Corso di Marketing

Transcript

1 Corso di Marketing DEM UNIFE CORSO DI LAUREA IN ECONOMIA fulvio fortezza concetto di marketing

2

3

4 MARKETING CHE? una filosofia gestionale, un modo di vedere le cose

5 MARKETING CHE? professionisti del marketing

6 MARKETING CHE? una disciplina, che produce nuovo sapere e strumenti

7 TUTTO CAMBIA Crisi economica: cosa cambia davvero?

8 TUTTO CAMBIA Crisi economica: cosa cambia davvero?

9 TUTTO CAMBIA come interpretare il fenomeno dello Sharing?

12 TUTTO CAMBIA vogliamo parlare del Web?

14 TUTTO CAMBIA vogliamo parlare del Web? Amazonvuole esaltare rivoluzionandola l esperienza di shopping (virtuale) dei propri clienti, acquisendo sempre più centralità nella loro vita e nei loro processi di consumo. L obiettivo è essere sempre più l unico punto di riferimento del cliente, a cominciare dalla fase centralissima della prova dei capi di abbigliamento. A quel punto il brand che riporta il capo diventa quantomeno meno rilevante

15 TUTTO CAMBIA

21 TUTTO CAMBIA O, più in generale, degli effetti delle nuove tecnologie?

22 TUTTO CAMBIA O, più in generale, degli effetti delle nuove tecnologie?

39 TUTTO CAMBIA intanto si cercano nuovi spazi per comunicare

40 TUTTO CAMBIA intanto si cercano nuovi spazi per comunicare

41 TUTTO CAMBIA La Distribuzione è sempre più forte e soggetto attivo di marketing

42 TUTTO CAMBIA ma attenzione, perché la distribuzione fisica cambia pelle

43 TUTTO CAMBIA e sembra emergere anche un nuovo tipo di impresa

44 ORIENTAMENTI MANAGERIALI

45 ORIENTAMENTI MANAGERIALI l orientamento alla produzione

46 ORIENTAMENTI MANAGERIALI l orientamento al prodotto

51 ORIENTAMENTI MANAGERIALI Orientamento al marketing vs orientamento al prodotto: il concetto di innovazione

52 ORIENTAMENTI MANAGERIALI Orientamento al marketing vs orientamento al prodotto: il concetto di innovazione

53 ORIENTAMENTI MANAGERIALI l orientamento alle vendite

57 ORIENTAMENTI MANAGERIALI come la mettiamo?

58 IL VALORE AGGIUNTO DEL MARKETING uscire dal mucchio

59 IL VALORE AGGIUNTO DEL MARKETING essere sintonizzati con il mercato

60 IL VALORE AGGIUNTO DEL MARKETING essere sintonizzati con il mercato "Da quando l'iphone è diventato così ambito dai giovani abbiamo un temibile concorrente in più, che ha fatto calare le vendite dei nostri prodotti (marketing manager azienda scooter)

64 COME CAPIRE COSA SIA IL MARKETING guidare il consumo e moltiplicare le vendite!

65 IL VALORE AGGIUNTO DEL MARKETING estrarre il massimo valore da un brand forte

66 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING "Bisogna dotarsi di modelli e processi moderni per ascoltare e comprendere il mercato a cui ci si rivolge. Non sempre in questi anni ci siamo soffermati a capire chi e perché sceglie il Piemonte, tanto meno chi e perché non lo sceglie. Spesso abbiamo venduto un prodotto turistico in linea più con i nostri gusti che con quelli del consumatore" (Assessore al Turismo Regione Piemonte).

