SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA

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1 A2A Energia S.p.A. - Sede legale: Corso di Porta Vittoria, Milano Capitale sociale euro ,00 i.v. socio unico Codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione nel Registro Imprese di Milano R.E.A. Milano n Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.a. SERVIZIO CLIENTI (Per pratiche e informazioni) SALONE CLIENTI WEB INFORMAZIONI E RECLAMI SCRITTI PRONTO INTERVENTO ELETTRICITA' da rete fissa (lun - ven dalle 8,30 alle 17,00) Via F. Sforza 12 - Milano (lun - ven dalle 8,30 alle 16,00) A2A Energia Corso di Porta Vittoria Milano (24 ore su 24) CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 C.A. STUDIO FRISENNA VIA GRAMSCI CORMANO MI BOLLETTA PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA BOLLETTA n del 31/01/2011 FORNITURA N Per il periodo 02/12/ /01/2011 le fatturiamo un consumo di kwh IMPORTO DA PAGARE: 453,00 ENTRO IL: 21 Febbraio 2011 Come da lei richiesto l importo sarà addebitato sul suo c/c presso BANCA POPOLARE DI MILANO entro la data di scadenza. Le confermiamo che, alla data odierna, tutte le bollette precedenti risultano pagate. DATI DELLA FORNITURA Intestatario del contratto: CONDOMINIO VIA PAOLO SARPI 10 Partita IVA: Indirizzo di fornitura: VIA SARPI PAOLO MILANO MI POD (punto di prelievo): IT012E Tipologia di contratto: Utenza usi diversi Tipologia offerta: Altri Usi in bassa tensione Tipologia di contatore: Elettronico gestito monorario Periodicità di fatturazione: Bimestrale Tensione di fornitura: 380 Volt Potenza impegnata: 15,00 kw Potenza disponibile: 16,50 kw Data di attivazione della fornitura: 07/05/2010 Deposito cauzionale versato: 116,25 RIEPILOGO CORRISPETTIVI In questa bolletta le fatturiamo i seguenti importi: Totale servizi di vendita (dal ): 95,77 Totale servizi di rete (dal ): 71,42 Totale costi fornitura (fino al ): 178,75 Totale Imposte : 30,04 Oneri diversi dalla fornitura: 1,82 IVA su imponibile di 375,98: 75,20 TOTALE BOLLETTA: 453,00 Nell'apposito quadro alle pagine successive troverà il dettaglio delle voci. E' ARRIVATA LA NUOVA BOLLETTA! Da questo mese la bolletta di A2A Energia è completamente rinnovata nella grafica e nella modalità di esposizione dei contenuti. L'abbiamo sviluppata partendo dai suggerimenti dei nostri Clienti e confidiamo che risulti di più agevole lettura e comprensione. Se desidera aiutarci a migliorarla ulteriormente, può inviare i suoi suggerimenti a nuovabolletta@a2aenergia.eu PAG 1

2 FORNITURA N BOLLETTA N LETTURE E CONSUMI - RELATIVI AL POD IT012E Letture e consumi su contatore matricola 07M1E5B DAL AL DA TIPO A TIPO CONSUMO TIPO CONSUMO ENERGIA ATTIVA Rilevata kwh Stimato Totale consumo fatturato di energia attiva: kwh Di seguito riportiamo l'informazione relativa ai consumi che ha effettuato in un anno aggiornata sulla base delle letture disponibili che coprono un periodo di 12 mesi o la miglior stima possibile. CONSUMO ANNUO kwh. QUADRO DI DETTAGLIO Di seguito può trovare il dettaglio degli importi fatturati: UNITA' DI MISURA CORRISPETTIVI UNITARI QUANTITA' IMPORTO TOTALE TOTALE SERVIZI DI VENDITA (dal ) 95,77 QUOTA FISSA Commercializzazione vendita dal al /cliente/giorno 0, giorni 3,81 Componente di dispacciamento (parte fissa) dal al /cliente/giorno -0, giorni -0,98 QUOTA ENERGIA Energia dal al /kwh 0, kwh 84,89 Dispacciamento dal al /kwh 0, kwh 10,63 Componenti di perequazione dal al /kwh -0, kwh -2,58 TOTALE SERVIZI DI RETE (dal ) 71,42 QUOTA FISSA dal al /cliente/giorno 0, giorni 6,46 QUOTA POTENZA dal al /kw/giorno 0, giorni x 15,00 kw 34,89 QUOTA VARIABILE dal al /kwh 0, kwh 30,07 TOTALE IMPOSTE (dal ) 14,51 ADDIZIONALE COMUNALE/PROVINCIALE dal al scaglione /kwh 0, kwh 11,41 IMPOSTA ERARIALE DI CONSUMO dal al /kwh 0, kwh 3,10 PAG 2

