Prontuario e Regole di Condotta per gli Incaricati Ultimo aggiornamento, 20 Agosto 2013

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1 ACCELERA IL TUO BUSINESS Prontuario e Regole di Condotta per gli Incaricati 1 Ultimo aggiornamento, 20 Agosto 2013

2 L Acceleratore Commerciale (Accom Srl) nasce per rispondere alle esigenze primarie di una qualunque azienda: VENDERE!!! Proprio per questo motivo un team di professionisti ha deciso di avviare questa società giovane ed innovativa orientata ad una unica mission: ACCELERARE LE VENDITE! I canali proposti sono molteplici, dall e- commerce alla rete vendita stile Porta a Porta. I principali punti di forza sono l allargato network di contatti dei soci fondatori ed il collegamento attivo con un importante club di Business Angel ( Custodi di Successo ): vogliamo che i prodotti innovativi siano il vero motore della nostra attività e dell economia italiana oltre che delle esportazioni internazionali. Crediamo nelle aziende che ci hanno concesso un incarico a vendere, crediamo nei loro prodotti e vogliamo essere il miglior partner commerciale affinché loro possano dedicarsi al 100% ai loro prodotti ed alle loro tecnologie. La rete vendita Porta a Porta è la vera alternativa alla crisi, per questo ci stiamo dedicando a trovare prodotti innovativi di alta gamma che possono essere facilmente venduti promettendo: - alta remunerazione; - formazione continua via web; - catalogo sempre più ricco. Il nostro sistema è meritocratico (chi vende viene retribuito NO MULTILEVEL, tutti gli Incaricati sono direttamente in contatto con Accom Srl), flessibile e stimolante... se pensi anche tu di credere in questi ideali allora fai proprio al caso nostro! Attività DEFINIZIONE: INCARICATO ALLA VENDITA DIRETTA A DOMICILIO Per incaricato alla vendita diretta a domicilio si intende, colui che, con o senza vincolo di subordinazione, promuove, direttamente o indirettamente, la raccolta di ordinativi di acquisto presso privati consumatori per conto di imprese esercenti la vendita diretta a domicilio. L'attività di incaricato alla vendita diretta a domicilio senza vincolo di subordinazione può essere esercitata senza la necessità di stipulare un contratto di agenzia; tipicamente gli incaricati sono soggetti che svolgono l'attività in maniera non esclusiva e in maniera occasionale, sempre incaricati da una o più imprese. Tale attività è considerata abituale se nell'anno solare per la stessa è percepito un reddito superiore a cinquemila euro ed è estranea al rapporto di agenzia fintanto che l'incaricato operi, in assenza di esclusiva di zona e vincoli di durata della prestazione, a fronte della semplice autorizzazione scritta (Lettera di Incarico) e senza aver assunto contrattualmente nei confronti dell'impresa affidante alcun obbligo vincolante di svolgere attività promozionale. L'incarico in ogni caso deve essere provato per iscritto. Nei confronti dell'incaricato alla vendita diretta a domicilio non può essere stabilito alcun obbligo di acquisto: a) di un qualsiasi ammontare di materiali o di beni commercializzati o distribuiti dall'impresa affidante, ad eccezione dei beni e dei materiali da dimostrazione strumentali alla sua attività che per tipologia e quantità sono assimilabili ad un campionario; b) di servizi forniti, direttamente o indirettamente, dall'impresa affidante, non strettamente inerenti e necessari all'attività commerciale in questione, e comunque non proporzionati al volume dell'attività svolta. 2

