Relazione annuale 2009

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1 Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Relazione annuale 2009 Aggiornata al 1/12/2010 Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

2 1. SERVIZI Prestiti e rinnovi Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Risorse elettroniche Corsi e attività di promozione dei servizi 8 2. UTENZA DOTAZIONE DOCUMENTARIA SPAZI E ACCESSIBILITA MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE 15 OBIETTIVI DI DIREZIONE ATTIVITA Progetti Monitoraggio e verifica della qualità 21 OBIETTIVI E AZIONI PER IL FUTURO 21 Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

3 Di seguito viene descritto il funzionamento del Sistema Bibliotecario di Ateneo nel 2009 attraverso un analisi degli aspetti più significativi raggruppati per macro-categorie di attività. Per individuare peculiarità, criticità e comportamenti degli utenti nei confronti dei servizi erogati, il testo riporta alcuni dati quantitativi corredati dal calcolo di indicatori in serie storica che riportano anche il valore mediano nazionale quando disponibile. 1. SERVIZI 1.1 Prestiti e rinnovi A seguito dell introduzione in tutte le Sedi SBA di nuove forme di prestito automatizzato, in particolare il prestito breve dei libri corso, i dati aggregati a livello di Sistema Bibliotecario di Ateneo sono da considerarsi ad oggi delle stime. Nel 2009 si registra una diminuzione del numero di prestiti effettuati (da a ), a fronte di un lieve aumento dell utenza primaria di riferimento, vale a dire i membri dell Ateneo passati da a , e a un più consistente aumento dell utenza attiva, ovvero coloro che nel corso dell anno hanno effettuato almeno un prestito, (da a 7.507). 1.2 Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Il numero di prestiti interbibliotecari (Interlibrary Loan) attivi e passivi sono aumentati rispettivamente del 2% e del 42% rispetto al Per quanto riguarda il numero di transazioni di document delivery si registra un aumento dei documenti inviati (+ 19%), mentre il numero di quelli chiesti ad altre biblioteche è rimasto praticamente invariato rispetto al Anno Prestiti e rinnovi ILL attivi ILL passivi DD attivi DD passivi Tabella 1 Prestiti e Prestito Interbibliotecario serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

4 Grafico 1 Prestiti e rinnovi serie storica ILL attivi ILL passivi Grafico 2 Interlibrary Loan attivi e passivi serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

5 DD attivi DD passivi Grafico 3 Document Delivery attivi e passivi serie storica 6,00 5,00 5,42 5,34 5,52 5,59 5,04 5,19 5,07 4,86 4,00 3,00 2,00 2,19 2,02 1,85 1,00 0,00 Grafico 4 Prestiti + ILL passivi + DD passivi/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

6 1.3 Risorse elettroniche Rispetto al biennio precedente, durante il quale si è registrato un incremento d uso delle risorse elettroniche, nel 2009 le connessioni hanno registrato andamenti differenti a seconda della tipologia di risorsa utilizzata. Le connessioni sono passate da a (+ 5%) in riferimento alle banche dati, e da 658 a (+ 68,2%) in riferimento ai libri elettronici. Di converso le connessioni ai periodici elettronici registrano una contrazione pari al 9,5% (da a ) rispetto al Le statistiche d uso delle risorse elettroniche elaborate da SBA tengono conto solamente delle connessioni che avvengono tramite login e password. Nel corso del 2008 a fronte di connessioni a periodici elettronici così registrate, sono stati effettuati circa download di articoli, con una media di ben 19 download per ogni utente primario. Il dato 2009 del numero di download al momento non è ancora disponibile. Anno Banche dati Connessioni Periodici elettronici Connessioni E-books Connessioni Tabella 2 Connessioni a risorse elettroniche serie storica Banche dati Connessioni 0 0 Grafico 5 Connessioni a banche dati serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

7 Periodici elettronici Connessioni 0 0 Grafico 6 - Connessioni a periodici elettronici serie storica E-books Connessioni Grafico 7 Connessioni a e-books serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

