di 5