FAQ AGENZIE QUESTA DI VIAGGI NTV È LA COVER DEL PPT. QUI VA INSERITO IL SOTTOTITOLO.

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1 FAQ AGENZIE QUESTA DI VIAGGI NTV È LA COVER DEL PPT. QUI VA INSERITO IL SOTTOTITOLO.

2 CATEGORIA:REGISTRAZIONEAGENZIA,CREDENZIALIDIACCESSO 1. Comefaccioadiventareun AgenziadiViaggiitalo? Registrarsièsemplicissimo! Tibasteràcollegartiallapaginawebdedicata: edinserireidatidellatuaagenzia. Unavoltaeffettuataquestaprimaregistrazione,sarairicontattatodaNTVpercompletare laprofilazioneeperriceverelecredenzialidiaccesso 2. Sonoun agenziaregistrataehodimenticatolamiapassword,comepossorecuperarla? All internodellapaginadi LogIn AgenziediViaggitroveraiillink TibasteràinserirelatuaUSERetiinvieremounamailconunaPasswordnuova. 3. Sonoun agenziaregistrataehodimenticatolemiecredenzialidiaccesso(usere Password),comepossorecuperarle? DovraicontattareilContactCenterProntoItaloriservatoagliAgentidiViaggioviamail CATEGORIA:CONTATTI 4. ComepossoentrareincontattoconItalo? Nellahomepagedelportalewebdedicato,troveraiunasezionededicataallesegnalazioni. Quiavrailapossibilitàdientrareincontattoimmediatoedirettoconitalo.Potrai effettuarevarietipologiedisegnalazioni:informazioni,assistenzaportaleweb,assistenza amministrativa,reclami.

3 Inoltrepotraicontrollarecostantementelostatodielaborazionedelletuesegnalazioni. Edancorapotraientrareincontattoconitaloancheviatelefonocomponendoilnumero dedicatoalleagenzie oviamailall CATEGORIA:CONTRATTODICOLLABORAZIONE 5. DevofirmareuncontrattoconNTV? SelatuaAgenziaèaggregataadunnetwork: puoiinformartipressoiltuonetworkoppurecomunicandoloanoitiinformeremoseèstato stipulatouncontrattoquadroalqualepotraiaderiresemplicemente.unavoltaeffettuatala registrazionesarairicontattatodantvpercompletarelaprofilazioneinclusadidettagli bancariperilbonificomensiledelleprovvigioni. SelatuaAgenziaèindipendente,nonaggregataadalcunnetwork: unavoltaeffettuatalaregistrazionesarairicontattatodantvpercompletarela profilalazioneetiverràinviatoil ContrattodiRivenditaBiglietteria.Unavoltacompilatoe controfirmato,provvederemoadattivarelatuaagenzia. 6. Ilcontrattoquadronetworksidifferenziadalcontrattoperagenzieindipendenti? Lecondizionicommercialisonoidentichepertuttoilmercato. 7. NTVmirichiederàunafideiussione? Nontiverràchiestaalcunafideiussione,inquantol acquistodibiglietteriaprevedecome unicometododipagamentolacartadicredito.

4 CATEGORIA:CONDIZIONICONTRATTUALI PROVVIGIONI PAGAMENTO PROVVIGIONI 8. Qualisonolecondizionicommerciali(Provvigioni)previsteperleagenziecheacquistano attraversoilportalewebdedicato? AmbienteSmart Provvigionedel3%(IVAesclusa) AmbientePrima Provvigionedel4%(IVAesclusa) AmbienteClub Provvigionedel5%(IVAesclusa) LeProvvigionisonodacalcolarsisulcostoalpubblicodeiBigliettivenduti(IVAesclusa) 9. Qualisonolecondizionicommerciali(Provvigioni)previsteperleagenziecheacquistano attraversogdstravelport piattaformasmartpoint? AmbienteSmart Provvigionedel3%(IVAesclusa) AmbientePrima Provvigionedel3%(IVAesclusa) AmbienteClub Provvigionedel3%(IVAesclusa) LeProvvigionisonodacalcolarsisulcostoalpubblicodeiBigliettivenduti(IVAesclusa) 10. Comeavverràlafatturazionedelleprovvigioni? IlcalcolodelleprovvigionisullevenditedelmesevieneeffettuatomensilmentedaNTV,la qualeemetteraunafatturaproformaconsultabiledalportalewebdedicatonellaarea Gestioneamministraiva Fatturedacompletare. Lasuddettafatturaproforma,dovràesserecompletatadall Agenziaapartiredalprimo giornoalquintogiornolavorativodelmesesuccessivo. Saràsemplicissimo,basteràapportareilnumeroeladatafatturaecliccaresu Completa

