Mida Rec. Voice Call Recording Easy. Introduzione. Caratteristiche

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1 Mida Rec Voice Call Recording Easy Introduzione Mida Solutions offre una gamma completa di sistemi per la registrazione centralizzata delle chiamate voce su una unica virtual appliance facile da configurate ed amministrare. La soluzione offerta prevede l archiviazione centralizzata delle chiamate, la possibilità di effettuare total recording basato su sniffing da span port, registrazione attiva delle chiamate con risorse SIP VOIP dedicate ed un insieme di moduli che supportano il trasferimento di files, web dav, built-in-bridge ecc. Mida Rec è un registratore di chiamata VoIP che supporta il protocollo SIP e include il supporto ai codecs G.711 e G.729. Il prodotto è stato progettato per essere flessibile ed affidabile e può essere facilmente inserito anche su impianti ridondanti. La soluzione è disponibile come virtual appliance compatibile con i principali sistemi di virtualizzazione come VMware e distribuito come OVA/OVF (Open Virtualization Format); queste caratteristiche rendono l installazione della soluzione semplice e veloce. Mida Rec è ad oggi utilizzato nelle reti VOIP di strutture multi-sede, quali ad esempio call center per emergenze, reti telefoniche ferroviarie, reti interne per le comunicazioni autostradali, istituti finanziari, pubbliche amministrazioni, multi-utility e altro ancora. Caratteristiche Mida Rec è un sistema di archiviazione delle chiamate digitali generate nelle reti VOIP, prodotte da sistemi esterni che generano file audio o altri tipi di reti telefoniche che supportano l utilizzo di call conference a 3 partecipanti. La soluzione è modulare e articolata nei seguenti tre servizi principali: Call Archiving: archiviazione sicura dei files audio e dei relativi metadati; accesso sicuro alle funzionalità per il riascolto; backup su storage esterni programmabili; funzionalità avanzate per lo storage che includono compressione e criptazione. Active Voice Call Recording: le risorse VOIP, che includono supporto a SIP e G.711/G.729, permettono di creare un interfaccia telefonica di accoglienza e guida per le registrazioni basate sulla conferenza a tre partecipanti; le stesse risorse permettono l erogazione di messaggistica pre-registrata durante il periodo di registrazione della chiamata (es. avvisi ai partecipanti). Call connectors: possibilità di utilizzare l unità di archiviazione delle registrazioni per acquisire anche le chiamate registrate passivamente tramite sniffing SIP/RTP dalle MIRROR/SPAN port o, in caso di unità esterne, possibilità di supportare WebDAV, Cisco Built-in-Bridge o altri metodi standard di trasferimento files. Page: 1 of 8

2 Ogni unità Mida Rec agisce in modo indipendente; questo significa che ogni unità è un entità singola che effettua attività di registrazione ed archiviazione. E comunque possibile utilizzare più unità come una soluzione unica al fine di realizzare sistemi di registrazione distribuiti. Le registrazioni possono essere ricercate e riascoltate utilizzando un interfaccia web semplice ed intuitiva; tale interfaccia è accessibile tramite i più comuni web browser e non richiede di installare nessun client sulla postazione da cui avviene l accesso. La sicurezza è garantita dalla richiesta di credenziali di accesso (username e password utente). Mida Rec fornisce anche una funzione di backup, che include esportazioni periodiche dei dati verso unità di rete predefinite, come ad esempio NAS esterni, tramite comuni protocolli FTP o CIFS. Mida Rec è una soluzione pronta per l'uso che realizza soluzioni di registrazione e archiviazione chiamate su reti telefoniche. Nella seguente sezione sono descritte le diverse opzioni di registrazione disponibili, come ad esempio la registrazione a canali vocali attivi, sniffer, WebDAV, BiB, ecc. Voice Channels Module Il sistema dispone di risorse vocali interne che possono essere utilizzate durante la registrazione di chiamata. Queste interfacce supportano segnalazione SIP e codecs G.711 e/o G.729. Questo modulo è generalmente utilizzato per implementare i seguenti tipi di registrazione: 3 rd party call conference: in questo caso l utente inizia la registrazione mettendo in conference il registratore. Il registratore agisce quindi realmente come il terzo partecipante e può, in caso si renda necessario, erogare messaggi preregistrati; CTI enabled call recording: questo tipo di registrazione è analogo al precedente (ovvero si tratta sempre di una registrazione attiva) con la differenza che in questo caso la conference viene iniziata in automatico o manualmente da un engine CTI esterno; Mida Solutions offre un modulo CTI opzionale per Cisco Call Manager ma possono essere utilizzati anche altri tipi di soluzioni realizzate da altri system integrator o vendor di terze parti; Registrazione di chiamate vocali in architetture per le quali il terzo leg di chiamata è aperto da unità di commutazione e la chiamata deve essere completamente gestita dal registratore; questo è il tipico caso delle reti GSM-R in cui il terzo leg di tutte le chiamate viene creato automaticamente da MSC -S e inviato sui collegamenti E1. In questo caso sono utilizzati un Voice Gateway per convertire il traffico E1 a SIP e la soluzione Mida Rec per raccogliere tutti i dati delle chiamate. Page: 2 of 8