3 Il compenso dell'incaricato alla vendita diretta a domicilio senza vincolo di subordinazione è costituito dalle provvigioni sugli affari che, accettati, hanno avuto regolare esecuzione. La misura delle provvigioni e le modalità di corresponsione devono essere stabilite per iscritto. Riferimenti normativi L. 173/2005 L.R. 29/2005 e s.m.i. int.regione.fvg.it/fontinormative/xml/ricerca.aspx?db=dbc D.LGS. 114/1998, art. 19 D.LGS. 59/2010 e s.m.i., art. 69 D.LGS. 206/2005 Codice del consumo. PERCHE DIVENTARE UN INCARICATO ACCOM Essere indipendenti senza sentirsi da soli, Accom infatti sarà sempre al tuo fianco permettendoti di dedicarti solo alle vendite: Assistenza clienti: per qualsiasi domanda, ad esempio su registrazione, rinnovo, attività o informazioni sui prodotti, il nostro staff dell'assistenza Clienti saprà aiutarti. Marketing: a sostegno della tua Attività avrai a disposizione molti prodotti campione, siti web, corsi video via web, cataloghi e schede prodotti dettagliate che ti aiuteranno a far crescere la tua attività. Gestione ordini: ti dovrai occupare solo di vendere i prodotti; a tutto il resto pensiamo noi, ad esempio, esecuzione degli ordini e di tutti i dettagli inerenti alle spedizioni. Tu fissi gli obiettivi. Tu detti il ritmo. Noi siamo qui per aiutarti! Successo può significare un reddito extra per te e la tua famiglia, sentirti appagato o qualsiasi altra cosa. In ogni caso, sarai tu a stabilire i tuoi obiettivi. L'attività è tua: prendi il controllo. Puoi gestire la tua Attività, controllarne i volumi, ordinare i prodotti e crescere di fatturato mese dopo mese... COME DIVENTARE UN INCARICATO ACCOM: Per diventare un Incaricato debitamente autorizzato, il candidato deve compilare e firmare la Lettera di Incarico scaricabile al sito Lettera di Incarico: la lettera di incarico firmata tra Accom e l incaricato riporta i termini e le condizioni dello svolgimento dell'attività e definisce i diritti, i doveri e le responsabilità di ciascun Incaricato. Questo Prontuario e Regole di Condotta ha lo scopo di tutelare gli interessi di tutti gli Incaricati e di Accom. Tutti gli Incaricati devono osservare l obbligo della buona fede e correttezza nelle transazioni, conformemente a quanto disciplinato dai termini della lettera di incarico. La Lettera deve poi essere inviata ad Accom via Raccomandata con Ricevuta di ritorno all indirizzo indicato nel sito web insieme a: - 2 FOTOTESSERE a coloro e recenti da apporre nel tesserino; - Fotocopia DI UNO dei seguenti documenti in corso di validità: o Carta d Identità (fronte e retro); 3

4 o Passaporto compresa pagina residenza; o Patente (fronte e retro) con autocertificazione di cittadinanza italiana firmata. - PERMESSO DI SOGGIORNO (se cittadino extra- comunitario); - Fotocopia CODICE FISCALE; - Codice IBAN per i versamenti. Una volta ricevuto il materiale Accom valuterà la scheda del candidato e nel caso questa venga approvata Accom provvederà ad inoltrare all Incaricato: - copia della Lettera di Incarico firmata; - tesserino di riconoscimento; - cataloghi prodotti; - prezziario con provvigione su ogni prodotti ed informazioni sui costi di spedizione, etc - eventuali brochure da lasciare ai clienti finali; - eventuali campioni di prodotto; - blocco con i Moduli di Proposta d Ordine; - password per accesso all area Formativa ed Informativa del sito web Primi passi per un Incaricato: 1. Prima cosa da fare: i vostri migliori clienti sono amici e parenti... ricordatevi che ognuno di loro avrà inoltre un innumerevole numero di contatti da passarvi, dunque non essere timido ma fatti introdurre ad altra conoscenti. 2. La presentazione: è un aspetto che spesso viene trascurato, diffidate degli insegnanti che tengono corsi sulla vendita ma dedicano poco tempo al primo impatto. E' giusto considerare due diversi tipi d'approccio: la presentazione faccia a faccia o quella attraverso un citofono. Nel primo caso, se siete riusciti ad entrare nel palazzo o state cercando di vendere il vostro prodotto in una casa singola, bussate (o suonate) e fate subito qualche passo indietro. E' un errore tipico dei venditori alle prime armi, la persona che vi aprirà la porta non vorrà trovarvi appiccicato alla porta, vedrà quest'atteggiamento come un atto invadente e presuntuoso. Soprattutto all'inizio, tenete la giusta distanza fra voi e il potenziale cliente. Inoltre, guardate se la porta d'ingresso è dotata di spioncino. In caso positivo, almeno ad un paio di metri dalla porta, tenete il vostro catalogo appoggiato