Come ottenere la collaborazione dei rispondenti. Indagine PIAAC. Come ottenere la collaborazione dei rispondenti. Giovanna Di Castro

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Bernarda Ceccarelli
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1 Indagine PIAAC Come ottenere la collaborazione dei rispondenti Giovanna Di Castro

2 Il ruolo chiave dell intervistatore Gli intervistatori rappresentano la voce e il volto dell indagine I primi minuti di contatto con il rispondente sono fondamentali per ottenere la sua collaborazione

3 Preparazione al contatto Assicurarsi di aver compreso bene l indagine PIAAC, i suoi obiettivi e i materiali che verranno utilizzati Approfondire il manuale dell intervistatore e qualsiasi altro materiale dell indagine, finchè non è stato compreso a fondo ciascun aspetto del vostro lavoro Avere sempre a disposizione tutti i materiali necessari prima di recarsi alla porta dell intervistato (brochure illustrativa, cartellino ID, pieghevole per il mancato contatto) Accertarsi di sapere cosa dire al momento della presentazione: i primi secondi di conversazione possono essere determinanti per ottenere il consenso o meno del rispondente segue,,,,

4 Essere pronti a rispondere a qualsiasi domanda del rispondente sull indagine, di seguito verranno forniti suggerimenti per la preparazione Non dimenticare di riconoscere e apprezzare il tempo dedicato dal rispondente all indagine Adattarsi quanto più possibile agli impegni della persona contatta, rassicurandola del fatto che l intervista non durerà più del tempo necessario

5 Il contatto con il rispondente Contatto di persona: nei primi secondi di conversazione, il rispondente reagirà a 4 fattori fondamentali: 1. Aspetto dell intervistatore 2. Linguaggio del corpo 3. Intonazione della voce 4. Quello che l intervistatore realmente dice Contatto telefonico, è vivamente consigliato di chiamare da luoghi silenziosi e appartati. Spegnere tutte le fonti di rumore, ad esempio radio, cellulari, o altri dispositivi che possono disturbare la conversazione. Accertarsi di non essere interrotti durante la telefonata. L esperienza indica che è più facile trovare le persone a casa durante i fine settimana e nei giorni feriali dopo le 18:00. Organizzare il primo incontro nelle ore in cui è più probabile trovare qualcuno in casa.

6 Durante il contatto Accertarsi sempre che il cartellino di identificazione sia ben visibile Presentarsi e spiegare in modo semplice e chiaro il motivo della visita Trasmettere al rispondente, con trasparenza e professionalità, l importanza dell indagine PIAAC e soprattutto della sua partecipazione Dedicare sempre la massima attenzione all intervistato, ascoltarlo attentamente, per comprendere le sue eventuali obiezioni, perplessità, così come le sue particolari disponibilità in termini di orari e tempo Qualora l intervistatore non sa rispondere a una domanda posta dal rispondente, sarà sua cura fornirgli l informazione richiesta in un secondo momento Ogni rispondente è diverso dall altro!

7 Il linguaggio utilizzato Linguaggio del corpo Postura, espressioni facciali, direzione dello sguardo, voce, gestualità Aspetto Abbigliamento, immagine ecc. Comportamenti prossemici Distanza, gestione degli spazi

8 Le domande più frequenti del potenziale intervistato Chi è questa persona? Cosa o chi rappresenta? Perché mi sta contattando? Chi le ha dato il mio nome? Non conosco bene queste cose. Perché non chiede a qualcun altro?

