La "visione" della nostra Azienda: La nostra "mission": I fattori distintivi: l organizzazione e le competenze

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1 Roma Via Luca Gaurico 9/11 - Rieti Via G. Almirante 23 - Ancona Via I Maggio 50 Tel. 06/ / Fax P.I

2 Vision e mission La "visione" della nostra Azienda: - Diventare l Azienda di riferimento sul mercato dei sevizi di "facility management" utilizzando la leva distintiva della "qualità nel tempo" La nostra "mission": - Erogare servizi integrati di facility management di alta qualità, a costi compatibili, attraverso l ottimizzazione della tecnologia e delle competenze specialistiche. Fornire soluzioni flessibili ed efficaci garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente I fattori distintivi: l organizzazione e le competenze - Un Azienda vera, di persone "vere": - Un management giovane, con una visione moderna del mercato - Un organizzazione snella, specializzata sui clienti e le loro esigenze - Contratti e prezzi chiari, livelli di servizio codificati - Un pool di specialisti tecnici ai massimi livelli di competenza, pronti ad intervenire h24, 7 giorni su 7 - Un team "cliente" di qualità, coordinato da figure senior - L assetto principale: le persone - La sfida inizia già dal recruiting: selezione rigorosa, ricerca dei valori etici e morali - Formazione, formazione, formazione... - Organizzativo - manageriale: gestire il team cliente, seguire i processi aziendali, conformarsi ai "valori" aziendali - Qualità: strumenti e processi, misurazione e gestione scostamenti - Tecnico - Professionale (di base e specialistica) - Sicurezza sui luoghi di lavoro ed anti - infortunistica - Sviluppo professionale controllato - Moderni sistemi di rewarding collegati ai risultati

3 I fattori distintivi: la Qualità - La "nostra" Qualità è nei processi di lavoro e si misura: - Start Survey; consente di comprendere ed affinare le esigenze del cliente e di sviluppare le D2D check - D2D check; consente a tutti gli addetti di seguire processi di lavoro uniformi e controllati - Run Survey; condotta periodicamente dal supervisor, consente di recepire le indicazioni del cliente e di migliorare/adeguare i servizi - I nostri team cliente sono incentivati sul superamento degli standard di qualità definiti - I tempi di intervento per gli eventuali servizi di manutenzione ordinaria/straordinaria sono garantiti I Servizi - Il Facility Management: un approccio strategico, sempre più diffuso nel mondo imprenditoriale, che consente alle Aziende di concentrare investimenti ed energie sul "core business", affidando la gestione di immobili, impianti e servizi alle persone a strutture con know how, organizzazione e tecnologie specializzate. - Il nostro personale è selezionato ed addestrato per erogare servizi professionali di alta qualità. Le nostre persone sono affidabili, cortesi e sempre disponibili alle soluzioni. Nella nostra mission è chiaramente espresso l obiettivo del "...Cliente sempre soddisfatto " - Soluzioni "semplici e che funzionano": la nostra struttura organizzativa ed operativa presso il Cliente ci consente di assicurare sempre i risultati, controllando il raggiungimento periodico della qualità richiesta I Servizi di guardiania e portierato Gli operatori, svolgono le più comuni attività di guardiania e portierato, provvedendo all apertura - chiusura del luogo di prestazione del servizio, fornendo informazioni, ritirando posta e plichi, curandone l esatto smistamento e la loro precisa destinazione, assicurandosi che le uscite di sicurezza siano sempre sgombre, verificando le autorizzazioni di accesso agli edifici di persone ed automezzi, comunicando tempestivamente agli uffici interessati gli eventuali arrivi di ospiti e clienti, effettuando anche servizi di fattorinaggio interno ed esterno. I Servizi di portierato condominiale La società fornisce operatori in grado di ricoprire con competenza il ruolo di portieri condominiali, svolgendo le più comuni mansioni che tale servizio richiede, aggiungendo professionalità e prestigio, rispetto alla figura del classico portiere. Inoltre, opportuna modulistica, costituita da registri e rapporti giornalieri, nonché eventuali supporti tecnologici, consentono agli amministratori ed ai condomini di monitorare costantemente l attività di portierato, anche notturno e gli eventi condominiali che dovessero verificarsi.