3 Il Voice Channel Module è il modulo più generico per l'implementazione di soluzioni di registrazione, ma non è comunque l'unica possibilità per la registrazione delle chiamate. Per questo motivo esistono altri moduli che possono essere attivati sulla soluzione Mida Rec. Sniffer Module Le reti VoIP che utilizzano protocolli di segnalazione SIP o SCCP e codecs G.711 o G.729 possono essere monitorate utilizzando il modulo sniffer di Mida Rec. Ogni unità server virtuale è dotata di due interfacce LAN. La prima interfaccia LAN è utilizzata per collegare l'unità alla rete locale, la seconda porta LAN è utilizzata per collegare la porta SPAN configurata nello switch di distribuzione. Attraverso questa seconda connessione l'unità controlla e registra il traffico RTP e relativa segnalazione SIP o SCCP relativi agli apparecchi telefonici collegati al PBX locale. La prima interfaccia di rete (NIC) viene usata per collegare l'unità alla rete di dati, al fine di accedere in remoto. L unità Mida Rec Sniffer è una soluzione completa che non richiede componenti aggiuntivi per effettuare attività di registrazione e conversione audio. Può essere installata come unità singola o utilizzata su soluzioni più grandi dove più unità vengono inserite in siti diversi; in questo modo tutte le unità utilizzano il medesimo software e ciò garantisce che anche in caso di soluzioni basate su unità multiple sia la sostituzione di parti o apparati danneggiati sia la gestione delle span port risulti semplice e veloce. Altri moduli di registrazione Mida Rec può anche raccogliere i dati audio provenienti da sistemi esterni tramite interfacce o metodi di raccolta standard. Le opzioni disponibili sono: Built-in-Bridge: molti telefoni IP Cisco supportano funzioni avanzate di registrazione, grazie alla soluzione BiB; Mida Rec può raccogliere i log di chiamata utilizzando questa funzionalità; WebDAV: in questo caso i telefoni esterni o la centrale devono inviare i dati audio al registratore utilizzando il protocollo standard WebDAV. Questo metodo viene utilizzato per esempio su PBX Innovaphone; Cisco MediaSense: call archiving video e voce per Cisco MediaSense Trasferimento di file da un sistema esterno: in questo caso il sistema è in grado di raccogliere le registrazioni di chiamata che sono trasferite da un sistema di terze parti che supporta i protocolli standard di trasferimento di file o in grado di implementare richieste web service di base; si prega di contattare Mida Solutions per i dettagli specifici. Page: 3 of 8