3 FORNITURA N BOLLETTA N UNITA' DI MISURA CORRISPETTIVI UNITARI QUANTITA' IMPORTO TOTALE TOTALE COSTI FORNITURA (fino al ) 178,75 Totale Corrispettivi per acquisto, vendita, dispacciamento e sbilanciamento 101,57 QUOTA FISSA dal al /cliente/giorno 0, giorni 3,09 QUOTA ENERGIA dal al /kwh 0, kwh 98,48 Totale Corrispettivi per l'uso delle reti e il servizio di misura 77,18 QUOTA FISSA dal al /cliente/giorno 0, giorni 7,21 QUOTA POTENZA dal al /kw/giorno 0, giorni x 15,00 kw 37,14 QUOTA VARIABILE dal al /kwh 0, kwh 32,83 TOTALE IMPOSTE (fino al ) 15,53 ADDIZIONALE COMUNALE/PROVINCIALE dal al scaglione /kwh 0, kwh 12,21 IMPOSTA ERARIALE DI CONSUMO dal al /kwh 0, kwh 3,32 TOTALE FORNITURA ENERGIA ELETTRICA E IMPOSTE 375,98 ONERI DIVERSI DA QUELLI DOVUTI PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA Interessi di mora 1,81 Arrotondamento precedente 0,26 Arrotondamento attuale -0,25 Totale oneri diversi 1,82 IVA 20% su imponibile di 375,98 75,20 Importo fuori campo IVA 0,01 Importo escluso da IVA art.15 DPR 633/72 1,81 TOTALE BOLLETTA 453,00 ULTERIORI INFORMAZIONI IN BOLLETTA Il POD (punto di prelievo) è un codice composto da lettere e numeri che identifica in modo certo il punto fisico in cui l energia viene consegnata dal fornitore e prelevata dal cliente finale. Poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si cambia fornitore. E' il codice che si utilizza in tutte le comunicazioni verso l'impresa distributrice ed in particolare per le comunicazioni inerenti il cambio di venditore. Le componenti tariffarie sono stabilite dall Autorità per l energia elettrica e il gas (AEEG) ai sensi delle delibere n.156/07, n. 348/07 e successive modifiche ed integrazioni. PAG 3