8 1.4 Corsi e attività di promozione dei servizi Nel corso del 2009 è proseguita l offerta di lezioni e corsi, anche in inglese, a matricole, studenti, dottorandi e, occasionalmente, a utenti esterni. La biblioteca ha organizzato anche nel 2009 incontri rivolti specificamente agli studenti delle Facoltà di Giurisprudenza e di Economia in cui sono state presentate le risorse elettroniche più utili per reperire il materiale bibliografico giuridico. L iniziativa ha avuto una buona e vivace partecipazione. E stato completato e messo in linea il corso online sull uso del Catalogo Bibliografico Trentino e la collaborazione con il personale dell Ufficio Didattica online è proseguita anche per consentire ai partecipanti dei corsi con crediti di svolgere la verifica finale attraverso il modulo online specifico. E proseguito il servizio informativo agli utenti della biblioteca (tramite o avvisi sul portale SBA) delle iniziative programmate e della presenza di nuove risorse online, specie in presenza di trial. Si sono organizzati incontri formativi per il personale della biblioteca sui nuovi strumenti per la ricerca bibliografica disponibili sul mercato, al fine di migliorarne le competenze e garantire un miglior servizio all utenza. Nel 2009 per l attività di formazione sono state impiegate complessivamente 78,5 ore così ripartite: alla formazione interna, rivolta a studenti, dottorandi, studenti stranieri sono state dedicate complessivamente 66 ore con un totale di partecipanti pari a 731. alla formazione esterna, rivolta quest anno alla sola società CaeB (che gestisce gran parte del servizio di distribuzione dello SBA), sono state dedicate complessivamente 15 ore con un totale di partecipanti pari a 62. 6,00 5,00 4,00 3,00 3,65 5,19 4,43 4,16 3,12 5,06 2,00 1,00 0,00 0,53 1,05 1,19 0,46 0,00 Grafico 8 Partecipanti ai corsi di formazione/studenti iscritti*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

9 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 4,56 3,81 3,73 3,45 3,73 3,07 2,10 1,06 1,6 0,97 0,00 Grafico 9 Ore di formazione per l utenza/studenti iscritti*1000 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) SUPPORTO SULL USO DELLE RISORSE BIBLIOTECARIE Il servizio di informazioni bibliografiche/reference presso tutte le biblioteche dell Ateneo nel 2009 ha dato risposta a 1553 richieste specialistiche e a 29 richieste on-line pervenute all indirizzo tua biblioteca. Il servizio è utilizzato prevalentemente da studenti, laureandi e utenti esterni; le richieste riguardano prevalentemente l uso delle risorse elettroniche in ambito ingegneristico (453 richieste), letterario (341 richieste) e giuridico (200 richieste). Le ore totali dedicate al servizio di reference personalizzato nelle varie sedi del Sistema Bibliotecario sono state più di 500. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

10 2. UTENZA Studenti iscritti Studenti attivi Utenti totali Utenti attivi Tabella 3 Utenza Sistema Bibliotecario di Ateneo serie storica % 20% 40% 60% 80% 100% Studenti iscritti UNITN Studenti attivi Grafico 10 Studenti UNITN serie storica % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Utenti potenziali Utenti attivi Grafico 11 Utenti - serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

11 3. DOTAZIONE DOCUMENTARIA 3.1 Patrimonio documentario Monografie: le unità fisiche sono con un incremento del 3% rispetto all anno precedente. Le nuove acquisizioni nel 2009 sono state pari a , con una contrazione del 12% rispetto a quelle effettuate nel Periodici: il numero totale di periodici posseduti è passato a titoli rispetto agli del 2008, registrando quindi una contrazione non significativa. Il numero di periodici elettronici è aumentato del 2% rispetto al 2008 passando a titoli. Il numero di periodici cartacei in abbonamento è pari a 3.472, con una diminuzione del 10% rispetto al Il numero totale di annate di periodici cartacei possedute è pari a , con un incremento del 2% rispetto al 2008 e le annate di periodici elettronici sono pari a , con un incremento dell 11% rispetto al Anno Monografie unità fisiche Periodici cartacei -titoli Annate di periodici cartacei Periodici elettronici - titoli Annate di periodici elettronici Tabella 4 Patrimonio documentario serie storica 40,00 35,00 30,00 30,15 30,47 32,29 32,23 32,53 33,30 35,02 35,40 25,00 20,00 25,35 21,95 15,00 15,69 10,00 5,00 0,00 Grafico 12- Patrimonio documentario/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