4 I Servizi: il nostro modello operativo - La semplicità di accesso, la velocità di erogazione ed un ventaglio completo di servizi professionali integrati sono i fattori di successo di CO.NAPRO.L., vogliamo semplificare la vita nostri Clienti - Pronto intervento h 24-7/7 - Pulizie - Facchinaggio - Guardiania - Manutenzioni - Disinfestazioni - Office - Facility - Aree verdi - Archiviazione ottica di documenti cartacei I Servizi: la Consulenza in Facility Management - Analisi dello stato di partenza dei servizi - Sviluppo del modello di servizio operativo finalizzato all ottimizzazione dei costi e della qualità dei servizi (massimizzazione dell efficacia/efficienza) - Definizione degli SLA (service level agreement) e delle procedure di controllo dei risultati - Identificazione ed attivazione dei quick wins (obiettivi a breve, immediatamente raggiungibili per il miglioramento dello stato di partenza) - Identificazione delle azioni di medio periodo - Sviluppo del piano di intervento per l attivazione delle azioni di medio periodo - Program management del piano di cambiamento - Supporto allo sviluppo della formazione/comportamenti, etc - Supporto alla revisione della strategia di sourcing - Monitoring dei risultati - Consulenza informatica ad ogni livello I Servizi: le Pulizie Civili ed Industriali - Pulizie civili ordinarie e straordinarie di uffici, scale ed ambienti condominiali comuni - Sanificazioni e pulizie bagni - Lavaggio professionale divani/poltrone in pelle e tessuto, tappeti (a secco e/o ad iniezione/estrazione) - Interventi ordinari e straordinari sulle pavimentazioni: moquette, deceratura/ceratura pavimenti, trattamenti cotto, parquet, marmi, pietre e vinilici - Servizi alle persone: pulizie e sanificazioni computer/stampanti, telefoni e apparecchiature elettroniche varie, sale riunioni e sale catering - Pulizia esterni edifici (pareti e vetri), ed interne da post-cantiere di costruzione - Pulizie professionali e radicali dei graffiti - Pulizie industriali e per la grande distribuzione - Servizi di "presidio" specializzato in loco per la gestione dei picchi di attività delle Aziende clienti - Utilizzo di macchinari all avanguardia e strumentazione tecnica certificata - Utilizzo di prodotti specialistici di qualità, ecocompatibili e coerenti con gli ambienti dei clienti.

5 I Servizi: la Manutenzione Straordinaria/Ordinaria degli Immobili - Manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti di condizionamento civili ed industriali - Pronto intervento impiantistica idraulica ed elettrica, serramenti - Manutenzioni e lavorazioni del ferro, dell alluminio e del legno - Progettazione e posa in opera di impianti elettrici ed idraulici - Intonacatura, rasatura e pitturazione di interni/esterni - Posa in opera di rivestimenti e pavimenti (compresi parquet, cotto, marmi, etc) - Arrotatura e levigatura marmo/parquet/etc - Posa in opera di cemento industriale I Servizi: la Progettazione e Manutenzione aree verdi - Progettazione e realizzazione aree verdi e zone in idrocoltura, impianti di irrigazione - Semina, concimazione, erogazione anticrittogamici ed antiparassitari - Falciatura, decespugliatura, potatura e diserbo - Gestione del verde da interno e delle piante ornamentali di pregio - Interventi di manutenzione straordinaria del verde I Servizi: le Disinfestazioni programmate e straordinarie - Analisi approfondita delle infestazioni potenziali o in corso (ratti, blatte, cimici, zanzare, formiche e ragni, piccioni e altri volatili, etc) - Progettazione delle soluzioni più adeguate/coerenti alle esigenze di salute e dei comportamenti/abitudini/necessità dei nostri Clienti - Messa in opera della soluzione disinfestante individuata - Manutenzione periodica e taratura fine della soluzione disinfestante - Altissima qualificazione professionale del nostro personale su materiali ed apparati meccanici ed elettronici della disinfestazione: partecipazione periodica a corsi di tecnica/pratica della disinfestazione e delle più moderne ed efficaci tecniche e tecnologie del settore Servizi integrati di Qualità CO.NA.PRO.L. - I Servizi: l Office Facility - Reception e centralini - Portierato diurno - Guardiania diurna e notturna non armata - Fattorinaggio, office boy e gestione sale tecnologiche e sale riunioni/catering - Centro Posta Aziendale e duplicating - Facchinaggio e traslochi aziendali