sul petto, con la faccia diretta verso l'ingresso. In questo modo, il proprietario avrà modo di riconoscere la ditta che sta cercando di proporre il prodotto (evidenziata sulla copertina del catalogo) e, notando la vostra professionalità, incomincerà a fidarsi di voi. Nel caso non possiate far altro che suonare il citofono, la situazione diventa più complicata. Il segreto è presentarsi prima con il proprio nome (per creare all'istante un senso di familiarità), subito dopo svelare il nome dell'azienda per cui lavorate e poi descrivere gli obiettivi della ditta e le caratteristiche del prodotto che avete intenzione di vendere. Preparate le prime frasi di presentazione, parlate senza lasciare pause e solo alla fine aspettate la risposta: molti riattaccheranno il citofono, alcuni vi diranno di non aver capito (e il quel caso ricominciate il discorso dall'inizio) e pochi vi faranno entrare. Ma è questo l'ostacolo più grande della vendita porta a porta, una volta superato potete mettere alla prova le vostre capacità. 3. Le basi della vendita: è il vostro momento. Ricordatevi d'usare il catalogo. Il cliente compra anche con gli occhi, mostrate mentre parlate, chiunque viene attirato da una bella foto. State vendendo prodotti alimentari? Il prodotto che state proponendo finirà nello stomaco del cliente, se state vendendo una 4

5 confezione di spaghetti, evidenziate lo splendido piatto fumante descritto nell'immagine. Siete riusciti a vendere il vostro primo prodotto? Abbinatene un altro. Facciamo l'esempio dei flaconcini per il benessere del corpo. Nel caso l'acquirente abbia scelto una crema per il viso che abbia una particolare morbidezza, spostate immediatamente l'attenzione su un prodotto simile che abbia la stessa consistenza, come una crema per le mani. Saper abbinare è la marcia in più dei venditori più bravi. 4. Il giusto linguaggio: il cliente vi sta scrutando, in fondo non si fida di voi, vi sta mettendo alla prova e non potete sbagliare. Usate solamente domande aperte, evitate che la risposta del potenziale acquirente possa essere sì o no. Preferite questo prodotto o l'altro? La risposta non deve chiudere il discorso, deve essere usata per poter esporre le vostre convinzioni e descrivere la qualità di ciò che state vendendo. Prodotto è una parola chiave, voi non trattate cose o roba, usate un linguaggio che dia valore alla vostra vendita Parlate in maniera colloquiale ma inserite qualche termine specifico (che ovviamente siete in grado di spiegare), senza esagerare, in questo modo proverete la vostra competenza. Non date inoltre completamente ragione alle obiezioni che vi sono rivolte, iniziate il discorso con Capisco e poi continuate a chiarire i vostri argomenti Se la cliente ha ragione e voi torto, che senso ha il tentativo di vendita? E usate cordialità e gentilezza, sempre! ITER COMMERCIALE E FISCALE DI UNA VENDITA ANDATA A BUON FINE Requisiti per diventare Incaricato: Non possono esercitare l'attività di Incaricato: a. coloro che siano stati dichiarati falliti, fino alla chiusura del fallimento; b. coloro che abbiano riportato una condanna, con sentenza passata in giudicato anche emessa in esecuzione dell articolo 444 del codice di proceduta penale, per delitto non colposo, per il quale sia prevista una pena detentiva non inferiore nel minimo a tre anni, sempre che sia stata applicata, in concreto, una pena superiore al minimo edittale; c. coloro che abbiano riportato una condanna a pena detentiva, con sentenza passata in giudicato anche emessa in esecuzione dell articolo 444 del codice di proceduta penale, per uno dei delitti di cui al libro 5

