Valorizzazione dei Sistemi di Ges1one Aziendale

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1 Valorizzazione dei Sistemi di Ges1one Aziendale Norma internazionale UNI ISO 10014:2007 Gestione per la qualità - Linee guida per la realizzazione di benefici economici e finanziari Novembre 2008

2 La Qualità paga! ontesto Kevin B. Hendricks, of The ollege of William and Mary's School of Business, and Vinod R. Singhal, of Georgia Institute of Technology's DuPree ollege of Management, began the study in At the time, TQM's credibility had fallen after much fanfare and expectation concerning the process's ability to sharpen U.S. manufacturing's blunted edge. "Unrealistic expectations, a quick-fix mentality and competition from other paradigms are some reasons why many firms have soured on TQM," note Hendricks and Singhal in their report, "Impact of Total Quality Management on Financial Performance: Evidence from Quality Award Winners." And stampeding companies away from TQM is relatively easy, according to the study's authors. "All one has to do is show a few successful TQM implementations that didn't produce results -- for example, prestigious quality award winners that subsequently experienced poor financial performance," they continue. The professors originally were motivated to research TQM after Singhal noticed an article in the Wall Street Journal about a company that won a prestigious quality award in He also noticed that the Dow Jones industrial average fell substantially that day, although the company's own stock rose. Fonte: studio sull "Impact of Total Quality Management on Financial Performance: Evidence from Quality Award Winners. di Kevin B. Hendricks e Vinod R. Singhal I Sistemi di Gestione Aziendale di cui i sottosistemi ontrollo di gestione e SGQ famiglia ISO 9000 fanno parte sono strumenti di supporto alle decisioni che permettono al management di formulare programmi per il futuro mirati e pertinenti con il contesto competitivo e di effettuare il successivo monitoraggio dei risultati raggiunti. Tutti i risultati sono misurabili, in particolar modo quelli economicofinanziari che permettono lo sviluppo economico patrimoniale dell impresa. Il controllo dei benefici reali prodotto dai Sistemi di Gestione Aziendale si configura, sopratutto, come un azione di programma strategica. 2

3 Le decisioni di carattere economico-finanziario sono prese da management sulla base di informazioni (cifre ed indici) prodotte dal sistema di gestione aziendale. Evoluzione normativa Valorizzare i benefici economico-finanziari del sistema di gestione della Qualità rappresenta un prezioso strumento sia di programmazione che di verifica dei risultati ottenuti. La consapevolezza che la Qualità rappresenta un investimento redditizio, non solo a livello intangibile (immagine) ma anche reale, ha portato alla formalizzazione della normativa internazionale UNI ISO 10014:2007 che fornisce una metodologia di analisi e formalizzazione dei dati quantitativi del sistema di gestione aziendale. 3

4 Quadro generale e obiettivi della norma Da novembre 2007, è stata' pubblicata la norma italiana UNI ISO Gestione per la qualità - Linee guida per la realizzazione di benefici economici e finanziari. La norma si basa sull'approccio per processi e sul modello Plan-Do-heck-Act della serie ISO Prende in esame gli otto principi di gestione per la qualità e descrive come la loro implementazione possa far ottenere benefici finanziari ed economici. La norma è strutturata su principi di gestione stabiliti in UNI EN ISO 9000:2005, tra loro interconnessi, per sviluppare processi che facilitano la realizzazione degli obiettivi dell organizzazione ed è formata da linee guida e raccomandazioni. Non è destinata ad usi certificativi, regolatori né contrattuali ed include un'autovalutazione quale strumento di gap analysis. 1) orientamento al cliente; 2) leadership; 3) coinvolgimento delle persone; 4) approccio per processi; 5) approccio sistemico alla gestione; 6) miglioramento continuo; 7) decisioni basate su dati di fatto; 8) rapporti di reciproco beneficio con i fornitori. L adozione di questi principi di gestione è una decisione strategica dell alta direzione. Essa afferma la correlazione fra una gestione efficace e la realizzazione di benefici economici e finanziari. L impiego di metodi e strumenti appropriati favorisce lo sviluppo di un approccio coerente e sistematico mirato ad obiettivi economici e finanziari. La norma internazionale può essere ugualmente applicata ad organizzazioni manifatturiere, di servizi, di software, di hardware e di materiali da processo continuo. È valida sia per il settore pubblico sia per quello privato e può costituire un utile guida, indipendentemente dal numero di dipendenti, dalla diversità di prodotti offerti, dai redditi, dalla complessità dei processi o dal numero di siti (produttivi). Essa fornisce anche un supporto alle organizzazioni pubbliche e alle organizzazioni governative per agevolarne la crescita economica sostenibile e la prosperità. 4