6 Servizi: il Pronto Intervento - Informazioni sull offerta di servizi e prezzi. - Accesso alla centrale operativa: attivazione degli interventi ordinari ed in urgenza per i "nuovi" e "vecchi" Clienti - Gestione reclami e meriti - Centrale Operativa Clienti: attiva - Accesso riservato ai Clienti CO.NA.PRO.L. con contratti di prestazioni continuative: consente l attivazione immediata e personalizzata delle prestazioni in urgenza ed ordinarie Servizi: Consulenza informatica - Progettazione, sviluppo e implementazioni di soluzioni informatiche - Applicazioni per Internet con particolare riferimento alle aree di E-Commerce - Progettazione sviluppo ed implementazione soluzioni per Internet - Software, Hardware, montaggi Audio - Video - Hosting & Housing - Formazione e consulenza informatica - Riparazioni hardware in laboratorio ed a domicilio - Realizzazione e posa in opera di reti LAN - Sviluppo software personalizzato su piattaforme Linux, Dotnet, Web-Based - Sistemi di gestione documentale I Clienti - Il nostro obiettivo è quello di consentire, ai nostri Clienti, di rimanere concentrati sul loro specifico "core business", affidando Al consorzio la gestione operativa e professionale delle infrastrutture immobiliari e di servizio. - Siamo fortemente consapevoli del nostro ruolo e delle nostre responsabilità: eseguire velocemente ed efficacemente quanto concordato con il Cliente; semplificargli la vita anche attraverso l integrazione dei servizi offerti; essere "invisibili" ma invece realmente presenti e disponibili alle soluzioni; misurarci sulla qualità e migliorare sempre la nostra prestazione. - I nostri Clienti non sono tutti uguali, e noi lo sappiamo: i servizi sono personalizzati, tarati alle esigenze quotidiane e straordinarie dei nostri Clienti. Comprendere a fondo gli obiettivi di business e di funzionamento dei nostri Clienti ci consente di essere "flessibili" ed efficaci

7 I Clienti: i segmenti e l offerta UFFICI PUBBLICI E PRIVATI, AZIENDE DI CREDITO, SCUOLE, E COMUNITA' VARIE - Consulenza professionale sui servizi di Facility Managent; flessibilità di orario in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; qualificazione e gestione delle cd. "zone di rappresentanza"; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; grande attenzione ai cd. "servizi alle persone" - Accuratezza nelle pulizie dei luoghi e delle postazioni di lavoro; servizi personalizzati di "office management"; controllo qualità periodico e condiviso con il Cliente; accesso alla Centrale Operativa rispetto assoluto degli S.L.A. (Service Level Agreement) definiti di intervento e soluzione dei problemi; importanti referenze di settore GRANDE DISTRIBUZIONE E ASSIMILATI - Flessibilità di orario in funzione dei turni lavorativi dei Punti Vendita; presidio operativo in loco (es. pulizie) nei giorni/fasce orarie di particolare afflusso; decoro e cortesia del personale in servizio; rispetto e abilitazione della "core mission" distributiva del Cliente; utilizzo di macchinari industriali per la pulizia efficace degli spazi; accesso alla Centrale Operativa, rispetto assoluto degli S.L.A. definiti di intervento e soluzione dei problemi; importanti referenze di settore STRUTTURE SANITARIE, CLINICHE, LABORATORI - Flessibilità di orario in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; lavaggio "vetrerie sanitarie"; servizi di "lavanderie industriali" (in outsourcing); smaltimento rifiuti speciali (in outsourcing); accesso alla Centrale Operativa, rispetto assoluto degli S.L.A. definiti di intervento e soluzione dei problemi. COSTRUZIONI IMMOBILIARI IMPIANTI INDUSTRIALI - Altissima ed efficace professionalità del personale sulle "pulizie di sgrosso"; eventuali integrazioni e "fine tuning" delle attività costruttive e di impiantistica civile ed industriale; utilizzo esclusivo di macchinari e materiali professionali; rispetto dei "tempi di consegna"; integrazione operativa verso le esigenze "dì produzione" del Cliente; importanti referenze di settore

