SoftSwitchboard. Manuale utente 12/10-01 PC

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1 SoftSwitchboard Manuale utente 12/10-01 PC

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3 SoftSwitchboard Manuale utente Indice 1. Introduzione 4 2. Descrizione dell interfaccia Area Chiamate in entrata Area Chiamate in uscita Area Telecamere Area Allarmi 6 3. Contatti 7 4. Messaggi 7 5. TiDirectCall 8 6. Allarmi Esempio di utilizzo Gestire una chiamata da PE Gestire una chiamata da PI Inviare messaggi Ricevere messaggi Gestire un allarme FAQ 23 3

4 1. Introduzione Nota: in questo manuale ci riferiremo al software SoftSwitchboard con il nome di Centralino o Centralino di portineria. Il programma SoftSwitchboard è un Centralino di portineria software che, opportunamente configurato tramite il programma SwitchBoardConfig, consente oltre alle funzionalità classiche (apertura serrature e videocontrollo), la ricezione e l'inoltro di chiamate audio/video, la gestione degli allarmi nei singoli Posti Interni e l'invio/ricezione di messaggi di testo da Posti Interni o da altri Centralini. 2. Descrizione dell interfaccia All'avvio del programma appare la schermata principale, nella quale è possibile utilizzare le funzionalità del Centralino. CONTATTI MESSAGGI TIDIRECTCALL Area "TELECAMERE" VOLUME CENTRALINO STATO CENTRALINO Apre la sezione Contatti. Apre la sezione Messaggi. Apre la sezione TiDirectCall. Regola il volume del Centralino (Casse PC). Regola il volume del Microfono (attualmente non disponibile). Abilita/disabilita il Centralino alla ricezione di chiamate da PE; se è disabilitato (grigio) le chiamate vengono indirizzate direttamente ai PI. Abilita/disabilita il Centralino alla ricezione di chiamate da PI; se è disabilitato (grigio) il PI chiamante potrà ricevere tre tipi differenti di risposta in base a come è stata configurata l'interfaccia collegata al PI e cioè potrà non ricevere risposta, visualizzare la telecamera associata oppure non ricevere risposta ma la chiamata resta in memoria nel Centralino. Abilita/disabilita l assenza momentanea del centralinista. Se arriva una chiamata mentre il centralinista è disabilitato (grigio), la chiamata viene girata su un altro Centralino di portineria (se presente sull impianto), altrimenti la chiamata risulterà nella lista Chiamate perse. Area "CHIAMATE IN ENTRATA" Area "ALLARMI" Area "CHIAMATE IN USCITA" Area "Chiamate in entrata": quest'area è riservata alla gestione delle chiamate ricevute; le chiamate possono arrivare da un Posto Esterno (da ora in avanti PE), da un Posto Interno (da ora in avanti PI) o da un altro Centralino. Area "Telecamere": quest'area è riservata alla visualizzazione e al ciclamento delle telecamere associate (tramite SwitchBoardConfig) al Centralino; si possono associare e quindi ciclare fino ad un massimo di 5 telecamere. Area "Allarmi": quest'area è riservata alla gestione degli allarmi provenienti dai PI (dotati di Moduli Allarmi), gli allarmi ricevuti vengono poi gestiti successivamente nell'apposita sezione. Area "Chiamate in uscita": quest'area è riservata alle chiamate in uscita e indirizzate a PE, PI o altri Centralini. 4

5 SoftSwitchboard Manuale utente 2.1 Area Chiamate in entrata In quest area è possibile tramite i pulsanti sotto descritti, gestire le chiamate in entrata provenienti da PE, PI o Centralini. È inoltre possibile visualizzare l immagine inviata dalla telecamera associata al PE o al Centralino. Zona telecamera Scorre le chiamate Elenco chiamate perse, se verde chiamata attiva Chiude la chiamata o elimina una chiamata persa dall'elenco Risponde alla chiamata o richiama la chiamata persa Mette in attesa la chiamata Apre la serratura Accende le luci scale 2.2 Area Chiamate in uscita In quest area è possibile tramite i pulsanti sotto descritti, gestire le chiamate in uscita verso PE, PI o Centralino. È inoltre possibile visualizzare l immagine inviata dalla telecamera associata al PE oppure da un altro Centralino. Zona telecamera Chiude la chiamata Chiama i PI, PE e Centralini Zona informazioni chiamate Mette in attesa la chiamata Apre le serrature a riposo (serrature che per essere aperte non necessitano di una chiamata preventiva da PE). Nel caso in cui siano presenti più serrature a riposo, l attivazione di una di esse comporterà l attivazione di tutte le altre. Accende le luci scale Apre la rubrica Mette in comunicazione il PI con il PE 5