6 II, titolo VIII, capo II, del codice penale, ovvero per ricettazione, riciclaggio, insolvenza fraudolenta, bancarotta fraudolenta, usura, delitti contro la persona commessi con violenza, estorsione, rapina, nonché coloro che abbiano riportato una condanna a pena detentiva o a pena pecuniaria, con sentenza passata in giudicato anche emessa in esecuzione dell art. 444 del codice di procedura penale, per reati contro l igiene e la sanità pubblica, compresi i delitti di cui al libro II, titolo VI, capo II del codice penale; d. coloro che abbiano riportato nell'ultimo quinquennio, due o piu' condanne a pena detentiva o a pena pecuniaria, con sentenza passata in giudicato anche emessa in esecuzione dell articolo 444 del codice di proceduta penale, per delitti di frode nella preparazione o nel commercio degli alimenti, previsti da leggi speciali; e. coloro che siano sottoposti o nei cui confronti sia stata applicata una delle misure previste dal decreto legislativo 6 settembre 2011, n. 159 (Codice delle leggi antimafia e delle misure di prevenzione, nonché nuove disposizioni in materia di documentazione antimafia, a norma degli art. 1 e 2 della legge 13 agosto 2010, n. 136), incluse misure di sicurezza non detentive, ovvero siano stati dichiarati delinquenti abituali, professionali o per tendenza, salvo che abbiano ottenuto la riabilitazione. Il divieto di esercizio dell'attività commerciale in caso di condanna permane per la durata di cinque anni a decorrere dal giorno in cui la pena sia stata scontata; qualora la pena si sia estinta in altro modo, il termine di cinque anni decorre dal giorno del passaggio in giudicato della sentenza, salvo riabilitazione. Il divieto non si applica, ai sensi dell art. 166 del codice penale, qualora sia stata concessa la sospensione condizionale della pena e sempre che non intervengano circostanze idonee a incidere sulla revoca della sospensione stessa. Tesserino di riconoscimento: L'attività è soggetta all'obbligo del possesso del tesserino di riconoscimento numerato e aggiornato annualmente, contenente le generalità e la fotografia dell'incaricato, l'indicazione a stampa della sede e dei prodotti oggetto dell'attività dell'impresa, nonché del nome del responsabile dell'impresa stessa e la firma di quest'ultimo; il tesserino deve essere esposto in modo visibile durante le operazioni di vendita. Pratiche di sponsorizzazione: l attività di vendita di prodotti di Accom Srl è un attività che offre pari opportunità ed è aperta a tutte le persone, indipendentemente dall etnia, sesso, nazionalità, credo religioso o politico. A nessun Incaricato, per nessun motivo, potrà essere fatto obbligo di o acquistare un quantitativo prestabilito di prodotti o servizi; o tenere un quantitativo minimo di prodotti; o acquistare materiale didattico e formativo. Responsabilità generale degli Incaricati 1. Un Incaricato deve sempre comportarsi in modo professionale, cortese e rispettoso e svolgere la sua attività adottando un comportamento responsabile ed efficiente dal punto di vista finanziario. L Incaricato non dovrà mai fare pressioni sulle vendite, né adottare strategie di marketing o di vendita ingannevoli o fraudolente. 2. Collaborazione con le indagini: gli Incaricati dovranno collaborare nell ambito di eventuali indagini intraprese da Accom come sarà meglio specificato di volta in volta. 3. Incaricati coniugati: se marito e moglie desiderano sviluppare un attività con Accom, dovranno fare richiesta indipendente e verranno forniti di due codici distinti. 6

7 4. Promozione alla vendita di prodotti Accom: un Incaricato ancorché plurimandatario - deve solo acquistare prodotti, servizi e documentazione ufficiale Accom direttamente da Accom per potere ricevere riconoscimenti e compensi come stabiliti da Accom. 5. Importazioni/Esportazioni/negozi e punti vendita/mass Marketing: a. gli Incaricati possono vendere i prodotti di Accom anche a livello internazionale facendosi carico del 100% delle spese di spedizione; b. gli Incaricati non dovranno esporre né promuovere le vendite di prodotti e servizi, di documentazione ufficiale Accom o di qualsiasi tipo di materiale didattico e formativo presso punti vendita o consentire a questi ultimi esposizione, vendita, commercializzazione o promozione degli stessi; a. gli Incaricati non dovranno pubblicizzare i prodotti o servizi Accom mediante mezzi di comunicazione di