5 11. Comeciverrannoaccreditateleprovvigioni? NTVaccrediteràl importodellafatturaprovvigioniattraversobonificobancariosulconto correnteindicatoinfasediregistrazione,secondoiterministabilitinelcontratto sottoscritto. 12. Nelcasoincuinoncompletolafatturaproformaentroilquintogiornolavorativodel mesesuccessivocosasuccede? Lafatturatorneràvisibiledalprimoalquintogiornodelmeseulteriormentesuccessivo. 13. DovepossocontrollareleProvvigionimaturatenelmesecorrente? Èsemplicissimo,basteràaccederealportalewebdedicatonell areagestione amministrativatroverailasotto area EstrattoConto chetimostreràtutteleprovvigioni maturande. 14. Dovepossocontrollarelefatturegiàemesse? Èsemplicissimo,basteràaccederealportalewebdedicatonell areagestione amministrativatroverailasotto area Storicofatture chetimostreràtuttelefatture emessedallatuaagenzia. 15. Sonoun agenziacheacquistasulgdstravelport piattaforasmartpoint,doveposso controllarelemieprovvigioni? Saràsemplicissimo,NTVtiforniràlelecredenzialidiaccessoalportalewebdedicato,dove potraimonitorareleprovvigioniriconosciuteedovraicompletaremensilmentelefatture proforma.

6 CATEGORIA:STRUMENTIDIACQUISTO(PORTALEWEBEGDSTRAVELPORT PIATTAFORMASMARTPOINT) MODALITA DIPAGAMENTO BIGLIETTERIA 16. DovepossoacquistareiBigliettidiitalo? ItalooffrealleagenzieunportalewebdedicatoesaràinoltreacquistabileanchesuGDS Travelport piattaformasmartpoint. 17. QualemetododipagamentoèprevistosulportalewebesuGDSTravelport piattaformasmartpoint? L unicometododipagamentoèlacartadicredito:visa,mastercard,diners,american Express,CarteprepagateeVisaElectron.PotraiutilizzaresialacartadellatuaAgenzia,che lacartadelclientestesso.ciòfaràsìchenondovraimaisostenereicostilegatialla transazione,questisarannosempreacaricodiitalo. 18. Cosaèesattamenteilportalewebdedicato? ÈilsistemadivenditaNTV on line,dedicatoalleagenziediviaggio,perl acquistoditutta labiglietteriaeiservizidiitalo.ilsistemaèsempliceefaciledausare.sulportaleweb potraieffettuaretutteleoperazionidiacquisto/modifica/cancellazionebiglietteria,di gestioneamministrativaprovvigionieinoltreavrailostrumentodellesegnalazioni,unlink direttoconilcontactcenterprontoitalo. 19. Sonointeressatoall acquistoviagdstravelport piattaformasmartpoint,cosadevo fare? LapossibilitàdiacquistodellaBiglietteriaNTVsulGDSèstatapensataperleagenziecon elevativolumidiemissionieconunafortepropensionealbusinesstravel,chehannola necessitàdiricondurrel acquistodelbigliettotrenoalleprassiinusoperlabiglietteria aerea.

7 LeagenzieinteressatepossonoesprimerelaloropreferenzaperTravelport/Smartpoint (ancheinsostituzionealportalewebdedicato)inviandounamailall indirizzo Travelportperprocedereconl attivazionedelpseudocitycodedell Agenzia. 20. ChiamandoilContactCenterProntoItalopossorichiederel emissionedellabiglietteria? No,l agenziapotràemetterelabiglietteriasolamenteattraversoilportalededicatoogds TravelportSmartpoint 21. Serichiedol emissionedibiglietteriaattraversoilcontactcenterprontoitaloavròil dirittoalleprovvigioni? LeemissionidiBiglietteriaeffettuatedalContactCenterProntoItalo,nonprevedonoalcun dirittoalleprovvigioniènecessariochel AgenziaemettalaBiglietteriaconlapropria utenzasulportalewebdedicatoosulgdstravelportpiattaformasmartpoint. CATEGORIA:DIRITTODIAGENZIA(TICKETINGFEE) 22. AvròlafacoltàdiapplicareundirittodiAgenziaaggiuntivoalcostodelBiglietto? Sarailiberodiapplicareunasommaqualedirittodiagenzia,ossiauncorrispettivoper l attivitàdatesvoltanellafornituradelserviziodibiglietteriaferroviaria.talesomma,di esclusivacompetenzatua,peròdeverisultaredaappositaricevuta,distintadaquella emessaperl acquistodelbiglietto. CATEGORIA:ASSISTENZATERRITORIALE 23. NTVprevedeunafiguraterritorialediriferimento? Nonsonoprevistideiconsulentiterritoriali,maèprevistoilcanalepreferenzialepressoil ContactCenterProntoItaloalnumero