4 Backup su storage esterno Il sistema consente di configurare l esportazione quotidiana dei dati in unità di memorizzazione esterne per scopi di backup. Ad esempio, possono essere utilizzate procedure schedulate di backup per gestire le registrazioni più vecchie dei tempi di retention; le vecchie registrazioni possono essere quindi semplicemente cancellate o può essere effettuato un backup su un'unità di archiviazione di rete, se disponibile, tramite protocolli FTP o CIFS / SMB. Mida Rec tiene comunque traccia delle posizioni in cui è stato effettuato il backup; in questo modo risulta possibile recuperare manualmente, e riascoltare tramite l interfaccia web di riproduzione, anche le vecchie registrazioni non più on line. Interfaccia di amministrazione L amministratore può configurare l unità tramite un interfaccia web semplice ed intuitiva. Gli utenti, opportunamente autorizzati, possono accedere alle registrazioni tramite la medesima interfaccia. Per l accesso al portale web è richiesto semplicemente l utilizzo di un comune browser (es. Internet Explorer). La sicurezza dei dati è garantita dalla richiesta di credenziali di autenticazione (username e password) per l accesso al portale di ricerca e riascolto. Tutte le registrazioni sono archiviate su files, organizzati in cartelle, che contengono i pacchetti RTP delle chiamate. Tutti i dettagli delle registrazioni sono memorizzati in un database interno che tiene traccia anche della posizione su file-system e del nome del file registrato. Nel caso di soluzioni basate su unità multiple, ciascuna ha un proprio database e repository di files indipendente. Il database interno contiene anche tutte le informazioni e le credenziali di accesso al portale web degli utenti. Normalmente per ogni unità il database di configurazione è indipendente ma, in caso l affidabilità della rete lo permetta, è possibile fare in modo Page: 4 of 8

5 che più unità condividano lo stesso database di configurazione (che può essere collocato o in una macchina dedicata o in una delle unità). Interfaccia Utente La postazione di ricerca e riascolto è costituita da un interfaccia web che permette all utente di collegarsi all unità, ricercare e riascoltare le registrazioni. L elenco delle registrazioni riporta (se resi disponibili dalla rete) i seguenti dati: numero chiamante numero chiamato data e ora della registrazione Parametri di ricerca o dati aggiuntivi potrebbero essere resi disponibili in dipendenza dai metadati correlati alle chiamate. L utente può raffinare la ricerca delle registrazioni utilizzando alcuni semplici filtri messi a disposizione nell interfaccia web di riascolto. Dall elenco paginato dei risultati, l utente può identificare la chiamata di interesse e, cliccando su di essa, scaricare localmente la registrazione sia per ascoltarla con comuni riproduttori audio (es. Windows Media Player o VideoLAN) sia per salvarla su altra unità disco. Gli utenti con diritti di supervisore possono inoltre esportare più registrazioni contemporaneamente utilizzando l apposita pagina Recording Storage Export. In questo caso, l utente otterrà un archivio contenente i file audio selezionati e potrà indicare al sistema la destinazione finale di copia (es. cartella di rete o locale). Page: 5 of 8

6 System capacity La capacità di registrazione, espressa in ore di chiamata, può essere facilmente calcolata tramite il configuratore di Mida Rec; i requisiti di spazio disco dipendono del metodo di registrazione utilizzato. I requisiti di spazio disco per registrazioni attive o WebDav/BiB sono riassunte nella seguente tabella: Storage (GB) PCM wav (hours) 10 GByte Gbyte Gbyte I requisiti di spazio disco per registrazioni di tipo sniffing sono riassunte nella seguente tabella: Storage (GB) G.711 (hours) G.729 (hours) 10 GByte Gbyte Gbyte Nel caso vengano utilizzate le opzioni avanzate e il sistema utilizzi la compressione audio GSM Full Rate, I requisiti relative al dimensionamento dello spazio disco sono i seguenti: La vapp è distribuita come OVF/OVA, ovvero utilizzando standard vapp compatibili con i principali sistemi di virtualizzazione come VMware Hypervisor, KVM Packaging Lo schema di licensing di Mida Rec include: Mida Call Archiving server license: fornisce la licenza per il modulo base di archiviazione, ricerca e riascolto chiamate e funzioni di backup; Mida Call Archiving advanced option: aggiunge al precedente modulo le funzionalità di compressione e criptazione; CTI option: per la registrazione automatica delle chiamate Licenza per Call Connector (richiede 1 licenza per ogni Erlang di traffico) Licenza per canali di registrazione attiva (richiede 1 licenza per ogni canale) Licenza di ridondanza Storage (GB) 10 GByte Gbyte Gbyte GSM wav (hours) La virtual appliance richiede approssimativamente 5GB di spazio disco per sistema operativo e software. Altri 2GB di spazio sono richiesti per lo storage nel database dei metadati di chiamata. Page: 6 of 8

