Persone Oltre le cose

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1 KIKI LAB CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE Italian member of Persone Oltre le cose Andrea CAMPELLI Responsabile Media Comunicazione e Relazioni esterne Milano 19 novembre

2 Conad in sintesi La più grande Cooperativa di Imprenditori Associati soci in tutta Italia 11,3% quota mercato distributivo (n. 2) 18,2% quota segmento Supermercati 8 Cooperative Food-retailing core business 600 m 2 superficie media pv 7,2 milioni clienti fedeli settimanali 11 /Md fatturato alla vendita ,2% quota private label +8% vs '11 fatturato +83% fatturato negli ultimi 10 anni 2

3 Il progetto di Conad: da Insegna a Marca CANALI: dal 2011 il cuore del nostro fatturato utilizza l insegna ombrello Conad e contenuti specifici e differenziati per Canale. FRESCHI: il cuore del nostro Business, prova della nostra capacità di offrire e selezionare Qualità ai nostri Clienti. MARCA COMMERCIALE: una leva per guidare la Fedeltà all insegna, per incrementare il valore e il margine di categoria e un ambasciatore della Qualità che caratterizza il nostro Posizionamento. COMUNICAZIONE: per aumentare la Notorietà di Marca, una leva per massimizzare l efficacia di ogni nostra attività. 3

4 Conad: grande investitore nella Comunicazione Brand awareness Share of Voice 2,8 4 6,8 23,2 14,7 19,9 29,5 22,0 44,7 54,7 91,5 90,6 84,7 75,4 73,6 1,9% 4,6% 3,6% 4,7% 0,1% ALTRI NATURASÌ SMA SIGMA COOP 12,4% CONAD 42,3% LIDL 30,3% 5,6 15,8 56,8 Awareness Spontaneous Awareness Top of Mind Grandissimi Investitori nel mercato della GDO Alimentare: Share of Voice > 40%: circa 4 volte la nostra Market Share! Notorietà in crescita e ormai prossima al leader di mercato Leader di Investimento = capacità di innovare e crescita del valore di Marca. 4

5 Da dove siamo partiti nello sviluppo di un nuovo posizionamento? OBIETTIVO 1. RAFFORZARE LA MARCA: Notorietà, Parco Clienti, Fedeltà; 2. CREARE VALORE: Crescita delle vendite, crescita del Margine Quale strada potevamo e dovevamo prendere per usare la Comunicazione nella costruzione di valore per la nostra Marca? 5

6 Conad ha un centro di gravità: il socio. Il commercio è un fatto di relazione fra le Persone Il socio è il vero elemento Corporate, è l essenza di Conad Il Socio-Conad, rispetto alla concorrenza, è l elemento differenziante: è imprenditore umano, moderno e responsabile nei confronti dei Clienti 6

7 In un momento di cambiamenti sociali ORIZZONTALITA VERTICALITA Le persone diventano più protagoniste Le relazioni acquistano maggiore valore Le marche vincenti creano una nuova relazione più paritaria e orizzontale con i propri clienti 7

8 Il primato delle Persone Un socio-conad non è solo un gestore affidabile e scrupoloso, è prima di tutto una persona Il socio-conad determina le scelte merceologiche, controlla i prodotti, li garantisce, li verifica costantemente con competenza e passione e li propone ai suoi clienti al prezzo migliore possibile 8

9 Consapevoli che le Persone nel Commercio sanno che Iniziativa che ha lanciato il nuovo Posizionamento Una moderna sensibilità delle Persone di Conad che capiscono e soddisfano il vero bisogno «sociale» di convenienza che caratterizza questo momento storico 9

10 Il nuovo contratto con i Clienti Conad passa dal servizio alla sensibilità Vogliamo clienti che finiscano di essere oggetti e diventino soggetti I dialoghi e le immagini devono essere veri: il neorealismo di una storia raccontata, con soggetti che «non ci dormono la notte» per soddisfare i propri clienti 10

11 La dichiarazione di Conad 11