8 CATEGORIA:MATERIALEPROMOZIONALE 24. QualeèilmaterialepromozionaleprevistoperleAgenzieedovepossorichiederlo? NTVforniràalleagenzieregistrateunavetrofania,dellebrochurediprodottoedelle brochureorario. Nelcasoincuinonavessiancorarivecutoilmateriale,puoicontattareProntoItalo attraversolesegnalazioninellahomepagesulportalewebdedicatooviamailall indirizzo CATEGORIA:PORTALEWEBAGENZIE 25. Perqualsiasiinformazionerelativaalportalewebdedicatoachimipossorivolgere? NTVinsiemeallecredenzialidiaccessotifornisceilmanualechetiguidanell utilizzo.nel casoincuinonloavessiancoraricevuto,potrairichiederloattraversolesegnalazioninella homepagedelportaleagenzieodirettamenteviae mailall InoltreilContactCenterProntoItaloalnumerodedicatoalleagenzie ,saràatua completadisposizioneperqualsiasichiarimento. CATEGORIA:RICHIESTEGRUPPI 26. Comepossoeffettuareuna richiestagruppi? NTVconsideragruppounnumerodipasseggeripariosuperiorea10persone.Larichiesta diquotazione,lafinalizzazione,ilpagamentoel emissionedeibigliettiperigruppiavviene attraversoilcontactcenterprontoitalo. Richiedereunaquotazionesaràsemplicissimo,basteràinviareunasegnalazionedallahome pagedelportalewebdedicato,oppureinviareunamailall 27. Sedevomodificareunbigliettocumulativodigruppocomefaccio? Sevorraiaggiungereunpasseggeroalgruppodovraiemettereunnuovobiglietto,seinvece vorraicancellareunsingolopasseggerodovraicontattareprontoitalo.

9 CATEGORIA:BIGLIETTIETARIFFE 28. Qualiinformazionisonoriportatesulbiglietto? IlbigliettoriportailnomeecognomedelViaggiatoreeilCodiceBigliettoa6caratteri alfanumerici(codicepnr). Iltitoloditrasportocontieneinoltretutteleinformazionirelativealviaggioacquistato: dataeorarioprogrammatidipartenzaearrivo; stazionedipartenzaearrivo; numerotreno,ambientediviaggio,carrozzaepostoassegnato; eventualiserviziaccessoriacquistati; corrispettivopagato; datadiacquistodelbiglietto,modalitàdiacquistoesoggettoemittente; sigla CIV attestantecheiltrasportoèsoggettoalregolamentocen.1371/2007 relativoaidirittieobblighideiviaggiatorineltrasportoferroviario. SonopresentiancheindicazioniperlemodalitàdiconsultazionedelContrattodiTrasporto. E importantesaperecheiltitoloditrasportodiitaloèelettronico,perchébasatosuuna registrazioneinformatizzatadeidatidiviaggio,cheverrannomantenutineisistemidi prenotazionentv.tuttociòcheserveperviaggiaresono: ilcodicebiglietto(chiamatoanchecodicepnr)cheilviaggiatoredovràcustodirecon curapertuttaladuratadelviaggioecomunicarealpersonaledibordoinfasediverifica deltitoloditrasporto. Undocumentodiidentitàvalido,cheilViaggiatoredovràesibiresurichiestadel personaledibordoperverificarel effettivatitolaritàdelsuobiglietto. SeiltuoClientescegliedistampareeportareconseilpromemoriadiviaggio,nondeve smarrirlo,perchépotrebbeincorrereintentatividifrode. 29. DevostampareilbigliettoperilmioCliente? No,nonènecessario.

10 30. IlmioClientedevetimbrareilbiglietto? No,ilbigliettodiItalononrichiedediessereobliterato. 31. ComesirichiedelaricevutafiscaleelafatturadelbigliettonelcasoincuiilClientene avessebisogno? SeilClientedevefornireunadocumentazioneidoneaacertificarelespesediviaggio sostenute,puòrichiedereestampareilriepilogoconidatidiviaggioperchéhavaloredi ricevutafiscale. Indicandoalmomentodelbookingl indirizzomaildelviaggiatore,ilriepilogodeidatidi viaggioverràinviatoautomaticamenteaquellamail. SeinvecealClienteoccorrelafattura,puoirichiedernel emissioneentroleore24.00del giornodell acquistodeltitoloditrasporto,contattandoprontoitaloefornendoidatiche sarannorichiesti.lafatturasaràinviatainformatoelettronicoall indirizzoe mailche indicherai. 32. IlViaggiatorepuòsalireabordodiuntrenoItalodifferentedaquelloprenotato? Si,soloseanticipailsuoviaggiosalendosuuntrenocheeffettualastessatratta.Glisarà richiestodipagareladifferenzatrailbigliettogiàinpossessoel offertabordocherisulterà applicabile. 33. IlViaggiatorepuòviaggiareinunambientediversodaquelloprenotato? Si,salvodisponibilitàdeipostieinunambientediviaggiosuperioreaquelloacquistato, impegnandosiapagareladifferenzatrailbigliettogiàinpossessoel offertabordoche risulteràapplicabile. 34. QuantotempoprimadellapartenzailViaggiatorepuòcomprareilbiglietto? PeroffrireilmassimocomfortelasicurezzadeisuoiViaggiatoriItalometteinvenditai bigliettisoloneilimitideipostidisponibili.dinormaeperconsentireun adeguata programmazionedelviaggio,ibigliettisonoacquistabiliinanticipoefinoatreminuti