massa, o l utilizzo di trasmissioni o metodi di comunicazione di massa, per garantirsi l'acquisizione di clienti, sollecitare la vendita di prodotti o servizi Accom, o sollecitare le persone a diventare Incaricati; ciò include ad esempio e senza limitazione, la tecnologia Internet, incluse le piattaforme di aste Internet, i messaggi di posta elettronica a numerosi destinatari, il telemarketing, la radio, la televisione, lo spamming (con il termine spamming si intende l invio di messaggi non richiesti attraverso mezzi elettronici a individui o gruppi. Gli Incaricati non potranno inviare, trasmettere o diversamente comunicare attraverso mezzi elettronici a persone in assenza di un preventivo ed esplicito consenso scritto. Questo include, tra l altro ma non si limita, inviare attraverso i newsgroup, a liste di indirizzi acquistate, o a safe lists o ad altre liste di individui o entità), ogni altro mezzo nel quale il contatto personale non è presente. Nell utilizzo di qualsiasi social media gli Incaricati devono sottostare al Prontuario e Regole di Condotta Accom e, allo stesso modo, devono rispettare i termini e le condizioni dei siti dei rispettivi social media. Se autorizzato da Accom, conformemente alle Regole per la l Incaricato può avvalersi di un sito web per promuovere la propria attività ed i prodotti e servizi di Accom. 6. Dichiarazioni false: gli Incaricati non dovranno svolgere attività, fare dichiarazioni od omettere di fare dichiarazioni per la promozione dei prodotti di Accom che, per il contesto e le circostanze, risultino fuorvianti, scorrette e imprecise. Le informazioni sui prodotti Accom possono solo essere citate letteralmente e tratte dalla documentazione e dai siti internet ufficiali Accom. Pertanto, l Incaricato non dovrà intraprendere le pratiche riportate di seguito: b. fare affermazioni o riferimenti eccessivi e non garantiti su prodotti e servizi Accom, che non siano riportati nella documentazione ufficiale Accom; c. fornire un immagine scorretta dei prodotti distribuiti da Accom in relazione a prezzi, qualità, standard, contenuti, stile o modelli, paese di origine o disponibilità; d. dichiarare che i prodotti distribuiti da Accom supportano, approvano o presentano caratteristiche concernenti resa, accessori, utilizzi o vantaggi che non possiedono; e. agire o presentare in maniera i prodotti distribuiti da Accom come se appartenessero ad Accom. 7. Riconfezionamento: gli Incaricati non possono riconfezionare, cambiare o alterare le etichette di imballaggio dei prodotti, servizi, o della documentazione ufficiale Accom. 8. Modulo Proposta d Ordine: l Incaricato consegnerà al suo cliente nel momento della promozione della vendita di un prodotto o servizio Accom, un Modulo Proposta d Ordine come quelli inoltrati all accettazione della Lettera di Incarico da parte di Accom. 9. Garanzia di Soddisfazione Accom prevede che f. gli Incaricati devono informare Accom, in merito a qualsiasi lamentela da parte del cliente fornendo le informazioni pertinenti; g. gli Incaricati non devono fare alcun tipo di offerta o compromesso, che espongano Accom in relazione a qualsiasi reclamo o reso di prodotto. 7

8 10. Conformità alle leggi vigenti, regolamenti e codici: gli Incaricati devono agire in conformità a tutte le leggi vigenti, regolamenti e codici che si applicano alla loro attività di Incaricati alla Vendita diretta a privati e non possono condurre nessun altra attività che possa mettere a repentaglio la reputazione degli altri Incaricati e/o di Accom. 11. Pratiche di commercio illegali o fraudolente: nessun Incaricato deve intraprendere pratiche illegali o fraudolente. a. Attività o società illegali: nessun Incaricato può gestire una società illegale, prendere parte o essere coinvolto in qualsiasi attività commerciale illegale. 12. Rapporto dell Incaricato con Accom: un Incaricato non deve dichiarare, sottintendere, o agire in modo da far credere di essere un dipendente, o altra figura professionale che non sia una parte contraente indipendente che opera conformemente ad un contratto stipulato con Accom. 