Il marchio di certificazione per le farmacie d eccellenza IQUALITALY

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1 iqualitaly Il marchio di certificazione per le farmacie d eccellenza FARMACIA 2014 IQUALITALY CER TIFIC ATA

2 FARMACIA 2014 IQUALITALY CER TIFIC ATA

3 COSA SONO LE CERTIFICAZIONI E A COSA SERVONO Le certificazioni (dall espressione tardo-latina certum facere, dichiarare vero, composta da certum, certo, e facere, fare ) sono uno strumento progettato per consentire la valorizzazione delle esperienze, la manifestazione pubblica delle competenze e delle eccellenze che caratterizzano un azienda. iqualitaly è un programma di certificazione rivolto a tutti coloro che desiderano dimostrare la propria qualità in specifici ambiti delle attività svolte nel mondo della farmacia italiana. La responsabilità sociale d impresa è diventata una leva competitiva, molte aziende vogliono far riconoscere e documentare il loro impegno da un organismo autonomo, attraverso un apposita certificazione. Si tratta, quindi, anche di uno strumento competitivo, di posizionamento sul mercato, di approccio al cliente, e di qualificazine delle competenze. Quindi di uno strumento di business per l azienda-farmacia. Le certificazioni sono, anche, uno strumento di informazione e comunicazione, attraverso il quale veicolare al cliente, ed al potenziale cliente, delle specifiche informazioni. PERCHE DOVREI CERTIFICARE LA MIA FARMACIA? La domanda è piuttosto: perché non dovresti? Certificando la tua farmacia la qualifichi e certifichi in maniera sicura e riconoscibile la qualità del tuo operato, specializzandola in maniera evidente in uno o più settori di attività, incrementando visibilità, conseguendo un maggior fatturato, ed aumentando il numero dei clienti. Per quale ragione non dovresti? COSA E NECESSARIO FARE PER CERTIFICARE LA MIA FARMACIA? Per ottenere il marchio d eccellenza iqualitaly è necessario aderire all accordo di certificazione e dimostrare di rispettare i requisiti del disciplinare di riferimento. A seguito dell esito positivo della verifica viene rilasciato il certificato che ha la durata di 12 mesi.

4 CHI CERTIFICA L Organismo di Certificazione (abbreviato con OdC) è una organizzazione legalmente costituita che certifica la conformità dei sistemi di gestione o dei prodotti o del personale a specifiche norme di riferimento o disciplinari comportamentali, standard minimi di qualità riconosciuti. European Certification Institute Ltd - EuCI è l OdC di riferimento per le farmacie nel protocolo iqualitaly. EuCI è un organismo internazionale indipendente, con sede a Malta, che offre ad aziende ed enti pubblici e privati servizi di certificazione, di formazione nei settori della qualità, dell ambiente, della sicurezza e del prodotto ed in particolare: Certificazione dei Sistemi di Gestione Aziendali (tra i quali Qualità ISO 9001, Ambiente ISO 14001, Sicurezza OHSAS 18001); Certificazione di Prodotto in ambito volontario; Ispezioni di seconda parte. La sede di Euci: 2nd floor Tower Business Centre - Tower Street Swatar - BKR 4013 MALTA VERIFICA Le aziende che si fregiano del marchio iqualitaly sono soggette ogni anno ad un ispezione da parte di personale qualificato da Euci European Certification Institute Ltd, che verifica il possesso o il mantenimento delle stringenti caratteristiche che consentono il rilascio del marchio.

5 E POSSIBILE COMPRARE UNA CERTIFICAZIONE? NON è possibile acquistare una certificazione, in nessun caso, se non si posseggono - tutti e per intero - i parametri necessari per ottenerla. HA UN COSTO? QUANTO COSTA? Semplicemente non affronti un costo, ma compi una azione gestionale volta ad incrementare il risultato della tua azienda. Più che di un costo possiamo parlare di un investimento produttivo. Quando c è di mezzo la vita della tua azienda, il modo in cui l attività che svolgi si propone è necessario conseguire il risultato desiderato mettendo in campo i migliori strumenti competitivi e di qualità. DURATA DEL CONTRATTO La durata della certificazione è annua. Viene rinnovata solo se sussistono gli standard di qualità previsti anche per l anno successivo. VANTAGGI FISCALI DEL CONTRATTO Ecco una informazione determinante! Altro che costo. L intero importo fatturato è detraibile per legge al 100%. In altri termini, la legge consenti di detrarre per intero gli investimenti aziendali nelle procedure di certificazione iqualitaly. INCIDENZA CERTIFICAZIONI PER SETTORE DI ATTIVITA Fonte: Sincert Italia. Elaborazione ARPAV, febbraio