9 Le risposte da fornire al rispondente È fondamentale esercitarsi con le risposte finché non si raggiunge la giusta sicurezza e la capacità di rispondere alle principali domande poste dalla persona da intervistare Il modo in cui l intervistatore fornisce le risposte a queste domande e le parole che utilizzerà per farlo, sono determinanti per essere credibili ed ottenere la partecipazione del potenziale intervistato

10 Le risposte da fornire al rispondente Quando si presenta l indagine, o si forniscono risposte ad eventuali domande NON utilizzare parole che esprimono VALUTAZIONE, VALUTARE o riferimenti a punteggio o risultati delle prove In riferimento alle prove utilizzate è sconsigliato utilizzare il termine test, e sono invece preferibili termini quali ESERCIZI, QUESITI L indagine PIAAC non è una prova personale, un test, o un esercizio legato alla prestazione del singolo individuo, bensì un indagine rivolta a comprendere le caratteristiche dell intera popolazione.

11 Le principali obiezioni rilevate nell indagine pilota Problemi legati al tempo e all impegno richiesto Problemi legati alla riservatezza (privacy) Problemi legati allo scopo dell indagine Problemi con il governo Aspetti volontari della partecipazione Disinteresse

12 Come rispondere alle principali obiezioni del rispondente Problemi legati al tempo e all impegno richiesto L intervistatore propone orari e tempi che possono conciliarsi con gli impegni e lo stile di vita del rispondente È possibile svolgere l intervista in qualsiasi opportuno luogo concordato insieme (abitazione ma anche biblioteca, luogo di lavoro, altro luogo tranquillo) Spiegare che l'intervista sarà interessante, e potrà essere un'opportunità per condividere le sue esperienze Problemi legati alla riservatezza (privacy) I dati raccolti sono strettamente riservati secondo le norme vigenti sulla privacy Tutto lo staff che lavora all indagine PIAAC ha firmato un documento che garantisce la riservatezza

13 Come rispondere alle principali obiezioni del rispondente Problemi legati allo scopo dell indagine Spiegare natura e scopo dell indagine nella maniera il più possibile semplice e chiara, ad esempio: PIAAC, indagine internazionale sulle competenze degli adulti, ha l obiettivo di studiare le competenze di base degli adulti nell era dell informazione Oppure, le informazioni raccolte dall Ocse consentiranno ai vari paesi di sviluppare politiche volte a migliorare l apprendimento di abilità e conoscenze da spendere nel mondo del lavoro Problemi con il governo Sottolineare il carattere internazionale dell indagine, il numero di paesi coinvolti, quelli in via di adesione, e l importanza dell indagine PIAAc Sebbene promossa da organismi governativi, Piaac persegue finalità legate alla ricerca sociale, allo studio, alla conoscenza delle persone Le informazioni raccolte verranno utilizzate proprio a vantaggio delle rispettive popolazioni

14 Come rispondere alle principali obiezioni del rispondente Aspetti volontari della partecipazione Il rispondente non è in nessun modo obbligato a rispondere alle domande alle quali non si sente di rispondere, l indagine ha carattere volontario Spiegare ai rispondenti che le persone contattate sono state selezionate secondo criteri scientifici, proprio per rappresentare altri cittadini con le loro caratteristiche, e che per tali ragioni è importante che siano proprio loro a rispondere E cura e compito dell intervistatore rispettare la libertà dei rispondenti, garantire la riservatezza ed evitare l uso di pratiche o metodi che potrebbero danneggiare, umiliare, o ingannare il rispondente

15 Come rispondere alle principali obiezioni del rispondente Disinteresse E importante capire quale motivo spinge quello specifico rispondente a rifiutare l intervista, e quale potenziale motivo spingerebbe invece quel rispondente a partecipare all indagine, per potergli rispondere in modo appropriato Cercare di mantenere viva la conversazione esprimendo un sincero interesse nei confronti del potenziale rispondente Probabilmente il rispondente è disinteressato perché non ha capito per quale motivo l'indagine è importante, o teme che gli venga chiesto qualcosa che non ha chiaro; in tal caso dovete essere pronti a spiegare chiaramente di cosa si tratta, e per quale motivo l'indagine PIAAC è unica e importante In caso di diffidenza, fornite il numero verde e l indirizzo web per opportune verifiche o informazioni

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