Lingue e culture per il turismo e il commercio internazionale PRINCIPI DI MARKETING TURISTICO 9 CFU. Lezione 13 4 aprile 2013

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1 Lingue e culture per il turismo e il commercio internazionale PRINCIPI DI MARKETING TURISTICO 9 CFU Lezione 13 4 aprile 2013

2 Ambiente di marketing: diversi livelli Micro ambiente (immediato) Macro ambiente (remoto) AMBIENTE SOCIO DEMOGRAFICO PUBBLICO FORNITORI IMPRESA INTERMEDIARI AMBIENTE POLITICO NORMATIVO AMBIENTE TECNOLOGICO AMBIENTE ECONOMICO CONCORRENTI CLIENTI AMBIENTE NATURALE AMBIENTE CULTURALE

3 Una particolare categoria di fornitori Agenzie di marketing Relazioni pubbliche Pubblicità Promozioni in s. stretto Ricerche di mercato Agenzie di RP e di corporate image Agenzie di pubblicità Specialisti in programmi promozionali e marketing diretto Società di ricerca

4 INTERMEDIARI Intermediari nel turismo: Agenzie viaggi Tour operator Rappresentanti di hotel Organizzatori di congressi ed eventi PCO Consorzi e sistemi di prenotazione Gli intermediari non acquisiscono la proprietà, offrono servizi di promozione e distribuzione, sono una sorta di fornitori Canale distributivo sistema di prenotazioni

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6 Relatività dei ruoli nell ambiente Il ruolo di fornitori si intreccia con quello di intermediari e/o consulenti (es. società specializzata nel marketing on line che offre servizi per aumentare la visibilità) Attenzione al punto di osservazione preso!

7 Intermediari finanziari Banche, Istituti di credito, compagnie di assicurazione Finanziamento delle attività (capitale fisso e circolante) Copertura dei rischi generali e specifici (connessi alle attività) Polizze per turisti es Elvia Mondial Assistance Polizze per operatori RAPPORTO CON I MERCATI FINANZIARI (società quotate in Borsa, aspettative di dividendi e di crescita)

8 Una categoria importantissima di soggetti nell ambiente Concorrenti Concorrenza Competitors ovvero ambiente competitivo

9 Ambiente competitivo Relazioni competitive = gioco a somma zero Per avere successo occorre soddisfare i bisogni e le esigenze dei clienti Quando i clienti possono scegliere bisogna farlo meglio dei concorrenti Vantaggio competitivo = motivo di una redditività superiore

10 I concorrenti CONOSCENZA DELLA CONCORRENZA?. Alcune imprese presumono di sapere tutto Altre affermano che è difficile avere informazioni Però le imprese di successo realizzano sistemi sofisticati di raccolta di info sulla concorrenza Conosci te stesso e il tuo nemico

11 Ambiente competitivo: alcune definizioni per comprenderlo Porzione dell ambiente costituita dall impresa e dai suoi concorrenti Luogo economico dove si realizza il confronto concorrenziale, le imprese competono per la conquista delle preferenze degli acquirenti Settore o industry

12 Le teorie di dipendenza settoriale Constatazione empirica = tasso medio di redditività ottenuto dalle imprese di settori diversi è fortemente variabile Settore ROE Farmaci 19,39 % Prod. alimentari 13,85 % strumentazione 11,24 %. Carta e affini 8,47 % Imprese minerarie 1,24 % Linee aeree - 2,84 %

13 Analisi dei concorrenti Impresa deve capire come ottenere specifici vantaggi competitivi rispetto ai concorrenti attivi nel medesimo ambiente competitivo Tre problemi: Delimitare il contesto competitivo Valutare il livello di concorrenza Ottenere info sui concorrenti

14 Delimitare il contesto competitivo Ambiti di concorrenza Diretta (rivali diretti hanno stesse strategie, stessi prodottiservizi, stessi clienti, prezzo simile) Similarità del prodotto (categoria) Similarità della tecnologia, del sistema di erogazione del servizio Similarità del bisogno soddisfatto (quota di consumo) TURISMO = ANCHE DESTINAZIONE!

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