Assistente del commercio al dettaglio

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1 Data dell esame Luogo dell esame Cognome Nome Nr. Inizio dell esame Fine dell esame Perito Perito Firma Firma Parte Campo d apprendimento Specificare il titolo scelto Tempo Punti massimi Punti ottenuti Conoscenze dell azienda 5 5 Conoscenza dell assortimento Consulenza Gestione delle merci 5 30 Nota Punti Nota Totale Assistente del commercio al dettaglio = Competenza professionale / CM= Competenza metodologica / CS = Competenza sociale e personale TA = Tassonomia ( = sapere / = comprendere / 3 = applicare / 4= analisi) 0-4.0

2 Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale Conoscenze aziendali 5' 5 Colloquio professionale -3 obiettivi di performance = completo e corretto + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata Pt. N. 3.. So descrivere i principali obiettivi commerciali e la struttura della mia azienda Descriva i principali obiettivi commerciali della sua azienda e spieghi vantaggi. ( x P = P) Obiettivi aziendali - Individuale - ad es. Aumento della cifra d affari 5..3 Conosco le istruzioni aziendali e le rispetto Quali istruzioni le sono state impartite dall azienda riguardo ai reclami dei clienti? (3 x 0.5P =.5 P) Istruzioni sui reclami dei clienti - Far parlare fino alla fine - Mostrare comprensione - Proporre soluzioni - Non sminuire il prodotto - In caso di dubbi, rivolgersi al superiore Motivi le istruzioni aziendali relative al tipo di abbigliamento (3 x 0.5P =.5P) Istruzioni sul tipo d abbigliamento - Aspetto uniforme - Immagine curata - Rappresentare l azienda.5 Totale punti ACD serie zero Conoscenze aziendali.docx Pagina di

3 Area di apprendimento Forma dell esame TA Dura ta Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale Conoscenze dell assortimento 5' 5 Colloquio professionale orientato + = ulteriore soluzione corretta al cliente 6.. Dispongo di estese conoscenze dell assortimento. Mostri articoli con diversi mix di qualità. ( x 0,5 P = P) = completo e corretto Mix di qualità: - = ulteriore soluzione errata Pt. N.. Spieghi quali vantaggi si ottengono da questi mix. Vantaggi: (4 x 0,5 P = P). 4. Descriva le 4 numerazioni di taglie che tiene nel suo negozio. Taglie: (4 x 0,5 P = P) So consigliare prodotti e promuovere vendite supplementari. 3 Elenchi proposte per un articolo da regalare. Le motivi. (4 x 0,5 P = P) Articolo:. Motivazione:. ACD serie zero Conoscenza dell assortimento.docx Pagina di

4 .5 3 Metta a disposizione una scelta di 3 vendite supplementari adatte per questo articolo. Motivi la sua scelta. Istruzioni dell esaminatore L esaminatore va a prendere l articolo (6 x 0,5 P = 3 P).5 5 Una cliente è alla ricerca di articoli che non richiedano molto impegno nella cura. Fornisca per ciascuno 3 suggerimenti per la cura Articolo: ( x P = P) Suggerimenti per la cura: (3 x P = 4P) 4 Non mi so decidere tra l articolo A e il B. Dia per ciascun articolo supporti decisionali e li motivi. Istruzioni dell esaminatore L esaminatore tiene pronto l articolo (4 x P = 4P) 3 6 La Sua cliente è delusa che l articolo desiderato sia esaurito nella sua taglia. Offra 3 alternative e motivi la sua scelta. (6 x P = 6P) Articolo:. Motivazione:. Articolo:. Suggerimenti per la cura:. A Maglieria:. B Tessuti:. Articolo sostitutivo:. Motivazione: Totale punti ACD serie zero Conoscenza dell assortimento.docx Pagina di

5 Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale 3 Consulenza interpretazione di ruolo consulenza 5..3 So condurre un colloquio di vendita 5' Consulenza Richiesta di acquisto: Jeans trendy, alla moda Motivo dell acquisto: Jeans attuali (ev. jeans colorati) Inizio colloquio: Mi interessa un pantalone. Particolarità: Il/la cliente è disposta a comprare anche altri articoli ed è interessata alle novità della moda. = completo e corretto Saluto Informazioni sulla richiesta - Fare molte domande affinché il motivo dell acquisto possa essere approfondito in maniera ottimale Presentazione della merce - Presentare la merce mettendone in evidenza i pregi - Mostrare -3 articoli adatti per la scelta - Fornire una panoramica dell assortimento - Far toccare la merce al cliente Consulenza - Caratteristiche, vantaggi, utilità per il cliente - Illustrare le informazioni stampate sull etichetta - Istruzioni per la cura - Consigli, suggerimenti Etichetta Raccomandazioni particolari Argomentazione - Metodo Sì, però Argomentazione del prezzo - L esaminatore si informa sul prezzo. Argomentazione del prezzo Vendita supplementare - Completare la vendita - Vendita correlata Scelta d acquisto - Ricapitolare i vantaggi della consulenza + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata Pt. N ACD serie zero Consulenza.docx Pagina di