11 primadell orarioprogrammato. Ibigliettiacquistabiliconl offertaitaloinsiemepossoessereacquistatifinoa7giorniprima dellapartenzaprogrammatadeltrenoscelto. 35. Iprezzisonoidenticisututtiicanalidiacquisto(webportalepubblico,webportale agenzie,contactcenter,biglietterieselfserviceinstazione)? Si,NTVprevedelatotaleparitàdeicanalidivendita. 36. Qualisonoleoffertecommerciali? Puoisceglieretraunavastagammadiproposte: L OffertaBase lapiùflessibileperchérimborsabileemodificabile.e validapertuttigliambientidiviaggio edèacquistabilefinoatreminutidellapartenzadeltrenoscelto.consentedicambiare nome,data,oraeambienteognivoltacheilviaggiatoreneavràbisogno,finoatreminuti dallapartenzaprogrammatadeltrenoambientediviaggio. Ilcambiodinome,dataeoraègratuito,quellodiambienteèconsentitoperunambientedi viaggiosuperioreeprevedeilpagamentodellarelativadifferenza. Ilcambiodidata,oraeambienteeffettuatoalbinariooabordotramiteilpersonaleItalo, comportailpagamentodiun integrazionedicircail15%. SeilViaggiatoreperdeiltrenoconl offertabase,puòusufruiredell opzioneextratempo cheentroun oradallapartenzaprogrammatadeltreno,gliconsentedicambiareunasola voltadataeoradipartenza.ilcambiopuòessereeffettuatounasolavolta,nellastazionedi partenzarivolgendosialpersonaleitalo.l utilizzodell opzioneextratemposull offertabase comportailpagamentodiun integrazionedicircail15%relativaalladifferenzaconl offerta Bordo. L offertaeconomy modificabilemanonrimborsabile.e validapertuttigliambientidiviaggio.e acquistabile finoatreminutidellapartenzadeltrenoscelto.

12 FinoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltrenoilViaggiatorepotràcambiare gratuitamenteilnominativoassociatoalbiglietto,mentreperilcambiodidata,orae ambienteèprevistaun integrazionedel10%sulcostooriginariodelbiglietto.la disponibilitàdeibigliettiacquistabiliconquestaoffertaèlimitataevariabileasecondadei treni,deigiornidellasettimana,dell ambientediviaggioedelmomentodiacquistorispetto allapartenzadeltrenoscelto. L OffertaLowCost garantisceilmassimorisparmiosulcostodelbiglietto.e disponibilesoloperl ambiente Smartedèacquistabilefinoatreminutidallapartenzadeltrenoscelto.Nonèrimborsabile econsentefinoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltreno,soloilcambiodel nominativoassociatoalbiglietto,gratuitamenteeperunnumeroillimitatodivolte. Ladisponibilitàdeibigliettiacquistabiliconquestaoffertaèlimitataevariabileaseconda deitreni,deigiornidellasettimana,dell ambientediviaggioedelmomentodiacquisto rispettoallapartenzadeltrenoscelto. Italoinsieme Validaperunminimodi3personeeunmassimodi5,garantiscescontiseilViaggiatore viaggiainsiemeallasuafamigliaoaisuoiamici.e necessarioprenotarealmeno7giorni primadelladatadipartenzadeltrenoscelto.e modificabilemanonrimborsabile.consente diprenotarenegliambientidiprimaesmart.ogniadultoaccederàadunoscontodel25% insmarte35%inprimaeogniragazzofinoai15anninoncompiutiunoscontodel65% rispettoallabase.finoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltrenoconsenteai Viaggiatoriunnumerodicambiillimitatodidata,oraeambiente,sempresuuntrenoin partenzaalmeno7giornidopo,pagandoun integrazionedel10%sulcostodelbiglietto.in casodicambionomeèprevistaun integrazionedi10europerogninominativo.ilcambio deltitoloditrasportopuòessererichiestoanchedaunsolopasseggerofacentepartedel gruppo,attraversol indicazionedelcodicebigliettoedelnominativodialmenounodei passeggeririsultantesultitoloditrasporto,malamodificaavràeffettosututtoilgruppo.il cambioambienteèconsentitoperunambientediviaggiosuperioreeprevedeil pagamentodellarelativadifferenza. Bambinieragazzi AbordodiItaloIbambinifino4anninoncompiutiviaggianogratissesiedonoingremboal loroaccompagnatoremaggiorenne. Periragazzifinoa15anninoncompiutisonoprevistiiseguentisconti:

13 LeoffertaBaseeBordoprevedonoil25%discontosulcostodelbigliettodi trasporto. L offertaeconomyprevedeil50%discontosulcostodelbigliettoditrasporto. QuandounViaggiatoreviaggiaconpiùdiunbambinodietàinferioreai4anni,aglialtri bambinivengonoapplicatigliscontidedicatiairagazzifinoa15anninoncompiuti 37. Cosasonoivoucherpromozionali? IvoucherpromozionalisonocreditielettronicicheItaloriconoscealViaggiatore nell ambitodispecifichecampagnepromozionali. IlViaggiatorepotràrichiedereateAgentediutilizzareilsuoVouchercomeformadi pagamento,chedovraiinserirealmomentodelpagamentonell appositospazio.perte AgentesonoprevisteleProvvigioniancheutilizzandoquestamodalitàdipagamento. IlVoucherpromopuòessereutilizzatoperl acquistodi: unbigliettoancheconunprezzosuperiorealvaloredelvoucher,inquestocaso dovraipagarelarelativadifferenza. unbigliettoancheconunprezzoinferiorealvaloredelvoucher,inquestocaso nonèprevistoilrimborsodelladifferenza. 38. CosaèilCreditoItalo? CreditoItaloèunbuonospesaassociatoalCodiceBigliettochevienericonosciutoincaso di: rimborsoperrinunciaalviaggiodapartedelviaggiatore,oincasodiservizinonresi dantv. rimborsideiserviziaccessori(cinemaeristorazione). Indennitàperritardo. Haunavaliditàdi550giornidalladatadicreazioneepuòessereutilizzatoperl acquisto totaleoparzialedelbiglietto,odeiserviziaccessori(ristorazioneecinema). IlViaggiatorepotràrichiedereateAgentediutilizzareilsuoCreditoItalocomeformadi pagamento,chedovraiinserirealmomentodelpagamentonell appositospazio.perte AgentesonoprevisteleProvvigioniancheutilizzandoquestamodalitàdipagamento. Perimportisuperioriai4euroilViaggiatorepotràrichiedernelamonetizzazione, contattandoprontoitaloefornendoilcodicebigliettoeilnominativoassociatoalbiglietto.

14 Perimportisuperioriai4euro,lamonetizzazioneverràeffettuatatramiteassegno bancarionontrasferibileintestatoalviaggiatoreeinviatoall indirizzoindicato,oppure tramitebonificobancario.lamonetizzazioneavverràentro30giornidallarichiesta. 39. Possocambiareilbigliettodiunmioclienteprimadellapartenza? TièconsentitoilcambiodeisolibigliettiemessidallatuaAgenziaalleseguenticondizioni: Finoatreminutiprimadallapartenzadeltrenoèpossibilecambiareilnome,ladata, l orariodipartenzael ambientediviaggio(salvodisponibilità).italotisuggeriscedi scegliereconattenzioneilbigliettodeltuocliente,perchélediversetipologiediofferta prevedonocondizionidicambiodifferenti,chepotrebberoaveredellelimitazionio comportareilpagamentodiintegrazioni. PerilcambioèsemprerichiestoilCodiceBigliettoeilnominativoriportatosulbiglietto. L OffertaBase Finoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltrenoambientediviaggioticonsentedi cambiare,nome,data,oraeambienteognivoltacheiltuoclientenehaibisogno.ilcambio dinome,dataeoraègratuito,quellodiambienteèconsentitoperunambientediviaggio superioreeprevedeilpagamentodellarelativadifferenza. L offertaeconomy Finoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltrenoticonsentedicambiare gratuitamenteilnominativoassociatoalbiglietto,mentreperilcambiodidata,orae ambienteèprevistaunapiccolaintegrazionedel10%sulcostooriginariodelbiglietto. L OffertaLowCost ticonsente,finoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltreno,soloilcambiodel nominativoassociatoalbiglietto,gratuitamenteeperunnumeroillimitatodivolte. L OffertaItaloinsieme ticonsente,finoatreminutidallapartenzaprogrammatadeltreno,unnumerodicambi illimitatopernome,data,oraeambientediviaggio,conun integrazionedel10%sulcosto delbigliettoeconun integrazionedi10euronelcasodicambionome(10euro,perogni cambionome).ilcambiopuòessereeffettuatosuuntrenoinpartenzaalmeno7giorni dopo,pagandoun integrazionedel10%sulcostodelbiglietto.