7 Caratteristiche Software Mida Rec sniffer è uno dei moduli che compongono la suite di prodotti Mida eframework 2.0. La soluzione è basata su kernel ). Linux (versione L applicazione è disponibile su: vmware ESXi 4.x o 5.x come virtual appliance OVF/OVA KVM Se la soluzione deve essere installata su hardware di terze parti deve essere garantita la compatibilità tra l apparato e l hypervisor vmware ESXi 4.x o 5.x e che il server sia equipaggiato con due GE NICs. La virtual appliance Mida eframework base può essere scaricata anche direttamente dal VMware Solution exchange Vi consigliamo di contattare Mida Solutions per maggiori informazioni. Regole di dimensionamento Mida Rec Sniffer deve essere dimensionato sul massimo numero di terminali da monitorare. L unità deve essere connessa alla rete aziendale e raggiungibile dal PBX. Il server deve essere posizionato nella stessa sottorete del PBX (es. Call Manager). Il servizio web deve essere raggiungibile dai PC degli utenti. Nel caso di recorder sniffer, la seconda span port deve essere connessa all unità. La span port dovrà duplicare il traffico di segnalazione RTP o SCCP. Nel caso di recorder sniffer, l interfaccia di rete è stata verificata fino a 11Mbps (7.000pps) di pacchetti dati raw: questo significa che Mida Solutions assicura che l unità può processare fino a 60 chiamate VOIP contemporanee (120 flussi RTP). La tabella seguente riparta un indicazione dei pacchetti al secondo (pps) e di banda (kbps) generato da 60 chiamate contemporanee. Codec RTP streams pps Kbps G.711/20ms G.729/30ms Performance maggiori possono essere raggiunte utilizzando schede speciali GE o 10GE e server con elevate capacità. Sono già state realizzate con successo soluzioni che supportano fino e 240 flussi RTP, ovvero pps/ Kbps. Specifiche telefoniche Protocolli supportati: SIP (RFC 3261, RFC 3262, RFC 2327, RFC 3665, RFC 3666, RFC 3264) RTP RFC 1889 RTP media RFC 1890 RTP audio Codec: G.711 (ulaw/alaw) G.729 A H.264 Mida Rec supporta l aggiunta di dati addizionali di chiamata sui seguenti PABXs: Cisco Unified Communications Manager JTAPI o V4.x, 5.x, 6.x, 7.x 8.x, e 9.x Page: 7 of 8

8 Il sistema non fornisce funzionalità di decriptazione, quindi in caso di criptazione del flusso RTP o della segnalazione il sistema memorizzerà il traffico criptato. Le attività di decriptazione non sono incluse nel prodotto. Non viene data garanzia di perfetto funzionamento nel caso di numerazione telefonica sovrapposta (es. partition o linee condivise). Per ulteriori informazioni contattare Mida Solutions. Altre note tecniche Parametri di ricerca disponibili: Called number (if available) Calling number (if available) Day/Time Possono essere passati con la registrazione (ed utilizzati) anche altri dati relative alle chiamate; per dettagli e modi vi consigliamo di contattare direttamente Mida Solutions. Lo storage on line dipende dallo spazio disco messo a disposizione sul server che ospita l applicazione e dal tipo di traffico VOIP registrato. Mida Rec supporta il backup delle registrazioni su path di rete tramite l utilizzo di protocolli di trasferimento FTP o CIFS/SMB; solamente il protocollo CIFS supporta la creazione automatica di cartelle e sottocartelle. L interfaccia web di amministrazioen e generazione report è compatibile con i seguenti browser: Internet Explorer (versione 7 e successive) Chrome (versione 5 e successive) Firefox (versione 3 e successive) Safari (versione 3 e successive) Moduli Opzionali Per dettagli su possibili integrazioni aggiuntive (quali ad esempio con E1) vi preghiamo di contattare direttamente Mida Solutions. Services Grazie alla sua esperienza nel settore, Mida Solutions offre altri servizi aggiuntivi avanzati sulla suite e Framework: Servizio di supporto e manutenzione Localizzazione e supporto multilingua Piattaforme di demo e trial Showroom presso I laboratori Mida Versioni demo Page: 8 of 8