12 4. SPAZI E ACCESSIBILITA L orario di apertura al pubblico è particolarmente ampio ed è rimasto praticamente invariato dal Per quello che riguarda gli spazi, in tutte le sedi bibliotecarie dell Ateneo si evidenzia tuttora la necessità di ulteriori posti a sedere e di spazi per libri e riviste, nonostante la superficie totale e gli spazi destinati agli utenti siano aumentati del 9% passando da mq (2006) a mq (2009) e da mq a mq la superficie accessibile al pubblico. Anno Centrale Lettere Ingegneria Scienze Scienze Cognitive SBA ,75-79, , , , , , , ,75 62, , ,75 62, , ,75 62, , , Tabella 5 Ore di apertura settimanale per Polo e media apertura per SBA 90,00 85,00 80,00 75,00 70,00 65,00 60,00 55,00 50,00 45,00 40,00 35,00 79,18 79,75 79,75 78,95 79,7 81,9 75,3 75,55 50,25 38,23 39,17 Grafico 13 - Media delle ore di apertura settimanale serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

13 Anno Superficie Totale in mq Superficie accessibile al pubblico in mq % mq destinati agli utenti sul totale della superficie ,11% ,70% ,32% ,32% ,18% ,34% ,53% % Tabella 6 Superficie serie storica 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 80,64 68,38 62,59 70,18 70,34 69,54 69,90 58,11 58,70 58,32 58,32 Grafico 14 Superficie accessibile al pubblico/superficie totale*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) 0,30 0,25 0,20 0,15 0,23 0,23 0,21 0,17 0,25 0,25 0,10 0,05 0, Grafico 15 Superficie accessibile al pubblico/utenti potenziali - serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

14 Anno Posti di lettura Pc destinati al pubblico % postazioni informatiche sul totale delle postazioni ,01% ,07% ,83% ,07% ,47% ,21% ,19% ,93% Tabella 7 Postazioni serie storica 35,00 30,00 31,66 25,00 20,00 24,12 27,53 24,8 26,51 24,10 24,45 15,00 19,08 19,49 18,89 18,80 10,00 5,00 0,00 Grafico 16 Utenti potenziali/posti di lettura serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

15 5. MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE Un aspetto particolarmente rilevante dal punto di vista degli utenti è il tempo necessario per ricevere risposta alle richieste di servizi. Sono, quindi, stati calcolati alcuni indicatori di performance per alcuni servizi particolari. o Tempo medio di acquisizione del documento L indicatore descrive il tempo che trascorre dalla data di invio dell ordine da parte della biblioteca all arrivo del volume. Nel 2009, su un campione di ca ordini, il numero medio di giorni necessari per ricevere i volumi è pari a 25 con un buon miglioramento rispetto agli anni precedenti (29 giorni nel 2008 e 35 giorni nel 2007). Anno Tempo medio di fornitura (gg) Tabella 8 Iter del libro serie storica Grafico 17 Tempo medio di acquisizione dei libri espresso in giorni serie storica o Tempo medio di trattamento del documento Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

16 L indicatore descrive il tempo che trascorre dall arrivo del volume in biblioteca al momento in cui lo stesso è collocato sullo scaffale o reso disponibile direttamente all utente. Nella determinazione dei tempi si tiene conto delle numerose e diverse fasi del trattamento: arrivo/ricevimento, timbratura, collocazione sugli scaffali della biblioteca, inventariazione/catalogazione, trasferimento alle biblioteche di facoltà, collocazione sullo scaffale. Il tempo necessario per il trattamento si sta anno dopo anno riducendo: nel 2009, su un campione di ca ordini, il numero medio di giorni per il trattamento si è ulteriormente ridotto rispetto all anno precedente passando da 20 a 18 giorni. Anno Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Tabella 9 Tempo medio di trattamento serie storica Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Grafico 18 Tempo medio di trattamento dei libri espresso in giorni serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