4 FORNITURA N BOLLETTA N Le componenti tariffarie per il periodo 1 gennaio 2011 / 31 marzo 2011 recepiscono gli aggiornamenti introdotti con le deliberazioni dell AEEG ARG/elt 228/10, ARG/com 236/10 e ARG/elt 232/10. Le tariffe relative a periodi precedenti sono consultabili sul sito Tutti i valori possono essere oggetto di conguaglio. Con questa bolletta abbiamo stimato che il suo contatore abbia raggiunto le seguenti letture: AL ENERGIA ATTIVA DETTAGLIO INTERESSI DI MORA Calcolo Interessi fattura n : Base Calcolo Tasso Applicato Data Inizio Calcolo Data Fine Calcolo Interessi , , , , Fattura n di 213,00 con base calcolo interessi Calcolo Interessi fattura n : Base Calcolo Tasso Applicato Data Inizio Calcolo Data Fine Calcolo Interessi , , Fattura n di 1.361,00 con base calcolo interessi Totale Interessi 0.13 Totale Interessi 1.68 MODALITA' DI PAGAMENTO La bolletta può essere pagata: utilizzando il bollettino postale quando allegato (non incluso in caso di addebito permanente in C/C). Presso le ricevitorie SISAL e i punti vendita Coop abilitati. Vai su per sapere come fare a trovare il punto di pagamento più vicino e le commissioni applicate! Presso gli uffici di Poste Italiane. Presso gli sportelli della vostra banca. Tramite carta di credito accedendo al portale dei servizi: Gratuitamente presso: gli sportelli A2A di Via Francesco Sforza, 12 Milano - (orario continuato dalle 8.30 alle da lunedì a venerdì); tutte le filiali del Banco di Brescia; tutte le filiali di Milano e provincia della Banca Popolare Commercio e Industria; le filiali di Milano di via Manzoni, Corso Italia, Piazza 5 Giornate e via Foppa della Banca Popolare di Bergamo. In caso di pagamento tramite bonifico, le coordinate bancarie da utilizzare sono le seguenti: BANCA POPOLARE DI SONDRIO iban IT58C X26 In caso di pagamento a mezzo bonifico o attraverso bollettino postale non pre-marcato (c.c ), al fine di rendere possibile la contabilizzazione dell incasso, è necessario che nella causale vengano riportati il numero di fornitura e il numero della bolletta. QUANDO PAGARE LA BOLLETTA Le bollette devono essere pagate ENTRO LA DATA DI SCADENZA. In caso di ritardato pagamento saranno addebitati gli interessi di mora, come previsto dalle condizioni contrattuali e dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Il tasso applicato sarà il Tasso Ufficiale di Riferimento maggiorato di 3.5 punti, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO Come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, in caso di mancato pagamento, anche parziale, della presente bolletta, dal giorno successivo alla scadenza daremo corso alle azioni volte al recupero del credito, ivi compresa la sospensione della fornitura. PAG 4

5 FORNITURA N BOLLETTA N Prima di dar corso alla sospensione della fornitura le verrà inviato un sollecito a mezzo di raccomandata, in cui sarà riportato il termine ultimo entro il quale provvedere al pagamento e la modalità attraverso cui comunicarci l'effettuazione del pagamento: in assenza di tale comunicazione non sarà possibile interrompere le azioni di recupero del credito. _ Decorsi 5 giorni dall avviso postale o dalla consegna della raccomandata, verrà inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura al distributore locale per uno o più punti di prelievo che risultino nella sua titolarità _ In caso le condizioni tecniche del suo misuratore lo consentano, prima della sospensione della fornitura verrà effettuata una riduzione di potenza pari al 15% della potenza disponibile; decorsi 15 giorni dalla riduzione di potenza, in caso non abbia provveduto al pagamento, la fornitura sarà sospesa. _ Dal momento della trasmissione dell ordine di sospensione della fornitura/riduzione di potenza al distributore locale, le azioni potranno essere interrotte esclusivamente al saldo di tutte le bollette scadute. _ In caso di sospensione della fornitura, le verranno addebitati un massimo di 50,00+IVA, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. _ In caso di richiesta di riattivazione, le verranno addebitati un massimo di 23,00+IVA, come stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. _ In caso il distributore fosse impossibilitato, per cause indipendenti dalla sua volontà, all esecuzione dell ordine di disattivazione, le verranno addebitate 27,00+IVA. _ Sulla bolletta di successiva emissione le verranno addebitati gli interessi di mora e le spese di sollecito; in caso di disattivazione e riattivazione, verranno addebitate le relative spese come sopra dettagliate. In caso la fornitura risulti sospesa, la informiamo che una sua eventuale richiesta di switching potrà essere bloccata. Come previsto dalle norme contrattuali, in caso di mancato pagamento, A2A Energia si riserva il diritto di risolvere il contratto di fornitura. PAG 5