15 40. Seiltuoclienteperdeiltreno,puòrecuperareilsuobiglietto? SeilViaggiatoreperdeiltrenosucuièprenotatoedèinpossessodiunbigliettocon offertabase,grazieall opzioneextratempo,entroun oradallapartenzaprogrammatadel trenopuòcambiare,unasolavolta,ladatael orariodipartenza,salvodisponibilitàdei posti. Ilcambio,allestessecondizioniacquistate,puòessereeffettuatodallastazionedipartenza etramitepersonaleitalo. L utilizzodell opzioneextratemposull offertabasecomportailpagamentodi un integrazionedicircail15%.seiltrenosucuièprenotatononèl ultimodellagiornata,il ViaggiatoreverràspostatosulprimoItalodisponibiledellagiornata.Seinvecefosse l ultimo,verràprenotatosulprimotrenodisponibiledelgiornoseguente.nelcasoincuile alternativedisponibilinonsarannodisuointeresse,nonèprevistoalcunrimborso. 41. Iltuoclientepuòcedereilsuobigliettoaun altrapersona? IlbigliettodiItaloènominativoenonpuo esserecedutosenondopoavereffettuatoil cambionomesecondolemodalitàprevistedallatipologiadioffertaacquistata.per verificarel effettivatitolaritàdelbigliettoilpersonaledibordopotrebberichiedere l esibizionediundocumentodiidentitàvalido. 42. Qualèilperiododivaliditàdelbiglietto? Ilperiododivaliditàdiunbigliettodecorredalladatadiacquistofinoall arrivoalla destinazione CATEGORIA:ASSISTENZASPECIALE 43. IltuoclienteèunpasseggeroinsediaarotellepuòviaggiareabordodiItalo? Certo,abordodiItalo,lacarrozza8èattrezzatacon2postidedicatiaiViaggiatoriinsedia arotelle.ledimensionidellasediaarotellenondevonosuperareglistandardprevistidalla normativaeuropeadiriferimento:larghezzamm700,profonditàmm1200,altezzamm 1090.Unavoltaraggiuntoilpostoriservato,lasediadovràesseremessainsicurezzaconi frenichepossiede. Ipostisonosituatiinprossimitàdellatoiletteperdisabilitàmotorieeviciniall AreaSnack, doveidistributoriautomaticisonostudiatipergarantirelamassimaaccessibilità.

16 Pergarantirelamassimasicurezzaeilmassimocomfort,laprenotazionedeipostiriservati aiviaggiatoriinsediaarotelleègestitasolotramiteprontoitalo, Lacarrozzinadeverispettarerequisitiparticolari?Doveverràsistemata? Ledimensionidellasediaarotellenondevonosuperareglistandardprevistidalla normativaeuropeadiriferimento:larghezzamm700,profonditàmm1200,altezzamm 1090.Unavoltaraggiuntoilpostoriservato,lasediadovràesseremessainsicurezzaconi frenichepossiede. Unavoltaraggiuntoilpostoriservato,dovràesseremessainsicurezzaconifreniche possiede. 45. E previstounserviziodiassistenzaperl accessoeladiscesadaltrenodipersonecon disabilitàedonneingravidanza? IntuttelestazioniservitedaItaloilserviziodiassistenzaèeffettuatodaRFI Rete FerroviariaItaliana edèrivolto: allepersonechesimuovonosusediaarotellepermalattiaoperdisabilità; allepersoneconproblemiagliartiocondifficoltàdideambulazione; allepersoneanziane; alledonneingravidanza; ainonvedentiocondisabilitàvisive; ainonudentiocondisabilitàuditive; allepersoneconhandicapmentale. E possibileprenotareilserviziotramiteprontoitalo,disponibiletuttiigiorniallo : 1oraprimadellapartenzadeltrenoscelto,perlestazionidiFirenzeSantaMaria Novella,BolognaCentrale,NapoliCentrale,VeneziaSantaLucia AlmomentoRfinonprevedel assistenzanellastazionedimilanorogoredo. PeriViaggiatoriinpartenzaoinarrivoaMilano,Italoconsigliadiprenderecome riferimentolastazionedimilanoportagaribaldi,doveègarantitoilservizio. 46. Abordotrenoesistonopoltronededicateallepersonecondisabilitàoamobilitàridotta ealledonneingravidanza? Si,tuttelepoltronediPrimaeClubealcunediSmartdispongonodiunExtraspazio, chegarantisceunasistemazionepiùidoneaecomodaallepersonecondisabilitào mobilitàridotta,(senzasediaarotelle)eadonneingravidanza.ipostisonoidentificatida