17 o Velocità del Prestito interbibliotecario nazionale e internazionale L indicatore descrive il tempo che trascorre tra la data della richiesta di prestito interbibliotecario dell utente e la data di arrivo del documento. I casi considerati riguardano le richieste fatte ad altre biblioteche di volumi e di articoli in fotocopia o formato elettronico fatte ad altre biblioteche e andate a buon fine. Nel 2009, su un campione di circa richieste, il numero medio di giorni di attesa è pari a 13 di cui 4 giorni in media per il perfezionamento della richiesta. Va segnalato che il servizio di prestito interbibliotecario registra un continuo incremento delle richieste, con un + 19,23% rispetto al Anno Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Tabella 10 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Grafico 19 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

18 Obiettivi di direzione 2009 NUOVA BIBLIOTECA DI SCIENZE MM.FF.NN Nel corso del 2009, in vista del trasloco previsto nel 2010, sono continuate le operazioni di organizzazione della collezione e in particolare: lo scorporamento della collezione monografica in base a criteri quali grado di utilizzo, invecchiamento, importanza scientifica dei testi in apposita sezione (creata ad hoc da Informatica Trentina); collocazione dei volumi destinati al futuro archivio in scatoloni opportunamente contrassegnati; preparazione di elenchi di riviste e previsione sviluppo per il prossimo quinquennio; riunificazione di annate delle medesime riviste per razionalizzare e semplificare il lavori al momento del trasloco. In corso d anno è stata risistemata la saletta riviste con il compattamento e il riordino dei titoli e si è proceduto all inventario delle riviste di area matematica. Sono state, inoltre, avviate le procedure per l acquisto dei nuovi arredi e del sistema di autoprestito (RFID) da installare nella nuova biblioteca. PASSAGGIO DA POLARiS A U-GOV CATALOGO La produzione scientifica dell Ateneo è stata registrata, fino al 31 dicembre 2008, nel sistema POLaRiS. A inizio 2009 si è dato avvio alle procedure per il passaggio al nuovo sistema integrato di anagrafe della ricerca U-GOV Catalogo. Dopo la configurazione del nuovo software e un attenta mappatura dei due software dal lato anagrafico e bibliografico i prodotti presenti in POLaRiS sono stati trasferiti nel nuovo catagolo. In U-GOV Catalogo sono stati migrati anche i prodotti già inseriti dai docenti nel sito MIUR dedicato. I duplicati derivanti da questa doppia migrazione sono stati unificati e integrati tramite l utilizzo di due applicativi appositamente configurati. POLARiS ha mantenuto nel corso dell anno il proprio ruolo di data provider per il monitoraggio della produzione scientifica 2008 e per i portali di ateneo. In seguito alla chiusura di POLARiS agli inserimenti, non è stato possibile rappresentare l effettivo andamento rispetto al 2007 della quantità di prodotti inseriti. I prodotti 2008/2009 sono stati registrati dai docenti nel Sito MIUR dedicato e successivamente migrati in U-GOV. Gli accessi all interfaccia pubblica di POLARiS nel 2009 sono pressoché triplicati rispetto all anno precedente passando da del 2008 a Completate le procedure di avvio nel gennaio 2010, il nuovo sistema U-GOV Catalogo è entrato in produzione dal mese successivo. UNITN-EPRINTS PhD AVVIO DEL NUOVO ARCHIVIO Agli inizi del 2009 è stato messo in produzione l archivio delle tesi di dottorato (Unitn-eprints PhD), secondo le Raccomandazioni della CRUI ed è stato utilizzato su base volontaria da alcune scuole di dottorato dell ateneo. L utilizzo dell archivio Unitn-eprints PhD è divenuto obbligatorio dall a.a MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI AL PUBBLICO Rilevazione e analisi dati sulla soddisfazione degli utenti Per meglio rispondere alle esigenza del rilevate anche con l indagine di customer satisfaction condotta, nel corso del 2009 sono state attivate in tutte le Sedi SBA nuove forme di prestito automatizzato, in particolare per quanto riguarda il prestito breve dei libri corso. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