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7 IMPORTANTE AVVISO AI CLIENTI A2A ENERGIA Riceviamo numerose segnalazioni da parte di nostri Clienti che lamentano il comportamento di sedicenti rappresentanti di società di vendita di energia elettrica e gas che telefonano o si recano presso abitazioni o aziende, spesso chiedendo di controllare le bollette e/o il contatore. In queste situazioni vi raccomandiamo di agire con la massima cautela. Per prima cosa esigete che si identifichino (se di persona, mediante il tesserino identificativo), dato che di frequente tali individui si spacciano per incaricati di A2A Energia o di altre società del Gruppo A2A, pur non avendo alcun rapporto con noi. Qualora vi sia chiesto di visionare le bollette e/o il contatore (ove sono riportati dati riservati relativi al cliente e alla fornitura, come i Vostri dati personali, il codice POD, il codice PDR e la matricola del contatore), sappiate che tali dati devono essere comunicati o mostrati soltanto se si accetta di concludere un nuovo contratto con un fornitore diverso e se sono state rispettate le regole di comportamento stabilite dall Autorità per l energia elettrica e il gas (riportate nel riquadro sottostante). A tutela dei nostri Clienti, ricordiamo che: - in nessun caso il nostro personale è autorizzato a visionare le bollette; - di norma, l accesso ai contatori va consentito solo al fine della lettura periodica dei consumi ovvero dello svolgimento di operazioni (ad esempio interventi di manutenzione, sostituzione o spostamento del contatore) effettuate su vostra richiesta o comunque generalmente preavvisate. L Autorità per l energia elettrica e il gas (AEEG) ha stabilito le regole di condotta che devono essere rispettate da qualunque operatore del settore presenti un offerta di fornitura di energia elettrica o gas ad un cliente finale. Tali regole sono contenute nel nuovo Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali approvato con la delibera ARG/com 104/10 e disponibile in consultazione sul sito dell AEEG ( Specifiche disposizioni sono previste qualora il cliente venga contattato in luoghi diversi dalla sede o dagli uffici commerciali dell esercente la vendita (per esempio presso il proprio domicilio o per vie telefoniche). Chiunque si presenti presso il domicilio di un cliente o lo contatti telefonicamente al fine di promuovere un offerta di contratto di fornitura, deve: - identificarsi fornendo i riferimenti e i recapiti propri e della società esercente la vendita; - informare che il contatto è finalizzato alla presentazione di un offerta contrattuale e/o alla conclusione di un contratto. In occasione della proposta di un offerta di un contratto di fornitura di energia elettrica o gas e in ogni caso prima della conclusione del contratto devono essere fornite le seguenti informazioni: - le eventuali condizioni limitative dell'offerta; - la durata della validità dell offerta e le modalità di adesione; - la durata del contratto, le condizioni del rinnovo, le modalità e i termini di preavviso per l esercizio del diritto di ripensamento e della facoltà di recesso dal contratto; - informazioni sulla gestione dei reclami e sui diritti dei consumatori. In caso di visita a domicilio, inoltre, dovranno essere fornite la nota informativa (come approvata dall AEEG) e nel caso di clienti domestici la scheda di confrontabilità della spesa. Nessun dato identificativo della fornitura ad esempio i riferimenti o i codici riportati in bolletta o sui contatori può essere richiesto al cliente senza il preventivo adempimento dei suddetti obblighi informativi e prima della consapevole decisione del cliente di stipulare un nuovo rapporto di fornitura. Il cliente domestico che conclude un contratto in luoghi diversi dalla sede o dagli uffici commerciali dell esercente la vendita può sempre esercitare il proprio diritto di ripensamento e recedere entro dieci giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto. Gli esercenti la vendita, infine, devono in ogni caso adottare misure idonee affinché il personale incaricato della promozione di offerte contrattuali non diffonda notizie non veritiere relativamente agli effetti che potrebbero derivare al cliente dalla mancata accettazione dell offerta o atte a determinare il discredito dei concorrenti.

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