ilmarketing nel Turismo. Quali strategie attuare e quali errori non commettere

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1 ilmarketing nel Turismo Quali strategie attuare e quali errori non commettere

2 Perchè sono qui? 1. Hai costruito (e stai continuando a farlo) una base dati dtididi utenti ti? 2. Hai una proposta interessante o un piano editoriale? 3. Hai a disposizione uno strumento di gestione delle comunicazioni? 4. Hai mai pensato ad una comunicazione a 360?

3 marketing... kti La gestione dei contatti La gestione dei contenuti La gestione dei messaggi Quali risultati si ottengono Una strategia integrata

4 La gestione dei contatti

5 La gestione di dei contatti ttti La qualità dei contatti influisce in modo dt determinante t sugli esiti dll della campagna e quindi degli investimenti. Meglio avere pochi contatti validi e altamenteprofilati che migliaia di indirizzi inutili

6 La gestione di dei contatti ttti Come creare una lista di contatti: Sviluppare una lista di contatti propri Sito web Gestionali Posta elettronica Offline Acquistare indirizzi e mail Affittare indirizzi e mail Recuperare indirizzi e mail da siti internet

7 La gestione di dei contatti ttti Le regole basilari: Gestire le iscrizioni con il double opt in Indicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicità Permettere di cancellarsi in ogni momento Inserire sempre l informativa sulla privacy Richiedere sempre l autorizzazione al trattamento dei dati personali

8 La gestione di dei contatti ttti Occorre ottenere il consenso preventivo all invio di informative o commerciali. Il consenso deve essere: 1. documentato per iscritto 2. manifestato liberamente

9 La gestione di dei contatti ttti La profilazione Esplicita Interessi espressi direttamentein in fase di iscrizione da parte dell utente t

10 La gestione di dei contatti ttti La profilazione Esplicita Implicita Interessi espressi direttamentein in fase di iscrizione da parte dell utente t Interessi dedotti dal comportamento dell utente quando riceve un messaggio

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12 La gestione di dei contatti ttti La pulizia delle liste Gestire i bounce Sollecitare i contatti dormienti Gestire le cancellazioni Sollecitare un re optin Eliminare i contatti totalmente inattivi

13 La gestione dei contatti Case history: Bibione.com Periodo Azione Risultati 1. Raccolta e profilazione di tutti gli Creazione di un DataBase di oltre utenti che in passato avevano fatto contatti da gestire tramite una richiesta al portale. e mail. Giugno 2005 Ottobre 2006 Gennaio Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter In 16 mesi sono stati raccolti oltre nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4% 1. modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del preferenza. 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate. 2. Integrazione dei moduli di richiesta con l iscrizione alla newsletter Il DB è aumentato del dl10,34% 2. Concorso online con autorizzazione all invio della newsletter Incremento del 83,66% dei contatti in soli 3 mesi

14 La gestione dei contenuti

15 La gestione di dei contenuti ti Il mittente L oggetto Loggetto Il lay out Messaggi di solo testo Messaggi in HTML Il messaggio Copywrite Immagini Link La periodicità

16 La gestione di dei contenuti ti Il mittente L oggetto

17 La gestione di dei contenuti ti Il lay out Messaggi idi solo testo t Messaggi in HTML

18 La gestione di dei contenuti ti Il messaggio Copywrite Immagini Link Personalizzazione i

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20 1. Template compatibili con i principali linguaggi 2. Variabili dinamiche per l inserimento dei dati anagrafici del destinatario 3. Statistiche aggregate e dettagliate per ogni link presente nella 4. Notifiche in tempo reale sui click effettuati dai destinatari del messaggio 5. Link illimitati 6. Template gestibili in multilingua con supporto delle codifiche charset 7. Gestione automatica delle richieste di cancellazione a norma di Legge 196/ Possibilità di creare un link per visualizzare online il messaggio inviato

21 La gestione dei messaggi

22 La gestione di dei messaggi E importante scegliere gli strumenti adatti per gestire gli invii Client di posta Software appositi Piattaforme web based

23 La gestione dei messaggi attraverso la piattaforma NewsletterPlus

24 La gestione di dei messaggi Cosa succede dopo l invio? Quante e mail sono state lette e da chi? Quante sono state cliccate? Quali link sono stati cliccati? Chi ha cliccato cosa? Cos è successo dopo i click?

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26 Quali risultati si ottengono? Esempio 1: Agenzia di viaggi L invio di una campagna influisce in modo visibile sugli accessi al sito E determina picchi nel numero delle conversioni tanto maggiori, quanto è più mirato il messaggio Invio Newsletter

27 Esempio 1: Hotel 3 stelle a conduzione familiare In questo caso sono state inviate offerte specifiche a singoli gruppi di utenti I tassi di conversione, anche in questo caso, hanno fatto segnare il picco mensile Invio Newsletter

28 La gestione di dei messaggi DB profilato

29 La gestione di dei messaggi L importanza della profilazione Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata Aperture Click Aperture Click Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48% Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18% Fonte: MarketingSherpa

30 Nessuna strategia è un isola Liberamente tratto da John Donne Nessun uomo è un isola

31 Una strategia t integrata t Blog Social Network Portali veticali Newsletter Video Motori di ricerca Sito Off line

32 Una strategia t integrata t

33 Una strategia t integrata t

34 Una strategia t integrata t

35 Una strategia t integrata t

36 Una strategia t integrata t

37 Una strategia t integrata t

38 Una strategia t integrata t

39 Fidelizzazione: Creare una relazione stabile! Acquisizione Fidelizzazione SEO PPC Display Sito Acquisto Newsletter DB Clienti/ Prospect Social Off line

40 Grazie! Nicola Grassetto