Business Storytelling: come narrare l unicità della vostra azienda. Andrea Pugliese Genova, Giugno 2017

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1 Business Storytelling: come narrare l unicità della vostra azienda. Andrea Pugliese Genova, Giugno

2 Tutte le aziende/progetti/territori, hanno una storia da raccontare, un identità che le contraddistingue dalle altre. Per meglio focalizzarla e narrarla, occorre: una riflessione per definirne l identità di tutti i personaggi, capire i punti di forza e quelli di debolezza; i bisogni espressi o inespressi degli interlocutori. Questo per poter soddisfare mediante i propri prodotti, messaggi o servizi offerti. 2

3 I 7 modi per narrare l azienda. 1. Raccontate la storia. Ogni impresa ha un inizio interessante, magari la storia del fondatore. Quando un consumatore ascolta la storia di come è nata l azienda, si crea un collegamento emozionale immediato. Sammontana: 2. Fate raccontare le storie ai collaboratori. Il marchio ha persone reali alle spalle, e ognuno ha una storia da raccontare. Trovate storie avvincenti e proponetele. 3. Ascoltate i clienti e consentite loro di narrare le storie sull azienda. Sviluppare una storia che possa aiutare i consumatori a rispondere a ciò di cui hanno bisogno. Pensate a come i vostri clienti hanno ottenuto benefici dalla vostra azienda. Perché ogni azienda di successo ha molte storie di clienti ispirati alle spalle, storie da far emergere. 3

4 4. Sorprendete i vostri clienti nel raccontare storie. La cosa migliore da fare è raccontare storie che partono dagli stessi clienti che diventano moderni testimonial del brand. Guardate ai vostri clienti più appassionati o quelli che hanno avuto le interazioni più significative con voi. Date strumenti per raccontare di voi, partendo da loro stessi. 5. Inserite spesso immagini nella narrazione. Una foto vale più di mille parole. Online le immagini possono mostrare il dietro le quinte della storia del vostro brand, il vostro ufficio e i vostri colleghi o collaboratori. 6. Inserite i video nella narrazione. Da pochi secondi a pochi minuti, il video cattura il pubblico in rete rendendo emotivamente accattivante e più emozionante la storia. 7. Siate empatici e autentici per costruire una relazione con la community. Le storie devono umanizzare l azienda. Si può essere il migliore narratore del mondo, ma se non si utilizza la storia per convertire il pubblico in clienti, lo sforzo sarà privo di significato. Inoltre se si raccontano splendide storie a persone sbagliate anche la migliore storia non venderà. 4

5 Benetton Clothes for Humans «Smettetela di idealizzare la moda. Non vogliamo rappresentare le persone per come sognano di esserema semplicemente per come sono: il tuo divano è macchiato di caffè e tuo figlio non è il primo della classe» (John Mollanger, Dir. Prodotto e MKT) Benetton «Clothes for Humans» 5

6 DOVE - A strong emotional touch Dove product displays showed pictures of women who did not fit the tall, blonde and thin society stereotype showing just as much self-esteem. This makes the product appeal to the majority of women. (by Jennifer Flagg for Mechtronics) DOVE Real Beauty Sketches DOVE Amiche 6

7 IKEA Content Provider bookbook AR IKEA Family IKEA Wild 7

8 Il pubblico di riferimento Dove si trova il pubblico? All interno o all esterno dell organizzazione? Quanto lo conosciamo? La storia che raccontiamo deve comunque coinvolgerlo in prima persona. 70 anni Ferrero Science, It s a Girl Thing FIAT Stilo tech Totti 8

9 Ambiti di applicazione Dove si vuole applicare lo storytelling? Quali sono le funzioni organizzative coinvolte? Qual è l oggetto dell applicazione (che poi diventerà soggetto del racconto)? Il marchio Prodotti o servizi Persone Processi organizzativi, produttivi o gestionali 9

10 Cinque passaggi chiave del Piano Narrativo 1. La lettura del lettore 2. La definizione della core story 3. L individuazione dei personaggi 4. La creazione di un immaginario visivo 5. L habitat mediatico 10

11 La storia-madre La core-story è un concept narrativo, una sorta di abstract, una sceneggiatura elaborata con le tecniche del racconto. È il processo di costruzione in 3 fasi: 1. Ricerca di una core-story d impresa 2. Scrittura di una core-story d impresa 3. Riscrittura e ottimizzazione finale Il progetto di storytelling necessita di una sceneggiatura madre, fatta di grandi temi e questioni chiave, da cui si dipanano le linee a cui attingere per sviluppare il racconto. 11

12 Il pubblico La narrazione deve intercettare la storia biografica dell audience a cui si rivolge: Qual è la storia di vita delle persone a cui intendiamo rivolgerci? Quali valori guidano le loro scelte? Qual è l atteggiamento dell azienda e dei concorrenti nei confronti di essi? Quale processo decisionale guida i consumatori nel processo di acquisto? Quali sono le relazioni che legano i consumatori alla marca? 12

13 I bisogni da soddisfare Tutti cerchiamo realizzazione attraverso la soddisfazione dei nostri bisogni, Da quelli primari, legati alla sopravvivenza, a quelli che riguardano la propria autorealizzazione. Prodotti e servizi devono porsi come risposta ad uno specifico bisogno avvertito. 13

14 Budget e risorse Un progetto di narrazione di impresa richiede impegno, tempo, risorse umane e adeguate risorse finanziarie. Fondamentale (oltre al budget economico) conoscere le risorse a supporto del progetto. Avere dal top management il commitment necessario è condizione fondamentale per la riuscita del progetto. 14

15 Gli strumenti 15 Libri, ebook, magazine, new Foto, illustrazioni, slide, infografiche Video, DVD, audio message App, videogames Mail, SMS, Web, blog, social network, Intranet Tv, radio, stampa, cinema, Eventi, mostre, convegni, Concorsi, iniziative speciali Role play, Giochi VR, AR Crowdsourcing

16 I canali Nella progettazione un aspetto fondamentale riguarda la scelta dei canali comunicativi da utilizzare e, ancor di più, dal livello di coinvolgimento che vogliamo generare, attraverso il nostro racconto. Si tratta di individuare i canali attraverso cui far entrare il destinatario nel racconto. 16

17 Grazie Andrea 17