L analisi dell attività

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1 L analisi dell attività

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3 PROCESSO ITERATIVO VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN

4 ANALISI: definire i requisiti di design 1.Analisi Etnografica 2.Task Analysis VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN 4.Focus Group 3.Interviste

5 Obiettivi dell analisi dell attività Identificare gli utenti Analizzare quali sono le intenzioni e gli scopi dell utente durante l attività, quali azioni vengono effettivamente eseguite per raggiungere questi scopi e quale è il contesto in cui l attività viene svolta Sviluppare un modello dell attività o dei processi da sostenere Definire procedure e modalità d uso Documentare scenari d uso Aver chiari i problemi che gli utenti hanno con altri prodotti dello stesso tipo ma anche le buone pratiche

6 Metodi di analisi Osservazioni sul campo - etnometodologia Focus group Interviste Scenari

7 Etnometodologia L etnografia è uno dei metodi tradizionali della sociologia e della antropologia culturale. Ha come oggetto di studio l analisi dell attività umana in situ, e cioè così come naturalmente si sviluppa all interno di diversi contesti sociali. La finalità è quella di comprendere a fondo la natura dell attività umana e delle interazioni che si instaurano all interno di ambienti sociali e organizzativi più o meno strutturati. Analisi dell attività in situ, così come naturalmente si sviluppa all interno di diversi contesti sociali; E il lavoro di chi descrive e documenta una cultura. L obiettivo è quello di comprendere la natura di una attività assumendo il punto di vista di chi l attività la esegue quotidianamente. ``Field work, then involves the disciplined study of what the world is like to people who have learned to see, hear, speak, think, and act in ways that are different. Rather than studying people ethnography means learning from people'' [Spradley, 1979].

8 Etnometodologia Ambiente fisico in cui il l attività viene eseguita Contesto sociale/interpersonale in cui l attività viene eseguita (interruzioni, tipo di interazione) Vincoli nella esecuzione dell attività (tempo) Quali azioni sono percepite come difficili da eseguire Problemi pratici nella esecuzione di un azione Errori fatti dall utente Ogni altro aspetto rilevante per la definizione del sistema che si vuole progettare

9 Come condurre un indagine etnografica? Le fasi: osservazione quick and dirty allo scopo di farsi un idea del dominio senza porsi il problema di come collegare i dati raccolti al processo di design allo scopo di acquisire i rudimenti, la terminologia e stabilire un rapporto con gli utenti. debriefing con tutti i membri del team di design per focalizzare le caratteristiche salienti del dominio. osservazione sul campo: video registrazione e annotazioni dell attività nel contesto in cui naturalmente viene svolta, oppure l osservazione dell uso di un prototipo di sistema in un ambiente realisticamente ricostruito (setting, persone, oggetti, specifiche sequenze di attività). analisi dei dati documentazione e condivisione

10 In quali casi deve essere usata questa metodologia? L etnografia può essere utilizzata sia per la progettazione di nuovi sistemi, e cioe' per definire quali sono le necessità degli utenti e l uso che potenzialmente faranno del sistema; sia per migliorare alcuni aspetti di un sistema già esistente. In particolare in quest ultimo caso l analisi etnografia è fondamentale per comprendere quali sono i reali problemi

11 Un caso studio Visitatori al museo

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14 grasshopper antbutterfly fish

15 Metamorfosi

16 Modelli di attività Griglia di osservazione La formica

17 Modelli di attività Griglia di osservazione Il pesce

18 Modelli di attività Griglia di osservazione La farfalla

19 Modelli di attività Griglia di osservazione La cavalletta

20 Guidoriccio and Maestà affordances

21 Guidoriccio e la Maestà affordances

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24 Scalini

25 Scalini

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29 Formica Pesce

30 Formica Pesce

31 METODI DI ANALISI DELL ATTIVITA 1.Analisi Etnografica 2.Task Analysis VALUTAZIONE ANALISI PROTOTIPAZIONE 2/3 CICLI DESIGN/REDESIGN 4.Focus Group 3.Interviste

32 Obiettivi della task analysis Metodo per modellizzare e valutare l attività Analisi dei compiti per come dovrebbero essere svolti Individuare le problematiche e le difficoltà che caratterizzano lo svolgimento del compito E un metodo di analisi dell attività umana basato sulla scomposizione in task (compiti) volti al raggiungimento di uno scopo. L esecuzione di un task implica una sequenza di passi, ognuno dei quali contribuisce al raggiungimento dell obiettivo.

33 Esempio Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat

34 Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat Andare allo sportello Inserire la carta Scegliere servizio bancomat Digitare il codice e aspettare Selezionare Altri servizi Selezionare Ricariche Scegliere il gestore Inserire il numero di telefono Da ricaricare Conferma re il numero sulla tastiera Conferma re il numero sul display Digitare il codice e aspettare Dare conferma: non è possibile effettuare la ricarica oggi Ritiro bancomat

35 Modellare l attività: Il ruolo del contesto Esempio Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat

36 Ricaricare il cellulare da uno sportello bancomat Andare allo sportello Inserire la carta Scegliere servizio bancomat Digitare il codice Selezionare Altri servizi Errore nel digitare il codice Selezionar e Ricariche Sceglier e il gestore Inserire il numero di telefono Da ricaricare Rispondere al cellulare,mentre si continua l operazione al bancomat Conferm are il numero Digitare il codice L operazione è stata annullata Premere continua per ritirare il bancomat Ritiro bancomat