19 Miglioramento della comunicazione con gli utenti E stato predisposto, in collaborazione con l Ufficio Comunicazione dell Ateneo, un piano di comunicazione avente l obiettivo di migliorare la comunicazione con gli utenti riguardo ai servizi offerti da SBA. Il piano non è ancora entrato nella fase di realizzazione. E proseguito, invece, il servizio informativo agli utenti dei servizi bibliotecari realizzato tramite o avvisi sul portale SBA per quanto riguarda le iniziative di formazione programmate e la presenza di nuove risorse online. Organizzazione corsi per gli utenti e altre attività promozionali riguardanti i servizi bibliotecari Nel 2009 è stato completato e messo in linea il corso online sull uso del Catalogo Bibliografico Trentino, con l intento di spiegare come utilizzarne al meglio le risorse di cui dispone. Per i partecipanti ai corsi sui diversi servizi bibliotecari che prevedono l attribuzione di crediti formativi di svolgere è stata introdotta la possibilità di svolgere la verifica finale attraverso uno specifico modulo online, creato in collaborazione con il personale dell Ufficio Didattica Online. Semplificazione dell accesso alle risorse bibliografiche online È stata eliminata la necessità di effettuare il login per accedere alle risorse bibliografiche online dai PC della rete di Ateneo: in questo modo si è inteso facilitare e, quindi, favorire e incrementare l utilizzo di banche dati, e-journals ed e-books. Anche l adozione del sistema EZproxy va nella medesima direzione, poiché elimina quasi completamente la necessità di ricorrere all intastallazione del Client ICA sui PC degli utenti, rendendo più semplice l accesso e diminuendo considerevolmente le richieste di assistenza all help desk. ATTIVITA 1. Progetti UNITN-EPRINTS Nel 2009 le visite al sito Unitn-eprints sono diminuite rispetto al 2008 ( %) e così gli accessi ( %), compensati dall aumento delle pagine visitate ( %). Questi andamenti stanno ad indicare che l archivio è sempre più indicizzato dai motori di ricerca e che gli accessi ai testi pieni avvengono direttamente dai motori; detto in altri termini, l archivio sta diventando, così come deve essere, essenzialmente un data-provider. L andamento degli inserimenti permane positivo (+ 52% rispetto al 2008) grazie anche all estensione dell utilizzo al Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale. La partecipazione a congressi in tema di Open Archives e Open Access (OA), la collaborazione al progetto LiquidPub e Gruppo di Lavoro sull Open Access della Commissione Biblioteche della CRUI contribuiscono a rafforzare la visibilità del sito Unitn-eprints in ambito nazionale. Parallelamente è iniziata un azione di alfabetizzazione e pubblicizzazione degli archivi OA di Ateneo, anche grazie alla partecipazione dell Università di Trento all Open Access Day Tesi on line Sono state verificate ex-novo le necessità di snellimento e di miglioramento dell iter gestionale (già oggetto di un progetto preliminare nel 2005) relativo alle tesi di laurea ed è Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

