1. Comunicazione E informazioni

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Anna Maria Rizzo
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1. Comunicazione E informazioni Le prime 4 domande del questionario riguardano aspetti della comunicazione e delle informazioni offerte dal PRVM nel suo servizio agli utenti. a) Le domande n.

2 1. Comunicazione E informazioni Le prime 4 domande del questionario riguardano aspetti della comunicazione e delle informazioni offerte dal PRVM nel suo servizio agli utenti. a) Le domande n. 1 e 2 sono dedicate alla valutazione dei contatti con il PRVM b) Le domande n. 3 e 4 sono dedicate alla valutazione del materiale informativo e alla relazione di aiuto per orientarsi nell utilizzo delle risorse e dei servizi del territorio più adeguati a rispondere ai propri problemi.

3 ASPETTO DEL SERVIZIO 01 - Come valuta l accoglienza ricevuta quando ha contattato la prima volta il PRVM 02 - Come valuta i contatti successivi per l organizzazione del suo programma riabilitativo SODDISFAZIONE Insuffic. Suffic. Accettab. buono ottimo 1,3% 2,5% 5,0% 42,5% 48,8% 1,3% 2,5% 13,1% 47,5% 35,0% 03 - Il PRVM fornisce materiale informativo in modo: 04 - Come valuta la capacità del PRVM di orientare le famiglie verso le strutture più adeguate del territorio 3,8% 7,5% 26,3% 38,8% 21,9% 5,6% 10,0% 20,6% 31,9% 25,0% Valore medio 3,0% 5,6% 16,3% 40,2% 32,7%

2. qualità delle competenze a) Alcuni quesiti sono orientati a raccogliere le valutazione degli utenti sulle competenze degli Specialisti Neuropsichiatra, Psicologo (anche nel ruolo di Referente

5 2. qualità delle competenze a) Alcuni quesiti sono orientati a raccogliere le valutazione degli utenti sulle competenze degli Specialisti Neuropsichiatra, Psicologo (anche nel ruolo di Referente Clinico) e dei Professionisti della riabilitazione (Terapista della Neuro-psicomotricità; Logopedista, Educatore). a) Sono messe a tema la valutazione delle competenze specifiche (domande 5 e 6), la valutazione delle capacità di aiutare a risolvere i problemi (domande 7A, 7B, 7C, 7D) e la capacità di coinvolgimento dei genitori nella attività di riabilitazione (domande 8A, 8B, 8C, 8D)

6 ASPETTO DEL SERVIZIO 05 - Come valuta le competenze del Referente Clinico (Neuropsichiatra, Psicologo) 06 - Come valuta le competenze dei Professionisti della riabilitazione (Terapista della Neuropsicomotricità, logopedista, Educatore) 07A - Come valuta le capacità di aiutare a risolvere i problemi da parte del Terapista della Neuropsicomotricità 07B - Come valuta le capacità di aiutare a risolvere i problemi da parte della Logopedista 07C - Come valuta le capacità di aiutare a risolvere i problemi da parte dell Educatore 07D - Come valuta le capacità di aiutare a risolvere i problemi da parte del Referente Clinico (Neuropsichiatra, Psicologo) 08A - Come valuta la capacità di coinvolgerla nelle attività da parte del Terapista della Neuropsicomotricità 08B - Come valuta la capacità di coinvolgerla nelle attività da parte della Logopedista 08C - Come valuta la capacità di coinvolgerla nelle attività da parte dell Educatore 08D - Come valuta la capacità di coinvolgerla nelle attività da parte del Referente Clinico (Neuropsichiatra, Psicologo) SODDISFAZIONE Insuffic. Suffic. Accett. buono ottimo 3,1% 3,1% 12,5% 37,5% 42,5% 1,3% 3,1% 5,0% 31,3% 57,5% 2,0% 2,0% 7,2% 35,5% 53,3% 1,4% 4,9% 7,0% 36,6% 50,0% 3,0% 2,0% 8,0% 40,0% 47,0% 2,0% 4,7% 15,3% 35,3% 42,7% 2,7% 5,4% 10,7% 34,9% 46,3% 2,2% 5,0% 8,6% 36,0% 48,2% 3,1% 2,0% 13,3% 36,7% 44,9% 2,8% 8,4% 15,4% 36,4% 37,1% Valore medio 3,1% 5,8% 16,8% 41,0% 33,3%

