AZIENDA UNITA LOCALE SOCIO - SANITARIA N.13

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1 Servizio Sanitario Nazionale Regione Veneto AZIENDA UNITA LOCALE SOCIO - SANITARIA N.13 Unità Operativa Complessa di CHIRURGIA GENERALE E MININVASIVA Presidio Ospedaliero di Dolo (VE) Direttore: Dott. Mario Godina CARTA DEI SERVIZI Questa Carta dei Servizi regola il rapporto tra la U.O.C. di Chirurgia Generale e Mininvasiva del Presidio Ospedaliero di Dolo della A.S.L. 13 ed il cittadino-utente. In questa carta sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato; sono descritti anche diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l utente ha a sua disposizione. Così questa Carta attua il principio di trasparenza e diventa strumento di tutela di un corretto esercizio del diritto alla salute. LA MISSION : Così come dispone nel suo Atto Aziendale l USL n. 13 del Veneto da cui dipende, la U.O.C. di Chirurgia Generale e Mininvasiva si dà la seguente mission: garantire all utente prestazioni chirurgiche di alta qualità, offerte con la tempestività necessaria, nel pieno del rispetto della persona ed in condizioni di sicurezza, gestendo con efficienza le risorse disponibili. ORGANIGRAMMA: Direttore: Dirigenti: dott. Mario Godina dott. Matteo Bertin dott. Fulvio Bettineschi dott. Nicola Bragato dott.ssa Valentina Caruso dott.ssa Paola Menegon dott. Carlo Nagliati dott.ssa Tina Scibelli dott. Mauro Volpato L equipe infermieristica è coordinata dalla Caposala sig.ra Manuela Corò. Segreteria: dott.ssa Federica Scaturin disponibile per il pubblico dal lunedì al venerdì dalle alle 13.00, tel

2 ATTIVITÀ AMBULATORIALE: L attività ambulatoriale è organizzata in un Ambulatorio Divisionale e più ambulatori specialistici, nei quali vengono trattati gruppi di patologie specifiche. I locali degli ambulatori sono nello stabile denominato Villa Massari (Padiglione n 31). Ambulatorio Chirurgia Vascolare lunedì dalle alle e giovedì dalle alle Tel. 041/ Chirurgia vascolare (visita, scleroterapia) Ambulatorio Divisionale mercoledì e venerdì dalle 8.50 alle Chirurgia generale (visita) Medicazioni pazienti operati e dimessi Medicazioni pazienti esterni Incisione di ascessi superficiali Piccoli interventi programmati (2 per ogni seduta) Ambulatorio Proctologico mercoledì dalle 8.50 alle Tel. 041/ Chirurgia proctologica (visita con anoscopia) Ambulatorio Chirurgia Bariatrica martedì dalle alle Chirurgia dell obesità (visite e controlli pazienti operati) Ambulatorio Chirurgia Mininvasiva martedì e giovedì dalle 9.00 alle Chirurgia Laparoscopica (visite e controlli pazienti operati) Follow-up pazienti oncologici 2