20 stata ripresa in considerazione l informatizzazione estesa del workflow, mirante all interoperabilità con altri software gestionali dell Ateneo (es.: ADA/ESSE3/AMICUS). In tale ottica di sinergia, e con l obiettivo di garantire un servizio più snello possibile ai laureandi e agli operatori, è stato avviata una prima fase esplorativa coinvolgendo sia i presidi didattici che altri servizi del SBA intorno a una prima bozza di progetto. Sono stati messi in evidenza alcuni elementi che potrebbero ben integrarsi con i bisogni dei diversi uffici e le nuove necessità emerse verranno integrate nel progetto definitivo che sarà sottoposto a valutazione nel CONDIVISIONE DELLE RISORSE BIBLIOGRAFICHE ELETTRONICHE CON FBK Da dicembre 2009 l Università di Trento mette a disposizione della Fondazione Bruno Kessler le risorse bibliografiche online dell Ateneo: migliaia di e-journals, e-books e banche dati, per un valore stimato di quasi due milioni di euro annui. Tale risultato è frutto delle intese raggiunte nel 2009 al fine di potenziare le collaborazioni tra i due enti. Questa soluzione operativa consente di realizzare un più efficace utilizzo dei contributi assegnati dalla PAT per risorse bibliografiche, nonché di agevolare l attività del persona docente, ricercatore e tecnicoamministrativo che sovente opera in spazi comuni ai due enti e/o che è coinvolto in progetti di ricerca congiunti. RIDEFINIZIONE DEI CRITERI DI RIPARTIZIONE DEI FONDI PER L ACQUISTO DI PERIODICI E MONOGRAFIE A partire da gennaio 2009 si è lavorato per stabilire nuovi criteri di ripartizione tra i dipartimenti dei fondi assegnati all acquisto di monografie e periodici. I criteri precedenti, formulati nel 1996 e applicati sino al 2000, tenevano conto dei seguenti elementi: numero di docenti; numero di laureati; numero di insegnamenti attivi; costo medio dei periodici. Successivamente, dal 2001 al 2009, l assegnazione è stata effettuata unicamente basandosi sull andamento dei prezzi, cercando di mantenere inalterato il potere d acquisto. I nuovi criteri, approvati da Commissione per la Ricerca Scientifica e Consiglio di Biblioteca e applicati a partire dal budget 2010, stabiliscono invece che: i principali pacchetti di riviste elettroniche sono patrimonio comune dell Ateneo, sia per l elevato utilizzo ( articoli scaricati nel 2008 per 8 pacchetti), sia per la convenienza economica (costo del pacchetto rispetto al costo dei singoli abbonamenti); pertanto il budget complessivo viene prioritariamente destinato al pagamento di tali pacchetti; il budget per monografie e periodici destinato ai singoli dipartimenti è, di conseguenza, calcolato sottraendo dal budget totale il costo dei pacchetti suindicati. Questa somma rimanente viene, quindi, ripartita secondo criteri coerenti con quelli già in uso per assegnare i fondi di ricerca ai dipartimenti: quota di garanzia uguale per tutti i dipartimenti (12,5%); consistenza numerica dei docenti e ricercatori per ciascun dipartimento (12,5%); numerosità pesata (proprietà media procapite) delle pubblicazioni significative di ciascun dipartimento (25%); Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

21 assegnazione sulla base della spesa storica dei dipartimenti per monografie e periodici al netto della spesa che precedentemente sostenevano per i summenzionati pacchetti di riviste (50%). 2. Monitoraggio e verifica della qualità MONITORAGGIO E VERIFICA DELLA QUALITÀ: LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2000 Nel mese di maggio 2009 il Sistema Bibliotecario di Ateneo è stato oggetto di visita di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000. Le strutture interessate dalla visita sono state le sedi bibliotecariem presso le Facoltà di Scienze MM.FF.NN e di Lettere e Filosofia. La validità del certificato è stata confermata. E stata, invece, rinviata al prossimo anno la valutazione di una possibile estensione del campo di applicazione del sistema qualità alla sede bibliotecario presso la Facoltà di Scienze Cognitive. Anche nel 2009 è proseguita la registrazione dei reclami, complessivamente 139 quelli raccolti, che hanno riguardato prevalentemente aspetti logistici. Si è proceduto anche ad un analisi comparativa dei reclami raccolti dal 2006 con evidenza delle azioni poste in essere per rispondere alle osservazioni più ricorrenti. PARTECIPAZIONE DI SBA AL PROGETTO GOOD PRACTICE Dal 2009 nel progetto Good Practice è prevista l organizzazione di laboratori sperimentali tra i quali il laboratorio biblioteche. Al fine di valutare l efficienza del personale dipendente e non, nonché di monitorare l efficacia percepita dagli studenti e dai docenti/ricercatori utenti dei servizi bibliotecari sono state realizzate una serie di attività. Prima dell avvio delle operazioni di rilevazione si è proceduto a valutare e verificare, in collaborazione con gli altri atenei coinvolti, la bontà dei protocolli per le rilevazioni di efficienza ed efficacia. Si sono, quindi, raccolti dati quantitativi relativi alla struttura, sono state elaborate misure per la determinazione di indicatori di performance e si è somministrato agli utenti nella Sede Centrale e presso le biblioteche delle Facoltà di Lettere e Filosofia e Ingegneria un questionario sulla soddisfazione relativo ai servizi offerti da SBA. Obiettivi e azioni per il futuro U-GOV Catalogo - Nel 2010 è previsto un periodo di start-up rivolto ai bibliotecari ( superutenti ) che si occuperanno del nuovo software, e un periodo di helpdesk rivolto gli utenti del servizio (docenti), anche grazie alla personalizzazione e semplificazione del materiale informativo on-line e cartaceo già fornito con il prodotto. Contemporaneamente verrà immediatamente ripresa la normale attività di validazione bibliografica dei prodotti inseriti, per consentire la partecipazione ai bandi ministeriali, l assegnazione dei fondi dipartimentali e la valutazione dei prodotti della ricerca, con U-GOV Catalogo in qualità di data-provider. Successivamente alla messa in produzione del nuovo applicativo si procederà ad analizzare con Cineca l opportunità di rendere disponibili ulteriori funzionalità per lo sviluppo del prodotto, in particolare riguardo all interoperabilità con il protocollo OAI-PMH legato agli archivi Open Access. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