13. Esclusive e territori: nell ambito della propria attività non sono previsti territori esclusivi né concessioni in franchising. 14. Attività di vendita non Accom: ogni incaricato è libero di vendere altri prodotti anche se non distribuiti da Accom, ogni commercio illecito comunque interromperà la relazione con Accom. 15. Insolvenza a. L Incaricato dovrà informare immediatamente Accom dell avvio di eventuali procedure di insolvenza che lo coinvolgano, o della nomina di un amministratore fiduciario o di un curatore per la gestione dei beni dell Incaricato, o se eventuali beni siano stati sequestrati per ordine del Tribunale o da un ordinanza disciplinare o siano stati pignorati a seguito di ordine esecutivo a fronte di un debito insoluto riconosciuto con sentenza; b. Accom si riserva il diritto di negoziare, nell ambito dell insolvenza, con il curatore o con il funzionario responsabile, le decisioni concernenti la destinazione dei prodotti appartenenti ad Accom che siano in possesso dell Incaricato; c. A seguito di insolvenza o procedura analoga non sarà possibile tentare di vendere, assegnare o trasferire la delega della Lettera di Incarico ad altro Incaricato a meno che non scelto da Accom. 16. Aggiornamento delle informazioni personali/dell attività commerciale: tutti gli Incaricati hanno la responsabilità di comunicare ad Accom qualsiasi aggiornamento o modifica dei propri dati personali (per esempio nome, indirizzo, numeri di telefono ecc.) o informazioni commerciali (per esempio variazione dell assetto dell attività commerciale ecc.). 17. Vendita di prodotti da parte degli Incaricati: la dimostrazione e/o la promozione delle vendite dei prodotti Accom può avvenire solo ad opera degli Incaricati Accom. 18. Area riservata agli Incaricati nel sito web a. ogni Incaricato avrà una password per accedere all area Formativa ed Informativa del sito web, tale password è riservata e personale. Una volta finito il rapporto di collaborazione tra Accom e l Incaricato a quest ultimo verrà negata la possibilità di accedere ulteriormente all area riservata del sito; b. ogni Incaricato dovrà mensilmente scaricare i prezzari dall area riservata del sito e tenersi sempre aggiornato grazie ai video ed alla documentazione caricata. Nel caso ci fossero dei disguidi tecnici l Incaricato è pregato di contattare Accom il prima possibile all indirizzo mail: info@acceleratorecommerciale.com. 19. Utilizzo della proprietà intellettuale di Accom (Acceleratore Commerciale): a. Materiale promozionale, cancelleria, premi ecc.: gli Incaricati non dovranno produrre o procurarsi, da un altra fonte che non sia Accom, alcun articolo (compresi bigliettini da visita, etc) recante il nome o il logo Accom (Acceleratore Commerciale) o altri nomi commerciali, o marchi di servizio appartenenti ad Accom o di cui Accom è licenziataria. b. Pubblicità: gli Incaricati possono utilizzare i mezzi pubblicitari per presentare Accom, i prodotti Accom e l attività Accom previa autorizzazione di Accom. Devono presentare la richiesta in forma scritta, includendo una copia della pubblicità prevista, unitamente alle informazioni sul 8

9 tipo di canale pubblicitario, almeno 30 giorni prima della data di inizio prevista della pubblicità. Accom potrà revocare l autorizzazione a propria discrezione. 20. Decesso di un Incaricato: con il decesso di un incaricato le eventuali vendite andate a buon fine verranno retribuite agli eredi, l attività come Incaricato invece terminerà. 