8 COMUNlTA ED IMPIANTI SPORTIVI - Flessibilità di orario e/o turnistica in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; conoscenza e presidio specializzato (pulizia e manutenzione) degli ambienti e delle attrezzature - piscine, sale fitness e wellness, terme e saune, spogliatoi, ambienti ristorazione, etc; accesso alla Centrale Operativa, rispetto assoluto degli S.L.A. definiti di intervento e soluzione dei problemi La Qualità - La qualità CO.NA.PRO.L. è "contenuta" nei processi di lavoro quotidiani, e si misura: noi ed il Cliente avremo la stessa misura della qualità dei servizi erogata e percepita - La "qualità nel tempo" è un obiettivo complesso ma percorribile: un ciclo continuo di check operativi, misurazioni, confronti quali quantitativi ed azioni di miglioramento consentono di incidere, in breve tempo, sull efficacia delle prestazioni - La struttura organizzativa dei "client team", le competenze ed i comportamenti del nostro personale, i processi ed i metodi di lavoro sono tutti pensati per indirizzare la qualità

9 RICCHEZZA DI SERVIZI PER UNA SCELTA MIRATA IGIENE, PULIZIE CIVILI, INDUSTRIALI E DELLE AREE URBANE - Pulizia ordinaria di uffici, strutture pubbliche e private - Pulizie industriali - stabilimenti - Pulizie straordinarie per fine cantiere - Lavaggio vetri e infissi anche con piattaforma aerea - Disinfezioni - disinfestazioni - derattizzazioni - Pulizie di autocontrollo dell'igiene (HACCP) - Pulizia stradale - Pulizia parcheggi - Lavaggio esterno d'immobili - Cancellatura scritte murali e grafiti MANUTENZIONI - Manutenzione meccanica/industriale - Manutenzione ad alto contenuto specialistico - Gestione impianti - Manutenzione in condomini, complessi residenziali e turistici - Ristrutturazioni interne TRATTAMENTI SPECIALI PAVIMENTI - Lavaggio meccanico di fondo e trattamento dei pavimenti - Lavaggio e sanificazione moquette - Manutenzione e lamatura parquet - Manutenzione pavimenti in cotto fiorentino - Levigatura al diamante di marmi e pietre - Cristallizzazione - Trattamenti protettivi di pavimenti pregiati (marmo, cotto, ecc.) SERVIZI PER IL SETTORE ALBERGHIERO - Riassetto camere - Rifacimento letti - Pulizie in appartamenti, villaggi e resort - Noleggio biancheria e manufatti tessili - Esercizio di lavanderia industriale

10 VIGILANZA E CONTROLLO - Servizi di vigilanza, guardiania non armata - Servizi ausiliari museali - Reception, portierato e centralino LOGISTICA E FACCHINAGGIO - Servizi di facchinaggio - Gestione integrata magazzini - Forniture specialisti e operatori - Logistica interna stabilimenti AMBIENTE - Trattamento e smaltimento rifiuti - Recuperi ambientali - Valutazioni di Impatto Ambientale - Trattamento delle acque - Valorizzazione del rifiuto - Servizi di igiene urbana - Trasporto conto terzi rifiuti pericolosi - Consulenze tecnico amministrative CONFEZIONAMENTO - Incelofanatura - Applicazione codice a barre - Preparazione merce per uscita - Imballaggio ed etichettatura - Preparazione merce su bolla di carico - Imballaggio in pallets o scatoloni

11 E TRASLOCHI E TRASPORTO CELERE - Traslochi - Montaggio e smontaggio scaffalature - Trasporto celere pacchi e documenti MANUTENZIONE VERDE - Taglio di manti erbosi - Pulizia giardini - Potatura alberi e siepi con relativo smaltimento - Manutenzione spazi verdi - Ripristino giardini, parchi, ville - Falciatura erba - Manutenzione fioriere e vasi - Risemina zone manto erboso COMUNICAZIONE - Organizzazione eventi - Convegni medici ECM - Meeting e convention aziendali - Partecipazione fieristiche - Viaggi incentive - Programmi di fidelizzazione - Team building RISORSE UMANE - Outsourcing

12 Roma Via Luca Gaurico 9/11 - Rieti Via G. Almirante 23 - Ancona Via I Maggio 50 Tel. 06/ / Fax P.I

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