3 Ambulatorio Piccoli interventi lunedì dalle alle Prestazioni (prenotate dopo visita chirurgica o dermatologica): Asportazione piccole neoformazioni cutanee e sottocutanee Onicectomie U.O.S. DI CHIRURGIA SENOLOGICA Responsabile dott. Nicola Bragato Ambulatorio Chirurgico Senologico martedì e giovedì dalle 9.30 alle Tel. 041/ Chirurgia della mammella (visita) Controlli e medicazioni pazienti operate Follow-up PRENOTAZIONE DELLE VISITE: Normative regionali e dell Azienda regolano le modalità e le procedure delle prenotazioni delle visite. Visite urgenti: per situazioni cliniche di urgenza indifferibile il Medico di Medicina Generale può richiedere una visita urgente (sull impegnativa è segnalata la classe di priorità U): i pazienti in questo caso devono fare riferimento direttamente all Unità Operativa solo dalle 8.00 alle dei giorni lavorativi; al di fuori di tale orario devono rivolgersi al Pronto Soccorso. Sono soggette al pagamento del ticket. Nella fascia oraria in cui vige l accesso diretto all Unità Operativa si specifica che dal martedì al venerdì le visite urgenti verranno espletate nel contesto dell attività ambulatoriale secondo lo schema sopra riportato, nei restanti giorni presso il reparto. In tutti gli altri casi le visite si effettuano solo con regolare prenotazione e presentando la ricevuta del ticket pagato. Le prenotazioni si effettuano al CUP, di persona o telefonando allo E necessaria l impegnativa del Medico di Medicina Generale compilata in ogni sua parte, comprese esenzioni e priorità. Vi sono liste separate per le varie tipologie di visite e per la priorità con cui vengono richieste. Va posta attenzione alla ricevuta della prenotazione, per l esattezza dell appuntamento e la descrizione di eventuali preparazioni necessarie alla visita. Non presentarsi all appuntamento senza aver disdetto la prenotazione comporta il pagamento di una penale pari al costo della visita. Visite in Libera Professione Alcuni medici effettuano anche attività ambulatoriale in regime di libera professione intramoenia: questo significa che la visita avviene in ospedale, con prenotazione al CUP e pagamento della 3

4 relativa tariffa all Ufficio Cassa. Per il nominativo di tali professionisti, gli orari e l onorario rivolgersi al CUP. MODALITÀ DI RICOVERO: I ricoveri sono regolati da normative regionali per quanto riguarda tipologie e tempi di attesa. I ricoveri urgenti vengono disposti da un Medico della struttura o direttamente dal Pronto Soccorso. I ricoveri per intervento chirurgico programmato sono iscritti in ordine di tempo ad una lista di attesa e la data dell intervento naturalmente dipende anche dalla gravità della malattia. Gli accertamenti preoperatori vengono per quanto possibile eseguiti senza ricovero, in modo che la degenza sia finalizzata alle cure chirurgiche e non si dilunghi nell attesa di accertamenti strumentali. E nostra cura provvedere a tutti gli appuntamenti degli esami e a comunicarli al paziente per tempo così come la data del ricovero, che può anche in taluni casi essere posticipato per gravi esigenze personali. Le procedure pre-ricovero sono seguite dalla Caposala (Sig.ra Manuela Corò) e dalle sue collaboratrici: per informazioni si può telefonare allo dalle ore alle dal lunedì al venerdì. Day- Surgery, Ambulatoriale In questa modalità si eseguono interventi per patologie erniarie, varici, neoformazioni mammarie, patologie proctologiche, che per la loro relativa semplicità e per il tipo di anestesia impiegata consentono di non trattenere il paziente a ricovero anche la notte o comunque di contenere la degenza entro le 24 ore. Il ricovero ambulatoriale prevede il pagamento di un ticket cumulativo (esami preoperatori, degenza diurna, intervento chirurgico e visita di controllo post-dimissione) secondo la normativa vigente. Non è prevista la degenza notturna (nel caso si rendesse necessaria, verrà aperto un successivo ricovero Ordinario). Gli interventi eseguiti con questa modalità non differiscono da quelli eseguiti in ricovero ordinario nè per le procedure pre-, durante, e post-ricovero nè tantomeno per l accuratezza delle prestazioni. 4