6 2.3 Area Telecamere In quest area è possibile tramite i pulsanti sotto descritti, attivare/disattivare la visualizzazione ed eseguire il ciclamento delle telecamere associate. Zona telecamere Attiva/Disattiva la visualizzazione delle telecamere Cicla le telecamere 2.4 Area Allarmi In quest area è possibile tramite i pulsanti sotto descritti, visualizzare gli allarmi in corso provenienti dai PI. Cliccando il pulsante Allarmi si accede alla relativa sezione dove è possibile gestire gli allarmi ricevuti. Elenco allarmi in corso Apre la sezione Allarmi Scorre gli allarmi 6

7 SoftSwitchboard Manuale utente 3. Contatti In questa sezione è possibile visualizzare e selezionare i contatti precedentemente creati con TiContacts. Per accedere alla sezione contatti: > Cliccare il pulsante Contatti Appare la seguente schermata: Visualizza gli appartamenti memorizzati Visualizza i PE memorizzati Visualizza i Centralini memorizzati Informazioni contatti Scorre i contatti Conferma della selezione del contatto da chiamare 4. Messaggi In questa sezione è possibile inviare e/o ricevere messaggi verso/da altri Centralini o PI. Per la gestione dei messaggi sono disponibili le principali funzioni dei client di posta elettronica. Per accedere alla sezione messaggi: > Cliccare il pulsante Messaggi (in presenza di nuovi messaggi l icona è verde, una volta clicca ta ritorna allo stato normale) Appare la seguente schermata: Nuovo messaggio Gestione messaggi Leggi messaggi Scorri messaggi Nota: è possibile utilizzare la funzione messaggi solo sui PI abilitati. Messaggi in uscita Messaggi inviati Messaggi ricevuti Messaggi eliminati Elimina messaggi Elimina messaggi dal cestino Filtra messaggi 7

8 5. TiDirectCall In questa sezione è possibile effettuare chiamate dirette ai posti esterni, a centralini ed agli appartamenti memorizzati precedentemente con TiContacts. La sezione TiDirectCall può presentarsi in due modi differenti, in base alla configurazione che è stata fatta con TiContacts > Cliccare il pulsante TiDirectCall Appare la seguente schermata: Appartamenti Posti esterni Centralini 1 1 > Selezionare il blocco desiderato 2 2 > Selezionare il piano desiderato 3 3 > Selezionare l appartamento desiderato Svuota i campi per effettuare una nuova ricerca Chiama l appartamento selezionato 8

9 SoftSwitchboard Manuale utente > Cliccare il pulsante TiDirectCall Tramite questo tastierino, inserendo l indirizzo (solo numerico) completo dell appartamento, del centralino o del posto esterno, sarà possibile chiamarlo: Apre la serratura Attiva telecamera associata al posto esterno Chiama un altro Centralino sull impianto Chiama l appartamento selezionato Esempio: 0001 = blocco 01 = piano 02 = appartamento 1 > Chiama l appartamento selezionato Cancella 1 9

10 6. Allarmi In questa sezione è possibile gestire gli allarmi provenienti da uno o più Moduli Allarmi associati ai PI. Gli allarmi ricevuti vengono presi in carico dal Centralino e dopo aver effettuato le necessarie operazioni, vengono chiusi. È inoltre possibile visualizzare gli eventi relativi agli allarmi e le loro caratteristiche nella sezione Storico Eventi. Per accedere alla sezione allarmi: > Cliccare il pulsante Allarmi Appare la seguente schermata: Gestione allarmi Scorre gli allarmi Allarmi in corso Presa in carico allarmi Per creare dei raggruppamenti trascinare il titolo della colonna nell'area di raggruppamento. I n q u e s t a s c h e r m ata ve n g o n o visualizzati gli allarmi in corso. Allarmi da chiudere I n q u e s t a s c h e r m ata ve n g o n o visualizzati gli allarmi già presi in carico e da chiudere. Storico allarmi In questa schermata viene visualizzato lo storico degli allarmi. Storico eventi In questa schermata è possibile ricostruire la storia degli eventi legati ad un allarme. 10

11 SoftSwitchboard Manuale utente 7. Esempio di utilizzo 7.1 Gestire una chiamata da PE In questo esempio viene mostrato come il Centralino può gestire una chiamata proveniente da un PE. Il Centralino riceve una chiamata da PE. Nell'area "Chiamate in entrata" viene visualizzata l'immagine ripresa dalla telecamera del PE indicato nella zona "Informazioni chiamate" > Rispondere alla chiamata > Dopo aver ascoltato il PE mettere in pausa la chiamata L'immagine della telecamera associata sparisce 11