6 TRASPARENZA Le regole per ottenere il marchio sono trasparenti e pubbliche, a disposizione sul sito sia per chi vuol fare richiesta di certificazione che per il pubblico interessato a servirsi di realtà d eccellenza. Le aziende iqualitaly scelgono volontariamente di sottoporsi alle verifiche da parte di un ente terzo, per offrire ai propri clienti la garanzia di trovare un servizio di qualità superiore. iqualitaly è il marchio che garantisce la rispondenza a criteri di eccellenza riconosciuti in diversi settori di attività. iqualitaly IN FARMACIA Chi sceglie di specializzarsi offre ancora di più. iqualitaly ha scelto di attestare l eccellenza dei propri aderenti in specifici ambiti per dare ai pazienti ed ai potenziali clienti delle farmacie certificate una mappa completa per trovare ancor più rapidamente quello che cercano. Il progetto iqualitaly parte dalle farmacie perché rappresentano l attività più vicina all utente nel settore più delicato, quello della sanità. Dalla farmacia l utente pretende competenza, rispetto delle norme e capacità di evolversi per venire incontro alle esigenze del settore. Il disciplinare iqualitaly Farmacia Certificata include la carta della qualità delle Farmacie redatta da Federfarma insieme al tribunale del malato.

7 SPECIALISTI D ECCELLENZA iqualitaly Segue elenco delle certificazioni di qualità attive per il settore farmaceutico italiano. Tourist Friendly Prodotti per l infanzia e premaman Alimentazioni Speciali Cosmesi Prenotazione degli esami diagnostici Prevenzione Preparazioni galeniche Veterinaria Farmaci naturali ed omeopatici Proponi la tua specialità! Altri ambiti di intervento possono essere sottoposti alla commmissione di valutazione per l inserimento negli standard iqualitaly. I tempi per l eventuale approvazione variano in base alla tipologia di settore.

8 UN LOGO PER LA QUALITA Le farmacia che si candidano ad ottenere delle specifiche certificazioni vengono valutate per il quello che concerne il rispetto di standard essenziali per le specifiche aree di competenza e di settore. Al raggiungimento di quei requisiti potrà essere concesso l uso di un marchio che manifesta l idoneità. Questo dovrà essere esposto presso il punto vendita secondo le modalità previste negli accordi contrattuali. RMACIA FA 2014 I Q UA L I CE TALY R T I F I C AT A ATTESTATO DI QUALITA Un attestato di qualità viene riconosciuto ed inviato dalla sede centrale di Malta presso la sede della farmacia a nome del titolare della stessa. In via esplicativa viene qui mostrato un facsimile.

9 IL PROTOCOLLO iqualitaly E ANCHE UNO STRUMENTO DI VISIBILITA E MANIFESTAZIONE D ECCELLENZA, E DI INFORMAZIONE NEI RIGUARDI DEI PAZIENTI Le farmacie che ottengono la certificazione avranno modo di poter esporre i segni distintivi di riconscimento delle qualifiche loro certificate. Avranno spazio all interno dei locali, della documentazione prodotta dalla farmacia, e sulle manifestazioni telematiche della stessa. Inoltre, le farmacie certificate saranno presenti nel portale web italiano iqualitaly e nella sua pagina di facebook. A ciascuna farmacia sarà offerta la strumentazione necessaria per tale esposizione sia fisica che digitale.

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11 FARMACIA 2014 IQUALITALY CER TIFIC ATA iqualitaly E IL MARCHIO D ECCELLENZA PER LE FARMACIE ITALIANE info@iqualitaly.it Tel.: Fax: Mobile: nd floor Tower Business Centre - Tower Street Swatar - BKR 4013 MALTA

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