5 INFORMAZIONI UTILI ALL ATTO DEL RICOVERO: All ora prefissata i pazienti devono presentarsi a digiuno in reparto portando con sé tutta la documentazione relativa al loro stato di salute e con gli effetti personali utili (pigiama, ciabatte, vestaglia, asciugamano e quanto necessario per l igiene personale, eventuali cambi di biancheria se il ricovero sarà di più giorni). Per garantire un adeguata assistenza e tutelare i diritti dei ricoverati, i pazienti ed i loro visitatori sono pregati di attenersi alle semplici norme del seguente regolamento interno e, più in generale, di evitare comportamenti non adatti ad un luogo di cura. Regolamento interno del Reparto L assistenza ai malati va sempre concordata col personale e può essere effettuata solo da una persona; non può in alcun modo interferire con l attività del Reparto e con il rispetto della privacy degli altri ricoverati, e per questo non è consentita durante gli orari della visita medica e delle medicazioni dalle 8.00 alle e dalle alle o qualora particolari esigenze di servizio lo imponessero. L uso di cellulari, apparecchi radiotelevisivi ed altri apparecchi elettronici è subordinato al rispetto delle norme di sicurezza ed anche della quiete necessaria. Si raccomanda di non tenere oggetti di valore o somme rilevanti di denaro, in quanto l Amministrazione non è responsabile per furti o smarrimenti. E fatto divieto di fumare. Come precisamente disposto dalla legge sulla riservatezza dei dati personali, il personale infermieristico non può fornire indicazione sulla presenza o meno di persone ricoverate e sul loro stato di salute, tanto meno telefonicamente. Servizi Sono disponibili alcuni servizi per i pazienti ricoverati: vendita di quotidiani e riviste in Reparto, assistenza religiosa religione cattolica. Il Personale è a disposizione per informazioni. Medico di Reparto Il Medico di reparto è presente dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì; nei giorni prefestivi e festivi dalle ore 8.00 alle e dalle alle Secondo i turni previsti dall organizzazione aziendale può essere inoltre presente di notte (dalle ore 20 alle ore 8) o dalle ore 13 alle 20 dei prefestivi o festivi come Medico di Guardia Interdivisionale Chirurgica, cioè come medico in servizio di riferimento per i vari reparti dell area chirurgica. ORARIO PASTI: I pasti sono serviti alle ed alle Per esigenze dietetiche particolari (celiachia, intolleranze, etc.) contattare la Caposala che provvederà ad informare il servizio di cucina. Eventuali lamentele vanno inviate alla cucina tramite il modulo apposito da richiedere al personale. ORARIO VISITE: Tutti i giorni dalle alle e dalle alle Al di fuori di tale orario l accesso è consentito solo per assistenza ai malati. Si raccomanda particolarmente di non sovraffollare le stanze, di evitare la visita se si ha raffreddore, influenza od altre malattie infettive acute, e di non accompagnare bambini sotto i 12 anni. 5

6 ORARIO RICEVIMENTO MEDICI: Per i colloqui con i parenti dei ricoverati il Medico di Reparto è a disposizione dalle alle dal lunedì al venerdì. Compatibilmente con le esigenze del servizio i medici sono disponibili direttamente al termine del giro visita del mattino e del pomeriggio. Il Direttore riceve il martedì dalle ore alle previo appuntamento che va richiesto alla Caposala o alla Segretaria. LA DIMISSIONE: La dimissione viene annunciata al malato per tempo ed avviene il giorno in cui viene consegnata la lettera di dimissione, di norma dopo le ore Tale lettera è un documento ufficiale e personale diretto al Medico Curante e che va conservato con cura per essere riportato ad ogni controllo o ricovero successivo. In esso sono indicati anche gli appuntamenti per eventuali controlli successivi. Alla dimissione vengono anche forniti gli attestati di ricovero e di assistenza, e i farmaci necessari per la prosecuzione a domicilio di particolari terapie. Nel caso in cui durante il ricovero venga eseguito l esame istologico inerente all intervento chirurgico, viene consegnata una 2^ lettera di dimissione che ne contiene l esito, unitamente ad eventuali documenti per l esenzione del ticket. Per pazienti non autosufficienti alla dimissione è disponibile un servizio di ambulanza che sarà a seconda dei casi privato o fornito dall Amministrazione. Per condizioni cliniche particolarmente impegnative prima della dimissione provvederemo ad attivare il servizio di assistenza domiciliare integrata (Adimed); in ogni caso l Assistente Sociale signora Menin è a disposizione nostra e dell utenza per affrontare e risolvere particolari difficoltà sociali od assistenziali. Dolo, marzo APPROVATO DAL DIRETTORE DI U.O.C. Dott. M. Godina 6