12 > Entrare nella Rubrica per selezionare il PI a cui trasferire la chiamata 1 1 > Selezionare l'appartamento desiderato 2 > Premere il pulsante di conferma 2 Comunicazione non attiva > Chiamare il PI Comunicazione in attesa > Attendere la risposta del PI 12

13 SoftSwitchboard Manuale utente Comunicazione attiva Il PI visualizza l'immagine proveniente dalla telecamera del PE > Mettere in pausa per trasferire la chiamata Comunicazione in pausa > Mettere in comunicazione il PI con il PE A questo punto il Centralino è libero e pronto per ricevere altre chiamate da PE o PI 13

14 7.2 Gestire una chiamata da PI In questo esempio viene mostrato come un Centralino gestisce una chiamata da PI. > il PI chiama il Centralino Il Centralino riceve una chiamata da PI. > Rispondere alla chiamata Comunicazione in attesa Il Centralino rimane in attesa emettendo ripetuti "BIP", fino a quando il PI inizierà la comunicazione Il PI inizia la comunicazione 14

15 SoftSwitchboard Manuale utente Comunicazione attiva Il PI visualizza ora sul proprio display l'immagine proveniente dalla WebCam (se presente e precedentemente configurata in SwitchBoardConfig) collegata al Centralino 7.3 Inviare messaggi In questo esempio viene mostrato come inviare un messaggio di testo dal Centralino. > Entrare nella sezione Messaggi > Cliccare nuovo messaggio > Entrare nella Rubrica 15

16 1 1 > Selezionare il destinatario o i destinatari (selezione multipla) desiderati 2 > Premere il pulsante di conferma 2 Il Centralino permette di inviare messaggi di testo fino ad un massimo di 150 caratteri, mentre il PI visualizza fino ad un massimo di 52 caratteri, in caso di invio di messaggi più lunghi, il PI li riceverà troncati al 52o. 1 > Scrivere un messaggio per un massimo di 150 caratteri 2 > Inviare il messaggio 1 2 Nella schermata Messaggi in uscita è possibile visualizzare lo stato di avanzamento (in percentuale) nell'invio del messaggio Nella schermata Messaggi inviati è possibile visualizzare i messaggi inviati correttamente (icona verde), nel caso in cui il Centralino non è riuscito ad inviarli, dopo 24 ore,vengono visualizzati con un indicazione di errore (icona rossa) > Doppio click per visualizzare quale messaggio non è stato inviato 16

17 SoftSwitchboard Manuale utente È possibile ora reinviare il messaggio 1 1 > Selezionare il messaggio 2 > Premere il pulsante di conferma Ricevere messaggi In questo esempio viene mostrato come gestire i messaggi ricevuti. Quando l'icona messaggi è verde indica che è arrivato un nuovo messaggio > Cliccare il pulsante Messaggi Appare la seguente schermata: In questa schermata è possibile visualizzare i messaggi ricevuti. I messaggi eliminati vengono spostati nel cestino dove è possibile eliminarli definitivamente. 17

18 7.5 Gestire un allarme In questo esempio viene mostrato come trattare un allarme proveniente da un PI. Allarme Tecnico/Antintrusione Il Centralino riceve un allarme > Entrare nella sezione Gestione Allarmi 1 1 > Selezionare l'allarme da prendere in carico 2 > Aprire l'allarme selezionato 2 Il Centralino riceve un allarme > Entrare nella sezione Gestione Allarmi > Dopo aver visualizzato le informazioni ed eventualmente inserito un commento, premere il pulsante di presa in carico A questo punto il centralino se lo desidera, può chiamare il PI da cui è arrivato l'allarme > Aprire la Rubrica 18

19 SoftSwitchboard Manuale utente 1 1 > Selezionare l'appartamento da cui proviene l'allarme 2 > Premere il pulsante di conferma 2 > Chiamare il PI > Il PI risponde > Successivamente entrare nuovamente nella sezione Gestione Allarmi 19

20 1 1 > Selezionare l'allarme da chiudere 2 > Aprire l'allarme selezionato 2 > Dopo aver visualizzato le informazioni ed eventualmente inserito un commento, premere il pulsante di chiusura allarme Chiusura allarme Presa in carico Fine allarme Inizio allarme Nella schermata Storico Eventi selezionando l'allarme, vengono evidenziati tutti gli eventi legati all'allarme stesso, in questo modo è possibile ricostruirne la storia. 20