5 dalla qualità alla competitività Il Bollino Blu: plus di mercato meramente formale Un modo economico per fare pubblicità Un pezzo di carta che mi permette di partecipare alle gare/forniture Una sovrapposizione al modo di lavorare in azienda del tutto inapplicabile alla nostra realtà Aumento della burocrazia interna Un aumento dei costi Una tassa per qualificare i servizi/prodotti offerti Una moda passeggera la qualità è un Asset per competere Per guidare e far funzionare con successo un organizzazione è necessario dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente. Il successo può derivare dall attuazione e dall aggiornamento di un Sistema di Gestione progettato per migliorare con continuità le prestazioni tenendo conto delle esigenze di tutte le Parti Interessate 5

6 I benefici economico-finanziari da rilevare tramite il metodo ISO Redditività e capacità di produrre reddito. Miglioramento delle prestazioni di bilancio. Riduzione costi (gestione, ammortamenti, f.di accantonamento). Ottimizzazione flussi cassa (F). Miglioramento del profitto su apitale Investito. Aumento della competitività e della fidelizzazione dei clienti. Ottimizzazione delle risorse disponibili. Aumento della responsabilizzazione HR (motivazione, leadership,..) e del massimizzazione del capital knowledge. Ottimizzazione dei processi (significatività, burocrazia, ). Time to market. Supply chain management. Massimizzazione dell immagine sul mercato (sostenibilità e attenzione alla bio-diversità). UNI ISO 10014/2007 È destinata ai Vertici delle Organizzazioni ed ha lo scopo di fornire linee guida per realizzare benefici finanziare ed economici con l applicazione dei principi di gestione per la Qualità, indicati nelle ISO 9000 e ISO 9004 Benefici 6

7 Ambito di analisi: il Sistema di Gestione Aziendale ome monitorare i benefici 7

8 Approccio Il punto di partenza per l'applicazione della norma è quello di effettuare una autovalutazione del livello di maturità dei principi di gestione utilizzando una serie di domande contenute nei prospetti della norma. La rappresentazione dei risultati dell'autovalutazione del livello di maturità viene effettuata utilizzando diagrammi RADAR che consentono di evidenziare quali azioni prioritarie devono essere individuate in base al principio di gestione considerato. La norma internazionale combina l approccio per processi, gli otto principi di gestione e la metodologia Plan-Do-heck-Act (PDA). Questo è rappresentato nei diagrammi di flusso riportati dalla norma internazionale. Esempi di metodi e di strumenti applicabili sono riportati nelle colonne Plan, Do e heck di ogni diagramma di flusso per ciascun principio di gestione. L elenco dei metodi e degli strumenti indicato nelle colonne Plan, Do e heck non è esaustivo, gli utilizzatori dovrebbero scegliere quelli più adatti alla propria organizzazione. Alcuni metodi e strumenti sono utilizzati in più di un punto indicando così l interrelazione tra i principi. Il valore aggiunto dell autovalutazione dipende, per la sua integrità, dall obiettività, dall apertura e dall efficace coinvolgimento del personale durante la valutazione dei livelli di maturità. Qualora esistesse qualche preoccupazione in merito all apertura, dovrebbe essere presa in considerazione la possibilità di far compilare il questionario in modo anonimo da un ampia selezione di dipendenti. Il punto relativo al "miglioramento continuo" illustra come l approccio PDA possa essere efficacemente applicato ai processi strategici di pianificazione e di riesame dell alta direzione per realizzare e migliorare ulteriormente i benefici economici e finanziari. Il punto "miglioramento continuo" è inserito nella colonna Act di tutti i sottopunti degli altri principi. Gli elementi in uscita dall attuazione dell intero processo sono i benefici economici e finanziari. I benefici conseguibili sono solamente degli esempi e non devono essere considerati gli unici. 8

9 Il metodo proposto: le aree di intervento Autovaluazione Gap analysis Individuazione obiettivi e KPI correlati Valorizzazione economicofinanziaria Definizione strategie Quantificazione dei benefici 9