6 Conclusione - Da parte del candidato Controllo e imballaggio - Cura, apprezzamento Apprezzamento dell acquisto - Riferimento al motivo dell acquisto - Elogio del cliente Ringraziamento e commiato - Nome, riferimento, motivo dell acquisto 5..0 So rispondere ai desideri della clientela. 3-4 La cliente chiede:. Lo stile di questi jeans si adatta a me? Argomentazione - Individuale 4. Quali possibilità di abbinamento mi consiglia? (4 x P = 4 P) 5.3. So mettere in atto le offerte di prestazioni di servizio della mia azienda 3-4 La cliente è insicura e si informa sulla possibilità di una riservazione e di un cambio merce ( x P = 4 P) Offerta di servizi. Riservazione secondo le istruzioni dell azienda. Cambio merce secondo le istruzioni dell azienda 4 CM La persona in formazione incassa. - - La persona in formazione utilizza il registratore di cassa con competenza. Incasso e imballaggio della merce a regola d arte - Indicare la modalità di pagamento - Nell acquisto mediante carta di credito, controllare la firma - Ev. controllare la data di scadenza della carta CS La persona in formazione parla in modo comprensibile. - - L esperto presta attenzione alla comunicazione durante il colloquio di vendita. Tono forte e chiaro - Linguaggio: linguaggio standard Totale punti ACD serie zero Consulenza.docx Pagina di

7 Area di apprendimento Forma dell esame TA Durata Pt. Domande per il colloquio professionale Soluzioni proposte Verbale 4 Gestione della merce 5' 30 interpretazione di ruolo gestione della merce = completo e corretto + = ulteriore soluzione corretta - = ulteriore soluzione errata Pt. N So accettare e catalogare i prodotti 3 Durante il controllo della merce, costata che sono stati consegnati articoli di colore sbagliato. Come procede? Rediga un reclamo per merce difettosa. Istruzioni dell esaminatore Allegare il foglio al verbale Controllo della merce - Informarsi dal fornitore / centrale - Risoluzione dei problemi - Riduzione di prezzo - Reclamo per merce difettosa secondo le direttive dell azienda - Cambio merce / articolo sostitutivo ( x P = P).5 3 Quante volte alla settimana riceve merce? Nel magazzino e in negozio, mostri le informazioni seguenti con l ausilio dell apparecchio portatile per l acquisizione dei dati:. Ritmo e sequenza degli ordini. Preparazione per la consegna della merce 3. Reazione in caso di ritardo della consegna o di mancata consegna Consegna della merce. Punto di riordino, rotazione delle scorte dei prodotti, termini di consegna, ecc.. Possibilità di magazzinaggio, riordinare e classificare, personale, tempo, ecc. 3. Causa, riordino, prodotti sostitutivi, ecc. 3 Istruzioni dell esaminatore: Nessuno scambio di domande e risposte. La persona in formazione deve risolvere il caso in esame con procedure pratiche e in modo riproducibile nel luogo corrispondente in negozio / nel magazzino, servendosi dell apparecchio portatile per l acquisizione dei dati. (3 x P = 3 P) ACD serie zero Gestione della merce.docx Pagina di 3

8 5.5. So presentare la merce in modo attraente ed efficace Incarico: a) Consegna del compito b) Preparazione da parte della persona in formazione c) Esecuzione del compito Competenza professionale - Presentare la merce in modo attraente ed efficace 0 Compiti:. Preparazione / esecuzione (7 min.). Presentazione (3 min.) Argomento della presentazione: Novità estive. L esaminatore decide la posizione e il candidato può scegliere il tipo di presentazione.. Ha a sua disposizione tutti i mezzi di incentivazione delle vendite e gli strumenti pubblicitari. 3. Supporti per l esposizione Istruzioni dell esaminatore: Nessuno scambio di domande e risposte. La persona in formazione deve mostrare ed esporre il caso in esame con procedure pratiche e in modo riproducibile nel luogo corrispondente in negozio. Ripartizione del punteggio: 8 0 P = buono ottimo 6 7 P = sufficiente 4 5 P = scarso insufficiente 0 3 P = pessimo CM Competenza metodologica Integrata nella presentazione Competenza metodologica La persona in formazione sviluppa in modo competente il caso in esame. Istruzioni dell esaminatore: Tenere conto che non ci sono domande a seguire. Tecniche di lavoro - Scelta della posizione - Lati attrattivi dell articolo - Importanza delle vendite supplementari - Esempi di vendite supplementari - Spiegare il posizionamento dei cartelli - Sfruttare l illuminazione - Opzioni pubblicitarie dell azienda - Cura della merce 5 ACD serie zero Gestione della merce.docx Pagina di 3

9 CS Competenza sociale Integrata nella presentazione Competenza sociale La persona in formazione è pronta al dialogo. Capacità di comunicazione - Aperta, spontanea - Pronuncia corretta - Comprensibilità del linguaggio - Mimica e gestualità - Postura aperta So utilizzare i necessari mezzi ausiliari per il mio lavoro Motivazione, scelta dei mezzi ausiliari per l esposizione. Altre possibilità di esposizione 3. Scelta dei supporti per l esposizione 4. Dimestichezza con i supporti ausiliari 5. Utilizzo dei mezzi ausiliari Mezzi ausiliari - Adattare in base alle possibilità dell azienda 5 (5 x P = 4 P) Totale punti ACD serie zero Gestione della merce.docx Pagina 3 di 3