21 SoftSwitchboard Manuale utente Allarme Panic Nel caso di allarme antipanico il Centralino viene messo in comunicazione diretta con il PI da cui proviene l'allarme anche se non è presente nella rubrica. Il Centralino riceve un allarme > Entrare nella sezione Gestione Allarmi 1 1 > Selezionare l'allarme da prendere in carico 2 > Aprire l'allarme selezionato 2 > Dopo aver visualizzato le informazioni ed eventualmente inserito un commento, premere il pulsante di presa in carico, il Centralino viene messo in comunicazione con il PI (viene inviata in automatico la chiamata al PI, solo a questo punto l'allarme panic è considerato preso in carico) > Il PI risponde 21

22 > Successivamente entrare nuovamente nella sezione Gestione Allarmi 1 1 > Selezionare l'allarme da chiudere 2 > Aprire l'allarme selezionato 2 > Dopo aver visualizzato le informazioni ed eventualmente inserito un commento, premere il pulsante di chiusura allarme Inizio allarme Presa in carico Chiusura allarme Nella schermata Storico Eventi selezionando l'allarme, vengono evidenziati tutti gli eventi legati all'allarme stesso, in questo modo è possibile ricostruirne la storia 22

23 SoftSwitchboard Manuale utente 8. FAQ FAQ MESSAGGI 1. Perchè il messaggio non viene inviato al/ai destinatario/i? a) Il/i destinatario/i non sono in linea; verificare che il Centralino o PI sia correttamente in funzione. b) Il destinatario (PI) non è abilitato alla ricezione di messaggi; verificare che il PI sia un Axolute Video Station (349310) oppure un Axolute Video Display (349311), entrambi con versione Firmware 2.0 o superiore. c) L'interfaccia a cui è collegato il PI destinatario del messaggio non ha impostato come centralino di riferimento il Centralino da cui viene inviato il messaggio; verificare la configurazione dell'interfaccia. 2. Perchè il messaggio inviato non completa l'invio e rimane nella vista dei "Messaggi in uscita" senza raggiungere il 100%? Il Centralino non riesce a inviare il messaggio a tutti i destinatari (vedi FAQ precedente). Continuerà comunque i tentativi di invio per 24 ore: se dopo 24 ore non fosse ancora riuscito a raggiungere il 100%, il messaggio sarà ugualmente spostato tra i "Messaggi inviati" con la segnalazione d'errore (omino rosso); a questo punto sarà possibile visualizzare nel dettaglio quali dei destinatari hanno ricevuto correttamente il messaggio e successivamente procedere al re-invio del messaggio esclusivamente ai destinatari per i quali il precedente invio era fallito. 3. Perchè nella rubrica del TiMessage non si trova il destinatario a cui si vuole mandare il messaggio? Il Centralino o PI a cui si vuole mandare il messaggio non è stato inserito nella rubrica del Centralino; verificare tramite TiContacts dallo SwitchboardConfig che il destinatario del messaggio sia stato inserito correttamente nella rubrica del progetto attivo sul Centralino. 4. Si vogliono cancellare più messaggi, ma non tutti quelli presenti nella vista. Devo per forza cancellarli uno a uno? No, è possibile effettuare la selezione multipla solamente dei messaggi che si desidera cancellare. Ciò è possibile selezionando i messaggi col semplice click del mouse, ma tenendo contemporaneamente premuto il tasto CTRL. FAQ ALLARMI 1. Perchè l allarme non arriva al Centralino? L interfaccia non ha impostato come centralino di riferimento il Centralino su cui ci si aspetta di ricevere la notifica d allarme; verificare la configurazione dell interfaccia. 2. Perchè nei dettagli dell allarme non sono visualizzate le informazioni riguardanti il PI da cui proviene l allarme? a) Il/i destinatario/i non sono in linea; verificare che il Centralino o PI sia correttamente in funzione; b) La configurazione del modulo di segnalazione allarmi è errata (349416/17); verificarne la configurazione (3 configuratori: modalità, T1 e T2). c) Il PI da cui proviene l allarme non è stato inserito nella rubrica del Centralino; verificare tramite TiContacts dallo SwitchboardConfig che il PI in questione sia stato inserito correttamente nella rubrica del progetto attivo sul Centralino. In caso di allarme antipanico, l allarme sarà comunque preso in carico con l invio di una chiamata al PI, che sarà visualizzato sul Centralino come PI Sconosciuto. 3. Perchè nei dettagli dell allarme non sono visualizzate le informazioni riguardanti l interfaccia (INT2FIP) su cui sta il PI da cui proviene l allarme? La configurazione del modulo di segnalazione allarmi è errata (349416/17); verificarne la configurazione (3 configuratori: modalità, T1 e T2). 4. Perchè l allarme antipanico non viene preso in carico alla pressione dell apposito pulsante (non parte la chiamata automatica al PI)? La configurazione del modulo di segnalazione allarmi è errata (349416/17); verificarne la configurazione (3 configuratori: modalità, T1 e T2). 23

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