17 specificheicone.seiltuoclientescegliediviaggiareinsmartevuoiprenotarelepoltrone ExtraSpazio,puoifarlocontestualmenteall acquistodelbigliettonellasceltadelle preferenze. Inoltre,tutteletoilettediItaloetuttelepoltrone(adeccezionedegli8postineidueSalotti diclubedei2postidedicatiaipasseggericonsediaarotelledellacarrozzasmartdi8) sonodotatedisegnaleticabrailleperipovedentienonvedenti. CATEGORIA:BAMBINIERAGAZZI 47. Iminorennipossonoviaggiaredasoli?Èprevistounserviziodiaccompagnamento? Iminorifinoai14anninoncompiutipossonoviaggiaresoloseaccompagnatidaun passeggeromaggiorenne.almomentononèprevistounserviziodiaccompagnamento,ma NTVintendesoddisfareilprimapossibileanchequestaesigenza. 48. Bambinieragazziviaggianogratis? AbordodiItaloIbambinifino4anninoncompiutiviaggianogratissesiedonoingremboal loroaccompagnatoremaggiorenne. Periragazzifinoa15anninoncompiutisonoprevistiiseguentisconti: LeoffertaBaseeBordoprevedonoil25%discontosulcostodelbigliettodi trasporto. L offertaeconomyprevedeil50%discontosulcostodelbigliettoditrasporto. QuandounViaggiatoreviaggiaconpiùdiunbambinodietàinferioreai4anni,aglialtri bambinivengonoapplicatigliscontidedicatiairagazzifinoa15anninoncompiuti. CATEGORIA:ANIMALI 49. GlianimalisonoammessiabordodiItalo? AbordodiItaloèconsentitoiltrasportodianimalidomesticiconunpesochenonsuperii 10kg,alloggiatiinapposititrasportini.Ogniviaggiatore,titolarediunbiglietto,puòportare abordounsolotraportino,sucuidovràriportareilproprionominativoeindirizzo.il trasportodeglianimaliègratuito.

18 IcaniguidaperipersonaleItaloipovedentiviaggianogratuitamenteanchesesuperanoil pesoconsentito. 50. Sel animaledelviaggiatorepesapiùdi10kg,maentraneltrasportinolopuòfar viaggiare? No,ènecessariorispettareilpesoprevistodi10kg. CATEGORIA:BAGAGLI 51. Cisonoindicazioniparticolariperiltrasportodeibagagli? PeriltrasportodeibagagliilViaggiatoreèinviatatoarispettarequalchesempliceregola: Apporreun etichettaconilsuonominativoeilsuoindirizzo Sistemareilbagaglioinmodoadeguatoneglispazidedicati Verificarechenonsiad ostacoloalpassaggiodeglialtripasseggeri Seutilizzailucchettidisponibiliinalcunivestibolidellecarrozze,conservareconcurala chiaveeliberareilbagaglio10minutiprimadell arrivoinstazione Trasportareoggettiosostanzechenoncreinopericoloodisturboaglialtripasseggeri 52. Iltrasportobagagliègratuito?QuantibagaglipuòportareabordounViaggiatore? Iltrasportodeibagagliècompresonelprezzodelbiglietto. Nonèprevistounlimitesulnumeroesulledimensionidicollicheèpossibileportarea bordo,maitaloinvitaiviaggiatoriaconsideraresempregliambientilimitatidiuntreno. 53. Esisteun assicurazionesuibagaglichecopreilfurtoduranteilviaggio? No,laresponsabilitàdelbagaglioèacaricoesclusivodelpasseggero. 54. Glispaziperibagaglisonosorvegliati? Si,leareeportabagaglipresentineivestibolidiognicarrozzasonovideosorvegliate.

19 55. SeilViaggiatoreutilizzailucchetti,maaccidentalmenteperdelachiave,cosapuòfare? Sideverivolgeresubitoalpersonaledibordo,chesapràforniretuttal assistenza necessariaperrisolverelasituazione. 56. IViaggiatoripossonotrasportarebiciclette,carrozzine,passeggini? Passegginiecarrozzine,sonoconsideratibagagliecometalivannocollocaticoniltelaio debitamentechiusoneglispaziperibagagli. Lebiciclettepossonoesseretrasportatesoloseripostecontelaiochiusoinappositesacche ecollocatenellespaziperibagagli. CATEGORIA:RIMBORSIEINDENNIZZIPERSERVIZINONRESIDANTV NelrispettodiquantoprevistodalRegolamento(CE)n.1371del2007,NTVètenutaadinformarti suiritardielasoppressioneditreninonappenataleinformazioneèdisponibileesaràresponsabile neituoiconfronti,seacausadiritardiocancellazioni,iltrasportononpuòcontinuarenellostesso giornoonelcasoincuilasuacontinuazionenonfosseragionevolmenterealizzabilenellostesso giorno. NTVnonèresponsabilediritardiocancellazioniper: causediforzamaggiore,comescioperi,manifestazioni,particolaricondizioni metereologiche, colpadeiviaggiatori, comportamentoditerzi. 57. Chedifferenzac ètrarimborsieindennizzi? IlrimborsototaledelbigliettopuòesserericonosciutoalViaggiatoresenonusufruisce dell interoviaggio,odiunapartediessoperresponsabilitàdintv. L indennizzoèunrisarcimentochentvriconoscealviaggiatorenelcasoincuiiltrenosu cui hai viaggiato è arrivato a destinazione con un ritardo superiore ai 60 minuti. L indennizzo verrà riconosciuto agli aventi diritto, (salvo i casi in cui NTV non è responsabile) di norma entro sette giorni dall effettuazione del servizio in ritardo e comunqueentro30giorni,neicasiincuisianecessarioaccertareleresponsabilità.