21. Violazioni del contratto, procedure e sanzioni: a. Indagini: nel caso in cui Accom ritenga/presuma che si sia verificata, che si verificherà o vi sia il rischio che si verifichi una violazione della Lettera di Incarico e del presente documento, può avviare delle indagini riguardanti l attività dell Incaricato responsabile della presunta violazione. Accom può intraprendere la suddetta indagine di propria iniziativa o a seguito di reclamo scritto presentato ad Accom da parte di un altro Incaricato. b. Reclami da parte degli Incaricati: se un Incaricato presume/ritiene che un altro Incaricato abbia violato la propria Lettera di Incarico ed il presente Documento, ed è a conoscenza in prima persona delle attività responsabili della presunta violazione, dovrà comunicare ad Accom in forma scritta la presunta violazione e fornire tutte le informazioni ad essa correlate. c. Al ricevimento della predetta comunicazione, Accom informerà l Incaricato in questione della denuncia e chiederà immediata risposta al riguardo. Nel caso in cui denuncia e risposta non contengano informazioni sufficienti da poter prendere una decisione al riguardo, Accom potrà richiedere alle parti coinvolte di fornire ulteriori informazioni. Accom deciderà se vi sia stata o meno violazione sulla base delle informazioni a disposizione e adotterà i debiti provvedimenti come di seguito meglio specificato. d. Rinuncia a qualsiasi pretesa risarcitoria: l Incaricato rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti di Accom, conseguente a, o correlata a, qualsiasi provvedimento che Accom potrebbe intraprendere. Un Incaricato, nei confronti del quale sono stati adottati provvedimenti conseguenti alla violazione della Lettera di Incarico e del presente documento non potrà presentare alcuna pretesa nei confronti di Accom conseguente o correlata al provvedimento intrapreso. e. Non conformità - Risoluzione: Accom può risolvere il contratto per infrazioni gravi ed intenzionali della Lettera di Incarico o del presente documento se tutti i tentativi per trovare un comune accordo sono falliti. A prescindere dalla motivazione, dopo la risoluzione del contratto, l Incaricato dovrà: i. se richiesto da Accom, ed esclusivamente a discrezione della stessa, restituire tutti i prodotti e servizi Accom in suo possesso; ii. interrompere l utilizzo di tutti i marchi registrati, nomi commerciali, segni distintivi o altra proprietà intellettuale appartenenti ad Accom o di cui Accom è licenziataria iii. cessare di presentarsi come Incaricato; iv. cessare qualsiasi attività in qualità di Incaricato. f. Sospensione: Accom può intervenire sospendendo alcuni o tutti i privilegi degli Incaricati previsti dalla Lettera di Incaricato, compresi tra l altro: i. trattenere come garanzia i pagamenti di compensi per riconoscimenti superiori fino alla risoluzione definitiva del problema; ii. sospendere l autorizzazione a svolgere attività di sponsorizzazione (sponsorizzazione, incontri per reclutare clienti, corsi di formazione, presentazioni a domicilio ecc.); iii. sospendere la possibilità di ricevere qualsiasi comunicazione da Accom; iv. sospendere gli inviti a seminari sponsorizzati dall azienda, viaggi ed eventi; v. organizzare incontri di riorientamento e formazione, addebitando le spese all Incaricato che ha violato il contratto; vi. sospendere la possibilità di collocare ordini: è fatto divieto all Incaricato collocare ordini per un determinato periodo di tempo. 9

10 Nella lettera contenente la decisione di Accom, l Incaricato sarà informato in merito alla durata della sospensione, che potrà essere imposta fino al momento in cui Accom non giudicherà corretto il comportamento che ha portato alla violazione. g. Ammissione di responsabilità e impegni/dichiarazione di cessazione della violazione: se l Incaricato prende atto della violazione dichiarando il suo impegno ad ottemperare agli obblighi contrattuali, Accom offre l opportunità di correggere la violazione entro un determinato periodo di tempo. Accom potrà chiedere all Incaricato di sottoscrivere e inviare una dichiarazione di cessazione della violazione. h. Azione legale: Accom potrà intraprendere un azione legale nei confronti di un Incaricato, presentare una denuncia civile o penale, notificare o presentare reclami o rapporti alle autorità competenti, o intraprendere altre azioni, o applicare altri provvedimenti correttivi disponibili nei limiti consentiti dalle leggi vigenti. 10