7 La soddisfazione espressa con buono e ottimo nelle domande n. 7 relativa alla CAPACITÀ DI AIUTO e n. 8 attinente alla CAPACITÀ DI COINVOLGIMENTO, è mediamente di 82,6%, la più alta fra i gruppi di quesiti in cui si sta dividendo il questionario.

9 1. In sintesi si può dire che: 2. I Professionisti del PRVM sono considerati competenti e affidabili nelle relazioni di aiuto, come dire che gli utenti si sentono considerati, ascoltati, compresi e sostenuti da coloro a cui affidano i figlioli per attuare i vari percorsi di riabilitazione/maturazione.

1. Allo stesso modo gli utenti del PRVM esprimono una valutazione significativamente positiva circa il coinvolgimento nel corso della riabilitazione.

10 1. Allo stesso modo gli utenti del PRVM esprimono una valutazione significativamente positiva circa il coinvolgimento nel corso della riabilitazione. Con questo dato si potrebbe affermare che il desiderio ampiamente espresso nei sondaggi degli anni precedenti sta trovando soddisfazione.. Le relazioni con i Professionisti della riabilitazione (Logopediste, TNPEE ed Educatori) si collocano ai livelli più alti della soddisfazione rispetto ai Referenti clinici che pur mantengono livelli di tutto rispetto. Ci si è chiesti se ciò dipende dalla intensità delle interazioni (molto maggiori quelle che i genitori intrattengono con i Professionisti) e/o dalla relativa novità della Funzione denominata Referente clinico. Indipendentemente da queste interpretazioni una maggior visibilità/identità dei Referenti

miglioramento delle competenze del/la figlio/a (9); b) il miglioramento delle relazioni genitoriali

11 2. Miglioramento delle relazioni Con il questionario di quest anno si è voluto acquisire qualche riscontro sugli esiti/outcome del servizio offerto dal PRVM focalizzando i seguenti aspetti: a) il miglioramento delle competenze del/la figlio/a (9); b) il miglioramento delle relazioni genitoriali (10A); c) il miglioramento delle relazioni fra fratelli e sorelle (10B); d) il miglioramento delle relazioni sociali (10C).

12 ASPETTO DEL SERVIZIO SODDISFAZIONE insufficiente sufficiente accettabile buono ottimo 09 - La frequenza al PRVM ha portato miglioramenti delle competenze del/la figlio/a 1,4% 4,1% 15,5% 35,8% 43,2% 10A - Come sono migliorate le relazioni dei genitori con il/la figlio/a 10B - Come sono migliorate le relazioni fra fratelli/sorelle 10C - Come sono migliorate le relazioni sociali 0,0% 4,6% 14,4% 48,4% 32,7% 1,6% 8,0% 17,6% 43,2% 29,6% 2,0% 7,8% 22,2% 38,6% 29,4% valore medio 1,2% 6,1% 17,4% 41,5% 33,7%

Gli utenti riconoscono che la frequentazione del PRVM comporta un miglioramento delle relazioni nei vari contesti di vita quotidiana, familiare e

) sia nelle relazioni fra fratelli e/o sorelle.

13 Gli utenti riconoscono che la frequentazione del PRVM comporta un miglioramento delle relazioni nei vari contesti di vita quotidiana, familiare e sociale. Un miglioramento che nella famiglia si manifesta sia nelle relazioni genitoriali (una genitorialità più competente?) sia nelle relazioni fra fratelli e/o sorelle. Questo è un dato da approfondire e sviluppare e che dà conferma della validità ed efficacia della missione del PRVM anche in quello che vorrebbe essere la sua espressione carismatica : offrire un servizio non solo ai minori ma a tutto l insieme della famiglia che lo accompagna nella crescita.