20 PervelocizzareleoperazionidiriaccreditoquestoverràeffettuatosuCreditoItaloo,seil ViaggiatoreèIscrittoalprogrammaItaloPiù,suBorsellinoItalo. Per verificare il riaccredito su Credito Italo, il Viaggiatore può chiamare il Contact center ProntoItalocherichiederàalViaggiatoreilsuocodicebigliettoeilnominativoassociatoal biglietto. PerverificareilriaccreditosuBorsellinoItaloilViaggiatorepuòchiamareilContactcenter Pronto Italo o accedere all area dedicata sul sito italotreno.it. In entrambi i casi gli verrannorichiestoilsuocodiceclienteealtridatinecessariadidentificarlo. Ilrimborsoverràriconosciutoagliaventidiritto,(salvoicasiincuiNTVnonèresponsabile), nei tempi tecnici necessari e comunque entro 30 giorni dall effettuazione del servizio in ritardoocancellato,neicasiincuisianecessarioaccertareleresponsabilità. Per richiedere il rimborso sono necessari il codice biglietto e il nominativo riportato sul biglietto. Il Viaggiatore può richiedere il rimborso tramite il Contact center Pronto Italo, che provvederàarimborsarlotempestivamentetramiteborsellinoitaloocreditoitalo. Pervelocizzareleoperazionidiriaccredito,questoverràeffettuatosuCreditoItaloo,seil ViaggiatoreèIscrittoalprogrammaItaloPiùsuBorsellinoItalo. Perverificarel avvenutoriaccreditosucreditoitalo,ilviaggiatorepuòchiamareilcontact centerprontoitaloitaloefornireilcodicedelbigliettoeilnominativoassociato. Perverificarel avvenutoilriaccreditosuborsellinoitalo,ilviaggiatorepuòchiamareil ContactcenterProntoItalooaccedereall areadedicatasulsitoitalotreno.it.inentrambiin casigliverrannorichiestiilsuocodiceclienteealtridatinecessariadidentificarti. 58. Incasodiritardoocancellazioneinpartenzaoduranteilviaggio Seèprevedibileunritardosuperiorea60minuti,oseiltrenovienesoppressoinpartenzao duranteilviaggio,ilviaggiatorepuòscegliereimmediatamentetra: ilrimborsodelprezzodelbigliettosenzaalcunatrattenutaper: lapartediviaggiononancoraeffettuato. L interoviaggio(compresalapartegiàeffettuata)selaprosecuzionedelviaggiononè piùutileinrelazionealsuoprogrammainiziale.inoltre,inquestocaso,potràchiedere ditornarealpuntodipartenzanonappenapossibileconilprimoitaloutile.

21 NelcasoincuiilsuobigliettosiadiAndataeRitornoeilritardoolacancellazione interessailtrenodiandata,potràrichiedereilrimborsointegraledientrambiiviaggio decideredimantenerequellodiritorno.seilritardosuperioreai60 olacancellazione interessailviaggiodiritornopotràrichiedereilrimborsointegraledelsoloilviaggiodi ritorno. ilproseguimentodelviaggioversoladestinazionefinale: nonappenapossibilecongliautoservizisostitutivimessieventualmenteatua disposizioneoconilprimoitaloutileoppureseguendounitinerarioalternativosenza pagamentodell eventualedifferenzadiprezzo. Ancheindatasuccessiva. Inoltre,inbaseaitempidiattesa,ilViaggiatorehadirittoapastiebevandeinquantità ragionevolesesonodisponibilisultrenooinstazioneesepossonoessereragionevolmente forniti. Senonfossepossibileinalcunmodocontinuareilviaggionellostessogiornoenonrisulti possibilelaprosecuzioneconautoservizisostitutivi(busotaxi),ilviaggiatorehadirittoal pernottamentoinalbergo. 59. Incasodiritardoall arrivosuperioreai60minuti Incasodiarrivoadestinazioneconunritardocompresotrai60ei119minuti,il Viaggiatorehadirittoaunindennizzoparial25%delprezzodelbigliettoalnettodei serviziaccessori. Seilritardoinarrivosuperai120minuti,l indennizzosaràparial50%delprezzodel bigliettoalnettodeiserviziaccessori.