67 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO

68 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) società

72 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) economia

73 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) normative

74 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) ricerca scientifica e tecnologie

79 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) = AMBIENTE ESTERNO MICRO-AMBIENTE fornitori

80 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) = AMBIENTE ESTERNO MICRO-AMBIENTE prescrittori

81 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) = AMBIENTE ESTERNO MICRO-AMBIENTE concorrenti

84 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING = AMBIENTE INTERNO = AMBIENTE ESTERNO - GENERALE (MACRO-AMBIENTE) = AMBIENTE ESTERNO MICRO-AMBIENTE concorrenti Eataly fa concorrenza diretta ad altri store del food di alta qualità, ma anche a cinema, centri commerciali, palestre, ristoranti, mostre, ecc, ecc

89 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI AMBIENTE DI MARKETING una sintesi

90 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: - capacità da potenziare vs vantaggio competitivo

91 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: - capacità da potenziare vs vantaggio competitivo - mercati di interesse

92 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: - capacità da potenziare vs vantaggio competitivo - mercati di interesse - segmenti di clientela

93 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: - capacità da potenziare vs vantaggio competitivo - mercati di interesse - segmenti di clientela - posizionamento da raggiungere

94 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: - capacità da potenziare vs vantaggio competitivo - mercati di interesse - segmenti di clientela - posizionamento da raggiungere - marketing mix: caratteristiche prodotti, prezzi, promozioni, iniziative comunicazione, scelte distributive

95 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: 3. PROCESSI COORDINATI E COMMITMENT Sento di far parte dell area marketing, anche se mi occupo di risorse umane, perché l obiettivo dell azienda è vendere facendo felice il cliente, ma se non selezioniamo, formiamo, motiviamo bene le nostre risorse umane, questo obiettivo non potremo mai raggiungerlo! (HR manager Lidl Italia)

96 IL PROCESSO DI MARKETING 1. ANALISI 2. SCELTE COERENTI E SINERGICHE: 3. PROCESSI INTERNI COORDINATI E COMMITMENT 4. CONTROLLI SISTEMATICI

97 L IMPRESA TIPO 1. PROATTIVA = sguardo costante su futuro (segnali deboli) capacità market-driving (oceani blu)

98 L IMPRESA TIPO 1. PROATTIVA 2. ETERARCHICA = potere redistribuito forte commitment intensa cooperazione interna circolarizzazione conoscenza Tutte le persone che lavorano da noi devono sapere dove si sta andando, quali sono gli obiettivi aziendali. Due anni fa, in pieno periodo di crisi, abbiamo deciso di investire in un nuovo prodotto (la vodka Sernova) e lo abbiamo comunicato a tutti i nostri dipendenti in una riunione. Un operaio ci ha suggerito una metodologia sul processo di filtrazione che poi ci ha consentito di fare un prodotto di altissima qualità. Se non li avessimo coinvolti, quest idea non sarebbe venuta fuori (Niccolò Branca, presidente Gruppo Branca International).

99 L IMPRESA TIPO 1. PROATTIVA 2. ETERARCHICA = potere redistribuito forte commitment intensa cooperazione interna circolarizzazione conoscenza

100 L IMPRESA TIPO 1. PROATTIVA 2. ETERARCHICA 3. DAI CONFINI MOBILI

101 I SUOI MUST 1. QUALITÀ (zero difetti) = controlli anche in itinere partecipazione corale e possibilità sbagliare con intelligenza scelte fornitura recovery

102 I SUOI MUST 1. QUALITÀ 2. VELOCITÀ = time to market

103 I SUOI MUST 1. QUALITÀ 2. VELOCITÀ 3. VARIETÀ = mass customization

104 I SUOI MUST 1. QUALITÀ 2. VELOCITÀ 3. VARIETÀ 4. CONOSCENZA

105 I SUOI MUST 4. CONOSCENZA Amazon utilizza in modo pionieristico i big data che genera ogni giorno sul proprio sito per prevedere quali acquisti verranno effettuati nel prossimo futuro e anche dove ( dove si concentreranno le merceologie più vendute? ). In questo modo, l azienda riesce a giocare in anticipo su approvvigionamenti e logistica, finendo poi, a valle, per risultare incredibilmente veloce (ecco spiegato, in parte, come fanno) agli occhi del cliente, che non può che affermare con certezza Amazon non si batte!