Media dei valori rilevati: insoddisfazione nel 2% delle risposte

14 Mediamente il 80% degli utenti dichiarano di essere bene od ottimamente soddisfatti globalmente del PRVM. Media dei valori rilevati: insoddisfazione nel 2% delle risposte sufficienza nel 5% soddisfazione accettabile nel 13% soddisfazione buona nel 39% percezione di eccellenza nel 41%

15 Valori percentuali delle risposte che segnalano INSODDISFAZIONE per i vari aspetti valutati nel questionario

Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn. 1-2- 3-4-5-6 che si riferiscono agli aspetti della comunicazione e delle informazioni (Nb.

16 Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn che si riferiscono agli aspetti della comunicazione e delle informazioni (Nb. L asse delle ordinate è impostata sul val. max di 10% per enfatizzare la rappresentazione dei dati) L insoddisfazione dichiarata ha un valore medio del 2,8%. L insufficienza rilevata nella capacità di servizio del PRVM è prevalentemente correlata con l orientamento della famiglie a strutture in rete (5,6%) e al materiale informativo (3,8). Il 3,1% degli utenti percepisce come insoddisfacente la competenza del Referente clinico (3,1%). Per quanto riguarda l accoglienza (iniziale e abituale), la competenza dei Professionisti della riabilitazione e il contributo al miglioramento del figlio per la frequenza al PRVM si regista una insoddisfazione da parte dell 1,3%.

Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn. 7 (A-B- C-D) 8 (A-B-C-D) che si riferiscono agli aspetti delle capacità di aiuto e di coinvolgimento (Nb.

17 Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn. 7 (A-B- C-D) 8 (A-B-C-D) che si riferiscono agli aspetti delle capacità di aiuto e di coinvolgimento (Nb. L asse delle ordinate è impostata sul val. max di 10% per enfatizzare la rappresentazione dei dati) L insoddisfazione dichiarata ha un valore medio del 2,4%. Educatori e Referente clinico sono le Funzioni con maggior livello di criticità.

Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn. 9 e 10 (A-B-C) che si riferisce al miglioramento relazionale (Nb. L asse delle ordinate è impostata sul val.

18 Grafico della insoddisfazione espressa nelle risposte ai quesiti nn. 9 e 10 (A-B-C) che si riferisce al miglioramento relazionale (Nb. L asse delle ordinate è impostata sul val. max di 10% per enfatizzare la rappresentazione dei dati) L insoddisfazione dichiarata ha un valore medio del 1,2%. Un dato da interpretare è quello fornito dalle risposte alla domanda n. 10A, come a significare che NON c è alcuna insoddisfazione circa il miglioramento delle relazioni genitoriali per la frequenza al PRVM

19 IN SINTESI Al PRVM viene riconosciuto una buna capacità di coinvolgimento dei genitori. L orientamento attuale di far entrare quanto più possibile i genitori in stanza di terapia rafforza questo miglioramento e va sostenuto. Parimente bene le attenzioni per la famiglia che ridondano positivamente sulle relazioni del microcosmo familiare e della vita sociale. Questo dato è particolarmente positivo perché attiene ad una parte sostanziale (e carismatica ) della missione del PRVM. In definitiva viene riconosciuto che nel PRVM si stanno offrendo risposte a quanto segnalato in precedenti inchieste.

Strutture che sono in rete e dalle quali possono trarre assistenza, collaborazione e sostegno.

20 Nelle note ai questionari gli utenti hanno indicato i seguenti stimoli di miglioramento. Sviluppo di materiale informativo e delle forme di aiuto per indirizzare in modo più efficiente ed efficace gli utenti verso le varie Strutture che sono in rete e dalle quali possono trarre assistenza, collaborazione e sostegno. aiuto per scuola in merito all'assegnazione e gestione della maestra di sostegno. Informazione in più su come si leggono i diversi documenti relativi al bambino (pratiche 104 e certificazione scolastica). Psicoterapia familiare.

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