22 Unitn-eprints Research Oltre alla continuazione dell ordinaria amministrazione di gestione dei due archivi e dei prodotti ivi caricati, verrà proseguita l attività di advocacy (pubblicizzazione) delle due repository Open Access di Ateneo, già iniziata nel 2009, al fine di estendere la partecipazione ai dipartimenti ancora poco coinvolti dal progetto, e per alfabetizzare in modo più efficace in tema di Open Access e diritti d autore tutti i potenziali utenti degli archivi (studenti, dottorandi, docenti; autori, lettori). L esistente archivio di ricerca Unitn-eprints verrà aggiornato con un upgrade alla nuova release e con l applicazione della nuova veste grafica già ideata nel Non è stato possibile infatti effettuare nel 2009 anche l aggiornamento dal punto di vista informatico poiché i tecnici informatici erano già assegnati ad altri concomitanti progetti. Il rinnovamento verrà completato con la costruzione di una pagina web comune per i due archivi istituzionali dell Ateneo. Per quanto riguarda la sinergia tra Open Access e Progetto LiquidPub già iniziata nel 2009, si proseguirà nell analisi del ruolo dell Università di Trento come editore scientifico-istituzionale e fornitore di servizi nei nuovi contesti digitali, mettendo a frutto anche l esperienza maturata presso Springer Verlag da personale dell Ufficio. Tesi on line - Verrà presentata ai responsabili di SBA e presìdi didattici la bozza di progetto analizzata negli ultimi mesi del L obiettivo è quello di migliorare la tradizionale procedura in tutte le sue fasi (catalogazione, archiviazione e messa a disposizione in consultazione) per accrescere l efficienza del servizio. MIGLIORAMENTO DELLA COMUNICAZIONE E DEI SERVIZI AL PUBBLICO Miglioramento della comunicazione con gli utenti Nel corso del 2010 si intende dare attuazione, compatibilmente con la disponibilità dell Ufficio Comunicazione dell Ateneo, al piano predisposto nel 2009 per una migliore e più efficace comunicazione agli utenti relativamente ai servizi offerti da SBA. Organizzazione corsi e altre attività E allo studio la programmazione e organizzazione presso le facoltà di corsi e lezioni tematiche che permettano agli utenti di conoscere e utilizzare al meglio le risorse, soprattutto elettroniche, messe a disposizione da SBA. Apertura della nuova biblioteca di Scienze L apertura della nuova biblioteca è prevista nel 2010 e porterà a un significativo aumento degli spazi a disposizione oltre che a un miglioramento qualitativo dei servizi offerti e della loro fruibilità. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /